2022員工個(gè)人在職感想體會(huì)總結(jié)

2022員工個(gè)人在職感想體會(huì)總結(jié)通過(guò)書(shū)寫(xiě)工作總結(jié)，找出過(guò)去的成功與失敗，經(jīng)歷與教訓(xùn)，實(shí)事求是的去總結(jié)情況，為接下來(lái)一段時(shí)間的工作確立合理的目的，下面是WTT為大家整理的員工個(gè)人在職感想體會(huì)總結(jié)，希望能幫助到大家!員工個(gè)人在職感想體會(huì)總結(jié)1在公司指導(dǎo)的決策和指導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自__年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，竭力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各工程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助工程協(xié)調(diào)處理各類(lèi)長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回憶運(yùn)營(yíng)管理這__年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，標(biāo)準(zhǔn)和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶效勞工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接收入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作提供了根據(jù)，同時(shí)也為對(duì)工程的考核提供了有力支撐。隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出合適康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理方法》。__年，物業(yè)公司將全面施行績(jī)效考核，不斷提升工程經(jīng)營(yíng)和管理才能，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。二、強(qiáng)化執(zhí)行在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及工程局部人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資，深化工程，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，進(jìn)步認(rèn)識(shí)。三、培訓(xùn)管理在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)效勞中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，理解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對(duì)各效勞中心員工進(jìn)展效勞禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋效勞中心所有崗位：效勞中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各效勞中心培訓(xùn)27課時(shí)。隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)展考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)展口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為工程管理提升奠定了良好根底。四、品質(zhì)管理在抓好工程培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)工程的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各工程的根底效勞工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)工程管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各工程的效勞質(zhì)量檢查，很快掌握了各工程的突出問(wèn)題，為了盡快改善各工程管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深化各工程指導(dǎo)各工程經(jīng)理，想方設(shè)法進(jìn)步工程效勞程度。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)工程進(jìn)展每月2次效勞質(zhì)量檢查的同時(shí)，竭力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各工程進(jìn)展一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出_9項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處分。目前，公司各效勞中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)展操作，不斷進(jìn)步各自工程的管理程度。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各工程的管理狀況在原有根底上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，并在效勞施行過(guò)程中加大監(jiān)視考核，全程跟蹤，全面控制。五、投訴處理__年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理工程業(yè)主投訴方面，共接到效勞中心各類(lèi)投訴事件17起，針對(duì)工程的各類(lèi)投訴，運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從工程管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在工程上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)工程經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助效勞中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。六、營(yíng)銷(xiāo)配合__年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克制困難，對(duì)龍首苑和_80兩個(gè)效勞中心人員進(jìn)展整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各效勞中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神相貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。七、工作反思__年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)開(kāi)展寫(xiě)上了濃重的一筆，也獲得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作間隔公司要求還有很大的差距和很多的缺乏，現(xiàn)分析^p如下：1、對(duì)效勞中心員工培訓(xùn)缺乏，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不明晰。2、對(duì)效勞中心員工工作過(guò)程監(jiān)視、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目的效果。改良措施如下：1、加大對(duì)效勞中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)才能。2、加大對(duì)各效勞中心的檢查力度。3、加大對(duì)效勞中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，進(jìn)步工作效率。__年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和打破，并不斷完善自我，滿懷信心的向__年目的奮進(jìn)。