物業(yè)各部門崗位職責(zé)及工作程序

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)各部門崗位職責(zé)及工作程序目錄：1、物業(yè)各部門崗位職責(zé)及工作程序2、物業(yè)各部門崗位職責(zé)匯總項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為醫(yī)院服務(wù)，為社會服務(wù)的經(jīng)營目的，努力搞好具有恒瑞物業(yè)管理特色的管理工作，為恒瑞公司和社會做貢獻(xiàn)。2、定期向公司匯報(bào)醫(yī)院管理工作，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。3、制定醫(yī)院管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。5、主持每周一次主管以上人員參加的工作例會，聽取工作匯報(bào)、布置工作任務(wù)、解決實(shí)際問題、完善管理方法、促進(jìn)工作發(fā)展。6、經(jīng)常巡視醫(yī)院及各職能部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量、及時發(fā)現(xiàn)問題、積極處理問題。7、與社會各有關(guān)單位保持良好的關(guān)系，與醫(yī)院內(nèi)各科室保持友好的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。代表公司接待來訪群眾、社會團(tuán)體等。8、指導(dǎo)各部門工作、樹立正氣、堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。9、以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，指導(dǎo)檢查財(cái)務(wù)工作，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，督促財(cái)務(wù)人員及各部門做好成本控制，抓好勤儉節(jié)約工作。工程部主管崗位職責(zé)工程部主管在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)主管電力、消防、給排水、通訊對講、土木維修、裝修工程、公共設(shè)施、設(shè)備等系統(tǒng)事宜的維修保養(yǎng)和管理工作，具有極其重大的責(zé)任，關(guān)系到醫(yī)院正常工作的開展，因此必須絕對負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行下列職責(zé)：1、具有全面的技術(shù)知識，具備良好的思想品德，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具備健康的身體素質(zhì)。2、經(jīng)常性深入設(shè)備現(xiàn)場，巡查各種設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，對所有設(shè)備狀況，要心中有數(shù)。3、審定修改各班組工作計(jì)劃，檢查落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)措施，監(jiān)督其實(shí)施。4、負(fù)責(zé)制定各設(shè)備的月度和年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確分工，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。5、及時組織人力、物力對發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行搶修，并及時向上級報(bào)告。6、認(rèn)真貫徹落實(shí)“崗位責(zé)任制”，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行“操作規(guī)程”。7、督導(dǎo)下屬做到“三干凈”：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、潤滑性良好、緊固性良好、調(diào)整性良好?！?、深入了解下屬員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)、培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精的企業(yè)責(zé)任感、培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的技術(shù)保障隊(duì)伍。9、及時收集匯報(bào)顧客意見和建議。10、協(xié)助、監(jiān)督其它崗位工作，提出合理化建議。水電工崗位職責(zé)1、熟悉醫(yī)院水電管網(wǎng)分布，供水、供電設(shè)施及控制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護(hù)辦法并做好養(yǎng)護(hù)工作，密切配合供水供電部門做好醫(yī)院的供水供電服務(wù)工作。2、參加醫(yī)院水電設(shè)施的驗(yàn)收和交接工作。3、負(fù)責(zé)公共照明的檢查、維護(hù)和更換工作，并為醫(yī)院提供電路、給排水設(shè)施維修的服務(wù)。經(jīng)常巡視醫(yī)院，掌握供水、供電系統(tǒng)的工作狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況，應(yīng)及時處理，認(rèn)真履行24小時搶修職責(zé)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，并通知有關(guān)部門。4、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止發(fā)生事故。7、熱情接待來訪客人，樹立良好公司形象，對顧客的建議或投訴要及時登記并處理。8、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。物業(yè)部助理崗位職責(zé)1、組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作，完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。2、學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令；注重調(diào)查研究和信息工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作提供可靠的依據(jù)。3、做好各種會議的組織準(zhǔn)備和會議議定事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。4、組織起草、審核各種文稿、財(cái)務(wù)報(bào)表，做好文字綜合和文字處理工作。5、負(fù)責(zé)客戶來訪接待、對外宣傳和聯(lián)絡(luò)以及公共關(guān)系方面的工作。6、熱情接待顧客、及時收集、妥善處理顧客意見和建議，并及時向經(jīng)理匯報(bào)。7、負(fù)責(zé)行政資料和質(zhì)量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。8、根據(jù)經(jīng)理指示要求起草，打印本處的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃等公文函件等。9、10、受理投訴、會議安排等工作，并做好相關(guān)的記錄。11、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施管理維護(hù)，完善電腦軟件的功能和程序，使其利用價值得到最大限度的發(fā)揮。12、負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的資料收集、入庫，并做好管理資料的防衛(wèi)工作和安全保密工作。13、對擅自動用電腦軟件者，有權(quán)制止其行為，并檢查是否與原庫存相符合14、完成經(jīng)理臨時交辦的行政事務(wù)。財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行管理中心的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作。3、做好醫(yī)院固定資產(chǎn)的登記管理工作。4、嚴(yán)格理財(cái)、及時完善財(cái)務(wù)手續(xù)。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院管理中心員工工資的發(fā)放工作。6、按時公開財(cái)務(wù)收支情況。7、辦理管理中心人員招聘、離、辭退手續(xù)。8、負(fù)責(zé)管理中心員工的出勤、考核工作。9、負(fù)責(zé)本處管理中心的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳票據(jù)的收付工作，當(dāng)天收入的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保險(xiǎn)箱內(nèi)不能積壓500元以上的現(xiàn)金過夜。10、對辦理報(bào)銷的單據(jù)；除按會計(jì)審查程序重新審核處，還必須有其部門主管和經(jīng)理審批后才可付款，凡手續(xù)不完備或未經(jīng)管理中心簽批的單據(jù)，一律拒絕報(bào)銷。保安部主管崗位職責(zé)1、保安主管是管理中心在保安工作上的參謀和助手，對醫(yī)院安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。2、制定部署保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)班長、班員工作。3、對各類案件事故親自組織調(diào)查處理。4、組織實(shí)施對保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事操練。5、考核保安員的各種素質(zhì)，負(fù)責(zé)保安部的人事，行政管理。6、按質(zhì)按量完成經(jīng)理和公司交辦的其它事項(xiàng)。7、監(jiān)督其他崗位工作提出合理化建議。8、經(jīng)常巡視樓宇、消防通道、衛(wèi)生死角、地下車庫、醫(yī)院設(shè)備重地、重要科室、病房區(qū)域隱蔽場所，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報(bào)，做記錄。9、及時收集和匯報(bào)科室及病患者的意見與建議。10、負(fù)責(zé)組織本院的消防演習(xí)。保安班長崗位職責(zé)1、絕對服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽從主管的工作安排。2、以身作則、身先士率、帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。3、4、積極向主管匯報(bào)班內(nèi)情況，配合做好保安管理工作。