保險的實習(xí)報告模板8篇

保險的實習(xí)報告模板8篇

保險的實習(xí)報告篇1

一、實習(xí)目的：

接觸實際，了解社會，增加勞動觀點和社會主義事業(yè)心、職責(zé)感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和治理學(xué)問，穩(wěn)固所學(xué)理論，獵取本專業(yè)的實際學(xué)問，培育初步的實際工作潛質(zhì)和專業(yè)技能。

二、實習(xí)資料：

1、了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營治理目標(biāo)及構(gòu)成的體制，企業(yè)文化與進展史。

2、了解保險企業(yè)內(nèi)部的組織體系，治理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間治理與責(zé)權(quán)利的劃分。

3、了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟識主要險種和相關(guān)單證。

4、了解太保保險公司在個險、團險、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種、相關(guān)單證。

5、學(xué)會機動車和非機動車的承保，其中包括安居綜合保險、機損利損險、企業(yè)財產(chǎn)保險

三、實習(xí)總結(jié)：

中國太平洋保險公司是我國最早設(shè)立的全國性國有股份制保險公司，成立于1991年，總部設(shè)于上海，為中國三大保險公司之一，其中產(chǎn)險類業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國其次位。我們太平洋產(chǎn)險聊城中心支公司隸屬山東分公司，成立于1998年，在聊城七縣市均有分支機構(gòu)。自成立以來、誠信經(jīng)營、穩(wěn)健進展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，連續(xù)多年被省公司評為“先進單位”在業(yè)務(wù)進展、內(nèi)控治理、效勞質(zhì)量以及社會美譽度等方面都有精彩的表現(xiàn)，受到廣闊客戶的認可與支持。

2XXX年3月12號是我踏入太平洋保險公司聊城中心支公司的第一天。我懷著一份感動和奇怪的心情來到中國太平洋保險財產(chǎn)股份有限公司，開頭了大學(xué)以來的其次次實習(xí)實踐活動。但這次與上次不一樣的是，這是我的畢業(yè)實習(xí)。此刻回想起來，雖然只有短短的三個月的實踐期，但在這三個月的實習(xí)中我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，讓我受益匪淺;并且接觸了許多優(yōu)秀、專心工作、喜愛生活的人，在那里我度過了一段歡樂而又難忘的時間。咋眼看去，保險和我的專業(yè)壓根兒挨不到邊，但在里面學(xué)到許多東西對我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是會計專業(yè)但我這次的實習(xí)沒有和我的專業(yè)有太大的關(guān)聯(lián)，但是我覺得無論我們干哪一行都要把它做的最好。實習(xí)完畢之際，我想從專業(yè)學(xué)問和人生價值兩方應(yīng)對這三個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。

我實習(xí)的部門是業(yè)管部，還清楚的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的懊喪，正因公司的每個人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理睬我這個初來乍到的實習(xí)生，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最根底的費率?？戳藥滋斓臈l款有點看煩了，對于一些詞語跟本就不明白并且對其中的一些險種也是搞不清晰的，沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋，因此我就開頭厭惡這樣工作式的生活了，開頭惦念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。

回到家我把自己的想法告知了父母，他們就很仔細的開導(dǎo)我說剛接觸社會都是這樣的，做什么事情都要有個適應(yīng)的過程，再說了你又是一個新人，你自己有什么不懂的事情就就應(yīng)主動向老員工請教，你不問人家怎樣知道你不會什么啊。經(jīng)過了父母的開導(dǎo)于是自己突然就覺醒了，原來一向都是自己的方法不對啊。

在其次天的時候我見一個姐姐不是很忙就鼓足了很大的士氣走到她的面前問到：姐姐你此刻忙嗎？她告知我此刻不是很忙，那我就之后說到我來了這么長時刻了這兩天一向都在那看條款，您此刻不是很忙那你能教給我一些簡潔的事情嗎？，那姐姐很爽快的說：你看了這么長時刻的條款就應(yīng)對于車險很熟識了吧，那我此刻就教給你摩托車的承保和它的出單吧。在這一天我學(xué)會了摩托車的出單，感覺這一天比我前幾天學(xué)到的都要多而且更加的有用。

其中我還了解到我們的任務(wù)就是：

1、負責(zé)保險理賠業(yè)務(wù)的上傳工作，溝通保險公司與本公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)及工作事宜，嫻熟把握保險業(yè)務(wù)學(xué)問;

2、負責(zé)保險車輛的文件收集、整理被保險人理賠時所需要的真實有效的各項手續(xù);

3、定期為效勞經(jīng)理帶給具體的保險報表;

