關(guān)于服務(wù)年工作計劃3篇

關(guān)于服務(wù)年工作計劃3篇關(guān)于服務(wù)年工作方案3篇

時光過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的長進(jìn)，我們要好好方案今后的學(xué)習(xí)，制定一份方案了。想學(xué)習(xí)擬定方案卻不知道該請教誰？下面是我?guī)痛蠹沂帐暗姆?wù)年工作方案3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)年工作方案篇1

一·重性精神疾病患者管理服務(wù)工作制度：

我國政府自50年月，就十分重視重性精神病管理防治工作。當(dāng)前，隨著社會經(jīng)濟(jì)迅速進(jìn)展、工作競爭激烈、生活壓力增強(qiáng)、不同階層利益格局變化，精神疾病越來越受到關(guān)注，也為精神衛(wèi)生工作提出了更高要求。1.切實加強(qiáng)重性精神疾病患者管理工作的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》和《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范-重性精神疾病患者管理規(guī)范》的要求，通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機(jī)構(gòu)反饋等渠道，把握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索，實行分片包干、進(jìn)村入戶的方式，逐一排查確認(rèn)后，建立重性精神疾病患者健康檔案。2.做好重性精神疾病患者的訪視評估工作嚴(yán)格根據(jù)《重性精神疾病觀者管理服務(wù)規(guī)范》的要求，做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)定期與患者接觸，了解患者近期狀況，特殊是患者的生活自理能力、疾病情況、藥物治療狀況、藥物副反應(yīng)，并準(zhǔn)時舉行患者危急行為評估。對危急行為級別較高者，應(yīng)快速

根據(jù)服務(wù)流程逐級處理，同時加強(qiáng)防范。3.加強(qiáng)重性精神疾病患者的治療管理對已確診為重性疾病疾病的患者，特殊是有危急行為的患者，幫助民政部門送往精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)住院治療；對處于穩(wěn)定期的重性精神疾病患者，應(yīng)制定院外康復(fù)方案，由衛(wèi)生院定期隨訪。

二.重性精神疾病患者管理服務(wù)工作流程：

排查：排查人員在接受培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，必需把握摸底調(diào)查的目的、任務(wù)、要求、疾病的識別與確定、統(tǒng)計報告辦法等。

1、發(fā)覺線索通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機(jī)構(gòu)反饋等渠道，把握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索。

2、確定病例對于已把握的線索，調(diào)查者必需登門與患者接觸，用精神病診斷學(xué)的辦法舉行確診記下建檔。同時，加強(qiáng)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與社區(qū)精防康復(fù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，建立轉(zhuǎn)診制度。

3、建立重性精神病患者健康檔案，排查摸清社區(qū)重性精神病患者底數(shù)，舉行危急性評估，開展分級隨訪管理，并將病患者信息準(zhǔn)時向社區(qū)管理部門通報。對摸排出的重性精神病人，樂觀協(xié)同相關(guān)部門動員、催促送醫(yī)治療。精神病隨訪工作制度：

1、Ⅰ類病人每月訪視一次，Ⅱ類病人每季度訪視一次，Ⅲ類病人每半年訪視一次，Ⅳ類病人每年訪視一次，記錄要規(guī)范。

2、每季度開一次精神病防治工作例會；每季度出一期精神衛(wèi)生宣揚板報。

3、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監(jiān)護(hù)責(zé)任書。

4、每年建立兩張以上的家庭病床，病史記錄規(guī)范，年底交至片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。

5、每年二月對上一年全部精神病防治資料收拾、歸檔保存。

6、每月到居委會了解復(fù)發(fā)、住院、遷出、死亡、丟失病人狀況，并對村、居委會精神病防治工作舉行指導(dǎo)，共同訪視重點病人。

7、每年節(jié)前布置村、居委會精神病防治干部對易肇事肇禍病人舉行排摸，并上報。

三.重性精神疾病管理服務(wù)治療工作方案

為仔細(xì)貫徹落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的打算》和全國農(nóng)村衛(wèi)生工作會議精神，扎實做好我區(qū)精神病防治康復(fù)工作，按照《全國精神病防治康復(fù)工作“十五”實施計劃》、《農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理要求》等文件精神，結(jié)合我區(qū)實際狀況，特制訂本方案。

