教師和家長(zhǎng)的溝通課件

教師與家長(zhǎng)的溝通

上海市教科院普教所沈之菲1教師與家長(zhǎng)的溝通上海市教科院普教所數(shù)數(shù)有幾個(gè)正方形2數(shù)數(shù)有幾個(gè)正方形2溝通存在的問題的原因角色差異造成的認(rèn)知不同溝通技巧不足3溝通存在的問題的原因角色差異造成的認(rèn)知不同3家長(zhǎng)和教師的不同點(diǎn)4家長(zhǎng)和教師的不同點(diǎn)4失敗的溝通

事件

15歲的初中生曾浩(化名)死了。他是從自家6樓樓頂上，揣著遺書跳下去的。他留下的遺書上寫著：“……如果我死了，不關(guān)任何人的事?！笔录校频募议L(zhǎng)認(rèn)為，曾浩的死與校方有關(guān)。而校方則堅(jiān)持認(rèn)為，班主任管教曾浩的行為是負(fù)責(zé)任的，不應(yīng)負(fù)任何責(zé)任。5失敗的溝通5緣起：課堂上師生起爭(zhēng)執(zhí)9月1日晚，某市實(shí)驗(yàn)中學(xué)初三上化學(xué)晚自習(xí)，教室里很不安靜。其中曾浩等4人講話聲音較為突出。班主任發(fā)現(xiàn)后，請(qǐng)他們到走廊上談話。其他三人的態(tài)度較誠(chéng)懇，認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。當(dāng)班主任問到曾浩剛才在講什么時(shí)，曾浩開口就是“老子沒有講話”。班主任不想和他發(fā)生正面沖突，請(qǐng)他去四樓大廳單獨(dú)交流，可他卻大吼一句：“老子不走！老子就是要進(jìn)教室！”為了避免激化矛盾，班主任讓他進(jìn)了教室。此時(shí)正好值班領(lǐng)導(dǎo)到此，就找曾浩談話做工作。工作做通后，曾浩主動(dòng)找到班主任賠禮道歉，班主任要求曾浩寫出書面檢討，然后讓該生進(jìn)教室自習(xí)。當(dāng)晚，曾浩跑到網(wǎng)吧里過夜。6緣起：課堂上師生起爭(zhēng)執(zhí)6發(fā)展：課桌里留有“自殺紙條”第二天早晨，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)了曾浩留在課桌里的字條。字條的主要內(nèi)容是：“老師，現(xiàn)在我不怕你了，因?yàn)樵谶@時(shí)我應(yīng)該升天了。我要讓你后悔。……”第二天、第三天都在溝通……第四天交流的結(jié)果是：家長(zhǎng)希望讓孩子盡快上學(xué)；但校長(zhǎng)等認(rèn)為，曾浩已流露出自殺傾向，建議家長(zhǎng)把孩子帶回去做好思想工作再上學(xué)。于是，媽媽等把孩子帶回去了?；厝ブ蟛坏揭粋€(gè)小時(shí)，當(dāng)天上午9時(shí)10分許，曾浩就帶著遺書從6樓跳樓死亡。7發(fā)展：課桌里留有“自殺紙條”7孩子的遺書（摘要）9月1日。今天是平靜的一天，寫作業(yè)時(shí)，被老師點(diǎn)起來，不知道為什么點(diǎn)起來，但還是站了起來，等待解釋的機(jī)會(huì)，老師將我?guī)Я顺鋈ァ＠蠋熣f我，我輕聲細(xì)語的(地)解釋，但沒有用。我的二次解釋，也沒有(用)。我以(已)經(jīng)生氣了，老師為什么不信我了。我看了看她看我的眼神，聽了她的言語，沖動(dòng)戰(zhàn)勝了理智，我忍不下去了。我大聲的(地)說我沒講話。她說不讓我進(jìn)教室，我也不知道怎么回事，兩句“老子”的話便沖了出來?；瘜W(xué)老師開導(dǎo)我，記我去道欠(歉)，我又被張主任開導(dǎo)了一番，我覺得很對(duì)，便誠(chéng)懇的(地)道歉。我天真的(地)以為老師會(huì)教育我一番就算了。結(jié)果，她說了句“她(我)不接受”。我憤怒了。她又說給我兩條路：一，請(qǐng)家長(zhǎng)來。第二，當(dāng)(著)全班同學(xué)的面念檢討，對(duì)她道欠(歉)。我對(duì)她說，我選擇第二條路，但我根本就不準(zhǔn)備那樣做。我選擇逃避，但我的怒氣對(duì)誰發(fā)泄？我便寫了那張紙條。我當(dāng)時(shí)還想過死。真是可笑，我怎么會(huì)有那個(gè)念頭。8孩子的遺書（摘要）8我也知道這件事，媽媽一定會(huì)知道，我不敢回家，可我到能去哪。我又想到死，沒錯(cuò)，這樣活著又(有)什么意思。我讓我同桌幫忙想想檢討怎樣寫，他問我，“你承認(rèn)講話嗎？”我說，老師說是就是吧。他氣憤的(地)對(duì)我說，沒講便沒講，為什么受這樣(的)委屈。我想沒錯(cuò)呀，我該受她(的)罪嗎？怕什么，死就死。明天，我承擔(dān)責(zé)任，我道欠(歉)，我認(rèn)錯(cuò)。但處罰如果大到全校批評(píng)之類，我就決定，我不讀書。因?yàn)槟菢幼?，我沒法抬頭，讓我在全班面前念檢討我都不敢，何況那樣。一切都看明天吧。沒想到今天會(huì)是這樣……如果我死了不關(guān)任何人的事……長(zhǎng)大了也沒用，早死早超生。9我也知道這件事，媽媽一定會(huì)知道，我不敢回家，可我到能去哪。我我們要討論的是溝通的本質(zhì)什么教師和家長(zhǎng)建立怎樣的關(guān)系如何進(jìn)行有效的溝通10我們要討論的是溝通的本質(zhì)什么10溝通釋義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通11溝通釋義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程人際溝通的本質(zhì)是什么？悅納、寬容、自然、愛、感恩、給予空間

