禮儀規(guī)范及著裝標(biāo)準(zhǔn)

禮儀規(guī)范及著裝標(biāo)準(zhǔn)

Q/OKAM208003-2003目的規(guī)范員工禮儀行為，提升公司形象。范圍適用于公司全體員工日常著裝管理及對(duì)外接待禮儀。職責(zé)督察部門歸口管理員工日常著裝，辦公室負(fù)責(zé)接待禮儀的規(guī)范落實(shí)。著裝標(biāo)準(zhǔn)春、秋季著裝標(biāo)準(zhǔn)色西裝（含裙、褲、長(zhǎng)袖白襯衣。生產(chǎn)崗位：著公司統(tǒng)一配發(fā)的藍(lán)色夾克。夏季著裝標(biāo)準(zhǔn)管理崗位：男士著公司統(tǒng)一配發(fā)的短袖白襯衣，深色長(zhǎng)褲；女士著工作套裝。生產(chǎn)崗位：著公司統(tǒng)一配發(fā)的藍(lán)色工服襯衣。如有重大接待任務(wù)，按公司有關(guān)通知執(zhí)行。冬季著裝標(biāo)準(zhǔn)可著冬季大衣、棉襖進(jìn)入辦公區(qū)域，但進(jìn)入辦公室后須立即脫掉（無(wú)空調(diào)的辦公室除外下著裝要求執(zhí)行。管理崗位：V一配發(fā)的深色西裝，配深色高領(lǐng)毛衣；女士著公司統(tǒng)一配發(fā)的深色西裝（如因特殊原因，也可著黑色或藏青色的厚西褲、深色毛衣。b）生產(chǎn)崗位：著公司統(tǒng)一配發(fā)的藍(lán)色工服。如有重大接待任務(wù)，按公司有關(guān)通知執(zhí)行。所有員工必須著深色皮鞋，夏季可著深色皮鞋、皮涼鞋（不露腳趾）或布鞋。試用及部門未配工作制服的員工，著裝要求其顏色、款式接近或類似公司制服。員工須按《工作區(qū)域管理制度》相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一佩戴“員工個(gè)人身份識(shí)別卡2003-02-08發(fā)布 2003-02-18實(shí)施1Q/OKAM208003-2003儀表要求工作時(shí)間穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一工裝，左胸前佩戴員工識(shí)別卡。工裝整潔，不得有任何污漬并扣齊紐扣，領(lǐng)帶挺括干凈，系戴端正。頭發(fā)梳理整齊，保持清潔。鞋子需保持光亮，不得沾染灰塵和油漬。以便及時(shí)更換。雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，夏季手臂保持干凈。6站立挺胸抬頭，不得彎腰駝背或肩膀向一側(cè)傾斜。姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。。要顯得莊重有禮、落落大方。不得背靠它物、倚靠在墻上或桌子上。行走笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動(dòng)。不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。行走不能發(fā)出踏地的咚咚響聲。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。彎處應(yīng)伸手示意。6.2.5行走時(shí)如遇見(jiàn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候并側(cè)身讓行。目光接待過(guò)程中，注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占與客人交談時(shí)間的三分之一。目光注視的正確位置為對(duì)方雙眼與嘴之間的三角區(qū)。與客人接觸時(shí)，切忌一秒鐘以上的持續(xù)閉眼。語(yǔ)言和目光恰當(dāng)?shù)嘏浜?，表達(dá)對(duì)客人的熱情和關(guān)注。2Q/OKAM208003-2003行為要求接待過(guò)程中動(dòng)作要輕。與客人交談時(shí)，精神要集中，細(xì)心傾聽(tīng)，不得東張西望、左顧右盼，與客人保持一米左右距離。禁止行為：哼小調(diào)、吃零食、修指甲、補(bǔ)妝。應(yīng)主動(dòng)禮讓。不得無(wú)故進(jìn)入客人房間，有事需進(jìn)入客人房間時(shí)，應(yīng)先按門鈴，征得客人同意，方能入內(nèi)。嚴(yán)禁在接待過(guò)程中向客人索要或接受客人贈(zèng)送的禮品。手勢(shì)在對(duì)客人做介紹、談話、引路、指示方向時(shí)，正確運(yùn)用手勢(shì)，使用正規(guī)、得體、適度。要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意客人是否已看清目標(biāo)。交談時(shí)，手勢(shì)不能過(guò)多，幅度不宜太大，禁止用單指比劃。語(yǔ)言使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語(yǔ)調(diào)親切、友善、熱情，音量適度。語(yǔ)音清脆，中等語(yǔ)速，語(yǔ)意完整而合乎語(yǔ)法。以保證客人能盡快明白所表達(dá)的意思。適時(shí)運(yùn)用“歡迎光臨接待客人時(shí)，應(yīng)以姓加職務(wù)用作稱呼，嚴(yán)禁“哎禁