物業(yè)管理市場化難點及對策

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)管理市場化難點及對策長春房地集團(tuán)物業(yè)有限公司蔣懷福作為21世紀(jì)現(xiàn)代化城市建設(shè)的“朝陽”產(chǎn)業(yè)——物業(yè)管理，隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的不斷深化和住宅建設(shè)的迅速發(fā)展，逐步壯大。據(jù)不完全統(tǒng)計，到2000年末，我國的物業(yè)管理企業(yè)已超過2萬余家，物業(yè)小區(qū)達(dá)5000余個，從業(yè)人數(shù)超過200萬人，其中，長春市從1992年開始實施物業(yè)管理，現(xiàn)有物業(yè)公司155家，實施物業(yè)管理的小區(qū)124個。無論是南方，還是北方，在物管的規(guī)模和覆蓋面上都有很大提高。然而，由于傳統(tǒng)舊體制的束縛和新生事物發(fā)育中的非成熟性，致使物業(yè)管理，尤其是北方的物業(yè)管理，在發(fā)展中存在著若干隱患和阻滯，影響物管市場化建設(shè)。下面僅就物業(yè)管理市場化的內(nèi)涵、目前推行物業(yè)管理市場化進(jìn)程中存在的難點及實施策略，談一些粗淺的看法。一、物業(yè)管理市場化的內(nèi)涵我國的物業(yè)管理已經(jīng)實施20多年了，多年來，物業(yè)管理在探索中前進(jìn)，在嘗試中發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，市場主體、市場客體、市場運行的環(huán)境已經(jīng)具備。但還有許多欠缺。如何進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理市場化的進(jìn)程，已成為物業(yè)管理發(fā)展的一個重要問題。成熟的物業(yè)管理市場，就是要使物業(yè)管理按照市場經(jīng)濟(jì)的原則和規(guī)律去運作，也就是說應(yīng)該打破保護(hù)主義、本位主義，把符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理項目推向市場，實行公平、公正、公開的競爭，加快物業(yè)管理市場化的培養(yǎng)和發(fā)展，盡快與國際市場接軌，迎接加入WTO后國外同行的挑戰(zhàn)。二、推進(jìn)物業(yè)管理市場化進(jìn)程的難點及成因1、物管市場條塊分割，公平競爭格局難以形成。社會化與專業(yè)化程度是衡量物業(yè)管理水平高低的一個顯著標(biāo)志，也是物管市場化進(jìn)程的重要條件。按照社會化、專業(yè)化的要求，物業(yè)管理是由專門的管理公司通過合同或契約的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志與要求去實施的管理，擺正了主人和管家的關(guān)系，將行政性的管理終身制度變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營型的聘用制。在這樣一種新的機(jī)制下，將逐步地形成有活力的物管競爭市場，業(yè)主有權(quán)選擇物管單位，物管公司只是一個大管家，必須依靠良好的經(jīng)營和服務(wù)才能進(jìn)入和占領(lǐng)這個市場，從而在根本上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高。在國外，這是一項專業(yè)分工極細(xì)的行業(yè)，保安、清潔、綠化和設(shè)備維護(hù)等均有各自的專業(yè)公司分項承包，公司管理效率很高。而在目前我國，特別是在北方，所有的物業(yè)管理公司不外乎三種情況：一是由原來房管部門轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制后成立的物業(yè)管理公司，二是按照“誰開發(fā)，誰主管”的原則由房地產(chǎn)開發(fā)商裂變衍生的，三是單位自管類型的物業(yè)管理公司，真正獨立組成的物業(yè)管理公司為零。這就導(dǎo)致了物業(yè)管理市場條塊分割的情況比較突出。從房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理公司來說，我們長春房地集團(tuán)物業(yè)有限公司是在已經(jīng)完成轉(zhuǎn)企改制、做為市場主體角色的基礎(chǔ)上，于2000年1月組建的，是集房產(chǎn)經(jīng)營管理、物業(yè)管理、委托管理、租賃管理于一體的大型國有企業(yè)，正致力于積極探索具有北方特色的新區(qū)、舊區(qū)、新舊結(jié)合區(qū)物業(yè)管理的新模式，已經(jīng)成為一個技術(shù)力量較強(qiáng)，管理服務(wù)水平較高，規(guī)模實力較大的物業(yè)管理企業(yè)。從開發(fā)商自建自管的物業(yè)來說，大都本著“肥水不流外人田”的角度考慮成立了物業(yè)管理公司，隨著住宅類物業(yè)開發(fā)項目的增加，各種規(guī)模、檔次各異的物業(yè)管理公司涌現(xiàn)出來。