寬帶安裝及維護(hù)課件

寬帶安裝及維護(hù)安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院王飛第一章計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)一、計(jì)算機(jī)組成二、網(wǎng)卡的安裝、設(shè)置三、電信相關(guān)軟件一、計(jì)算機(jī)組成計(jì)算機(jī)是由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備五大部件組成。二、網(wǎng)卡的安裝、設(shè)置網(wǎng)卡是局域網(wǎng)中最基本的部件之一，它是連接計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備。無(wú)論是雙絞線連接、同軸電纜連接還是光纖連接，都必須借助于網(wǎng)卡才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的通信。二、網(wǎng)卡的安裝、設(shè)置1.網(wǎng)卡的分類

網(wǎng)卡的接口類型：根據(jù)傳輸介質(zhì)的不同，網(wǎng)卡出現(xiàn)了AUI接口（粗纜接口）、BNC接口（細(xì)纜接口）和RJ-45接口（雙絞線接口）三種接口類型。二、網(wǎng)卡的安裝、設(shè)置2.網(wǎng)卡的安裝目前，大多數(shù)裝有Windows2000/XP的計(jì)算機(jī)都支持即插即用(PNP)。一般Windows2000/XP都會(huì)自動(dòng)安裝好網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)。另外用戶在購(gòu)買網(wǎng)卡時(shí)，隨網(wǎng)卡應(yīng)該附有驅(qū)動(dòng)光盤，若沒(méi)有則可以去(驅(qū)動(dòng)之家)下載。二、網(wǎng)卡的安裝、設(shè)置3.問(wèn)題及解答（1）如果計(jì)算機(jī)沒(méi)有自動(dòng)檢測(cè)出新網(wǎng)卡的話，需進(jìn)行手工安裝。在【控制面板】窗口中，鼠標(biāo)雙擊【添加新硬件】圖標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)運(yùn)行“添加新硬件”的向?qū)С绦蛑笇?dǎo)我們一步步地安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。二、網(wǎng)卡的安裝、設(shè)置二、網(wǎng)卡的安裝、設(shè)置二、網(wǎng)卡的安裝、設(shè)置（3）如果在上圖中的剛安裝好的網(wǎng)卡名稱前面出現(xiàn)了一個(gè)黃色的大問(wèn)號(hào)“？”，則：這表明該網(wǎng)卡與其它的硬件設(shè)備出現(xiàn)了硬件資源的沖突，雖然網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序已安裝完，但它還是無(wú)法正常工作。因此，我們必需更改網(wǎng)卡現(xiàn)有的參數(shù)，以消除硬件沖突。二、網(wǎng)卡的安裝、設(shè)置3．網(wǎng)絡(luò)的配置當(dāng)網(wǎng)卡正確安裝完后，為了能夠使用Internet網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用服務(wù)，我們還需要繼續(xù)進(jìn)行TCP/IP協(xié)議參數(shù)的配置，其中主要有三部分的內(nèi)容：IP地址及子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)(路由器)地址、DNS(名字服務(wù)器)地址。二、網(wǎng)卡的安裝、設(shè)置三、電信相關(guān)軟件1．e8-2專用客戶端軟件安裝我的e家客戶端軟件是中國(guó)電信為寬帶上網(wǎng)客戶開發(fā)的專用PC軟件，在安裝該軟件后可以撥號(hào)上網(wǎng)并使用“我的e家”品牌客戶專用的客服、通信、娛樂(lè)、信息服務(wù)。安裝步驟如下：1．e8-2專用客戶端軟件安裝步驟1：雙擊運(yùn)行客戶端安裝檔：步驟2：進(jìn)入客戶端安裝向?qū)?，選擇“我同意…”：步驟3：點(diǎn)擊下一步進(jìn)行客戶端安裝：步驟4：點(diǎn)擊完成，完成安裝：步驟5：為客戶輸入上網(wǎng)賬號(hào)和初始密碼：2．VOIP撥打電話測(cè)試我的e家VOIP電話發(fā)起呼叫方式有以下幾種：方式一、點(diǎn)擊主界面下方的電話按鈕，彈出撥號(hào)盤，輸入電話號(hào)碼，進(jìn)行呼叫；方式二、從歷史呼叫記錄中選擇號(hào)碼進(jìn)行呼叫：方式三、從聯(lián)系人信息中發(fā)起呼叫：方式四、在“通話記錄”中，選擇對(duì)象，點(diǎn)擊重?fù)苓M(jìn)行撥打電話。第二章數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)