5、督導(dǎo)班員工作，做到分工公平，不拉幫結(jié)派，以維護(hù)醫(yī)院治安為已任，為醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。6、及時收集匯報(bào)科室和患者意見與建議。保安員職責(zé)保安員在保安班長的領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)醫(yī)院內(nèi)防火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發(fā)生，保障醫(yī)生、患者生命及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：1、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識和技能。2、保安員必須統(tǒng)一著裝上網(wǎng)，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)用戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況及時做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。3、熟悉市府有關(guān)戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家和市府有關(guān)治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。4、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。5、有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、揀破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。6、督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。7、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時的調(diào)查、取證。8、懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。9、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事能及時、有效地制止。10、協(xié)助調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛。11、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。12、完成主任交辦的其他任務(wù)。保潔部主管崗位職責(zé)保潔部主管在管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)院區(qū)域保潔綠化工作，美化、凈化就醫(yī)環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：1、監(jiān)督落實(shí)保潔班和綠化班工作，根據(jù)檢查綠化班對各種綠化物養(yǎng)護(hù)工序，保證綠化物的正常生長。2、熟悉醫(yī)院樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。3、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，制定行車道、人行道、樓梯走道、各科室、重要地段、大堂和綠化地的保潔的具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4、合理配置醫(yī)院內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。5、醫(yī)院保潔工作實(shí)行劃片分區(qū)包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。6、嚴(yán)格本部門考勤制度。保潔員每天定時集中講評，對全年出全勤、無遲到早退員工，報(bào)請管理中心經(jīng)理給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保醫(yī)院保潔工作有條不紊。7、堅(jiān)持每天巡視醫(yī)院二遍，有效制止醫(yī)院內(nèi)亂貼字畫廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，培養(yǎng)醫(yī)患者愛護(hù)醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。8、經(jīng)常檢查科室、重點(diǎn)區(qū)域，落實(shí)分片責(zé)任制度。9、嚴(yán)格保潔工作檢查制度，實(shí)行自查、互查、主管檢查、經(jīng)理抽（暗）查、管理中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受醫(yī)患人員監(jiān)督。10、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。11、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)醫(yī)院清潔管理工作的具體組織，落實(shí)、建議和培訓(xùn)。2、直接安排，領(lǐng)導(dǎo)各崗位保潔員的具體工作，并組織崗前和在職培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)保潔崗位安排、檢查、指導(dǎo)、實(shí)行崗前和在職培訓(xùn)。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提高工作效率和質(zhì)量。5、認(rèn)真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。6、及時收集匯報(bào)顧客意見與建議。保潔員崗位職責(zé)1、服從分配、工作認(rèn)真、細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)，做好本職工作。2、正確樹立服務(wù)意識、衛(wèi)生意識。3、禮貌服務(wù)、講求效率、保證質(zhì)量。4、團(tuán)結(jié)友愛，關(guān)心集體，不做不利于集體的事。5、每天清掃地面、停車場、綠化帶、拖洗通道及樓層通道、各科室，隨時保持醫(yī)院各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡等。6、每天擦試防盜門、墻壁、開關(guān)、消防栓，防盜門，扶手、燈罩，路燈柱。7、在工作期間，發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象及可疑人物，要加以詢問并及時向綠化崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)花卉的護(hù)養(yǎng)，管理工作，熟悉醫(yī)院的綠化布局，花草樹木的品種和數(shù)量。2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性植物的栽培技術(shù)。3、對花草樹木要定期培土、施肥、澆水、除草和防病蟲害，修枝剪葉、補(bǔ)苗等，保證綠化場地不留雜物，不缺水分，不缺苗、不被偷竊，花木生長茂盛。4、熟悉防治病蟲害的藥物性能和作用，及時救護(hù)治理。5、對觀賞性的綠化物要經(jīng)常保持清潔和造型。6、正確使用綠化工具，做好日常維修保養(yǎng)工作。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高專業(yè)水平。8、及時制止任何破壞、踐踏綠化行為?？记诠芾碇贫葹榱思訌?qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)肅物業(yè)公司勞動紀(jì)律，合理計(jì)酬，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定特制定本辦法。職工每天工作八小時，平均每周工作時間不超過四十個小時，每周工作五天，公司嚴(yán)格控制值班，值班超過六小時，可安排倒休或給五十元計(jì)酬(值班不許抵病、事假)。病假職工休病假前，須報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（兩天以內(nèi)由所屬部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，兩天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。職工請病假10天以內(nèi)扣除日效益工資，超過10天扣當(dāng)月全部效益工資。二、事假1、職工因事請假，需提前一天填寫請假單，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假手續(xù)由本人親自辦理，不得委托他人，遇有特別情況可先電話請假，事后向領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)辦請假手續(xù)。2、職工請事假五天（含）以內(nèi)扣除當(dāng)日工資的10%，過五天扣除當(dāng)月全部效益工資，并按實(shí)際請假天數(shù)扣除當(dāng)月日工資。三、產(chǎn)假1、女職工產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多發(fā)半個月崗位工資，休假期間工資照發(fā)。2、女職工分娩前15天假期，產(chǎn)前檢查假視為出勤。3、女職工懷孕終止妊娠者，可給14天休養(yǎng)假，休假期工資照發(fā)。四、婚假職工本人結(jié)婚，可請婚假（婚假不包括節(jié)日、公休日）婚假7天，晚婚獎勵7天。休假期間工資照發(fā)。五、探親假職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行，探親報(bào)告應(yīng)交公司、公司備案。休假期間工資照發(fā)。六、喪假職工配偶、直系親屬、同住岳父母（公婆）去逝，可請假5天，家在外地者可酌情給予路程假，休假期間工資照發(fā)，效益工資參照事假處理。七、曠工職工曠工半天扣除當(dāng)日工資和當(dāng)月效益工資的5%，曠工一天扣除兩天崗位工資和全部效益工資。八、遲到、早退職工遲到一次，扣除效益工資的10%，每月累計(jì)3次以上按半天曠工計(jì)算。職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。財(cái)務(wù)管理制度認(rèn)真貫徹《新會計(jì)法》，按財(cái)務(wù)核算單位和部門分別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經(jīng)營狀況。2、按期記帳、報(bào)賬，在規(guī)定時間報(bào)送各種會計(jì)報(bào)表。3、妥善保存會計(jì)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。