咨詢年工作總結(jié)5篇

Word———咨詢年工作總結(jié)5篇工作總結(jié)是指對(duì)做完的工作任務(wù)編輯的一份總結(jié)性文字材料，信任大家對(duì)工作總結(jié)的寫作都不生疏吧，我們也要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，我今日就為您帶來(lái)了詢問(wèn)年工作總結(jié)5篇，信任肯定會(huì)對(duì)你有所關(guān)心。

詢問(wèn)年工作總結(jié)篇1

屈指算來(lái)，來(lái)到這個(gè)集體已有兩年半的時(shí)間了，在這兩年多的時(shí)間里，感覺(jué)自己進(jìn)步了、成長(zhǎng)了、收獲了。在即將過(guò)去的20xx年里，感受頗多，總結(jié)如下：

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提升自身服務(wù)水平。豐富而全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做好詢問(wèn)服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，這就要求我準(zhǔn)時(shí)把握各類法律、法規(guī)政策。在一次詢問(wèn)服務(wù)中，由于詢問(wèn)者認(rèn)為我所說(shuō)的政策與她所了解的不全都，覺(jué)得我解答的政策不對(duì)，在接近掛電話的時(shí)候，一句“你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策”的話穿過(guò)耳麥震撼了我。雖說(shuō)她并沒(méi)有指責(zé)我的意思，但至今我還記得聽(tīng)到這句話時(shí)，我當(dāng)時(shí)的感受——身如芒刺。所以，后來(lái)每每想到這句話，我都會(huì)樂(lè)觀主動(dòng)的去翻閱相關(guān)書籍，查看各分門別類的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。慢慢地，它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣，使我力爭(zhēng)在接聽(tīng)電話過(guò)程中做到回答問(wèn)題有理有據(jù)，讓公眾信服。

在不久前的一次電話詢問(wèn)中，來(lái)電人首先問(wèn)我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn)，我依據(jù)政策予以答復(fù)。后來(lái)，詢問(wèn)者突然說(shuō)他在網(wǎng)上查閱到的與我所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)不全都，這時(shí)，我告知了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù)，也請(qǐng)他查看。最終，詢問(wèn)者滿足的掛了電話。雖說(shuō)這只是我眾多的詢問(wèn)服務(wù)工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的小事中，我明白了：只有詢問(wèn)員有足夠的過(guò)硬的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在詢問(wèn)工作中才能提升自己的服務(wù)水平，更好

詢問(wèn)年工作總結(jié)篇2

進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊同事的支持和關(guān)心及部門經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論學(xué)問(wèn)、提煉以往工作閱歷、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)通過(guò)公司細(xì)心支配、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)學(xué)問(wèn)、公司勝利案例等，為以后的實(shí)際工作做預(yù)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理詢問(wèn)》，并作為項(xiàng)目組成員參加編寫了《xx公司管理詢問(wèn)建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《xx公司管理詢問(wèn)建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。

二、轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理詢問(wèn)顧問(wèn)，不僅要把握各行各業(yè)豐富的理論學(xué)問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)閱歷，還必需能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，供應(yīng)整體解決方案。從自身角度考慮，一要轉(zhuǎn)變思想，實(shí)行“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、體會(huì)與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。平常領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，急躁觀看，并準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培育后備人才。作為管理詢問(wèn)顧問(wèn)，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長(zhǎng)。對(duì)于接下來(lái)的工作，布滿信念!

詢問(wèn)年工作總結(jié)篇3

進(jìn)入環(huán)球國(guó)際教育公司已有十多天，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)心下，我漸漸融入到了這個(gè)集體。雖說(shuō)時(shí)間很短暫，但我學(xué)到了許多東西：

（一）對(duì)自我的熟悉

通過(guò)這一段時(shí)間的詢問(wèn)工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作上的事，更需要虛心請(qǐng)教，由于閱歷就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實(shí)做詢問(wèn)師需要很強(qiáng)的溝通力量的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我信任經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熬煉，我肯定會(huì)把握好這門溝通的藝術(shù)。

（二）對(duì)工作的熟悉

做一個(gè)好的`詢問(wèn)師，急躁和熱忱是很重要的，尤其是要具備良好的心理素養(yǎng)以應(yīng)對(duì)各種未知的狀況。做這份工作也必需具備良好的抗壓力量和較好的語(yǔ)言表達(dá)力量，正如剛開(kāi)頭進(jìn)入公司給客戶打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的客戶，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被客戶刁難之后心理難免有煩躁的心情，但是時(shí)間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問(wèn)題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住客戶的心理，讓客戶不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺(jué)得選擇環(huán)球國(guó)際教育公司是明智的。雖然這段時(shí)間打了150多個(gè)電話，卻沒(méi)有一個(gè)親自來(lái)詢問(wèn)的，但我并不能因此而灰心，而是應(yīng)當(dāng)找出自身不足之處，以取得好的效果。在這期間也接待了一位家長(zhǎng)吳先生，通過(guò)與家長(zhǎng)談話，我更是了解到，光是了解詢問(wèn)話術(shù)和詢問(wèn)的基本學(xué)問(wèn)是不夠的，更重要的是能夠敏捷運(yùn)用它，不然總會(huì)有亂陣腳的時(shí)候或是感到心有余而力不足。