一、目標(biāo)與任務(wù)

（一）全面啟動全區(qū)精神病防治康復(fù)工作。詳細(xì)目標(biāo)任務(wù)是：精神病患者檢出率5‰左右，監(jiān)護(hù)率達(dá)到90%，顯好率達(dá)到65%，社會參加率達(dá)到55%，肇事率下降到3‰以下。

（二）建立政府牽頭，殘聯(lián)協(xié)調(diào)，衛(wèi)生唱戲，各部門各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，全社會參加的精防工作組織管理體系，初步建立精神病人監(jiān)護(hù)、家訪、家庭病床和工（農(nóng)）療站、康療站等康復(fù)系統(tǒng)。

（三）完美以醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為骨干，社區(qū)、村（居）委會為基礎(chǔ)，家庭為依托的精神病防治康復(fù)工作體系，確保我鄉(xiāng)接受精神衛(wèi)生服務(wù)的人群籠罩面達(dá)95%以上。

二、主要措施

（一）提高熟悉，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。隨著社會

經(jīng)濟(jì)的迅速進(jìn)展，競爭壓力增強(qiáng)和社會大的變革，精神衛(wèi)生問題已成為一個重要的公共衛(wèi)生問題和社會問題，開展精神病防治康復(fù)工作是政府和相關(guān)部門義不容辭的責(zé)任。我鄉(xiāng)將把精防工作作為為民辦好事、辦實事的一項主要工作來抓，納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容之一，確保建立和完美精防康復(fù)工作網(wǎng)絡(luò)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親手抓，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，仔細(xì)落實，樂觀協(xié)作，形成政府牽頭、相關(guān)部門齊抓共管的精神病綜合防治工作新局面。（二）細(xì)心組織，落到實處。每季召開一次有關(guān)人員參與的精防會議，對各村的精神病人狀況做到準(zhǔn)時了解。充分利用攝取康復(fù)中心的資源，引導(dǎo)攝取的精病人員舉行一些有益有康復(fù)的各項活動。落實隨訪制度，發(fā)覺病情準(zhǔn)時通報，同時實行相應(yīng)的措施。生活上，精神上多關(guān)懷他們，樂觀鼓舞他們參與社區(qū)各類活動。準(zhǔn)時精確?????做好臺帳及報表。

（三）廣泛宣揚，形成合力。充分發(fā)揮宣揚媒體作用，加強(qiáng)精神疾病防治康復(fù)學(xué)問宣揚力度。要實行多種形式、多種渠道，加強(qiáng)群眾性精神病防治康復(fù)學(xué)問宣揚，讓群眾熟悉精神疾病的本質(zhì)和發(fā)生進(jìn)展邏輯，把握精神疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)措施，消退公眾的卑視與偏見，提倡全社會都來關(guān)懷、愛惜和協(xié)助精神疾病患者，為精神病人融入社會制造良好的社會環(huán)境。

（四）突出重點，確保質(zhì)量。精防普查與社區(qū)康復(fù)工作是精防工作的重中之重，也是協(xié)助患者及其家庭解決實際問題、體現(xiàn)社會效益的關(guān)鍵工作，要緊緊依賴各級精防組織，充分發(fā)動基層干部、患者家庭及所在單位和社會志愿者樂觀參加精神病患者的普查與監(jiān)護(hù)工作，建立好看護(hù)網(wǎng)，選擇好社區(qū)、村（居）家訪醫(yī)生，把精神病防治工作作為殘疾人康復(fù)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一項主要內(nèi)容，對發(fā)覺的關(guān)鎖病人，逐個制定解鎖計劃。對一級管治范圍的.病人要樂觀動員住院治療。要根據(jù)全國、省精防康復(fù)工作要求和考核方法，把好質(zhì)量關(guān)。

