護(hù)士崗前培訓(xùn)-課件

護(hù)士崗前培訓(xùn)武漢民生中醫(yī)院10/27/20221整理課件護(hù)士崗前培訓(xùn)武漢民生中醫(yī)院10/22/20221整理課件一、禮儀的概述10/27/20222整理課件一、禮儀的概述10/22/20222整理課件崗前培訓(xùn)內(nèi)容一、護(hù)士職業(yè)道德要求二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求三、規(guī)章制度四、各種條例

10/27/20223整理課件10/22/20223整理課件醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

(一)救死扶傷、實(shí)行社會(huì)主義的人道主義、時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

(二)尊重病人的人格與權(quán)力、對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、都應(yīng)一視同仁。

(三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。10/27/20224整理課件醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

(一)救死扶傷、實(shí)行社會(huì)主義的人道主義、時(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。(五)為病人保守醫(yī)密、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)合作。正確處理同行同事間的關(guān)系。(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精。不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。適度的原則10/27/20225整理課件醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。1一、護(hù)士職業(yè)道德要求思想素質(zhì)：熱愛護(hù)理專業(yè)、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)品格、慎獨(dú)作風(fēng)10/27/20226整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求思想素質(zhì)：熱愛護(hù)理專業(yè)、愛崗敬業(yè)、10/一、護(hù)士職業(yè)道德要求業(yè)務(wù)素質(zhì)：1、護(hù)士是科學(xué)工作者2、專業(yè)知識(shí)應(yīng)用臨床實(shí)踐3、良好的人際溝通能力10/27/20227整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求業(yè)務(wù)素質(zhì)：1、護(hù)士是科學(xué)工作者10/一、護(hù)士職業(yè)道德要求行為規(guī)范：1、護(hù)士著裝要求10/27/20228整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求行為規(guī)范：1、護(hù)士著裝一、護(hù)士職業(yè)道德要求2、“八聲”服務(wù)“三個(gè)”之前“十點(diǎn)”服務(wù)10/27/20229整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求2、“八聲”服務(wù)“三個(gè)”之前一、護(hù)士職業(yè)道德要求（什么叫服務(wù)）服務(wù)不是“伺候”人對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言，服務(wù)是一種行為（執(zhí)業(yè)行為）服務(wù)是一種表現(xiàn)（美好心靈的外部表現(xiàn)）服務(wù)是一種努力（因?yàn)?，服?wù)沒有最好，只有更好）服務(wù)是一個(gè)過程，而不僅僅是一次診療活動(dòng)。成功的服務(wù)，以建立持久的醫(yī)患情緣為目標(biāo)。10/27/202210整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求（什么叫服務(wù)）服務(wù)不是“伺候”人10/2一、護(hù)士職業(yè)道德要求“八聲”患者初到熱情有迎聲；巡視、治療時(shí)親切有稱呼聲；操作前耐心有解釋聲；操作中溫和有問候聲；操作失誤時(shí)有歉意聲；要求合作誠意有感謝聲；節(jié)日到來時(shí)有祝賀聲；出院時(shí)有送行聲。10/27/202211整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求“八聲”10/22/202211整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求三個(gè)“之前”想在病人需要之前；做在病人開口之前；走在紅燈呼叫之前。10/27/202212整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求三個(gè)“之前”10/22/202212整理一、護(hù)士職業(yè)道德要求“十點(diǎn)”服務(wù)微笑多一點(diǎn)言語親一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)做事勤一點(diǎn)動(dòng)作輕一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)技術(shù)好一點(diǎn)10/27/202213整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求“十點(diǎn)”一、護(hù)士職業(yè)道德要求規(guī)范的服務(wù)用語

突出“六個(gè)要”：

要向患者作自我介紹

要使用簡(jiǎn)潔通俗文明禮貌的語言解釋

要了解患者的身心需求要針對(duì)性進(jìn)行健康教育

要耐心回答患者的問題要有良好的情緒與患者交流10/27/202214整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求規(guī)范的服務(wù)用語突一、護(hù)士職業(yè)道德要求增強(qiáng)法律意識(shí)，自覺維護(hù)病人權(quán)利生命健康權(quán)：未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)前，如果未經(jīng)帶教老師批準(zhǔn)，擅自獨(dú)立進(jìn)行操作，對(duì)病人造成損害，就應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，病人有權(quán)要求護(hù)生作出經(jīng)濟(jì)賠償

知情同意權(quán)隱私權(quán)10/27/202215整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求增強(qiáng)法律意識(shí)，自覺維護(hù)病人權(quán)利生命健康權(quán)二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求行為要求儀表要求語言要求思想品德技術(shù)要求作風(fēng)要求10/27/202216整理課件二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求行為要求儀表要求語言要求思想品德技二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求（一）思想品德：熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念時(shí)刻牢記救死扶傷的神圣職責(zé)

