理貨員操作規(guī)范課件

1理貨員操作規(guī)范docin/sundae_meng1理貨員操作規(guī)范docin/sundae_meng12一、理貨員的工作性質(zhì)和基本工作1、性質(zhì)：是不與顧客進(jìn)行付款的銷(xiāo)售人員2、基本工作：商品的陳列、商品的清潔、商品的標(biāo)價(jià)、商品的整理、商品的補(bǔ)充。3、陳列的內(nèi)涵：藝術(shù)性和關(guān)聯(lián)性docin/sundae_meng2一、理貨員的工作性質(zhì)和基本工作1、性質(zhì)：是不與顧客進(jìn)行付款23

二、應(yīng)牢記的服務(wù)理念

1、顧客是我們的衣食父母，想顧客所想，急顧客所急。對(duì)于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿意。2、處理事情的原則……3、應(yīng)掌握的基本知識(shí)和基本技能熟悉自己責(zé)任區(qū)的商品知識(shí)商品的陳列技法……docin/sundae_meng3

二、應(yīng)牢記的服務(wù)理念

1、顧客是我們的衣食父母，想顧客所34三、崗位職責(zé)1、及時(shí)提出訂貨建議，防止脫銷(xiāo)、滯銷(xiāo)必須密切關(guān)注三大類(lèi)……20商品、高毛利商品、促銷(xiāo)商品;2、掌握商品價(jià)目牌的標(biāo)價(jià)知識(shí);3、收、驗(yàn)貨工作;

注意：查保質(zhì)期、點(diǎn)數(shù)量、查破損、防遺漏、防過(guò)期變質(zhì)商品、正確規(guī)范填寫(xiě)驗(yàn)貨單4、搞好責(zé)任區(qū)的通道清潔、暢通;5、服從各級(jí)管理;6、協(xié)助搞好商場(chǎng)保安工作.docin/sundae_meng4三、崗位職責(zé)1、及時(shí)提出訂貨建議，防止脫銷(xiāo)、滯銷(xiāo)docin45

四、理貨員的日工作流程docin/sundae_meng5四、理貨員的日工作流程docin/sundae_meng561、營(yíng)業(yè)前……提前15分鐘到崗、簽到、早例會(huì)5—10分鐘、巡查商品，補(bǔ)充商品，核對(duì)價(jià)目牌對(duì)齊。并做好“五清”?！拔迩濉眱?nèi)容：自身清（淡妝）、貨架清、通道清、商品清、櫥窗清（污跡、無(wú)過(guò)期、宣傳的）docin/sundae_meng61、營(yíng)業(yè)前……提前15分鐘到崗、簽到、早例會(huì)5—10分鐘、672、營(yíng)業(yè)中站立式、情感式服務(wù)；巡視貨場(chǎng)，手持抹布；檢查POP廣告書(shū)寫(xiě)是否正確；80—20商品的銷(xiāo)售情況；核對(duì)價(jià)目牌；隨時(shí)補(bǔ)貨；保持通道暢通；檢查10種不得上貨架的商品。docin/sundae_meng72、營(yíng)業(yè)中站立式、情感式服務(wù)；docin/sundae_m7810種不得上貨架的商品過(guò)期變質(zhì)的商品；近保質(zhì)期的商品（臨界期3/4）；各種嚴(yán)重癟罐的商品；真空包裝破損的破壞；嚴(yán)重銹蝕的商品；商標(biāo)脫落；商品標(biāo)識(shí)不清；有缺件的工業(yè)品；灰塵嚴(yán)重污染的商品；廠家更換包裝的舊包裝商品。10種不得上貨架的商品docin/sundae_meng810種不得上貨架的商品過(guò)期變質(zhì)的商品；10種不得上貨架的893、營(yíng)業(yè)后（一般指下班前15—30分鐘）1、整理商品、貨架、補(bǔ)充商品等；2、做好調(diào)價(jià)工作、協(xié)助做好各項(xiàng)善后工作；docin/sundae_meng93、營(yíng)業(yè)后（一般指下班前15—30分鐘）docin/sun910五、商品的打價(jià)工作1、一般商品（打貼在商品的右上角或右下角）2、特殊商品：罐裝商品：打貼在罐蓋上。瓶裝商品：打貼在瓶頸處。高檔商品：打貼在右上角的側(cè)面。3、正確使用打價(jià)機(jī)4、調(diào)價(jià)時(shí)的打價(jià)：撕掉原價(jià)格標(biāo)簽，打上新的。docin/sundae_meng10五、商品的打價(jià)工作1、一般商品（打貼在商品的右上角或1011六、商品的補(bǔ)貨操作1、取下原商品，擦清貨架

2、查驗(yàn)商品3、前進(jìn)陳列：把原商品放在最前面。docin/sundae_meng11六、商品的補(bǔ)貨操作1、取下原商品，擦docin/sund1112七、盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)1、盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)備工作2、初盤(pán)、復(fù)盤(pán)、抽盤(pán)3、盤(pán)點(diǎn)的恢復(fù)docin/sundae_meng12七、盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)1、盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)備工作docin/sund1213八、理貨員服務(wù)規(guī)范1、著裝規(guī)定……2、禮貌用語(yǔ)……3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)……4、團(tuán)隊(duì)精神5、疑難問(wèn)題處理技巧docin/sundae_meng13八、理貨員服務(wù)規(guī)范1、著裝規(guī)定……docin/sunda13145、疑難問(wèn)題處理技巧

案例一：遇到顧客正在私拆商品包裝時(shí)……案例二：遇到顧客投訴我們的商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)……docin/sundae_meng145、疑難問(wèn)題處理技巧