（五）建立機(jī)制，長效運轉(zhuǎn)。精神病防治康復(fù)工作是一項長久性工作，要通過精神病防治康復(fù)工作的啟動和保持良性運轉(zhuǎn)的要求，逐步探究建立精神病防治康復(fù)工作長效運轉(zhuǎn)機(jī)制，結(jié)合和利用社區(qū)、村衛(wèi)生服務(wù)和基層三級防保網(wǎng)的力氣，把我區(qū)的精神病防治康復(fù)工作真正落到實處。精神病防治康復(fù)實施計劃根據(jù)中國殘疾人精神病防治康復(fù)“十一五”實施計劃，結(jié)合我鎮(zhèn)精神病防治康復(fù)工作的實際，特制定精神病防治康復(fù)工作實施計劃。

一、任務(wù)目標(biāo)為使我鎮(zhèn)精神殘疾人得到更好的康復(fù)服務(wù)，大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復(fù)工作模式，使我鎮(zhèn)廣闊精神病患者有平等地參加社會生活，減輕家庭和社會的負(fù)擔(dān)。通過“十一五”期間精神病防治康復(fù)工作的開展，精神病人的監(jiān)護(hù)率達(dá)到90%，顯好率達(dá)到60%，社會參加率達(dá)50%，肇事率下降至0.3%，調(diào)查檢出率達(dá)到6‰。二、主要措施1、大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復(fù)工作模式。

2、組織管理成立以鎮(zhèn)民政、衛(wèi)生、殘聯(lián)和相關(guān)精防醫(yī)生為成員的鎮(zhèn)精神殘疾人康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)對全縣精神殘疾人康復(fù)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。

（1）民政部門準(zhǔn)時收容和治療社會上無法定撫養(yǎng)人和瞻養(yǎng)人、無勞動能力、無經(jīng)濟(jì)來源的精神病患者，在醫(yī)療、康復(fù)、就業(yè)、扶貧援助、社會服務(wù)等方面向貧窮精神病患者予以扶助。

（2）衛(wèi)生部門將精神病防治康復(fù)工作納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和農(nóng)村基層衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，開展精神病防治康復(fù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)，組織所屬精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及各級醫(yī)務(wù)人員對精神病患者舉行治療，指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練。

（3）殘聯(lián)做好宣揚、發(fā)動、組織、服務(wù)工作。組織精神病患者治療后的康復(fù)訓(xùn)練，協(xié)作衛(wèi)生、民政等部門，對貧窮精神病患者舉行救助，維護(hù)精神病患者的合法權(quán)益，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)對精神病患者舉行調(diào)查統(tǒng)計。

三、提供精防康復(fù)服務(wù)以精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為依托，以社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，發(fā)揮村衛(wèi)生室和精神病院的作用，從而形成住院、門診、家庭病床、家庭看護(hù)互相協(xié)作的治療系統(tǒng)。多方籌措資金，加強(qiáng)精神病康復(fù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。利用社區(qū)服務(wù)設(shè)施，對精神病人開展心理疏導(dǎo)、生活自理、社會適應(yīng)能力訓(xùn)練等康復(fù)活動。對貧窮精神病患者免費納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療范圍。將貧窮患者納入定期免費服藥范圍，對特殊貧窮的急發(fā)性精神病住院患者實施救助。對從事精神病防治康復(fù)工作的管理人員、社區(qū)醫(yī)生、康復(fù)人員舉行培訓(xùn)，增加為精神病患者服務(wù)的能力。利用“助殘日”、“世界精神衛(wèi)生日”等活動，加強(qiáng)精神衛(wèi)生學(xué)問宣傳教導(dǎo)，反駁卑視精神病患者，為患者回歸社會生活制造良好的社會氛圍。