10/27/202217整理課件10/22/202217整理課件（一）思想品德1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，誠信、務(wù)實(shí)，實(shí)事求是，出現(xiàn)差錯(cuò)事故不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)，提倡慎獨(dú)精神。2、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，個(gè)人意愿服從工作需要。嚴(yán)格要求自己，做到：自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。3、對(duì)待病人要做到：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、語言親切、態(tài)度和藹、行為規(guī)范。10/27/202218整理課件（一）思想品德1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，誠信、務(wù)實(shí)，實(shí)事求是，二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求（二）技術(shù)要求：勤學(xué)苦練、精益求精、尊重科學(xué)、一絲不茍，嚴(yán)格操作、嚴(yán)防差錯(cuò)。

10/27/202219整理課件二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求10/22/202219整理課件（二）技術(shù)要求1、努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，精通本專業(yè)技術(shù)，開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)，掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕任何"自選動(dòng)作"。3、技術(shù)操作熟練、規(guī)范，減少病人痛苦10/27/202220整理課件（二）技術(shù)要求1、努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，精通本專業(yè)技術(shù)，開拓進(jìn)取二、技術(shù)要求4、觀察病情細(xì)致，判斷病情準(zhǔn)確。熟練掌握搶救程序及搶救器械的使用，搶救時(shí)動(dòng)作嫻熟、敏捷，為病人贏得搶救時(shí)機(jī)。5、認(rèn)真執(zhí)行三查十對(duì)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，要做到：上班時(shí)精神高度集中；要忙而不亂，有條不紊；單獨(dú)值班思想不松懈；人多事少思想不麻痹。遇搶救病人沉著敏捷；業(yè)務(wù)不熟多請(qǐng)教不蠻干。10/27/202221整理課件二、技術(shù)要求4、觀察病情細(xì)致，判斷病情準(zhǔn)確。熟練掌握搶救程序（二）技術(shù)要求6、在執(zhí)行臨時(shí)或口頭醫(yī)囑時(shí)做到：（1）講：要求醫(yī)生要講清楚；（2）重：護(hù)士聽后要重述一遍；（3）查：執(zhí)行時(shí)一定與第三者查對(duì)。

10/27/202222整理課件（二）技術(shù)要求6、在執(zhí)行臨時(shí)或口頭醫(yī)囑時(shí)做到：10/22/2（三）作風(fēng)要求謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真，沉著冷靜，敏捷果斷10/27/202223整理課件10/22/202223整理課件（三）作風(fēng)要求

1、工作中要嚴(yán)肅、認(rèn)真，不開玩笑，不打鬧，不在病房大聲講話，保持病房安靜。2、同事之間互相尊重，經(jīng)常溝通，不背后議論別人，有意見按組織程序反映。3、護(hù)理病人要做到：細(xì)心、耐心；不怕臟、不怕累、不怕麻煩。4、上班堅(jiān)守崗位盡職盡責(zé)，不做私事，不串崗聊天，不看小說，不玩手機(jī)。10/27/202224整理課件（三）作風(fēng)要求

1、工作中要嚴(yán)肅、認(rèn)真，不開玩笑，不打鬧，不（三）作風(fēng)要求5、在護(hù)理工作上要做到嚴(yán)，細(xì)，勤，想：嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按操作規(guī)程辦事。細(xì)：觀察病人要細(xì)致。勤：勤巡視、勤查看。想：接班后想本班工作重點(diǎn)，做到心中有數(shù)，交班前查有無遺漏的工作。10/27/202225整理課件（三）作風(fēng)要求5、在護(hù)理工作上要做到嚴(yán)，細(xì)，勤，想：10/2（四）行為要求

公正無私，遵紀(jì)守法，愛護(hù)集體，團(tuán)結(jié)同事。

10/27/202226整理課件10/22/202226整理課件四、行為要求

1、服務(wù)主動(dòng)，熱情周到，來有迎聲，走有送聲，站立迎送。2、尊重患者權(quán)益，不暗示或索要病人財(cái)物。3、在病人面前不談工作人員之間的私事。4、同事之間意見有分歧時(shí)要顧全大局，求大同存小異。10/27/202227整理課件四、行為要求

1、服務(wù)主動(dòng)，熱情周到，來有迎聲，走有送聲，站五、儀表要求

1、上班時(shí)護(hù)士要精神飽滿，舉止端莊大方。2、服裝整潔，衣帽整齊，淡妝上班，佩戴胸卡，穿護(hù)士鞋，穿肉色襪子，不拖著鞋走路。3、不配戴首飾上班（耳飾、戒指、手鏈、腳鏈），不染指（趾）甲。

10/27/202228整理課件五、儀表要求

1、上班時(shí)護(hù)士要精神飽滿，舉止端莊大方。10/五、儀表要求

4、帶燕帽要規(guī)范，保持帽子兩翼稍外翻。頭發(fā)不過肩，前發(fā)不宜過長過高，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)。5、站有站姿、坐有坐相，行走穩(wěn)健輕盈，動(dòng)作輕巧敏捷。10/27/202229整理課件五、儀表要求

