公司員工電話銷售方案

Word———公司員工電話銷售方案

公司員工電話銷售方案篇1

1、展會電話銷售話術怎么說?

開場白：你的自我介紹必需注明以下幾點：你是誰?你是代表哪家公司?你的來意是什么?他們?yōu)槭裁匆〞r間聽你談話?與客戶溝通時會發(fā)覺自己常常面臨著以下三種可能消失的狀況：(留意，在整個銷售過程中你的語氣和態(tài)度也是個關鍵，要不亢不卑。由于沒有人會由于你高不行攀的架勢而來巴結你，同時也沒人會由于你的脆弱而對你起憐憫之心。)

1樂觀的參展氛圍：客戶有樂觀地的參展意向。不必要做太多的游說，可以預訂展位。

2中性的參展氛圍：客戶既不樂觀地傾向于也不消極地對待你的展會.你就必需開頭去發(fā)覺他的需求。假如你銷售技巧運用得當，又有著足夠的相關展會學問，那么客戶就極有可能會預訂展位。

3消極的參展氛圍：客戶實行封閉的心態(tài)，他對你的展會根本就不感愛好，有時還可能說出極其消極的話.在這種狀況下，他們不行能作出任何參展的打算.那么我們需極短的時間內把客戶至少引領到中性區(qū)域，否則你就根本沒有機會做成生意。在首次訪問新客戶時，可能消失的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領到中性區(qū)域，以使他們從心理和感情上作好接受新內容的預備。很多學問豐富的專業(yè)銷售人員認為包括寒喧在內你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的愛好。同時，越來越多的銷售人員堅持認為對于消極和冷漠的購買態(tài)度加緊催逼是無濟于事的。

2、著力宣揚，誘發(fā)愛好

贏得客戶的愛好是我們在進行銷售時首先遇到的挑戰(zhàn)。假如我們同意加緊催逼無濟于事這種觀點的話，那么我們就只有一種選擇了：我們必需設法削減客戶的抵觸因素。為引起客戶的愛好，很多勝利的銷售人員都使用了一種類似于報紙為吸引讀者閱讀而采納標題的技巧，使你去買他的報紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷售中已被證明是極其有效的。對于銷售來說，這標題就是問一個概括性的問題或是一句說明，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的愛好。例子：市政府最近公布的城市建設重點工項目您知道嗎?政府選購招標項目中剛好有貴公司所生產的材料，貴公司是否參加了等等。要取得好的效果，用來吸引人的東西應在無需太詳細的基礎上能夠激起人們的愛好。在與客戶溝通的時候，由于我們尚未了解客戶的需求所在。談話的題目可遵循下述原則：

1籠統(tǒng)而不必詳細

2不要夸大自己，也不要別人

3在介紹自己狀況的時候，不要說任何你自己無法自圓其說的話

公司員工電話銷售方案篇2

詳細來說，一個好的酒店銷售人員在呼出電話之前，應當進行的必要預備如下：

1.預備好一份盡可能同質的呼叫客戶名單

即要么列出20個沒有訪問過的潛在客戶，要么列出15個訪問過的有意向客戶，并預備相應的資料。列出名單后，酒店銷售人員就應當在肯定時間內專注于對這份名單進行電話訪問，中途盡量不要讓其他事務干擾自己，如接待客戶、查找資料等。

酒店銷售人員必需強迫自己在和第一中學的校長電話結束后，馬上撥通其次中學總務處主任的電話，再往后是某民辦學校負責接待工作的人事助理……不要讓自己停下來，由于，對于這份名單上的客戶，呼出電話中有許多措辭其實的同一款產品。依據(jù)生物體自然學習的浙進規(guī)律，在3個類似借辭的電話之后，再笨拙的口舌都會變得對答如流。

2.每次電話前先把要表達的內容要點預備好

將預備表達的要點，先在腦海中過一遍，而且應當寫下來。這樣接通電話后，就不至于由于緊急或者是興奮而一時忘了自己要講的內容。另外和酒店的客戶溝通時，對于客戶的“命門”的針對性措辭、關鍵話語該如何說，都應當有所準務，必要的話，與酒店的其他同事進行提前演練，以達到最佳狀態(tài)。

3.肯定要爭取直達負責人

電話營銷，最大的優(yōu)勢，就在于繞過了許多中間環(huán)節(jié)，直達項目負責人。而近年來，由于電話營銷的普及，許多公司已經開頭不厭其煩，因而有許多過濾營銷電話的設置。這就需要酒店銷售人員，撥通電話后，為了盡快和想找的負責人直接通話，需要把握肯定技巧。

比如，一名酒店銷售人員，想要找到一家大型外企主管接待的行政部經理，設法簽訂商務客戶用房協(xié)議。當對方公司人員接聽電話的時候，應當把握不給對方機會說“不”的原則。假如用一般的用語問“你們的行政經理這會兒便利接電話嗎?”很可能得到的回答是“經理正忙”，從而使你自己陷入一個進退兩難的窘境。不妨使用這種方式：“早上好!請問你們行政經理貴姓?”這個問題讓對主識能回答詳細內容，以此引導對方供應行政部經理的稱呼，然后自信地加上“請幫我轉一下某經理?！边@樣更簡單獲得與行政經理通話的機會，由于沒有給電話接聽者說“不“的機會。

