消費(fèi)者的情緒情感過程

關(guān)于消費(fèi)者的情緒情感過程第1頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解情緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)，理解情緒情感的意義和效能，認(rèn)識和了解情緒情感的理論技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者的情緒情感類型，具有能根據(jù)消費(fèi)者的外部情緒情感表現(xiàn)來分析其內(nèi)在心理特點(diǎn)的技巧能力目標(biāo)：具有熟練分析消費(fèi)者情緒情感特點(diǎn)的能力，在產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品定位中運(yùn)用情緒情感的有關(guān)理論的能力第2頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感概述消費(fèi)行為大體分為三類：量的消費(fèi)、質(zhì)的消費(fèi)、感情消費(fèi)。而在目前人類消費(fèi)總體層次和構(gòu)成向高層化、舒適化、感性化方向發(fā)展，消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、情緒化。因此，把握消費(fèi)者的情感需要，給予消費(fèi)者情感的滿足，讓消費(fèi)者享受到關(guān)懷，滿足消費(fèi)者情感訴求。消費(fèi)是一種感動(dòng)，你還擔(dān)心懼怕營銷嗎？既然我無法成為你的妻子，那么，我就來做你最好的生活助理——依文男裝第3頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情感情緒的含義和特點(diǎn)情緒和情感是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。對人對事的心理體驗(yàn)結(jié)果就是情緒情感情緒情感的三大構(gòu)成：1、認(rèn)知層面的主觀體驗(yàn)：情緒的主觀體驗(yàn)是人的一種自我覺察，是大腦的一種感受狀態(tài)。人們對不同事物的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不同的感受，這些感受只有個(gè)人內(nèi)心才能真正感受或意識到。第4頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情感情緒的含義和特點(diǎn)2、生理層面上的生理喚醒：人在情緒反映時(shí)常常會(huì)伴隨著一定的生理喚醒，這是一種內(nèi)部的生理反應(yīng)過程。3、表達(dá)層面上的外部行為：情緒產(chǎn)生時(shí)除了生理喚醒以外，還會(huì)出現(xiàn)一些外部反應(yīng)過程，情緒所伴隨出現(xiàn)的這些相應(yīng)的身體姿態(tài)和面部表情，就是情緒的外部行為。成為人們判斷和推測情緒的外部指標(biāo)。第5頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情感情緒的含義和特點(diǎn)主觀體驗(yàn)、生理喚醒、外部行為是情緒的三個(gè)組成部分。在評定情緒時(shí)缺一不可，只有三者同時(shí)活動(dòng)、同時(shí)存在，才能構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過程。并且三者有一一對應(yīng)的關(guān)系，一旦出現(xiàn)不對應(yīng)，便無法確定真正的情緒是什么？情緒通常是由環(huán)境中的事件引發(fā)的，而人的心理活動(dòng)內(nèi)在的過程也可以引發(fā)人的情緒反應(yīng)。第6頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情感和情緒的區(qū)別和聯(lián)系1）引起情緒情感的需要的性質(zhì)不同：情緒是有機(jī)體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。天然性需要是否得到滿足分別產(chǎn)生積極肯定和消極否定的情緒；情感與人在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會(huì)需要相聯(lián)系，情感的基礎(chǔ)是和人與人之間的關(guān)系相聯(lián)系的需要，滿足這些需要就會(huì)產(chǎn)生各種心理體驗(yàn)。由于這些體驗(yàn)是在社會(huì)生活條件下形成，所以具有社會(huì)歷史性。情感是人類特有的。第7頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情感和情緒的區(qū)別和聯(lián)系2）情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別：情緒帶有很大的情景性、激動(dòng)性、短暫性，一定的情景出現(xiàn)便引起一定的情緒，情景過去了，情緒也就消失了。情感則即表現(xiàn)出情景性又具有穩(wěn)定性和長期性的特點(diǎn)。人與人之間在共同活動(dòng)過程中產(chǎn)生的情感不會(huì)因?yàn)榛顒?dòng)的結(jié)束而消失，還會(huì)長期存在并可能得到發(fā)展。