前期售樓部秩序維護(hù)管理方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)高原河谷秩序維護(hù)管理方案目錄部門組織架構(gòu)及人員配置1、組織架構(gòu)2、人員配置3、值班運(yùn)作方式二、部門各崗位工作職責(zé)及工作流程；（一）秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)及操作流程（二）領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作流程（三）禮儀崗位職責(zé)及操作流程（四）泊車崗位職責(zé)及操作流程（五）巡邏崗位職責(zé)及操作流程三、突發(fā)事件的處理（一）消防突發(fā)事件的處理（二）自然災(zāi)害（地震）突事件的處理（三）公共秩序維護(hù)各婁突發(fā)事件的處理四、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)觀點(diǎn)（二）培訓(xùn)內(nèi)容（三）制定及時有效的培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況和所開放的區(qū)域主要分為三大塊：一為接待大廳現(xiàn)場區(qū)域，二停車場區(qū)域，三為營區(qū)內(nèi)部區(qū)域。本著“樹立形象，規(guī)范服務(wù)”的管理原則。為現(xiàn)場營造具有現(xiàn)代氣息的和諧、高尚、優(yōu)雅、舒適的良好環(huán)境。為來訪客戶提供耐心、周到、及時、靈活的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秩序維護(hù)管理工作主要從以下方面進(jìn)行管理：部門組織架構(gòu)及人員配置1、組織架構(gòu)現(xiàn)場現(xiàn)場經(jīng)理秩序維護(hù)主管接待大廳禮儀崗崗營區(qū)崗位巡邏崗秩序維護(hù)領(lǐng)班停車場崗2、人員配置根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，項(xiàng)目屬于前期籌備階段，是對外的宣傳窗口，建議在人員配置方面，盡量在白天各崗位人員配置要充足，輪流換崗，保證良好的姿態(tài)和精神狀態(tài)，因此，秩序維護(hù)主管1名，接待中心2名（包括夜間守夜1名），樣板區(qū)4名（包括夜間守夜1名），換休1名。秩序維護(hù)部共計(jì)人員11名。3、值班運(yùn)作方式采用三班三運(yùn)轉(zhuǎn)（按照正常的早、中、晚三班制）或三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)（把早、中合并成一個班，負(fù)責(zé)早上09：00至下午18：00的禮儀接待，現(xiàn)場秩序維護(hù)，車輛停放的引導(dǎo)指揮，18：00至早上08：00采用坐崗主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的秩序維護(hù)）的方式。二、部門各崗位工作職責(zé)及工作流程；（一）、秩序維護(hù)主管崗位操作流程1.0目的為了規(guī)范公共秩序維護(hù)管理，明確職責(zé)和崗位操作流程，做到各盡其職、各負(fù)其責(zé)，使管理制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。確保管理區(qū)域內(nèi)良好的公共秩序，及預(yù)防和杜絕安全隱患的發(fā)生。2.0適用范圍高原河谷區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)管理3.0職責(zé)3.1負(fù)責(zé)本部門的日常業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、考勤及考評工作；3.2負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)，安排安全保衛(wèi)、消防工作；3.3負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃和培訓(xùn)的編寫與組織施實(shí)；3.4忠于職守，積極協(xié)助上級處理各種違法亂紀(jì)；3.5主持早例會，向秩序維護(hù)員交待工作任務(wù)和提出注意事項(xiàng)，使他們?nèi)蝿?wù)明確、責(zé)任清楚，并檢查他們儀容儀表；3.6不間斷巡查督導(dǎo)各崗位，檢查秩序維護(hù)員履行崗位職責(zé)情況，發(fā)現(xiàn)問題,及時處理，及時糾正；3.7協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理處理相關(guān)問題和客戶投訴；3.8對秩序維護(hù)員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；3.10嚴(yán)格要求秩序維護(hù)員做好交接班工作，做好值班記錄,并向現(xiàn)場經(jīng)理報(bào)告工作；3.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。4.0工作流程4.1每天組織召開部門晨會；4.2負(fù)責(zé)每周部門的培訓(xùn)（文明禮貌用語、車輛指揮手勢、交接班儀式；提高維護(hù)員的積極主動服務(wù)意識等）；4.3不定時對接待中心的設(shè)施設(shè)備，物品進(jìn)行檢查清點(diǎn)；4.4及時到各崗位巡視、現(xiàn)場監(jiān)督、引導(dǎo)及糾正錯誤；4.5協(xié)助環(huán)境維護(hù)部做好衛(wèi)生工作；4.6積極與相關(guān)部做好溝通、協(xié)調(diào)，搞好關(guān)系；4.7配合相關(guān)部門開展的各項(xiàng)活動及臨時的工作；4.8完成領(lǐng)導(dǎo)給予的其他臨時工作任務(wù)。（二）領(lǐng)班崗位職責(zé)及作操作流程1.0目的明確秩序維護(hù)人員崗位職責(zé)，培養(yǎng)秩序維護(hù)人員良好的敬業(yè)精神以及自律性。2.0適用范圍適用于高原河谷管轄區(qū)域的秩序維護(hù)工作。