4、帶燕帽要規(guī)范，保持帽子兩翼稍外翻。頭發(fā)不過（五）儀表要求精神飽滿，情緒樂觀，舉止端莊，服裝整潔。

10/27/202230整理課件10/22/202230整理課件10/27/202231整理課件10/22/202231整理課件（六）語言要求談吐高雅、語言文明、傾聽認(rèn)真、語音清晰、語氣親切、語調(diào)適中。10/27/202232整理課件10/22/202232整理課件（六）語言要求1、熱情接待新入院病人，陪送病人到床旁，介紹主管醫(yī)護(hù)人員、環(huán)境、作息時(shí)間、探視制度、陪住制度、安全制度等，滿足病人的心理需求。2、病人出院前主動(dòng)征求意見，做好出院指導(dǎo)，告知復(fù)診日期，提供咨詢電話。10/27/202233整理課件（六）語言要求1、熱情接待新入院病人，陪送病人到床旁，介紹主（六）語言要求3、核對(duì)病人姓名應(yīng)根據(jù)病人年齡、性別、職業(yè)選擇合適的稱呼，不直呼名、不叫床號(hào)。4、使用電話禮儀。10/27/202234整理課件（六）語言要求3、核對(duì)病人姓名應(yīng)根據(jù)病人年齡、性別、職業(yè)選擇（六）語言要求（身體語言交流）用無聲的語言將情感、態(tài)度鼓勵(lì)、尊重、自信等信息傳遞給患者，在一些場(chǎng)合中的作用遠(yuǎn)超過語言的溝通和藹的微笑細(xì)心的傾聽關(guān)切的目光溫馨的安撫自然的禮讓精心的回報(bào)服務(wù)像是一臺(tái)戲，臺(tái)前、幕后通力合作才能演出一臺(tái)精彩繽紛的話劇。無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都將損害醫(yī)院的整體形象。10/27/202235整理課件（六）語言要求（身體語言交流）用無聲的語言將情感、態(tài)度鼓勵(lì)、（六）語言要求（運(yùn)用肢體語言）10/27/202236整理課件（六）語言要求（運(yùn)用肢體語言）10/22/202236整理課三、各種條例（一）護(hù)理人員著裝條例1、服裝合體、整潔、干凈。2、戴帽時(shí)，帽的后片、大片在內(nèi)，兩側(cè)片在外，長發(fā)不可過肩，需用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，劉海不可吹得過高。3、護(hù)士服下擺在膝上，長袖、裙擺不可露在工作服外，夏季不宜穿長褲，備襯裙，腰帶適中，不宜過緊或過松。10/27/202237整理課件三、各種條例（一）護(hù)理人員著裝條例10/22/202237（一）護(hù)理人員著裝條例4、穿膚色長襪、白色護(hù)士鞋，不得穿彩褲、響底鞋。5、工作時(shí)間不能戴戒指、耳環(huán)、發(fā)結(jié)和化妝。6、衣服如有破損，應(yīng)及時(shí)送洗衣房縫補(bǔ)。7、鈕扣齊全，如有脫落應(yīng)及時(shí)縫上，不得粘貼。8、護(hù)士帽均有本人清洗，保持平整。9、以上規(guī)定，全體護(hù)士遵照?qǐng)?zhí)行，護(hù)士長督促檢查并與質(zhì)控掛鉤。10/27/202238整理課件（一）護(hù)理人員著裝條例4、穿膚色長襪、白色護(hù)士鞋，不得穿彩褲

（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例1、護(hù)理人員上崗后，護(hù)士長應(yīng)遵照衛(wèi)生部及醫(yī)院職工上班時(shí)間規(guī)定，安排相應(yīng)班次。2、凡屬全院性的學(xué)術(shù)活動(dòng)或會(huì)議，科護(hù)士長應(yīng)組織人員積極參加。對(duì)應(yīng)參加而不參加者，按曠工處理，并上報(bào)人事科。10/27/202239整理課件