4.掌握好開場白

國外心理學家發(fā)覺，對于電話營銷來說，呼出電話的最初15秒最重要的。在這15秒內，假如酒店銷售人員不能以最有效的方式快速打動對方，讓他推斷出這個電話值得聽下去，應有可能中斷這次通話。究竟，拒絕營銷電話是很簡潔的——只需要按下電話撥簧就可以，而且，首個電話沒有能夠引起客戶愛好，下次即使再找到客戶，只要聽到又是上次的酒店銷售人員，在慣性思維的作用下，客戶就很有可能感到不耐煩。因此，在撥每通生疏電話之前都必需經過仔細討論，找出該客戶可能的突破點。之前獲得的各種信息，如對方公司網(wǎng)站上的信息，報紙上對該公司的報道，甚至無疑中看到對方打的廣告，只要細心挖掘，都可以關心銷售人員做好預備。

5.反復告誡自己不要和客戶就細節(jié)問題過多糾纏

每個電話等待接能的幾秒鐘內，酒店銷售人員必需告誡自已，這個電話我是為了查找商機，不能和客戶就細節(jié)問題過多糾纏。掌握談話節(jié)奏，給客戶留下印象，確定對方接待相關負責人，3至5分鐘內確定登門訪問時間或者下次聯(lián)系時間，這才是酒店呼出電話的真正目的。

無認多么成熟的酒店銷售人員都不行避開地有時候會陷入和客戶糾纏，甚至辯論的情形，因而需要一再自我告誡。譬如，當客戶反應“你們的這種房間和B酒店的房間也沒什么不同嘛，價格上還比人家高”，這時候，千萬不要在電話中當即和對方綻開論述，在提了一下酒店客戶的優(yōu)點后，設法約好登門訪問時間，就該結束電話。在電話進行繁瑣的論述和討價還價，是電話營銷的大忌。

6.讓客戶認同自已

勝利巨匠陳安之說過，賣產品不如賣自己。一般酒店銷售員最簡單犯的一個錯誤就是過分夸大自己酒店的優(yōu)點。在買方經濟時代，一味地做王婆，已經很難贏得客戶了。銷售工作是一件扎扎實實的功夫，沒有人會情愿和一個夸夸其談的銷售人員談業(yè)務。因而，酒店銷售人員需要首先在客戶的心目中樹立一個良好的個人形象。即首先讓客戶認同自己，然后以人格魅力引導客戶認同自已所代表的酒店。一個簡單被客戶確定的銷售人員，應當首先是一個正直、誠信、專業(yè)、熱忱的“人”。

7.把握好報價技巧

價格是銷售能否勝利的重要因素，但并不是最重要的因素。價值與價格之間有著密不行分的關系。銷售員的工作，從肯定意義上來說，是在向客戶解釋本酒店供應的各種餐飲、客房、消遣等服務的價值，即為什么自已酒店供應的產品和服務值這個價?？蛻舨⒉徽嬲私馑噲D購買的是什么，否則，就沒有銷售人員存在的必要了。銷售員的責任就在于溝通，讓客戶知道物有所值。在報價上，有個小技巧，要盡量先報高價產品及主要產品。如推銷宴會時，應先推舉較高標準的菜單、酒類，然后是現(xiàn)場的布置、鮮花、音響等細節(jié)。在客戶提出價格問題后，再供應較低標準的一系列狀況，形成對比。這樣，無形中對客戶具有了肯定刺激。

8.做好一名稱職的傾聽者

電話銷售的目的就是主動向客人推銷，不行避開地，銷售人員的講話占主要通話時間。優(yōu)秀的酒店銷售人員總是非常敏感地傾聽對方的反應，并隨時記錄。當客戶有反對看法時，千萬不要直接否認對方的提法，正確的做法是仔細傾聽。傾聽可以讓銷售人員更好的把握客戶狀況，也才能更好地從中挖掘客戶的真正意圖和愛好所在。傾聽后，才把客戶的反對看法接過來，從客戶的角度實際地加以分析，供應自已的解決建議。

9.體現(xiàn)利益共享

勝利的電話銷售，就是一次勝利的合作。在這個合作過程中，重要的絕不僅是銷售人員勝利地銷售出產品，而是對對方也能有所收獲，即所謂“雙贏”的結局。

比如，向企業(yè)進行酒店新年酒會的銷售，在溝通過程中，就可以站在對方角度上分析，點出自己的酒店和其他酒店相比，在哪些方面能給客戶更好的關心。譬如，可以贈送對方企業(yè)刻有全體員工姓名的銀盤(可以加強員工歸屬感和團隊意識)，供應樂隊助興(讓員工同樂，關系更融洽)，提前預訂10桌以上可以88折(實際上價錢優(yōu)待)等。諸如此類，可以讓客戶的負責人感到銷售人員是在為他著想，也能獲得一些收益。這些都有助于吸引客戶留意力，進展成為銷售機會。酒店所能供應的服務是多樣的，銷售員應自覺地無認何時都必需設法攤銷額外的或附加價值高的產品及服務，并形成自已的特色，必要的時候不妨出讓一些利益給客戶共享。