3.0職責(zé)2.1在秩序維護(hù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)安排本班的具體工作；2.2以身作則，組織實(shí)施各項(xiàng)具體工作，對上級布置的工作任務(wù)、安排和決策指令要及時傳達(dá)、落實(shí)，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按時完成；1.3合理進(jìn)行崗位安排并進(jìn)行監(jiān)督、檢察、糾正、保證崗勤質(zhì)量，負(fù)責(zé)組織實(shí)施安全工作計(jì)劃，及時總結(jié)工作并向上級匯報(bào)；1.4協(xié)助上級進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并進(jìn)行傳、幫、帶；1.5掌握秩序維護(hù)員工的思想狀況及工作情況，進(jìn)行正確引導(dǎo)及時解決存在的問題，并負(fù)責(zé)班組之間的協(xié)調(diào)，必要時向隊(duì)長、主管匯報(bào)；1.6熟悉物業(yè)的防范弱點(diǎn)，強(qiáng)化巡邏效果；對各崗位反應(yīng)的問題應(yīng)及時進(jìn)行了解、處理，并做好詳細(xì)記錄；1.7負(fù)責(zé)日常治安檢查、車輛管理、消防日常巡檢并負(fù)責(zé)記錄、整理上報(bào)；1.8負(fù)責(zé)對日常班務(wù)處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中違規(guī)行為；按公司制度適時對本班人員進(jìn)行考核、評估，并及時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；1.9貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并作好原始記錄，且保證記錄的真實(shí)、完整；1.10建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)安全隊(duì)員搞好崗位以及宿舍的清潔衛(wèi)生；1.11督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任；1.12組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時處于完好狀態(tài)；檢查治安消防有關(guān)制度的落實(shí)情況；1.13帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項(xiàng)工作。4.0工作流程4.1每天組織召開班組晨會；4.2負(fù)責(zé)每周部門的培訓(xùn)（文明禮貌用語、車輛指揮手勢、交接班儀式；提高維護(hù)員的積極主動服務(wù)意識等）；4.3定時對高原河谷的物品清點(diǎn)，設(shè)施設(shè)備及樣板間的物品，公共秩序維護(hù)和巡視檢查工作；4.4及時到各崗位巡視、現(xiàn)場監(jiān)督、引導(dǎo)及糾正錯誤；4.5協(xié)助環(huán)境維護(hù)部做好衛(wèi)生工作；4.6配合相關(guān)部門開展的各項(xiàng)活動及臨時的工作；4.7完成領(lǐng)導(dǎo)給予的其他臨時工作任務(wù)。（三）禮儀崗位職責(zé)及操作流程1.0目的明確公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，培養(yǎng)公共秩序維護(hù)員良好的敬業(yè)精神及自律性。2.0適用范圍適用于接待中心公共秩序維護(hù)禮儀崗。3.0職責(zé)3.1負(fù)責(zé)來訪客戶接待、指引和服務(wù)工作；3.2負(fù)責(zé)接待中心形象禮儀及人員出入秩序維護(hù)工作；3.3負(fù)責(zé)營區(qū)入口車場及入口周邊的秩序的維護(hù)工作；3.4負(fù)責(zé)接待中心及周邊公共秩序的維護(hù)（勸離閑雜人員等），3.5負(fù)責(zé)接待中心各類突發(fā)事件處理；4.0工作流程4.1提前做好交接班準(zhǔn)備工作、按時交接班，做好值班期間的各種記錄；4.2整理門口的雨具和接臺上的物品；4.3客戶接待工作流程：當(dāng)客戶來訪時，主動開啟大門，并使用接侍用語“您好！歡迎光臨”指引客戶至接待中心前臺接臺處；當(dāng)客戶離開接待中心時，主動開啟大門，并使用送別用語“謝謝光臨，請慢走等”；4.4時刻觀注接待中心大廳內(nèi)情況，確保大廳內(nèi)正常工作秩序；4.5確保接待中心大廳外圍的公共秩序和衛(wèi)生情況；4.6按接待部門的統(tǒng)一說辭，回答客戶的咨詢，配合接待工作4.7每天做好值班期間接待中心大廳內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的是否正常運(yùn)行的檢查；4.8完成賦予的其它工作任務(wù)。（四）泊車崗職責(zé)及操作流程1.0目的明確公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，培養(yǎng)公共秩序維護(hù)員良好的敬業(yè)精神及自律性。2.0適用范圍適用高原河谷公共秩序維護(hù)泊車崗。3.0職責(zé)3.1負(fù)責(zé)日常來訪營區(qū)車輛的引導(dǎo)、停放、管理及禮儀接待工作；3.2負(fù)責(zé)停車場區(qū)域內(nèi)秩序維持、巡查工作；發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報(bào)并做好登記3.3負(fù)責(zé)處理停車場內(nèi)的各類突發(fā)事件；3.4做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害“四防”工作，落實(shí)安全防范措施，防范于未然；3.5負(fù)責(zé)正確引導(dǎo)客戶車輛的停放，為客戶開啟車門和路線指引；對車輛的看護(hù)，（下雨天為客戶打傘送到接待中心門口）；3.7完成賦予的其它工作任務(wù)。4.0工作流程4.1當(dāng)客戶來訪時，敬禮，并確認(rèn)是否看房客戶，確認(rèn)其身份后，引導(dǎo)并指揮車輛停放在指定位置，主動開啟車門“您好！歡迎光臨×××接待中心”，提醒客戶將貴重物品隨身攜帶，關(guān)好車窗，做好防盜措施；4.2當(dāng)客戶離開時，主動為客戶開啟車門，客戶上車后“謝謝光臨，請慢走”，輕關(guān)車門，并指揮、引導(dǎo)車輛離開并敬禮；4.3每天早上：08：00左右，在停車場設(shè)置好阻車錐，清理好車輛停放位置；晚上20：00以后，收回阻車錐。4.4上班期間，做好車輛的登記，并巡視停放在停車場的車輛及停車場內(nèi)的衛(wèi)生。（四）巡邏崗職責(zé)及操作流程1.0目的明確公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，培養(yǎng)公共秩序維護(hù)員良好的敬業(yè)精神及自律性。