員工培訓(xùn)案例-安全、防損意識

員工培訓(xùn)案例之安全、防損意識案例1:長了“翅膀”的鞋子某日，一位先生興致勃勃地到某商場某一品牌鞋專柜挑選鞋子。顧客對其中一雙皮鞋表現(xiàn)出了濃厚的興趣，于是叫該專柜的促銷員取來給他試試?？僧?dāng)顧客脫下試穿的新鞋準(zhǔn)備換上自己的鞋子買單時，回頭卻發(fā)現(xiàn)自己原有的皮鞋被人偷走了。顧客對此表示極為不滿。事后，經(jīng)值班經(jīng)理協(xié)商，給顧客補償了一件贈品，才化解了此事。案后語：1、顧客試鞋時，自己的鞋子竟“不翼而飛”，這種事情發(fā)生在大型超市中，真是讓人啼笑皆非（在這樣的購物廣場購物,今后我們顧客哪會有什么“安全感”）這不能不和我們?nèi)粘９ぷ鞯氖韬龃笠庥嘘P(guān)（試想：如果當(dāng)時促銷員在工作崗位上稍微多留意一下，顧客的這雙鞋也不至于不翼而飛）；2、許多大型商場，廣播里經(jīng)常不間斷的提醒購物的顧客小心看護(hù)好自己的東西。（一那么提醒顧客小心,二那么引起全員警覺，同時也會讓一些“想入非非”者有所收斂）。其實良好的防損意識是我們每位員工都需要強化的，因為只有“防患于未然”，我們才能給顧客提供更優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，讓我們的消費者得到更輕松愉快的購物享受。案例2：“萬一箱子砸下來了怎么辦？”2002年7月2日下午4：30左右，培訓(xùn)開展部兩位同事在某購物廣場12部的文具區(qū)收集培訓(xùn)資料時，有一女顧客正在手舞足蹈地大聲抱怨：“你看你們的貨架頂層上堆積了那么多大小不一的紙箱，最高處的紙箱都一直堆到屋頂?！庇终f：“這樣我怎么敢來這里買東西?。咳f一箱子砸下來了怎么辦？"她說：“我有一個親戚，曾經(jīng)在這里工作時，就被這種堆積的紙箱砸過J她邊走邊說：“為了顧客的安全,同時也為了你們員工自己的安全，都不應(yīng)這樣在貨架的頂層過高過多的堆積商品或紙箱J在場的員工聽了都面面相覷。案后語：1、“安全第一”是每個人必須牢記并在實際工作中表達(dá)的定律，我們常常講要為顧客創(chuàng)造一種舒適安全的購物環(huán)境，我們做到了嗎？2、在賣場商品或紙箱堆放過高不僅影響美觀，而且存在著巨大的安全隱患，讓有安全保護(hù)意識的顧客望而卻步，當(dāng)然也可能產(chǎn)生事故，給商場或個人帶來不必要的負(fù)面影響。3、從上述案例可以看到，目前賣場的工作人員對“工作安全”的意識還有待提高，我們衷心希望通過新的營運標(biāo)準(zhǔn)的檢查,能提高意識，杜絕這種現(xiàn)象。案例3：啤酒陳列又到了酷熱的盛夏，飲料和啤酒當(dāng)仁不讓的再次成為11部3課的主力商品，員工們揮汗如雨，埋頭苦干，為的是滿足顧客對酒水的驚人購買量。一排排貨架被擺得整整齊齊、滿滿當(dāng)當(dāng)，寸土寸金的堆頭也大多數(shù)被酒水“征用”。正當(dāng)張先生帶著小女兒樂悠悠的從啤酒堆頭邊走過時,突然聽到“啪啦”一聲脆響，緊接著女兒便號啕大哭起來。原來，他們旁邊的一位老大爺因躲避擁擠的顧客而側(cè)身退讓時，手肘不小心碰倒了堆頭角的一瓶啤酒，酒瓶摔下來時正好砸在張先生女兒的腳上，只見女孩兒穿著涼鞋的腳已經(jīng)被碎瓶口割開了一條大口子，血流不止。張先生立即到服務(wù)中心投訴，要求賠償。案后語：1、堆頭地處賣場交通要道，客流量大，對刺激銷售效果顯著。但如果只注重陳列的美觀效果，而忽略了安全因素，產(chǎn)生嚴(yán)重后果也是可想而知的。2、因此各商品部員工在注重部門經(jīng)濟(jì)效益的同時，也要時時不忘安全。以此類推，