……人際溝通中什么是最重要的？給我唯一的答案妥協(xié)三贏12人際溝通的本質(zhì)是什么？人際溝通中什么給我唯一的答案妥協(xié)三1313教師和家長(zhǎng)建立怎樣的關(guān)系14教師和家長(zhǎng)建立怎樣的關(guān)系14一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

15一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！蹦Х◣熣f：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！睌?shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?6總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f?！澳敲从卸噙h(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹高!因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢間。”“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。17國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主很高興，第二天病就好了。18比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小溝通的五個(gè)步驟建立關(guān)系了解需求診斷分析選擇解決問題的方案反饋跟蹤19溝通的五個(gè)步驟建立關(guān)系19如何聽消極聆聽口頭上“嗯”、“好”……根據(jù)聽者的經(jīng)驗(yàn)，采取“建議”或“教導(dǎo)”的方式

積極聆聽正確理解家長(zhǎng)的內(nèi)在需求掌握潛伏于溝通中的內(nèi)心情緒20如何聽消極聆聽20內(nèi)心情緒學(xué)生:“這所學(xué)校真的不如我以前那所學(xué)校好。那兒的同學(xué)都很友善。”教師:“你在這里覺很孤單。”學(xué)生:“的確這樣。”21內(nèi)心情緒學(xué)生:“這所學(xué)校真的不如我以前那所學(xué)校好。那兒的同如何問問原因問程度問例外問家長(zhǎng)做過的努力問做什么可以中止行為22如何問問原因22如何說先用“你訊息”，再用“我訊息”你的想法是不是…

表達(dá)說出具體事實(shí)說出具體影響說出已經(jīng)做過的努力說出心中感受23如何說先用“你訊息”，再用“我訊息”23注意要點(diǎn)家長(zhǎng)找教師教師找家長(zhǎng)解鈴還需系鈴人24注意要點(diǎn)家長(zhǎng)找教師解鈴還需系鈴人24溝通的原則平時(shí)建立合作的關(guān)系以理性而不防衛(wèi)的態(tài)度溝通堅(jiān)守原本的溝通目的把抱怨轉(zhuǎn)化成目標(biāo)25溝通的原則平時(shí)建立合作的關(guān)系25你看到了什么●26你看到了什么●26謝謝！27謝謝！27

教師與家長(zhǎng)的溝通

上海市教科院普教所沈之菲28教師與家長(zhǎng)的溝通上海市教科院普教所數(shù)數(shù)有幾個(gè)正方形29數(shù)數(shù)有幾個(gè)正方形2溝通存在的問題的原因角色差異造成的認(rèn)知不同溝通技巧不足30溝通存在的問題的原因角色差異造成的認(rèn)知不同3家長(zhǎng)和教師的不同點(diǎn)31家長(zhǎng)和教師的不同點(diǎn)4失敗的溝通