四、加強(qiáng)督查確保精防工作順當(dāng)實施通過縣精防機(jī)構(gòu)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，定期對全鎮(zhèn)精防工作進(jìn)行催促檢查、技術(shù)指導(dǎo)、考核評估，確保精防工作在我縣順當(dāng)完成。

五、康復(fù)訓(xùn)練

1、社區(qū)康復(fù)主要由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)，社區(qū)（村）委會干部、社區(qū)精防醫(yī)生和志愿者配合。按照被看護(hù)精神病患者的詳細(xì)狀況，在精防醫(yī)生的指導(dǎo)下，制定康復(fù)訓(xùn)練方案，并按照康復(fù)訓(xùn)練方案，對康復(fù)者舉行有效的看護(hù)，在醫(yī)生的指導(dǎo)下催促按時服藥，并舉行心理疏導(dǎo)以及體能訓(xùn)練、家庭生活能力、社會交往能力的訓(xùn)練，定期隨訪，協(xié)助解決實際困難，密切注重病人病情，如發(fā)覺病情變化，準(zhǔn)時幫助家屬送病人入院接受治療。

2、機(jī)構(gòu)康復(fù)社區(qū)（村）實行多種形式，接收、支配精神病人參與力所能及的生產(chǎn)勞動，開展社會適應(yīng)能力訓(xùn)練和文體消遣活動、精神衛(wèi)生學(xué)問講座，舉行醫(yī)療看護(hù)和心理康復(fù)，為精神病人提供康復(fù)、管理、就業(yè)等服務(wù)。長久養(yǎng)護(hù)對于家庭無看護(hù)能力且病情穩(wěn)定的精神病患者，對有需求的精神病患者實施養(yǎng)護(hù)為主，兼顧醫(yī)療、康復(fù)、職業(yè)培訓(xùn)等綜合性的服務(wù)。

3、其他針對康復(fù)后有能力參加社會正常生活的精神病患者，在基本生活保障的基礎(chǔ)上，樂觀組織社區(qū)內(nèi)精神病患者參與文化、體育活動，參加力所能及的生產(chǎn)勞動，融入社會生活，扶持病情穩(wěn)定、恢復(fù)較好的患者就業(yè)。

六、工作流程

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)和社區(qū)（村）干部要定期隨訪，向精防醫(yī)生反饋病人狀況。

2、精防醫(yī)生按照反饋狀況作相應(yīng)處理。

3、精防醫(yī)生對處理狀況舉行監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)。

4、社區(qū)（村）按照醫(yī)生的指導(dǎo)，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)康復(fù)內(nèi)容。全國重性精神疾病排查患者記下表轄區(qū)精神障礙患者管理記下冊（按疾病分類）轄區(qū)精神障礙患者管理記下冊（按疾病分類）轄區(qū)精神障礙患者管理記下冊（按村分類）轄區(qū)精神障礙患者管理記下冊（按村分類）重癥精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度

成立本轄區(qū)重性精神疾病衛(wèi)生工作小組，制定工作方案，定期召開例會。

開展重性精神疾病流行病學(xué)調(diào)查，精確?????把握精神病人基本狀況，采取動態(tài)管理，準(zhǔn)時精確?????將相關(guān)報表上報至中心重性精神疾病領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室。

開展重點人群的心理衛(wèi)生詢問、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等服務(wù)，早期發(fā)覺精神疾患病人。

開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發(fā)覺或疑似病人應(yīng)準(zhǔn)時轉(zhuǎn)診至上級專業(yè)機(jī)構(gòu)確診。

建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及時把握病情變化、治療狀況、去向，填寫隨訪記錄，舉行康復(fù)治療指導(dǎo)。

指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人催促病人按時服藥.觀看可能浮現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀，動員病人參與社區(qū)組織的康復(fù)活動。

病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時，應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人伴隨。