（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例1、護(hù)理人員上崗后，護(hù)士長（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例3、按人事科有關(guān)休假條例，凡符合條件規(guī)定的護(hù)理人員均可享受休假。休假由護(hù)士長根據(jù)病區(qū)工作情況統(tǒng)籌安排。如無特殊情況，應(yīng)在安排的時(shí)間內(nèi)休完，否則作放棄處理。因工作需要可適當(dāng)留休，但累計(jì)天數(shù)不得超過7天。4、如遇特殊情況(家有急事、本人身體不適等)應(yīng)提前一天提出，護(hù)士長在不影響工作前提下，可酌情安排休假。10/27/202240整理課件（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例3、按人事科有關(guān)休假條例，凡（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例5、凡輪值中午、夜班時(shí)，不得隨意病休或休班頂替。如因病需請(qǐng)病假者，要求在上午送病假條交護(hù)士長手中，由護(hù)士長安排夜班。下午送病假條者，夜班自行解決(特殊意外、急診手術(shù)、危重?fù)尵壤?。電話請(qǐng)假一律無效。節(jié)假日、病假，不得用休班頂替。6、各班一律不累計(jì)時(shí)數(shù)補(bǔ)休，喂奶時(shí)間和產(chǎn)假不得累計(jì)存休10/27/202241整理課件（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例5、凡輪值中午、夜班時(shí)，不得（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例7、無特殊情況不得預(yù)支休假。8、上班時(shí)間不允許復(fù)習(xí)功課、做作業(yè)、看雜志、做私活，不允許將朋友、小孩帶到病區(qū)。發(fā)現(xiàn)一次依據(jù)情節(jié)通知科室扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，所扣獎(jiǎng)金一律交科護(hù)士長。9、平時(shí)抽查(不定時(shí)，事先不通知)發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律者，扣病區(qū)集體獎(jiǎng)和當(dāng)事人獎(jiǎng)金。10/27/202242整理課件（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例7、無特殊情況不得預(yù)支休假。（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例10、每班下班不得提前15分鐘，必須認(rèn)真進(jìn)行口頭和床邊交接班后，方可離開。手術(shù)室洗手護(hù)士必須對(duì)手術(shù)病人的全過程負(fù)責(zé)，手術(shù)中途不得換人。11、外出參加會(huì)診和外出協(xié)助醫(yī)療、科研等院外活動(dòng)者，需提前報(bào)科護(hù)士長，同意后，在護(hù)理部備案。10/27/202243整理課件（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例10、每班下班不得提前15分（三）病房工作人員守則1、對(duì)新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況，了解病人的思想和要求，鼓勵(lì)病員樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。2、對(duì)病員的態(tài)度要親切和藹，語言要溫和，避免惡性刺激。對(duì)個(gè)別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關(guān)懷，又要掌握治療原則。2、有關(guān)病情惡化、預(yù)后不良等情況，不要告訴病員，必要時(shí)由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行解釋。10/27/202244整理課件（三）病房工作人員守則1、對(duì)新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況（三）病房工作人員守則4、不要對(duì)病員談?wù)撈渌t(yī)院治療和工作中的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，以免造成不良影響。5、在檢查、治療和處理中要耐心細(xì)致，選用合適的器械減少病員痛苦。進(jìn)行有關(guān)檢查和治療時(shí)，如換藥、洗胃、灌腸、導(dǎo)尿等，應(yīng)用屏風(fēng)擋遮或到治療室處理。6、有條件的醫(yī)院，對(duì)危重和痛苦呻吟的病員應(yīng)分別安置。病員死亡和病情惡化時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡力避免影響其它病員。10/27/202245整理課件（三）病房工作人員守則4、不要對(duì)病員談?wù)撈渌t(yī)院治療和工作中（三）病房工作人員守則7、對(duì)手術(shù)的病員，術(shù)前應(yīng)做好解釋安慰工作，以消除病員的恐懼和顧慮；術(shù)后要告訴病員良好的轉(zhuǎn)歸情況，使其安心休養(yǎng)。8、合理安排工作時(shí)間，避免紊亂噪雜，早晨6時(shí)前、晚上9時(shí)后及午餐時(shí)間，尤應(yīng)保持病房安靜。在不影響醫(yī)療效果的情況下，有些處置可待病員醒后施行。10/27/202246整理課件（三）病房工作人員守則7、對(duì)手術(shù)的病員，術(shù)前應(yīng)做好解釋安慰工（三）病房工作人員守則9、保持病房空氣流通，大、小便器隨時(shí)洗刷。痰盂、廢料桶和垃圾要及時(shí)處理。廁所隨時(shí)清理，保持清潔衛(wèi)生。10、按照病員患病的輕重類型，分別規(guī)定生活制度，建立動(dòng)靜相結(jié)合、有規(guī)律的休養(yǎng)生活。合理地組織病員參加文娛活動(dòng)。11、重視病員的思想工作，對(duì)其治療、生活、飲食、護(hù)理等各方面的問題，應(yīng)盡可能設(shè)法解決10/27/202247整理課件（三）病房工作人員守則9、保持病房空氣流通，大、小便器隨時(shí)洗（四）護(hù)士站規(guī)則