2.0適用范圍適用于高原河谷區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)巡邏崗。3.0職責(zé)3.1負(fù)責(zé)高原河谷現(xiàn)場日常巡檢與公共秩序工作；3.2負(fù)責(zé)高原河谷公共設(shè)施設(shè)備巡查工作；3.3負(fù)責(zé)檢查高原河谷消防設(shè)施設(shè)備巡查工作；3.4負(fù)責(zé)檢查、排除高原河谷消防安全隱患工作；3.5負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常安全巡檢等工作3.6負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件；3.7負(fù)責(zé)配合其他部門工作。3.8協(xié)助環(huán)境維護(hù)部做好衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)問題叫保潔及時處理4.0工作流程4.1每天當(dāng)班人員定時對高原河谷內(nèi)的各設(shè)施設(shè)備、房屋及環(huán)境，周邊重點(diǎn)部等進(jìn)行巡查，確保高原河谷營區(qū)內(nèi)現(xiàn)場，接待區(qū)域的秩序正常，確保無任何隱患或險(xiǎn)情存在，確?，F(xiàn)場設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，并及時處理上報(bào)；4.2熟悉現(xiàn)場基本設(shè)施情況，包括配電箱、供水、供電閥的位置，消防器材及設(shè)備、設(shè)施的位置并能正確使用，確保設(shè)施設(shè)備不受人為損壞，若發(fā)現(xiàn)異常，及時報(bào)告處理，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；4.3每日對高原河谷消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，確保設(shè)施不受人為損壞，若發(fā)現(xiàn)異常，及時處理上報(bào)；確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；4.4定期進(jìn)行消防安全進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除消防隱患；制止，并糾正在違反消防安全，法律法規(guī)的行為；做好消防設(shè)施器材和保養(yǎng)維護(hù)工作，防患于未然；4.5熟記現(xiàn)場電話、物業(yè)公司及主要電話和急救電話，熟悉突發(fā)事件處理流程，及時正確處理突發(fā)事件，防止事態(tài)擴(kuò)大，確保平安；4.6大致了解項(xiàng)目的基本情況，且能按相關(guān)部門的統(tǒng)一口徑對外答復(fù)，確保高原河谷工作正常的開展；4.7每天18：00下班后秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查營區(qū)現(xiàn)場、接待中心、外圍等是否存在安全隱患，并及時關(guān)好門窗、辦公區(qū)域內(nèi)的用電設(shè)備，并做詳細(xì)的記錄；4.8每天當(dāng)值夜班人員（19：00—次日08：00）每一小時對營區(qū)、辦公區(qū)域和接待中心一次巡查并在值班記錄本上進(jìn)行詳細(xì)的記錄。三、突發(fā)事件的處理；一）消防突事件的處理消防安全在物業(yè)管理中占有重要的地位。為了加強(qiáng)消防工作，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保障公共財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，結(jié)合各項(xiàng)目區(qū)域大、地形復(fù)雜、隱蔽處多，遠(yuǎn)離公安消防隊(duì)。所轄消防重點(diǎn)是：各商鋪、機(jī)房、住宅、各公司等?，F(xiàn)制定以下消防預(yù)案，供各項(xiàng)目學(xué)習(xí)參考：1、人員編組及任務(wù)秩序維護(hù)部、工程部、環(huán)境部等全體人員。消防安全責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理：余偉利。消防安全事件處置：秩序維護(hù)部主管；工程主管分為五個組：通信指揮組、應(yīng)急疏散組、滅火搶救組、火場警戒組、后勤保障組。總指揮：項(xiàng)目經(jīng)理總指揮：項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場指揮：秩序維護(hù)主管后勤保障組：工程主管、環(huán)境主管火場警戒組：工程班長滅火搶救組：后勤保障組：工程主管、環(huán)境主管火場警戒組：工程班長滅火搶救組：秩序隊(duì)長應(yīng)急疏散組：秩序班長通訊指揮組：客服助理 2人1人1人3人3人2人1人1人3人3人通信指揮組組長：應(yīng)急疏散組組長：滅火搶救組組長：火場警戒組組長：后勤保障組組長：2：各組任務(wù)份（1）：通信指揮組：及時向119報(bào)警并安排固定人員到較明顯處指引消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。疏通沿途車輛，保證整個火場的交通、通訊暢通，并做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。做好滅火搶救人員的調(diào)動及指揮工作。火災(zāi)撲滅后做好指揮現(xiàn)場的保護(hù)，維持好秩序。等待專職人員到來，協(xié)助做好火災(zāi)事故原因調(diào)查。（2）：應(yīng)急疏散組：攜帶消防斧、消防扳手、手電等破拆工具協(xié)助滅火搶救組對被困人員物資進(jìn)行疏散，疏散時本著救人重于救火的原則。與此同時通知工程部切斷電源、氣源及疏散火場及周邊人員、車輛、消防通道，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。（3）：滅火搶救組：攜帶滅火器、消防桶及相關(guān)消防器材。迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場，對火場進(jìn)行偵察、確認(rèn)有無被困人員、燃燒物質(zhì)及其他情況。根據(jù)燃燒物質(zhì)的種類使用滅火器材，按先控制后消滅的原則防止火勢蔓延。在滅火搶救過程中如遇有人員、物資受到火勢嚴(yán)重威脅時本著救人重于救火的原則迅速實(shí)施撲救。救出被火圍困的人員，貴重物資，利用手持滅火器撲滅初期火患。