第8頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情感和情緒的區(qū)別和聯(lián)系3）情緒和情感發(fā)生早晚的差異：情緒發(fā)生早，情感發(fā)生晚。情緒是人和動(dòng)物所共有的，而情感是人類所特有的，隨著人的年齡增長而逐漸發(fā)展起來的。情感反應(yīng)是隨著兒童的社會(huì)化過程而逐漸形成的。4）情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的：情緒的長期積累就會(huì)轉(zhuǎn)化為情感，而情感在一定條件下，可以以鮮明的、爆發(fā)的形式表現(xiàn)出來，表現(xiàn)為一種情緒。第9頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的特點(diǎn)1、情緒情感的兩極性：1）肯定性和否定性的兩極對立2）積極和消極的兩極對立：積極的情緒增強(qiáng)人的活動(dòng)能力。有時(shí)，同一情緒既有積極的性質(zhì)又有消極的性質(zhì)。3）緊張和輕松的兩極對立：與人所處的情境、面對的任務(wù)、對個(gè)人需要的影響相聯(lián)系。4）激動(dòng)和平靜的兩極對立：平靜狀態(tài)下人能從事持久的智力活動(dòng)，激情的產(chǎn)生常與人們在生活中占重要地位、起重要作用的事情出現(xiàn)有關(guān)，并且事件違反原來的意愿以出乎意外的形式出現(xiàn)5）強(qiáng)與弱的兩極對立：情緒有強(qiáng)弱的等級變化。情緒的強(qiáng)度越大，人自身被情緒卷入的程度越大。情緒的強(qiáng)度決定于時(shí)間和活動(dòng)對人的意義的大小，以及人的既定目的和動(dòng)機(jī)是否能夠?qū)崿F(xiàn)第10頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的特點(diǎn)2、情緒和情感的擴(kuò)散性：1）內(nèi)擴(kuò)散：情緒在主體自身的擴(kuò)散，表現(xiàn)為主體對某一對象產(chǎn)生的某種情緒體驗(yàn)，影響主體對其他對象也產(chǎn)生同樣的情緒體驗(yàn)。2）外擴(kuò)散：一個(gè)人的情緒影響到別人，是別人也產(chǎn)生相同的情緒的狀況，又稱為情緒的感染。一個(gè)人的情緒或心境，在與別人的交往過程中，通過語言、動(dòng)作、表情影響到別人，引起情緒上的共鳴。第11頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的分類由于世界上事物的絢麗多彩，構(gòu)成了人與客觀事物之間關(guān)系的豐富多樣性，是情緒、情感產(chǎn)生了極為豐富和復(fù)雜的內(nèi)容。一、依據(jù)情緒情感的性質(zhì)分類：1、快樂：追求并達(dá)到所盼望的目的時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。快樂的程度取決于愿望的滿足程度和滿足的意外程度。2、憤怒：由于妨礙目的達(dá)成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。憤怒的程度取決于丟妨礙達(dá)到目標(biāo)的對象的意識程度。3、恐懼：企圖擺脫危險(xiǎn)清境時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。原因主要是缺乏處理可怕情境的能力。消除恐懼情緒要靠鎮(zhèn)定和勇敢4、悲哀：失去自己心愛的對象或自己所追求的愿望破滅時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。悲哀程度取決于所失去對象和破滅的愿望對個(gè)人或社會(huì)的價(jià)值的大小。5、喜愛：指對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。第12頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的分類二、根據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間分類1、心境：一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)。心境有彌散的特點(diǎn)，所以心境在某一段時(shí)間內(nèi)影響著一個(gè)人的全部生活，使人的語言、行動(dòng)及全部情緒，都染上了心境的色彩。心境的特點(diǎn)是不具有特定的對象，不是關(guān)于某一事物的特定的體驗(yàn)，而是具有彌散性的情緒狀態(tài)。有當(dāng)時(shí)的情緒產(chǎn)生的心境為暫時(shí)心境。由人的生活道路和早期經(jīng)驗(yàn)所造成的個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的心境為主導(dǎo)心境。其決定一個(gè)人的基本情緒面貌。第13頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的分類2、熱情：一種強(qiáng)有力的穩(wěn)定而深厚的情緒體驗(yàn)。