社會工作綜合能力中級筆記匯總

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第一章社會工作的目標、要素及主要領(lǐng)域

社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運動科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。

（一）社會工作的目標及功能

服務(wù)對象層面的目標：1.解救危難2.緩解困難3.激發(fā)潛能4.促進

發(fā)展

社會層面的目標：1.解決社會問題2.促進社會公正

文化層面的目標：1.弘揚人道主義2.促進社會團結(jié)

社會工作對服務(wù)對象的功能：1.促進服務(wù)對象的正常生活2.恢復(fù)

弱化的功能3.促進人的發(fā)展4.促進人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)

社會工作對社會的功能：1.維持社會秩序2.建構(gòu)社會資本3.促進

社會和諧4.推動社會進步

（二）社會工作的發(fā)展

西方社會工作在不同發(fā)展階段的特點

專業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展、專業(yè)方法的確定、專業(yè)組織的發(fā)展

專業(yè)化過程中：專業(yè)方法的發(fā)展、目標模式的變化、工作對象的拓展、理論派別的形成。

中國社會工作在不同發(fā)展階段的特點

政府積極探索、社會工作教育率先發(fā)展、行政性社會工作、專業(yè)

社會工作并存、專業(yè)社會工作不斷發(fā)展

（三）社會工作的要素

服務(wù)對象、社會工作者、價值觀、助人活動、專業(yè)方法

四）

社會工作者的主要角色

社會工作者的直接服務(wù)角色：1.服務(wù)提供者2.治療者3.支持者4.使能者5.倡導(dǎo)者6.關(guān)系協(xié)調(diào)者

社會工作者的間接服務(wù)角色：1.行政管理者2.資源籌措這3.政策影響者4.研究者

社會工作者的價值觀：1.人類共同意識2.幫助社會弱者3.樂觀看

待變遷4.追求社會公正

社會工作者的知識素養(yǎng)：1.學(xué)科知識2.文化知識3.心理素質(zhì)4.政策知識5.技術(shù)知識

社會工作者的能力要求：1.溝通與建立關(guān)系的能力2.促進和使能

的能力3.評促和計劃的能力4.提供服務(wù)和干預(yù)能力5.在組織中工作

的能力6.發(fā)展專業(yè)的能力

（五）社會工作的主要領(lǐng)域

a、社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域：1.兒童及青少年社會工作；2.老

年社會工作；3.婦女社會工作；4.殘疾人社會工作；5.矯正社會工作；

6.優(yōu)撫安置工作；7.社會救助社會工作；8.家庭社會工作；9.學(xué)校社

會工作；10.社區(qū)社會工作；11.醫(yī)務(wù)社會工作；12.企業(yè)社會工作

b、社會工作領(lǐng)域的擴展：1.從困難人群到有需要人群2.從關(guān)注

社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展

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第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理

一）中國和西方福利思想對社會工作的影響

二）社會工作價值觀

1.社會工作價值觀的作用:保護服務(wù)對象的權(quán)益、促進專業(yè)的健康

發(fā)展、促進社會服務(wù)機構(gòu)的能力建設(shè)、維護社會正義

社會工作價值觀的內(nèi)容

社會工作價值觀的相關(guān)論述：1.巴特利2.美國《社會工作教育會

議課程方針聲明》3.戈登4.比斯臺克5.泰徹6.美國社會工作者協(xié)會

NASW)P37

國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀：1.服務(wù)大眾；2.踐行社會公

正；3.強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴和價值；4.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；5.待人真誠和守信；6.注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)

社會工作價值觀的操作原則：

基本信念（尊重、獨特性、相信人能改變）

實踐原則（接納、非評判、個別化、保密、服務(wù)對象的自我決定）

我國社會工作價值觀：1.以人為本，回應(yīng)需要；2.接納和尊重；

個別化和非評議；4.注重和諧，促進發(fā)展；5.平等待人，注重民主

參與；6.權(quán)利與責(zé)任并重；7.個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合

三）社會工作專業(yè)倫理

社會工作專業(yè)倫理的作用：

評判專業(yè)服務(wù)是否適當2.保障服務(wù)對象的權(quán)利3.減輕社會工

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作者倫理抉擇上的壓力及兩難4.幫助社會工作者自我反思及價值澄

清5.奠定社會對社會工作信任的基礎(chǔ)

2.社會工作專業(yè)倫理的特點：1.優(yōu)先考慮服務(wù)對象的利益2.專業(yè)

價值高于個人價值3.約束和鼓勵并重4.系統(tǒng)性和權(quán)威性

3.社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：社會工作者

1.對服務(wù)對象的倫理責(zé)任：尊重并保護服務(wù)對象最佳利益；尊重服務(wù)對象的自決；保密原則；公平合理的收費

對同事的倫理責(zé)任：秉持忠實與忠誠的態(tài)度；團隊內(nèi)相互協(xié)助

3.對服務(wù)機構(gòu)的倫理責(zé)任：遵守機構(gòu)規(guī)定；落實機構(gòu)服務(wù)宗旨；負責(zé)管理個案

4.作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任：適當?shù)墓ぷ髡J知；專業(yè)能力的表現(xiàn)；提供專業(yè)服務(wù)；維持服務(wù)品質(zhì)；公正與服務(wù)；專業(yè)知識的拓展

5.對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任：保障專業(yè)的完整性；遵循專業(yè)的評估和研究

6.對全社會的倫理責(zé)任：促進整體社會福祉；鼓勵公民參與；倡導(dǎo)社會與政治行動

社會工作中的倫理難題及處理

實踐中面臨的倫理難題：1.保密問題；2.人情與法制及規(guī)定的沖突問題；3.價值介入與客觀性的矛盾；4.社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突；5.自我決定問題

