物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部管理職責(zé)的分工

物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部管理職責(zé)的分工（一）秩序維護(hù)部隊長崗位職責(zé)直接上級：項目經(jīng)理直接下屬：安防班長職責(zé)權(quán)限：一、加強(qiáng)與后勤保衛(wèi)處及轄區(qū)民警的充分溝通與整體協(xié)作,做好安全服務(wù)工作；二、熟悉《治安管理處罰條例》等有關(guān)治安聯(lián)防的政策法規(guī)；三、采取宣傳、預(yù)防措施，杜絕刑事案件的發(fā)生，力爭把治安案件降到最低限度，保證發(fā)案率低于2‰每年；四、做好全員的思想教育、法紀(jì)教育、素質(zhì)教育工作，提高隊員的思想政治覺悟，使隊員遵紀(jì)守法、積極工作，負(fù)責(zé)全體隊員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練，提高隊員的業(yè)務(wù)水平和軍事素質(zhì)；五、每周定期召開隊務(wù)會，研究分析部門本周工作情況并部署下周工作，負(fù)責(zé)制定本部門的紀(jì)律、內(nèi)務(wù)、消防、車輛管理、考評等制度，并監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實情況；六、制定各階段的工作計劃、培訓(xùn)計劃，適時調(diào)整臨時或突擊性工作的部署。對存在的問題，提出妥善解決的方法，及時處理隊員在執(zhí)勤中解決不了的重大問題，并及時向上級匯報；七、帶領(lǐng)全體隊員協(xié)助后勤保衛(wèi)處維護(hù)校區(qū)的治安和交通的安全，確保使用人的生命和財產(chǎn)的安全，做好本區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等安全防范工作；八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）巡邏崗崗位職責(zé)直接上級：安防隊長、安防班長直接下屬：職責(zé)權(quán)限：1/6一、整齊著裝由班長統(tǒng)一帶到指定位置進(jìn)行交班，檢查裝備器材是否完好齊全，熟悉巡邏區(qū)域樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、各類公共設(shè)施設(shè)備的分布位置，掌握轄區(qū)內(nèi)整體情況；二、對管轄區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行一次徹底的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向班長報告。三、對管轄區(qū)的人員、車輛的活動狀況進(jìn)行監(jiān)視，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)的秩序，對可疑人員進(jìn)行盤問檢查，并作好登記。四、對管轄區(qū)進(jìn)行不定期巡查，清查閑雜人員，對物業(yè)使用人違反規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。五、對管轄區(qū)內(nèi)停放的車輛和公共設(shè)施隨時進(jìn)行檢查，并看守管轄區(qū)內(nèi)停放的車輛和公共設(shè)施，防止丟失或損壞。六、指揮機(jī)動車輛按照規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，并防止發(fā)生交通事故；七、下班前對管轄區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行一次徹底的巡查，做好本班次巡邏登記和交班記錄，在指定位置進(jìn)行交接班，交代下一班本班次所發(fā)生的異常事項和有無待辦事項。八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（三）秩序維護(hù)部班長崗位職責(zé)直接上級：安防隊長直接下屬：安防隊員職責(zé)權(quán)限：一、主持本班工作，堅決執(zhí)行秩序維護(hù)部隊長的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)及服務(wù)工作；二、負(fù)責(zé)本班隊員的上崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)，并安排專人對新隊員進(jìn)行入職引導(dǎo)；三、了解本班隊員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動隊員的積極性和主觀能動性；2/6四、組織本班隊員學(xué)習(xí)保密紀(jì)律，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定；五、定期召開班務(wù)會傳達(dá)上級指示和例會精神，對所有工作具體組織落實，愛崗敬業(yè)，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用六、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，記錄工作中遇到和處理過的問題，對重大問題要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；七、熟悉秩序維護(hù)部各崗位的工作職責(zé)、任務(wù)和程序，對管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作全面負(fù)責(zé)；八、對因管理不力而造成工作的重大失誤或隊員嚴(yán)重違紀(jì)的情況全面負(fù)責(zé)；九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（四）辦公樓值守崗崗位職責(zé)直接上級：安防隊長、安防班長直接下屬：職責(zé)權(quán)限：一、熟悉大樓