做好重性精神病人的管理，防止肇事肇禍大事的發(fā)生。

對“三無”精神病人記下造冊并上報；對生活困難、符合免費服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，協(xié)助申請享受、發(fā)放免費藥物治療。

服務(wù)隨訪制度

1.要定期走訪村（居）委會病人，至少每3個入戶走訪一次轄區(qū)記下在卡的精神病人，按要求填寫“重性精神病患者隨訪服務(wù)記錄表”，準(zhǔn)時把握病人變化狀況，見面率達(dá)90%以上。

2.對新出院患者的第一次隨訪，確定疾病的分期，對患者及家屬進(jìn)行康復(fù)治療指導(dǎo)，完整填寫隨訪記錄。

3.對疾病期、波動期、人在戶不在、戶在人不在的精神病人舉行隨訪，了解病人的病情變化、治療狀況、去向，填寫隨訪記錄。

4.指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人催促患者按時服藥，觀看患者可能浮現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀，動員患者參與村（社區(qū)）組織的康復(fù)活動。

5.隨訪期間發(fā)覺生活困難，符合免費服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，與有關(guān)部門商議，使患者享受免費藥物治療。

6.入戶隨訪前應(yīng)了解患者家庭的基本狀況，提前與所在地的村（居）委會干部聯(lián)系，并通知患者家屬，尤其對病情不穩(wěn)定患者的隨訪要做好安全防護(hù)工作。

浩德鄉(xiāng)衛(wèi)生院

服務(wù)年工作方案篇2

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋杏|到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時，要注重語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、愧疚、如果、可以等等。另外，服務(wù)員還要注重表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即按照不同的場合和客人不同身份等詳細(xì)狀況舉行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在議論時，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分身體語言。按照相關(guān)學(xué)者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)該恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和愜意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員天天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人舉行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)惠。客人這一感觸的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳揚起到不行估計的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀看能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有熟練的服務(wù)技能，做好這一點普通來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)該為客人提供的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)該快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著無數(shù)行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得絕對的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看能力，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是全部服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀看能力的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時、穩(wěn)妥地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的堆積成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些委托服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時光差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時光中精確?????地予以提供。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)*延時或索性由于被忘記而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)年工作方案篇3

20xx年《國家第十二個五年進(jìn)展綱要》第一次把家庭服務(wù)業(yè)建設(shè)與進(jìn)展寫進(jìn)了規(guī)劃，明確了家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)和措施。因而今年是落實“綱要”關(guān)鍵的一年、是創(chuàng)業(yè)的一年、是真正實現(xiàn)XXX家庭服務(wù)業(yè)跨越式進(jìn)展的一年。新的一年我們要仔細(xì)做好以下工作：

一、探究用工管理機(jī)制，促進(jìn)各項政策落地。

在市家庭服務(wù)業(yè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在市婦聯(lián)的關(guān)懷下，市家協(xié)全體理事、會員單位參與《20xx年XXX市家政服務(wù)業(yè)用工管理研討會》。圍繞XXX家政用工的實際狀況，分析、探討提出了XXX家庭服務(wù)業(yè)“加盟制”的用工管理新模式。

家政行業(yè)“加盟制”用工管理的設(shè)想與探究，是與國際家政用工接軌的。如：法國政府撥款9.28億歐元鼓舞創(chuàng)辦家庭服務(wù)業(yè)，目標(biāo)是在盡可能短的時光內(nèi)制造50萬個“個人服務(wù)業(yè)”就業(yè)崗位進(jìn)入家庭服務(wù)業(yè)市場，為家庭提供更為優(yōu)質(zhì)、更具有專業(yè)含量的服務(wù)。“個人服務(wù)”也符合XXX家政市場用工現(xiàn)狀，我們要努力探究和實踐。