__年，運(yùn)營(yíng)管理部嚴(yán)密?chē)@物業(yè)公司開(kāi)展戰(zhàn)略，全方位、深層次施行物業(yè)效勞轉(zhuǎn)型晉級(jí)，并不斷確立和穩(wěn)固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化_地產(chǎn)品牌。員工個(gè)人在職感想體會(huì)總結(jié)2回首___年上半年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步開(kāi)展的半年，不斷改良完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司指導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；貞洶肽陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。在__年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的開(kāi)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。在物業(yè)公司的屢次親自指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、日常報(bào)修的處理。據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)展回訪。全年客服處理報(bào)修累計(jì)達(dá)_個(gè)，解決各類(lèi)故障_個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為_(kāi)%;共接收投訴_個(gè)，及時(shí)處理、反響_個(gè)。四、信息發(fā)布工作。共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知_次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作。根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。六、水電費(fèi)的收繳工作。做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)展催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。七、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計(jì)_人次，公寓入住人員登記累計(jì)_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)_人次。八、工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難。1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、局部報(bào)修工作的跟進(jìn)、反響不夠及時(shí)。3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進(jìn)步。5、精神文明建立，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活開(kāi)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。__年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接指導(dǎo)下，提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。員工個(gè)人在職感想體會(huì)總結(jié)3轉(zhuǎn)眼___年即將過(guò)去，回憶即將過(guò)去的一年個(gè)人的工作，學(xué)習(xí)了一些新知識(shí)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些缺乏，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、勞動(dòng)紀(jì)律，思想作風(fēng)方面本人能遵守好各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象。班中不做與工作無(wú)關(guān)的事嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，團(tuán)結(jié)好同事，互相關(guān)心并認(rèn)真貫徹和執(zhí)行好上級(jí)指導(dǎo)的有關(guān)文件精神和要求，自覺(jué)維護(hù)好企業(yè)形象。二、平安消費(fèi)方面1、平安方面：本人上班前可以自覺(jué)的穿戴好勞保用品，認(rèn)真參加各項(xiàng)平安培訓(xùn)，做好筆記。結(jié)實(shí)樹(shù)立起“平安第一，預(yù)防為主”的思想，并認(rèn)真貫徹到每位組員，真正做到消費(fèi)在忙平安不忘。從而保證了本組各類(lèi)平安事故為“零”，在1—10月份本班組涉及到危險(xiǎn)、一級(jí)動(dòng)火作業(yè)幾十起，如在焊接滿流槽，離心機(jī)回流管、結(jié)晶槽補(bǔ)焊、母液儲(chǔ)槽補(bǔ)焊等，在每次檢修前都能做好平安檢修工作的準(zhǔn)備工作，如個(gè)槽的清掃工作，消防器材的準(zhǔn)備工作，檢修施工單位手續(xù)的檢查、簽字掛牌確實(shí)認(rèn)，檢修過(guò)程中做好跟蹤檢查，確保了平安檢修工作順利的進(jìn)展。2、消費(fèi)方面：在各級(jí)指導(dǎo)的指導(dǎo)和班組人員的配合下，硫銨產(chǎn)量每月都可以超額完成，硫酸消耗每月都完成的較好，這與廣闊職工的工作表現(xiàn)也是分不開(kāi)的。硫銨產(chǎn)量競(jìng)賽中，在班組的共同努力下，本班組屢次獲得好成績(jī)。3、消費(fèi)質(zhì)量：硫銨產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，組要可以從以下幾個(gè)方面工作：(1)母液的酸度在正常消費(fèi)出料過(guò)程中，每班組認(rèn)真控制好酸度，保證在3—5%之間，使硫銨結(jié)晶連續(xù)均勻長(zhǎng)大。(2)合理母液溫度我們控制在50℃左右，根據(jù)氣候的不同及時(shí)調(diào)節(jié)，保證了硫銨顆粒快速連續(xù)形成長(zhǎng)大。(3)加強(qiáng)離心機(jī)的操作，連續(xù)均勻下料，保證了游離酸和水份的合格。(4)加強(qiáng)枯燥床床溫的控制和床面、床眼的清潔，每周徹底清理一次，確保成品硫銨水份的合格。三、培訓(xùn)方面本人可以自覺(jué)按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)，上課做好筆記，考試均可以。另外對(duì)新工人的培訓(xùn)，從平安知識(shí)講起，平時(shí)理論操作中聯(lián)絡(luò)平安辨識(shí)和平安操作規(guī)程，使他們真正熟悉了才讓他們親手獨(dú)立操作。在操作過(guò)程中再仔細(xì)耐心的和他們講些設(shè)備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的事故，遇到類(lèi)似事故如何處理，使他們心中有底、遇事不亂。四、存在缺乏及以后打算1、經(jīng)過(guò)一年工作下來(lái)，本人發(fā)現(xiàn)還存在一些缺乏。如小組管理程度還欠缺，工作中有時(shí)不能抓住重點(diǎn)，尤其是崗位人員缺少時(shí)自己忙自己的不能很好的關(guān)心好崗位人員的操作，把各項(xiàng)工作想全、做細(xì)。另外業(yè)務(wù)技術(shù)程度還待學(xué)習(xí)加強(qiáng)。2、下一步打算加強(qiáng)自己技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不懂多問(wèn)，團(tuán)結(jié)好同事之間的關(guān)系，認(rèn)真貫徹和完成好各級(jí)指導(dǎo)安排的任務(wù)，使自己和本組有新的進(jìn)步。員工個(gè)人在職感想體會(huì)總結(jié)4___年上半年我消費(fèi)休假，7月重新回到工作崗位。半年來(lái)，在公司的正確指導(dǎo)下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，獲得了一定工作成績(jī)，為公司的開(kāi)展做出了奉獻(xiàn)?