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第4頁(yè)共4頁(yè)2022年?公司售后服?務(wù)工作年末?小結(jié)一.?售后初期?1.發(fā)貨:?當(dāng)我們的產(chǎn)?品賣出時(shí),?勢(shì)必會(huì)派人?員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行___服?務(wù),而這種?看似簡(jiǎn)單的?工作,卻有?著其重要性?。(范本)?根據(jù)客戶?的需求,我?們一般提前?發(fā)貨至工地?,這時(shí)也有?人員隨貨同?往,當(dāng)服務(wù)?人員隨貨同?往時(shí),務(wù)必?確認(rèn)聯(lián)系人?和___,?要提前半天?與客戶聯(lián)系?,商量如何?接貨,以做?好提前安排?。以確保在?這期間客戶?做好時(shí)間調(diào)?整,因?yàn)闀r(shí)?間對(duì)大家來(lái)?說(shuō),都很寶?貴,而且中?途也可能出?現(xiàn)其他的安?排。所以與?客戶交流時(shí)?,可把時(shí)間?說(shuō)的退后一?點(diǎn),比如下?午能到的話?,你可以說(shuō)?:“不出?意外,正常?晚上之間可?以趕到?!?“具體時(shí)?間我會(huì)盡早?聯(lián)系你!”?“我對(duì)這?里的情況不?熟悉,您看?能否接我一?下?”如?果對(duì)方也很?忙,或者對(duì)?此地不熟悉?,不能來(lái)接?你,你也不?必懊惱,你?可以詳細(xì)的?問(wèn)清楚地址?。如果路程?比較遠(yuǎn),所?開(kāi)銷的費(fèi)用?在___調(diào)?試結(jié)束后可?向?qū)Ψ教崞?。但不與客?戶爭(zhēng)執(zhí)。?2.現(xiàn)場(chǎng)_?__貨到?工地,勢(shì)必?要進(jìn)行__?_,工期緊?的話,應(yīng)客?戶要求,夜?晚也得__?_。這時(shí)候?要取得對(duì)方?的幫助,你?可以協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)人,?安排司機(jī)或?者民工幫助?,以更好更?快的完成任?務(wù)。當(dāng)然此?時(shí)也要根據(jù)?自身的情況?而定,如果?身體不舒服?,你可盡量?安排他人完?成。期間你?可以與負(fù)責(zé)?人交流,啦?啦家常。讓?客戶參與,?使對(duì)方懂得?如何___?,不要一聲?不吭的自己?做事!當(dāng)然?你說(shuō)了以后?,他不安排?,是另一回?事。另一?種情況,貨?到工地,可?能工期不緊?。如果你不?提出何時(shí)_?__,客戶?這時(shí)候可能?會(huì)淡忘,或?者不安排_(tái)?__,這個(gè)?時(shí)候,你就?要主動(dòng)提出?:“我們出?來(lái)服務(wù),一?個(gè)是公司安?排,有規(guī)章?制度必須盡?快___調(diào)?試。到工地?,我們也聽(tīng)?客戶的安排?,所以你們?需要貨的時(shí)?候,我們就?立馬過(guò)來(lái)服?務(wù)了,你看?什么時(shí)候盡?早的把這個(gè)?事情給安排?了,也好我?們也能做出?更好的安排?!因?yàn)楝F(xiàn)在?大家都比較?忙?!倍?.售后中期?3.__?_調(diào)試_?__結(jié)束后?,要對(duì)儀器?和設(shè)備進(jìn)行?調(diào)試。務(wù)必?做到儀器正?常工作,設(shè)?備___正?常。期間會(huì)?遇到一些問(wèn)?題,需要我?們解決。?3.1儀器?問(wèn)題儀器?調(diào)試后發(fā)現(xiàn)?參數(shù)不穩(wěn),?這個(gè)時(shí)候,?要檢查一下?,一個(gè)還是?兩個(gè)?還是?整體?還是?路面有什么?影響?如自?己不能解決?,要及時(shí)電?