一、護(hù)士站是護(hù)士辦公的地方，其它人員不得在此逗留，以免影響工作。二、護(hù)士站應(yīng)經(jīng)常保持整齊、清潔、安靜，嚴(yán)禁高聲談笑，不準(zhǔn)做私人事情。三、護(hù)士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原處。四、護(hù)士站所有病歷、記錄、表冊(cè)除本科室人員外，非經(jīng)許可不得翻閱或借用。五、護(hù)士站應(yīng)備有小黑板，記載有關(guān)特殊護(hù)理事項(xiàng)，以便及時(shí)提醒。六、護(hù)士站不準(zhǔn)會(huì)客10/27/202248整理課件（四）護(hù)士站規(guī)則一、護(hù)士站是護(hù)士辦公的地方，其它人員不得在（五）治療室規(guī)則1、治療室是病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治療前準(zhǔn)備的場(chǎng)所，無關(guān)人員不得入內(nèi)，更不許在此逗留、談笑。2、進(jìn)入治療室要衣帽整齊，戴口罩，每給一位病人治療處置前后要洗手（6步洗手法）3、治療室內(nèi)陳設(shè)要簡(jiǎn)單、整齊，治療室及冰箱內(nèi)不得存放任何私人物品。10/27/202249整理課件（五）治療室規(guī)則1、治療室是病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治療前準(zhǔn)（五）治療室規(guī)則4、治療室應(yīng)備有急救藥品和器材，放置要定點(diǎn)定位，定期檢查、及時(shí)補(bǔ)充、用后放回原處，以備急用。5、毒、麻、劇、限藥品要嚴(yán)密保管并上鎖，每日交接班，并簽字。6、高危藥品標(biāo)識(shí)要醒目，定點(diǎn)放置。7、常備藥物不要積壓，定期檢查，及時(shí)補(bǔ)退，防止過期10/27/202250整理課件（五）治療室規(guī)則4、治療室應(yīng)備有急救藥品和器材，放置要定點(diǎn)定（五）治療室規(guī)則7、各班均應(yīng)保持治療室整潔，每日紫外線照射（消毒機(jī)每日定時(shí)）消毒一次，每月進(jìn)行一次空氣培養(yǎng)，并登記簽名。8、無菌持物鉗浸泡液每周更換1-2次（干式每4小時(shí)更換一次，用后高壓消毒）。10/27/202251整理課件（五）治療室規(guī)則7、各班均應(yīng)保持治療室整潔，每日紫外線照射（（五）治療室規(guī)則9、無菌物品與非無菌物品要分開放置，無菌物品應(yīng)注明消毒日期或有效期，并按照消毒時(shí)間先后有序存放，超過一周需重新消毒后方可使用。10、所有用過的一次性物品均須按照醫(yī)療廢物有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。10/27/202252整理課件（五）治療室規(guī)則9、無菌物品與非無菌物品要分開放置，無菌物品一句關(guān)懷的話可以給病人生活的勇氣一份誠懇的愛可以給病人無窮的希望一個(gè)精細(xì)的護(hù)理可以給病人身心的舒適

我們的職業(yè)理念：關(guān)愛生命、呵護(hù)生命、尊重生命10/27/202253整理課件一句關(guān)懷的話我們的職業(yè)理念：關(guān)愛生命、呵護(hù)生命、尊重我的寄語：

結(jié)識(shí)你們你們是優(yōu)秀的相識(shí)你們你們是努力的欣賞你們你們是有魅力的護(hù)理是充滿朝陽的事業(yè)，朝陽的事業(yè)是由充滿活力、擁有愛心的人來完成的！10/27/202254整理課件我的寄語：結(jié)識(shí)你們你們是優(yōu)秀的10/22謝謝！10/27/202255整理課件謝謝！10/22/202255整理課件護(hù)士崗前培訓(xùn)武漢民生中醫(yī)院10/27/202256整理課件護(hù)士崗前培訓(xùn)武漢民生中醫(yī)院10/22/20221整理課件一、禮儀的概述10/27/202257整理課件一、禮儀的概述10/22/20222整理課件崗前培訓(xùn)內(nèi)容一、護(hù)士職業(yè)道德要求二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求三、規(guī)章制度四、各種條例

10/27/202258整理課件10/22/20223整理課件醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

(一)救死扶傷、實(shí)行社會(huì)主義的人道主義、時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

(二)尊重病人的人格與權(quán)力、對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、都應(yīng)一視同仁。

(三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。10/27/202259整理課件醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

(一)救死扶傷、實(shí)行社會(huì)主義的人道主義、時(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。(五)為病人保守醫(yī)密、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)合作。正確處理同行同事間的關(guān)系。(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精。不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。適度的原則10/27/202260整理課件醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。1一、護(hù)士職業(yè)道德要求思想素質(zhì)：熱愛護(hù)理專業(yè)、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)品格、慎獨(dú)作風(fēng)10/27/202261整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求思想素質(zhì)：熱愛護(hù)理專業(yè)、愛崗敬業(yè)、10/一、護(hù)士職業(yè)道德要求業(yè)務(wù)素質(zhì)：1、護(hù)士是科學(xué)工作者2、專業(yè)知識(shí)應(yīng)用臨床實(shí)踐3、良好的人際溝通能力10/27/202262整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求業(yè)務(wù)素質(zhì)：1、護(hù)士是科學(xué)工作者10/一、護(hù)士職業(yè)道德要求行為規(guī)范：1、護(hù)士著裝要求10/27/202263整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求行為規(guī)范：1、護(hù)士著裝一、護(hù)士職業(yè)道德要求2、“八聲”服務(wù)“三個(gè)”之前“十點(diǎn)”服務(wù)10/27/202264整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求2、“八聲”服務(wù)“三個(gè)”之前一、護(hù)士職業(yè)道德要求（什么叫服務(wù)）服務(wù)不是“伺候”人對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言，服務(wù)是一種行為（執(zhí)業(yè)行為）服務(wù)是一種表現(xiàn)（美好心靈的外部表現(xiàn)）服務(wù)是一種努力（因?yàn)?，服?wù)沒有最好，只有更好）服務(wù)是一個(gè)過程，而不僅僅是一次診療活動(dòng)。成功的服務(wù)，以建立持久的醫(yī)患情緣為目標(biāo)。10/27/202265整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求（什么叫服務(wù)）服務(wù)不是“伺候”人10/2一、護(hù)士職業(yè)道德要求“八聲”患者初到熱情有迎聲；巡視、治療時(shí)親切有稱呼聲；操作前耐心有解釋聲；操作中溫和有問候聲；操作失誤時(shí)有歉意聲；要求合作誠意有感謝聲；節(jié)日到來時(shí)有祝賀聲；出院時(shí)有送行聲。10/27/202266整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求“八聲”10/22/202211整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求三個(gè)“之前”想在病人需要之前；做在病人開口之前；走在紅燈呼叫之前。10/27/202267整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求三個(gè)“之前”10/22/202212整理一、護(hù)士職業(yè)道德要求“十點(diǎn)”服務(wù)微笑多一點(diǎn)言語親一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)做事勤一點(diǎn)動(dòng)作輕一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)技術(shù)好一點(diǎn)10/27/202268整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求“十點(diǎn)”一、護(hù)士職業(yè)道德要求規(guī)范的服務(wù)用語