倫理難題的基本處理原則：1.保護生命原則；2.差別平等原則；

自由自主原則；4.最小傷害原則；5.生命質(zhì)量原則；6.隱私保密原

則；7.真誠原則

處理倫理難題的一般步驟：

認識個案中的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責(zé)任和義務(wù)。2.清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的情況。

正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險。4.深入了解支持或反對作出有關(guān)倫理決定的理由。5.向同事和適當?shù)膶＜疫M行咨詢。6.作出倫理決定并記錄決定過程。7.監(jiān)督和評估倫理決定。

社會工作倫理守則的基本內(nèi)容：1.服務(wù)2.社會正義3.人的尊嚴和

價值4.人類關(guān)系的重要性5.正直6.能力

社會工作專業(yè)倫理守則的國際慣例：

社會工作者的態(tài)度和行為

對受助對象的倫理責(zé)任：對服務(wù)對象的承諾/負責(zé)；尊重服務(wù)對象的自我決定；使服務(wù)對象知情同意；相信服務(wù)對象的能力；有文化敏感性；保護服務(wù)對象的隱私和保密性

對同事的倫理責(zé)任：尊重、保密性、合作、利益沖突與爭議的

處置、咨詢、教育與培訓(xùn)、服務(wù)轉(zhuǎn)介

對專業(yè)的倫理責(zé)任：注重專業(yè)的品性；加強專業(yè)評估與研究

對機構(gòu)的倫理責(zé)任：有責(zé)任維護機構(gòu)的政策與立場；對機構(gòu)的

相關(guān)資料和信息進行保密；妥善使用和保存機構(gòu)的文件、信息和其他

相關(guān)資料；有責(zé)任促進機構(gòu)與政府及其他機構(gòu)的合作關(guān)系；有責(zé)任協(xié)

調(diào)服務(wù)對象與機構(gòu)的關(guān)系

對社會的倫理責(zé)任：促進社會福利的發(fā)展；促進公共參與；在

公共危機情形下提供介入與救助措施；通過社會與政治行動減少不平等，反對歧視，促進社會正義

我國社會工作專業(yè)倫理制定的原則：現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結(jié)合；本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合；專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突

我國社會工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容：1.尊重服務(wù)對象，全

心全意服務(wù)；2.信任支持同事，促進共同成長；3.踐行專業(yè)使命，促進機構(gòu)發(fā)展；4.提升專業(yè)能力，維護專業(yè)形象；5.勇?lián)鐣?zé)任，增

進社會福祉

第三章人類行為與社會環(huán)境

一）人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系

人類需要的層次和類型

人類需要的層次：P54

馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要）

阿爾德弗爾ERG（生存Existence的需要、關(guān)系Relatedness的需要、成長Growth的需要）

萊恩?多亞爾和伊恩?高夫（基本需要、中介需要）

人類需要的類型：a.生理性需要和社會性需要（起源劃分）；b.物質(zhì)需要和精神需要（內(nèi)容角度劃分）；c?生存性需要和發(fā)展性需要（迫切程度劃分）

人類行為的類型和特點

人類行為的類型：a.本能行為和習(xí)得行為；b.親社會行為和反社

會行為；c.正常行為和偏差行為（統(tǒng)計學(xué)標準、社會規(guī)范與價值標準、行為適應(yīng)性標準、個人主觀體驗）

人類行為的特點：適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性

社會環(huán)境的構(gòu)成要素

社會環(huán)境的特點：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動性

社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素P60

家庭：家庭類型（核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、

丁克家庭）、家庭教養(yǎng)模式（驕縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型）、家庭的功能（情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經(jīng)濟功能）及家庭對人類行為的影響P61

同輩群體：同輩群體的特點（平等性、開放性、認同性、獨特

性）及同輩群體對人類行為的影響P62

3.學(xué)校：學(xué)校類型及影響（校園文化、班級規(guī)模、教學(xué)模式、師

生關(guān)系）P63

4.工作單位：類型及影響P63

社區(qū)：類型（地域性社區(qū)和功能（精神）性社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)和城

市社區(qū)、傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)代化社區(qū)）及影響P64

6.文化：類型（主流文化和亞文化、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、物質(zhì)

文化和非物質(zhì)文化）及影響P65

7.大眾傳媒：類型及影響P65

4.人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系：1.人的行為要適應(yīng)社會環(huán)境；2.

社會環(huán)境影響人的行為；3.社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響4.人類能改變社會環(huán)境；5.人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性

（二）人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)

1.人類行為的生物學(xué)理論：生物進化理論與進化心理學(xué)、基因理

論

2?人類行為的心理學(xué)理論：P68

弗洛伊德的精神分析理論

?？死锷娜祟惏l(fā)展階段論（嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒

童中期、青少年期、成年早期、成年中年、成年晚期）

C.皮亞杰的認知發(fā)展理論

科爾伯格的道德發(fā)展階段論（前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平）

行為主義理論：P71（華生的行為主義理論、斯金納的操作行為理論、班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論）

依戀理論

3.人類行為與社會環(huán)境的社會學(xué)理論：符號互動論（米德關(guān)于自我的理論、托馬斯的情景定義）和標簽理論P73

三）人生發(fā)展階段

1?人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會發(fā)展特征：P74-P85嬰幼兒階段、學(xué)齡前階段、學(xué)齡階段、青少年階段、青年階段中年階段、老年階段。