4、財(cái)務(wù)會計(jì)人員要認(rèn)真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑證，虛報(bào)昌領(lǐng)款項(xiàng)的行為，應(yīng)拒絕受理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳結(jié)算。5、報(bào)銷憑證、發(fā)票必須有物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效，嚴(yán)禁白條充帳。6、一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動用時由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，每月定期結(jié)算一次，并由主管會計(jì)清查、核實(shí)，定出核算制度。7、會計(jì)每月定期為物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，為物業(yè)公司搞經(jīng)濟(jì)效益做好參謀工作。工程部管理制度一、交接班制度值班人員按照值班表按時上崗，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自離崗，如需替班需經(jīng)部門經(jīng)理同意；交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時，交班人員應(yīng)繼續(xù)值班并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗；嚴(yán)禁在事故處理過程中交接班，交接班時如遇突發(fā)性事故，應(yīng)立即停止交接班，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)協(xié)助處理，待系統(tǒng)和設(shè)備完全正常后交班人員方可離崗；交接班時，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)；每班交接前負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作。二、電梯管理及保養(yǎng)檢查制度1、為保證電梯機(jī)房設(shè)備絕對安全，電梯維修工必須把機(jī)房門鎖好，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，更不允許任何人將機(jī)房作為住宿之用；2、電梯機(jī)房門鑰匙必須由電梯維修工妥善保管，不準(zhǔn)隨便掛在墻上，以防鑰匙被人拿走；3、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)檢查維修保養(yǎng)的情況，必須在電梯維修工的陪同下核實(shí)維修保養(yǎng)的項(xiàng)目及保養(yǎng)情況；4、電梯臨時維修或定期維修、保養(yǎng)時，必須做好詳細(xì)、完整的記錄并存檔備察；5、認(rèn)真填寫電梯運(yùn)行記錄及維修記錄，；6、電梯保養(yǎng)與檢查內(nèi)容如下：A、電梯轎箱內(nèi)通風(fēng)機(jī)、日光燈是否正常；電梯運(yùn)行樓層指示信號顯示功能；電梯運(yùn)行程序能否按正常指令運(yùn)行，轎箱內(nèi)及大廳按鈕信號有無損壞，顯示是否正常；B、電梯拽引機(jī)轉(zhuǎn)動裝置，抱閘裝置，轉(zhuǎn)動裝置，潤滑油應(yīng)在油標(biāo)上下刻線之間，鋼繩、繩輪固定，電梯地坑是否積水，電梯機(jī)房內(nèi)要保持清潔干凈；7、對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及不正?，F(xiàn)象應(yīng)及時排除，對解決不了的問題應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便集中解決設(shè)備技術(shù)問題；8、嚴(yán)格執(zhí)行“電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關(guān)規(guī)定”。三、鍋爐房設(shè)備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度1、鍋爐房管理人員應(yīng)對鍋爐房設(shè)備及輔助設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常或定期的維護(hù)、保養(yǎng)及檢修；2、鍋爐設(shè)備的定期檢修分為：大、中、小修三類，小修應(yīng)按需要隨時安排，中修每年一次，應(yīng)包括清除受熱面內(nèi)部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側(cè)面等部位；3、鍋爐檢修前應(yīng)對鍋爐進(jìn)行一次內(nèi)外部檢查，根據(jù)周期檢修計(jì)劃和內(nèi)外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計(jì)劃；4、根據(jù)檢修計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)并組織人員力量，根據(jù)檢修制度分工負(fù)責(zé)制，以確保檢修質(zhì)量；5、檢修前要準(zhǔn)備好檢修工具，材料和配件。對檢修人員進(jìn)行安全教育，學(xué)習(xí)國家有關(guān)規(guī)定要求，制定保證檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效措施；6、對儀表設(shè)備應(yīng)每天進(jìn)行維修保養(yǎng)并定期校驗(yàn)，以保證其靈敏可靠；7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負(fù)荷運(yùn)行，鍋爐必須按規(guī)定進(jìn)行檢修；8、每班對鍋爐、輔助設(shè)備和場地進(jìn)行一次清潔工作，做到文明生產(chǎn)；9、做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄，把每次檢修的情況（損壞情況和修理方法）記錄下來存入鍋爐技術(shù)檔案，以利于日后備查。四、鍋爐房安全操作制度1、嚴(yán)格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，密切監(jiān)視溫度、壓力，燃燒等頭部，正確調(diào)整各種參數(shù)；2、嚴(yán)格按規(guī)定做好鍋爐運(yùn)行的日常工作，定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗(yàn)安全閥等；3、進(jìn)行巡回檢查，鍋爐設(shè)備及相關(guān)設(shè)備是否出現(xiàn)異常情況，檢查供水、回水管道、循環(huán)水泵、補(bǔ)給水泵及其它設(shè)備工作狀態(tài)是否正常；4、對鍋爐發(fā)生的一切事故及時處理，重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，積極參與事故的分析，并吸取事故教訓(xùn)；5、鍋爐運(yùn)行期間，非工作人員不得隨意進(jìn)入，如需進(jìn)入鍋爐房必須履行登記手續(xù)，并由主管人員領(lǐng)入。五、鍋爐房鍋爐事故報(bào)告制度1、鍋爐一旦發(fā)生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和處理事故時要“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里，否則會使事故擴(kuò)大。重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)；2、鍋爐管理人員一時查不清事故原因時，應(yīng)迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，不得盲目處理，在事故未妥善處理之前不得擅自離崗；3、事故發(fā)生后，應(yīng)將事故發(fā)生的時間、部位及處理方法等詳細(xì)記錄，并根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，找出事故原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生；4、發(fā)生鍋爐爆炸和重大事故的單位，應(yīng)盡快將鍋爐事故情況、原因及改進(jìn)措施等書面報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)劐仩t安全監(jiān)督部門。保安管理制度一、保安員執(zhí)勤制度 1、著裝整齊、姿勢端正，注意儀表形象。2、按時交接班，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前和上崗時不準(zhǔn)喝酒。3、對出入的人員、車輛及其攜帶、裝運(yùn)的物品，要按照規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證和檢查，做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮，要學(xué)會用文明用語，禮貌待人。4、堅(jiān)持文明值勤，對用戶或來訪的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語、蠻橫粗暴、故意刁難。5、值勤時不準(zhǔn)嬉笑打斗，不準(zhǔn)看書看報(bào)或從事與勤務(wù)無關(guān)的事情，交接崗時要互相敬禮。6、值勤時不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。7、發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)或值班人員報(bào)告，不得擅自處理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報(bào)警，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)逐級上報(bào)。8、對于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小范圍內(nèi)，并立即向安保部報(bào)告，保安員接到命令后，迅速趕到現(xiàn)場，并在統(tǒng)一指揮下共同工作。9、認(rèn)真填寫值班記錄，保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。二、保安人員交接班制度1、保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班，并記錄接班時間。2、交接班時，交班的保安員應(yīng)把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。3、交班保安員要等待接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員驗(yàn)收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要時處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。