4、妥當(dāng)保管保險理賠各種文件、證件;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其實機動車的承保和摩托車的承保的出單沒有太大的區(qū)分，機動車承保的險種就是共性的多，摩托車只是一個交通強制險，而機動車有一個“神開車機動車綜合險”也就是我們尋常說的“商業(yè)險”。在一開頭我連商業(yè)險和交強的區(qū)分都分不清晰，以致于到此刻我能嫻熟的出單子。到此刻我才明白在我剛來的那兩天為什么經(jīng)理先讓我看了幾天的條款，正因你對自己的業(yè)務(wù)不熟識的話根本就沒有方法向客戶說險種，假如被客戶問到你，自己什么也不知道那不就完了嗎？在出單的過程中有些客戶要把事情問的很明白，就拿我常常遇到的問題來舉個例子吧：顧客就會說我不保交強能夠嗎？

其實交強險是我國對機動車第三者強制的一種險種，伴隨著改革開放的春風(fēng)，我國國民經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，家庭的收入不斷地增高人民的物資生活條件得到了極大的改善;機動車已經(jīng)成為越來越多的人的代步工具，大大地提高了家庭生活的水平和質(zhì)量，與此同時也帶來了一系列意想不到的風(fēng)險和災(zāi)難：如車輛自身的風(fēng)險、地理環(huán)境的風(fēng)險、社會環(huán)境的風(fēng)險、駕駛?cè)藛T的風(fēng)險以及不斷發(fā)生的交通事故等;為了維護國家利益、穩(wěn)定社會、促進經(jīng)濟進展、保障道路交通事故當(dāng)事人的合法權(quán)益和妥當(dāng)處理道路交通事故，政府部門加大了力度改善交通環(huán)境，加強了道路交通安全的宣傳;同時《中華人民共和國道路交通安全法》也作了相關(guān)規(guī)定：如第十七條“國家實行機動車第三者職責(zé)強制保險制度，設(shè)立道路交通事故社會救助基金，詳細方法由國務(wù)院規(guī)定”。

機動車第三者職責(zé)強制險的書面語是這樣定義的：職責(zé)保險是財產(chǎn)保險的一種，是以被保險人依法應(yīng)負的民事?lián)p害賠償職責(zé)或經(jīng)過共性商定的合同職責(zé)為保險標(biāo)的的保險。關(guān)于第三者按通常的明白保險合同中的保險人是第一者，被保險人是其次者，除他們以外的均屬于第三者;依據(jù)國際通行的保險理念，機動車第三者職責(zé)險中的第三者是指除被保險人和保險車輛上人員之外的全部人。各保險公司對第三者的定義大致也相像，如：第三者：是指除被保險人與保險人之外的、因保險車輛的意外事故致使保險車輛下的人員或財產(chǎn)患病損害的受害方

（1）;第三者：是指除投保人、被保險人、保險人以外的，因保險車輛發(fā)生意外事故患病人身傷亡或財產(chǎn)損失的保險車輛下的受害者

（2）。第三者職責(zé)險：被保險人或其允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中，發(fā)生意外事故，致使第三者患病人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人支付的賠償金額，保險人依照《道路交通事故處理方法》和保險合同的規(guī)定賜予賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險人不負責(zé)處理

（3）。第三者職責(zé)險：被保險人或其允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中，發(fā)生意外事故，致使第三者患病人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人支付的賠償金額，保險人依照《道路交通事故處理方法》和本保險的規(guī)定，在保險單載明的賠償限額內(nèi)賜予賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險人不負責(zé)處理

（4）。第三者職責(zé)險：

被保險人允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者患病人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險人支付的賠償金額，保險人依照保險合同的規(guī)定賜予賠償，但因事故產(chǎn)生的善后工作，由被保險人負責(zé)處理

（5）。第三者職責(zé)保險是職責(zé)保險的一種，與其它職責(zé)保險一樣，其承保的標(biāo)的是一種無形的民事?lián)p害賠償職責(zé)，其承保的是投保特定財產(chǎn)保險的被保險人所負的第三者職責(zé);所謂的第三者職責(zé)是指由于疏忽或者過失致使他人財產(chǎn)損失或人身傷亡而依法應(yīng)負有的賠償職責(zé)。

強制保險是以法律、行政法規(guī)為依而建立保險關(guān)聯(lián)的一種保險，一般基于國家實施有關(guān)政治、經(jīng)濟、社會和公共安全等方面的政策需要而開辦，但凡法律、行政法規(guī)規(guī)定的對象都務(wù)必依法參與保險;設(shè)立強制保險的目的在于利用保險聚攏眾人的力氣，分散風(fēng)險的原理和大數(shù)法則，將被保險人個人原本難以擔(dān)當(dāng)?shù)馁r償數(shù)額分散于社會之中，以減輕被保險人的損害、維護受害人的利益、保障社會的穩(wěn)定。