人生發(fā)展各階段面臨的主要問題

嬰幼兒階段：哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題學(xué)齡前階段：挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥學(xué)齡階段：兒童意外傷害、校園欺負、兒童性傷害青少年階段：網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為

青年階段：婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題

中年階段：早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、

家庭暴力

老年階段：失智和失能、精神健康問題、死亡問題、老年歧視和被虐待

第四章社會工作理論的應(yīng)用

社會工作理論在社會工作中的功能：解釋問題、預(yù)測與判斷、確

定干預(yù)模式和方法、指導(dǎo)服務(wù)實踐發(fā)展、發(fā)展新的理論

社會工作理論的分類：P90

大衛(wèi)?豪（支持社會工作的理論、社會工作的理論）

馬爾科姆?佩恩（實證主義理論、后現(xiàn)代理論）

（一）精神分析理論

精神分析理論的主要觀點：意識層次理論；人格結(jié)構(gòu)理論（本

我、自我、超我）；焦慮和防衛(wèi)機制；性心理發(fā)展

精神分析理論在社會工作中的應(yīng)用：

運用的原則：P94

應(yīng)用：1.治療情境2.治療關(guān)系3.治療性對話

（二）認知行為理論

1?認知行為理論的由來、基本觀念、主要觀點：P96

認知行為理論在社會工作中的應(yīng)用：

運用的原則：1.界定服務(wù)對象問題的原則；2.確定助人目標的原

則；3.輔導(dǎo)過程中運用的原則

認知行為學(xué)派的助人過程：1.確定評估重點；2.專業(yè)關(guān)系的建立；

社會工作者的角色（教育者、陪伴著）

助人的步驟

結(jié)案和跟進

三）系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論

1.系統(tǒng)理論的主要觀點：結(jié)構(gòu)、過程、行動、機能

系統(tǒng)理論在社會工作應(yīng)用中的原則與過程

實務(wù)原則：P101

應(yīng)用：1.專業(yè)關(guān)系的界定；2.服務(wù)目標3.專業(yè)人員的角色

2.生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點：生命周期、人際關(guān)聯(lián)、勝任能力、角色表現(xiàn)、生態(tài)地位、適應(yīng)力

生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應(yīng)用

基本原則：P103、注意事項：104

（四）人本主義和存在主義理論

人本主義社會工作的主要觀點

人本主義理論在社會工作中的應(yīng)用及基本價值P105

存在主義社會工作的觀點

存在主義理論在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用：理念（個人意識的覺醒、

痛苦的生命的一部分、選擇的自由、對話的必要性、實行）及應(yīng)用

P106

五）增強權(quán)能理論

增強權(quán)能取向社會工作的基本假設(shè)、增強權(quán)能社會工作的取向

P107-P108

增強權(quán)能理論在社會工作實務(wù)中的運用：服務(wù)目標、服務(wù)原則、服務(wù)中平等伙伴關(guān)系。P109

（六）社會支持理論

1.影響社會支持程度的因素：發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素

社會支持網(wǎng)絡(luò)理論在社會工作中的應(yīng)用實務(wù)模式：正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)、社會支持網(wǎng)絡(luò)取向的敢于評估

應(yīng)用：p112

七）優(yōu)勢視角理論

1.優(yōu)勢視角的主要概念:優(yōu)勢、增強權(quán)能、成員資格、抗逆力、治愈和整合、對話與合作、懸置懷疑

2.優(yōu)勢視角社會工作原則：每個個人、團體、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢的；創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是挑戰(zhàn)和機遇；與服務(wù)對象合作，可以最好地為服務(wù)對象服務(wù)；所有的環(huán)境都充滿資源；專業(yè)關(guān)系

第五章個案工作方法

個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身的能力及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程

（一）個案工作的本質(zhì)

1.社會功能的恢復(fù)：個人或者家庭處理困境的能力；個人或者家庭的社會環(huán)境適應(yīng)性；個人或者家庭與社會環(huán)境相互促進

2.社會功能的增強：對個人或者家庭自身能力的關(guān)注；個人或者家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高；個人或者家庭解決問題和問題預(yù)防能力的提高

（二）個案工作的主要模式：

1.心理社會治療模式的內(nèi)容及特點：最基本的之一

內(nèi)容：1.心理社會治療模式的理論假設(shè)（對人的成長發(fā)展的假設(shè)、

對服務(wù)對象的假設(shè)、對人際溝通的假設(shè)、對人的價值的假設(shè)）2.心理社會治療模式的治療技巧（直接、間接）

特點：1.注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；2.運用綜合的

診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫

助服務(wù)對象

認知行為治療模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：a.認知行為治療模式的基本理論假設(shè)（認知對人的情緒和

行為有著重要的影響、人的行動能夠影響人的思維方式和情緒）

b.認知行為治療模式的治療方法和技巧（個案概念化、合作式的

治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化的心里教育、認知重塑）

特點：1.認知的行為因素的結(jié)合；2.采用綜合的方式開展個案輔導(dǎo)工作

理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：1.理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)；2.理性情緒治療模式的

治療技巧（非理性信念的檢查和辯論）

特點：1.明確輔導(dǎo)要求；2.檢查非理性信念3.與非理性信念辯論；

學(xué)會理性生活方式5.鞏固輔導(dǎo)效果

任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：1.任務(wù)中心模式的理論基本假設(shè)：高效的介入基本要求：介入

時間有限、介入目標清晰、介入服務(wù)簡要、服務(wù)效果明顯、介入過程精密；服務(wù)對象的自主性：服務(wù)對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)對象具有解決自己問題的潛在能力

