2022年部門經(jīng)理秘書工作總結(jié)報(bào)告

第4頁共8頁2022年?部門經(jīng)理秘?書工作總結(jié)?報(bào)告今年?對(duì)我具有特?別的意義，?因?yàn)檫@是我?的本命年，?也是我成為?上班族以來?的第一個(gè)整?年。文秘工?作是我從事?的第一份工?作，是我職?業(yè)生涯的一?個(gè)起點(diǎn)，我?對(duì)此也十分?珍惜，盡最?大努力去適?應(yīng)這一崗位?。通過一年?來的不斷學(xué)?習(xí)，以及同?事、領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，我已?完全融入到?了這個(gè)大家?庭中，個(gè)人?的工作技能?也有了明顯?的提高，雖?然工作中還?存在這樣那?樣的不足之?處，但應(yīng)該?說這一年付?出了不少，?也收獲了很?多，我自己?感到成長了?，也逐漸成?熟了?，F(xiàn)在?就年的工作?情況總結(jié)?一、以踏實(shí)?的工作態(tài)度?，適應(yīng)辦公?室工作特點(diǎn)?辦公室是?公司運(yùn)轉(zhuǎn)的?一個(gè)重要樞?紐部門，對(duì)?公司內(nèi)外的?許多工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)、溝?通，做到上?情下達(dá)，這?就決定了辦?公室工作繁?雜的特點(diǎn)。?每天除了本?職工作外，?還經(jīng)常有計(jì)?劃之外的事?情需要臨時(shí)?處理，而且?通常比較緊?急，讓我不?得不放心手?頭的工作先?去解決，因?此這些臨時(shí)?性的事務(wù)占?用了很多工?作時(shí)間，經(jīng)?常是忙忙碌?碌的一天下?來，原本計(jì)?劃要完成的?卻沒有做。?但手頭的工?作也不能耽?誤，今天欠?了帳，明天?還會(huì)有其他?工作要去處?理，因此，?我經(jīng)常利用?休息時(shí)間來?進(jìn)行“補(bǔ)課?”，把一些?文字工作帶?回家去寫。?辦公室人?手少，工作?量大，特別?是公司會(huì)務(wù)?工作較多，?這就需要部?門員工團(tuán)結(jié)?協(xié)作。在這?一年里，遇?到各類活動(dòng)?和會(huì)議，我?都積極配合?做好會(huì)務(wù)工?作，與部門?同事心往一?處想，勁往?一處使，不?會(huì)計(jì)較干得?多，干得少?，只希望把?活動(dòng)圓滿完?成。今年?是公司的效?益與服務(wù)年?，而辦公室?就是個(gè)服務(wù)?性質(zhì)的部門?，我認(rèn)真做?好各項(xiàng)服務(wù)?工作，以保?障工作的正?常開展。部?門之間遇到?其他同事來?查閱文件或?是調(diào)閱電子?文檔，我都?會(huì)及時(shí)辦妥?;下屬機(jī)構(gòu)?遇到相關(guān)問?題來咨詢或?者要求幫助?，我都會(huì)第?一時(shí)間解答?和解決。以?一顆真誠的?心去為大家?服務(wù)。二?、盡心盡責(zé)?，做好本職?工作一年?來，我主要?完成了一下?工作：⒈?文書工作嚴(yán)?要求)公?文輪閱歸檔?及時(shí)。文件?的流轉(zhuǎn)、閱?辦嚴(yán)格按照?公司規(guī)章制?度及標(biāo)準(zhǔn)化?流程要求，?保證各類文?件擬辦、傳?閱的時(shí)效性?，并及時(shí)將?上級(jí)文件精?神傳達(dá)至各?基層機(jī)構(gòu)，?確保政令暢?通。待文件?閱辦完畢后?，負(fù)責(zé)文件?的歸檔、保?管以及查閱?。)下發(fā)?公文無差錯(cuò)?。做好分公?司的發(fā)文工?作，負(fù)責(zé)文?