還有一種顧客也回問到第三者強制職責(zé)險賠償?shù)臍w責(zé)原則“歸責(zé)原則是確定侵權(quán)行為人擔(dān)當(dāng)民事賠償職責(zé)的原則，包括：過錯職責(zé)原則、無過錯職責(zé)原則、公正職責(zé)原則;其中過錯職責(zé)原則有四個構(gòu)成要件，即違法行為、損害事實、違法行為與損害事實之間的因果關(guān)聯(lián)和主觀過錯;無過錯職責(zé)原則則是依據(jù)法律的規(guī)定，當(dāng)損害發(fā)生時，不管加害人主觀上是否存在過錯，均應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)職責(zé)的一種歸責(zé)原則;公正原則是指當(dāng)損害事實發(fā)生時，雙方當(dāng)事人都沒有過錯，基于公正的思索，由雙方當(dāng)事人公正地分擔(dān)損失的原則。

每個公司也都有各自的規(guī)定：首先我們看看各保險公司的規(guī)定：中國人民財產(chǎn)保險股份公司機動車保險條款第十二條規(guī)定“被保險人索賠時，應(yīng)當(dāng)向保險人帶給保險單、事故證明、事故職責(zé)認定書、事故調(diào)解書、判決書、損失清單和有關(guān)費用單據(jù)”，第十三條規(guī)定“保險人依據(jù)保險車輛駕駛員在事故中所負職責(zé)比例，相應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償職責(zé)”;

中國人民財產(chǎn)保險股份公司機動車輛第三者職責(zé)保險條款其次十三條規(guī)定“保險人依據(jù)保險車輛駕駛?cè)藛T在事故中所負的職責(zé)比例，擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的賠償職責(zé)”;

華安全國機動車輛保險條款

第十三條規(guī)定“

保險人依據(jù)保險車輛駕駛員在事故中所負職責(zé)比例，相應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償職責(zé)”;

太平保險有限公司機動車輛保險條款第十三條規(guī)定“

被保險人索賠時，應(yīng)當(dāng)向保險人帶給保險單、事故證明、事故職責(zé)認定書、事故調(diào)解書、判決書、損失清單和有關(guān)費用單據(jù)?！钡谑臈l規(guī)定“

保險人依據(jù)保險車輛駕駛員在事故中所負職責(zé)比例，相應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償職責(zé)”。

從以上各家保險公司的相關(guān)條款我們能夠看出他們都是以機動車駕駛?cè)藛T的過錯程度來擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的賠償職責(zé)的，即都是根據(jù)過錯職責(zé)來進展賠償?shù)摹?/p>

我們太平洋產(chǎn)險不但承保各種車輛，還有家庭安居理財，各種進出口貨運險什么的。而我不僅僅要學(xué)會車險，同時還要把這不一樣種類的各種險別學(xué)會，這一個個都看著簡潔可操作起來就沒有那么簡潔了，而且也不能馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁。我們保險出單員主要是將保戶或保險代理人帶給的保險單信息錄入到保險公司特地的業(yè)務(wù)程序中去，雖然沒有太大的難度，但要認真仔細，然后將保險單提交核保員，當(dāng)核保員將保單核對并提交回出單員時，出單員按規(guī)定打印保險單證等。業(yè)務(wù)流程中：

出單員應(yīng)留意核對保戶或保險代理人所帶給的信息是否精確，并仔細錄入業(yè)務(wù)程序，需把握一般的保險業(yè)務(wù)學(xué)問。我一開頭就出的錯誤共性的多，出錯之后就不能再轉(zhuǎn)變了，而且就直接關(guān)聯(lián)著錢的多少，做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達勝利的此岸，我們的工作是整個工作的把關(guān)口，假如第一個環(huán)節(jié)就出錯了就后面的結(jié)果就會亂做一團。

在我國參加WTO之前，保險條款和費率根本是由保險監(jiān)管機構(gòu)統(tǒng)一制定的，并有嚴(yán)格的監(jiān)管措施，加之當(dāng)時保險市場的競爭主體不多，競爭不甚劇烈，各家公司正常經(jīng)營一般都有較豐厚的利潤。我國參加WTO之后，依據(jù)市場經(jīng)濟進展的客觀要求，保險監(jiān)管機構(gòu)逐步取消了統(tǒng)一制定條款和費率的做法，改由各家公司依據(jù)市場需求和自身經(jīng)營潛質(zhì)，自主地制定各種條款和擬定費率，實行費率市場化，這一改革的必定性和正確性是不容置疑的。因此我們的條款和費率常常的更換，我們要不停的學(xué)習(xí)才能跟上時代的腳步，才能不被社會所淘汰。