，F(xiàn)將___年個(gè)人工作情況詳細(xì)總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)___年是公司開(kāi)展變化很大的一年，公司的運(yùn)營(yíng)管理形式、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì)，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;理解公司公司文化建立，以此進(jìn)步自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目的任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)那么，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、努力工作，完成工程工作任務(wù)按照金葉都市美鄰工程銷(xiāo)售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與工程示范區(qū)、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，配合銷(xiāo)售代理公司形成工程示范區(qū)看房通道包裝方案建議、工程示范區(qū)包裝建議、工程精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和工程模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部。我完善銷(xiāo)售百問(wèn)初稿、銷(xiāo)售表單和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物料清單。負(fù)責(zé)參與銷(xiāo)售代理公司的管理工作，做好每周銷(xiāo)售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇;做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇;對(duì)銷(xiāo)售代理公司的工作方案及完成情況做到逐一檢查，有問(wèn)題及時(shí)反響，防止?fàn)I銷(xiāo)工作上的脫節(jié)。我參加茶園工程市場(chǎng)參謀采購(gòu)評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開(kāi)標(biāo)工作;參與茶園工程產(chǎn)品定位方案專(zhuān)題討論會(huì)并形成專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要;配合總部考察市局寸灘工程地塊情況，搜集工程可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、工程情況資料。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建立工作，調(diào)整修改銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度、銷(xiāo)售處分管理?xiàng)l例、宣傳促銷(xiāo)品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善。三、加強(qiáng)管理，做好部門(mén)日常工作在部門(mén)日常工作中，我參加每周部門(mén)工作例會(huì)，完成會(huì)議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)方案、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份。每月擬定部門(mén)辦公用品申請(qǐng)方案報(bào)綜合部，每天做好工作日記。工作中加強(qiáng)管理，做到任何一項(xiàng)工作有方案、有目的，按照全面審計(jì)工作要求對(duì)部門(mén)涉及到的問(wèn)題進(jìn)展逐一檢查，完成自檢情況說(shuō)明和整改情況說(shuō)明，寫(xiě)好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司。四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿為理解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析^p將來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報(bào)告;參觀___年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào);供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，進(jìn)步自己的工作技能;還在公司培訓(xùn)會(huì)上就工程銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“___年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”和“茶園工程市場(chǎng)參謀采購(gòu)評(píng)審會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”。五、存在缺乏問(wèn)題___年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作方案完成了各項(xiàng)工作，獲得一定成績(jī)，但還是存在一些缺乏的地方，主要是工作方案的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)程度還有待進(jìn)步，這些存在的缺乏問(wèn)題，需要在今后的工作中實(shí)在加以改良和進(jìn)步。六、___年工作方案___年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目的，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作形式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫(kù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中，實(shí)在進(jìn)步房地產(chǎn)銷(xiāo)售籌劃程度，管理好銷(xiāo)售代理公司，進(jìn)步部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭(zhēng)獲得比___年更好的成績(jī)。___年過(guò)去了，面對(duì)新的___年，我要在公司的正確指導(dǎo)下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力干出工作成績(jī)，為公司的快速開(kāi)展做出自己應(yīng)有的努力與奉獻(xiàn)。員工個(gè)人在職感想體會(huì)總結(jié)5光陰荏苒，歲月如梭。___年度工作在_物業(yè)所有員工的繁忙中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。___年全年工作是_物業(yè)公司尋求開(kāi)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(zhǎng)及公司各級(jí)指導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“效勞要用心、工作要實(shí)干、業(yè)主無(wú)小事、效勞無(wú)止境”的效勞理念;以“一流管理、一流效勞、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)宗旨;弘揚(yáng)“盡職盡責(zé)、工作務(wù)實(shí)、擅長(zhǎng)創(chuàng)新、高效開(kāi)展”的_精神，創(chuàng)新工作形式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展要求，在強(qiáng)調(diào)“效勞上層次、管理上臺(tái)階”的根底上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司___年主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、物業(yè)費(fèi)的收繳工作按照年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳方案，總公司按月、分項(xiàng)制定月度方案，并始終將物業(yè)費(fèi)收繳列為月度重點(diǎn)工作方案，逐月份對(duì)指標(biāo)落實(shí)剖析，各工程管理處在經(jīng)理帶著下，想方法、搞創(chuàng)新，采取走收上門(mén)、催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費(fèi)任務(wù)，針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主，建立專(zhuān)門(mén)檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器，與律師積極溝通，理解訴訟過(guò)程及考前須知、如何開(kāi)展訴訟材料搜集整理工作，并對(duì)案例進(jìn)展解析，總公司對(duì)園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)展量化檢查。