其影響人的整個(gè)身心，是鼓舞人去行動(dòng)的巨大力量，同時(shí)，其使人長久地、堅(jiān)持不懈地去從事某種活動(dòng)，并對這種活動(dòng)產(chǎn)生愉快、滿意等積極肯定的情感體驗(yàn)。3、激情：一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗(yàn)。激情是由對人具有重大意義的強(qiáng)烈刺激所引起的，這種刺激的出現(xiàn)及出現(xiàn)的時(shí)間往往出人意料，激情發(fā)生時(shí)拌有內(nèi)部器官的強(qiáng)烈變化和明顯的表情動(dòng)作。第14頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的分類三、根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分類：1、道德感：人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)自己和別人的言行、思想、意圖時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。道德感是對客觀對象與一個(gè)人所掌握的道德標(biāo)準(zhǔn)之間關(guān)系的心理體驗(yàn)。2、理智感：人們認(rèn)識和追求真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的一種情感。理智感是與人的求知欲、認(rèn)識興趣、解決問題等社會(huì)需要相聯(lián)系的。理智感是在認(rèn)識事物的過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的，是認(rèn)識活動(dòng)的一種動(dòng)力。熱愛真理、追求真理，是發(fā)展認(rèn)識和科學(xué)研究的重要條件之一。第15頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的分類美感：對客觀現(xiàn)實(shí)及其在藝術(shù)中的反映進(jìn)行鑒賞或評價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。美感是由一定的對象引起的，對象包括自然界的事物和對象、社會(huì)生活和社會(huì)現(xiàn)象以及各種藝術(shù)活動(dòng)和藝術(shù)品。美感受對象的外在形式的特點(diǎn)影響，同時(shí)受對象內(nèi)容制約，還受人的主觀條件的影響（如審美需要、審美標(biāo)準(zhǔn)、審美能力）。對于一個(gè)人來說，形式上的沒固然重要，但更重要的是思想美、行為美和心靈美。第16頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的分類四、關(guān)于情緒分類的最新研究普拉契克把情緒分為8種：恐懼、憤怒、喜悅、悲哀、接受、厭惡、期待、驚奇等。除此以外的情緒都是由這些情緒派生的或是組合而成的。P110第17頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒理論在眾多的學(xué)說中，最有名的是姆士—蘭格情緒學(xué)說、沃特.坎農(nóng)的情緒中區(qū)神經(jīng)理論、阿諾德的情緒認(rèn)知學(xué)說。1、姆士—蘭格情緒學(xué)說：引起情緒的外在器刺激導(dǎo)致了軀體的變化，而我們對軀體變化的知覺就是情緒。學(xué)說強(qiáng)調(diào)軀體的變化在先，情緒的意識在后。第18頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒理論2、沃特.坎農(nóng)的情緒中區(qū)神經(jīng)理論情緒反映要求大腦在輸入刺激和輸出反應(yīng)中起作用，來自丘腦的信號到達(dá)皮層某一位置就產(chǎn)生情緒感覺，而到達(dá)另一位置而引起情緒的表達(dá)。一個(gè)情緒喚醒的成績同時(shí)產(chǎn)生兩種效應(yīng)，通過交感神經(jīng)系統(tǒng)導(dǎo)致軀體上的喚起，并通過皮層導(dǎo)致主觀上的感受。該理論說明了情緒刺激產(chǎn)生的兩種同時(shí)反應(yīng)——喚醒和情緒體驗(yàn)。第19頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒理論阿諾德的情緒的認(rèn)知學(xué)說：情緒與個(gè)體對客觀事物的評估相聯(lián)系的。強(qiáng)調(diào)來自于外界的刺激必須要經(jīng)過人的評估與估量才產(chǎn)生情緒，這種評價(jià)與估量是在大腦皮層上產(chǎn)生的，情緒就是由這種評價(jià)和估量所引起的。姆士—蘭格的反應(yīng)序列是：情景—軀體表現(xiàn)—情緒；阿諾德的反應(yīng)序列是：情景—評估—情緒。該理論認(rèn)為人的情緒的來源是人對情景的評估，而認(rèn)識和評估都是大腦皮層的過程，因此，皮層的興奮是情緒的主要原因。第20頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的表達(dá)人的情緒情感在外界環(huán)境的刺激下會(huì)發(fā)生變化，同時(shí)拌有相應(yīng)的外部表現(xiàn)。情緒發(fā)生時(shí)表現(xiàn)在身體外部的生理變化為表情。