2.任務(wù)中心模式的治療技巧：有效的溝通行動必須具備的要素：

系統(tǒng)、反應(yīng)；有效的溝通行動需要達到的功能：探究、組織、意識水平的提升、鼓勵

特點：1.清晰界定問題；2.明確界定服務(wù)對象3.合理界定任務(wù)

危機介入模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：1.危機介入理論（定義和發(fā)展階段）2.危機介入的基本原則（及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自

主能力）

特點：1.迅速了解服務(wù)對象的主要問題；2.快速作出危險性判斷；

有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒；4.積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題

人本治療模式的內(nèi)容及特點內(nèi)容:1.人本治療模式的理論假設(shè)（對人性的基本看法、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)）；2.人本治療模式的治療策略

特點：1.注重社會工作者自身的品格和態(tài)度；2.強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系；3.關(guān)注個案輔導(dǎo)過程

家庭治療模式的內(nèi)容及特點

結(jié)構(gòu)式家庭治療模式

內(nèi)容:a.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設(shè)（家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期）b.結(jié)構(gòu)式家庭質(zhì)量模式的治療技巧（重演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、似是而非、強調(diào)優(yōu)點）

特點:a以家庭為工作的焦點b?關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估c?強調(diào)家庭功能的恢復(fù)

薩提亞家庭治療模式

內(nèi)容：a.薩提亞家庭治療模式的理論假設(shè)（對人的理解、對困難的理解、對家庭的理解）b.薩提亞家庭治療模式的治療方法（自尊和自我價值的診斷、溝通方式的診斷、家庭規(guī)則的診斷—對家庭的正確診斷是其工作的重要組成部分）

三）個案工作各階段的工作要求

申請與結(jié)案：1.求助者的服務(wù)申請2.結(jié)案3.專業(yè)關(guān)系的建立

預(yù)估與問題診斷：1.服務(wù)對象有關(guān)資料的收集2.服務(wù)對象問題的預(yù)估3.服務(wù)對象問題的診斷

制訂計劃：1.服務(wù)計劃的制訂2.服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排3.服務(wù)協(xié)議的簽訂

4?開展服務(wù)：1?服務(wù)的推進：a?從能做開始b.從愿意合作的著手

c.采取綜合的服務(wù)策略；2.專業(yè)角色的扮演：a.使能者b.聯(lián)系人c.教

育者d.倡導(dǎo)者e.治療者；3.專業(yè)合作關(guān)系的維持：a.接納b.無條件關(guān)懷c真誠

5.連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)：1.社會資源的類型（非正式、正式）

2.連接社會資源的方式（資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達、利益的協(xié)調(diào)、權(quán)益的保護）3.服務(wù)的協(xié)調(diào)（服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)、服務(wù)對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)、服務(wù)對象改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)）

評估與結(jié)案：

結(jié)案：a.可以結(jié)案（一是社會工作者與服務(wù)對象都認為工作目

標已經(jīng)實現(xiàn)，二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立

面對和解決問題的能力，三是社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系不和諧，

希望結(jié)束服務(wù)，

是服務(wù)對象出現(xiàn)了

些新的要求和問題，需要其他

社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決，五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。其實三、四、五不僅需要結(jié)束服務(wù)，同時需要其他聯(lián)系，幫助服務(wù)對象）b.結(jié)束階段四項工作（預(yù)先告知、鞏固改變和進步、進一步探討結(jié)案之后、鼓勵表達結(jié)案情緒）C.結(jié)案的形式（直接告訴服務(wù)對象、延長服務(wù)間隔時間、變化聯(lián)系的方式）

成效評估：a.內(nèi)容（服務(wù)對象的改變狀況、工作目標的實現(xiàn)程度、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入）b.方法（一是由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展狀況以及對服務(wù)工作的滿意程度。二是由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展狀況。三是由服務(wù)機構(gòu)評估服務(wù)的開展狀況）

跟蹤服務(wù)：a.由服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進步，增強服務(wù)對象獨立面對問題的能力。b.調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強服務(wù)對象的社會支持。c.持續(xù)評估服務(wù)工作的效果

會談（個案面談）

個案會談的類型：建立關(guān)系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談、一般性咨詢會談

個案會談的安排：個案會談的準備、個案會談的內(nèi)容安排、會談內(nèi)與會談外的銜接

個案會談的技巧：支持性技巧、引導(dǎo)性技巧、影響性技巧

2.記錄

個案記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像

個案記錄的要求：個案記錄的基本格式要求（基本情況、主要

問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個案的診斷P147）現(xiàn)在與過去、

事實與推斷

個案記錄的作用：跟進服務(wù)、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機

構(gòu)評估依據(jù)、未來研究的參考

會談的運用：自我陳述、對答方式；2.調(diào)查表的運用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表；3.觀察的運用：參與觀察、非參與觀察4.現(xiàn)有資料的運用：文獻記錄、實物

策劃方案

目標清晰而且現(xiàn)實：可觀察、可測量、積極正向；2.服務(wù)對象的范圍明確：以服務(wù)對象為主、以服務(wù)對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者；3.策略合理：服務(wù)策略與服務(wù)目標一致、服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)

5.評估

正確運用評估類型：根據(jù)不用評估任務(wù)選擇不同類型的評估、綜合運用不同類型的評估；2.合理運用評估的方法：問卷評估、行為評估、心理測量；3.鼓勵服務(wù)對象的積極參與：與服務(wù)對象共商評估事宜、讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作；4.坦誠與保密