（三）對(duì)工作的方案

接下來(lái)的工作，我肯定要把培育良好的溝通力量作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的投入，爭(zhēng)取在接下來(lái)的時(shí)間多接一些客戶，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)客戶的跟蹤，做好記錄，以便準(zhǔn)時(shí)回訪。并且在工作過(guò)程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。

詢問(wèn)年工作總結(jié)篇4

我有幸被我所選派參與了省局組織的心理詢問(wèn)師實(shí)操培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)這一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大，讓我進(jìn)一步了解了心理詢問(wèn)師各種實(shí)操技能，對(duì)我今后的工作具有很大的關(guān)心。本次培訓(xùn)讓我受益匪淺，以下就是我在這次培訓(xùn)活動(dòng)中以及對(duì)于將來(lái)的一些想法談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì):

一、我不僅學(xué)到了一些心理詢問(wèn)師實(shí)操技能，也學(xué)到了正確對(duì)待生活的方式，如怎樣釋放壓力，調(diào)整自己心態(tài)，與他人如何溝通、如何相處的方式，建立樂(lè)觀向上的健康心態(tài)，以健康的心態(tài)工作、學(xué)習(xí)、生活，遇到問(wèn)題不消極，想方法解決。

二、在參與培訓(xùn)的時(shí)間里，使我感受到這個(gè)團(tuán)體也是一個(gè)家，這個(gè)團(tuán)體是溫馨的家，是聯(lián)系團(tuán)體成員情感的紐帶，是避風(fēng)的港灣，是溫順的港灣。讓我們感受到了每個(gè)人都可以與眾不同，不經(jīng)受風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能夠隨任憑便勝利。

三、假如說(shuō)當(dāng)時(shí)來(lái)報(bào)心理詢問(wèn)師班的意圖還有點(diǎn)朦朧，目標(biāo)也不明確，可隨著學(xué)習(xí)的深化我越來(lái)越有一種沖動(dòng)想把把握的科學(xué)觀念宣揚(yáng)給四周的人，去關(guān)心別人增進(jìn)心理健康，提高生活質(zhì)量。尤其當(dāng)?shù)弥?dāng)今中國(guó)有那么多的人存在心理問(wèn)題，有那么多孩子心靈扭曲地成長(zhǎng)著甚至夭折了，我的使命感油然而生，我的人生抱負(fù)由此確立，我要關(guān)心四周的人順當(dāng)?shù)囟蛇^(guò)人生低谷。當(dāng)然我也特別清晰我們管教工作責(zé)任重大，并不是那么簡(jiǎn)單的事情，所以我必需努力地學(xué)習(xí)，仔細(xì)地實(shí)踐，不斷地成長(zhǎng)。我的路還很長(zhǎng)，我會(huì)活到老學(xué)到老，做一個(gè)合格的心理學(xué)工。心理學(xué)的路也還很長(zhǎng)，很多心理現(xiàn)象還不能得到合理的解釋，很多心理疾病還不能得到有效的治療，但是只要同x攜手并進(jìn)，勇于探究，總能實(shí)現(xiàn)學(xué)科的進(jìn)展。心理詢問(wèn)是一個(gè)特別的心靈修煉過(guò)程，是我一生一世的功課，我會(huì)一如既往地去學(xué)，去做，為了我的自助，為了助人。感謝心理詢問(wèn)師班幫我重新塑造了生命的意義，特殊要感謝培訓(xùn)班日夜奔忙的老師們，你們永久是我的領(lǐng)路人

詢問(wèn)年工作總結(jié)篇5

作為一名醫(yī)生，我的工作職責(zé)就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完善，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷”。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)

在實(shí)踐的工作中，把“實(shí)踐”作為檢驗(yàn)理論的標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來(lái)越深刻地熟悉到在當(dāng)今殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)問(wèn)更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)，領(lǐng)悟上級(jí)部門重大會(huì)議精神，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。

二、恪盡職守，踏實(shí)工作

當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候起，我就謹(jǐn)莊重宣誓過(guò)：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，喜愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面進(jìn)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完善，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)展和人類身心健康奮斗終生”。

三、詳細(xì)的工作表現(xiàn)

不管是在任何時(shí)候，不耽擱病人治療，不推諉病人，理智診療。公平待人，不欺貧愛(ài)富，關(guān)懷，愛(ài)護(hù)，憐憫每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費(fèi)。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格根據(jù)新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)章，開(kāi)展門診，往院的診療工作。

本人仔細(xì)學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會(huì)議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗(yàn)時(shí)間及平常診療工作中，以發(fā)放宣揚(yáng)資料等方式宣揚(yáng)新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)