一、數(shù)據(jù)通信的基本概念二、數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)

三、信息交換技術(shù)四、DSL技術(shù)一、數(shù)據(jù)通信的基本概念2．?dāng)?shù)據(jù)（Data）一般可以理解為“信息的數(shù)字化形式”或“數(shù)字化的信息形式”。狹義的“數(shù)據(jù)”通常是指具有一定數(shù)字特性的信息，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、氣象數(shù)據(jù)、測(cè)量數(shù)據(jù)及計(jì)算機(jī)中區(qū)別于程序的計(jì)算數(shù)據(jù)等。但在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)通常被廣義地理解為在網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)亩M(jìn)制數(shù)字編碼。一、數(shù)據(jù)通信的基本概念3．信號(hào)（Signal）簡(jiǎn)單地講就是攜帶信息的傳輸介質(zhì)。在通信系統(tǒng)中我們常常使用的電信號(hào)、電磁信號(hào)、光信號(hào)、載波信號(hào)、脈沖信號(hào)、調(diào)制信號(hào)等術(shù)語(yǔ)就是指攜帶某種信息的具有不同形式或特性的傳輸介質(zhì)。一、數(shù)據(jù)通信的基本概念（二）信號(hào)的分類1．模擬信號(hào)2．?dāng)?shù)字信號(hào)一、數(shù)據(jù)通信的基本概念（四）傳輸方式數(shù)據(jù)傳輸按信息傳送的方向與時(shí)間可以分為：?jiǎn)喂?、半雙工、全雙工三種傳輸方式。一、數(shù)據(jù)通信的基本概念（五）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的性能指標(biāo)1．信息傳輸速率（Rb）2．碼元傳輸速率（RB）3．頻帶利用率4．差錯(cuò)率一、數(shù)據(jù)通信的基本概念（六）通信系統(tǒng)的分類1．按信源分類按照信源發(fā)出消息的物理特征不同可分為電話、電報(bào)、數(shù)據(jù)和圖像等通信系統(tǒng)。一、數(shù)據(jù)通信的基本概念2．按傳輸媒介分類按傳輸媒介分類，通信系統(tǒng)可分為有線和無(wú)線兩大類。有限信道常用的是對(duì)稱電纜、同軸電纜和光纜，由此可構(gòu)成電纜通信系統(tǒng)和光纖通信系統(tǒng)。無(wú)線信道按照所使用的頻段和通信手段可分為短波通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)。一、數(shù)據(jù)通信的基本概念3．按傳輸信號(hào)的特征分類根據(jù)傳輸信號(hào)的特征，通信系統(tǒng)可分為模擬通信系統(tǒng)和數(shù)字通信系統(tǒng)兩大類。一、數(shù)據(jù)通信的基本概念一、數(shù)據(jù)通信的基本概念二、數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)（一）雙絞線（二）同軸電纜（三）光纖（四）無(wú)線電短波通信（五）地面微波接力通信（六）紅外線和激光（七）衛(wèi)星通信（八）VSAT衛(wèi)星通信三、信息交換技術(shù)在交換網(wǎng)絡(luò)中，站點(diǎn)之間需要通過(guò)有關(guān)結(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)交換才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信，基本的交換技術(shù)有兩類：電路交換與存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)又可以分為報(bào)文交換和分組交換三、信息交換技術(shù)（一）電路交換使用線路（電路）交換（CircuitSwitching）方式，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)在兩個(gè)站之間建立一條專用的通信線路。最普通的線路交換例子是電話系統(tǒng)。線路交換方式的通信包括三種狀態(tài),線路建立、數(shù)據(jù)傳送和線路拆除。三、信息交換技術(shù)（二）報(bào)文交換報(bào)文交換比線路交換有以下優(yōu)點(diǎn)：1．線路效率較高，因?yàn)樵S多報(bào)文可以分時(shí)共享一條節(jié)點(diǎn)到節(jié)點(diǎn)的通道。