個人收費年終總結(jié)5篇

Word———個人收費年終總結(jié)5篇一份精彩的年終總結(jié)都是要結(jié)合自己的實際工作的，有用的年終總結(jié)是會讓我們在今后的工作中更加有目標(biāo)的，以下是我細(xì)心為您推舉的個人收費年終總結(jié)5篇，供大家參考。

個人收費年終總結(jié)篇1

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，緊急充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)堅決信念

今年以來，我樂觀參加管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論學(xué)問，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論學(xué)問充實自己的工作實踐。同時通過連續(xù)深化學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅決了我投身高路事業(yè)的信念。

二、愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，樂觀主動地協(xié)作所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格根據(jù)操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。遇到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與敬重。

三、團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，賜予力所能及的關(guān)心。和班員樂觀仔細(xì)的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之以前相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀力量性不夠。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有肯定差距。

3、集體組織的文體活動參與不夠。

4、微笑x方面仍有不足。

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的方案，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，相互關(guān)心，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點，滿足無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當(dāng)好一名宣揚國家收費政策的宣揚員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名提倡和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱忱服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費制造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒服、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以真誠的微笑對人，不僅提升了社會滿足度，而且也提高了自身素養(yǎng)和工作效率，變得漂亮而自信，窗口爭吵少了，沖突少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

個人收費年終總結(jié)篇2

時間在勞碌中飛速的消逝，不知不覺間，20__年的幕布又慢慢的落下來了。在這一年來，我作為__超市的一名收銀人員，始終在工作中樂觀的負(fù)責(zé)好自身的工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培育下，大大的提升了自身力量。如今，在年末的勞碌中，20__年就這么過去了。回顧下來，在這一年里，其實我有許多的收獲，以及很多自身對工作的體會。這些，都讓在工作中有更多的進(jìn)步和成長。

如今，在此年末歲初之際，我在這里對自己一年來的工作狀況做如下的總結(jié)和方案：

回顧一年的工作，作為一名收銀員，我每天的工作任務(wù)并沒有多么負(fù)責(zé)，究竟一年來我都堅守在自己的崗位上，仔細(xì)的完成自己的工作。當(dāng)然，盡管是日復(fù)一日的簡潔工作，但要做好這份職責(zé)卻并不簡潔。作為收銀，我們也是財務(wù)部的一員。但我們卻佇立在工作的第一線!不然，不僅僅是賬目會對不齊，甚至我們自己還要填上不對的賬。起初的時候，我也特別可怕自己會算錯賬，收錯錢。尤其是現(xiàn)在大家都開頭使用手機(jī)支付，比起現(xiàn)金支付，這種支付復(fù)方式盡管便利，但缺少了一份收入的實感。這始終讓我不太習(xí)慣，為了不讓自己犯錯，我也只能在收款的時候再多花費一些精力多去確認(rèn)即便，讓自己的工作不會犯錯。

當(dāng)然，一年來，不犯錯也是很難的，尤其是到了節(jié)假日和促銷活動中，每天眾多的顧客來往，我在工作中也都手忙腳亂。盡管在工作中我照舊保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)去面對，但也還是消失了一些對不上的地方。不過好在數(shù)額并不多，且在這次的反思中，我也得到了許多的教訓(xùn)，并且在今后的工作中也更加的嚴(yán)謹(jǐn)起來。

今后的工作方案：

在下一年的工作中，我們超市對于我們的要求也更加嚴(yán)格的要求。為此，我在工作中首先要要提高自我的工作力量，保持都超市新產(chǎn)品的了解。其次，在思想上也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我的服務(wù)意識，讓自己在工作中為顧客帶來更好的感受。最終，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱忱。保持好自身在工作中的良好狀態(tài)，樂觀，熱忱的去完成自己的工作。

一年來的工作已經(jīng)過去了。但在今后，我會更加努力，更加熱忱，讓自己能做出更大的貢獻(xiàn)!

個人收費年終總結(jié)篇3

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況作如下匯報。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)國家的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向國家靠攏，爭取早日投入國家暖和的懷抱。

其次、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還連續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的力量。特殊是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地仔細(xì)學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象，所以每次我都會根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會遇到個別的司機(jī)到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依舊用最甜蜜的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四，在收費工作中，我始終堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛漸漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實車型，認(rèn)真打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻留意與班長、稽查協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時懇求準(zhǔn)時匯報，消失問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。

第五、在日常生活方面，由于年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)懷，無論是誰有困難需要關(guān)心，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做，不顧疲憊困倦，仔細(xì)清掃，使我們的工作環(huán)境潔凈干凈。

20__年轉(zhuǎn)瞬即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

個人收費年終總結(jié)篇4

時間一晃而過，彈指之間，20__已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先。在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。仔細(xì)做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。爭做五星級收費員。

其次。收費工作方面——在開頭的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，嫻熟操作了。我們南頭站的的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時請示準(zhǔn)時匯報，消失問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。

個人收費年終總結(jié)篇5

一年來，在科長的精確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和鼎力匡助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評、總結(jié)起來收成良多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。當(dāng)然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果仍是不夠的，跟著超市的進(jìn)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo)。

二、做好了員工的治理，指導(dǎo)工作

領(lǐng)班當(dāng)然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我老是對他們嚴(yán)格要求，不管是誰，有了違紀(jì)，決不姑息將就，恰是由于我能嚴(yán)于律已，年夜膽英勇治理，在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都特別敬重我，都聽從我的治理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、公道鋪排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我老是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特別狀況。抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的標(biāo)題問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失機(jī)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感慨其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神。由于公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的力量必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。

但這肯定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對工作的責(zé)任感、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句廢話。

那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢具體到各個部分，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同提高。

反之，他人取得的成果也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回。

要學(xué)會與部分、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司