《護理管理學(xué)》試題及答案(五)

護理管理學(xué)考試卷姓名 學(xué)號 成績一、名詞解釋（每題3分，共15分）護理管理----系統(tǒng)——時間管理個案護理非正式組織二、單選擇題（每題2分，共20分）馬斯洛需求理論中，第三層次為 （）A.安全8.自尊C.愛和歸屬感D.自我實現(xiàn)下列哪項不是組織的基本要素？（）A.組織目標(biāo)B.任務(wù)C.職權(quán)與責(zé)任D.人際關(guān)系管理者必須學(xué)會避免的最危險的“時間陷阱”是：（）A.接待來訪者B.活動輪回C.電話干擾D.不善于拒絕計劃工作的核心問題是：（）A.估量形式B.明確宗旨C.確立目標(biāo)D.選定計劃古典組織理論的代表人物是：（）A.馬克斯?韋伯B.亨利?法約爾C.切斯特?巴納德D.名茨伯格領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的基本領(lǐng)導(dǎo)方式？（）A.說服式領(lǐng)導(dǎo)B.獨裁式領(lǐng)導(dǎo)C.放任式領(lǐng)導(dǎo)D.民主式領(lǐng)導(dǎo)以下哪種不是考核護理服務(wù)質(zhì)量綜合評價的內(nèi)容？A.服務(wù)質(zhì)量 B.素質(zhì)質(zhì)量 C.結(jié)果質(zhì)量 D.行為質(zhì)量根據(jù)醫(yī)院分級管理制度，醫(yī)院可分為：（）A.三等九級B.三級九等C.三級十等D.三等十級醫(yī)院內(nèi)護士數(shù)量與床位的比例要求為：（）A.1：1.4B.1：0.4C.1：0.56D.1：0.6實行護理管理的目的是：（）A.保證護理工作以最佳的狀態(tài)為病人服務(wù)B.重視基礎(chǔ)護理，樹立預(yù)防為主的思想C.建立健全護理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) D.為了實施有效的質(zhì)控三、 多項選擇（每題3分，共15分）TOC\o"1-5"\h\z在管理要素中管理手段有：（ ）A,結(jié)構(gòu)B.人C.物資D.信息E.法以下哪種不是護理質(zhì)量管理的基本方法？A,計劃B,執(zhí)行C.處理D.領(lǐng)導(dǎo)E.檢查管理控制中糾正偏差作用點在輸入環(huán)節(jié)上的控制稱為：（ ）A.預(yù)先控制B.同期控制 C.基礎(chǔ)質(zhì)量控制 D.前饋控制E.要質(zhì)量控制按特定任務(wù)劃分，醫(yī)院類型有：（ ）A.中醫(yī)醫(yī)院 B.?？漆t(yī)院 C.軍隊醫(yī)院 D.企業(yè)醫(yī)院E.醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院護理質(zhì)量評價的主體有：（）A.每位護士 B.每個護理病例 C.護理部 》科室E.醫(yī)院四、 簡答題（每題6分，共30分）管理的基本職能及其相互關(guān)系？組織文化在組織管理中的基本作用有哪些?簡要說明現(xiàn)代護理質(zhì)量概念內(nèi)涵的擴展。簡述護理差錯的概念及如何分級的?簡述護理質(zhì)量管理的基本方法?五、論述題（每題10分，共20分）領(lǐng)導(dǎo)的影響力可以劃分為哪些類型？各自的主要構(gòu)成因素是什么？舉例說明對護理人員素質(zhì)的基本要求？參考答案一、名詞解釋（每題3分，共15分）護理管理----護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)的其它人員或設(shè)備、環(huán)境，以及社會活動的過程。系統(tǒng)----是有存在于環(huán)境中若干相互聯(lián)系、相互作用的要素構(gòu)成的，是具有特定功能的有機整體。時間管理----就是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效性而進行的一系列的控制工作。個案護理：即一名患者所需要的護理，完全經(jīng)由一位護理人員完成。此方式用于需特殊護理的病人（特護）。護士負(fù)責(zé)自己當(dāng)班時該患者的全部護理工作。非正式組織----不是由管理部門規(guī)定，而是由成員共同的興趣愛好而自發(fā)形成的組織。二、單選擇題（每題2分，共20分）C 2.D 3.B 4.D5.B 6.A 7.A 8.C 9.BA三、多項選擇（每題3分，共15分）ABC2.ABCE3.ACDE4.CDE5.CDE四、簡答題（每題6分，共30分）管理的基本職能劃分為：計劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能。它們之間是統(tǒng)一的整體，是一個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，是相互聯(lián)系、相互交叉的循環(huán)過程。組織文化的基本作用：傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成組織文化，組織文化意味著組織的價值觀念，價值觀念規(guī)范著成員的思維和行為。它在組織管理中的基本作用主要表現(xiàn)在：向?qū)ё饔?、約束作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用簡要說明現(xiàn)代護理質(zhì)量概念內(nèi)涵的擴展。傳統(tǒng)的護理質(zhì)量概念建立在生物醫(yī)學(xué)模式下以疾病為中心的護理觀念基礎(chǔ)上，隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧铩睦怼鐣t(yī)學(xué)模式”，護理質(zhì)量的內(nèi)涵在擴展。例如傳統(tǒng)的護理質(zhì)量主要指醫(yī)院臨床護理質(zhì)量，即執(zhí)行醫(yī)囑、護理文件書寫、生活護理、觀察病情等方面。