業(yè)務(wù)連續(xù)性管理制度

....--.word.zl--.word.zl-業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方法總那么特制訂本方法。第一章流程標準作商〔效勞商〕不連續(xù)的應(yīng)急預案第二章 業(yè)務(wù)中斷分析一、業(yè)務(wù)中斷成因可分為自然災(zāi)害、人為災(zāi)害、一般災(zāi)害1、自然災(zāi)害主要有：地震、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風等，此種災(zāi)害無法預判，災(zāi)害發(fā)一旦切換到災(zāi)備機房，業(yè)務(wù)正常運行肯定收到影響。2、人為災(zāi)害主要有：恐懼攻擊、黑客攻擊〔網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒攻擊等〕，此災(zāi)害同樣無法預判，發(fā)生不高，但其中黑客攻擊可從網(wǎng)絡(luò)平安、主機平安、系統(tǒng)平安等方面進展防護，加大黑客攻擊難度，從而到達黑客攻擊防護的目的。3、一般災(zāi)害主要有：網(wǎng)絡(luò)故障、效勞器軟硬件故障、應(yīng)用程序故障等，此災(zāi)害..-二、業(yè)務(wù)中斷的企業(yè)影響1、企業(yè)收入：企業(yè)直接損失、商戶賠償金、企業(yè)未來收入損失；2、生產(chǎn)效率：參與人員人數(shù)和人員處理時間；3、聲譽損失：影響企業(yè)聲譽，降低了商戶和合作伙伴對企業(yè)的信任，影響到后期的企業(yè)市場開展和業(yè)務(wù)合作，擴大了競爭對手優(yōu)勢4、財務(wù)業(yè)績：影響到企業(yè)的信用、現(xiàn)金流甚至違規(guī)罰款等第三章技術(shù)保障級別。據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控。- .word.zl-....--.word.zl--.word.zl-境惡劣下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡視檢查要認真進展記錄。第四章風險管理一、深入分析可能造成業(yè)務(wù)中斷的因素，并對其應(yīng)采取相應(yīng)的控制措施。當?shù)男拚?，保證平安措施的持續(xù)有效和及時更新。內(nèi)部監(jiān)視管理制度。四、系統(tǒng)采用適當?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠桨残耘cXX性，以及所傳輸交易數(shù)據(jù)的完整性、真實性和不可否認性。司業(yè)務(wù)連續(xù)性受到影響，將通過法律的手段讓其承當相應(yīng)的責任。第五章培訓與演練一、定期對員工進展業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方法的培訓，并讓其嚴格貫徹。二、針對業(yè)務(wù)中斷，公司根據(jù)應(yīng)急預案和災(zāi)難恢復方案，每年需組織1—2次的關(guān)于保障業(yè)務(wù)連續(xù)性實戰(zhàn)演練，提升公司的應(yīng)急能力，驗證公司系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，提高系統(tǒng)管理員的操作水平、業(yè)務(wù)部門的協(xié)同水平。第六章應(yīng)急預案寫?系統(tǒng)演練手冊?、?系統(tǒng)應(yīng)急操作手冊?、?系統(tǒng)日常操作維護手冊?，在災(zāi)難發(fā)生時，確保相關(guān)人員有章可循，按照預先規(guī)定的步驟，有條不紊地響應(yīng)。的技能素質(zhì)和應(yīng)急協(xié)同作戰(zhàn)能力。第七章系統(tǒng)RTO與RPORTO：災(zāi)難恢復時間目標，是指企業(yè)可容許效勞中斷的時間長度。RPO：單位：小時序號業(yè)務(wù)中斷原因影響恢復方法RTORPO1主干網(wǎng)絡(luò)中斷全部交易中斷，全部商戶無法交易切換到冗余網(wǎng)絡(luò)442局部商戶網(wǎng)絡(luò)中斷斷網(wǎng)商戶無法交易建議商戶切換網(wǎng)絡(luò)103機房斷電無自動切換到ups004軟件故障、應(yīng)用程序故障等〕全部交易中斷，全部商戶無法交易切換到備機105后端渠道〔銀聯(lián)后端交易系統(tǒng)故障等〕全部交易中斷，全部商戶無法交易1、切換到后端備用渠道2、假設(shè)備用渠道也中斷，那么