5、接班保安員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題，由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。6、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員離開崗位前在交接班記錄上記錄下班時間并簽名。7、接班人員未來，交班人員不得離崗。若接班人員未來，交班人員離崗，這期間發(fā)生問題，兩人共同負(fù)責(zé)。8、交班人員班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。三、安全巡視檢查制度1、熟悉小區(qū)的建筑物及設(shè)施、設(shè)備情況，熟悉小區(qū)各類設(shè)備物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)移動設(shè)備、物品的可疑情況，需立即查明（如消防器材）。2、巡邏過程中，須攜帶對講機(jī)等。值班員應(yīng)做到眼、耳、鼻、手齊用，聞有異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明，及時通知有關(guān)部門，夜間巡視須兩名或以上人員同行。3、注意觀察來往人員的動向及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品時，要加以監(jiān)視及時報(bào)告有關(guān)部門。4、巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時登記、匯報(bào)。5、遇有偷竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。6、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時，應(yīng)予以勸止。7、發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。8、文明執(zhí)勤，幫助住戶解決所能及的困難。9、不能無故進(jìn)入用戶家中和非巡邏區(qū)的辦公或商業(yè)區(qū)域。10、夜間對重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視，如監(jiān)控系統(tǒng)得盲點(diǎn)、地下停車場頂部及隱患部位。11、7：00---9：00加強(qiáng)車輛外出的管理、確保交通通暢。9：00—17：30處理做好治安巡視外，還要為用戶做其它的服務(wù)工作。17：30—19：00規(guī)范用戶機(jī)動車及自行車停放管理。四、器械管理制度（一）對講機(jī)的管理與使用保持對講機(jī)24小時開機(jī)，按時充電。使用對講機(jī)講話要語言文明、規(guī)范，簡單明了，吐字清楚、準(zhǔn)確。未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。不用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。愛惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。對講機(jī)充電時，先放電再充電。（二）警棍管理與使用要點(diǎn)1、警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。2、不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍。3、不準(zhǔn)交予或借予他人。4、非工作時間放置指定地點(diǎn)，不得私帶外出。五、保安工作獎罰制度獎勵：(以下情況予以獎勵)嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做出顯著成績的給予表彰獎勵。對國家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的或見義勇為成績突出者給予表彰獎勵。二、處罰：(以下情況予以處罰)1、違反企業(yè)規(guī)章制度。2、在崗位上不履行保安職責(zé)。3、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽指揮。4、不使用文明禮貌用語。5、著裝不整，不按規(guī)定佩帶胸卡,影響物業(yè)員工形象。第一次口頭警告；第二次經(jīng)濟(jì)處罰；第三次辭退。三、因需要辭退保安員的由安保部提出書面報(bào)告，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理辭退手續(xù)。六、保安員學(xué)習(xí)制度各班隊(duì)每周學(xué)習(xí)不少于兩次，每次學(xué)習(xí)不少于1小時，具體學(xué)習(xí)時間各班隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定。學(xué)習(xí)內(nèi)容：各項(xiàng)法律、法規(guī)，公司下發(fā)的有關(guān)文件、簡報(bào)和公司的相關(guān)的規(guī)章制度、國內(nèi)外重大時事、本行業(yè)業(yè)務(wù)知識和消防知識等。公司每季度對保安員進(jìn)行一次法制宣傳教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、遵紀(jì)守法教育。學(xué)習(xí)時間內(nèi)要認(rèn)真仔細(xì)作記錄，不得敷衍各班隊(duì)長，保安員不得無故不參加學(xué)習(xí)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。七、保安員訓(xùn)練制度各班隊(duì)每周訓(xùn)練不少于兩次，每次訓(xùn)練不少于1小時，具體訓(xùn)練安排由各班隊(duì)上崗情況及人數(shù)制定。訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、崗位交接、交通手勢、防衛(wèi)術(shù)、消防技能及警戒使用等。班隊(duì)長要作到訓(xùn)練中的四會：會組織、會講解示范、會做訓(xùn)練中的各軍體動作、會喊口令。保安班長、隊(duì)長要以身作則，帶頭參加訓(xùn)練，建立訓(xùn)練考勤制度記錄，保安員不得無故參加訓(xùn)練，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。八、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度床上：被子、大衣疊放整齊，棱角分明，大沿帽放在被子中間與被口取齊，床單伸展鋪平。床下：鞋一字?jǐn)[放，后跟朝外。床單被褥整潔干凈，床下不得擺放雜物，做到床上“豆腐塊”，床下“一條線”。要愛護(hù)公物，桌椅要擺放整齊，常用書籍、筆記本、洗漱用品及公司下發(fā)的材料擺放在適當(dāng)位置，保存完整。墻壁不能亂劃、亂貼、亂掛。保持窗明幾凈，地面保持清潔，做到無痰跡、無煙頭、不得亂扔廢棄物，清掃工具一律放在室外；每日清掃不少于三次，分配到人，時刻保持室內(nèi)清潔。自用廁所、廚房每日清理。每周兩次大掃除，保持室內(nèi)、外干凈。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實(shí)行班隊(duì)長負(fù)責(zé)制，班長、隊(duì)長經(jīng)常進(jìn)班隊(duì)檢查，不合格單位對當(dāng)日值班人員進(jìn)行10元罰款，三次以上扣除班隊(duì)長當(dāng)月職補(bǔ)的50％，并限期整改后仍不能合格則撤消班隊(duì)長的職務(wù)并調(diào)離該崗位。用戶投訴處理程序1、接到用戶來訪、電話、來信投訴后，接待人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理單。2、投訴處理單第一聯(lián)交部門責(zé)任人簽收，投訴處理單第二聯(lián)客戶服務(wù)部保存?zhèn)洳椤?、責(zé)任部門采取正確的方法處理。4、責(zé)任部門處理完畢后投訴單交回客戶服務(wù)部簽收。5、管理人員回訪，并填寫投訴回訪表，并轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部。6、客戶服務(wù)部統(tǒng)一編號裝訂投訴處理單、回訪表。7、每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重點(diǎn)、類別、涉及部門等信息。8、信息反饋經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴?？蛻艚哟绦蚪拥接脩魜碓L、電話、來信后，根據(jù)不同問題進(jìn)行分類。屬于詢問類，應(yīng)認(rèn)真做好解釋工作，如當(dāng)時不能予以解釋的，應(yīng)記錄下來，在最短的時間內(nèi)給詢問人以答復(fù)。屬于投訴類，應(yīng)按投訴程序處理。屬于維修類，應(yīng)填寫工程維修單一式三聯(lián)及維修臺帳，維修單三聯(lián)均交由工程部簽收。屬于反應(yīng)問題類，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，對于所有反映問題交由相關(guān)部門核實(shí)處理。屬于建議類，應(yīng)記錄在客戶接待表上，定期整理后報(bào)客戶服務(wù)部或主管。屬于其他類，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，視問題重要程度呈報(bào)公司經(jīng)理。公共設(shè)施維修、保養(yǎng)程序工程部日常巡視檢查。出現(xiàn)運(yùn)行故障報(bào)客戶服務(wù)部填寫維修單。（如屬大型維修工程需報(bào)甲方）工程部組織維修人員至現(xiàn)場維修。本單位無法維修，視維修費(fèi)用大小報(bào)管委會審批實(shí)施。維修完畢檢查，試運(yùn)行合格。做好修理記錄。記錄歸檔保存。醫(yī)院文體活動開展程序制定醫(yī)院年度文化活動工作計(jì)劃。根據(jù)用戶調(diào)查、形勢變化情況修正計(jì)劃。制定文化工作計(jì)劃或臨時性活動計(jì)劃。活動方式策劃。實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作。物業(yè)公司各部門配合工作。爭取上級部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持。發(fā)動用戶參與，有關(guān)單位參加。邀請嘉賓出席。邀請新聞單位宣傳報(bào)道。活動總結(jié)建立活動檔案。治安管理運(yùn)作程序門崗值勤、檢查、登記來往車輛及進(jìn)出人員。交接班時，所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。流動崗值勤，須認(rèn)真填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并作好記錄。如遇緊急情況，立即通知其他保安人員作緊急處理，并報(bào)告保安隊(duì)長及公司。處理完畢后，作好記錄。保安班長須每日查閱治安記錄，并由保安主管保存，如從中發(fā)現(xiàn)問題須及時處理并呈報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，所有治安記錄定期由保安隊(duì)長交由內(nèi)業(yè)存檔。