2．不需要同時(shí)使用發(fā)送器和接收器來(lái)傳輸數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)可以在接收器可用之前，暫時(shí)存儲(chǔ)這個(gè)報(bào)文。3．在線路交換網(wǎng)上，當(dāng)通信量變得很大時(shí)，就不能接受某些呼叫。4．報(bào)文交換系統(tǒng)可以把一個(gè)報(bào)文發(fā)送到多個(gè)目的地。5．根據(jù)報(bào)文的長(zhǎng)短或其他特征能夠建立報(bào)文的優(yōu)先權(quán)，使得一些短的、重要的報(bào)文優(yōu)先傳遞。6．報(bào)文交換網(wǎng)可以進(jìn)行速度和代碼的轉(zhuǎn)換。三、信息交換技術(shù)（三）分組交換分組交換（PacketSwitching）試圖兼有報(bào)文交換和線路交換的優(yōu)點(diǎn)，而使兩者的缺點(diǎn)最少。分組交換與報(bào)文交換的工作方式基本相同，形式上的主要差別在于，分組交換網(wǎng)中要限制所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)單位的長(zhǎng)度。三、信息交換技術(shù)如何管理這些分組流呢?目前有兩種方法：數(shù)據(jù)報(bào)和虛電路。三、信息交換技術(shù)在數(shù)據(jù)報(bào)中，每個(gè)數(shù)據(jù)包被獨(dú)立地處理，就像在報(bào)文交換中每個(gè)報(bào)文被獨(dú)立地處理那樣，每個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)一個(gè)路由選擇算法，為每個(gè)數(shù)據(jù)包選擇一條路徑，使它們的目的地相同。三、信息交換技術(shù)在虛電路中，數(shù)據(jù)在傳送以前，發(fā)送和接收雙方在網(wǎng)絡(luò)中建立起一條邏輯上的連接，但它并不是像電路交換中那樣有一條專用的物理通路，該路徑上各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有緩沖裝置，服從于這條邏輯線路的安排，也就是按照邏輯連接的方向和接收的次序進(jìn)行輸出排隊(duì)和轉(zhuǎn)發(fā)，這樣每個(gè)節(jié)點(diǎn)就不需要為每個(gè)數(shù)據(jù)包作路徑選擇判斷，就好像收發(fā)雙方有一條專用信道一樣。三、信息交換技術(shù)（四）三種數(shù)據(jù)交換技術(shù)的比較三種數(shù)據(jù)交換技術(shù)總結(jié)如下：線路交換：在數(shù)據(jù)傳送之前需建立一條物理通路，在線路被釋放之前，該通路將一直被一對(duì)用戶完全占有。報(bào)文交換：報(bào)文從發(fā)送方傳送到接收方采用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式。分組交換：此方式與報(bào)文交換類似，但報(bào)文被分成組傳送，并規(guī)定了分組的最大長(zhǎng)度，到達(dá)目的地后需重新將分組組裝成報(bào)文。三、信息交換技術(shù)（五）其他數(shù)據(jù)交換技術(shù)1．利用數(shù)字語(yǔ)音插空技術(shù)（DSI，DigitalSpeechInterpolation）能提高線路交換的傳輸能力。2．幀中繼（FrameRelay）是對(duì)目前廣泛使用的X.25分組交換通信協(xié)議的簡(jiǎn)化和改進(jìn)。3．異步傳輸模式（ATM，AsynchronousTransferMode）是線路交換與分組交換技術(shù)的結(jié)合，能最大限度地發(fā)揮線路交換與分組交換技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，具有從實(shí)時(shí)的語(yǔ)音信號(hào)到高清晰度電視圖像等各種高速綜合業(yè)務(wù)的傳輸能力。四、DSL技術(shù)DSL（DigitalSubscriberLine）“數(shù)字用戶專線”是采用高頻信號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕尤爰夹g(shù)，數(shù)據(jù)信號(hào)并不通過(guò)窄帶交換機(jī)設(shè)備，并且不需要撥號(hào)，屬于一直在線的專線上網(wǎng)方式(AlwaysOnLine)。xDSL是DSL數(shù)字用戶專線的統(tǒng)稱，x代表不同的DSL技術(shù)，如ADSL、HDSL、VDSL、SHDSL，各種DSL技術(shù)的不同主要表現(xiàn)在：信號(hào)的傳輸速率、傳輸距離，還有對(duì)稱性和非對(duì)稱性。