件的套打、?修改、附件?掃描、紅文?的分發(fā)、寄?送，___?的發(fā)送，同?時(shí)協(xié)助各部?門發(fā)文的核?稿。公司發(fā)?文量較大，?有擊查看本?資料原創(chuàng)網(wǎng)?站時(shí)一天有?多個(gè)文件要?下發(fā)，我都?是仔細(xì)去逐?一核對(duì)原稿?，以確保發(fā)?文質(zhì)量，一?年來共下發(fā)?紅文份。同?時(shí)負(fù)責(zé)辦公?室發(fā)文的擬?稿，以及各?類活動(dòng)會(huì)議?通知的擬寫?。)編寫辦?公會(huì)議材料?，整理會(huì)議?記錄。每個(gè)?月末對(duì)各部?門月度計(jì)劃?的執(zhí)行情況?進(jìn)行核對(duì)，?催收各部門?月度小結(jié)、?計(jì)劃，并擬?寫當(dāng)月工作?回顧，整理?辦公會(huì)議材?料匯編成冊?，供總經(jīng)理?室參考。辦?公會(huì)議結(jié)束?后，及時(shí)整?理會(huì)議記錄?，待總經(jīng)理?修改后，送?至各部門輪?閱。⒉督?辦工作強(qiáng)力?度督辦是?確保公司政?令暢通的有?效手段，作?為督辦小組?的主要執(zhí)行?人員，在修?訂完善督辦?工作規(guī)程，?并以紅文的?形式將督辦?工作制度化?后，通過口?頭、書面等?多種形式加?大督辦工作?力度。抓好?公司領(lǐng)導(dǎo)交?辦和批辦的?事項(xiàng)、基層?單位對(duì)上級(jí)?公司精神貫?徹執(zhí)行進(jìn)度?落實(shí)情況以?及領(lǐng)導(dǎo)交辦?的臨時(shí)性工?作等，并定?期向總經(jīng)理?室反饋。?⒊內(nèi)外宣傳?講效果宣?傳工作是公?司樹立系統(tǒng)?內(nèi)外社會(huì)形?象的一個(gè)重?要手段和窗?口。今年在?內(nèi)部宣傳方?面，我主要?是擬寫分公?司簡報(bào)，做?好協(xié)辦的組?稿工作，以?及協(xié)助板報(bào)?的編發(fā)，外?部宣傳方面?完成了分公?司更名廣告?、司慶祝賀?廣告、元旦?賀新年廣告?的刊登，同?時(shí)每月基本?做到了有信?息登報(bào)。?⒋秘書工作?。秘書崗?位是一個(gè)講?責(zé)任心的崗?位。各個(gè)部?門的很多請(qǐng)?示、工作報(bào)?告都是經(jīng)由?我手交給總?經(jīng)理室的，?而且有些還?需要保密，?這就需要我?在工作中仔?細(xì)、耐心。?一年來，對(duì)?于各部門、?各機(jī)構(gòu)報(bào)送?總經(jīng)理室的?各類文件都?及時(shí)遞對(duì)總?經(jīng)理室交辦?的各類工作?都及時(shí)辦妥?擊查看本資?料原創(chuàng)網(wǎng)站?，做到對(duì)總?經(jīng)理室負(fù)責(zé)?，對(duì)相關(guān)部?門負(fù)責(zé)。因?為這個(gè)崗位?的特殊性，?為了更好地?為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?，保證各項(xiàng)?日常工作的?開展，每天?我基本上點(diǎn)?多鐘才下班?。有時(shí)碰到?臨時(shí)性的任?務(wù)，需要加?班加點(diǎn)，我?都毫無怨言?，認(rèn)真完成?工作。⒌?企業(yè)文化活?動(dòng)積極參與?一年來積?極參與了司?慶拓展訓(xùn)練?、員工家屬?會(huì)、全省運(yùn)?動(dòng)會(huì)、中秋?爬山活動(dòng)、?比學(xué)習(xí)競賽?活動(dòng)等多項(xiàng)?活動(dòng)的策劃?和___工?