截止___年12月，園區(qū)累計(jì)向法院遞交份起訴材料，法院實(shí)際判決起，通過(guò)遞交律師函，有戶業(yè)主庭前補(bǔ)交所欠費(fèi)用，累計(jì)為物業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中，有個(gè)工程管理處完成當(dāng)年收費(fèi)方案，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳：元，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)：元，電梯費(fèi):元，陳欠物業(yè)費(fèi)：元，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá)。根本完成___年收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目的管理方案。二、園區(qū)建立工作___年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住?？偣窘M織人員對(duì)雍景豪城的客服、保安、保潔員工進(jìn)展了細(xì)致詳細(xì)的崗位培訓(xùn)，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，理解工作職責(zé)，掌握勝任技巧，提升效勞質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護(hù)入住秩序，完善園區(qū)建立，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)展。在去年國(guó)際、馨園、華凱進(jìn)入四物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列。___年8月總公司通過(guò)與軟件公司的溝通交流，為各個(gè)園區(qū)重新裝備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運(yùn)行，明確責(zé)任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。安排人員對(duì)各個(gè)園區(qū)進(jìn)展培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到了每名員工都能純熟運(yùn)用、并明確責(zé)任。為提升企業(yè)文化氣氛，總公司創(chuàng)立了反響企業(yè)開(kāi)展歷程的_月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供效勞所獲得的錦旗及媒體對(duì)物業(yè)效勞的報(bào)道，以文字配照片形式進(jìn)展發(fā)表。今年“五一”，公司開(kāi)展評(píng)選勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評(píng)選出位勞動(dòng)模范，對(duì)他們進(jìn)展了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的行為，公司先后對(duì)在捐軀救火的優(yōu)秀員工、機(jī)智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)展了表彰。在大力獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí)，對(duì)在工作中出現(xiàn)瀆職的各級(jí)干部、違背勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員進(jìn)展了人次經(jīng)濟(jì)處分。三、園區(qū)培訓(xùn)工作總公司分批對(duì)園區(qū)保潔員、保安員進(jìn)展崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計(jì)培訓(xùn)36次。按照年初方案，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，進(jìn)步了保安消防平安技能。為進(jìn)步園區(qū)保安人員的效勞質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì)制度，要求各個(gè)園區(qū)保安每周進(jìn)展兩次例會(huì)，在例會(huì)期間對(duì)保安的站姿與巡邏進(jìn)展糾正。四、存在的問(wèn)題和整改措施1、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢(qián)買(mǎi)效勞的觀念還未建立起來(lái)。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)單斷定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來(lái)投訴。2、物業(yè)管理費(fèi)收繳難。局部業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi)，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的效勞，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的本錢(qián)。3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)才能普遍偏低。主要表達(dá)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。4、培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)藏技術(shù)人才。五、部門(mén)需要改良的工作以及___工作設(shè)想1、完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé)，使公司能更好更快的開(kāi)展。設(shè)置原那么為統(tǒng)一指導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一指導(dǎo)下，設(shè)置財(cái)務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護(hù)大隊(duì)。各個(gè)崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目的責(zé)任書(shū)，責(zé)權(quán)明確，靈敏運(yùn)作。2、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)該明確其工作目的、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門(mén)與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)開(kāi)展目的的實(shí)現(xiàn)。3、建立嚴(yán)格的本錢(qián)控制體系。加強(qiáng)本錢(qián)控制，節(jié)省費(fèi)用支出，建立目的本錢(qián)體系，在不影響所提供的效勞質(zhì)量的前提下，到達(dá)本錢(qián)的持續(xù)降低，是標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的本錢(qián)控制和預(yù)算管理體系，通過(guò)對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對(duì)公司的采購(gòu)本錢(qián)、營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)、人力本錢(qián)、管理本錢(qián)以及財(cái)務(wù)本錢(qián)等進(jìn)