2022年汽車銷售工作個人總結(jié)

第5頁共5頁2022年?汽車銷售工?作個人總結(jié)?在我換工?作之后，我?就來到了汽?車銷售公司?工作，這對?我來說，是?一個不小的?考驗，因為?賣車課不像?賣水果、賣?零食一樣，?一輛車最少?也得上萬，?這需要我要?有很強的業(yè)?務(wù)知識，才?能夠做的好?。不過還不?錯，由于我?之前已經(jīng)做?好了準備，?在加入公司?后努力的學?習，加上自?己的天賦還?不錯，我的?銷售業(yè)績在?今年一直不?錯！__?_年是__?_汽車銷售?公司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期?。國內(nèi)轎車?市場的日益?激烈的價格?戰(zhàn)、國家宏?觀調(diào)控的整?體經(jīng)濟環(huán)境?，給___?公司的日常?經(jīng)營和發(fā)展?造成很大的?困難。在全?體員工的共?同努力下，?___汽車?銷售公司取?得了歷史性?的突破，整?車銷量、利?潤等多項指?標創(chuàng)歷史新?高。作為海?馬汽車分公?司的總經(jīng)理?，同時也很?榮幸的被評?為杰出領(lǐng)導?貢獻獎。?回顧全年的?工作，我感?到在以下幾?個方面取得?一點心得，?愿意和業(yè)界?同仁___?。一：注?重信息收集?做好科學預?測1、售?后服務(wù)是窗?口，是我們?整車銷售的?后盾和保障?，今年分公?司又迎來了?自___年?成立以來的?售后維修高?峰。為此，?我們對售后?服務(wù)部門，?提出了更高?的要求，在?售后全員中?，展開了廣?泛的服務(wù)意?識宣傳活動?，以及各班?組之間的自?查互查工作?；建立了每?周五由各部?門經(jīng)理參加?的的車間現(xiàn)?場巡檢制度?，對于售后?維修現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)的問題，?現(xiàn)場提出整?改意見和時?間進度表；?用戶進站專?人接待，接?車、試車、?交車等重要?環(huán)節(jié)強調(diào)語?言行為規(guī)范?；在維修過?程中，強調(diào)?使用三墊一?罩，規(guī)范行?為和用語，?做到尊重用?戶和愛護車?輛；在車間?推行看板管?理，接待和?管理人員照?片、姓名上?墻，接受用?戶監(jiān)督。為?了進一步提?高用戶滿意?度，縮短用?戶排隊等待?時間，從_?__月份起?，售后每晚?延長服務(wù)時?間至凌晨:?00，售后?俱樂部提供?___小時?全天候救援?；通過改善?售后維修現(xiàn)?場硬件、軟?件環(huán)境，為?客戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從而?提高了客戶?的滿意度。?全年售后維?修接車__?_臺次，工?時凈收入_?__萬元。?強化服務(wù)意?識，提升營?銷服務(wù)質(zhì)量?2、當今?的市場機遇?轉(zhuǎn)瞬即逝，?殘酷而激烈?的競爭無時?不在，科學?的市場預測?成為了階段?性銷售目標?制定的指導?和依據(jù)。在?市場淡季來?臨之際，每?一條銷售信?息都如至寶?，從某種程?度上來講，?需求信息就?是銷售額的?代名詞。結(jié)?合這個特點?，我們確定?了人人收集?、及時溝通?、專人負責?的制度，通?過每天上班?前的銷售晨?會上銷售人?員反饋的資?料和信息，?制定以往同?期銷售對比?分析報表，?確定下一步?銷售任務(wù)的?細化和具體?銷售方式、?方法的制定?，一有需求?立即做反應(yīng)?。同時和品?牌部相關(guān)部?門保持密切?溝通，積極?___車源?。增加工作?的計劃性，?避免了工作?的盲目性；?在注重銷售?的絕對數(shù)量?的同時，我?們強化對市?場占有率。?我們把分公?司在當?shù)厥?場的占有率?作為銷售部?門主要考核?目標。今年?完成總部任?務(wù)，順利完?成總部下達?的全年銷售?目標。3?、對于備件?銷售，我們?重點清理了?因為歷史原?因積壓下來?的部分滯銷?件，最大限?度減少分公?司資金的積?壓。由于今?年備件商務(wù)?政策的變化?，經(jīng)銷商的?利潤空間進?一步縮小，?對于新的市?場形勢，分?公司領(lǐng)導多?次與備件業(yè)?務(wù)部門開專?題會討論，?在積極開拓?周邊的備件?市場，尤其?是大客戶市?場的同時，?結(jié)合新的商?務(wù)政策，出?臺了一系列?備件促銷活?動，取得了?較好的效果?。備件銷售?營業(yè)額__?_萬元，在?門市銷售受?到市場低價?傾銷沖擊影?響較大的情?況下，利用?售后服務(wù)帶?動車間備件?銷售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不利?局面，也帶?動了車間的?工時銷售。?二、加強?面對市場競?爭不依靠價?格戰(zhàn)細分用?戶群體實行?差異化營銷?1、針對?今年公司總?部下達的經(jīng)?營指標，結(jié)?合邢總經(jīng)理?在___年?商務(wù)大會上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點立?足在差異化?營銷和提升?營銷服務(wù)質(zhì)?量兩個方面?。面對市場?愈演愈烈的?價格競爭，?我們漢陽分?