隨著護理職能的擴大，建立在現(xiàn)代護理觀基礎(chǔ)之上的整體護理，護理質(zhì)量還應(yīng)包括心理護理、健康教育、執(zhí)行護理程序等方面，以及社區(qū)護理質(zhì)量。因此，醫(yī)院護理質(zhì)量是根據(jù)醫(yī)院任務(wù)和條件，適應(yīng)社會經(jīng)濟文化水平，依據(jù)醫(yī)學(xué)和護理學(xué)原理，在向服務(wù)對象（病人及健康人、個人及群體）提供服務(wù)中，所達到的滿意程度。護理質(zhì)量是一個動態(tài)性的發(fā)展和內(nèi)涵多元化的概念。簡述護理差錯的概念、分級？護理差錯：在護理工作中責(zé)任心不強，粗心大意，不按規(guī)章制度辦事，或技術(shù)水平低而發(fā)生護理過失，對病人產(chǎn)生直接或間接影響，但未給病人造成死亡、殘廢、組織器官損傷等嚴(yán)重不良后果者，成為差錯。護理差錯分級分為：一般差錯和嚴(yán)重差錯。一般差錯是未對病人造成影響或?qū)Σ∪擞休p度影響但未造成不良后果的護理過失。嚴(yán)重差錯是指由于護理人員的失職行為或技術(shù)過失，給病人造成一定痛苦，延長了治療時間。簡述護理質(zhì)量管理的基本方法？護理質(zhì)量管理的基本方法是戴明循環(huán)也稱PDCA循環(huán)，分為計劃、執(zhí)行、檢查和處理四個階段；檢查質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問題；查處產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；找出主要原因；針對主要原因，制定具體計劃；貫徹和執(zhí)行預(yù)定計劃和措施；檢查預(yù)定目標(biāo)執(zhí)行情況；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；遺留轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)八個步驟。五、論述題（每題10分，共20分）領(lǐng)導(dǎo)的影響力可以劃分為哪些類型？各自的主要構(gòu)成因素如何？領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要存在兩類：一類是由組織賦予正式職位而獲得的職權(quán)，即權(quán)力性影響力；另一類是領(lǐng)導(dǎo)者通過自身特點產(chǎn)生的影響力，即非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力的重要構(gòu)成因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。非權(quán)力性影響力的主要構(gòu)成因素有：品格因素、才能因素、知識因素、情感因素。舉例說明對護理人員素質(zhì)的基本要求？作為護理人員，面對被疾病和危險纏繞著的有復(fù)雜心理變化的個體，擔(dān)負(fù)“健康所系、生命相托”的重要任務(wù)，應(yīng)具有協(xié)助醫(yī)療、幫助患者戰(zhàn)勝疾病和死亡的基本素質(zhì)。具體包括：道德方面、心理方面、性格方面、學(xué)識方面、技能方面等。《護理管理學(xué)》試題及答案一、單選S下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容（）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系B.T作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理過程要遵循14項管理原則D.實行刺激性報酬制度下列哪項反映了現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理（）A.管理活動中以做好人的工作為根本B.管理活動中重視處理人際關(guān)管理活動要把握全局、總體規(guī)劃D.管理活動要注意講求實效護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是（）系統(tǒng)原理 B.人本原理C.動態(tài)原理 D.效益原理下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的內(nèi)容（）A.管理過程要適應(yīng)各種變化B.管理過程有統(tǒng)一的整體目標(biāo)C.管理的各要素間相互聯(lián)系 D.管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容是（）A.企業(yè)的活動可分為六項B.管理活動中要遵循14項原則C.管理分工原則 D.組織活動必須按照理性原則進行與現(xiàn)代管理人本原理相對應(yīng)的原則是（）A.整分合原則B.價值原則C.彈性原則D.能級原則首次強調(diào)管理中人的因素的理論是（）A.人際關(guān)系學(xué)說B.人的基本需要層次論C.管理過程理論D.群體行為理論根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是（）A?技術(shù)活動B?商業(yè)活動C?管理活動D?財務(wù)活動.首次提出〃在正式組織中存在著非正式組織”觀點的是()A.泰勒的科學(xué)管理理論B.法約爾的管理過程理論C.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說D.馬斯洛的人類需要層次理論?機構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的()A.整體性B.相關(guān)性C.層次性D.目的性醫(yī)院機構(gòu)要分成有上下等級關(guān)系的部門層級，反映了系統(tǒng)特性的()A.整體性B.相關(guān)性C.層次性D.目的性.