的人員情況，嚴(yán)格控制好大樓進(jìn)出人員，認(rèn)真檢查進(jìn)出大樓人員的出入證件，杜絕不明身份的人員進(jìn)出大樓；二、熟悉大樓樓宇的結(jié)構(gòu)、科室分布，各類公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，掌握轄區(qū)內(nèi)的整體情況；三、熱情接待來訪人員，在取得受訪業(yè)主同意后，登記好人員的姓名、性別、年齡、與業(yè)主關(guān)系、來訪事由、工作單位或家庭住址、來訪日期、來訪時限后，方可進(jìn)入大樓，并做好離訪時間的登記和物品攜帶情況；四、嚴(yán)格控制裝修人員進(jìn)出大樓，杜絕無裝修證件和證件時限失效的裝修工人進(jìn)出大廈；五、嚴(yán)格控制物品的外運(yùn)，對外運(yùn)物品需檢查所屬業(yè)主、辦好登記手續(xù)后方可放行；六、發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)立即向帶班員匯報，讓其前來處理；七、嚴(yán)格遵守保密制度，執(zhí)行保密規(guī)定；八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3/6（五）保潔主管崗位職責(zé)直接上級：項目經(jīng)理直接下屬：職責(zé)權(quán)限：一、負(fù)責(zé)做好本部門員工思想教育，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，組織員工學(xué)習(xí)保潔專業(yè)知識和操作技能；二、制定本部門工作計劃，按質(zhì)按量完成各階段工作，并做好工作總結(jié)與匯報；三、明確本部門各崗位職責(zé)，做好日常工作安排和責(zé)任區(qū)域劃分；四、不定期檢查校區(qū)的保潔、消殺及水系等，對各崗位各責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，并做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作；五、制定本部門各項獎懲制度及檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格檢查，切實將檢查考核結(jié)果與員工工資掛鉤，有效執(zhí)行各項獎懲措施；六、定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主的意見和建議，并做好詳細(xì)記錄；七、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)監(jiān)督工作；八、組織部門員工參加消防演習(xí)，定期學(xué)習(xí)消防等安全知識，全面負(fù)責(zé)本部門安全管理工作；九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（六）保潔員崗位職責(zé)直接上級：保潔主管直接下屬：職責(zé)權(quán)限：一、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種垃圾清掃，做到隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生干凈；二、保潔員每周對責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾桶、雨水井、污水井、綠地等公共場地清潔兩次；三、保潔員在接到業(yè)主提出的衛(wèi)生服務(wù)要求后，必須在24小時內(nèi)完成；4/6四、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為發(fā)生；五、學(xué)習(xí)消防知識，履行義務(wù)消防員職責(zé)；六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（七）工程維修部主管崗位職責(zé)直接上級：項目經(jīng)理直接下屬：工程維修員職責(zé)權(quán)限：一、熟悉和掌握轄區(qū)物業(yè)分布，結(jié)構(gòu)類型，設(shè)施分布，管線位置、走向和起止點(diǎn)等基本情況；二、編制轄區(qū)物業(yè)維修和養(yǎng)護(hù)計劃，組織和指導(dǎo)維修人員對所管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，確保樓宇和各種設(shè)施處于良好狀態(tài)；三、組織收集與轄區(qū)維修項目有關(guān)的技術(shù)資料、圖紙，并進(jìn)行歸類和存檔；四、組織制定物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和人員管理的規(guī)章制度，并對實施情況加以監(jiān)督；五、組織全體人員定期開展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識和技術(shù)水平，力求為業(yè)主提供高質(zhì)量的維修服務(wù)；六、積極參與管理處組織的各種公益活動，并配合服務(wù)處各部門做好物業(yè)管理和服務(wù)工作；七、加強(qiáng)與相關(guān)單位的充分溝通與整體協(xié)作，做好工程維修服務(wù)工作；八、完成上級交辦的其它任務(wù)。（八）工程維修部維修工崗位職責(zé)直接上級：工程主管直接下屬：職責(zé)權(quán)限：一、服從主管的工作調(diào)動和安排，及時、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)，協(xié)助各部門做好各項維修工作；5/6二、遵循服務(wù)處及本部門制定的各項管理制度、運(yùn)作流程及安全技術(shù)操作規(guī)程；三、遵守“文明、優(yōu)質(zhì)、及時、高效、廉潔、守紀(jì)”十二字服務(wù)宗旨。四、及時滿足業(yè)主的維修要求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，根據(jù)維修或安裝的質(zhì)量