（六）個案管理

個案管理:專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并

安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特點服務(wù)對象的復(fù)雜需要

個案管理的特點1.服務(wù)對象遭遇多重問題；2.“全貌”的工作

方法；3.雙重功能

個案管理與個案工作的比較

個案管理

個案工作

服務(wù)對象的問題類型

多重

必須使用不同的資源和服務(wù)

較為單純

一般單一資源即可解決

服務(wù)提供者

來自不用專業(yè)、不冋層次的人員

專業(yè)社會工作者

功能

強化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來滿足服務(wù)對象的需求

解決服務(wù)對象的問題

主要角色

教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

使能者、咨詢者、治療者

服務(wù)目標

協(xié)助服務(wù)對象發(fā)展使用資源的知識和技巧，爭取資源

個人的適應(yīng)與協(xié)助解決問題

運用的技巧

社會工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對象與資源獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)針對不用系統(tǒng)層次的技術(shù)

社會工作者本身是服務(wù)的來源問題解決的相關(guān)技巧人際關(guān)系技巧

4.個案管理中社會工作者的角色：教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

5.個案管理的實施原則：服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、服務(wù)協(xié)調(diào)、

資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)監(jiān)督

6?個案管理的工作過程（P156）1.個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介2.評估與選

擇3.個案管理服務(wù)計劃與執(zhí)行4.監(jiān)督與評估5.結(jié)案

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第六章小組工作方法

小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能，促進其轉(zhuǎn)變和成長，以達到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標。

（一）小組工作的類型及特點

1.小組工作的類型：教育小組、成長小組、支持小組、治療小組

小組工作的理論基礎(chǔ)：

場域理論與小組動力學(xué)理論P161

符號互動論與鏡中自我理論P164

社會學(xué)習(xí)理論P165

小組工作的特點：1.小組組員問題的共同性或相似性；2.強調(diào)小組組員的民主參與；3.運用小組治療性因素；4.注重團體的動力

小組工作的功能：1.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬

感；2.提供小組組員組我改變及“被肯定”的社會場景；3.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機會；4.打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)

（二）小組工作的主要模式：

社會目標模式

理論基礎(chǔ)：1.參與、提升意識與增能理論；2.系統(tǒng)功能理論；3.社會變遷理論中人的發(fā)展與社會發(fā)展的關(guān)系

實施原則：1.致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任

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；2.致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力；

致力通過小組靈秀的培養(yǎng)；4.致力小組工作目標與社會發(fā)展目標的一致性

治療模式理論基礎(chǔ)：1.精神分析小組2.阿德勒式小組3.心理劇4.行為治療

小組5.完型治療小組

實施原則：1.綜合性原則2.建構(gòu)性原則3.個別性與共同性相結(jié)合的原則

互動模式

理論基礎(chǔ)：主要源于系統(tǒng)理論和場域理論實施原則：1.開放性原則2.平等性原則3.“面對面”的互動

發(fā)展模式

理論基礎(chǔ)：主要源于發(fā)展心理學(xué)、社會發(fā)展理論、社會關(guān)系和社會結(jié)

構(gòu)理論以及小組動力學(xué)

實施原則：1.積極參與原則2.“使能者”原則

（三）小組工作各階段的工作要求

準備階段：

1.組員的招募及遴選：招募組員、遴選和評估、確定組員；2.

確定工作目標：小組工作目標分類（溝通目標、過程目標、實質(zhì)目標、需求目標）、確定小組工作目標的原則（目標清楚、時間限定、實際能力、相容性、明確任務(wù)）；

制訂工作計劃：如下圖

主要環(huán)節(jié)

基本內(nèi)容

1.理念

結(jié)構(gòu)的背景；組成小組的原因；小組的理論/概念框架

2.目標

總體目標

3.組員

特征、年齡、教育背景；需要解決的問題

4.小組的特征

性質(zhì)；時間（長期短期）；規(guī)模、人員組合；集體聚會的頻率和時間

5.明確的目的

各具體目標

6?初步確定的程序計劃和日程

每次集體聚會的計劃草案；程序活動；日期、時間、每次聚會的特點；活動的具體目的；社會工作者的責(zé)任；活動準備；需要的器材、設(shè)備；每次聚會需要的費用

7?招募計劃

按機構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序；組員的來源；宣傳、招募的方法；允許的招募時間；招收方法

8?需要的資源

器材；地點和設(shè)備；人力資源；特別項目；有關(guān)人員

9.預(yù)料中的問題和應(yīng)變計劃

小組組員的問題；小組社會工作者或機構(gòu)的問題；其他來源問題

10.預(yù)算

程序、器材、交通等費用的總和；費用或小組組員會費

11.評估方法

評估的范圍；評估的方法

申報并協(xié)調(diào)資源

小組的規(guī)模與工作時間：規(guī)模（小組目標、小組類型、探討

問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗）、時間（工作的期限、小組聚會的頻率、會期的長短、聚會的時間）

活動場地及設(shè)施的選擇和安排：小組活動場地的選擇、活動所需的座位安排、準備活動所需的其他設(shè)施和輔助材料

開始階段：

組員的一般特點：a.矛盾的心里與行為特征b.小心謹慎與相互試探c.沉默而被動d.對社會工作者的依賴性

社會工作的任務(wù)：a.協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感b.強化小組組員對小組的期望，是高他們對小組目標的認識c.討厭保密原則和建立契約d.制訂小組規(guī)范e.塑造信任的小組氣氛f形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)