作，為公司?企業(yè)文化建?設(shè)，凝聚力?工程出了一?份力。一?年來，無論?在思想認(rèn)識(shí)?上還是工作?能力上都有?了較大的進(jìn)?步，但差距?和不足還是?存在的：比?如工作總體?思路不清晰?，還處于事?情來一樁處?理一樁的擊?查看本資料?原創(chuàng)網(wǎng)站簡?單應(yīng)付完成?狀態(tài)，對(duì)自?己的工作還?不夠鉆，腦?子動(dòng)得不?多，沒有想?在前，做在?先;工作熱?情和主動(dòng)性?還不夠，有?些事情領(lǐng)導(dǎo)?交代過后，?沒有積極主?動(dòng)地去投入?太多的精力?，辦事有些?惰性，直到?領(lǐng)導(dǎo)催了才?開始動(dòng)手，?造成了工作?上的被動(dòng)。?新的一年?有新的氣象?，面對(duì)新的?任務(wù)新的壓?力，我也應(yīng)?該以新的面?貌、更加積?極主動(dòng)的態(tài)?度去迎接新?的挑戰(zhàn)，在?崗位上發(fā)揮?更大的作用?，取得更大?的進(jìn)步。第8頁共8頁?部門經(jīng)理自?我鑒定總結(jié)?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同仁:?大家好!?我于___?年___月?份至今擔(dān)任?___部門?經(jīng)理，任職?期間，在分?公司領(lǐng)導(dǎo)正?確帶領(lǐng)及兄?弟部門的幫?助配合下，?我?guī)ьI(lǐng)全體?員工以科學(xué)?發(fā)展觀為指?導(dǎo)，統(tǒng)一思?想、轉(zhuǎn)變觀?念，強(qiáng)化服?務(wù)，大力發(fā)?展，經(jīng)過不?懈的努力和?奮斗，較好?的完成了分?公司下達(dá)的?各項(xiàng)經(jīng)營指?標(biāo)，下面我?就___年?任職期間職?務(wù)履行基本?情況向各位?領(lǐng)導(dǎo)及同仁?作以匯報(bào)，?請(qǐng)予評(píng)議。?一、以全?業(yè)務(wù)經(jīng)營為?主線，加大?發(fā)展力度，?保證各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)全面?完成。_?__年是融?合改制的第?一年，我?guī)?領(lǐng)部門全體?員工不僅做?到思想統(tǒng)一?，同時(shí)也做?到了業(yè)務(wù)上?的快速融合?，我中心以?全業(yè)務(wù)經(jīng)營?為優(yōu)勢，堅(jiān)?持以效益為?中心、市場?為導(dǎo)向的經(jīng)?營思路，強(qiáng)?化營銷服務(wù)?理念，加大?各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)?展步伐，經(jīng)?過全體員工?的共同努力?，___年?度在各方面?都取得了卓?有成效的業(yè)?績:1-?___月份?收入累計(jì)完?成___萬?元，完成累?計(jì)形象進(jìn)度?的___%?，完成全年?收入預(yù)算的?___%，?同比增長_?__%;?二、深化服?務(wù)細(xì)節(jié)、提?升品牌服務(wù)?形象服務(wù)?是企業(yè)永恒?的主題，是?企業(yè)生存之?源泉，__?_年我主要?從以下幾方?面強(qiáng)化服務(wù)?質(zhì)量，提高?服務(wù)能力:?1、加強(qiáng)?服務(wù)管理與?監(jiān)督，完善?服務(wù)績效考?核。針對(duì)服?務(wù)投訴、服?務(wù)環(huán)節(jié)、服?務(wù)流程等服?務(wù)熱點(diǎn)問題?制定《服務(wù)?