建立物業(yè)管理核心價(jià)值體系-赴深圳、廣州考察報(bào)-工程建筑類

建立物業(yè)管理核心價(jià)值體系-赴深圳、廣州考察報(bào)建立物業(yè)管理核心價(jià)值體系-赴深圳、廣州考察報(bào)從意識(shí)形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價(jià)值體系-赴深圳、廣州從意識(shí)形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價(jià)值體系----赴深圳、廣州2006年5月28日至31日，由徐匯區(qū)房屋土地管理局副局長(zhǎng)羅鵬翀領(lǐng)隊(duì)，雙十佳物業(yè)小區(qū)經(jīng)理和房地辦負(fù)責(zé)人等一行18人赴深圳和廣州進(jìn)行了為期4天的學(xué)習(xí)考察。深圳作為我們國(guó)家物業(yè)管理的起源地，考察期間通過看現(xiàn)場(chǎng)、聽介紹、發(fā)問題、談?lì)I(lǐng)會(huì)等多種形式進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)、溝通，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區(qū)進(jìn)行了一次討論會(huì)，就怎樣加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司管理、完善物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制等問題進(jìn)行了深切進(jìn)入廣泛的溝通。深圳、廣州兩地的物業(yè)管理的成功經(jīng)歷體驗(yàn)，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現(xiàn)對(duì)考察結(jié)果進(jìn)行提煉和總結(jié)匯報(bào)如下。一、深圳和廣州物業(yè)管理基本情況〔一〕、建立合理業(yè)主委員會(huì)構(gòu)成監(jiān)管管理機(jī)制一是由各物業(yè)行政主管部門對(duì)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的成立及活動(dòng)進(jìn)行指點(diǎn)，監(jiān)督和管理。二是由街道辦事處、社區(qū)工作站或社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的成立及首屆業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，指點(diǎn)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會(huì)管理的互相關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護(hù)辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會(huì)、派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會(huì)，聯(lián)席會(huì)由街道辦事處召集和主持，重要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。〔二〕、重視綜合管理推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)。深圳市專門設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，提升員工的個(gè)人，進(jìn)而管理效勞水安然平靜管理效益得以提升，最終樹立了良好的物業(yè)管理形象。2、企業(yè)文化作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成部分，決定著企業(yè)的價(jià)值觀和成長(zhǎng)的方向。如中海集團(tuán)這樣的大公司，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)決策群并不閉塞，通過按期訪問小區(qū)和員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，聽取員工意見和采集小區(qū)信息；然后再以頭腦風(fēng)暴式的方式進(jìn)行匯總，進(jìn)而進(jìn)一步完善了物業(yè)企業(yè)的管理機(jī)制，構(gòu)成一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作環(huán)境、寬松和諧的人際環(huán)境、創(chuàng)新向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而加強(qiáng)了物業(yè)企業(yè)的凝聚力。由于物業(yè)管理牽涉的面很廣，每個(gè)員工都成為了企業(yè)不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業(yè)鏈條中的一環(huán)，上行下效，使得企業(yè)在一種良性的機(jī)制中提供應(yīng)員工實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值的舞臺(tái)，得到迅速的發(fā)展和強(qiáng)大，更使得員工在工作上愈加有了一份責(zé)任感?！踩?、全方位、多角度解決物業(yè)收費(fèi)問題深圳市物業(yè)平均收費(fèi)率達(dá)98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個(gè)指標(biāo)，重要通過下面五方面實(shí)現(xiàn)。一是通過各種媒體加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的宣傳力度，把握正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)，以推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。二是要求房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的〔物業(yè)效勞合同〕和〔業(yè)主公約〕內(nèi)容必需明確到位，避免糾紛的發(fā)生。三是公開效勞項(xiàng)目，定期公布物業(yè)企業(yè)收支情況，敢于打破效勞標(biāo)準(zhǔn)的`約定，適時(shí)得提供應(yīng)業(yè)主超值、特約效勞。