社會工作者的角色和責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者

中期轉(zhuǎn)折階段：

組員的常見特征：a.對小組具有較強的認同感b.互動中的抗拒與防衛(wèi)心理c.角色競爭中的沖突

社會工作者的任務(wù)：a.處理抗拒行為b.協(xié)調(diào)和處理沖突c.保持組員對整體目標的意識d.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組e.適當控制小組

的進程

社會工作者的角色和責(zé)任：協(xié)助者、引導(dǎo)者

小組及組員的一般特點：a.小組的凝聚力大大增強b.組員關(guān)系的親密程度更高c.組員對小組充滿了信心和希望d.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

2社會工作者的任務(wù)：a.維持小組的良好互動b.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知c.協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆觗.協(xié)助組員解決有關(guān)問題3社會工作者的角色和責(zé)任：a.信息、資源的提供者和連接者b.小組及組員能力的促進者c.小組的引導(dǎo)和支持者

6.結(jié)束階段：1.小組及組員的一般特點；濃重的離別情緒、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化；2.社會工作者的任務(wù)：處理組員的離別情緒與感受、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗；3.做好小組評估：社會工作者自評、組員自評、觀察人員或督導(dǎo)的評估；4.社會工作者的角色和責(zé)任：引導(dǎo)者、

領(lǐng)導(dǎo)者

)小組工作的技巧

與組員溝通的技巧：營造輕松、安全的氛圍；專注與傾聽；積極回應(yīng)；適當自我表露；對信息進行磋商；適當幫助梳理；及時進行小結(jié)；2.促進組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽；鼓勵組員相互表達；幫助組員相互理解；促進組員相互回饋；示范引導(dǎo)

小組討論技巧

1.小組討厭的事前準備：選擇合適的主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的討論形式；安排活動的環(huán)境；挑選合適的參與者；準備好討論草案；

2.主持小組討論：開場的技巧；了解的技巧；提問的技巧；鼓勵的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引導(dǎo)的技巧；討論結(jié)束的技巧

3.小組治療技巧：直接干預(yù)法、間接干預(yù)法P188

4.小組活動設(shè)計技巧：1.扣緊小組目標2.考慮組員的特征及能力

小組活動的基本要素4.經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)

小組評估技巧

1.小組工作的評估類型：作為研究方法的小組評估（過程評估、結(jié)果評估）；作為工作方法的小組評估（組前計劃評估、小組的需求評估、小組過程評估、小組的效果評估）

評估的一般流程：評估方案的制訂；評估指標體系的建立；各評估要素之間的聯(lián)系；按照評估流程實施評估；評估后審核；編寫評估報告

評估資料的收集：評估資料的來源（小組計劃有關(guān)的資料、小組過程方面的資料、小組發(fā)展方面的資料、小組效果和效率的資料）；測量工作的選擇（小組記錄、利用標準化的量表測量、設(shè)計問卷和量表測量、行為計量、日志和日記、個人自我報告、分析報告）；資料收集（資料收集應(yīng)考慮的因素、資料收集中常見的問題）；誰來做評估

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第七章社區(qū)工作方法

社區(qū)的功能：經(jīng)濟的功能；社會化的功能；心理支持功能和感情

功能；社會參與和互助的功能；社會控制的功能

社區(qū)工作是專業(yè)社會工作者的介入；是采用多種方法；是多元化

的工作對象；是集體行動；是以解決社會問題為目標；是以民主價值觀念為指導(dǎo)思想。

（一）社區(qū)工作的特點及目標：（社會工作的三大工作方法之一）

社區(qū)工作的特點：1.分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向；2.介入問

題的層面更為宏觀；3.具有一定的政治性；4.富有批判和反思精神

社區(qū)工作的目標：

社區(qū)工作目標的分類：任務(wù)目標；過程目標

社區(qū)工作的具體目標和實踐原則：以人為中心，促進社區(qū)居民

的成長和進步；推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決

二）（二）社區(qū)工作的主要模式：

地區(qū)發(fā)展模式

地區(qū)發(fā)展模式的含義：P201

地區(qū)發(fā)展模式的假設(shè)：1.對社區(qū)構(gòu)成的假設(shè)；2對社區(qū)人群關(guān)系的假設(shè)；3.對個人及其個體行為動機的假設(shè)

地區(qū)發(fā)展模式的實施取向：1.創(chuàng)新改革2.習(xí)俗改變3.行為改變

工作過程

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地區(qū)發(fā)展模式的實施特點：1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；2.通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過程目標的重要性超過任務(wù)目標；4.特別重視居民的參與

地區(qū)發(fā)展模式的實施策略：1.促進居民之間的交流2.團結(jié)鄰里

社區(qū)教育4.提供服務(wù)和發(fā)展資源5.社區(qū)參與

地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色：使能者、教育者、中介者、

協(xié)調(diào)者'

地區(qū)發(fā)展模式評價：優(yōu)點（營造良好的社區(qū)氣氛；提高居民的能力；推進社區(qū)民主；切合中國文化傳統(tǒng)）缺陷（無法解決整理資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題；調(diào)和不同利益群體的手段不足；民主參與導(dǎo)致的成本高而效率低）

社會策劃模式

社會策劃模式的含義：P207

社會策劃模式的基本假設(shè)：1.對社區(qū)及社會構(gòu)成的假設(shè)2.關(guān)于社

區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)3.對個人及其個體行為動機的假設(shè)

社會策劃模式的特點：1.注重任務(wù)目標的實現(xiàn)；2.強調(diào)運用理性

原則處理問題；3.注重自下而上的改變；4.指導(dǎo)社區(qū)未來變化

社會策劃模式的實施策略：1.明確組織的使命和目標；2.分析環(huán)