公司員工電話銷售方案篇3

一、放風箏

這是針對反應平淡的患者采納的方法，不能放棄跟蹤是原則。由于這類患者還沒有引起他們的愛好點，在溝通的過程中沒有發(fā)覺。放風箏就是一種很好的方法。什么是放風箏呢?首先就是要做好長期跟蹤的預備，同時，要把握一個度，追的太緊，患者易產生極端，甚至不實行我們的治療了，這就有可能流失;假如追的太松，假如其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風箏，拉的太緊，它飛不高;線放的太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。

二、換位

換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為患者考慮，進而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，假如發(fā)覺患者不能下定決心購買，就可以借助專家的力氣，由于專家具有肯定的權威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產生信任，下定決心進行治療。

三、表與里

表與里就是學會由表及里，從表面現(xiàn)象看到內在實質，學會分析問題，找出患者真正關懷的內在問題。多問幾個為什么，不能被表面現(xiàn)象所迷惑，找到患者真正的需求，滿意他們的需求，實際也就達到了我們的目的。

四、留想頭

在溝通的過程中，假如消失患者有抵觸心情而不能進一步向既定目標邁進，就要馬上結束那些患者不感愛好的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告知他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會間斷。

公司員工電話銷售方案篇4

細心詢問顧客的需求，語氣要平緩，急躁傾聽，然后合理地向顧客介紹藥品。當顧客買不到所需指定藥品時，應準時向顧客致歉，并賜予建議。其話術為：“對不起!現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們立刻通知您。”

在收銀臺的左手邊布置關聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，依據(jù)顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推舉關聯(lián)產品更簡單勝利。

藥品關聯(lián)銷售組合及話術：漱口水和牙痛治療藥物關聯(lián)時強調能夠幫助緩解牙痛?？谇粷冎委熕幬镪P聯(lián)時強調能夠消毒潰瘍創(chuàng)面。便秘治療藥物關聯(lián)時強調能夠消退口腔異味等。

在顧客的右手邊布置便利商品和應季商品，先導購過自己左手邊的關聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。

在薦藥的同時適當加一句促銷語，再協(xié)作在收銀臺上或四周柜臺、貨架上陳設堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽到、想到，最終心動變成行動，可以增加客單價、保障促銷活動效果，進一步提高藥店的銷售業(yè)績、維護藥店品牌形象。

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一、熟識藥品

了解藥品。藥店的全部藥品營業(yè)員都要熟識熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟識同類型藥品的哪一個品種的利潤比較大。爭取給顧客推舉適合他的藥品的同時，也給藥店帶來利潤。了解顧客需求。顧客進藥店，一般都是有需要購買藥品，很少有閑著沒事逛藥店的。所以營業(yè)員要快速了解顧客的需求，向顧客推舉適合的藥品。

二、服務方法

1、微笑服務。顧客進店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等快速消退與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒適的感覺，有利于銷售的達成。

2、認真詢問。進藥店的有一部分顧客是小病，營業(yè)員就要做到小病推舉有效藥品。你詢問的認真，給顧客的藥品精準。顧客吃了之后有效，會對你產生信任感和平安感，下次還會去你的藥房購買。

3、急躁觀看。當介紹藥品的時候，要看顧客是不是對藥品有愛好。不能以貌取人，爭取急躁細心的推舉給顧客最適合的藥品。

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一、保持學習

提升自己銷售要預約技巧，明白什么是電話銷售?？梢詥栍虚啔v的人。

二、有足夠的的客戶資料

找資料，沒有足夠的，優(yōu)質的資料，是很難邀約到好的客戶。

三、熟識自己的銷售內容

了解自己所要銷售的產品，這樣才能在電話銷售的過程中自如的因對客戶的問題。假如自己對產品都不了解，又怎么能僅僅通過電話讓客戶覺得產品是有用的。假如客戶問的問題不能回答出來，會讓客戶產生懷疑。

四、有良好的心態(tài)

銷售過程中要保持良好的心態(tài)，好的心情，假如自己的心情不好，客戶在電話里是可以感覺到的。

五、保持自信

自信，銷售的產只是和客戶進行溝通的媒介，銷售的核心是自己的人格，讓客戶情愿和你合作。

六、仔細對待每一個客戶

不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個客戶，挑資料很可能會丟失掉一個資源。

七、堅持才是成功

客戶的拒絕是很正常的，任何一個生疏人無緣無故給你打電話推銷產品你也會反感的。所以不能由于拒絕而氣餒。

八、提高溝通力量

學會說話的藝術，溝通的技巧，在銷售過程中能吸引住客戶，讓他感愛好。

公司員工電話銷售方案篇7

一、工作交接

在本項目做銷售已有半年之久,積累了肯定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務,移交給一名替代自己