


付費(fèi)下載
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
2021年山東省青島市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(10題)1.在溝通中最重要、最困難,往往也是最易被人忽視的技巧是()
A.運(yùn)用反饋B.積極傾聽C.慎選用語D.只溝通必要的信息
2.根據(jù)羅伯特卡茨的觀點(diǎn),基層管理者最重要的技能是()
A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能
3.道德發(fā)展的層次不包括()
A.前慣例B.原則C.慣例D.強(qiáng)化
4.根據(jù)政策指導(dǎo)矩陣方法的兩個(gè)分析維度,競爭能力強(qiáng)且有大好機(jī)會(huì)的經(jīng)營單位所在的區(qū)域是()
A.區(qū)域1B.區(qū)域3C.區(qū)域7D.區(qū)域9
5.在組織內(nèi)部,最基本的信息溝通實(shí)現(xiàn)方式是()
A.反饋B.報(bào)告C.職權(quán)D.命令
6.關(guān)于適度控制需要注意的問題,下列說法不正確的是()
A.防止控制過多或控制不足
B.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系
C.要注意控制成本與收益之間的關(guān)系
D.控制費(fèi)用隨著控制程度的提高而減少
7.美國得克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓提出的管理方格論認(rèn)為,最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是()
A.(1,9)型B.(9,1)型C.(9,9)型D.(5,5)型
8.當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)鼗膲毫Χ急容^高時(shí),跨國企業(yè)應(yīng)采取的全球化組織模式是()
A.多國組織模式B.國際組織模式C.跨國組織模式D.全球組織模式
9.以下關(guān)于非正式溝通的選項(xiàng)錯(cuò)誤的是()
A.信息交流速度快B.信息容易失真C.信息較為準(zhǔn)確D.溝通效率較高
10.關(guān)于對領(lǐng)導(dǎo)的理解,下列說法錯(cuò)誤的是()
A.在信息時(shí)代,由于環(huán)境的進(jìn)步和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟,不再需要領(lǐng)導(dǎo)者了
B.沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)者,只有符合領(lǐng)導(dǎo)情景與被領(lǐng)導(dǎo)者要求的領(lǐng)導(dǎo)者
C.領(lǐng)導(dǎo)理論是千變?nèi)f化的,但仍然可以通過領(lǐng)導(dǎo)三要素來分析
D.領(lǐng)導(dǎo)者要注意工作和組織的需要,也要注意下屬的情感和社會(huì)需要
二、填空題(10題)11.一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素:輸入、處理、輸出、____和控制
12.不確定型決策中,后悔就是機(jī)會(huì)成本,____就是某情況下各方案中的最大收益值與其所選擇的方案的收益值之差
13.密執(zhí)安大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是,____與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度相關(guān),而____則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度相關(guān)
14.____變革中的目的是要能通過對變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡,使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定
15.庫爾特·盧因把人看作是在一個(gè)力場上活動(dòng)的,力場內(nèi)并存著____和遏制力,人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物
16.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素,組織中的沖突分為對組織有利的建設(shè)性沖突和有害的破壞性沖突
17.____是指導(dǎo)或溝通決策思想的陳述書
18.人力資源的需求量,主要是根據(jù)組織中____來確定的
19.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報(bào)酬制度是____
20.對低成熟度下屬而言,應(yīng)選擇____的領(lǐng)導(dǎo)方式
三、名詞解釋(10題)21.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
22.有效溝通
23.績效評(píng)估
24.社會(huì)契約道德觀
25.組織
26.組織變革
27.概念技能
28.組織結(jié)構(gòu)
29.決策
30.參謀職權(quán)
四、案例分析(2題)31.這個(gè)案例,你覺得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素,為什么?