（4）：火場警戒組：攜帶好警戒線前往火災(zāi)現(xiàn)場，迅速展開及對周邊和現(xiàn)場進(jìn)行警戒，維護(hù)好整個火場的秩序及安全工作。對離火場較近和周邊圍觀、無關(guān)人員勸其離開和強(qiáng)行驅(qū)趕，提高警惕，防止有人“趁火打劫”?；馂?zāi)撲救后做好現(xiàn)場的保護(hù)工作及協(xié)助有關(guān)部門做好其他工作。（5）：后勤保障組：前期配合協(xié)助斷氣、斷電，攜帶滅火器材及相關(guān)后勤保障物品，做好滅火搶救、物資搬運(yùn)、人員疏散過程中的后勤工作及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作（120急救中心、附近醫(yī)院及醫(yī)藥門市、準(zhǔn)備相應(yīng)的水帶、滅火器材、繩索、木棒、濕毛巾、防毒面具等）。協(xié)助做好善后處理工作。3：滅火搶救的原則和方法（1）搶救火災(zāi)的原則1）先控制后消滅的原則；2）救人重于救火的原則；3）先重點(diǎn)后一般的原則。（2）初起火災(zāi)的撲救1）及時報(bào)警，組織撲救；2）集中使用力量，控制火勢蔓延；3）疏散物資，建立空間地帶，減少損失；4）積極搶救被困人員；（3）火災(zāi)滅火的基本原理和方法1）冷卻滅火法將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止。2）窒息滅火法采用適當(dāng)?shù)拇胧┳柚箍諝膺M(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。3）抑制滅火法將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，以終止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。4）隔離滅火法將燃燒物與附近可燃物隔離或者散開，從而使燃燒停止。4、小區(qū)火災(zāi)的種類、原因及救火應(yīng)急方案(1)小區(qū)防火重點(diǎn)部位1）車位區(qū)；2）辦公區(qū)：3）配發(fā)電房；4）物品倉庫；（如紅棉坊、各公司庫房）5）購物休閑娛樂區(qū)；6）業(yè)主住宅區(qū)；7）消防監(jiān)控中心。5、小區(qū)火災(zāi)的種類及原因1）油起火：原因是業(yè)主炒菜時不小心而引起廚房起火。2）煤氣火災(zāi)：原因是因?yàn)槊簹獾男孤抖鸹馂?zāi)。3）小孩玩火：由于管理的不夠嚴(yán)格而導(dǎo)致室內(nèi)起火或是室外易燃區(qū)（停車場車棚及樹林）。4）電起火：因裝修工地私拉亂接，或室內(nèi)電線老化、接頭不嚴(yán)而電短路產(chǎn)生火花引起室內(nèi)可燃物燃燒。5）車庫或其他部位因禁明、暗火不嚴(yán)而導(dǎo)致火災(zāi)。6）因抽煙后亂扔未滅煙頭或睡覺前抽煙而引起火災(zāi)。7）冬季取暖引起火災(zāi)。8）自殺、爆炸引起火災(zāi)。6、小區(qū)維護(hù)人員接火警后的處置方法1)火警電話為119，報(bào)警時應(yīng)講清楚失火地點(diǎn)、單位、部位、著火物資、火勢、聯(lián)系電話及姓名等。2）小區(qū)處理火警方法。（1）各崗位維護(hù)人員無論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡視人員到實(shí)地查看，并及時將情況報(bào)告消防控制中心，同時參加火災(zāi)撲救。（2）由消防中心及時通知各職能部門主管迅速到達(dá)控制中心，指揮所有人員滅火。7、小區(qū)起火應(yīng)急方案及預(yù)案流程（1）如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)采取邊報(bào)告、邊撲救的有效措施。一般先報(bào)告消防中心（監(jiān)控指揮中心）或就近維護(hù)人員，當(dāng)指揮中心接警后，立即通知各班長及當(dāng)班崗位人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，然后通知總值班隊(duì)長及領(lǐng)導(dǎo)。（2）各職能部門職責(zé)1）主管或部門值班職責(zé)：接警后，立即趕赴現(xiàn)場，指揮在場所有人員共同做好搶救工作，搶救人員、保護(hù)和疏散物資，維護(hù)好火場秩序，當(dāng)公安消防隊(duì)趕到后，要配合消防隊(duì)并給予一切便利。2）秩序維護(hù)部職責(zé)接警后，除一人留監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控聯(lián)絡(luò)外，所有人員帶上消防裝具迅速趕到現(xiàn)場馬上投入撲救工作，并積極做好搶救人員、保護(hù)和疏散物資的搶救工作，如火勢已失去控制，當(dāng)公安消防隊(duì)趕到時，安全人員要向公安消防隊(duì)介紹火場情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合公安消防部門完成好滅火戰(zhàn)斗任務(wù)，維護(hù)好火場秩序，限制無關(guān)人員進(jìn)入火場。3）工程部職責(zé)在接到報(bào)警后，工程部要密切和保安部加強(qiáng)聯(lián)系，隨時準(zhǔn)備切斷電源、啟動消防供水，要保證足夠的消防用水，并使各風(fēng)口、管道的防水閥門全部關(guān)閉，阻止火勢蔓延。4）值班電話員職責(zé)接警后，先與秩序維護(hù)部監(jiān)控中心取得聯(lián)系，隨時了解火情，并逐級通知各個部門、總值班、服務(wù)部主管以及其他單位的領(lǐng)導(dǎo)，在整個火災(zāi)處理過程中起到上傳下達(dá)的作用，確保通訊設(shè)備的線路暢通。5）客服部各員工職責(zé)當(dāng)小區(qū)發(fā)生重大火災(zāi)，各部門員工要保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告各級領(lǐng)導(dǎo)或，力所能及地協(xié)助秩序維護(hù)人員做好救人、保護(hù)和疏散物資的工作，自覺維護(hù)小區(qū)的秩序，保護(hù)業(yè)主（住戶）迅速離開，防止有人破壞滅火工作正常進(jìn)行。8、情況處置1：疏散和搶救被困人員積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人正受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。（1）疏散救人的方法1）應(yīng)急疏散組應(yīng)迅速引導(dǎo)人們疏散到安全地帶。