四、DSL技術(shù)比較而言，對(duì)稱DSL更適用于企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接應(yīng)用，如文件傳輸、視頻會(huì)議等收發(fā)數(shù)據(jù)量大致相應(yīng)的工作。非對(duì)稱DSL技術(shù)非常適用于對(duì)雙向帶寬要求不一樣的應(yīng)用,如Web瀏覽、多媒體點(diǎn)播、信息發(fā)布等,因此適用于Internet接入、VOD系統(tǒng)等。同非對(duì)稱DSL相比，對(duì)稱DSL的市場(chǎng)要少得多。四、DSL技術(shù)xDSLModem/路由器電話雙絞線DSLAM設(shè)備數(shù)據(jù)語(yǔ)音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)程控交換機(jī)四、DSL技術(shù)ADSL是非對(duì)稱傳輸模式，它的數(shù)據(jù)上傳（DataUpload）與數(shù)據(jù)下載（DataDownload）速度不一致。ADSL在一對(duì)銅線上支持上行速率640Kbps到1Mbps，下行速率1Mbps到8Mbps，有效傳輸距離在3－5公里范圍以內(nèi)。四、DSL技術(shù)HDSL屬于對(duì)稱傳輸模式，有效距離為3-4公里，需要2-4對(duì)銅質(zhì)電話線。SDSL也屬于對(duì)稱傳輸模式，有效距離為3公里，只需1對(duì)銅質(zhì)電話線。四、DSL技術(shù)VDSL屬于非對(duì)稱傳輸模式,需要1對(duì)銅質(zhì)電話線。VDSL技術(shù)是xDSL技術(shù)中最快的一種，在一對(duì)銅質(zhì)雙絞電話線上，上行數(shù)據(jù)的速率為13到52Mbps，下行數(shù)據(jù)的速率為1.5到2.3Mbps，但是VDSL的傳輸距離只在幾百米以內(nèi)，VDSL可以成為光纖到家庭的具有高性價(jià)比的替代方案介質(zhì)第三章．ADSL技術(shù)一、ADSL的起源與歷史二、ADSL主要技術(shù)特點(diǎn)三、ADSL與其他接入方式的比較四、ADSL的標(biāo)準(zhǔn)五、ADSLModem技術(shù)六、ADSL的應(yīng)用七、ADSL安裝十步法一、ADSL的起源與歷史數(shù)字用戶線（DSL）技術(shù)是美國(guó)貝爾通信研究所于1989年為視頻點(diǎn)播（VOD）業(yè)務(wù)開發(fā)的利用雙絞線傳輸高速數(shù)據(jù)的技術(shù)，由于VOD業(yè)務(wù)受挫而沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。近年來(lái)隨著Internet的迅速發(fā)展，對(duì)固定連接的高速用戶線需求日益高漲，基于雙絞銅線的xDSL技術(shù)因其以低成本實(shí)現(xiàn)用戶線高速化而重新崛起，打破了高速通信由光纖獨(dú)攬的局面。二、ADSL主要技術(shù)特點(diǎn)ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLoop）：是非對(duì)稱數(shù)字用戶線的縮寫，它利用先進(jìn)的線路調(diào)制技術(shù)，理論上可以在一對(duì)電話線上支持上行最高到640Kbps、下行最高到8Mbps的傳輸速率，其有效傳輸距離在0－5公里范圍以內(nèi)。距離越近傳輸速率越高。二、ADSL主要技術(shù)特點(diǎn)普通電話頻帶上行頻帶下行頻帶4KHz26KHz138KHz1.104MHz二、ADSL主要技術(shù)特點(diǎn)ADSL存在三個(gè)通道：1.一個(gè)速率為32Kbps-8Mbps的高速下行通道，用于用戶下載信息；2.一個(gè)速率為32Kbps-1Mbps的中速雙工通道，用于用戶上傳輸出信息；3.一個(gè)普通的老式電話服務(wù)通道，用于普通電話服務(wù)；使用0～4Kbps頻帶傳輸電話音頻，26kHz到138kHz的頻段用來(lái)傳送上行信號(hào)，138kHz到1.1MHz的頻段用來(lái)傳送下行信號(hào)。二、ADSL主要技術(shù)特點(diǎn)ADSL的主要優(yōu)特點(diǎn)：1、速率高2、價(jià)格低3、投入低二、ADSL主要技術(shù)特點(diǎn)1、ADSL的缺點(diǎn)也很明顯，由于ADSL技術(shù)充分利用的銅線的頻寬，所以對(duì)于線路質(zhì)量有比較高的要求，當(dāng)線路質(zhì)量較低的情況下，很難有較高的帶寬，而且，即便能上網(wǎng)也很容易掉線。2、ADSL還存在出線率的問(wèn)題。能否裝ADSL，主要看，所在位置是否離ADSL局端設(shè)備很遠(yuǎn)，電話線路質(zhì)量如何，干擾衰減是否較大等等。二、ADSL主要技術(shù)特點(diǎn)（一）ADSL技術(shù)采用了適合用戶數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)的不對(duì)稱傳輸結(jié)構(gòu)，可為用戶提供高速的數(shù)據(jù)傳輸通道。