物業(yè)工程管理部各崗位職責(zé)

物業(yè)工程管理部各崗位職責(zé)一、經(jīng)理1.組織貫徹落實(shí)國家及XX市政府的相關(guān)法律、法規(guī)、政策。嚴(yán)格按照住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公司物業(yè)服務(wù)行為；2.結(jié)合公司實(shí)際，組織制定、修改、補(bǔ)充、完善物業(yè)工程管理部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度；3.依據(jù)公司指導(dǎo)思想的要求，組織制定物業(yè)管理服務(wù)年度工作計(jì)劃；4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目部、專業(yè)公司對外的承包項(xiàng)目的洽商，組織對承包合同的審核，并協(xié)調(diào)指導(dǎo)評審及簽訂工作。負(fù)責(zé)起草和組織簽訂與業(yè)主委員會的物業(yè)服務(wù)合同；5.協(xié)調(diào)地方政府相關(guān)部門的工作關(guān)系。組織地方政府及行業(yè)團(tuán)體的參觀檢查的迎檢工作；6.指導(dǎo)物業(yè)綜合管理和工程技術(shù)工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和考核；7.指導(dǎo)處理物業(yè)服務(wù)、工程技術(shù)等方面的重點(diǎn)疑難問題；8.組織指導(dǎo)擬定對新接物業(yè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、投標(biāo)、經(jīng)營策劃和前期物業(yè)管理的工作方案，并組織實(shí)施；9.負(fù)責(zé)本部門崗位人員業(yè)務(wù)分工及培訓(xùn)、考核工作；10.負(fù)責(zé)對本部門員工的專業(yè)技術(shù)、法律、法規(guī)、思想道德的教育工作；二、技術(shù)副經(jīng)理1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理開發(fā)建設(shè)和建筑工程遺留問題和保修項(xiàng)目的維修，并負(fù)責(zé)其工程量的審核，監(jiān)管施工質(zhì)量和驗(yàn)收簽證工作；2.指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督各項(xiàng)目部抓好各維修隊(duì)的組織建設(shè)和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立考核制度，不斷提高維修隊(duì)的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；3.組織并實(shí)施公司預(yù)接項(xiàng)目的前期技術(shù)介入和準(zhǔn)備接收項(xiàng)目的技術(shù)交接和質(zhì)量驗(yàn)收工作；4.負(fù)責(zé)組織公司外委工程的招標(biāo)、預(yù)算、分包方的選擇、合同初稿的起草、上報(bào)審批等工作；5.負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全管理制度，組織好突發(fā)事件處置中的專業(yè)技術(shù)指揮工作，避免損害的擴(kuò)大和重大事故發(fā)生，保證設(shè)備的安全運(yùn)行及人員安全和資產(chǎn)完整；6.帶領(lǐng)本部門技術(shù)人員全面完成工程技術(shù)方的全部工作任務(wù)；7.完成主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、業(yè)務(wù)副經(jīng)理1.負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)公司各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定、修改、完善，并監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各單位演練和突發(fā)事件的處理；2.組織指導(dǎo)項(xiàng)目部、專業(yè)公司安全生產(chǎn)程序、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程（流程），監(jiān)督檢查指導(dǎo)經(jīng)項(xiàng)目部、專業(yè)公司對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理工作；3.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部、專業(yè)公司開展防火、防汛、防風(fēng)、防冰凍等工作；4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)專項(xiàng)維修資金的使用工作；5.按照職責(zé)分工，接洽聯(lián)系政府相關(guān)部門開展工作；6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)合同、協(xié)議的評審工作；7.圍繞公司業(yè)務(wù)和企業(yè)發(fā)展，調(diào)查研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出制定改進(jìn)措施，處理、解決疑難問題，指導(dǎo)、推動工作；8.按職責(zé)分工接洽政府專業(yè)主管部門，迎接檢查；9.完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。四、綜合協(xié)調(diào)員1.負(fù)責(zé)對物業(yè)部業(yè)務(wù)指導(dǎo)范圍內(nèi)單位、部門貫徹落實(shí)法律、法規(guī)、政策、質(zhì)管體系規(guī)章、制度以及工作任務(wù)、計(jì)劃指標(biāo)等完成情況的調(diào)查研究、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督考查、核實(shí)取證、反饋匯報(bào)情況；2.