GJB9001C質(zhì)量管理體系要求-培訓(xùn)專題培訓(xùn)課件

GJB9001c質(zhì)量管理體系要求——培訓(xùn)專題培訓(xùn)課件目錄CATALOGUE質(zhì)量管理體系概述質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施持續(xù)改進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)控制策略監(jiān)督檢查與內(nèi)部審核技巧產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制及改進(jìn)措施質(zhì)量管理體系評價(jià)與認(rèn)證準(zhǔn)備01質(zhì)量管理體系概述為滿足軍用產(chǎn)品質(zhì)量管理特殊需求，結(jié)合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)制定。GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景提高軍用產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，保證軍用產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)意義適用于承擔(dān)軍用產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)及維修服務(wù)的企業(yè)或組織。GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)適用范圍GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)背景與意義010203強(qiáng)調(diào)過程管理注重過程控制，要求對每一個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，確保過程輸出的質(zhì)量滿足規(guī)定要求。質(zhì)量管理體系文件化要求企業(yè)或組織建立完善的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)企業(yè)或組織應(yīng)始終以滿足顧客需求為首要目標(biāo)，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理體系基本要求軍事裝備特殊要求解讀軍事代表制度強(qiáng)調(diào)軍事代表在質(zhì)量管理體系中的作用，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量信息溝通。質(zhì)量管理體系特殊要求對質(zhì)量管理體系的某些過程或環(huán)節(jié)提出更高、更嚴(yán)格的要求，如風(fēng)險(xiǎn)管理、關(guān)鍵過程控制等。軍事裝備質(zhì)量管理體系審核要求企業(yè)或組織接受軍事裝備質(zhì)量管理體系審核，以評估其質(zhì)量管理體系是否符合軍用產(chǎn)品質(zhì)量管理要求。案例一某軍用裝備維修服務(wù)過程質(zhì)量控制與改進(jìn)案例二案例三某軍用產(chǎn)品研發(fā)過程中風(fēng)險(xiǎn)管理與控制策略某軍用電子設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)踐典型案例分析02質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施確定質(zhì)量方針明確組織在質(zhì)量管理方面的宗旨和方向，制定適合組織的質(zhì)量方針。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針，設(shè)定可量化、可衡量的質(zhì)量目標(biāo)，以便于監(jiān)控和評估。層層分解落實(shí)將質(zhì)量方針和目標(biāo)分解到各部門、崗位和人員，確保人人明確自己的質(zhì)量職責(zé)。030201確定質(zhì)量方針和目標(biāo)01過程識別梳理組織中的各個(gè)過程，確定對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的關(guān)鍵過程，進(jìn)行重點(diǎn)控制。過程識別與流程優(yōu)化02流程圖繪制采用流程圖等方式，清晰描述各個(gè)過程的輸入、輸出、活動(dòng)和相互關(guān)系。03流程優(yōu)化通過對流程進(jìn)行分析和評估，發(fā)現(xiàn)并消除浪費(fèi)、瓶頸和不合理環(huán)節(jié)，提高流程效率。掌握文件編寫的技巧和方法，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、易于理解。編寫技巧對文件進(jìn)行嚴(yán)格的審核和批準(zhǔn)，確保文件的有效性和合規(guī)性。審核與批準(zhǔn)明確質(zhì)量管理體系文件化的要求，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。文件化要求文件化體系建立技巧人力資源需求分析根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，分析組織對人員數(shù)量、技能和素質(zhì)等方面的需求?；A(chǔ)設(shè)施配置確定組織需要的基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、設(shè)備、工具等，并進(jìn)行合理配置。信息資源配置確保質(zhì)量管理體系相關(guān)的信息得到及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞和利用，包括內(nèi)部信息和外部信息。資源需求分析與配置03持續(xù)改進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)控制策略持續(xù)改進(jìn)通過數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)控等手段，不斷識別改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。定期評估定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，評估體系的運(yùn)行情況和有效性。糾正預(yù)防措施針對發(fā)現(xiàn)的問題或潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定并實(shí)施糾正預(yù)防措施，確保問題得到及時(shí)解決并防止再次發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立及實(shí)施通過對過程、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的分析，識別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，包括內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識別對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級和優(yōu)先級，以便制定針對性的應(yīng)對措施。風(fēng)險(xiǎn)評估根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施風(fēng)險(xiǎn)識別、評估與應(yīng)對措施預(yù)防措施與糾正措施區(qū)別及運(yùn)用預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他原因發(fā)生而采取的措施，目的是防止發(fā)生。01-識別潛在不合格及其原因02-評估采取措施的必要性和可行性03010203-制定措施并付諸實(shí)施糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格而采取的措施，目的是防止再發(fā)生。-對不合格進(jìn)行評審和分析預(yù)防措施與糾正措施區(qū)別及運(yùn)用預(yù)防措施與糾正措施區(qū)別及運(yùn)用010203-確定不合格的原因-制定糾正措施并付諸實(shí)施兩者區(qū)別：預(yù)防措施是主動(dòng)識別潛在問題并采取措施，而糾正措施是被動(dòng)應(yīng)對已出現(xiàn)的問題。在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)結(jié)合使用，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。客戶滿意度調(diào)查及反饋處理調(diào)查設(shè)計(jì)針對產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)全面、有效的客戶滿意度調(diào)查問卷，包括評價(jià)項(xiàng)目、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查方法等。