四是業(yè)委會(huì)起到群體自治作用，協(xié)助管理公司搞好管理，業(yè)委會(huì)成員應(yīng)帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪。五是與業(yè)主進(jìn)行需要的溝通、溝通，對(duì)惡性欠費(fèi)的業(yè)重要通過法律訴訟程序，用法律武器維護(hù)本身的合法權(quán)益。二、先進(jìn)的效勞理念和意識(shí)形態(tài)〔一〕、業(yè)主委員會(huì)三級(jí)管理形式根據(jù)條塊結(jié)合、屬地管理的原則，深圳規(guī)定業(yè)主委員會(huì)的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會(huì)，初次業(yè)主大會(huì)的準(zhǔn)備組由街道辦事處牽頭成立，準(zhǔn)備組由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會(huì)、物業(yè)的建設(shè)單位代表各一名，業(yè)主代表三名構(gòu)成，組長(zhǎng)由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會(huì)工作人員擔(dān)任。這種市、區(qū)主管部門、街道辦的三級(jí)管理形式有利于業(yè)主〔也是居民〕與社區(qū)的聯(lián)絡(luò)與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，實(shí)行物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合?！捕场⑽飿I(yè)企業(yè)參與開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)全程形式物業(yè)企業(yè)提早參與項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)過，能夠從業(yè)主、物業(yè)的角度提出合理化建議，減少目前象上海很多商品房開發(fā)前期遺留的眾多問題。如中海物業(yè)在項(xiàng)目總平面規(guī)劃設(shè)計(jì)已駐場(chǎng)，商務(wù)部在新開發(fā)樓盤為中心，半徑1公里內(nèi)進(jìn)行調(diào)研，收集業(yè)主張見，分析定位后輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，為項(xiàng)目的開發(fā)提供基礎(chǔ)資料，提出的關(guān)于小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)等意見或建議，把開發(fā)建設(shè)中的先天不足反映出來，貼近業(yè)主和使用人的實(shí)際要求，以防患于未然，尋找出物業(yè)管理和開發(fā)建設(shè)中結(jié)合點(diǎn)。深圳物業(yè)管理前期參與，既增進(jìn)了開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的提升，也為項(xiàng)目建成后的物業(yè)管理效勞質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)?！踩场f(xié)調(diào)的物業(yè)管理機(jī)制和人性化管理形式物業(yè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)效勞的深度和廣度，重要是細(xì)節(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重于履行力，構(gòu)成了一套網(wǎng)格化管理機(jī)制，有效地增進(jìn)了小區(qū)的整體管理水平。通過定期召開座談會(huì)，征求員工的意見和建議，然后對(duì)意見進(jìn)行整合，制訂出工作規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃各小區(qū)管理處罰解出目的，使得企業(yè)管理機(jī)制愈加趨向合理化，使得各小區(qū)的意見和問題能夠及時(shí)上傳下達(dá)，使得與業(yè)主有關(guān)的問題及時(shí)、有效的解決，做到品質(zhì)維持標(biāo)準(zhǔn)，意識(shí)形態(tài)上有創(chuàng)新?！菜摹澈侠磉x擇樹種完善防臺(tái)防汛形式無論是在廣州還是深圳，第一感覺的是綠化維護(hù)的非常好，同樣經(jīng)常要遭到臺(tái)風(fēng)的影響的城市，十分是去年遭遇臺(tái)風(fēng)連續(xù)影響，使得徐匯區(qū)樹木大量倒、毀，這使得我們重點(diǎn)詢問小區(qū)防臺(tái)防汛的問題，從廣州和深圳的做法值得我們借鑒，如栽種一些抓地力、抗風(fēng)性比較強(qiáng)得品種，并在一些高大樹木旁邊栽種一些根須較長(zhǎng)抓地力較強(qiáng)得灌木或者低矮樹種，使得大樹得根基愈加扎實(shí)。十分在小區(qū)內(nèi)栽種高大樹木時(shí)根基部分預(yù)留土方較大，使得大樹根須更有伸展空間?！参濉抽_創(chuàng)建立一流物業(yè)品牌形式物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、效勞水平、效勞理念和企業(yè)文化的綜合反映。此行給我們留下深刻印象的是中海物業(yè)BLUE--深藍(lán)品牌，這種給效勞貼標(biāo)簽的形式無疑在物業(yè)管理行業(yè)是一種開拓創(chuàng)新。物業(yè)管理品牌形象所構(gòu)成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤(rùn)，而且有利于其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。品牌表示物業(yè)企業(yè)給予業(yè)主以承諾，物業(yè)企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其品牌，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，推進(jìn)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)加速向國(guó)際化、規(guī)范化、市場(chǎng)化的發(fā)展。三、考慮與啟迪物業(yè)管理牽涉面廣、情況撲朔迷離，要走向成熟，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展經(jīng)過，雖然我市與深圳、廣州存在差別，但在物業(yè)管理理念、形式上留給我們很多考慮和啟迪?！