事件

15歲的初中生曾浩(化名)死了。他是從自家6樓樓頂上，揣著遺書跳下去的。他留下的遺書上寫著：“……如果我死了，不關(guān)任何人的事。”事件中，曾浩的家長(zhǎng)認(rèn)為，曾浩的死與校方有關(guān)。而校方則堅(jiān)持認(rèn)為，班主任管教曾浩的行為是負(fù)責(zé)任的，不應(yīng)負(fù)任何責(zé)任。32失敗的溝通5緣起：課堂上師生起爭(zhēng)執(zhí)9月1日晚，某市實(shí)驗(yàn)中學(xué)初三上化學(xué)晚自習(xí)，教室里很不安靜。其中曾浩等4人講話聲音較為突出。班主任發(fā)現(xiàn)后，請(qǐng)他們到走廊上談話。其他三人的態(tài)度較誠(chéng)懇，認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。當(dāng)班主任問到曾浩剛才在講什么時(shí)，曾浩開口就是“老子沒有講話”。班主任不想和他發(fā)生正面沖突，請(qǐng)他去四樓大廳單獨(dú)交流，可他卻大吼一句：“老子不走！老子就是要進(jìn)教室！”為了避免激化矛盾，班主任讓他進(jìn)了教室。此時(shí)正好值班領(lǐng)導(dǎo)到此，就找曾浩談話做工作。工作做通后，曾浩主動(dòng)找到班主任賠禮道歉，班主任要求曾浩寫出書面檢討，然后讓該生進(jìn)教室自習(xí)。當(dāng)晚，曾浩跑到網(wǎng)吧里過夜。33緣起：課堂上師生起爭(zhēng)執(zhí)6發(fā)展：課桌里留有“自殺紙條”第二天早晨，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)了曾浩留在課桌里的字條。字條的主要內(nèi)容是：“老師，現(xiàn)在我不怕你了，因?yàn)樵谶@時(shí)我應(yīng)該升天了。我要讓你后悔。……”第二天、第三天都在溝通……第四天交流的結(jié)果是：家長(zhǎng)希望讓孩子盡快上學(xué)；但校長(zhǎng)等認(rèn)為，曾浩已流露出自殺傾向，建議家長(zhǎng)把孩子帶回去做好思想工作再上學(xué)。于是，媽媽等把孩子帶回去了?；厝ブ蟛坏揭粋€(gè)小時(shí)，當(dāng)天上午9時(shí)10分許，曾浩就帶著遺書從6樓跳樓死亡。34發(fā)展：課桌里留有“自殺紙條”7孩子的遺書（摘要）9月1日。今天是平靜的一天，寫作業(yè)時(shí)，被老師點(diǎn)起來，不知道為什么點(diǎn)起來，但還是站了起來，等待解釋的機(jī)會(huì)，老師將我?guī)Я顺鋈ァ＠蠋熣f我，我輕聲細(xì)語的(地)解釋，但沒有用。我的二次解釋，也沒有(用)。我以(已)經(jīng)生氣了，老師為什么不信我了。我看了看她看我的眼神，聽了她的言語，沖動(dòng)戰(zhàn)勝了理智，我忍不下去了。我大聲的(地)說我沒講話。她說不讓我進(jìn)教室，我也不知道怎么回事，兩句“老子”的話便沖了出來。化學(xué)老師開導(dǎo)我，記我去道欠(歉)，我又被張主任開導(dǎo)了一番，我覺得很對(duì)，便誠(chéng)懇的(地)道歉。我天真的(地)以為老師會(huì)教育我一番就算了。結(jié)果，她說了句“她(我)不接受”。我憤怒了。她又說給我兩條路：一，請(qǐng)家長(zhǎng)來。第二，當(dāng)(著)全班同學(xué)的面念檢討，對(duì)她道欠(歉)。我對(duì)她說，我選擇第二條路，但我根本就不準(zhǔn)備那樣做。我選擇逃避，但我的怒氣對(duì)誰發(fā)泄？我便寫了那張紙條。我當(dāng)時(shí)還想過死。真是可笑，我怎么會(huì)有那個(gè)念頭。35孩子的遺書（摘要）8我也知道這件事，媽媽一定會(huì)知道，我不敢回家，可我到能去哪。我又想到死，沒錯(cuò)，這樣活著又(有)什么意思。我讓我同桌幫忙想想檢討怎樣寫，他問我，“你承認(rèn)講話嗎？”我說，老師說是就是吧。他氣憤的(地)對(duì)我說，沒講便沒講，為什么受這樣(的)委屈。我想沒錯(cuò)呀，我該受她(的)罪嗎？怕什么，死就死。明天，我承擔(dān)責(zé)任，我道欠(歉)，我認(rèn)錯(cuò)。但處罰如果大到全校批評(píng)之類，我就決定，我不讀書。因?yàn)槟菢幼樱覜]法抬頭，讓我在全班面前念檢討我都不敢，何況那樣。一切都看明天吧。沒想到今天會(huì)是這樣……如果我死了不關(guān)任何人的事……長(zhǎng)大了也沒用，早死早超生。36我也知道這件事，媽媽一定會(huì)知道，我不敢回家，可我到能去哪。我我們要討論的是溝通的本質(zhì)什么教師和家長(zhǎng)建立怎樣的關(guān)系如何進(jìn)行有效的溝通37我們要討論的是溝通的本質(zhì)什么10溝通釋義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通38溝通釋義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程人際溝通的本質(zhì)是什么？悅納、寬容、自然、愛、感恩、給予空間

……人際溝通中什么是最重要的？給我唯一的答案妥協(xié)三贏39人際溝通的本質(zhì)是什么？人際溝通中什么給我唯一的答案妥協(xié)三4013教師和家長(zhǎng)建立怎樣的關(guān)系41教師和家長(zhǎng)建立怎樣的關(guān)系14一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

42一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！蹦Х◣熣f：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。”數(shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?3總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f?！澳敲从卸噙h(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹高!因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢間?！薄坝檬裁醋龅哪?？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。44國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易