銷售行業(yè)技巧如何拒絕客戶

銷售技巧之如何拒絕客戶幽默能夠使客戶在輕松歡喜的心情中意會銷售員的妄圖而不傷平易。在碰到客戶提出不合理的要求時，我們能夠使用此種方法化解危機(jī)。比方我們在電話中能夠這樣對客戶說：“王經(jīng)理，您出的這個價格不是逼我喝西北風(fēng)嘛!”經(jīng)過這種說話方式，指出客戶的要求不能夠能實(shí)現(xiàn)，不易造成客戶的尷尬，簡單為客戶所接受。銷售人員碰到客戶提出的一些不合理要求，能夠從客戶的角度出發(fā)，說明若是聽從客戶會惹起的利害關(guān)系，使客戶認(rèn)識由此對他產(chǎn)生的損害，從而獲取客戶的體諒?？蛻簦骸罢垎栁掖蟾攀裁磿r候可以收房呀?”銷售員：“一般情況下，是簽完合同，收到首期房款三個月此后?！笨蛻簦骸耙@么長時間呀，一個月時間行不能夠呢?”銷售員：“若是要求一個月時間收房的話，裝修人員就要趕工。慢工出細(xì)活。趕工的時候簡單忙中出錯，最后影響您房子的裝修質(zhì)量，那就劃不來了?！笨蛻簦骸班蓿沁@樣呀。那就按正常時間收房吧?！庇袝r，客戶由于心情不好也許自己比較挑剔，他們會提出一些過分甚至無理的要求。這時候，若是銷售員沒有經(jīng)驗(yàn)，直接拒絕很簡單激化矛盾。有經(jīng)驗(yàn)的銷售員會先暫?？蛻舻那榫w，除掉爭議，待雙方氣氛緩和了，再進(jìn)行銷售工作。客戶：“小王，你們公司怎么搞的，簽合同的時候，寫明5月10日到貨，但是現(xiàn)在都5月15日了，一件貨都沒到。你說這件事怎么辦理吧，不能夠就退貨!”銷售員：“李總，對不起，由于現(xiàn)在火車運(yùn)力吃緊，調(diào)撥給我們的車皮不夠，造成部分經(jīng)銷商延緩到貨。對這部分經(jīng)銷商我們額外申請了特別促銷政策，加送5%的促銷禮品。但是您放心，您的貨已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)5月20日就可以到了。對于我們工作造成的失誤，再次向您道歉。說到退貨多傷感情呀，我們合作了這么久，我平時也幫過您很多忙，您不看僧面看佛面，您就給我一個機(jī)遇吧?！笨蛻簦骸昂冒?，大家都不簡單，此次就算了。但是我的貨你可要盯。向客明，若是接受客的要求，自己將會碰到什么的，由此爭取客的同情和解。客：“小王，本來個月要清欠你公司的30萬款，但是，由于近來是售旺季，多，占了一部分金，個月先清15萬，剩下15萬下個月清，行不能夠?”售：“李，前一次的候，由于您是我多年的老商，在正常價的基上，我向公司申特別政策，外申了一個點(diǎn)的價格惠，同，多申了100件促禮品。事，我沒少受公司的批，上禮拜公司開全國售人會的候，售點(diǎn)名批，要我作出。李，你可不能夠再我做了?！笨停骸班?，是啊。咱多年合作快樂，你也幫了我商很多忙。好吧，金再，我也要及和你公司清款，可不能夠你再做了。”行家商判的候，有的客比，實(shí)行硬政策，方面要求方步。于種客不要硬碰硬，而要巧妙周旋，易不步，即使步，也要在我小步的基上，取方大步或等步?？停骸靶⊥?，我是A地區(qū)的商大，在里，只要我稱自己是第二，沒有人敢他是第一。你要入A地區(qū)要通我。吧，價格就再降5%吧?！笔郏骸袄睿诠镜牧?，我自然是知道的。要不然也不會跟您判么久。次您的價格已經(jīng)是最低價了。要不然，你再多30%的，我向部打個申，申價再降低2%，但是不知道能不能夠批下來?！庇?，我能夠向客指出他的某些要求不屬于我的范，我做不了主，既向客表示了拒，又使客自己的拒能解。比方：“不起，劉。個已超出了我的力范，??”在客品或服不太意，而你又無法答他的要求，能夠有意提出予必然的。即使客仍不能夠接受，那么他也會得沒有碰到斷然地拒，今后有可能與我合作。比方，“不起，是最低價了，吧，我能夠幫您免安裝機(jī)器，您看怎么?”總之，經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員能夠充分運(yùn)用各種因素，協(xié)調(diào)公司、客戶之間的利益關(guān)系，不僅好夠?yàn)榭蛻糁耄材軌驗(yàn)楣局\利。他們不僅掌握基本的銷售技巧，在與客戶產(chǎn)生矛盾時，還能夠夠轉(zhuǎn)敗為勝，變不利為有利。所以，銷售員要掌握客戶的心理，學(xué)會說“不”的藝術(shù)。只要“不”說得合適，客戶常常會寬容地說：“沒關(guān)系”。銷售員不要誤會“客戶是上帝”的意思，認(rèn)為“上帝”沖犯不起。其實(shí)，只要讓客戶認(rèn)識自己的苦處，態(tài)度誠心、語言平