泰勒科學(xué)管理理論重點研究的內(nèi)容是()A.生產(chǎn)中工人的勞動效率B.一般管理原理和管理效率C.理想的行政組織理論D.生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系.法約爾的管理過程論著重研究()A.生產(chǎn)中工人的勞動效率B.生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系C.理想的行政組織理論D.一般管理原理和管理效率.韋伯的行政組織理論著重研究()A.生產(chǎn)中工人的勞動效率B.一般管理原理和管理效率C.理想的行政組織理論D?生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究()A.生產(chǎn)中工人的勞動效率B.一般管理原理和管理效率C.理想的行政組織理論D?生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣.馬斯洛的人類需要層次理論著重研究()A.生產(chǎn)過程中工人的勞動效率B.—般管理原理和高層管理效率C.人的需要、動機和行為D.生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣.馬斯洛的層次需要論強調(diào)激勵的中心問題是()A.分析人的動機B.觀察人的行為C.滿足人的需要D.改造和修正人的行為18。下列哪項屬于雙因素理論中的保健因素.()A.工作成就感B.工作責(zé)任心C.學(xué)習(xí)提高的機會D.組織管理制度.下列哪項屬于雙因素理論中激勵因素()A.員工的福利待遇B.工作環(huán)境條件C.人際關(guān)系D.工作成績得到認(rèn)可?獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是()A.人類需要層次論B.雙因素理論C.成就需要論D.強化理論二、多選題科學(xué)管理階段的代表理論有()A.科學(xué)管理理論B?管理過程理論C?人類需要層次理論人際關(guān)系學(xué)說E.行政組織理論行為科學(xué)理論階段的代表理論有()A.人際關(guān)系學(xué)說B.人類需要層次理論C.人性管理理論D?群體行為了理論E?領(lǐng)導(dǎo)行為理論現(xiàn)代管理理論的基本原理包括()A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動態(tài)原理效益原理E.效率原理與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是()A.整分合原則B.能級原則C.反饋原則D.行為激勵原則E.參與管理原則與人本原理相對應(yīng)的原則是()A.整分合原則B.能級原則C.行為激勵原則D.參與管理原則E.彈性原則與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是()A.彈性原則B.反饋原則C.能級原則D.隨機制宜原則E.行為激勵原則現(xiàn)代管理整分合原則的含義是()A.整體規(guī)劃B.明確分工C.有效綜合D.分級管理E.及時反饋泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有()A.制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù)使用刺激性差別計件工資制度增加產(chǎn)量C?精心選擇工人及對工人進行專門培訓(xùn)培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動生產(chǎn)效率取決于員工的積極性法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有()A.企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動B.管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的核心C.成功的管理應(yīng)遵循14項原則D.正式組織內(nèi)部存在著非正式組織人的需要激發(fā)人的行為動機10?梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是()人是社會人，受社會、心理因素的影響生產(chǎn)效率取決于員工的積極性正式組織中存在著非正式組織有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感理想的行政組織是最合理的管理手段三、是非題答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用寸表示，錯誤的用X表示()1.泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。()2.法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。()3.根據(jù)雙因素理論，調(diào)動人積極性應(yīng)以強化保健因素為主。()4.根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。()5.Y理論認(rèn)為人性是善良的。()6.組織唯一的目標(biāo)是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。()7.管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。()8.人際關(guān)系學(xué)派研究的重點在于人與人之間的關(guān)系。()9.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強調(diào)人是經(jīng)濟人。()10.