培訓發(fā)展與流程管理

培訓發(fā)展與流程管理——實踐經(jīng)驗主打品牌課程包括：《企業(yè)培訓體系設計與規(guī)劃》，《TTT內(nèi)部培訓師培訓》，《TTC—專業(yè)培訓助教之培訓》、《卓越溝通技巧》、《高效會議管理》，《企業(yè)人行為習慣養(yǎng)成》，《金牌銷售員》、《實用招聘技巧培訓》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《團隊建設（戶外拓展）》、《員工禮儀培訓》等。指導過的企業(yè)有：樂百式集團、西門子（廣州）、匯仁腎寶、廣東省路橋集團、網(wǎng)易、三江化工、虎頭電池、蜂星電訊、耐克、鴻駿集團、深圳發(fā)展銀行、新暉清潔用品、永昌汽車維修、麗景商務酒店、河源金碧花園酒店等?！獙I(yè)資質(zhì)國家認證人力資源管理師PTT銀章國際職業(yè)培訓導師中國企業(yè)聯(lián)合會高級管理咨詢顧問——工作背景中國勞動爭議網(wǎng)培訓部經(jīng)理中田櫻壽日本料理城總經(jīng)理我們的約定1、按時上下課。第一節(jié)：9：00——10：50第二節(jié)：11：00——12：30第三節(jié)：13：30——15：20第四節(jié)：15：30——17：002、自覺維護教室安靜。3、上課時請關閉移動、傳呼機等通信工具。4、請勿在教室內(nèi)吸煙。組建學習團隊為成功凝聚為學習結緣第一部分:何謂培訓？雅居樂地產(chǎn)培訓助教之專業(yè)培訓

寇治茂培訓的概念

Training以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升個人價值，進而改善組織績效的活動。TrainingTeach主導TrainerTeacher主體職業(yè)者職業(yè)預備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對性基礎性方法講演練一體講授時間終生性階段性效果知識的裂變知識的累加TrainingVSTeach企業(yè)為什么要培訓？科技更新學習性組織團隊工作員工參與管理增多一專多能,身兼數(shù)職工作情景復雜化......一句話，就是使員工獲得工作崗位所需的知識、技能與態(tài)度，能為企業(yè)實現(xiàn)增值！一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要培訓目的與作用一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度培訓在企業(yè)管理中的位置第二部分:培訓的發(fā)展雅居樂地產(chǎn)培訓助教之專業(yè)培訓

企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段了解學習引入課程資源建設精細發(fā)展企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓四、培訓工作層次低，深入推進困難五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升

培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓責任不清，培訓組織建設滯后缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相應管理制度培訓管理干部專業(yè)能力缺乏培訓管理現(xiàn)狀分析雅居樂地產(chǎn)培訓管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢

戰(zhàn)略

資源管理日常營運管理基礎行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運管理基礎行政工作發(fā)展第三部分:培訓流程管理雅居樂地產(chǎn)培訓助教之專業(yè)培訓

寇治茂培訓需求分析培訓計劃制定培訓實施培訓評估培訓績效評估流程再分析培訓整體流程培訓需求調(diào)查與分析培訓計劃制定一、抓住重點，獲取承諾二、開發(fā)資源，填補缺口三、制定年度計劃四、使常規(guī)培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。培訓實施培訓實施之前:場地布置；器材準備講師資格；質(zhì)量預估流程設計；資源整合培訓進行時:講師與學員的溝通橋梁適時調(diào)節(jié)課堂氣氛用心營造良好學習氛圍有效控制課程節(jié)奏及方向嚴格考勤及課堂紀律培訓評估一級:培訓師與學員課后的反饋意見二級:通過測驗等方式檢查學習成果三級:衡量培訓前后的工作表現(xiàn)變化四級:衡量公司/部門經(jīng)營業(yè)績的變化通過人力資源中心與培訓參加者的面談了解培訓的效果；從參加培訓者提交的培訓體會報告中，分析了解培訓效果；通過培訓效果問卷調(diào)查，進行統(tǒng)計分析評估培訓效果；四級評估的具體動作通過考試（筆試、操作演練等）評估培訓效果；通過向參加培訓者的主管了解其工作改進情況，得出對培訓效果的評估；培訓流程管理一、主流程與子流程二、流程、標準與表單三、常用培訓管理流程：需求調(diào)查課程開發(fā)講師選拔與培養(yǎng)項目培訓組織流程第四部分:關于培訓體系雅居樂地產(chǎn)培訓助教之專業(yè)培訓

寇治茂雅居樂管理學院運作模型（寶馬模型）

－－中國房地產(chǎn)行業(yè)第1個管理學院學分體系組織體系師資體系訓練體系課程體系人才技能儲備的計量系統(tǒng)管院運作的動力系統(tǒng)制度體系員工發(fā)展的保障系統(tǒng)傳遞文化、智慧的教練系統(tǒng)學分體系制度體系師資體系組織體系知識管理平臺人事信息管理平臺課程體系設計階層別培訓：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓職能別培訓：