突出“六個(gè)要”：

要向患者作自我介紹

要使用簡(jiǎn)潔通俗文明禮貌的語言解釋

要了解患者的身心需求要針對(duì)性進(jìn)行健康教育

要耐心回答患者的問題要有良好的情緒與患者交流10/27/202269整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求規(guī)范的服務(wù)用語突一、護(hù)士職業(yè)道德要求增強(qiáng)法律意識(shí)，自覺維護(hù)病人權(quán)利生命健康權(quán)：未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)前，如果未經(jīng)帶教老師批準(zhǔn)，擅自獨(dú)立進(jìn)行操作，對(duì)病人造成損害，就應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，病人有權(quán)要求護(hù)生作出經(jīng)濟(jì)賠償

知情同意權(quán)隱私權(quán)10/27/202270整理課件一、護(hù)士職業(yè)道德要求增強(qiáng)法律意識(shí)，自覺維護(hù)病人權(quán)利生命健康權(quán)二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求行為要求儀表要求語言要求思想品德技術(shù)要求作風(fēng)要求10/27/202271整理課件二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求行為要求儀表要求語言要求思想品德技二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求（一）思想品德：熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念時(shí)刻牢記救死扶傷的神圣職責(zé)

10/27/202272整理課件10/22/202217整理課件（一）思想品德1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，誠信、務(wù)實(shí)，實(shí)事求是，出現(xiàn)差錯(cuò)事故不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)，提倡慎獨(dú)精神。2、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，個(gè)人意愿服從工作需要。嚴(yán)格要求自己，做到：自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。3、對(duì)待病人要做到：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、語言親切、態(tài)度和藹、行為規(guī)范。10/27/202273整理課件（一）思想品德1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，誠信、務(wù)實(shí)，實(shí)事求是，二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求（二）技術(shù)要求：勤學(xué)苦練、精益求精、尊重科學(xué)、一絲不茍，嚴(yán)格操作、嚴(yán)防差錯(cuò)。

10/27/202274整理課件二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求10/22/202219整理課件（二）技術(shù)要求1、努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，精通本專業(yè)技術(shù)，開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)，掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕任何"自選動(dòng)作"。3、技術(shù)操作熟練、規(guī)范，減少病人痛苦10/27/202275整理課件（二）技術(shù)要求1、努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，精通本專業(yè)技術(shù)，開拓進(jìn)取二、技術(shù)要求4、觀察病情細(xì)致，判斷病情準(zhǔn)確。熟練掌握搶救程序及搶救器械的使用，搶救時(shí)動(dòng)作嫻熟、敏捷，為病人贏得搶救時(shí)機(jī)。5、認(rèn)真執(zhí)行三查十對(duì)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，要做到：上班時(shí)精神高度集中；要忙而不亂，有條不紊；單獨(dú)值班思想不松懈；人多事少思想不麻痹。遇搶救病人沉著敏捷；業(yè)務(wù)不熟多請(qǐng)教不蠻干。10/27/202276整理課件二、技術(shù)要求4、觀察病情細(xì)致，判斷病情準(zhǔn)確。熟練掌握搶救程序（二）技術(shù)要求6、在執(zhí)行臨時(shí)或口頭醫(yī)囑時(shí)做到：（1）講：要求醫(yī)生要講清楚；（2）重：護(hù)士聽后要重述一遍；（3）查：執(zhí)行時(shí)一定與第三者查對(duì)。

10/27/202277整理課件（二）技術(shù)要求6、在執(zhí)行臨時(shí)或口頭醫(yī)囑時(shí)做到：10/22/2（三）作風(fēng)要求謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真，沉著冷靜，敏捷果斷10/27/202278整理課件10/22/202223整理課件（三）作風(fēng)要求

1、工作中要嚴(yán)肅、認(rèn)真，不開玩笑，不打鬧，不在病房大聲講話，保持病房安靜。2、同事之間互相尊重，經(jīng)常溝通，不背后議論別人，有意見按組織程序反映。3、護(hù)理病人要做到：細(xì)心、耐心；不怕臟、不怕累、不怕麻煩。4、上班堅(jiān)守崗位盡職盡責(zé)，不做私事，不串崗聊天，不看小說，不玩手機(jī)。10/27/202279整理課件（三）作風(fēng)要求