2）疏散順序：首先疏散著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)著火層以上可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員。3）與此同時，還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特別注意以下地點(diǎn)：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面。因?yàn)槿梭@慌時，常常躲在這些地方，尤其是兒童。4）當(dāng)樓層受火面積大，受困人員較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。5）如被困人員無法利用緊急通道疏散時，可利用云梯、曲臂車等登高工具，架設(shè)在樓房位置實(shí)施搶救；也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地面，以供被困人員跳樓逃生。6）當(dāng)火場被困人員暫時無法施救時，可利用廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落到下層的方法；或密閉門窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，同時清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。若房內(nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、救生袋進(jìn)行自救。（2）疏散救人時要注意的事項(xiàng)1）疏散時，要沿著緊急出口標(biāo)志指示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部。2）疏散時，要濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。3）緊急疏散時，切記要由首層向房外跑，不要錯跑。4）搜查未疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間前，要先用手試一試門，看是否很熱，熱表明里面有火，火勢較大。如果要開門一定要憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤氯怂赖?。如果房間內(nèi)比較大而手邊沒有滅火工具時，應(yīng)立即向門前靠攏迅速離開。5）受傷的人員，除在現(xiàn)場進(jìn)行急救外，重傷者還應(yīng)及時送醫(yī)院搶救治療。9：疏散與保護(hù)物資疏散與保護(hù)物資，是滅火過程中的又一項(xiàng)重要任務(wù)，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少公共和私人財(cái)產(chǎn)損失。（1）幾種需要疏散與保護(hù)的物資1）重要物資受到火、煙等直接威脅而無法保護(hù)時，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)主的貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。2）易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)毒氣的危險(xiǎn)時，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。3）當(dāng)物資妨礙消防人員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。4）對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。（2）疏散與保護(hù)物資的要求和方法1）一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和有害毒的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其它一般物資。2）在受火勢威脅情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全。3）疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。4）疏散出來的物資不得堵塞道路，應(yīng)放在免受水、火等威脅的安全地方，并派人保護(hù)，防止丟失的損壞。（5）對需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其火焰隔開。二）秩序維護(hù)部地震搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案1.0目的加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，規(guī)范抗震搶險(xiǎn)預(yù)案工作程序，確保防震減災(zāi)各項(xiàng)工作的有效性和實(shí)用性。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理所轄項(xiàng)目各部門全體員工。組織架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急指揮部總指揮：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急指揮部執(zhí)行副總指揮：秩序維護(hù)經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場搶險(xiǎn)組組長：秩序維護(hù)隊(duì)長應(yīng)急疏散組組長：資深客服助理現(xiàn)場搶險(xiǎn)組組長：秩序維護(hù)隊(duì)長應(yīng)急疏散組組長：資深客服助理傷員救護(hù)組組長：項(xiàng)目保潔主管生活料理組組長：保潔班長通訊聯(lián)絡(luò)組組長：客服助理設(shè)備保障組組長：維修主管弱電維修工水電維修工弱電維修工水電維修工秩序維護(hù)隊(duì)一班秩序維護(hù)隊(duì)二班秩序維護(hù)隊(duì)三班綠化工部分保潔員部分保潔員部分保潔員秩序維護(hù)隊(duì)一班秩序維護(hù)隊(duì)二班秩序維護(hù)隊(duì)三班綠化工部分保潔員部分保潔員部分保潔員部分客服助理客服助理強(qiáng)電維修工4.0職責(zé)4.1物業(yè)公司總經(jīng)理為防震安全領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮，負(fù)責(zé)轄區(qū)防震全面工作；下轄五個應(yīng)急小組，定期組織防震培訓(xùn)、考核及防震演練。