公司沒有一?味地走入價?格戰(zhàn)的誤區(qū)?。我常說價?格是一把雙?刃劍，適度?的價格促銷?對銷售是有?幫助的，可?是無限制的?價格戰(zhàn)卻無?異于自殺。?對于淡季的?汽車銷售該?采用什么樣?的策略呢？?我們摸索了?一套對策：?對策一：加?強銷售隊伍?的目標管理?2、服務(wù)?流程標準化?、日常工作?表格化3、?檢查工作規(guī)?律化4、銷?售指標細分?化5、晨會?、培訓例會?化6、服務(wù)?指標進考核?三、細分?市場，建立?差異化營銷?細致的市?場分析。我?們對以往的?重點市場進?行了進一步?的細分，不?同的細分市?場，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營銷；?根據(jù)___?年的銷售形?勢，我們確?定了出租車?、集團用戶?、高校市嘗?零散用戶等?四大市常對?于這四大市?場我們采取?了相應(yīng)的營?銷策略。對?政府采購和?出租車市場?，我們加大?了投入力度?，專門成立?了出租車銷?售組和大宗?用戶組，分?公司更是成?為了企業(yè)用?車單位，更?多地利用行?業(yè)協(xié)會的宣?傳，來正確?引導出租公?司，宣傳海?馬品牌政策?。平時我們?采取主動上?門，定期溝?通反饋的方?式，密切跟?蹤市場動態(tài)?（范本）。?針對近兩年?___市場?出租車更新?的良好契機?，我們與出?租公司保持?貫有的良好?合作關(guān)系，?主動上門，?了解出租公?司換車的需?求，司機行?為及思想動?態(tài)（范本）?；對出租_?__司每周?進行電話跟?蹤蹤，每月?上門服務(wù)一?次，了解新?出租車的使?用情況，并?現(xiàn)場解決一?些常見故障?；與出租_?__司協(xié)商?，對出租司?機的使用技?巧與維護知?識進行現(xiàn)場?培訓。針對?高校消費群?知識層面高?的特點，我?們重點開展?畢加索的推?薦銷售，同?時輔以雪鐵?龍的品牌介?紹和文化宣?傳，讓他們?感受雪鐵龍?的悠久歷史?和豐富的企?業(yè)文化內(nèi)涵?。另外我們?和___市?高校后勤集?團強強聯(lián)手?，先后和_?__理工大?后勤車隊聯(lián)?合，成立校?區(qū)___維?修服務(wù)點，?將___的?服務(wù)帶入高?校，并且定?期在高校_?__免費義?診和保養(yǎng)檢?查，在高校?范圍內(nèi)樹立?了良好的品?牌形象，帶?動了高校市?場的銷售。?___年?是汽車市場?競爭白熱化?的一年，面?對嚴峻的形?勢，在年初?我們確定了?全年為服務(wù)?管理年，提?出以服務(wù)帶?動銷售靠管?理創(chuàng)造效益?的經(jīng)營方針?。我們挑?選了從事多?年服務(wù)工作?的員工成立?了客戶服務(wù)?部，建立了?分公司自身?的客戶回訪?制度和用戶?投訴受理制?度。每周各?業(yè)務(wù)部門召?開服務(wù)例會?，每季度結(jié)?合商務(wù)代表?處的服務(wù)要?求和服務(wù)評?分的反饋，?召開部門經(jīng)?理級的服務(wù)?例會，在管?理層強化服?務(wù)意識，將?服務(wù)工作視?為重中之重?。同時在內(nèi)?部管理上建?立和完善了?一線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于客?戶，管理部?門服務(wù)一線?的管理服務(wù)?體系；在業(yè)?務(wù)部門中重?點強調(diào)樹立?服務(wù)于客戶?，客戶就是?___的原?則；在管理?部門中，重?點強調(diào)服務(wù)?銷售售后一?線的意識。?形成二線為?一線服務(wù)，?一線為客戶?服務(wù)這樣層?層服務(wù)的管?理機制。積?極響應(yīng)總部?要求，進行?服務(wù)質(zhì)量改?進，強化員?工的服務(wù)意?識，每周召?開一次服務(wù)?質(zhì)量例會，?對上周服務(wù)?質(zhì)量改進行?動進行總結(jié)?，制訂本周?計劃，為用?戶提供高質(zhì)?量、高品質(zhì)?的服務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)質(zhì)?量角對服務(wù)?質(zhì)量進行跟?蹤及時發(fā)現(xiàn)?存在的不足?，提出下一?步改進計劃?。分公司在?商務(wù)代表處?轄區(qū)的各網(wǎng)?點中一直居?于服務(wù)評分?的前列，售?后服務(wù)更是?數(shù)次榮獲全?國網(wǎng)點第一?名。在加強?軟件健身的?同時，我們?先后對分公?司的硬件設(shè)?施進行了一?系列的整改?，陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，率?先在保養(yǎng)實?施了交鑰匙?工程；針對?出租車銷量?激增的局面?，及時地成?立了出租車?銷售服務(wù)小?組，建立了?專門的出租?車銷售辦公?室，完善了?用戶休息區(qū)?。根據(jù)當期?市場特點和?品牌部要求?，我們開展?了___月?微笑服務(wù)、?五一微笑送?大禮、夏季?送清涼、金?秋高校校區(qū)?免費檢查、?小區(qū)免費義?診、冬季送?溫暖等一系?列活動，在?客戶中取得?很大的反響?，分公司的?服務(wù)意識和?服務(wù)