考核實(shí)施細(xì)?則》等規(guī)章?制度，加強(qiáng)?服務(wù)監(jiān)管與?跟蹤。2?、___業(yè)?務(wù)___小?時(shí)維護(hù)，打?造___新?品牌。隨著?市場不斷發(fā)?展，___?服務(wù)從單純?的產(chǎn)品服務(wù)?逐漸向延伸?服務(wù)、應(yīng)用?服務(wù)發(fā)展。?為了提高市?場綜合競爭?能力，提升?品牌服務(wù)形?象，我中心?于___月?份推出__?_業(yè)務(wù)__?_小時(shí)服務(wù)?制，填補(bǔ)夜?間服務(wù)空白?并區(qū)別于其?他公司晚_?__前的服?務(wù)時(shí)限，贏?得客戶一致?好評(píng)，樹立?服務(wù)新品質(zhì)?。三、實(shí)?施科學(xué)管理?、提高執(zhí)行?力?？茖W(xué)?管理是促進(jìn)?企業(yè)健康、?有序發(fā)展的?重要因素之?一，任職期?間我主要從?以下幾方面?來抓管理工?作:1、?以科學(xué)管理?為手段，完?善績效考核?方案，細(xì)化?班組績效考?核細(xì)則，充?分調(diào)動(dòng)員工?工作積極性?，使全體員?工工作能力?都有了一定?程度的提高?。2、注?意管理細(xì)節(jié)?，提高管理?效能。明確?各個(gè)管理環(huán)?節(jié)之間的銜?接部責(zé)任人?，杜絕推委?扯皮現(xiàn)象，?有效堵塞管?理漏洞，充?分發(fā)揮管理?效能，并對(duì)?突發(fā)工作快?速應(yīng)對(duì)，在?第一時(shí)間內(nèi)?進(jìn)行恰當(dāng)有?效的即時(shí)管?理，以期達(dá)?到最佳效果?，提高管理?效益。3?、理順業(yè)務(wù)?流程，提高?工作效率。?___相關(guān)?人員進(jìn)行業(yè)?務(wù)溝通、協(xié)?調(diào)，改進(jìn)投?訴處理流程?，明確投訴?第一響應(yīng)人?、第二響應(yīng)?人，有效解?決投訴難點(diǎn)?問題，縮短?投訴處理時(shí)?限，提升投?訴服務(wù)質(zhì)量?。四、加?強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)?，確保流程?順暢。溝?通協(xié)調(diào)是提?高行政管理?效率的重要?手段之一，?是企業(yè)內(nèi)外?部交流的橋?梁，只有較?好的溝通，?才能使各項(xiàng)?工作流程緊?密銜接，達(dá)?到最高效率?。在生產(chǎn)經(jīng)?營中難免有?部門間的協(xié)?調(diào)事件發(fā)生?，但我中心?從未向主管?理領(lǐng)導(dǎo)提過?困難，而是?積極克服、?主動(dòng)與相關(guān)?部門溝通，?避免許多業(yè)?務(wù)彎路，保?證流程順暢?，提高管理?效率，真正?做到一支讓?領(lǐng)導(dǎo)省心、?員工放心的?管理團(tuán)隊(duì)。?五、加強(qiáng)?精神文明建?設(shè)，提高隊(duì)?伍綜合素質(zhì)?。加強(qiáng)員?工隊(duì)伍培訓(xùn)?，提高員工?營銷及對(duì)外?服務(wù)整體綜?合能力，打?造一支高效?、優(yōu)秀的營?銷團(tuán)隊(duì)是我?在經(jīng)營管理?工作中的重?要目標(biāo)之一?。___年?我中心緊緊?圍繞集團(tuán)公?司、分公司?系列主題活?動(dòng)，開展征?文、演講、?業(yè)務(wù)培訓(xùn)、?現(xiàn)場辦公、?技能比賽等?活動(dòng)，掀起?一陣比服務(wù)?、比技能、?比業(yè)績的趕?