案例一：遇到顧客正在私拆商品包裝時(shí)1415

疑難問(wèn)題處理技巧

案例三：遇到顧客不小心打破商品時(shí)……

案例四：理貨員如何防竊……docin/sundae_meng15

疑難問(wèn)題處理技巧

1516理貨員操作規(guī)范docin/sundae_meng1理貨員操作規(guī)范docin/sundae_meng1617一、理貨員的工作性質(zhì)和基本工作1、性質(zhì)：是不與顧客進(jìn)行付款的銷(xiāo)售人員2、基本工作：商品的陳列、商品的清潔、商品的標(biāo)價(jià)、商品的整理、商品的補(bǔ)充。3、陳列的內(nèi)涵：藝術(shù)性和關(guān)聯(lián)性docin/sundae_meng2一、理貨員的工作性質(zhì)和基本工作1、性質(zhì)：是不與顧客進(jìn)行付款1718

二、應(yīng)牢記的服務(wù)理念

1、顧客是我們的衣食父母，想顧客所想，急顧客所急。對(duì)于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿意。2、處理事情的原則……3、應(yīng)掌握的基本知識(shí)和基本技能熟悉自己責(zé)任區(qū)的商品知識(shí)商品的陳列技法……docin/sundae_meng3

二、應(yīng)牢記的服務(wù)理念

1、顧客是我們的衣食父母，想顧客所1819三、崗位職責(zé)1、及時(shí)提出訂貨建議，防止脫銷(xiāo)、滯銷(xiāo)必須密切關(guān)注三大類(lèi)……20商品、高毛利商品、促銷(xiāo)商品;2、掌握商品價(jià)目牌的標(biāo)價(jià)知識(shí);3、收、驗(yàn)貨工作;

注意：查保質(zhì)期、點(diǎn)數(shù)量、查破損、防遺漏、防過(guò)期變質(zhì)商品、正確規(guī)范填寫(xiě)驗(yàn)貨單4、搞好責(zé)任區(qū)的通道清潔、暢通;5、服從各級(jí)管理;6、協(xié)助搞好商場(chǎng)保安工作.docin/sundae_meng4三、崗位職責(zé)1、及時(shí)提出訂貨建議，防止脫銷(xiāo)、滯銷(xiāo)docin1920

四、理貨員的日工作流程docin/sundae_meng5四、理貨員的日工作流程docin/sundae_meng20211、營(yíng)業(yè)前……提前15分鐘到崗、簽到、早例會(huì)5—10分鐘、巡查商品，補(bǔ)充商品，核對(duì)價(jià)目牌對(duì)齊。并做好“五清”?！拔迩濉眱?nèi)容：自身清（淡妝）、貨架清、通道清、商品清、櫥窗清（污跡、無(wú)過(guò)期、宣傳的）docin/sundae_meng61、營(yíng)業(yè)前……提前15分鐘到崗、簽到、早例會(huì)5—10分鐘、21222、營(yíng)業(yè)中站立式、情感式服務(wù)；巡視貨場(chǎng)，手持抹布；檢查POP廣告書(shū)寫(xiě)是否正確；80—20商品的銷(xiāo)售情況；核對(duì)價(jià)目牌；隨時(shí)補(bǔ)貨；保持通道暢通；檢查10種不得上貨架的商品。docin/sundae_meng72、營(yíng)業(yè)中站立式、情感式服務(wù)；docin/sundae_m222310種不得上貨架的商品過(guò)期變質(zhì)的商品；近保質(zhì)期的商品（臨界期3/4）；各種嚴(yán)重癟罐的商品；真空包裝破損的破壞；嚴(yán)重銹蝕的商品；商標(biāo)脫落；商品標(biāo)識(shí)不清；有缺件的工業(yè)品；灰塵嚴(yán)重污染的商品；廠家更換包裝的舊包裝商品。10種不得上貨架的商品docin/sundae_meng810種不得上貨架的商品過(guò)期變質(zhì)的商品；10種不得上貨架的23243、營(yíng)業(yè)后（一般指下班前15—30分鐘）1、整理商品、貨架、補(bǔ)充商品等；2、做好調(diào)價(jià)工作、協(xié)助做好各項(xiàng)善后工作；docin/sundae_meng93、營(yíng)業(yè)后（一般指下班前15—30分鐘）docin/sun2425五、商品的打價(jià)工作1、一般商品（打貼在商品的右上角或右下角）2、特殊商品：罐裝商品：打貼在罐蓋上。瓶裝商品：打貼在瓶頸處。高檔商品：打貼在右上角的側(cè)面。3、正確使用打價(jià)機(jī)4、調(diào)價(jià)時(shí)的打價(jià)：撕掉原價(jià)格標(biāo)簽，打上新的。docin/sundae_meng10五、商品的打價(jià)工作1、一般商品（打貼在商品的右上角或2526六、商品的補(bǔ)貨操作1、取下原商品，擦清貨架

2、查驗(yàn)商品3、前進(jìn)陳列：把原商品放在最前面。docin/sundae_meng11六、商品的補(bǔ)貨操作1、取下原商品，擦docin/sund2627七、盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)1、盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)備工作2、初盤(pán)、復(fù)盤(pán)、抽盤(pán)3、盤(pán)點(diǎn)的恢復(fù)docin/sundae_meng12七、盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)1、盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)備工作docin/sund2728八、理貨員服務(wù)規(guī)范1、著裝規(guī)定……2、禮貌用語(yǔ)……3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)……4、團(tuán)隊(duì)精神5、疑難問(wèn)題處理技巧docin/sundae_meng13八、理貨員服務(wù)規(guī)范1、著裝規(guī)定……docin/sunda28295、疑難問(wèn)題處理技巧

案例一：遇到顧客正在私拆商品包裝時(shí)……案例二：遇到顧客投訴我們的商品有質(zhì)量