我覺得實習(xí)能夠讓我們更實際的機了解和熟識工作實際的時機，只有在實際工作中，我們才能夠知道工作究竟是怎樣一回事、自己更適合做什么、哪些學(xué)問是有用的、對自己的學(xué)問構(gòu)造做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)聯(lián)等等，這將有助于我們更全面地熟悉自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分熟悉自己，進而不斷地去改造自己;擅長發(fā)揮自己的特長，敢于理解批判，彌補缺乏——————這就是我對自己實習(xí)的態(tài)度。

很感謝學(xué)校和中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司聊城中心支公司給我?guī)Ыo了這樣一個時機。

保險的實習(xí)報告篇2

20xx年xx月x日至xx月x日，在法政學(xué)院的統(tǒng)一安排下，我們一組共9位同學(xué)在中國平安人壽保險股份有限公司湛江中心支公司（簡稱“平安壽險湛江中心支公司”）進展了畢業(yè)實習(xí)。

一、實習(xí)的目的和要求

畢業(yè)實習(xí)的目的是：接觸實際，了解社會，增加勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和治理學(xué)問，穩(wěn)固所學(xué)理論，獵取本專業(yè)的實際學(xué)問，培育初步的實際工作力量和專業(yè)技能。詳細要求

1、培育從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)力量。了解并熟識保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進展工作。

2、理論聯(lián)系實際，學(xué)會運用所學(xué)的根底理論、根本學(xué)問和根本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實踐中的詳細問題。

3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素養(yǎng)。在實習(xí)中拜廣闊工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培育成為合格的經(jīng)濟工。

4、培育艱難創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成喜愛專業(yè)、喜愛勞動的良好品德。

5、預(yù)演和預(yù)備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時補充相關(guān)學(xué)問，為求職與正式工作做好充分的學(xué)問、力量預(yù)備。

二、實習(xí)內(nèi)容

參與了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生”事業(yè)說明會和為期兩天的新人培訓(xùn)后，公司安排我們到其中的一個部門——區(qū)域拓展部實地演練。

區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展，是壽險的區(qū)域化行銷模式，源于家庭效勞的理念，由公司派區(qū)域效勞專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進展上門效勞，就像一個流淌的門店一樣，將客戶與公司的關(guān)系透過一個渠道有機地結(jié)合起來。區(qū)域效勞工作是保險和綜合效勞金融工作。

依據(jù)《中國平安人壽保險公司展業(yè)效勞體系治理方法》的規(guī)定，分支機構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級展業(yè)效勞單位。平安壽險湛江中心支公司區(qū)域拓展部設(shè)1個展業(yè)處、2個展業(yè)課和14個展業(yè)區(qū)。其中有17個團隊治理者，分別是1個展業(yè)處經(jīng)理、2個展業(yè)課長和14個展業(yè)區(qū)主任。該部門共有117個區(qū)域效勞專員（通稱“收展員”），全部的區(qū)域效勞專員都通過了保險從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人。

到區(qū)域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導(dǎo)下，我遵守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：

1、參與部門的早會（星期一至星期五，早上8：30開頭），汲取新知。早會一般是總結(jié)工作，共享閱歷，開展專題講課，公布通知等。我仔細做筆記，從中汲取到了新的學(xué)問，間接獲得了工作閱歷。

2、虛心請教王小華經(jīng)理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險產(chǎn)品，熟識區(qū)域效勞專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險產(chǎn)品有“平安愛心無限世紀(jì)天使”“平安鐘愛一生”“平安財寶一生”“平安智富人生”等。熟識區(qū)域效勞專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶供應(yīng)效勞。其工作流程有五個步驟：查找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后效勞。這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán)。其中售后效勞包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶效勞報等。假如區(qū)域效勞專員供應(yīng)了令客戶滿足的售后效勞，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會獵取新的銷售時機，新的銷售循環(huán)又開頭了。工作方法有許多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去訪問客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險規(guī)劃，等等。

3、作為王小華經(jīng)理的助理，幫助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計、制作部門會議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績表》，設(shè)計、張貼部門用于鼓勵員工的“幫忙別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時，學(xué)習(xí)王小華經(jīng)理如何治理團隊。

4、在王小華經(jīng)理的安排下，作為公司客戶效勞質(zhì)量回訪中心的工作人員，對客戶進展了電話調(diào)查。首先隨機抽取兩個展業(yè)課的局部收展員的《區(qū)域活動日志》（里面有收展員每天訪問了的客戶名單和聯(lián)系方式），然后依據(jù)日志里面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進展溝通。主要調(diào)查客戶認不熟悉公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些效勞，客戶對收展員的效勞滿不滿足，客戶覺得收展員的效勞有哪些地方需要改良等。

三、實習(xí)結(jié)果

在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，王小華經(jīng)理的指導(dǎo)，以及我的努力之下，我在平安的實習(xí)獲得了圓滿勝利。