話反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要把?不好的產(chǎn)品?交給用戶。?即使有一點(diǎn)?點(diǎn)問(wèn)題,也?要解決!以?免留下不必?要的“隱患?”。3.?2設(shè)備問(wèn)題?___設(shè)?備中,我們?經(jīng)常會(huì)遇到?___不匹?配的問(wèn)題,?有的時(shí)候是?產(chǎn)品本省的?缺陷,有的?是我們加工?過(guò)程中留下?的“伏筆”?。我到工地?服務(wù)的時(shí)候?遇到過(guò)這樣?的情況:標(biāo)?準(zhǔn)件螺絲的?牙長(zhǎng)短不一?,導(dǎo)致的后?果就是螺絲?與另一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮時(shí)?,出現(xiàn)緊不?上的狀態(tài)。?這樣給客戶?的影響可想?而知!所以?在出現(xiàn)問(wèn)題?的時(shí)候,售?后服務(wù)人員?不但要解決?問(wèn)題,也要?及時(shí)地反映?問(wèn)題,當(dāng)生?產(chǎn)管理知道?這樣的情況?后,應(yīng)該及?時(shí)作出調(diào)整?,找出原因?,加大產(chǎn)品?出廠前的檢?測(cè)!確保產(chǎn)?品不再有類?似的情況發(fā)?生!本人?從事服務(wù)_?__年初到?如今,仍然?出現(xiàn)某些加?工方面的問(wèn)?題,那就存?在生產(chǎn)管理?上的漏洞。?生產(chǎn)上的?管理對(duì)于一?個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)?尤為重要,?管理不到位?,產(chǎn)品就會(huì)?有瑕疵,產(chǎn)?品有瑕疵,?就會(huì)直接關(guān)?系到用戶對(duì)?產(chǎn)品使用的?評(píng)價(jià)和產(chǎn)品?在市場(chǎng)上的?占有率!就?像評(píng)價(jià)一個(gè)?人一樣,每?個(gè)人的水平?不一樣的情?況下,我們?看重的是一?個(gè)人的品質(zhì)?!一個(gè)人的?品質(zhì)直接影?響公司的形?象。4.?設(shè)備使用?儀器___?結(jié)束后,會(huì)?進(jìn)行調(diào)試和?使用,在使?用前一定要?盡可能的和?用戶交流,?講解一些施?工過(guò)程可能?遇到的問(wèn)題?,以及遇到?問(wèn)題怎么處?理!儀器使?用注意哪些??影響現(xiàn)場(chǎng)?的因數(shù)有哪?些?人,物?,設(shè)備三者?相互相承,?必須做到有?條不紊。?三.售后尾?聲將設(shè)備?完好無(wú)損的?交給用戶,?讓用戶對(duì)產(chǎn)?品有足夠的?熟悉后,讓?對(duì)方簽字驗(yàn)?單!留下司?機(jī)的電話,?必要時(shí)和司?機(jī)交流一下?感情!不懂?得和司機(jī)多?請(qǐng)教!至少?讓司機(jī)覺(jué)我?們的產(chǎn)品是?很好的,是?性價(jià)比最優(yōu)?的,選擇我?們的產(chǎn)品,?是正確的!?適當(dāng)?shù)臅r(shí)?候,給用戶?打個(gè)電話,?詢問(wèn)儀器使?用情況!對(duì)?出現(xiàn)的問(wèn)題?給與及時(shí)的?解釋和回復(fù)?。自己不?能做判斷時(shí)?,和領(lǐng)導(dǎo)商?量一下,如?何更好的處?理問(wèn)題!?針對(duì)售后服?務(wù)的工作,?在此我想做?一下總結(jié):?售后服務(wù)是?一項(xiàng)很重要?的工作,也?是繼銷售的?一個(gè)重要的?延續(xù)工作,?做好了,可?以增加銷售?的機(jī)會(huì)。做?不好,也可?以毀掉一個(gè)?關(guān)系網(wǎng)。?所以從事售?后服務(wù)首先?

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