如監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警，值班保安應(yīng)立即通知流動崗保安流動崗保安接到通知后，立即到達(dá)現(xiàn)場查明原因，作緊急處理，如屬于誤報(bào)，查明原因記錄在案。園林綠化管理程序保潔主管按季節(jié)制訂綠化養(yǎng)護(hù)方案，并監(jiān)督綠化人員實(shí)施，養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施情況定期交由內(nèi)業(yè)存檔。養(yǎng)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計(jì)表，交主管核實(shí)。主管針對具體問題提出施工方案，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后安排人員施工。施工后，主管復(fù)查后，填寫統(tǒng)計(jì)表，定期交由內(nèi)業(yè)存檔。保潔管理程序保潔主管須每日巡查。發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場要求整改。若不能當(dāng)場整改的，填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見，并安排人員迅速解決。保潔主管復(fù)查后，填寫統(tǒng)計(jì)表。物品申購領(lǐng)用程序各部門根據(jù)具體情況將所需用品填寫物品申購單報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定采購人，憑簽字后申購單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取備用金，購后進(jìn)行入庫單，憑入庫單、發(fā)票、及簽字后報(bào)銷單進(jìn)行報(bào)銷。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔一、員工崗位職責(zé)說明一、考核形式1、日常檢查對員工每天都要進(jìn)行的檢查。主要檢查員工每天的執(zhí)行公司制度情況、遵守紀(jì)律情況、工作態(tài)度服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等，并認(rèn)真進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)。是對員工考評的主要依據(jù)；2、定期考核是指每季度對員工進(jìn)行的每季度一次的理論和業(yè)務(wù)技能考核，理論考核由公司統(tǒng)一命題，業(yè)務(wù)技能考核由各服務(wù)中心自行組織；3、不定期抽檢是指由公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行的每月一次的例行檢查和考核，不定期抽檢、考核。二、考核依據(jù)考核依據(jù)將嚴(yán)格按照成都勤信物業(yè)服務(wù)有限公司《員工崗位職責(zé)》、《員工崗位職責(zé)》、《員工守則（試行）》之“員工工作獎罰條例”、“管理人員考核細(xì)則”、“員工及管理部考核評比制度”、《考核管理細(xì)則》、《考核管理辦法》執(zhí)行。二、總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面主持物業(yè)管理公司工作，確保公司健康發(fā)展；2、組織貫徹執(zhí)行政府的有關(guān)方針、政策、法令和上級隊(duì)長部門的各項(xiàng)指示，有效地經(jīng)營物業(yè)管理公司；3、組織制定公司經(jīng)營管理目標(biāo)，明確各級人員的崗位職責(zé)并保證實(shí)施，確保各項(xiàng)經(jīng)營、管理、服務(wù)工作逐年階梯式上升；4、組織建立公司的組織機(jī)構(gòu)，完善員工分配制度，優(yōu)化勞動組合，充分調(diào)動員工積極性；5、組織完善各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作規(guī)程等，有效保證各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施；6、與社會各界建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象；7、組織員工隊(duì)伍綜合培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工整體綜合素質(zhì)。8、加強(qiáng)員工思想教育，主動關(guān)心幫助解決困難，激發(fā)員工工作熱情，進(jìn)一步增強(qiáng)公司凝聚力和員工的歸宿感；9、完成董事會交辦的其他工作。三、副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行政府的有關(guān)方針、政策、法令和上級隊(duì)長部門的各項(xiàng)指示，協(xié)助總經(jīng)理有效經(jīng)營物業(yè)管理公司；2、制定公司經(jīng)營目標(biāo)，督促小區(qū)員工崗位職責(zé)的實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作業(yè)主滿意；3、完善各項(xiàng)管理制度，有效保證各項(xiàng)制度的順利實(shí)施；4、在總經(jīng)理有其他公務(wù)在身，暫時缺席時，受托代行總經(jīng)理職責(zé)；5、有重點(diǎn)定期或不定期地對各小區(qū)或設(shè)備進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題；6、組織定期或不定期征求業(yè)主意見，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)；7、主持公司例會，定期不定期聽取員工意見和建議，及時解決公司管理中存在的問題，不斷完善公司經(jīng)營管理，提高管理水平；8、協(xié)調(diào)、聯(lián)系各相關(guān)部門及業(yè)主關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象；9、負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)及考核、獎懲，提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；10、關(guān)心員工，提高公司的凝聚力；11、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作任務(wù)。四、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、組織、貫徹執(zhí)行政府的有關(guān)方針、政策、法令和上級隊(duì)長部門各項(xiàng)指示，協(xié)助總經(jīng)理有效經(jīng)營物業(yè)管理公司；2、負(fù)責(zé)分管工作的統(tǒng)籌，協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，督促、檢查各部門工作完成情況，并協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；3、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),編制分管部門人員的合理配置及人員儲備,提出分管部門隊(duì)長人員的聘用、調(diào)職、調(diào)薪的建議；4、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管相關(guān)部門的工作指導(dǎo)、檢查和管理；5、組織指導(dǎo)分管部門制定管理制度、管理規(guī)范、各崗位責(zé)職等，并監(jiān)督實(shí)施；6、抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，落實(shí)安全責(zé)任，監(jiān)督和抽查崗位技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)與考核；7、宣傳企業(yè)文化，關(guān)心員工，解決員工實(shí)際問題，調(diào)動員工積極性；8、負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞保用品、車用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采購工作；9、根據(jù)批準(zhǔn)的采購計(jì)劃，按時按量購進(jìn)貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利；10、對購進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書；11、具體辦理公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障，必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務(wù)；12、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。五、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)、稅收政策、法令，遵守公國家財(cái)務(wù)管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司財(cái)務(wù)工作司章程；2、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)活動的資金運(yùn)作、成本核算、審計(jì)及各種財(cái)務(wù)結(jié)算工作；3、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算，負(fù)責(zé)對各部門預(yù)算執(zhí)行過程進(jìn)行控制；4、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計(jì)業(yè)務(wù)，收集財(cái)務(wù)信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)。5、負(fù)責(zé)材料的驗(yàn)收、入庫、保管及出庫工作；6、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金管理和檢查，確保資金安全；7、指導(dǎo)、檢查各服務(wù)中心收費(fèi)人員做好收費(fèi)工作，并督促項(xiàng)目欠費(fèi)的及時靖繳；8、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)與低值易耗品管理及清查工作；9、為公司的籌資、決策和投資決策提供真實(shí)可靠的會計(jì)信息；10、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行工商等部門和客戶的溝通聯(lián)絡(luò)；11、負(fù)責(zé)會計(jì)憑證及相關(guān)資料的歸檔、保管工作；12、完成上級安排的其他工作。