1、思想上受到了深刻的教育。一是汲取了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會都唱公司司歌《平安頌》，并高聲朗讀公司訓(xùn)導(dǎo)、效勞宗旨、工作信條等，我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個暖和的大家庭中。二是進一步熟悉到保險不僅是一種風(fēng)險治理方法，也是一種理財工具；保險代理人是在幫忙別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向勝利沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的學(xué)問（knowledge）、執(zhí)著的態(tài)度（attitude）、嫻熟的技巧（skill）和良好的習(xí)慣（habit）這四個專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更簡單勝利。四是增加了從事保險代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的榮耀感、使命感和責(zé)任感。

2、穩(wěn)固了理論學(xué)問，提高了實踐力量。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險學(xué)》《保險法》等理論學(xué)問，實習(xí)中將這些理論與實踐相結(jié)合。我很好地熟識了“平安愛心無限世紀(jì)天使”“平安鐘愛一生”“平安財寶一生”“平安智富人生”等平安的壽險產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《平安財寶一生兩全保險（分紅型）合同條款》《平安智富人生終身壽險（萬能型，b，XX）合同條款》等。

3、培育了從事保險代理人工作的業(yè)務(wù)力量。實習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并熟識了保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，初步具備了保險代理人的工作力量。

4、提高了綜合素養(yǎng)。

（1）向部門優(yōu)秀員工請教，把握了一些好的工作方法。

（2）幫助王小華經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作，不僅精彩完成安排的工作任務(wù)并獲得好評，而且提高了自己的創(chuàng)新力量。同時，獲得了一些治理團隊的方法。

（3）作為公司客戶效勞質(zhì)量回訪中心的工作人員，對客戶進展了電話調(diào)查，提高了自己與人溝通的力量。

5、為以后就業(yè)做了模擬和演練。實習(xí)中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如閱歷缺乏、對事情的處理不夠堅決等。我將在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時補充相關(guān)學(xué)問，為將來的求職與正式工作做好充分的學(xué)問和力量預(yù)備。

保險的實習(xí)報告篇3

一、實習(xí)單位

陽光保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、廣東電力進展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)構(gòu)造合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

陽光保險的進展歷程是以XX年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志;XX年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立;XX年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立;20xx年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn)，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。

由于經(jīng)營治理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建立，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信任品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最正確商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。

陽光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關(guān)愛”、“制造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與治理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的治理和高素養(yǎng)、高境地、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的效勞，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才憧憬的公司。

二、實習(xí)環(huán)境

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長，每個人都安排了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進展提成嘉獎。

當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話例如，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保險電話中心的，我姓***，工號****。今日打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進展參考。

三、實習(xí)過程

一、了解過程

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比擬大，有四百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進展銷售工作。技術(shù)部：負責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負責(zé)人員治理和公司日常治理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系生疏人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，假如顧客滿足的話，就登記顧客資料，再提交審核，最終出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度XX-18000之間。

二、詳細工作狀況

每天我們的工作都是，根據(jù)技術(shù)部給的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，盼望客戶能參與進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種狀況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種狀況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的`有興趣會連續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進方法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。

剛開頭打電話的那兩天由于是新人，對話術(shù)和說話技巧不熟識，掛機率超級高，比方一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比擬惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，全部同事都遇到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后復(fù)原，再仿照他們的話術(shù)去跟顧客溝通。這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，根本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.其次周星期五，我一生可能都不會遺忘這個時間，幸運之神降落在我身上，我最終出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是抖動的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順當(dāng)簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標(biāo)也順當(dāng)完成了。

保險的實習(xí)報告篇4

暑假第一次留在**進展實習(xí)，有幸能夠來到**保險代理公司承受了一個月的熬煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與溝通，一方面把自己所學(xué)學(xué)問與實踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了很多學(xué)校里所學(xué)不到的閱歷與教訓(xùn)，從而使自己對自己有了更加全面的了解，由于自己學(xué)的是金融進入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習(xí)完畢，自己覺得其實這樣的經(jīng)受才是自己最想要的！

7月13號正式來到**，老總熱忱的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習(xí)，”卡單”這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新奇的東西。然后開頭學(xué)習(xí)如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發(fā)覺自己原來是這么馬虎，好在公司對我們都特別寬容，讓我特別感動。

這時明白了什么是寬容！接下來的幾天我就始終在卡單部實習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)。。。一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必需要記住，所以每天都告知自己要加油！這時明白了要永久對自己有信念！

在卡單最緊急的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要仔細細致，但是當(dāng)天客戶來的特別多，對還不嫻熟的我來說，簡直有點力不從心，雖然很仔細的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫助善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務(wù)嫻熟的必要性和重要性！穩(wěn)重的重要性從這里開頭開掘！