（二）ADSL接入系統(tǒng)采用了先進(jìn)的線路編碼和調(diào)制技術(shù)，具有較好的用戶線路適應(yīng)能力。二、ADSL主要技術(shù)特點(diǎn)（三）ADSL接入系統(tǒng)可同時(shí)支持話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并將數(shù)據(jù)和話音流量在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的接入段實(shí)現(xiàn)分離。（四）ADSL接入系統(tǒng)可充分利用現(xiàn)有市話網(wǎng)絡(luò)中大量的銅纜資源，并可與光纖接入網(wǎng)中的光纜鋪設(shè)計(jì)劃協(xié)調(diào)發(fā)展，從而為擁護(hù)提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)接入服務(wù)。三、ADSL與其他接入方式的比較（一）ADSL與CableModem的比較（二）ADSL與普通撥號(hào)Modem及N-ISDN的比較四、ADSL的標(biāo)準(zhǔn)一直以來(lái),ADSL有CAP和DMT兩種標(biāo)準(zhǔn),CAP由AT&TParadyne設(shè)計(jì)，而DMT由Amati通信公司發(fā)明，其區(qū)別在于發(fā)送數(shù)據(jù)的方式。四、ADSL的標(biāo)準(zhǔn)（一）CAP（CarrierlessAmplitude/PhaseModulation）CAP是AT&TParadyne的專有調(diào)制方式，數(shù)據(jù)被調(diào)制到單一載體信道，然后沿電話線發(fā)送。信號(hào)在發(fā)送前被壓縮，在接收端重組。（二）DMT（DiscreteMulti-Tone）將數(shù)據(jù)分成多個(gè)子載體信道，測(cè)試每個(gè)信道的質(zhì)量，然后賦予其一定的比特?cái)?shù)。DMT用離散快速傅立葉變換創(chuàng)建這些信道。DMT可能更適用于小型或家庭辦公室(SOHO)（三）G.Lite則更適用于普通家庭用戶。五、ADSLModem技術(shù)為了在電話線上分隔有效帶寬，產(chǎn)生多路信道，ADSL調(diào)制解調(diào)器一般采用兩種方法實(shí)現(xiàn)，頻分多路復(fù)用(FDM)或回波消除(EchoCancellation)技術(shù)。六、ADSL的應(yīng)用（一）高速的數(shù)據(jù)接入（二）視頻點(diǎn)播（三）網(wǎng)絡(luò)互連業(yè)務(wù)（四）家庭辦公（五）遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等七、ADSL安裝十步法進(jìn)門之前需測(cè)試入室之后要溝通正常安裝軟硬件賬號(hào)密碼來(lái)驗(yàn)證隨后細(xì)致七檢查準(zhǔn)確無(wú)誤建檔案指導(dǎo)用戶最重要做好備份防意外臨行莫忘雙提醒清理現(xiàn)場(chǎng)顯素質(zhì)七、ADSL安裝十步法第一步：進(jìn)門之前需測(cè)試在接到ADSL安裝施工單之后首先要對(duì)該用戶所使用的線路進(jìn)行全程測(cè)試，看是否符合ADSL的開通標(biāo)準(zhǔn)。七、ADSL安裝十步法第二步：入室之后要溝通在經(jīng)過(guò)對(duì)用戶線路的初步測(cè)試后來(lái)到用戶家中，首先要與用戶進(jìn)行溝通了解，這其中包括核對(duì)用戶身份，請(qǐng)用戶確認(rèn)寬帶業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi)、付費(fèi)方式，提供我公司紀(jì)律規(guī)定要求和服務(wù)評(píng)價(jià)表，了解用戶室內(nèi)的布線情況，了解用戶計(jì)算機(jī)的配置和運(yùn)行情況。七、ADSL安裝十步法第三步：正常安裝軟硬件硬件的安裝在對(duì)用戶室內(nèi)情況有了一定的了解之后就可以正式動(dòng)手安裝了。首先要正確安裝分離器，分離器必須安裝在用戶進(jìn)線的第一個(gè)分線處，所有分機(jī)必須接在分離器后，不得為了施工的方便隨意拆除用戶的分機(jī)。七、ADSL安裝十步法1、正確的連接方式方式1：七、ADSL安裝十步法方式2：七、ADSL安裝十步法2、在分離器之前不允許以任何方式連接任何設(shè)備。以下是錯(cuò)誤的連接方式：七、ADSL安裝十步法七、ADSL安裝十步法七、ADSL安裝十步法