但大多還是小而散的物業(yè)項目管理公司，靠房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資助掛靠單位的補(bǔ)貼，艱難的維持生計。隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步建立和業(yè)主選擇權(quán)的到位，這種“散兵游勇”式的企業(yè)隊伍不僅不能適應(yīng)市場發(fā)展的需要，還會導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)整體水平素質(zhì)偏低，競爭格局難以形成，阻礙了物管市場化進(jìn)程的推進(jìn)和企業(yè)規(guī)模經(jīng)營的發(fā)展。2、物管公司職能范圍不明確，與業(yè)主及各部門之間的關(guān)系均未理順。按照完善市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，物業(yè)管理只是涉及物管公司和業(yè)主兩個主體。然而，由于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制下的住房分配制度和物業(yè)管理步入市場化軌道，在觀念上、模式上還不適應(yīng)體制的轉(zhuǎn)變以及一些歷史遺留問題等原因，使得物業(yè)管理呈現(xiàn)出主體多元化的復(fù)雜局面。在實際工作中，經(jīng)常是物管公司與有關(guān)職能部門交叉和重疊管理。具體地說，物管公司除了要處理好與業(yè)主的關(guān)系外，主管部門、街道、城市規(guī)劃部門、水電氣管理部門和衛(wèi)生部門等都對物業(yè)管理的質(zhì)量產(chǎn)生影響。這種職責(zé)范圍的不明確性，會出現(xiàn)各部門之間遇到利益就互相爭奪，遇到難題就互相推諉的現(xiàn)象，如收費，有的小區(qū)由居委會收保潔費和存車費，派出所收取治安費，而物業(yè)公司只能收取維修費，這樣，制約了物業(yè)公司職能的發(fā)揮。另外，在業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司和街道居委會三者中，起主導(dǎo)作用的應(yīng)是業(yè)主委員會。業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對物業(yè)管理實施自治管理的組織，肩負(fù)維護(hù)業(yè)主權(quán)益，督促業(yè)主履行義務(wù)與協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和各方關(guān)系的重任。據(jù)有關(guān)部門的不完全統(tǒng)計，全國已有2萬多個業(yè)主委員會。雖如此，但業(yè)主委員會發(fā)揮作用不盡如人意，主要表現(xiàn)在有的物管公司并不重視業(yè)主委員會，業(yè)主委員會是由物管公司委派或自定的，沒有經(jīng)過全體業(yè)主的推薦選舉；有的業(yè)主并不重視自己的權(quán)益，或者重權(quán)力輕義務(wù)，一方面要求物業(yè)管理，另一方面不愿掏錢，甚至出現(xiàn)行為不當(dāng)、拒不付費、破壞公物、過分挑剔和拒絕合作等不文明行為，視與物業(yè)公司簽訂的一系列規(guī)章制度為兒戲，增加了物管公司管理和服務(wù)的難度，這也是阻礙物管市場化進(jìn)程的重要因素。3、產(chǎn)權(quán)主體多元化，促使物業(yè)管理復(fù)雜化。長期以來，由于體制方面的原因，我國大部分住房是公房，主要由代表政府的房產(chǎn)管理部門和各單位進(jìn)行管理。隨著房改的逐漸深入，一些存量住房由個人購買，新舊住房大都通過商品化的渠道使個人擁有產(chǎn)權(quán)。同時，隨著房改的深化，住房的供給將擺脫由政府和職工所在單位提供的行政渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^社會化供應(yīng)的市場渠道。這必然會出現(xiàn)一種現(xiàn)象：在一個住區(qū)，一棟住宅樓內(nèi)，甚至在一個單元內(nèi)會有多個產(chǎn)權(quán)、多個業(yè)主共存的局面，使得本來一個完整的小區(qū)，人為地分成幾家合管。這些管理單位由于管理經(jīng)驗、管理水平和經(jīng)濟(jì)實力不同，加上各自為政，造成了管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的差異，使小區(qū)不但存在著規(guī)劃水準(zhǔn)不高、建設(shè)規(guī)模過小和局部零散擁擠等弊端，而且影響了房屋的使用壽命，破壞了小區(qū)環(huán)境。4、物管經(jīng)費不足，收費困難。物業(yè)管理屬自負(fù)盈虧的經(jīng)營行為，總要有利可圖，虧本的生意誰也不愿做。