每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱忱而且寬容的，但是也有一些要求特別嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶，他們要求特殊苛刻，一不當(dāng)心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要抑制自己的心情，連續(xù)為他們急躁效勞，這種狀況還是為我們上了實實在在的一堂余人溝通課！溝通真的是一門藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚！

再后來到車險部進展實習(xí)，幸運的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工，我就跟他們一起學(xué)起了車險算費，這里的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校里的學(xué)習(xí)一樣理論性那么強，這里注意的是實際操作力量，這里面有許多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的閱歷，在實際工作中特別有用，因此感覺特殊珍貴！

等我們“黃浦三期”學(xué)員畢業(yè)時，公司朱總特地給我們講了一下午的保險市場的進展現(xiàn)狀及公司準(zhǔn)則和公司的將來進展等，為我們描繪了一個美妙的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力！

公司現(xiàn)在與中國石化合作在許多加油站點開了一些車險的直銷網(wǎng)點，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新，而且在公司良好的治理方式的運作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力氣！真的特別佩服老總的頭腦！

這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā)，并呈現(xiàn)出強大的生命力，真是震撼在以后的學(xué)習(xí)中告知自己肯定要懂得活學(xué)活用，讀死書，死讀書竟會變得沒有將來！

自己在**的每一天更多的是在發(fā)覺自己，加速自己的成長，但是這種熬煉也是要付出代價的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回！搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點暈，好在還知道堅持！堅持去發(fā)覺美妙的東西，學(xué)習(xí)有用的學(xué)問，雖然有點苦，但是痛并歡樂著！

保險的實習(xí)報告篇5

這個暑假里，我在太平洋保險公司實習(xí)了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關(guān)保險的學(xué)問，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經(jīng)理，據(jù)說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氣氛與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活潑的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么閱歷，不能跑業(yè)務(wù)，所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓(xùn)一起。

在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準(zhǔn)時開頭，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓(xùn)或負責(zé)的經(jīng)理，但為了熬煉各個業(yè)務(wù)員，也常常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊急的心情，還會讓沉睡中的身體伸展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，原來剛剛到的時候還有些緊急，但跟著做完晨操后緊急感就沒了，很沉著的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績，賜予鼓舞。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會布滿激情。

還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè)，首先必需通過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進展考試培訓(xùn)?？荚噧?nèi)容是關(guān)于保險的一些根本學(xué)問和其他的與保險相關(guān)的法律法規(guī)，像是《民法通則》《保險法》《消費者權(quán)益愛護法》等等。為了了解更多的學(xué)問，我和這些新進人員一起進展了學(xué)習(xí)，在此期間，尤其學(xué)到了許多關(guān)于保險法的學(xué)問，收獲頗豐。

“讓客戶滿足”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許很多多的客戶效勞團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，仔細負責(zé)，用微笑急躁的態(tài)度和專業(yè)的效勞水平，讓客戶滿足，用真誠的效勞表達自身價值，也在為客戶制造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有一次晨會中，經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進工和大家溝通，至今令我印象深刻。第一位上臺溝通的，聲音很洪亮，很有自我表現(xiàn)力量方案，一上臺就唱起了歌以吸引大家留意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，心情，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺布滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，變得擁有生氣活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以許多客戶只對她所推舉的險種感興趣，于是她的業(yè)務(wù)越來越好。只要對自己工作布滿激情，我想任何工作都會變得有意義?！熬\所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順當(dāng)。另一位上臺的女士，與前一位是非常不同的，她很文雅，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風(fēng)格，但她同樣的優(yōu)秀，據(jù)說很快會升為副經(jīng)理。她不會布滿激情的與你溝通，但是，她卻進展了許多的下線，由于她待人真誠，有急躁，許多人都信任她，都情愿跟著她干，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多，而且，她關(guān)懷每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱忱和待人的真誠。

保險的實習(xí)報告篇6

根本狀況：辦公實習(xí)

實習(xí)目的：通過辦公實習(xí)了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況，在此根底上把所學(xué)的商務(wù)和營銷理論學(xué)問與工作實踐親密聯(lián)系起來，培育實際工作操作力量與分析思索力量，以到達學(xué)以致用，并積存肯定的社會處世閱歷。

實習(xí)時間：

實習(xí)地點：

總結(jié)報告：

今年暑假,我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進展了為期40天的實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)中我學(xué)到了許多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的學(xué)問,受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這40天的實習(xí)做一個工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實習(xí)單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演化后，現(xiàn)公司于XX年6月30日依據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于XX年12月17日、18日及XX年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶效勞支持，是中國壽險市場的領(lǐng)導(dǎo)者;隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過其控股的中國最大的保險資產(chǎn)治理者----中國人壽資產(chǎn)治理公司建立了穩(wěn)健的投資治理風(fēng)險管控體系;其閱歷豐富的治理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高，11年躍居159位，堪稱行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。