生產(chǎn)、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質(zhì)量等其它培訓：渠道培訓、供應商培訓等課程體系整體模型生產(chǎn)品管供應市場銷售財務人力行政員工經(jīng)理總監(jiān)職能別階層別課程系列基礎類綜合類專業(yè)類課程體系是由階層別、職能別及課程系列三維坐標組合起來的一套復雜的立體系統(tǒng)公司課程體系原始模型階層別課程系列員工綜合管理課程員工專業(yè)課程經(jīng)理綜合管理課程經(jīng)理專業(yè)課程總監(jiān)綜合管理課程總監(jiān)專業(yè)課程入職安全溝通禮儀時間電腦…基礎類綜合類專業(yè)類基礎類、綜合類課程是現(xiàn)階段公司培訓的主要內(nèi)容，主要采取企業(yè)內(nèi)訓的培訓方式專業(yè)類課程培訓主要采取主管輔導、內(nèi)部兼職師資培訓及外派培訓等方式培訓師資的構成外部培訓公司外部專業(yè)講師內(nèi)部專職講師內(nèi)部兼職講師外部師資內(nèi)部師資培訓師資外部師資外部師資外部師資培訓師資的管理外部師資外部師資外部師資外部師資外部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資外部師資收集建檔優(yōu)選評估評定等級有償授課培訓師資的管理內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資五星級培訓師四星級培訓師三星級培訓師二星級培訓師內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資一星級培訓師表格制度制度體系規(guī)定辦法附件培訓制度體系培訓管理制度舉例專職培訓師管理制度兼職培訓師管理制度講師認證委工作辦法培訓師年中/終考核辦法學分管理制度年度優(yōu)秀培訓師評選辦法內(nèi)部培訓師自薦/推薦表內(nèi)部培訓師晉升申請表相關制度培訓師授課質(zhì)量評估表相關文件相關表格相關證書培訓方法體系根據(jù)培訓內(nèi)容和對象的不同，選擇采取適當?shù)呐嘤栃问揭匀〉米罴雅嘤栃Ч?。原則上公司內(nèi)部有能力組織的培訓，由公司自行組織實施。

企業(yè)培訓常用形式內(nèi)部培訓外派培訓崗位輔導輪崗鍛煉自我學習參觀考察（半）脫產(chǎn)教育培訓常用方法及技術培訓方法適用情況需注意點講課人數(shù)多，參與性差內(nèi)容的雙重性演示約20人參與和溝通注意雙向溝通討論人數(shù)不定，交流觀點離題混亂，態(tài)度對立角色扮演需要觀眾，暴露問題保護自信心個案分析因果分析，分析解決方法誤會與曲解個人作業(yè)鞏固學習內(nèi)容真實有效易做視覺化介紹、演示和展覽吸引力強，控制成本互動光盤個人與小組學習軟件界面友好游戲要求參與，調(diào)節(jié)氣氛要求介紹清楚，注意達到目的破冰船集中注意，放松，活躍氣氛引出下面的內(nèi)容缺點指導改進、提高和發(fā)展某項技能指導有針對性、說服力稍息片刻，精彩繼續(xù)！第五部分:關于培訓師雅居樂地產(chǎn)培訓助教之專業(yè)培訓

寇治茂

Trainer

培訓活動的設計、表達和主導者編導演培訓內(nèi)容的表達者培訓課程的設計者培訓活動的組織者培訓師的概念培訓師的作用現(xiàn)在擁有的經(jīng)過訓練，獲取新知識、通過教練，發(fā)掘潛能及更多的知識和技巧浮冰的原理培訓風格類型BCAS教士風格教練風格BoanergesCoach演藝風格Artist學者風格Scholar培訓師的能級培訓師

Trainer專業(yè)培訓師SpecialTrainer職業(yè)培訓師ProfessionalTrainer培訓師的成長路徑

RouteofTrainer

專精寬泛寬泛寬泛卓越的培訓師只做自己擅長的領域第六部分:培訓助教之專業(yè)風范雅居樂地產(chǎn)培訓助教之專業(yè)培訓

寇治茂助教的角色角色定位——做最佳配角培訓前的助教——如何鋪墊培訓中的助教——如何輔助培訓后的助教——如何推進魅力---fascinati態(tài)度---attitude專業(yè)性---specialty權威性---authority培訓助教之專業(yè)風范培訓風范之內(nèi)容服裝體態(tài)眼神聲音手勢上場與下場怯場化解標準服裝搭配男裝深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋不怪異、不輕佻、不拘泥形象自檢7點法頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？面帶微笑嗎？情緒飽滿嗎？助教之姿態(tài)站姿雙腳分開，丁字步；腰部挺拔，略向前傾。站直，平均分配體重在兩條腿上。雙手放在口袋外，手掌張開，手心向上，高度與腰身齊平。坐姿頭正身直，雙腳平行著地，略分開不超過一只腳長。手放在桌面。走姿踱步徐行，動作舒緩。保持丁字步，中心均衡。眼神仰視C——兒童平視A——成人俯視P——父母直視特別表達虛視一般表達環(huán)視表達對象或內(nèi)容轉換目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。與聽眾的對視交流請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽眾。在將目光轉向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。不要做：掃視所有聽眾?？刺旎ò?、地板或墻壁做思考狀。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。助教之語言音量語速語調(diào)重心停頓你真是我的好朋友聲音控制要素呼吸：深,有節(jié)奏;呼吸時,使腹部肌肉緊張；音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚變化：要強調(diào)時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。手勢交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號召手掌向上，揮向內(nèi)側激情拳頭，向上決斷拳頭，向下上場與下場空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意上場專業(yè)收結專注全場享受掌聲再次敬禮下場“怯場”測試