4.2秩序維護(hù)隊(duì)為現(xiàn)場搶險(xiǎn)組負(fù)責(zé)轄區(qū)地震現(xiàn)場人員及財(cái)物的搶救疏散轉(zhuǎn)移。4.3項(xiàng)目客服中心資深客服助理帶領(lǐng)綠化及部分保潔人員為應(yīng)急疏散組，負(fù)責(zé)轄區(qū)人員疏散工作，資深客服助理利用對業(yè)主較為熟悉的優(yōu)勢，指揮本組成員快速將人員疏散到安全區(qū)域。保潔主管及部分保潔員為傷員救護(hù)組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷員的轉(zhuǎn)移及簡單救護(hù)，協(xié)助“120”的工作。保潔班長帶領(lǐng)部分保潔員及客服助理為生活料理組，主要任務(wù)是為疏散轉(zhuǎn)移到安全地帶的業(yè)主提供食物、水，安撫其情緒?？头行陌才蓬^腦冷靜、處事靈活的客服助理擔(dān)任通訊聯(lián)絡(luò)，及時上傳下達(dá)指揮部與現(xiàn)場各應(yīng)急小組的信息；同時做好外聯(lián)工作。工程部維修部為設(shè)備搶修組，負(fù)責(zé)轄區(qū)的電源、設(shè)備秩序維護(hù)，確保照明及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，保障搶險(xiǎn)工作順利開展。5.0工作流程：5.1安全防范5.1.1防震安全領(lǐng)導(dǎo)小組a)參加政府關(guān)于防震相關(guān)會議，傳達(dá)會議精神，組織防震安全檢查，組織防震知識培訓(xùn)，組織防震演練。b)收集地震預(yù)報(bào)信息，及時通報(bào)，根據(jù)情況提前做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。c)定期組織小區(qū)建筑防震檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時聯(lián)系相關(guān)施工單位維修整改，確保建筑達(dá)到原設(shè)計(jì)要求的抗震能力?！獧z查地基有無異?！褐袩o異?！獕w有無大量裂痕——高空垂吊物安全措施是否到位——雨棚安全措施是否到位等d)未達(dá)到原設(shè)計(jì)抗震要求的重大安全隱患報(bào)告政府主管部門處理。e)做好檢查、報(bào)告記錄，便于重點(diǎn)監(jiān)控和管理，一旦發(fā)生異常，保障危重區(qū)域快速疏散搶救。5.2異常處置5.1.1險(xiǎn)情發(fā)生后，經(jīng)理立即將情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并直接即啟動防震應(yīng)急預(yù)案，組織其應(yīng)急小組投入搶險(xiǎn)工作，趕往搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮各應(yīng)急小組全力搶險(xiǎn)，最大限度降低損失，實(shí)時向總指揮報(bào)告現(xiàn)場情況。5.1.2與轄區(qū)公安、消防、社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生等相關(guān)職能部門取得聯(lián)系，請求支援；配合相關(guān)職能部門的工作。5.1.3做好疏散轉(zhuǎn)移業(yè)主的生活料理，安撫情緒，杜絕進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，避免余震造成二次傷害。5.1.4協(xié)助政府專業(yè)搶險(xiǎn)部門的工作。5.1.5做好安置善后工作。5.3現(xiàn)場搶險(xiǎn)組：5.3.1參加防震安全檢查、培訓(xùn)及演練。5.3.2準(zhǔn)備防震搶險(xiǎn)必備器材及物資。5.3.3隨時檢查防震安全隱患并及時報(bào)修。5.3.4發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時向隊(duì)長、經(jīng)理報(bào)告并進(jìn)行現(xiàn)場搶救。5.3.5險(xiǎn)情發(fā)生后，隊(duì)長組織本組應(yīng)急隊(duì)員在第一時間趕到現(xiàn)場，展開搶險(xiǎn)救助工作。a)首要任務(wù)是配合疏散組盡可能的將室內(nèi)人員全部疏散到安全地帶。b)利用地震停頓間隙，組織隊(duì)員進(jìn)入建筑內(nèi)搜查有無未疏散的人員。c)幫助行動不便的人員轉(zhuǎn)移到安全地帶。d)在情況允許的情況下，營救被困人員。e)對于因條件限制無法救援的人員，安撫其情緒，防止亂運(yùn)動，造成二次傷害。f)熟記因條件限制無法救援的人員的位置，便于專業(yè)隊(duì)伍及時救援。5.2.6在統(tǒng)一指揮下，利用余震間隙迅速進(jìn)行廢墟掩埋下人員的搶救。5.2.7專業(yè)救援隊(duì)伍到達(dá)后，協(xié)助其工作，共同搶救。5.2.8崗位隊(duì)員堅(jiān)守崗位，勤巡邏勤檢查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時報(bào)告，同時控制人員和大件物品的進(jìn)出，防止壞人趁機(jī)打劫。5.4設(shè)備搶修組5.4.1參加防震檢查、培訓(xùn)及演練。5.4.2根據(jù)自身專業(yè)特點(diǎn)。結(jié)合防震工作要求檢查建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備設(shè)施是否達(dá)到原設(shè)計(jì)防震要求，發(fā)現(xiàn)異常及時維修、報(bào)告。5.4.3險(xiǎn)情發(fā)生后，維修主管立即組織本組成員趕往現(xiàn)場投入搶險(xiǎn)，聽從統(tǒng)一指揮。5.4.4迅速檢查設(shè)施設(shè)備、電器、照明是否能運(yùn)行正常，搶修受損設(shè)施設(shè)備，最大限度的為搶險(xiǎn)救災(zāi)提供必要的電力等支援。a)檢修供電線路。b)檢修供電設(shè)施。c)架設(shè)臨時線路。d)啟動自備發(fā)電機(jī)。5.4.5安排專業(yè)人員值班監(jiān)護(hù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況。5.4.6配合現(xiàn)場搶險(xiǎn)組工作，提供專業(yè)工具及技術(shù)支持。5.5傷員救護(hù)組5.5.1參加防震培訓(xùn)及演練。