32.哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效
ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近,對該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。
1.張經(jīng)理
張經(jīng)理對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性,堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令得以迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)遇到小問題時(shí),張經(jīng)理會(huì)放手交給下級(jí)去處理,當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí),他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下,他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。張經(jīng)理認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好地合作,避免重復(fù)工作。
張經(jīng)理認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式,所謂的親密無間會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚(yáng)某個(gè)員工,相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。
據(jù)張經(jīng)理說,在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到,他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情,但他們并不是很努力地去做。
他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無能力的前任經(jīng)理相處,他說,他的上司對他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。
2.王經(jīng)理
王經(jīng)理認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán),他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說,他說,他常為他的員工做一些小事,如給員工兩張下月在上海舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認(rèn)為,每張門票才150元,但對員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過150元。通過這種方式,也是對員工過去幾個(gè)月工作的肯定。
王經(jīng)理說,他每天都要到工場去一趟,與至少25%的員工交談。王經(jīng)理不愿意為難別人,他認(rèn)為張經(jīng)理管理方式過于死板,他的員工也許并不那么滿意,但除了忍耐別無他法。王經(jīng)理的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位,但他相信他的員工有高度的忠誠與士氣,并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。
3.李明經(jīng)理
李明經(jīng)理說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門,似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。
李明經(jīng)理承認(rèn)他沒有提出異議,他說這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他把王經(jīng)理看成是朋友,而王經(jīng)理卻不這樣認(rèn)為,王經(jīng)理認(rèn)為他們有競爭關(guān)系。
李明經(jīng)理說過去在不平等的分工會(huì)議上,他感到很窘迫,但現(xiàn)在適應(yīng)了,其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。
李明經(jīng)理認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作,預(yù)防各種問題的發(fā)生,他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者,沒有時(shí)間像王經(jīng)理那樣握緊每一個(gè)員工的手,告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。她相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進(jìn)行考核,那么,員工則會(huì)更多地考慮他們自己,由此而產(chǎn)生很多問題。他主張,一旦給一個(gè)員工分配了工作,就讓他以自己的方式去做,取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題,那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。李明經(jīng)理的確想過,希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而,他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情況有所改變。他說他正在考慮這些問題。
根據(jù)上述案例回答下列兩個(gè)問題
你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式?
五、論述題(2題)33.論述雙因素理論的內(nèi)容及對企業(yè)管理的啟示
34.美國管理學(xué)者保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德提出,領(lǐng)導(dǎo)行為的選擇應(yīng)當(dāng)考慮下屬的成熟度,并以此發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容
參考答案
1.BB在溝通中最重要、最困難,往往也是最易被人忽視的技巧是積極傾聽
2.A
3.DD道德發(fā)展的層次有:前慣例、慣例及原則層次,不包括強(qiáng)化層次
4.D此題考查政策指導(dǎo)矩陣的劃分規(guī)則。區(qū)域9是雙強(qiáng),區(qū)域1是雙弱,其他介于二者間
5.CC在組織內(nèi)部,最基本的信息溝通實(shí)現(xiàn)方式是職權(quán)
6.DD適度控制是指控制范圍、程度和頻率要恰到好處。恰到好處的控制要注意:①要防止控制過多或控制不足;②處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系;③要注意控制成本和收益之間的關(guān)系
7.C本題考查不同領(lǐng)導(dǎo)類型的特征。(9,9)型,即團(tuán)隊(duì)型管理方式是管理者工作的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式,原則上達(dá)不到(9,9)等級(jí)的管理人員,要接受如何成為一個(gè)(9,9)型領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)
8.CC跨國組織模式即專業(yè)化工廠符合本地化的要求,通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化,在企業(yè)面臨當(dāng)?shù)鼗瘔毫腿蚧瘔毫Χ驾^高時(shí)適用
9.CC本題是對非正式溝通的知識(shí)點(diǎn)的考查,考生應(yīng)熟練記憶
10.AA有組織的地方就需要領(lǐng)導(dǎo)。環(huán)境變化和被領(lǐng)導(dǎo)者成熟也不能忽視領(lǐng)導(dǎo)的作用
11.反饋
12.后悔值
13.員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者
14.再凍結(jié)
15.驅(qū)動(dòng)力
16.競爭
17.政策
18.職務(wù)的數(shù)量和類型
19.差別計(jì)件工資制
20.高工作—低關(guān)系
21.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常指影響他人的能力,在組織中就是排除各種障礙完成任務(wù),達(dá)到目標(biāo)的能力
22.有效溝通就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實(shí)際上還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng),因而和組織的智能是連在一起的
23.績效評(píng)估是指組織定期對人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考查、評(píng)估和測試的一種正式制度
24.社會(huì)契約道德觀認(rèn)為,只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的
25.組織是指按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體。