境和形勢；3.客觀地認識自身的能力；4.界定和分析問題；5.確定需要；6.建立目標和達到目標的標準；7.列出、比較并選擇可行方案；

測試方案；9.執(zhí)行方案；10.評估結(jié)果（全面需求評估；明確機構(gòu)發(fā)展宗旨和目標；確定社區(qū)需要；強化方案實施過程的執(zhí)行效果和持續(xù)

反思，注重項目的評估）

社會策劃模式中社會工作者的角色：技術(shù)專家、方案實施者

社會策劃模式的評價：優(yōu)點（保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率）不足（居民參與率低、服務(wù)對象對所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動居民群體的出現(xiàn)）

社區(qū)照顧模式

社區(qū)照顧模式的含義：P212

社區(qū)照顧模式的產(chǎn)生背景：1.對大型機照顧的反思2.對“正常化”

的強調(diào)3.福利國家的困境

社區(qū)照顧模式的基本假設(shè)：1.服務(wù)對象原生環(huán)境優(yōu)于機構(gòu)的環(huán)

境；2.社區(qū)具有非正式資源、可以對服務(wù)對象進行支持和照顧

社區(qū)照顧模式的特點：1.協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)；2.強調(diào)

社區(qū)責(zé)任；3.強調(diào)非正規(guī)照顧的作用；4.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)

社區(qū)照顧模式的實施策略：；1.在社區(qū)照顧；2.由社區(qū)照顧（提供

直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對象自助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)）；3.對社區(qū)照顧；4.整合式社區(qū)照顧—建立社會支持網(wǎng)絡(luò)；5.為家庭照顧者提供服務(wù)；6.社區(qū)倡導(dǎo)

社區(qū)照顧模式中社會工作者的角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀人、倡議者、顧問

社區(qū)照顧模式的評價：優(yōu)點（給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷、動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化）不足（資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題、社區(qū)資源狀況可能不

符合社區(qū)照顧的要求、激勵機制問題、非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證、社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題）

（三）社區(qū)工作各階段的工作要求

進入社區(qū)：

進入社區(qū)之前的準備：了解自己所任職的機構(gòu)；了解機構(gòu)分工

和自己的工作內(nèi)容；認識同事

進入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動；主辦社區(qū)活動；積

極介入社區(qū)事務(wù)；經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；報道社區(qū)活動

認識社區(qū)：

社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社

區(qū)內(nèi)的資源；社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特點

社區(qū)問題分析：描述問題；界定問題；明確問題的范圍；問題

的起源和動力

社區(qū)需要分析：規(guī)范性需要；感覺性需要；表達性需要；比較

性需要

組織社區(qū)：

建立社區(qū)組織：招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立

工作小組；籌措經(jīng)費

管理社區(qū)組織：服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財務(wù)管理；人力資源管

理；研究與發(fā)展

制訂社區(qū)工作計劃：

明確目標：目標的構(gòu)成；制訂目標的原則

制訂策略：提出策略；評估策略；篩選策略

設(shè)計方案：工作目標、工作內(nèi)容、工作時間、工作地點、工作

人員、服務(wù)對象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案

實施社區(qū)工作計劃

動員和管理社區(qū)資源：資源分析；資源開發(fā)；資源接連；資源

維系

執(zhí)行工作方案：籌備階段；開展階段；結(jié)束階段

社區(qū)工作評估：

評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估P228

評估的步驟：明確評估目標（評估的目標應(yīng)該與工作計劃中所

設(shè)定的目標相聯(lián)系；必須清楚地界定目標的對象；對目標的表述必須

清晰具體；各方應(yīng)在評估目標上達成共識）；建立測評標準；設(shè)計評估研究方案（測評時應(yīng)包括哪些要素？是否設(shè)置對照組？什么時候進行測評？進行幾次測評？）；收集與分析資料；使用評估結(jié)果

）社區(qū)工作的技巧

建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

了解各類組織的運作情況

分析組織間的關(guān)系

把握組織間交往準則：

a.組織間交往的一般準則:盡早與個組織交往，為未來可能的合作

奠定基礎(chǔ)；交往時要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的印象；交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達合作期望、目標和守則，強化和規(guī)范合作關(guān)系；要注意主動維系組織間的交往關(guān)系。

b.組織間交往的特殊準則：具有交換關(guān)系的組織間的交往準則；具有權(quán)力依賴關(guān)系的組織間的交往準則；具有授權(quán)式關(guān)系的組織間的交往準則。

活用組織接觸的技巧：注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；增加接觸

的機會；求同存異，加強溝通。

發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧

社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能：提供對話與溝通的渠道，增進了解與信

任；提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機會；促進社區(qū)的凝聚力；促進社區(qū)增權(quán)。

發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標和策略：增進情感與關(guān)懷；促進溝通

與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應(yīng)性

發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法a網(wǎng)絡(luò)分析（網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)功能）;b.發(fā)展自助小組（發(fā)展自助組織的技巧一聯(lián)結(jié)、鼓勵與正面強化、組織活動與體驗式學(xué)習(xí)、同輩榜樣；自助組織發(fā)生問題時的應(yīng)對技巧—自助組織出現(xiàn)問題時的應(yīng)對策略、自助組織中問題成員的處理方法、正面看待問題，積極解決問題，學(xué)會總結(jié)反思）；c.發(fā)掘和培育志愿者的技巧（主動邀請，由遠及近、建立平等合作關(guān)系、提供參與和成長的機會、明確方向，提供資源，回應(yīng)需要，多加鼓勵）