FrightTest心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白自我心理調(diào)適最擔心的事情所占百分比參加有許多陌生人在場的聚會演講或培訓見約會、求婚對象的父母新工作第一天上班跟權威人士談話求職面試與未曾謀面的人約會74705959534642緊張屬于正常你的身體會產(chǎn)生更多的腎上腺素有經(jīng)驗的培訓師中，76的人在走上講臺之前會怯場當眾講話列在引發(fā)焦慮的頂層原因附近培訓者壓力成因穩(wěn)定狀態(tài)被打破：要求與能力不一致環(huán)境與內(nèi)心不一致思想與行為不一致解壓一號:建立自信自我要求——自尊能力與要求相適——動力能力與要求沖突——壓力處方：摘下帽子，轉變角色提升能力，做足功課變消極緊張為“積極緊張”利用成功經(jīng)驗；忽略消極情緒放棄完美主義解壓二號：分散舒緩PressureTime心理分散成功回放預演未來開心金庫生理舒緩呼吸放松肢體放松環(huán)境內(nèi)容自己解壓三號：壓力轉換壓力動力太不容易——更需努力極大挑戰(zhàn)——更大機會高度緊張——全力以赴小練習三分鐘演講：每組派出一名代表，對抽簽抽中的主題進行三分鐘演講；演講不足三分鐘需鞠躬至三分鐘；演講超時則其余學員報以噪聲（大聲鼓掌）評比要點：儀容儀態(tài)聲音、語言

內(nèi)容結構稍息片刻，精彩繼續(xù)！第七部分:培訓助教之工作職能雅居樂地產(chǎn)培訓助教之專業(yè)培訓

寇治茂培訓檢查清單(一)課程名稱（橫幅內(nèi)容）課程日期培訓機構培訓講師聯(lián)系方式講師要求培訓地點學員人數(shù)學員結構交通安排住宿安排餐飲安排會務安排負責人聯(lián)系電話培訓檢查清單(二)1、培訓器材準備（在相應器材后填寫數(shù)量及單位）電視機DVD機收音機投影機幻燈機手提電腦投影幕空白膠片音響系統(tǒng)有線話筒無線話筒胸咪白板白板筆白板擦簡報架彩色筆大白紙掛鐘橫幅座位卡紙指引牌其它2、會場現(xiàn)場環(huán)境檢查燈光色調(diào)溫度通風宣傳資料茶點培訓檢查清單（三）教學場地布置及學員分組小組式每組人，共組八字型每組人，共組圓桌型U字型課堂式小島型講臺場地示意圖（示范圖）培訓課程的結構開場白介紹內(nèi)容授課方法引入內(nèi)容內(nèi)容一內(nèi)容二充電活動內(nèi)容X內(nèi)容X+1總結與回顧開場白自我介紹激發(fā)學員的興趣闡述相關的利益介紹細節(jié)信息介紹講師開場白遵循的原則A （Attention） 爭取聽眾的注意力I （Interest） 引發(fā)聽眾的興趣

D （Desire） 創(chuàng)造聽眾的欲望

A （Action） 促使聽眾有所行動

行銷學上的AIDA指南也可以用在開場白上開場白的準備清單順序內(nèi)容方法需用時間1自我介紹講述1分鐘2活躍氣氛（興趣點）破冰（故事、游戲）5分鐘3介紹課程（利益點）講述3分鐘4其他細節(jié)講述2分鐘5介紹講師講述1分鐘如何做自我介紹激發(fā)學員興趣的方法問問題假如你正在…有沒有人遇到過這樣的問題…講案例調(diào)查顯示…最近有一篇報道…講故事做游戲用游戲來帶動培訓破冰游戲暖場游戲溝通游戲團隊游戲戶外游戲領導力游戲——掌聲接龍、雨點變奏曲、——造反運動、——驛路傳書、猜名人——生肖分組、人虎槍——盲人方陣、背摔、連環(huán)手——殺人游戲、找領導結束語每個部分你告訴過什么解釋利益過渡語整個部分你告訴過什么號召行動面對難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！薄按_實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”－如何可以表現(xiàn)出色（1）心態(tài)方面（2