然而，由于大部分開發(fā)商的短期行為，重經(jīng)濟(jì)效益輕社會效益，以及受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，不能按政策給物管部門撥出規(guī)定的物業(yè)管理經(jīng)費，導(dǎo)制物管經(jīng)費困難。又由于長期以來形成的傳統(tǒng)觀念作怪，群眾物業(yè)管理市場化意識淡薄，他們覺得買了房子，就應(yīng)該象購買其它商品一樣，享受售后服務(wù)，對物管公司的有償服務(wù)不理解，不支持。還有一些人把物管收費看作是硬性收費的一種，總想少付錢多受益。物業(yè)管理費收繳難，公房出售后異產(chǎn)毗連儲備金收取更困難，物業(yè)公司以業(yè)養(yǎng)業(yè)的造血功能難以形成。5、物管立法滯后，法制不完善。由于物業(yè)管理是新生事物，目前缺乏對其發(fā)展規(guī)范及企業(yè)初期的扶持與導(dǎo)向政策。近年來國家和地方政府出臺了一些辦法：如1994年3月，建設(shè)部發(fā)布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，1996年3月國家計委頒布了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理收費暫行辦法》，1996年5月《長春市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》、《長春市住宅小區(qū)物業(yè)委員會選舉辦法》以及《全市物業(yè)管理達(dá)標(biāo)住宅小區(qū)考評驗收標(biāo)準(zhǔn)》出臺，而80年代初就成立物管公司的深圳，直到1994年才出臺了第一部物業(yè)管理的地方法規(guī)，可見，我國物業(yè)管理立法具有明顯的滯后性，缺乏全面性和綜合性。在我國已頒布實施的現(xiàn)行有關(guān)房地產(chǎn)法律中對物業(yè)管理也鮮有涉及。立法滯后是物管公司盲目發(fā)展，重數(shù)量輕質(zhì)量，不按市場機(jī)制運行的一個重要原因。三、推進(jìn)物管市場化進(jìn)程的對策與思考在市場經(jīng)濟(jì)條件下，要使物業(yè)管理，尤其是北方的物業(yè)管理從量的積累到質(zhì)的飛躍，實現(xiàn)長期、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，必須深化改革，不斷創(chuàng)新，加快物業(yè)管理市場化的進(jìn)程，逐步形成政府宏觀調(diào)控為主導(dǎo)，企業(yè)自由公開競爭為核心，社會經(jīng)濟(jì)綜合效益為目標(biāo)，規(guī)模化、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為內(nèi)容，創(chuàng)品牌、上規(guī)模為方向，形成行業(yè)蓬勃發(fā)展的新局面。要達(dá)到這個目標(biāo)，關(guān)鍵是進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，主要應(yīng)做到以下四點：一是進(jìn)行體制創(chuàng)新，構(gòu)建合力共管的管理體制，促使物管有關(guān)主體各安其位。所謂體制創(chuàng)新，就是理順業(yè)主委員會自治管理、物業(yè)公司專業(yè)管理和街道社區(qū)管理之間的關(guān)系，分清職責(zé)，各安其位，通過建立業(yè)主委員會三方聯(lián)席會議制度，形成合力，共同搞好小區(qū)的整治和管理。一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作能否抓好，關(guān)鍵要有一個合格的業(yè)主委員會，既能維護(hù)自己的合法權(quán)益，又要履行有關(guān)法律、合約和合同規(guī)定的義務(wù)，要有自覺性、自主性、自律性、自制性，確定其行為主體地位，進(jìn)而達(dá)到物管買方市場的形成，促進(jìn)物管市場化。要理順業(yè)主委員會與物業(yè)公司之間的關(guān)系，需做到三個方面：一是加強(qiáng)對業(yè)主的培訓(xùn)。有關(guān)管理部門應(yīng)充分發(fā)揮主動性，起指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用，加強(qiáng)對業(yè)主委員會的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使業(yè)主明確雙方的責(zé)權(quán)利，更好地了解物管的概念、過程和規(guī)則，合理適度的行使自己的權(quán)力，正確理解權(quán)力與義務(wù)的內(nèi)容，以便更有效地履行業(yè)主委員會的職能；二是做好與業(yè)主的合作。物業(yè)公司要從大局出發(fā)，積極配合業(yè)主選聘業(yè)主委員會，不應(yīng)躲避甚至拒絕業(yè)主的監(jiān)督。應(yīng)研究業(yè)主需要，規(guī)范自身行為，為業(yè)主提供全方位多層次的服務(wù)，讓業(yè)主明白自己的角色和作用，使業(yè)主能夠尊重管理者的勞動，形成文明消費意識，提高業(yè)主的滿意率。