5.5.2準(zhǔn)備防震搶險(xiǎn)救護(hù)必備物資。5.5.3接到防震搶險(xiǎn)的指令后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，投入搶險(xiǎn)，聽從統(tǒng)一指揮。5.5.4協(xié)助現(xiàn)場救護(hù)組轉(zhuǎn)移出來的人員集中到相對安全地帶，并對傷員進(jìn)行簡單現(xiàn)場救護(hù)。5.5.5引導(dǎo)專業(yè)醫(yī)療救護(hù)車輛進(jìn)入中心區(qū)域，協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)重傷員到就近醫(yī)院進(jìn)行救治。5.5.6安撫傷員情緒，最大限度挽救生命。5.6應(yīng)急疏散組5.6.1參加防震培訓(xùn)及演練。5.6.2接到防震搶險(xiǎn)的指令后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，投入搶險(xiǎn)，聽從統(tǒng)一指揮。5.6.3現(xiàn)場疏散原則——以人為主——按序行進(jìn)防止踩踏——相互幫扶——樓道撤離——多路疏散5.6.3利用喊話等方法，有序快速的將人員疏散到地面安全地帶。5.6.4及時與現(xiàn)場搶險(xiǎn)組、救護(hù)組取得聯(lián)系，轉(zhuǎn)移行動不便及傷員，避免過度賭塞。5.6.5及時安撫人員情緒，防止到處亂跑，避免不必要的傷亡。5.6.6協(xié)助其他小組的工作。5.7通訊聯(lián)絡(luò)組5.7.1參加防震培訓(xùn)及演練。5.7.2險(xiǎn)情發(fā)生后，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的分工，立即投入搶險(xiǎn)工作。5.7.3傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的命令，回報(bào)現(xiàn)場的情況。5.7.4實(shí)時與政府救援部門取得聯(lián)系，匯報(bào)現(xiàn)場情況，便于專業(yè)救援隊(duì)伍擬定救援方案及準(zhǔn)備救援設(shè)備。5.7.5在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，協(xié)助其他小組的工作。5.8生活料理組5.8.1參加防震培訓(xùn)及演練。5.8.2險(xiǎn)情發(fā)生后，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的分工，立即投入搶險(xiǎn)工作。5.8.3協(xié)助疏散組引導(dǎo)人員到指定地點(diǎn)。5.8.4安撫人員情緒，并組織派發(fā)食物及水等物資。5.8.5在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，些組其他小組的工作。5.9善后事宜5.9.1各應(yīng)急小組在防震安全領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，積極投入各項(xiàng)善后、安置、恢復(fù)生產(chǎn)、生活工作。5.6.2做好疾病預(yù)防及環(huán)境消殺工作，確保安居樂業(yè)。6.0相關(guān)支持性文件7.0記錄三）各類公共秩序管理應(yīng)急處理1.0目的明確秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，培養(yǎng)秩序維護(hù)員良好的敬業(yè)精神以及自律性。2.0適用范圍適用于物業(yè)公共區(qū)域及樓層秩序維護(hù)工作。3.0職責(zé)3.1管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)治安事件的指揮處理及安全控制，盡量減少損失；3.2秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)治安事件預(yù)案的制定和培訓(xùn)，并監(jiān)督、調(diào)配和實(shí)施；3.3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)治安事件的匯報(bào)、處理。4.0工作程序4.1治安管理定義及要求治安管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動；治安管理防治的對象主要是人為造成的事故與損失，其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物受損失，人身受傷害，維護(hù)正常的工作和生活秩序；4.2物業(yè)管理中治安管理的內(nèi)容4.2.14.2.24.2.34.2.44.2.4.14.2.4.24.2.4.34.2.4.44.2.4.54.2.4.64.2.4.74.2.4.84.2.4.94.2.4.104.2.4.114.2.4.124.2.4.134.2.4.144.2.4.154.3常見治安、刑事案件的處理措施4.3.14.3.1.1勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾；如勢態(tài)嚴(yán)重，違反治安管理行為甚至犯罪傾；向，迅速撥打報(bào)警電話“110“或?qū)⑿袨槿伺に途教幚?，并保護(hù)好現(xiàn)場；4.3.1.24.3.1.34.3.1.4制止時注意保護(hù)自己的人身安全；禁止秩序維護(hù)員參與其中進(jìn)行斗毆；4.3.1.5協(xié)助警方勘察現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子；4.3.1.64.3.24.3.2.14.3.2.24.3.2.4.3.2.44.3.2.54.3.2.64.3.34.3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護(hù)4.3.3.24.3.3.34.3.3.44.3.3.54.3.3.64.3.3.74.3.3.8就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.3.4發(fā)生犯罪分子搶劫的處理“犯罪分子搶劫4.3.44.3.44.3.44.3.4.4警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班的執(zhí)勤4.3.44.3.44.3.44.3.54.3.5.1盡量拖時間（確定爆炸物品準(zhǔn)確地點(diǎn)及爆炸品類型等），以最快速度報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管，同時，立即向警方報(bào)案；4.3.5.2安管主管應(yīng)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)立即成立防爆炸指揮部；調(diào)動備崗人員協(xié)助，并在預(yù)定爆炸區(qū)域增派4.3.54.3.54.3.54.3.5.6避免使用對講機(jī)直接通報(bào)此次事故（盡量避免提及“炸彈4.3.54.3.54.3.54.3.5.10為了預(yù)防爆炸事件的發(fā)生，1.