一是，在研討會的基礎(chǔ)上，集中行業(yè)的才智，擬定《家政服務(wù)加盟經(jīng)營協(xié)議》。家政員以自立的自雇就業(yè)者的身份與家政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。雙方不存在勞動關(guān)系，在協(xié)議期內(nèi)發(fā)生糾紛時根據(jù)民法的相關(guān)規(guī)定調(diào)解、處理；家政員以家政企業(yè)的名義從事家政服務(wù)，自行與雇主協(xié)商工作時光、工作內(nèi)容。家政員接受家政企業(yè)的統(tǒng)一調(diào)配，執(zhí)行家政企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)，向家政企業(yè)支付商定的加盟費，遵守家政企業(yè)的規(guī)則制度，維護(hù)家政企業(yè)的聲譽；家政企業(yè)對加盟的家政員登錄個人基本信息、為家政員提供職業(yè)培訓(xùn)、為家政員購買家政服務(wù)類的商業(yè)保險、樂觀為家政員介紹客戶、幫助家政員調(diào)解與雇主的糾紛、代理收取雇主的家政服務(wù)費，按商定的時光和方式向家政員支付酬勞，所發(fā)生的營業(yè)稅費由家政企業(yè)擔(dān)當(dāng)；家政員以自由職業(yè)者的身份，根據(jù)本市的相關(guān)規(guī)定參與社會保險。家政員在從業(yè)期間發(fā)生的人身損害、財產(chǎn)損失，通過家政企業(yè)購買的家政服務(wù)商業(yè)保險化解風(fēng)險。

二是，行業(yè)協(xié)會在調(diào)查討論基礎(chǔ)上，擬定《家政企業(yè)收取加盟費的指導(dǎo)看法》。

三是，進(jìn)一步完美家政服務(wù)商業(yè)保險，保險項目盡可能涵蓋家政員在提供家政服務(wù)時的全部人身損害和財產(chǎn)損失；探究對全市的家政服務(wù)從業(yè)人員實現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理，內(nèi)容包括，家政員的身份信息、健康信息、培訓(xùn)信息。條件成熟時有行業(yè)協(xié)會制作全市通用的家政員上崗證。

四是，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨和政府對家庭服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，努力促進(jìn)減免稅費、小額貸款、提供經(jīng)營場地、賦予詢問服務(wù)等優(yōu)待政策落地，推動家庭服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)。

二、明確國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、堅持不懈規(guī)范培訓(xùn)。

家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)早在前幾年正式頒布，內(nèi)容包括：職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中極、高級三個等級（相應(yīng)國家職業(yè)資歷五級、四級、三級）按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)學(xué)問等。家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是衡量家政從業(yè)人員技術(shù)水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務(wù)培訓(xùn)、考核命題和技能鑒定的依據(jù)。家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對于提高家政從業(yè)人員素養(yǎng)、加強(qiáng)家政服務(wù)員管理，具有重要意義。

20xx年培訓(xùn)的主要任務(wù)，動員參與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員》初級、中極、高級及各專業(yè)模塊的培訓(xùn)目標(biāo)5000名。按照國務(wù)院家服辦“年培訓(xùn)家政服務(wù)人員達(dá)到100萬目標(biāo)”的指示精神。一是鼓舞有條件家政企業(yè)管理人員參與家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考試，一個好的企業(yè)管理者首先應(yīng)當(dāng)成為這方面的專家，真正把家政服務(wù)當(dāng)成職業(yè)、當(dāng)成事業(yè)。二是各家政企業(yè)必需逐步培養(yǎng)一支具有國家職業(yè)資歷的家政服務(wù)骨干隊伍。三是樂觀參與國家職業(yè)（家政服務(wù)）技能大賽。明確家政服務(wù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅持不懈規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)一支具有高素養(yǎng)的家政服務(wù)隊伍，家政事業(yè)一定會興盛發(fā)達(dá)。