六、會計(jì)崗位職責(zé)1、熟悉國家財(cái)經(jīng)、會計(jì)及稅務(wù)法律、法規(guī)，掌握有關(guān)稅費(fèi)征收管理?xiàng)l例，執(zhí)行公司費(fèi)用報(bào)銷管理制度；2、每月按時嚴(yán)格核查各小區(qū)交來的收入?yún)R總表及各類發(fā)票、收據(jù)，核算各項(xiàng)收入是否匯總正確，并監(jiān)督小區(qū)收到現(xiàn)金及時上交財(cái)務(wù)；3、按資產(chǎn)管理制度，結(jié)合公司實(shí)際情況，要求并指導(dǎo)各小區(qū)及時做好資產(chǎn)登記，辦理資產(chǎn)增、減手續(xù)，建好資產(chǎn)明細(xì)帳及臺帳；要求各小區(qū)定期做好資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，確保財(cái)產(chǎn)完整，確保帳實(shí)相符。對資產(chǎn)盤盈、盤虧、報(bào)廢等按規(guī)定程序?qū)徟蠹皶r進(jìn)行帳務(wù)處理；4、分小區(qū)按費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)置明細(xì)帳，記帳及時、摘要清楚、數(shù)字準(zhǔn)確。報(bào)銷憑證有公司管理部門及公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽章，對所附票證的正確性及合法性嚴(yán)格復(fù)查后方可報(bào)銷。對不符合審批程序或超過標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用有權(quán)拒絕報(bào)銷；5、嚴(yán)格按照“發(fā)票管理?xiàng)l例”，指導(dǎo)有關(guān)人員正確使用發(fā)票。負(fù)責(zé)公司與稅務(wù)部門的日常工作聯(lián)系，按時進(jìn)行納稅申報(bào)。有權(quán)對發(fā)票的正確使用進(jìn)行檢查、監(jiān)督；6、定期檢查監(jiān)督公司在業(yè)務(wù)活動中對財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況，并做好服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，以嚴(yán)密、科學(xué)、高效為目的，不斷學(xué)習(xí)，多動腦筋，不斷完善財(cái)務(wù)核算制度；7、以符合會計(jì)制度及公司規(guī)定的有效的原始憑證為依據(jù)，正確地進(jìn)行帳務(wù)處理。按月編制利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表等有關(guān)報(bào)表，并組織對表表之間對應(yīng)一致的核對，確保報(bào)表正確無誤。按要求每月初（或每季初）前十日向財(cái)務(wù)經(jīng)理及有關(guān)部門報(bào)送報(bào)表；8、及時進(jìn)行會計(jì)資料的整理和裝訂，保證其完整性。嚴(yán)格按“會計(jì)檔案管理辦法”對歸檔會計(jì)資料進(jìn)行保管，并定期進(jìn)行清點(diǎn)、整理。會計(jì)檔案的查閱、借用應(yīng)辦理手續(xù)后進(jìn)行；9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。七、出納崗位職責(zé)1、按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司資金管理制度。根據(jù)經(jīng)過審核的收付款憑證，認(rèn)真辦理資金收付業(yè)務(wù)；2、根據(jù)審核無誤的記帳憑證為依據(jù)，做好現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，并及時傳遞有關(guān)的原始憑證。對不符合有關(guān)規(guī)定的支付，有權(quán)拒付并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便做出正確處理；3、及時準(zhǔn)確登記日記帳，摘要清楚、數(shù)字準(zhǔn)確，逐月結(jié)清余額，做到日清月結(jié)，庫存現(xiàn)金達(dá)到帳款一致；4、妥善保管現(xiàn)金及有價證券，確保帳面一致；妥善保管有關(guān)印章、空白收據(jù)、發(fā)票，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用，并負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)用及注銷手續(xù)；5、負(fù)責(zé)組織每月工資、獎金等資金的按時準(zhǔn)確發(fā)放；6、準(zhǔn)確掌握庫存現(xiàn)金余額或各銀行帳戶余額，不得挪用公款及白條抵消庫存現(xiàn)金；庫存現(xiàn)金超過規(guī)定限額部分必須及時存入銀行；7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。八、行政人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)1、學(xué)習(xí)研究國家的方針、政策、法規(guī)，貫徹落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作指令；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠、準(zhǔn)確的依據(jù)；2、統(tǒng)籌公司的日常行政管理工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，當(dāng)好參謀和助手，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作；3、負(fù)責(zé)公司會議的籌備和安排，協(xié)助組織、策劃有關(guān)活動，保持對外聯(lián)絡(luò)工作的通暢，組織、安排接待、參觀的公關(guān)活動；4、負(fù)責(zé)公司文件、資料以及檔案的建立、收集、整理、完善、歸檔、調(diào)閱、使用等工作,保證文檔的安全、準(zhǔn)確、完整；5、負(fù)責(zé)和協(xié)助公司及各部門對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)以及崗位技能和業(yè)務(wù)考核；6、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的甑選、招聘、錄用工作，協(xié)助辦理員工調(diào)動、辭職、退職、晉級、調(diào)薪、考核獎懲等手續(xù)；7、與公司各部門協(xié)作聯(lián)系,提供人事管理的準(zhǔn)備與咨詢,接待各類投訴及來訪；8、參與勞資管理及分配方案的擬定,協(xié)調(diào)人事關(guān)系；9、組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)的上傳、下達(dá)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和實(shí)施任務(wù)完成行政事務(wù)，有效的控制好行政工作的嚴(yán)肅性和時效性；10、做好本部門各項(xiàng)工作任務(wù)傳遞的準(zhǔn)確記錄，不得因工作疏忽而造成工作脫節(jié)，導(dǎo)致相關(guān)工作停滯不前；11、按計(jì)劃要求（計(jì)劃時間內(nèi)），做好公司的行政計(jì)劃任務(wù)的安排和實(shí)施；12、按時按要求辦理公司各類證照的審驗(yàn)、年檢工作；13、完成上級安排的其他工作。九、行政主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司會議的籌備和安排，協(xié)助組織、策劃有關(guān)活動，保持對外聯(lián)絡(luò)工作的通暢，組織、安排接待、參觀的公關(guān)活動；2、負(fù)責(zé)公司文件、資料以及檔案的建立、收集、整理、完善、歸檔、調(diào)閱、使用等工作,保證文檔的安全、準(zhǔn)確、完整；3、負(fù)責(zé)公司與外單位簽定合同的管理，負(fù)責(zé)合同的歸檔、調(diào)閱等工作。4、組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)的上傳、下達(dá)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和實(shí)施任務(wù)完成行政事務(wù)，有效的控制好行政工作的嚴(yán)肅性和時效性；4、做好本部門各項(xiàng)工作任務(wù)傳遞的準(zhǔn)確記錄，不得因工作疏忽而造成工作脫節(jié)，導(dǎo)致相關(guān)工作停滯不前；5、負(fù)責(zé)收集物業(yè)相關(guān)資料、最新法律法規(guī)、政策，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的管理。6、負(fù)責(zé)與房管局及物管協(xié)會等相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)工作。7、負(fù)責(zé)公司外接電話和傳真收發(fā)的登記、記錄工作。8、按時按要求辦理公司各類證照的審驗(yàn)、年檢工作；9、完成其他臨時工作。十、人事主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)和協(xié)助公司及各部門對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)以及崗位技能和業(yè)務(wù)考核；2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的甑選、招聘、錄用工作，協(xié)助辦理員工調(diào)動、辭職、退職、晉級、調(diào)薪、考核獎懲等手續(xù)；3、負(fù)責(zé)考勤和值班表班的報(bào)表與匯總；4、與公司各部門協(xié)作聯(lián)系,提供人事管理的準(zhǔn)備與咨詢；5、辦理員工社保和簽定勞動合同等事項(xiàng)。6、完成上級安排的其他工作。十一、采購員監(jiān)督崗崗位職責(zé)學(xué)習(xí)研究國家的方針、政策、法規(guī)，按照公司相關(guān)管理制度負(fù)責(zé)對公司大宗物資采購、專業(yè)外委、專項(xiàng)維修工程等的詢價審核工作，防止杜絕采購中不良行為的發(fā)生；負(fù)責(zé)按公司的要求組織對供應(yīng)采購物資及承擔(dān)分承包合同的供方進(jìn)行評價，編制合格供方名錄，對供方的供貨、服務(wù)業(yè)績進(jìn)行定期評價，建立供方檔案；通過網(wǎng)絡(luò)、電話、及征詢同行業(yè)兄弟單位等，就公司需要的大宗物資、專項(xiàng)外委等加強(qiáng)市場調(diào)查，搜集供方單位情況，并建立供方單位及物資價格比較評價資料庫；負(fù)責(zé)對綜合管理部初審后的終結(jié)審核，通過貨比三家以上的詢價與調(diào)查，達(dá)到同質(zhì)優(yōu)價的目的；參與招投標(biāo)的審核與監(jiān)督；5、保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。