自從人類有了集體活動，就有了管理的科學(xué)。四、填空題管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為_、_現(xiàn)代管理理論幾個階段。.現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、—、動態(tài)原理和_。.系統(tǒng)具有整體性、_、_、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、和動態(tài)平衡性的特性。.雙因素理論認(rèn)為_是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。_是使職工得到工作滿意的因素。.業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是_、_和_。.人際關(guān)系學(xué)說是由_等人為代表，通過—試驗而創(chuàng)建的。.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種：_的需要、相互關(guān)系的需要和_的.與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是—和_。.與人本原理相對應(yīng)的原則是—和_。.與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是—和」五、 名詞解釋學(xué)習(xí)型組織4.系統(tǒng)企業(yè)再造5.熵.管理原理六、 簡答題韋伯的組織管理思想是什么？.團隊的五個基本要素。行為科學(xué)階段的管理理論的特點。.學(xué)習(xí)型組織的特征。5.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種？七、 論述題泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點？【參考答案】單選題1.C2.C3.C4.A醫(yī).學(xué)全在線;5.D6.D7.A.8.C9.C10.A.C12.A13.B14.C15.D16.C17.C18.D19.D20.B二、多選題ABEABCDE.ABCD.ABC.CDAD.ABC.ABCD.ABC.ABCD三、 是非題1.V2.x3.x4.x5N6.x7.x8.寸9.xl0.x四、 填空題古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段人本原理、效益原理3.層次性、相關(guān)性、目的性激勵因素、保健因素5。 顧客至上、以人為本、徹底改造.梅奧、霍桑生存、成長發(fā)展.整分合原則、反饋原則.能級原則、動力原則彈性原則、隨機制宜原則五、 名詞解釋.學(xué)習(xí)型組織指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。企業(yè)再造是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善。管理原理對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。系統(tǒng)指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。熵指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達到的最后狀態(tài)。六、 簡答題1.韋伯的組織管理思想是什么？提出了理性化的基本原則和觀念。管理組織必須按照科層制設(shè)立。按照法理性認(rèn)同原則進行組織的權(quán)利管理。管理遵循對事不對人會計資格的原則。行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。團隊的五個基本要素是什么？人數(shù)不多。一般在2-25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。互補的技能。⑶共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。⑷共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。行為科學(xué)管理理論的特點是什么？強調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。4.簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。組織成員擁有一個共同愿望。組織有多個創(chuàng)造性團體組成。⑶善于不斷學(xué)習(xí)。⑷〃地方為主"的扁平式結(jié)構(gòu)。自主管理。組織邊界將被重新界定。員工家庭與事業(yè)的平衡。領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計師、仆人和教師。.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種？生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。七、論述題1.泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。挑選一流的人員:根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。⑶實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。⑷實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報酬制度一“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)