在中國人壽榮昌支公司，我先后承受了保險業(yè)根本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的根本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參與了了關(guān)銷售萬能險的產(chǎn)品公布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參加聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會，參加保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，幫助個險銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參加，我學(xué)到了許多珍貴的有用學(xué)問，主要是：

(1)保險方面的理論和學(xué)問以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的熟悉，理智的推斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的溝通，提高了自我的思索認知力量，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的討論和前景的科學(xué)猜測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫忙了我在大學(xué)期間進展的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計。

(3)對職場有了初步、真實、貼切的熟悉，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了寶貴的人際交往技巧和處世閱歷，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的有用學(xué)問與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的力量和閱歷，強化了我對擴展學(xué)問和提高力量的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實、仔細、負責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

固然，以我個人之見也發(fā)覺了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我很多，不僅讓我擴展了學(xué)問的視野，增長了社會見識，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會打下了堅實根底，是我青春時期的一筆重要財寶，使我終生受益。

感謝在我實習(xí)期間全部幫忙過我、教育過我的人!

感謝中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司給我這個難得的實習(xí)時機!

保險的實習(xí)報告篇7

一、實習(xí)單位根本狀況：

(一)實習(xí)單位背景介紹：(實習(xí)單位地址)，東面和豐田4S店相鄰，交通比

較便捷，員工素養(yǎng)精良盡責(zé)。北京之星4S店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。北京之星4S店秉承顧客就是上帝的理念始終在不斷完善效勞質(zhì)量，努力的在前進中。由于公司在進展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件治理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。

(二)實習(xí)部門介紹：售后修理部是一個4S店的骨干，可以說一個汽車品牌

是否能得到消費者信任完全在于它的售后效勞質(zhì)量。售后的效勞工程比擬完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。我們修理部日常主要負責(zé)車輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。人員呢，有車間主任、修理技師、配件治理人員、保險理賠員、財務(wù)及出納、效勞參謀、售后經(jīng)理。

(三)實習(xí)崗位介紹：修理接待既是我們常說的效勞參謀，主要負責(zé)接待進

廠的修理車輛的接待及登記錄入工作，并準(zhǔn)時安排好預(yù)約進廠的客戶。修理接待是一個可以將前臺、修理車間、車主很好連接的紐帶，所以做好效勞參謀是特別智能更要的。效勞參謀的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓(xùn)。另外公司規(guī)定接車的效勞參謀應(yīng)在換車檢查前當(dāng)著車主的面把四件套套好;不得私自坐到車主車內(nèi)，違規(guī)者會進展懲罰;在通知車主提車前肯定要進展細致的復(fù)查。

二、實習(xí)內(nèi)容：工作前培訓(xùn)：

1、熟識店的電腦操縱系統(tǒng)——DMS汽車售后治理

系統(tǒng)。DMS系統(tǒng)分為車輛信息、客戶信息、修理歷史記錄、快修單、保險理賠、修理接待、業(yè)務(wù)調(diào)度、費用結(jié)算、完工返修等。2、業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、修理接待登記、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修、修理歷史記錄。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此根底上建立車輛信息，由于車輛信息是依附于客戶而存在的，當(dāng)車輛做過首次保養(yǎng)后就應(yīng)當(dāng)將其客戶名稱更改為車牌號碼。其次，在修理接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來，將該車輛的修理工程填充好，并將該車的修理負責(zé)人標(biāo)注明確，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務(wù)調(diào)度的系統(tǒng)中。

3、在業(yè)務(wù)調(diào)度中將修理接待登記單翻開并派工，然后把工時費用填寫清晰，待配件庫領(lǐng)料完畢后再將此業(yè)務(wù)調(diào)度單完工。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費用結(jié)算，待會計將結(jié)算單打印出來后交給客戶即可。4、熟識業(yè)務(wù)托付書，是接車前一項特別重要的工作。業(yè)務(wù)托付書分主寫聯(lián)和復(fù)寫聯(lián)，將主寫聯(lián)填寫很完整后請客戶確認修理工程及所需費用并簽字，將主寫聯(lián)效勞參謀自己留存，復(fù)寫聯(lián)交給所派工人，則此項派工任務(wù)完成。