6、請購單、驗(yàn)收單的登記，采購費(fèi)用的統(tǒng)一申請與報(bào)支。7、負(fù)責(zé)完成由上級安排的其它監(jiān)督事項(xiàng)。十二、營運(yùn)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、學(xué)習(xí)國家方針、政策、法規(guī)，貫徹落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作指令，建立和完成質(zhì)量保證體系，監(jiān)控質(zhì)量管理體系的有序運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高；2、在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持品質(zhì)管理的工作，負(fù)責(zé)建立、健全本公司的品質(zhì)管理制度并組織實(shí)施，對公司、各服務(wù)中心負(fù)責(zé)；3、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，正確指導(dǎo)、指揮，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作；4、組織項(xiàng)目拓展，負(fù)責(zé)新接管項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立；5、負(fù)責(zé)制定各崗位品質(zhì)管理崗位職責(zé)，并根據(jù)公司發(fā)展情況和需求，不斷創(chuàng)新和細(xì)化各項(xiàng)品質(zhì)管理目標(biāo)，并對工作落實(shí)情況予以指導(dǎo)、督促、檢查，及時處理和解決各種服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量糾紛；6、負(fù)責(zé)對業(yè)主滿意度調(diào)查，管理人員工作測評，日常工作考核等情況的抽查、普查、匯總、分析和報(bào)告；7、每月不定期，但不少于一次對所有項(xiàng)目的日常管理工作進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查，對管理服務(wù)過程中不合格項(xiàng)目提出限期整改意見，并視情況給予口頭警告、書面警告、處罰等形式進(jìn)行考評，同時做好評定記錄，并將評定結(jié)果作為年終考核、評優(yōu)的重要依據(jù)之一；8、制訂和落實(shí)品質(zhì)考核制度，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門建立品質(zhì)考核體系；9、負(fù)責(zé)本公司品質(zhì)建設(shè)工作，提出改進(jìn)意見、不斷提高，滿足業(yè)主需求；10、協(xié)助、指導(dǎo)各部門對員工進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)；11、根據(jù)品質(zhì)管理要求，正確、全面地對各部門、各項(xiàng)目工作進(jìn)行考評；12、召集本部門各類管理會議，及時、真實(shí)、全面地向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有價值的信息；13、做好公司處理的各項(xiàng)投訴的收集、整理和實(shí)施情況的檢查工作；14、組織收集各項(xiàng)目每月的工作計(jì)劃和收集、制定,根據(jù)目標(biāo)考核實(shí)施要求，對工作目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、考核、評比；15、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，牽頭組織分析、仲裁、協(xié)調(diào)處理各種質(zhì)量糾紛；16、配合人力資源管理，定期(每月至少一次)組織員工在職培訓(xùn)工作和技術(shù)等級考核評定工作；17、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。十三、營運(yùn)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施品質(zhì)管理的實(shí)施工作，對公司、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，正確指導(dǎo)、指揮，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作；3、協(xié)助新項(xiàng)目的拓展，接管項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立；4、制定各崗位品質(zhì)管理崗位職責(zé)，并根據(jù)公司發(fā)展情況和需求，不斷創(chuàng)新和細(xì)化各項(xiàng)品質(zhì)管理目標(biāo)，并對工作落實(shí)情況予以指導(dǎo)、督促、檢查，及時處理和解決各種服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量糾紛；5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，負(fù)責(zé)對業(yè)主滿意度調(diào)查，客戶滿意度評價等，管理人員工作測評，日常工作考核等情況的抽查、普查、匯總、分析和報(bào)告；6、做好公司處理的各項(xiàng)投訴的收集、整理和實(shí)施情況的檢查工作；7、每月不定期，但不少于一次對所有項(xiàng)目的日常管理工作進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查，對管理服務(wù)過程中不合格項(xiàng)目提出限期整改意見，并視情況給予口頭警告、書面警告、處罰等形式進(jìn)行考評，同時做好評定記錄，并將評定結(jié)果作為年終考核、評優(yōu)的重要依據(jù)之一；8、組織收集各項(xiàng)目每月的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)目標(biāo)考核實(shí)施要求，對工作質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、考核、評比；9、協(xié)助制訂和落實(shí)品質(zhì)考核制度，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門建立品質(zhì)考核體系；10、協(xié)助、指導(dǎo)各部門對員工進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)；11、根據(jù)品質(zhì)管理要求，正確、全面地對各部門、各項(xiàng)目工作進(jìn)行考評提出建議；12、配合人力資源管理，定期(每月至少一次)組織員工在職培訓(xùn)工作和技術(shù)等級考核評定工作；13、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。十四、工程總監(jiān)崗位職責(zé)，1、學(xué)習(xí)國家方針、政策、法規(guī)，貫徹落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作指令，協(xié)助建立和完成質(zhì)量保證體系，監(jiān)控質(zhì)量管理體系的有序運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高；2、在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，主持公司在管項(xiàng)目的工程維修的管理工作，對分管領(lǐng)導(dǎo)、各服務(wù)中心負(fù)責(zé)；3、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，正確指導(dǎo)、指揮，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作；4、掌握科技動態(tài)，應(yīng)用新技術(shù)，對樓宇進(jìn)行改造、改裝提出可行性方案進(jìn)行審定；5、物業(yè)前期介入安排進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；6、對各項(xiàng)目的工程維護(hù)提供技術(shù)支持；7、分析總結(jié)事故原因，向本部門經(jīng)理提交事故分析報(bào)告，避免相同事故重復(fù)發(fā)生；8、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施的日常維養(yǎng)、大修。9、及時解決工程部工作中的各種問題。10、對所有工程維養(yǎng)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)及考核。11、對各項(xiàng)目的能耗進(jìn)行監(jiān)督和管理，協(xié)助各項(xiàng)目采取節(jié)能降耗措施。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。十五、公司技術(shù)人員（弱電組）崗位職責(zé)1、對工程管理部隊(duì)長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定本專業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修及大、中修計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審批后協(xié)同各小區(qū)實(shí)施；2、每月至少壹次對各項(xiàng)目現(xiàn)場檢查設(shè)備，協(xié)助、指導(dǎo)各項(xiàng)目工作；3、參與各小區(qū)緊急工程項(xiàng)目及設(shè)備檢修，提供技術(shù)支持；4、負(fù)責(zé)收集各種資料，繪制設(shè)備系統(tǒng)原理圖，系統(tǒng)圖。指導(dǎo)各服務(wù)中心完善技術(shù)資料；5、掌握科技動態(tài)，應(yīng)用新技術(shù)，對樓宇進(jìn)行改造、改裝提出可行性方案；6、負(fù)責(zé)與本部門其它專業(yè)的工作配合及協(xié)調(diào)；7、物業(yè)前期介入檢查、指導(dǎo)；8、分析總結(jié)事故原因，向本部門隊(duì)長提交事故分析報(bào)告，避免相同事故重復(fù)發(fā)生；9、負(fù)責(zé)本專業(yè)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作；10、完成本部門隊(duì)長安排的其他工作。