撥號(hào)軟件的安裝必須嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求使用星空極速軟件最新版本。星空極速是由中國(guó)電信自主開發(fā)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的PPPOE撥號(hào)軟件，它集撥號(hào)接入、單點(diǎn)認(rèn)證、桌面營(yíng)銷、客戶服務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析等多種功能于一身，使其已不單純是一個(gè)撥號(hào)工具，我們可以用它來(lái)進(jìn)行新業(yè)務(wù)的宣傳、營(yíng)銷，可以對(duì)用戶上網(wǎng)習(xí)慣進(jìn)行分析，甚至可以用它來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單障礙的判斷。七、ADSL安裝十步法第四步：賬號(hào)密碼來(lái)驗(yàn)證為用戶輸入上網(wǎng)賬號(hào)和初始密碼，并告知用戶修改密碼的方法，提醒用戶將密碼記錄在可靠的地方，以備日后重裝撥號(hào)軟件時(shí)使用，嘗試連接、登陸確保使用正常。七、ADSL安裝十步法第五步：隨后細(xì)致七檢查1.檢查用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否存在重大安全隱患2.檢查用戶瀏覽器是否使用5.5以上版本3.檢查用戶播放器是否使用9.0以上版本4.檢查不同制式電影、音樂(lè)、電視是否能正常觀看5.檢查上網(wǎng)時(shí)電話是否能正常使用6.檢查電話使用時(shí)能否正常撥號(hào)上網(wǎng)7.檢查用戶寬帶郵箱是否使用正常七、ADSL安裝十步法第六步：準(zhǔn)確無(wú)誤建檔案為保證新裝ADSL的安裝質(zhì)量，并且為今后的維護(hù)工作提供一個(gè)初始健康數(shù)據(jù)，在各項(xiàng)檢查無(wú)誤可以上網(wǎng)使用后，必須登陸ADSL開通測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試并建立健康檔案，這樣可以保證所安裝的用戶達(dá)到開通標(biāo)準(zhǔn)，將來(lái)出現(xiàn)障礙時(shí)還能調(diào)出安裝時(shí)建立的健康檔案進(jìn)行對(duì)比，幫助障礙的處理。七、ADSL安裝十步法第七步：指導(dǎo)用戶最重要耐心的教會(huì)用戶使用撥號(hào)連接以及瀏覽器的使用方法，告訴用戶上網(wǎng)之后可以做些什么，對(duì)電信寬帶網(wǎng)站、互聯(lián)星空網(wǎng)站和一些常用的門戶網(wǎng)站進(jìn)行演示和講解。告訴用戶出現(xiàn)障礙時(shí)的初步判斷和簡(jiǎn)單處理方法。七、ADSL安裝十步法第八步：做好備份防意外電腦使用的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外情況而引發(fā)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)，這時(shí)如一些簡(jiǎn)單的修復(fù)工具無(wú)法修復(fù)時(shí)，對(duì)于使用WindowsME、XP、2003操作系統(tǒng)的用戶，可以使用系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)還原功能來(lái)進(jìn)行修復(fù)。因此在安裝ADSL時(shí)有必要對(duì)這類用戶在當(dāng)前環(huán)境建立一個(gè)還原點(diǎn)，以便于將來(lái)恢復(fù)使用。七、ADSL安裝十步法第九步：臨行莫忘雙提醒1．再次提醒用戶及時(shí)修改上網(wǎng)密碼以防止他人盜用，并且告訴用戶正確的修改密碼的方法。用戶修改密碼的地方在當(dāng)?shù)匦畔⒏凼醉?yè)的用戶服務(wù)專區(qū)內(nèi)。2．由于網(wǎng)絡(luò)上存在各種電腦病毒和木馬程序，為防止用戶的電腦因受到這些有害程序的攻擊而造成不必要的麻煩和損失，應(yīng)提醒用戶購(gòu)買安裝正版的防火墻和殺毒軟件并及時(shí)上網(wǎng)升級(jí)更新病毒庫(kù)。七、ADSL安裝十步法這里需要注意的是：對(duì)于防病毒軟件這類牽涉到版權(quán)問(wèn)題，我們只能提醒用戶購(gòu)買安裝，千萬(wàn)不要替用戶裝一些盜版軟件，避免引起版權(quán)糾紛，這點(diǎn)一定要向用戶解釋清楚。七、ADSL安裝十步法第十步：清理現(xiàn)場(chǎng)顯素質(zhì)最后將在施工過(guò)程中搬動(dòng)過(guò)的用戶電腦及其他用戶物品還原，并且細(xì)致地將施工過(guò)程中的雜物清理干凈，確保用戶家中的環(huán)境整潔衛(wèi)生，并致電10000進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，誠(chéng)懇地請(qǐng)客戶對(duì)自己的安裝工作給予評(píng)價(jià)，對(duì)客戶不太滿意的部分立即予以整改，以樹立良好的電信形象。第四章LAN、交換機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)一、LAN二、VLAN三、TL-WR541G無(wú)線路由器的基本配置四、WLAN