5、熟識各個車間及其工作性質(zhì)。6、了解起亞汽車的品牌，并把握起亞個車系的性能及特點。

工作程序：1、接車時的細節(jié)。(1)、環(huán)車檢查。當(dāng)車輛進廠時最重要的就是環(huán)車

檢查，首先要在客戶在場的狀況下將四件套(座墊套、方向盤套、檔桿套、腳套)帶好。接下來要和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面狀況，從車前開頭，要求前倉蓋、雨刷器、車燈、進氣格柵、輪胎、門把手、玻璃、尾燈、后備箱內(nèi)物品等進展細致的檢查，若發(fā)覺如車身劃痕、車燈罩損壞等特別現(xiàn)象應(yīng)立即向車主說明，并在駐場單上標(biāo)明。接下來要檢查車子內(nèi)部，如儀表盤上的公里數(shù)、油量、電臺刻度、車內(nèi)珍貴物品(如：電話、行車執(zhí)照、眼鏡、錢包等。)(珍貴物品最好顧客自行保管。)、后排座椅等。檢查完畢后請顧客在車輛駐場單上確認簽字，見綠色的復(fù)寫聯(lián)給客戶(客戶取車時必需拿著綠色的車輛駐場單才可以將車子取走。)2、填寫業(yè)務(wù)托付書。業(yè)務(wù)托付書包含入廠時間、商定交車時間、車牌號碼、車型、行駛里程、發(fā)動機號、客戶姓名、聯(lián)系電話(可到電腦上查證)、聯(lián)系地址(可視狀況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證)、VIN碼、油量指示圖、車身狀況、舊件保存狀況、車內(nèi)珍貴物品狀況、修理工程、工時費、修理技師、用戶故障描述、修理技師診斷、效勞參謀診斷、所用配件、預(yù)算費用、價格合計等。其中修理工程要和修理技師及客戶商議而定，確保將汽車修理完善。爭取到達客戶滿足和公司獲利的雙贏目的。說話語氣要和藹懇切。(將派工單交給修理技師是要特別說明車子的仆人的強調(diào)故障已備消失遺漏現(xiàn)象。)3、當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進展試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示修理已經(jīng)完畢，這時修理技師需將車鑰匙交給效勞參謀，再由效勞參謀對車進展交車前的檢驗，確保車身等各部件與來廠時一樣潔凈干凈。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由修理技師伴隨一起試車，確保修理無誤后將顧客領(lǐng)帶費用結(jié)算處進展結(jié)算。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時效勞熱線電話卡贈送給客戶，則接車圓滿完畢。三天后由3D回訪員打回訪電話，對車輛進展跟蹤效勞。

汽車保養(yǎng)：汽車保養(yǎng)分為首次保養(yǎng)和一般保養(yǎng)。(1)、依據(jù)奔馳汽車的特點，首保要在購車一年內(nèi)或行車10000km內(nèi)完成，首保由北京奔馳汽車廠家免費供應(yīng)機油一桶和機油濾芯一只。(2)、汽車首保需要車主供應(yīng)車輛的行車執(zhí)照，車輛的修理手冊及車主的身份證。汽車來廠后向客戶說明緣由后按行車執(zhí)照和身份證把修理手冊登記完整，然后請客戶簽字。切記修理手冊中汽車的VIN碼、發(fā)動機號、車主姓名、客戶具體地址都需要具體填寫，車主簽字確認后蓋上公司的章，然后還給車主。這樣車的首保手續(xù)就完成了。然后派工將首保進展完畢車輛就可以離長了。(3)、首保承受后要將修理手冊的首保第一聯(lián)撕下，效勞店留存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。留意：只有做過首保的車輛才有權(quán)享受保修。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權(quán)利。

(4)、汽車保養(yǎng)。奔馳汽車廠家依據(jù)汽車性能建議汽車應(yīng)每10000km進展一次保養(yǎng)。公司有制定詳細的保養(yǎng)表。

10000km更換機油、機油濾芯，(建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨合期——10000km內(nèi)添加效果最為有效。)檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、底盤螺絲等。(由于10000km是首保，也就是磨合初期，所以要對汽車進展認真的檢查。)20230km更換機油、機油濾芯，檢查空氣濾芯、空調(diào)濾芯。

(留意：汽車在10000km內(nèi)為磨合期，需要細心保養(yǎng)。)50000~60000km更換火花塞(白金)。

(留意：更換正時皮帶是可能會一同更換正時漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機皮帶、空淘氣帶等，若有額外更換工程肯定要爭取到客戶的同意。)

(5)、若家用汽車所跑的公里數(shù)不會太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。

也就是做季節(jié)交替是就應(yīng)當(dāng)提示客戶為愛車做換季保養(yǎng)。

(6)、防凍液需要每兩年更換一次。

(7)、玻璃水在進入冬天前肯定要進展徹底的更換，否則會凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機造成不必要的損失。

(8)、現(xiàn)代養(yǎng)車新概念——“三分修，七分養(yǎng)”。所以要為愛車做好保養(yǎng)，這樣車子才會使用長期哦。

三、實習(xí)主要收獲和體會：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟許多，收益良多。

首先，對汽車的熟悉和在學(xué)校時有了翻天覆地的變化，以前認為汽車有了故障只要準(zhǔn)