社區(qū)教育技巧

1.社區(qū)教育的目標：在態(tài)度方面，促進社區(qū)居民或服務(wù)對象形成

積極正向的價值觀；在知識方面，幫助社區(qū)居民或服務(wù)對象提升理性思考能力；在行為方面，對社區(qū)領(lǐng)袖和一般社區(qū)居民的作用（P238）

宣化工作的技巧：宣傳教育的過程；宣傳的方法（采用有吸引力的方法、信息明確，目標具體化、重復(fù)信息、多媒體推廣、正面宣傳和負面宣化）

社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧：社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的目標（鼓勵積極參與、提升當家作主意識、建立總結(jié)和反思習(xí)慣、協(xié)助建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、建立權(quán)責(zé)分工的意識）；社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的內(nèi)容;社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的注意事項

動員群眾的技巧：

直接接觸途徑：已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法（信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò)）；未知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法（設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會）2.間接接觸途徑;3.選擇動員方法應(yīng)考慮的因素：參加動員工作的人力；動員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注；動員對象的覆蓋范圍；動員對象的參與動機;4.說服居民參與的技巧;5.注意事項：不要言過其實；推動群眾參與時既不宜用力不足，也不宜用力過猛；注意分辨動員對象的真實想法；不要與持相反意見的居民爭辯

運用傳播媒介的技巧

制訂媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系：接觸傳媒工作者；發(fā)展與媒介的關(guān)系;2.關(guān)注媒介事件，吸引傳媒報道;3.運用媒介的途徑和技巧：邀請記者與新聞稿撰寫；舉辦記者招待會；接受媒體訪問

第八章社會工作行政

（一）社會服務(wù)計劃

社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃：

規(guī)劃的含義與特征：規(guī)劃是社會服務(wù)機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使使、長遠目標而作出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序；特征（有機構(gòu)最高管理層作出、涉及大量資源的分配、有長期效應(yīng)、關(guān)注機構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用）

社會服務(wù)規(guī)劃的意義：一是規(guī)劃可以明確機構(gòu)的發(fā)展方向；二是規(guī)劃能集中人們對機構(gòu)使命與目標的思考，增強凝聚力；三是規(guī)劃能為人們能提供行政控制的標準和手段。

社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容：使命宣言、策略性計劃、運作性計劃社會

社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的基本步驟：選擇目標、考慮機構(gòu)資源、可能性方案的列舉和說明、選擇最佳方案、規(guī)劃具體的行動方案、方案的修正

社會服務(wù)方案策劃：

1.社會服務(wù)方案策劃的含義

2.社會服務(wù)方案策劃的步驟和方法：問題的認識和分析（問題的認識和分析、需要評估）；目標制定階段（界定總目標和影響性目標、建立目標的優(yōu)先次序）；方案安排階段（制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案、選擇理想的可行方案、決定資源需求和爭取資源、制定行

動計劃）；考慮服務(wù)的評估

3.社會服務(wù)機構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃：一是相關(guān)行政文書事務(wù)工

作的管理，二是財務(wù)管理，三是社會工作人力資源的開發(fā)與管理，

是各項社會服務(wù)工作的管理與整合，五是社會工作研究，六是志愿者

管理，七是社會服務(wù)項目與服務(wù)方案的推廣，八是各項服務(wù)信息的管理

（二）社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作

1.社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)：非營利的、主要功能是提供福利服務(wù)、有明確、清晰的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點和服務(wù)承諾。

社會服務(wù)機構(gòu)的類型：社會服務(wù)機構(gòu)的一般類型：政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu)、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)

我國社會服務(wù)機構(gòu)的類型：政府、群眾團體、社會公益類事業(yè)單位、社會服務(wù)類民間組織

3?我國社會服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展：P253

4.社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu):社會服務(wù)機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型；社

會服務(wù)機構(gòu)的團隊結(jié)構(gòu)類型（問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊）

社會服務(wù)機構(gòu)的運作：

1.社會服務(wù)機構(gòu)運作的功能性環(huán)節(jié)（授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通）

社會服務(wù)機構(gòu)的項目化運作方式：社會服務(wù)項目的特征（明確

而具體的目標、具有明顯的時間周期特征、多個行動主體共同協(xié)調(diào)的活動、多種資源的動員和整合）；項目管理對于社會服務(wù)的意義；社

會服務(wù)項目的實施過程

（三）社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)

1?社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義：P256

2.社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：來源（魅力、權(quán)力、能力）

1.較少運用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬

較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬

注重使用影響他人的能力和技巧

社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：專制型、民主型（參與型）、放任型

社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式:獲取員工的合作、使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、引導(dǎo)與溝通、維持紀律與督導(dǎo)訓(xùn)練、發(fā)揮團隊精神

社會服務(wù)機構(gòu)的激勵措施：了解員工的個別差異；用目標引導(dǎo)

員工，增進其對工作的興趣；提供員工參與決策的機會；協(xié)助員工制

定職業(yè)生涯發(fā)展計劃

四）社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理

1?社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理的含義及特點和重要性：P260

2.社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容：任用；訓(xùn)練與發(fā)展；

績效評估與激勵；薪酬管理；員工關(guān)系與維持

志愿者管理的特點：

1.志愿者不是機構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性

志愿者靠熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機構(gòu)正式

崗位的要求參與服務(wù)

志愿者希望收到尊重、支持和肯定

4.志愿者需要管理的原則:1.機構(gòu)的志愿者越來越多，受政府和社

會贊助者的期待壓力的影響，要求機構(gòu)對志愿者的管理日趨嚴格，以

確保機構(gòu)效率和效益的提升；2.社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負

面效果，迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志