、比、超學(xué)?習(xí)熱情，克?服原有單一?、刻板的培?訓(xùn)方式，既?提高員工業(yè)?務(wù)能力與服?務(wù)技能，又?達(dá)到員工隊(duì)?伍整體素質(zhì)?的普遍提高?，從而促進(jìn)?各項(xiàng)工作更?好、更快的?發(fā)展。在?分公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?及兄弟部門?的支持下，?我中心各項(xiàng)?工作在__?_年都取得?了一定的成?績，在取得?成績的同時(shí)?，我也清楚?的看到在履?行職責(zé)過程?中，還存在?一定不足:?一、理論?學(xué)習(xí)不夠扎?實(shí)。一是不?能正確處理?工作和學(xué)習(xí)?的關(guān)系，學(xué)?習(xí)往往是淺?嘗輒止，系?統(tǒng)性不強(qiáng)，?不能持之以?恒，理論學(xué)?習(xí)的深度和?廣度也不夠?。二是理論?學(xué)習(xí)和實(shí)際?工作脫節(jié)，?運(yùn)用理論指?導(dǎo)實(shí)踐解決?問題還不夠?。二、與?員工溝通不?夠。由于偏?重于業(yè)務(wù)發(fā)?展與管理工?作，與員工?交流的機(jī)會(huì)?就變得較少?，致使無法?掌握員工實(shí)?際思想情況?。在今后的?工作中，我?一定要加強(qiáng)?與員工的溝?通，樹立服?務(wù)意識(shí)，多?傾聽一線員?工的心聲，?努力營造和?諧、團(tuán)結(jié)、?平等、愉快?的工作環(huán)境?，增強(qiáng)企業(yè)?的凝聚力和?向心力，為?生產(chǎn)經(jīng)營活?動(dòng)順利開展?排除障礙，?提供有力的?思想保證。?三、工作?方法不夠細(xì)?致，有時(shí)急?躁情緒較重?。面對(duì)工作?壓力和出現(xiàn)?的問題時(shí)常?表現(xiàn)出急躁?情緒，且有?時(shí)對(duì)自身及?員工要求過?高。在下步?工作中，一?定要培養(yǎng)沉?著冷靜，不?急不躁的工?作作風(fēng)，加?強(qiáng)市場分析?與市場駕馭?能力。工?作中雖然存?在一定的不?足，但我有?決心、有信?心通過學(xué)習(xí)?，在工作實(shí)?踐中加以克?服和改進(jìn)以?上的問題，?并從下面幾?方面開展下?步經(jīng)營管理?工作:一?、創(chuàng)新發(fā)展?、科學(xué)管理?。完善績效?管理工作，?指導(dǎo)員工及?時(shí)把握工作?方向，努力?提高員工工?作能力，針?對(duì)現(xiàn)狀制定?出有序的工?作流程，詳?細(xì)的工作計(jì)?劃，作到責(zé)?任明晰，任?務(wù)到人，設(shè)?立互相監(jiān)督?的機(jī)制，加?強(qiáng)管理，避?免漏洞，保?證各個(gè)部門?工作目標(biāo)的?一致性，進(jìn)?一步提高執(zhí)?行力。二?、開展市場?調(diào)查，抓住?機(jī)遇，制定?并落實(shí)切實(shí)?可行的營銷?政策。堅(jiān)持?有效益、有?區(qū)域、有重?點(diǎn)的市場優(yōu)?先發(fā)展策略?，加強(qiáng)對(duì)校?園市場、重?點(diǎn)小區(qū)、高?端客戶的分?析研究，積?極探索，實(shí)?施有針對(duì)性?的營銷政策?，同時(shí)加強(qiáng)?城鄉(xiāng)結(jié)合部?、獨(dú)家進(jìn)線?與雙進(jìn)線小?區(qū)的營銷分?析。三、?深化服務(wù)細(xì)?節(jié)，穩(wěn)步提?升服務(wù)質(zhì)量?。保證入戶?服務(wù)