一、LAN1、局域網(wǎng)的特性傳輸媒體雙絞線、同軸電纜和光纖；在特殊環(huán)境下，也可考慮使用微波、紅外線和激光等無(wú)線傳輸媒體傳輸技術(shù)使用傳輸媒體進(jìn)行通信的技術(shù)，常用的有基帶傳輸和寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲附M網(wǎng)時(shí)的電纜鋪設(shè)形式，常見(jiàn)的有總線形、星形和環(huán)形。局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涿枋鰧?duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)收發(fā)的方式訪問(wèn)控制方法網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訪問(wèn)傳輸媒體的控制方法，常用的有競(jìng)爭(zhēng)、令牌傳遞和令牌環(huán)等一、LAN2、局域網(wǎng)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍?。?5公里以內(nèi)）選用較高特性的傳輸媒體：高的傳輸速率和低的傳輸誤碼率硬軟件設(shè)施及協(xié)議方面有所簡(jiǎn)化媒體訪問(wèn)控制方法相對(duì)簡(jiǎn)單采用廣播方式傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)，一個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)出的信號(hào)可被網(wǎng)上所有的結(jié)點(diǎn)接收，不考慮路由選擇的問(wèn)題，甚至可以忽略O(shè)SI網(wǎng)絡(luò)層的存在。一、LAN為了能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，入網(wǎng)的每個(gè)設(shè)備都具有可被唯一標(biāo)識(shí)的地址，稱之為站地址。局域網(wǎng)中可用的地址格式一般有兩種。1）靜態(tài)分配地址格式（也稱通用格式或全局地址）2）動(dòng)態(tài)分配地址格式（也稱本地地址或局部地址）一、LAN3、局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的傳輸媒體的鋪設(shè)形式，構(gòu)成局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有星形結(jié)構(gòu)、總線結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)和混合形結(jié)構(gòu)。二、VLAN1、VLAN概念VLAN是一個(gè)在物理網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)用途，工作組、應(yīng)用等來(lái)邏輯劃分的局域網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)廣播域，與用戶的物理位置沒(méi)有關(guān)系。VLAN中的網(wǎng)絡(luò)用戶是通過(guò)LAN交換機(jī)來(lái)通信的。一個(gè)VLAN中的成員看不到另一個(gè)VLAN中的成員。二、VLAN2、VLAN特征同一個(gè)VLAN中的所有成員共同擁有一個(gè)VLANID，組成一個(gè)虛擬局域網(wǎng)絡(luò)；同一個(gè)VLAN中的成員均能收到同一個(gè)VLAN中的其他成員發(fā)來(lái)的廣播包，但收不到其他VLAN中成員發(fā)來(lái)的廣播包；不同VLAN成員之間不可直接通信，需要通過(guò)路由支持才能通信，而同一VLAN中的成員通過(guò)VLAN交換機(jī)可以直接通信，不需路由支持。二、VLAN3、VLAN特性VLAN的特性是：控制通信活動(dòng)，隔離廣播數(shù)據(jù)順化網(wǎng)絡(luò)管理，便于工作組優(yōu)化組合，VLAN中的成員只要擁有一個(gè)VLANID就可以不受物理位置的限制，隨意移動(dòng)工作站的位置；增加網(wǎng)絡(luò)的安全性，VLAN交換機(jī)就是一道道屏風(fēng)，只有具備VLAN成員資格的分組數(shù)據(jù)才能通過(guò)，這比用計(jì)算機(jī)服務(wù)器做防火墻要安全得多；網(wǎng)絡(luò)帶寬得到充分利用，網(wǎng)絡(luò)性能大大提高。