十六、服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)按照“忠、禮、勤、信”的理念，切實(shí)樹立愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、扎實(shí)肯干、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，認(rèn)真貫徹公司的各種要求和指示，帶領(lǐng)全體員工作好服務(wù)中心的各項(xiàng)工作；及時作好各個時期的工作計(jì)劃，并將計(jì)劃分解落實(shí)到相關(guān)的部門和人員，注意監(jiān)督、檢查、考核、落實(shí)各個環(huán)節(jié)，把服務(wù)中心的工作目標(biāo)變?yōu)槊總€員工的實(shí)際行動；組織完善服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)制度，有效保證各項(xiàng)服務(wù)制度的實(shí)施；負(fù)責(zé)本小區(qū)成本控制，確保達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)；負(fù)責(zé)對本小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和改進(jìn)，確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時處理業(yè)主及住戶的投訴，有計(jì)劃的進(jìn)行回訪調(diào)查工作，不斷提高服務(wù)水平；加強(qiáng)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)收支的審核和監(jiān)督工作，保證收入全部入帳，支出合理妥當(dāng)，帳平款對，往來帳目清晰，有據(jù)可查；組織員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教育工作，不斷提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并對本小區(qū)各部門員工工作進(jìn)行季度、年終考核；9、加強(qiáng)員工思想教育，認(rèn)真聽取員工意見和建議，主動關(guān)心、幫助解決員工的困難，激發(fā)員工的工作熱情，不斷增加服務(wù)中心的凝聚力；10、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和服務(wù)中心的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃策；11、協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門及業(yè)主關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象；12、完成公司交辦的其他工作。十七、客服主管工作職責(zé)1、在服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展客服主管職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；2、協(xié)助主任處理業(yè)主投訴、糾份，參與走訪和意見征詢工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系；3、負(fù)責(zé)合理布置安排客服中心的日常工作；4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服員日常工作，對不符合要求的現(xiàn)象及時糾正；5、負(fù)責(zé)客服中心日常工作的檢查、監(jiān)督，及時處理及跟進(jìn)各類問題；6、負(fù)責(zé)組織服務(wù)中心各類報(bào)表的填寫；7、負(fù)責(zé)按客服員制度對小區(qū)客服員進(jìn)行培訓(xùn)（每月至少二次）、考核，為公司輸送人才；8、負(fù)責(zé)客服回訪工作，收集業(yè)主需求、信息；9、負(fù)責(zé)小區(qū)每期公告欄、宣傳欄制作及更新；10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)標(biāo)；11、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，及時更新業(yè)主、租戶檔案資料；12、負(fù)責(zé)策劃、組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。十八、秩序維護(hù)維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)(在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作)負(fù)責(zé)組織全體秩序維護(hù)人員履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)；協(xié)助行政部完成秩序維護(hù)人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新隊(duì)員的上崗前培訓(xùn)及秩序維護(hù)人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評；負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；負(fù)責(zé)擬制秩序維護(hù)人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)秩序維護(hù)人員貫徹執(zhí)行；關(guān)心班子建設(shè)，做到選好苗、培訓(xùn)好、使用好、管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識；協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，并與駐地的派出所、治安綜合治理辦公室、消防隊(duì)等職能部門聯(lián)系，定期通報(bào)管區(qū)內(nèi)治安、消防等情況；隨時掌握員工思想動態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流；在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)及時組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制事態(tài)的發(fā)展；總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和服務(wù)中心的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃策；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域隊(duì)員的每月考評；配合其他部門完成服務(wù)中心工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十九、客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)1、遵守公司制定的政策、決議和規(guī)定以及服務(wù)中心制定的相關(guān)規(guī)定；2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶相關(guān)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)和退費(fèi)工作；3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶各種資料、數(shù)據(jù)、信息的登記、存檔和管理工作；4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，協(xié)助開發(fā)單位整理房屋產(chǎn)權(quán)資料工作；5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主/住戶及來賓，并做好咨詢、處理和解釋工作；6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶有關(guān)家政、綠化、工程維修服務(wù)需求的登記工作，并根據(jù)其要求進(jìn)行流程安排，及時下達(dá)服務(wù)通知單：其他特約服務(wù)、項(xiàng)目合作、場地租賃、房屋中介等需上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理統(tǒng)一安排；7、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/住戶投訴的登記工作，并及時處理或通知相關(guān)責(zé)任人做出處理，每日18：00前將當(dāng)日投訴處理記錄匯總報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理；8、負(fù)責(zé)為業(yè)主/住戶辦理經(jīng)公司或服務(wù)中心認(rèn)可的房屋裝修及設(shè)備安裝手續(xù)；9、負(fù)責(zé)安排與業(yè)主/住戶相關(guān)的通知制作、發(fā)放預(yù)定物品的分發(fā)工作；10、負(fù)責(zé)按公司的規(guī)定為業(yè)主/住戶或其任何的人員辦理相關(guān)證、卡的工作；11、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心人事管理、勞動紀(jì)律的管理、培訓(xùn)管理、檔案資料管理、物資管理、內(nèi)部員工溝通等工作；12、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和服務(wù)中心的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃策；13、完成服務(wù)中心負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。二十、秩序維護(hù)員職責(zé)一、護(hù)衛(wèi)人員上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴務(wù)。二、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗、離崗和做與工作無關(guān)的其它事項(xiàng)，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時報(bào)告和處理發(fā)現(xiàn)的問題，以確保本轄區(qū)的安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，工作標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍地做好份內(nèi)工作，勤觀察、勤詢問、勤巡邏，防止不安全事故發(fā)生，力爭做到萬無一失。四、熟悉本轄區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟悉掌握消防器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能夠及時妥善處理。五、遇有緊急、突發(fā)事件，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。六、值勤期間，對崗位工作要進(jìn)行認(rèn)真記錄，并做好交接班工作。七、對管區(qū)內(nèi)的客戶做好公司的規(guī)章制度及安全保衛(wèi)的宣傳工作。二十一、巡邏崗