表情在社會(huì)生活中起著很大的作用，是表達(dá)心理、交流心理的重要手段。在人類交往過程中，言語和表情經(jīng)常相互配合使用，而且表情比言語更能顯示情緒的真實(shí)性。人有時(shí)可以用言語來掩飾和否定起情緒體驗(yàn)，但是表情則掩飾不住內(nèi)心的體驗(yàn)。情緒作為一種內(nèi)心體驗(yàn)，一旦產(chǎn)生，通常會(huì)伴隨相應(yīng)的非言語行為，在人類交往過程中信息的表達(dá)表情起到了重要的作用。第21頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的表達(dá)表情分為三類1、面部表情：由面部肌肉和體變化來表現(xiàn)情緒的，面部表情是人類的基本溝通方式也是情緒表達(dá)的基本方式。面部表情具有泛文化性的特點(diǎn)，同一種面部表情可以被不同背景下的人們共同承認(rèn)和使用以表達(dá)相同的情緒體驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)：快樂、驚訝、生氣、厭惡、害怕、悲傷、輕視等七種表情是世界上各民族都使用的。一般來講，情緒成分越復(fù)雜，表情就越難辨認(rèn)第22頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的表達(dá)2、身段表情：由人的身體姿態(tài)、動(dòng)作變化來表達(dá)情緒。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影響。手勢表情是通過學(xué)習(xí)獲得的，在不同文化背景中同一手勢所代表的含義可能截然不同。如豎起大拇指一般是表達(dá)夸獎(jiǎng)的意思，但是在希臘卻是侮辱人的意思。第23頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五情緒情感的表達(dá)3、語調(diào)表情：通過聲調(diào)、節(jié)奏變化來表達(dá)情緒的，也是一種副語言現(xiàn)象。語調(diào)的輕重緩急結(jié)合語言的表達(dá)可以表達(dá)出更豐富的情緒?？傊娌勘砬?、身段姿態(tài)、語調(diào)變化成為情緒的有效表達(dá)方式，相互配合更加準(zhǔn)確或復(fù)雜地表達(dá)不同的情緒。第24頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五消費(fèi)者的情緒情感消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)由于所處的環(huán)境的影響和不同需要的支配，在購買過程中會(huì)產(chǎn)生不同的感情色彩。消費(fèi)者這種對商品和服務(wù)是否符合個(gè)人需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)，就是消費(fèi)者的情緒情感。消費(fèi)者的任何活動(dòng)都需要一定程度的情緒和情感的激發(fā)才能順利進(jìn)行。消費(fèi)者情緒情感的效能主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：第25頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五消費(fèi)者的情緒情感的效能1、情緒情感影響消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和態(tài)度：喜歡、愉快等情緒可以增加消費(fèi)者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，增加作出選擇決定的可能。消極的情緒會(huì)削弱消費(fèi)者從事活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和態(tài)度。2、情緒情感影響消費(fèi)者的活動(dòng)效率：積極的情緒可以激發(fā)消費(fèi)者的能力，助長動(dòng)機(jī)性行為，提高購買活動(dòng)效率。而過高或過低的情緒水平都不會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生最佳的活動(dòng)效率。因?yàn)檫^低的情緒水平不能激發(fā)人的能力，過高的情緒則會(huì)對活動(dòng)產(chǎn)生干擾作用。第26頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期五消費(fèi)者的情緒情感的效能3、情緒情感對消費(fèi)者體力的影響：人在積極的情緒狀態(tài)下消費(fèi)者有更充沛的體力和精力來完成購買行為，而消極狀態(tài)下的消費(fèi)者會(huì)更容易出現(xiàn)疲勞體力不支的現(xiàn)象。4、情緒情感對消費(fèi)者認(rèn)知能力的影響：主要表現(xiàn)在消費(fèi)者的注意力、消費(fèi)者的社會(huì)知覺和自我知覺以及消費(fèi)者解釋和記憶各種消費(fèi)活動(dòng)的特征上。情緒狀態(tài)可以影響人的學(xué)習(xí)、記憶、社會(huì)判斷和創(chuàng)造力。第27頁，共31頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)30分，星期