好的業(yè)主是好的管理者造就的。三是協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系。物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會不僅要協(xié)調(diào)好權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，還要積極爭取街道辦事處、環(huán)衛(wèi)、園林、水、電、氣等有關(guān)部門的支持，對重疊交叉的事務(wù)應(yīng)充分協(xié)商，避免職能混淆，造成碰撞。從而理順社區(qū)管理與行業(yè)管理的關(guān)系，發(fā)揮物業(yè)管理在城市管理中的基礎(chǔ)作用，真正達(dá)到管理主體清晰、職責(zé)分工明確、互相制約、互相支持、互相配合的目標(biāo)。二是進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，通過優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，促使物業(yè)管理走品牌化發(fā)展之路。物業(yè)管理從原來的住房福利化管理轉(zhuǎn)向社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營型的管理，其最終結(jié)果就是進(jìn)行市場化管理，引入競爭機(jī)制。通過激烈的市場競爭，達(dá)到優(yōu)勝劣汰、兼并重組，促使物業(yè)管理企業(yè)走品牌化發(fā)展之路。主要采取“新區(qū)引入競爭機(jī)制，舊區(qū)實行零散整合”的工作思路。新區(qū)引入競爭機(jī)制，是因為物業(yè)管理市場是一個新興市場，如何加快物業(yè)管理市場化進(jìn)程，已成為國家十分關(guān)心的問題。近幾年召開的全國物業(yè)管理工作會議都明確指出：“要在物業(yè)管理市場中盡快引入競爭機(jī)制。對新建小區(qū)面向社會招投標(biāo)，沒有招標(biāo)確定物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)售項目，房地產(chǎn)行政主管部門不得發(fā)放商品房《預(yù)售許可證》?！眲?chuàng)品牌，求發(fā)展已成為眾多企業(yè)的共識，在物管市場化進(jìn)程中，物管企業(yè)創(chuàng)品牌尤其重要。實現(xiàn)品牌物業(yè)管理的關(guān)鍵在于引進(jìn)競爭機(jī)制，根據(jù)業(yè)主自治管理與委托物管企業(yè)進(jìn)行專業(yè)管理相結(jié)合的原則，業(yè)主委員會以自已的條件和要求向社會公開招標(biāo)，擇優(yōu)選聘物業(yè)管理公司。這樣，通過物業(yè)管理權(quán)的公開競爭，使分散的物業(yè)管理權(quán)向品牌物業(yè)管理公司集中，淘汰一些濫竽充數(shù)的劣質(zhì)企業(yè)，不斷擴(kuò)大名牌物業(yè)管理公司的運作規(guī)模和品牌效應(yīng)。雖說目前《中華人民共和國招標(biāo)法》已頒布實施，各地區(qū)也在制定相關(guān)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)辦法，然而從現(xiàn)實來看，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)在取得物業(yè)管理的經(jīng)營權(quán)時缺乏市場競爭，長期下去，必然會使物管行業(yè)缺乏規(guī)范管理而衰竭不振。從我們長春房地集團(tuán)物業(yè)有限公司來說，通過競爭求發(fā)展，是我們的不竭動力。1996年初在太陽城花園小區(qū)招標(biāo)管理中一舉中標(biāo)，2000年初沈陽軍區(qū)推行后勤社會化改革，我們在西康安居小區(qū)招標(biāo)中中標(biāo)，2000年末行政事業(yè)單位進(jìn)行后勤社會化改革，我們在市房地局辦公樓物業(yè)管理招標(biāo)中中標(biāo)，這些都是憑實力和信譽(yù)獲得的。為了增強(qiáng)市場競爭力，從2000年起，我們在公司內(nèi)部實施招投標(biāo)，對公司接管的歐風(fēng)、卉香花園小區(qū)在18個物業(yè)分公司中進(jìn)行招標(biāo)，打破地域界限，誰中標(biāo)誰管理。競爭帶來的不僅是外在壓力，還有內(nèi)在動力。對于產(chǎn)權(quán)多元化的舊區(qū)實施零散整合，是由于小區(qū)零散建設(shè)、多頭管理造成的缺乏規(guī)劃和管理成本過高等問題日見突出，應(yīng)由行業(yè)主管部門或該區(qū)域面積較大或?qū)嵙^強(qiáng)的物業(yè)公司牽頭，實行零散物管整合，通過組織聯(lián)誼、溝通有無、互相協(xié)調(diào)，由無序向有序發(fā)展。