26.組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化,及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn),并據(jù)此對組織中的崗位、機(jī)構(gòu)(崗位的組合)以及結(jié)構(gòu)(機(jī)構(gòu)間的權(quán)力配置)進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)組織發(fā)展的要求
27.概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理,以及將關(guān)系抽象化的思維能力
28.組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu),是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排
29.決策就是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程
30.參謀職權(quán)是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán),評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況,進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)
31.晉升是激勵(lì)因素,理由如下:①因?yàn)闀x升可以增強(qiáng)員工的成就感,得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。②由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小,王飛沒有提升到與他能力相適應(yīng)的崗位,如果他被提升更高的崗位,王飛可能就不會(huì)離職。③晉升不是唯一的激勵(lì)因素,應(yīng)和其他因素結(jié)合使用,才能取得良好的激勵(lì)效果
32.結(jié)合案例并通過領(lǐng)導(dǎo)方格理論分析各自的領(lǐng)導(dǎo)方式及其假設(shè)基礎(chǔ)如下:
張經(jīng)理:(9,1)型方式(任務(wù)型)。只注重任務(wù)的完成,不重視人的因素。認(rèn)為只要重視生產(chǎn)就能得到高效率的產(chǎn)出。
王經(jīng)理:(1,9)型方式(鄉(xiāng)村俱樂部型),與(9,1)型相反,即特別關(guān)心職工。持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,只要職工精神愉快,生產(chǎn)自然會(huì)好。
李經(jīng)理:(5,5)型方式(中庸之道型)。既不過于重視人的因素,也不過于重視任務(wù)因素,努力保持和諧和妥協(xié),以免顧此失彼
33.赫茨伯格提出,影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好,會(huì)引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生,處理得好,可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵(lì)的作用,只能起到保持人的積極性,維持工作現(xiàn)狀的作用,所以保健因素又可稱為維持因素。(3)激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好,能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒;如果處理不當(dāng),其不利效果頂多只是沒有滿意情緒,而不會(huì)導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為,激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容:工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快,工作上的成就感,由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì),對未來發(fā)展的期望,職務(wù)上的責(zé)任感等。(4)赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論的重要意義在于它把傳統(tǒng)的滿意—不滿意(認(rèn)為滿意的對立面是不滿意)的觀點(diǎn)進(jìn)行了拆解,認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)中存在雙重的連續(xù)體:滿意的對立面是沒有滿意,而不是不滿意;同樣,不滿意的對立面是沒有不滿意,而不是滿意。(5)這種理論對企業(yè)管理的基本啟示是:要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性,首先要注意保健因素,以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情,努力工作,制造奮發(fā)向上的局面,因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感
34.(1)赫塞和布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素,認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式,決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。赫塞和布蘭查德把成熟度定義為個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。高成熟度的下屬既有能力又有信心做好某項(xiàng)工作。(2)生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度,并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化,從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式:①指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)(高任務(wù)—低關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者定義角色,告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做。②推銷型領(lǐng)導(dǎo)(高任務(wù)—高關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為。③參與型領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)—高關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。④授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)—低關(guān)系),領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。(3)赫塞和布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 能源統(tǒng)計(jì)報(bào)表培訓(xùn)課件
- 抖音商戶直播樣品回收再利用登記制度
- 抖音商戶主播直播狀態(tài)穩(wěn)定管理制度
- 公交優(yōu)先與城市交通擁堵治理:2025年政策效果與優(yōu)化策略研究
- 公交優(yōu)先策略在2025年城市交通擁堵治理中的實(shí)踐探索報(bào)告
- 公眾參與在2025年環(huán)境影響評(píng)價(jià)中的實(shí)際操作案例報(bào)告
- 湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院《醫(yī)學(xué)影像診斷學(xué)B》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 陜西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《社會(huì)調(diào)查方法》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 遼寧省興城市紅崖子滿族鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)2025屆化學(xué)九年級(jí)第一學(xué)期期末調(diào)研模擬試題含解析
- 吉林建筑大學(xué)《導(dǎo)游俄語視聽說》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 浙江萬泰公司安全設(shè)施試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告
- 2025至2030中國天然水晶手鐲行業(yè)商業(yè)模式及發(fā)展前景與投資報(bào)告
- 應(yīng)急救援無人機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用解析
- 復(fù)讀班課堂管理制度
- 關(guān)于教育減負(fù)的議論文
- 2025北師大版新教材七年級(jí)上冊英語單詞表(精校打印)
- 2025至2030年中國電弧故障斷路器(AFCI)行業(yè)市場競爭態(tài)勢及產(chǎn)業(yè)前景研判報(bào)告
- 2025至2030年中國電力大數(shù)據(jù)行業(yè)市場動(dòng)態(tài)分析及發(fā)展前景研判報(bào)告
- 2025年安徽省中考英語試卷(含答案)
- 思想道德與法治2023年版電子版教材-1
- 2025至2030年中國側(cè)背光源行業(yè)投資前景及策略咨詢報(bào)告
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論