負(fù)責(zé)對基層反映出或發(fā)現(xiàn)存在的帶有普遍性、代表性或典型性的問題，及時(shí)提出整改、應(yīng)對、防范或弘揚(yáng)、推廣的意見和建議，為部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀和指導(dǎo)工作；3.負(fù)責(zé)重點(diǎn)投訴業(yè)主的接待和所訴問題的調(diào)查、核實(shí)、處理工作；4.負(fù)責(zé)市、區(qū)黨政、人大、政協(xié)及有關(guān)部門轉(zhuǎn)來或交辦信訪、投訴信件的接洽、調(diào)查、了解、處理、回復(fù)工作；5.受部領(lǐng)導(dǎo)委托代表物業(yè)部出席，參加有關(guān)會議及活動，處置相關(guān)事宜；6.與部內(nèi)內(nèi)勤、專業(yè)技術(shù)人員、管理人員相互配合完成好部領(lǐng)導(dǎo)和公司、職能部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，防止失誤。7.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部保潔工作的監(jiān)督及指導(dǎo)工作。五、檔案室高級管理員1.嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理各項(xiàng)規(guī)章制度。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，履行檔案室職責(zé)，對檔案工作負(fù)全責(zé)；2.負(fù)責(zé)組織、編寫、修訂檔案室工作計(jì)劃、職責(zé)和各項(xiàng)管理制度，制定各類檔案歸檔范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)；3.負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)范檔案管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，并對其業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平；4.負(fù)責(zé)檔案室與開發(fā)公司經(jīng)濟(jì)部等有關(guān)部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核對工作；5.負(fù)責(zé)編制必要的檢索工具和參考資料，為檔案開發(fā)利用及時(shí)準(zhǔn)確提供服務(wù)；6.負(fù)責(zé)年底的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作；7.負(fù)責(zé)組織各類檔案的鑒定和銷毀工作；8.負(fù)責(zé)維護(hù)檔案的準(zhǔn)確、完整和安全，做到“六防”。六、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、文書檔案員1.嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。協(xié)助本室主管履行檔案部門的職責(zé)；2.了解、掌握基建工程進(jìn)度，與工程技術(shù)人員經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)收集已竣工的樓宇資料檔案；3.在整理、錄入、立卷、歸檔時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)。逐張、逐卷與目錄核對無誤后，加蓋檔案章、編號；4.對已歸檔的基建檔案做好統(tǒng)計(jì)和保管工作。負(fù)責(zé)編制樓宇檔案的分類資料及檢索工具，為借閱者準(zhǔn)確、及時(shí)提供利用和服務(wù)。發(fā)現(xiàn)破損的圖紙及時(shí)修補(bǔ)；5.對未交的樓宇圖紙協(xié)助工程技術(shù)人員催收，保證樓宇檔案的準(zhǔn)確、齊全；6.負(fù)責(zé)交接、整理文書檔案工作。按保管期限分類，逐張、逐卷與目錄核對無誤后，加蓋檔案章、編號、錄入、立卷、歸檔；7.嚴(yán)格保密制度，認(rèn)真履行檔案借閱審批手續(xù)，對不履行審批手續(xù)的借閱者，有權(quán)不提供服務(wù)；8.負(fù)責(zé)催還借出的樓宇、文書檔案。對離職人員確認(rèn)無借閱檔案后，在離職表上簽字。對丟失檔案的部門或個人按公司規(guī)定處罰；9.負(fù)責(zé)基建檔案、文書檔案的鑒定和銷毀工作；10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；11.保持檔案庫房清潔、整齊，做到“六防”。七、業(yè)主檔案管理員1.嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；協(xié)助本室主管履行檔案部門的職責(zé)；2.掌握業(yè)主檔案管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。按程序向各管理處收集業(yè)主新入住及業(yè)主變更檔案應(yīng)歸檔資料，并及時(shí)整理、錄入、立卷、歸檔；對變更檔案要及時(shí)協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行調(diào)整工作；3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各管理處檔案資料的形成、積累和歸檔工作，督促各部門的兼職檔案員及時(shí)收集、整理、移交符合案卷要求的存檔資料；4.對已歸檔業(yè)主檔案做好統(tǒng)計(jì)和保管工作。負(fù)責(zé)編制業(yè)主檔案的分類資料及檢索工具，為借閱者準(zhǔn)確、及時(shí)提供利用和服務(wù)。