物業(yè)草坪死角；2.電梯以及電梯前廳；3.公共衛(wèi)生間；4.消防通道；5.垃圾箱；6.花盆；7.垃圾堆放點(diǎn)；8.天花板。4.3.6如接獲任何恐嚇電話，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，拖延時間，留意電話背景、動機(jī)以及有何要求；如對方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來源），并以最快速度通知值班主管；4.3.7偷車者慣偷的方法主要是直接進(jìn)入停車場偷取汽車，或用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲觯缓笤偻盗硪惠v車，或采取恐嚇、捆縛、威脅、劫持等手段將管理員控制，然后偷取車輛；當(dāng)發(fā)生偷車事件時，應(yīng)采取如下措施：4.3.74.3.74.3.74.3.4.3.74.3.74.3.7.74.3.8如果是車主、司機(jī)、乘客以及車上的財(cái)物被劫，秩序維護(hù)員應(yīng)以最快的速度報(bào)告上級并報(bào)警，同時記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，以及接應(yīng)車輛牌照號碼以及逃走方向；秩序維護(hù)員應(yīng)采取如下措施：4.3.84.3.84.3.84.3.84.3.84.3.84.4常見的可疑情況及處理措施4.4.1處理措施：密切注意其舉動，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式；4.4.2處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明，應(yīng)控制起來并送轄區(qū)派出所；4.4.3處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后再放行；如無法出具任何證明，立即送交派出所；4.4.4處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，應(yīng)送交警方處理；4.4.5處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處；4.4.6處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處；4.4.7遇到秩序維護(hù)處理措施：設(shè)法阻截，用對講機(jī)通知有關(guān)的門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲；4.4.8處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處；4.4.9處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查；4.4.10處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。4.5電梯困人時的處理措施4.5.1秩序維護(hù)員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動情況；同時指派4.4.4.4.4.4.6觸電時的處理措施4.6.1一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，秩序維護(hù)員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，并及時通知工程人員；注意在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電；要用絕緣的物品把線頭或觸電人拉開，并立即進(jìn)行人工急救，同時通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救；4.7夜間突然停電時的處理措施一旦發(fā)生夜間突然停電，全體秩序維護(hù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定；其中，大門崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機(jī)進(jìn)出大門；巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運(yùn)用照明器材加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視并用對講機(jī)與主管保持較平時更為密切的聯(lián)絡(luò)；車場崗執(zhí)勤人員應(yīng)設(shè)法改善車庫照明條件，防止各種人身傷害和車輛碰撞事故；執(zhí)勤主管應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)巡視，并為車管人員配備足夠的照明器材；另外，應(yīng)立即致電供電局查詢，若屬供電系統(tǒng)有問題，應(yīng)立即通知維修人員搶修，并立即將停電原因、時間告之咨詢的業(yè)主，安排秩序維護(hù)員立即查看電梯是否有人被困；電力恢復(fù)后，應(yīng)通知維修人員到現(xiàn)場檢查受影響的公共電器、設(shè)施是否已恢復(fù)正常運(yùn)行，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。4.8發(fā)生瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏時的處理措施4.8.1當(dāng)收到易燃?xì)怏w泄漏報(bào)告，或在執(zhí)勤中聞到異味、聽到異響時，4.4.4.4.4.9發(fā)生爆管及漏水時的處理措施4.9.1秩序維護(hù)員在日常巡邏時，應(yīng)留意下水道、排水管道是否暢通，有無淤泥、雜物或塑料袋堵塞管道，并向值班主管匯報(bào)；4.9.2如發(fā)現(xiàn)有爆管及漏水現(xiàn)象，必須