1、工作中要嚴(yán)肅、認(rèn)真，不開玩笑，不打鬧，不（三）作風(fēng)要求5、在護(hù)理工作上要做到嚴(yán)，細(xì)，勤，想：嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按操作規(guī)程辦事。細(xì)：觀察病人要細(xì)致。勤：勤巡視、勤查看。想：接班后想本班工作重點(diǎn)，做到心中有數(shù)，交班前查有無遺漏的工作。10/27/202280整理課件（三）作風(fēng)要求5、在護(hù)理工作上要做到嚴(yán)，細(xì)，勤，想：10/2（四）行為要求

公正無私，遵紀(jì)守法，愛護(hù)集體，團(tuán)結(jié)同事。

10/27/202281整理課件10/22/202226整理課件四、行為要求

1、服務(wù)主動(dòng)，熱情周到，來有迎聲，走有送聲，站立迎送。2、尊重患者權(quán)益，不暗示或索要病人財(cái)物。3、在病人面前不談工作人員之間的私事。4、同事之間意見有分歧時(shí)要顧全大局，求大同存小異。10/27/202282整理課件四、行為要求

1、服務(wù)主動(dòng)，熱情周到，來有迎聲，走有送聲，站五、儀表要求

1、上班時(shí)護(hù)士要精神飽滿，舉止端莊大方。2、服裝整潔，衣帽整齊，淡妝上班，佩戴胸卡，穿護(hù)士鞋，穿肉色襪子，不拖著鞋走路。3、不配戴首飾上班（耳飾、戒指、手鏈、腳鏈），不染指（趾）甲。

10/27/202283整理課件五、儀表要求

1、上班時(shí)護(hù)士要精神飽滿，舉止端莊大方。10/五、儀表要求

4、帶燕帽要規(guī)范，保持帽子兩翼稍外翻。頭發(fā)不過肩，前發(fā)不宜過長過高，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)。5、站有站姿、坐有坐相，行走穩(wěn)健輕盈，動(dòng)作輕巧敏捷。10/27/202284整理課件五、儀表要求

4、帶燕帽要規(guī)范，保持帽子兩翼稍外翻。頭發(fā)不過（五）儀表要求精神飽滿，情緒樂觀，舉止端莊，服裝整潔。

10/27/202285整理課件10/22/202230整理課件10/27/202286整理課件10/22/202231整理課件（六）語言要求談吐高雅、語言文明、傾聽認(rèn)真、語音清晰、語氣親切、語調(diào)適中。10/27/202287整理課件10/22/202232整理課件（六）語言要求1、熱情接待新入院病人，陪送病人到床旁，介紹主管醫(yī)護(hù)人員、環(huán)境、作息時(shí)間、探視制度、陪住制度、安全制度等，滿足病人的心理需求。2、病人出院前主動(dòng)征求意見，做好出院指導(dǎo)，告知復(fù)診日期，提供咨詢電話。10/27/202288整理課件（六）語言要求1、熱情接待新入院病人，陪送病人到床旁，介紹主（六）語言要求3、核對(duì)病人姓名應(yīng)根據(jù)病人年齡、性別、職業(yè)選擇合適的稱呼，不直呼名、不叫床號(hào)。4、使用電話禮儀。10/27/202289整理課件（六）語言要求3、核對(duì)病人姓名應(yīng)根據(jù)病人年齡、性別、職業(yè)選擇（六）語言要求（身體語言交流）用無聲的語言將情感、態(tài)度鼓勵(lì)、尊重、自信等信息傳遞給患者，在一些場(chǎng)合中的作用遠(yuǎn)超過語言的溝通和藹的微笑細(xì)心的傾聽關(guān)切的目光溫馨的安撫自然的禮讓精心的回報(bào)服務(wù)像是一臺(tái)戲，臺(tái)前、幕后通力合作才能演出一臺(tái)精彩繽紛的話劇。無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都將損害醫(yī)院的整體形象。10/27/202290整理課件（六）語言要求（身體語言交流）用無聲的語言將情感、態(tài)度鼓勵(lì)、（六）語言要求（運(yùn)用肢體語言）10/27/202291整理課件（六）語言要求（運(yùn)用肢體語言）10/22/202236整理課三、各種條例（一）護(hù)理人員著裝條例1、服裝合體、整潔、干凈。2、戴帽時(shí)，帽的后片、大片在內(nèi)，兩側(cè)片在外，長發(fā)不可過肩，需用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，劉海不可吹得過高。3、護(hù)士服下擺在膝上，長袖、裙擺不可露在工作服外，夏季不宜穿長褲，備襯裙，腰帶適中，不宜過緊或過松。10/27/202292整理課件三、各種條例（一）護(hù)理人員著裝條例10/22/202237（一）護(hù)理人員著裝條例4、穿膚色長襪、白色護(hù)士鞋，不得穿彩褲、響底鞋。5、工作時(shí)間不能戴戒指、耳環(huán)、發(fā)結(jié)和化妝。6、衣服如有破損，應(yīng)及時(shí)送洗衣房縫補(bǔ)。7、鈕扣齊全，如有脫落應(yīng)及時(shí)縫上，不得粘貼。8、護(hù)士帽均有本人清洗，保持平整。9、以上規(guī)定，全體護(hù)士遵照?qǐng)?zhí)行，護(hù)士長督促檢查并與質(zhì)控掛鉤。10/27/202293整理課件（一）護(hù)理人員著裝條例4、穿膚色長襪、白色護(hù)士鞋，不得穿彩褲