發(fā)現(xiàn)破損、遺漏不全、有誤和變更的資料及時(shí)修補(bǔ)；5.嚴(yán)格保密制度，認(rèn)真履行檔案借閱審批手續(xù)，對不履行審批手續(xù)的借閱者，有權(quán)不提供服務(wù)；6.負(fù)責(zé)催還借出的業(yè)主檔案；對離職人員確認(rèn)無借閱檔案后，在離職表上簽字；對丟失檔案的部門或個人按公司規(guī)定處罰；7.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的鑒定和銷毀工作；8.保持檔案庫房清潔、整齊，做到“六防”；9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。八、物業(yè)基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)管理員在物業(yè)部主管副部長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，其職責(zé)：1.負(fù)責(zé)完善公司物業(yè)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫并實(shí)行動態(tài)化的管理；2.按照物業(yè)基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定做好安全保密工作；3.負(fù)責(zé)對各管理處專業(yè)公司、大隊(duì)、相關(guān)人員信息采集與使用的培訓(xùn)工作；4.負(fù)責(zé)整理、匯總，提供信息預(yù)測與控制作用分析；5.負(fù)責(zé)經(jīng)公司部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)填報(bào)不同層次對信息的需求九、法律事務(wù)專員在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其職責(zé)：

1.獨(dú)立或協(xié)助集團(tuán)公司律師做好公司訴訟工作，組織相關(guān)單位和員工收集保存有關(guān)法律訴訟的證據(jù)材料如照片、錄音、錄像、對有關(guān)人員原始詢問記錄，并作整理分析。2.對公司物業(yè)服務(wù)方面糾紛進(jìn)行接待、調(diào)解，指導(dǎo)有關(guān)單位共同做好對業(yè)主和使用權(quán)人的解釋工作。3.按公司質(zhì)量管理體系要求，具體組織合同評審，作好記錄，幫助簽署部門（單位）修改、補(bǔ)充、完善合同（協(xié)議）。建立合同臺賬，跟蹤了解合同履行情況，每月初5個工作日內(nèi)提交上月合同履行工作報(bào)告。4.對各部門、專業(yè)公司、項(xiàng)目部員工進(jìn)行法律法規(guī)和相關(guān)政策知識培訓(xùn)。5.兼任內(nèi)勤的相關(guān)工作。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十、保險(xiǎn)理賠專員在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其職責(zé)：1.對公司各部門、專業(yè)公司、經(jīng)營管理處報(bào)告的涉及保險(xiǎn)理賠的事宜，及時(shí)啟動理賠程序，迅速、準(zhǔn)確、合理地作出處理。2.指導(dǎo)、配合報(bào)案人在第一時(shí)間對事故現(xiàn)場實(shí)地驗(yàn)證和查勘作出完整準(zhǔn)確的記錄，為保險(xiǎn)公司定責(zé)定損理賠提供依據(jù)。接收保險(xiǎn)公司理賠款，配合財(cái)務(wù)部賠付受損業(yè)主或使用人。3.建立并及時(shí)更新《保險(xiǎn)理賠臺賬》，每月初5個工作日內(nèi)將上月保險(xiǎn)理賠臺賬報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。4.每季度結(jié)束后5個工作日內(nèi)，編制保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)分析報(bào)告，對公司保險(xiǎn)理賠工作提出建議。5.與保險(xiǎn)公司保持聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)理賠工作，確保合規(guī)、及時(shí)地向受損業(yè)主或使用人作出賠付，促進(jìn)提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意率。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。十一、專業(yè)工程師在總工程師、副總工程師領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其職責(zé)：1.負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對本專業(yè)技術(shù)咨詢、投訴、質(zhì)詢問題的分析、解答、甄別，提出維修方案，并跟蹤監(jiān)督施工和驗(yàn)收；2.指導(dǎo)各維修隊(duì)在維修活動中的技術(shù)和安全工作，不斷提高維修工作質(zhì)量、降低成本、保證安全，提高維修隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)水平；3.負(fù)責(zé)對外分包隊(duì)伍的施工方案、技術(shù)措施進(jìn)行審查；對進(jìn)場材料進(jìn)行檢查；對其施工過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，并提出整改意見；對竣工項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)資料、工程量和質(zhì)量驗(yàn)收；4.在總工程和副總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、共用設(shè)施設(shè)備的普查和維修