三、企業(yè)經(jīng)營上臺階，信息管理要先行。

全國家服辦要求：“進(jìn)一步加強(qiáng)信息服務(wù)平臺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和功能建設(shè)，依托家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺，健全供需對接、信息詢問、服務(wù)監(jiān)督等功能，形成方便規(guī)范的家庭服務(wù)體系；同時還要開展公益性信息服務(wù)平臺建設(shè)的探討討論，開展工作研討和閱歷溝通，為推動公益性信息平臺建設(shè)提供理論支撐，將信息化建設(shè)推向新的臺階，實現(xiàn)跨越式進(jìn)展?！?/p>

為落實全國家服務(wù)辦關(guān)于信息化建設(shè)的部署，支持XXX家政企業(yè)建立現(xiàn)代信息化管理制度，提高企業(yè)管理效率，市家協(xié)引進(jìn)社會資源，開發(fā)全國家政行業(yè)內(nèi)首個公益免費管理信息系統(tǒng)，即“易家政”公益管理系統(tǒng)，供協(xié)會會員單位免費使用?！耙准艺惫芾硐到y(tǒng)的推出，將有效破解家政企業(yè)進(jìn)展“規(guī)模化”的瓶頸，促進(jìn)XXX家政企業(yè)管理方式改變，提升囫圇行業(yè)管理效率，扶持一批家政企業(yè)做大做強(qiáng)。

家政企業(yè)管理信息化建設(shè)，是企業(yè)進(jìn)展壯大的必由之路。樂觀推動家政企業(yè)信息化建設(shè)，將有助于提高雇主對家政服務(wù)愜意度；有助于家政企業(yè)規(guī)?；M(jìn)展；有助于家政行業(yè)弘揚先進(jìn)；也有助于家政產(chǎn)業(yè)健康、有序進(jìn)展。易家政系統(tǒng)于20xx年7月末上線，截止到12月10日，有34家會員單位申請使用系統(tǒng)，如方珍家政、滿杰家政、無塵珠家政、信義家政、誠信家政、佰興家政、徐虎家政、一佳幫家政等。目前，系統(tǒng)內(nèi)累計收錄家政服務(wù)員近3000人，累計發(fā)送業(yè)務(wù)短信超過1萬條。系統(tǒng)受到會員單位廣泛歡迎，得到高度認(rèn)可。

“易家政”為會員提供了公益家政管理系統(tǒng)，通過信息化手段，提高家政企業(yè)管理效率，解決家政行業(yè)“規(guī)?；款i”難題，提升雇主對家政行業(yè)的愜意度，實現(xiàn)行業(yè)的精細(xì)化管理。

20xx年將“易家政”管理系統(tǒng)籠罩面增強(qiáng)到70%的會員單位和家政企業(yè)。在全國范圍內(nèi)，領(lǐng)先推動家政行業(yè)從紙筆管理向計算機(jī)信息化管理的改變，促舉行業(yè)管理效率提升及規(guī)?；M(jìn)展，提升居民愜意度。

四、哺育千戶百強(qiáng)企業(yè)、推進(jìn)家庭服務(wù)進(jìn)展。

千戶百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)作為家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)展的主力軍，對于推進(jìn)行業(yè)實現(xiàn)跨越式進(jìn)展具有難以替代的支柱作用。實踐表明、產(chǎn)業(yè)進(jìn)展需要規(guī)模來支撐，企業(yè)進(jìn)展需要龍頭來帶動。

全國家服辦要求千戶百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)，一是規(guī)模大，占有較高的市場份額；二是品牌優(yōu)，有較強(qiáng)的示范作用；三是管理好，代表行業(yè)進(jìn)展水平；四是理念新，集成家庭服務(wù)企業(yè)管理、技術(shù)、機(jī)制創(chuàng)新成績；五是效益好，有較強(qiáng)的吸納就業(yè)和持續(xù)進(jìn)展能力。同時要求家政企業(yè)“三上一提高”即：經(jīng)營上規(guī)模、服務(wù)上質(zhì)量、管理上水平，不斷提高市場競爭力。

按照要求，XXX家政企業(yè)創(chuàng)建的任務(wù)還非常繁重。