（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例1、護(hù)理人員上崗后，護(hù)士長應(yīng)遵照衛(wèi)生部及醫(yī)院職工上班時(shí)間規(guī)定，安排相應(yīng)班次。2、凡屬全院性的學(xué)術(shù)活動(dòng)或會(huì)議，科護(hù)士長應(yīng)組織人員積極參加。對(duì)應(yīng)參加而不參加者，按曠工處理，并上報(bào)人事科。10/27/202294整理課件

（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例1、護(hù)理人員上崗后，護(hù)士長（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例3、按人事科有關(guān)休假條例，凡符合條件規(guī)定的護(hù)理人員均可享受休假。休假由護(hù)士長根據(jù)病區(qū)工作情況統(tǒng)籌安排。如無特殊情況，應(yīng)在安排的時(shí)間內(nèi)休完，否則作放棄處理。因工作需要可適當(dāng)留休，但累計(jì)天數(shù)不得超過7天。4、如遇特殊情況(家有急事、本人身體不適等)應(yīng)提前一天提出，護(hù)士長在不影響工作前提下，可酌情安排休假。10/27/202295整理課件（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例3、按人事科有關(guān)休假條例，凡（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例5、凡輪值中午、夜班時(shí)，不得隨意病休或休班頂替。如因病需請(qǐng)病假者，要求在上午送病假條交護(hù)士長手中，由護(hù)士長安排夜班。下午送病假條者，夜班自行解決(特殊意外、急診手術(shù)、危重?fù)尵壤?。電話請(qǐng)假一律無效。節(jié)假日、病假，不得用休班頂替。6、各班一律不累計(jì)時(shí)數(shù)補(bǔ)休，喂奶時(shí)間和產(chǎn)假不得累計(jì)存休10/27/202296整理課件（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例5、凡輪值中午、夜班時(shí)，不得（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例7、無特殊情況不得預(yù)支休假。8、上班時(shí)間不允許復(fù)習(xí)功課、做作業(yè)、看雜志、做私活，不允許將朋友、小孩帶到病區(qū)。發(fā)現(xiàn)一次依據(jù)情節(jié)通知科室扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，所扣獎(jiǎng)金一律交科護(hù)士長。9、平時(shí)抽查(不定時(shí)，事先不通知)發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律者，扣病區(qū)集體獎(jiǎng)和當(dāng)事人獎(jiǎng)金。10/27/202297整理課件（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例7、無特殊情況不得預(yù)支休假。（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例10、每班下班不得提前15分鐘，必須認(rèn)真進(jìn)行口頭和床邊交接班后，方可離開。手術(shù)室洗手護(hù)士必須對(duì)手術(shù)病人的全過程負(fù)責(zé)，手術(shù)中途不得換人。11、外出參加會(huì)診和外出協(xié)助醫(yī)療、科研等院外活動(dòng)者，需提前報(bào)科護(hù)士長，同意后，在護(hù)理部備案。10/27/202298整理課件（二）護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例10、每班下班不得提前15分（三）病房工作人員守則1、對(duì)新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況，了解病人的思想和要求，鼓勵(lì)病員樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。2、對(duì)病員的態(tài)度要親切和藹，語言要溫和，避免惡性刺激。對(duì)個(gè)別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關(guān)懷，又要掌握治療原則。2、有關(guān)病情惡化、預(yù)后不良等情況，不要告訴病員，必要時(shí)由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行解釋。10/27/202299整理課件（三）病房工作人員守則1、對(duì)新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況（三）病房工作人員守則4、不要對(duì)病員談?wù)撈渌t(yī)院治療和工作中的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，以免造成不良影響。5、在檢查、治療和處理中要耐心細(xì)致，選用合適的器械減少病員痛苦。進(jìn)行有關(guān)檢查和治療時(shí)，如換藥、洗胃、灌腸、導(dǎo)尿等，應(yīng)用屏風(fēng)擋遮或到治療室處理。6、有條件的醫(yī)院，對(duì)危重和痛苦呻吟的病員應(yīng)分別安置。病員死亡和病情惡化時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡力避免影響其它病員。10/27/2022100整理課件（三）病房工作人員守則4、不要對(duì)病員談?wù)撈渌t(yī)院治療和工作中（三）病房工作人員守則7、對(duì)手術(shù)的病員，術(shù)前應(yīng)做好解釋安慰工作，以消除病員的恐懼和顧慮；術(shù)后要告訴病員良好的轉(zhuǎn)歸情況，使其安心休養(yǎng)。