惨弧臣訌?qiáng)物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)的宣傳業(yè)主由于缺少對(duì)物業(yè)真正價(jià)值的理解,從建筑功能確定、售后使用到物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)作沒有跟著市場(chǎng)走、觀念滯后，導(dǎo)致大量的物業(yè)問題積壓。能夠講，當(dāng)前諸多業(yè)主個(gè)人缺少對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),更渴望得到關(guān)于物業(yè)管理方面的信息。這就需要通過各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深切進(jìn)入人心，不斷改變?nèi)藗儗?duì)物業(yè)管理的主要性和需要性的認(rèn)識(shí)，要通過宣傳樹立我市市民物業(yè)消費(fèi)商品觀念，加強(qiáng)業(yè)主自治自律意識(shí)?！捕持匾曃飿I(yè)管理行業(yè)的意見采集及反應(yīng)物業(yè)管理部門應(yīng)積極自動(dòng)的向政府及有關(guān)部門作好工作匯報(bào)和意見反應(yīng)，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多提建設(shè)性意見，爭(zhēng)取行政管理部門的看重和支持?！踩巢粩嗤晟莆飿I(yè)管理政策法規(guī)目前我市出臺(tái)的〔上海市商品住宅維修資金管理辦法〕和〔上海市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例〕等一批法規(guī)，為增進(jìn)我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但還存在著某些針對(duì)性政策缺陷，那么就需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)，進(jìn)一步完善政策法規(guī)體系，為構(gòu)建和諧有序的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境，提供了政策保障?！菜摹辰⑽飿I(yè)管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層得議事和決策權(quán)威機(jī)構(gòu)，指點(diǎn)政策法規(guī)的履行和研究超出信訪部門、物業(yè)主管部門權(quán)限的熱門、難點(diǎn)問題，解決一些有針對(duì)性得問題尤其是一些長(zhǎng)期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題；二是根據(jù)目前徐匯區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展需要應(yīng)盡快組建上海市徐匯區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場(chǎng)，共創(chuàng)文明城市共負(fù)職責(zé)。三是重視培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)的人才隊(duì)伍。過去物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),而如今物業(yè)管理是知識(shí)型、信息化產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入到個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)期,沒有富有經(jīng)歷體驗(yàn)的人才,現(xiàn)代化物業(yè)管理形式就是空談。因而培養(yǎng)和鍛煉一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、政策精得業(yè)務(wù)骨干是燃眉之急?！参濉硰?qiáng)化物業(yè)管理監(jiān)管力度，全面提升物業(yè)管理質(zhì)量一是要建立監(jiān)督管理制度，不定期對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合檢查和抽查，尤其對(duì)經(jīng)過等級(jí)評(píng)定的小區(qū)，更要從效勞標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)要求嚴(yán)管理，到達(dá)效勞與收費(fèi)相一致。二是加快物業(yè)企業(yè)信譽(yù)檔案建設(shè)，從評(píng)定先進(jìn)單位、文明小區(qū)活動(dòng)中鼓勵(lì)企業(yè)講信譽(yù)、守信譽(yù)。加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)建設(shè)的宣傳力度，使得企業(yè)信譽(yù)制度在廣闊業(yè)主心中樹立起來，開創(chuàng)建立上海物業(yè)的百年品牌。三是加強(qiáng)企業(yè)天資管理，對(duì)業(yè)主投訴多效勞質(zhì)量差限期整改、堅(jiān)持不改的企業(yè)降低天資等級(jí)或刊出其天資證書。四是要求物業(yè)企業(yè)效勞行為公開化，承受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開，效勞項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開。如條件允許每年公布一次今年度物業(yè)工程項(xiàng)目和明年的年度計(jì)劃。五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，操縱證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來，使物業(yè)管理人員不斷提升管理水平，以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要?？疾焓嵌虝旱模珡闹袑W(xué)到的經(jīng)歷體驗(yàn)是久長(zhǎng)的。通過考察找出了差距，認(rèn)識(shí)到了不足，感覺到了肩上的分量和壓力，怎樣更好的完善自己的崗位工作怎樣拓展自己的崗位本能機(jī)能，這是我們每個(gè)考察成員都在深思的一個(gè)問題。從我做起，從部門做起，擁有從事物業(yè)管理工作的成就感，樹立良好物業(yè)管理行業(yè)形象，把物業(yè)管理行業(yè)從一般運(yùn)行、維護(hù)、管理的