反饋收集反饋分析及處理通過多種途徑收集客戶反饋，包括電話調(diào)查、網(wǎng)上問卷、現(xiàn)場反饋等，確保反饋信息的廣泛性和代表性。對收集到的客戶反饋進(jìn)行整理、分析，找出產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題和不足之處，及時(shí)制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。04監(jiān)督檢查與內(nèi)部審核技巧監(jiān)督檢查結(jié)果分析對監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題和不足，制定改進(jìn)措施，提高監(jiān)督檢查的實(shí)效性和針對性。監(jiān)督檢查制度建立按照GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)要求，建立完善的監(jiān)督檢查制度，包括檢查頻次、檢查內(nèi)容、檢查方法等。執(zhí)行情況檢查對監(jiān)督檢查制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，確保各項(xiàng)監(jiān)督措施得到有效落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。監(jiān)督檢查制度建立及執(zhí)行情況回顧明確審核的范圍，包括審核的部門、過程和活動(dòng)等，確保審核覆蓋質(zhì)量管理體系的全部要素和關(guān)鍵過程。審核范圍根據(jù)審核范圍配置適當(dāng)?shù)膶徍速Y源，包括審核人員、審核時(shí)間、審核工具等，確保審核的順利進(jìn)行。審核資源制定詳細(xì)的審核計(jì)劃，包括審核目的、審核依據(jù)、審核方法、審核時(shí)間、審核人員分工等，確保審核按計(jì)劃有序進(jìn)行。審核計(jì)劃內(nèi)部審核計(jì)劃制定和組織實(shí)施有效性驗(yàn)證通過對一個(gè)不符合項(xiàng)的分析，查找其他可能存在的類似問題，并采取預(yù)防措施。舉一反三跟蹤驗(yàn)證記錄詳細(xì)記錄不符合項(xiàng)的整改情況，包括整改措施、責(zé)任人、完成時(shí)間等，以便追蹤和驗(yàn)證。檢查所采取的措施是否真正解決了不符合項(xiàng)問題，并防止問題再次發(fā)生。不符合項(xiàng)整改跟蹤驗(yàn)證方法分享管理評審的目的和意義明確管理評審的目的，了解管理評審對于質(zhì)量管理體系的重要性，以及通過管理評審可以發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。管理評審的流程和方法掌握管理評審的流程，包括輸入、實(shí)施、輸出等環(huán)節(jié)，以及采用的方法，如會(huì)議、報(bào)告等。管理評審后的改進(jìn)措施根據(jù)管理評審的結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施，并跟蹤實(shí)施效果，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。管理評審活動(dòng)開展經(jīng)驗(yàn)交流05產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制及改進(jìn)措施過程策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的識別、過程控制點(diǎn)的設(shè)置、過程流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書等。過程監(jiān)控對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)控和測量，確保過程按照策劃進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期結(jié)果。預(yù)防和糾正措施針對過程監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取預(yù)防和糾正措施，防止問題再次發(fā)生。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃與監(jiān)控采購過程控制和供方管理要求采購過程控制包括采購信息的控制、供方評價(jià)和選擇、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證等，以確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。供方管理要求對供方進(jìn)行能力評估，確保其能夠滿足質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)和交付等方面的要求；建立供方檔案，記錄供方評價(jià)結(jié)果和業(yè)績；對供方進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督和審核。物料質(zhì)量控制對采購的物料進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保其符合質(zhì)量要求；對關(guān)鍵物料進(jìn)行批次管理，確保可追溯性。制定合理的生產(chǎn)工藝流程，明確關(guān)鍵控制點(diǎn)和控制方法，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。生產(chǎn)工藝管理生產(chǎn)過程控制及標(biāo)識管理技巧對生產(chǎn)過程中關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和測量，確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差。過程監(jiān)控和測量建立產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性系統(tǒng)，確保產(chǎn)品能夠追溯到生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，便于問題追溯和解決。標(biāo)識和可追溯性檢查原材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，包括化學(xué)成分、機(jī)械性能、外觀尺寸等。原材料檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中對關(guān)鍵工序進(jìn)行檢驗(yàn)和控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合工藝要求。過程檢驗(yàn)在產(chǎn)品加工完成后進(jìn)行全面檢查，包括外觀、性能、安全性等方面，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。成品檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)和放行流程06質(zhì)量管理體系評價(jià)與認(rèn)證準(zhǔn)備問題整改與跟蹤對自我評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并跟蹤整改措施的落實(shí)情況，確保問題得到有效解決。報(bào)告編寫依據(jù)依據(jù)GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理手冊、程序文件等，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行自我評價(jià)。報(bào)告內(nèi)容包括評價(jià)目的、范圍、依據(jù)、方法、過程、結(jié)果等，應(yīng)客觀、真實(shí)反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況。自我評價(jià)報(bào)告編寫要點(diǎn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇提交申請文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件等，并按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行補(bǔ)充和修改。認(rèn)證申請與受理現(xiàn)場審核審核組對申請組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行現(xiàn)場審核，包括文件審查、現(xiàn)場檢查、員工訪談等。根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行比較，選擇符合自己需求的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇及申請流程介紹01確定審核范圍明確審核的范圍和涉及的部門，確保審核覆蓋全部質(zhì)量管理體系。迎接現(xiàn)場審核準(zhǔn)備工作安排02整理文件資料按照審核要求，整理相關(guān)文件資料，包括質(zhì)量手冊、程序文件、記錄等，確保文件資料的真實(shí)性和完整性。03