二、VLAN4、交換式以太網(wǎng)VLAN和ATMVLAN從技術(shù)角度來(lái)講，VLAN既可以在交換式以太網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)，也可以在ATM骨干網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)，比較起來(lái)，在ATM環(huán)境中實(shí)現(xiàn)VLAN技術(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)要困難些。二、VLAN5、VLAN實(shí)現(xiàn)原理當(dāng)VLAN交換機(jī)從工作站接收到數(shù)據(jù)后，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的部分內(nèi)容進(jìn)行檢查，并與一個(gè)VLAN配置數(shù)據(jù)庫(kù)（該數(shù)據(jù)庫(kù)含有靜態(tài)配置的或者動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)而得到的MAC地址等信息）中的內(nèi)容進(jìn)行比較后，確定數(shù)據(jù)去向，如果數(shù)據(jù)要發(fā)往一個(gè)VLAN設(shè)備（VLAN-aware），一個(gè)標(biāo)記（Tag）或者VLAN標(biāo)識(shí)就被加到這個(gè)數(shù)據(jù)上，根據(jù)VLAN標(biāo)識(shí)和目的地址，VLAN交換機(jī)就可以將該數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到同一VLAN上適當(dāng)?shù)哪康牡?；如果?shù)據(jù)發(fā)往非VLAN設(shè)備（VLAN-unaware），則VLAN交換機(jī)發(fā)送不帶VLAN標(biāo)識(shí)的數(shù)據(jù)。二、VLAN6、VLAN類型（1）按端口劃分。將VLAN交換機(jī)上的物理端口和VLAN交換機(jī)內(nèi)部的PVC（永久虛電路）端口分成若干個(gè)組，每個(gè)組構(gòu)成一個(gè)虛擬網(wǎng)，相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的VLAN交換機(jī)。二、VLAN（2）按MAC地址劃分。VLAN工作基于工作站的MAC地址，VLAN交換機(jī)跟蹤屬于VLANMAC的地址，從某種意義上說(shuō)，這是一種基于用戶的網(wǎng)絡(luò)劃分手段，因?yàn)镸AC在工作站的網(wǎng)卡（NIC）上。二、VLAN（3）按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議劃分。VLAN按網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議來(lái)劃分，可分為IP、IPX、DECnet、AppleTalk、Banyan等VLAN網(wǎng)絡(luò)。二、VLAN（4）按IP／IPX劃分（5）按策略劃分（6）按用戶定義、非用戶授權(quán)劃分二、VLAN7、VLAN通信一般地，基于VLAN交換機(jī)端口或者工作站的MAC地址來(lái)組建的VLAN，其VLAN成員是以直接的形式與其他成員聯(lián)系的；基于三層如按IP來(lái)組建的VLAN，其VLAN成員是以間接的形式與其他成員聯(lián)系的。目前VLAN之間的通信主要采取如下4種方式。二、VLAN（1）MAC地址靜態(tài)登記方式（2）幀標(biāo)簽方式（3）虛連接方式（4）路由方式二、VLAN8、VLAN交換機(jī)的互聯(lián)（1）接入鏈路。接入鏈路（AccessLink）是用來(lái)將非VLAN標(biāo)識(shí)的工作站或者非VLAN成員資格的VLAN設(shè)備接入一個(gè)VLAN交換機(jī)端口的一個(gè)LAN網(wǎng)段。它不能承載標(biāo)記數(shù)據(jù)。二、VLAN（2）中繼鏈路。中繼鏈路（TrunkLink）是只承載標(biāo)記數(shù)據(jù)（即具有VLANID標(biāo)簽的數(shù)據(jù)包）的干線鏈路，只能支持那些理解VLAN幀格式和VLAN成員資格的VLAN設(shè)備。中繼鏈路最通常的實(shí)現(xiàn)就是連接兩個(gè)VLAN交換機(jī)的鏈路。二、VLAN（3）混合鏈路?；旌湘溌罚℉ybridLink）是接入鏈路和中繼鏈路混合所組成的鏈路，即連接VLAN-aware設(shè)備和VLAN-unaware設(shè)備的鏈路。這種鏈路可以同時(shí)承載標(biāo)記數(shù)據(jù)和非標(biāo)記數(shù)據(jù)。二、VLAN9、VLAN的可靠性和可擴(kuò)展性（1）可靠性。VLAN