之后再根據(jù)業(yè)主的選擇，走兼并聯(lián)合道路，以大帶小，合小為大，合弱為強(qiáng)，從而形成規(guī)模優(yōu)勢和區(qū)域優(yōu)勢，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次、上水平，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營。三是進(jìn)行管理創(chuàng)新，形成規(guī)范有序的行業(yè)管理，加強(qiáng)對物業(yè)管理的指導(dǎo)與監(jiān)管?？焖侔l(fā)展的時代，那種固定不變的常規(guī)管理已不能適應(yīng)，必將為創(chuàng)新所取帶。管理創(chuàng)新是促使物管行業(yè)發(fā)展的必由之路。首先應(yīng)充分重視并發(fā)揮政府的輿論導(dǎo)向作用。我國沿海地區(qū)一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市物管迅速、健康發(fā)展的事實說明了在物管市場化進(jìn)程中，政府能否把物管作為城市系統(tǒng)工程的重要環(huán)節(jié)來加以考慮，能否對物管行業(yè)做出準(zhǔn)確的市場定位，以及在物管行業(yè)出現(xiàn)問題的情況下能否以堅定的市場輿論進(jìn)行正確的引導(dǎo)，起著十分重要的作用。其次應(yīng)加強(qiáng)職能部門的行業(yè)指導(dǎo)。物業(yè)管理主管部門應(yīng)加強(qiáng)和完善對物業(yè)管理公司的行業(yè)指導(dǎo)，規(guī)范對物業(yè)管理的資質(zhì)認(rèn)證等工作，有利于物業(yè)管理公司的規(guī)范運作。2000年10月，醞釀已久的中國物業(yè)管理協(xié)會在京正式成立。這標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)將會逐步走向正規(guī)。第三是加大立法步伐。盡快出臺與當(dāng)前物管形勢相適應(yīng)的物管法規(guī)，如新形勢下舊小區(qū)的管理改建、物業(yè)管理收費的合理標(biāo)準(zhǔn)及制定規(guī)范等方面的行為法規(guī)。加快物管法規(guī)建設(shè)是物管走向規(guī)范化、市場化的重要保證，也是維護(hù)物管市場秩序、保護(hù)業(yè)主權(quán)益的根本保障。四是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。服務(wù)是占領(lǐng)市場的法寶，現(xiàn)代房地產(chǎn)市場發(fā)展的一個重要趨勢，就是物業(yè)服務(wù)競爭在市場競爭中越來越突出。物業(yè)管理從其內(nèi)容上講，是房地產(chǎn)商的售后服務(wù)，以服務(wù)形式向消費者提供滿足人們某種需求的產(chǎn)品。而物業(yè)管理的實質(zhì)是“人本管理”。建立起以“人”為中心的管理，始終把人擺在物業(yè)管理的主導(dǎo)地位，一切工作都緊緊圍繞著人的客觀實際和需要展開，是建立科學(xué)完善的物業(yè)管理體系，提高物業(yè)管理行業(yè)整體水平的關(guān)鍵所在。只有為居民提供豐富、優(yōu)質(zhì)和及時的社會服務(wù)，為住戶營造清潔、文明、安全的居住環(huán)境，才能贏得住戶的信賴。目前，物管企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新主要包括兩個方面：一方面是從拓展服務(wù)方式入手，滿足群眾不同的需求。我們應(yīng)該看到，在現(xiàn)時，物業(yè)管理的突出特點是進(jìn)行微型社會管理，人們在物質(zhì)生活水平提高的同時，要求精神生活水平和居住文化水平也同樣進(jìn)一步提高，住戶的要求是多種多樣的，大到住行，小到衣食，有著潛在的巨大市場空間，物業(yè)管理公司應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)工作，以市場需求確立自己的服務(wù)定位，可根據(jù)廣大群眾的基本需求和承受力，選擇好服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，妥善處理好基本物業(yè)需求與特種需求的關(guān)系。積極開辟服務(wù)項目，如在小區(qū)推行家政服務(wù)、接送孩子上學(xué)入托、代購商品、代送信件、開辦飯店、食雜店、小超市，設(shè)立維修隊、裝修隊，走無償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合之路，逐步實現(xiàn)房屋維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境治安、設(shè)備資金更新的良性循環(huán)。這是因為物業(yè)管理是企業(yè)行為和經(jīng)營活動，應(yīng)遵循“取之于民，用之于民，誰受益，誰出錢”的原則，只有贏利創(chuàng)利，企業(yè)才能發(fā)展壯大。我市一些新建的部分小區(qū)已實施智能化、網(wǎng)絡(luò)化管理，如居民區(qū)綜合服務(wù)和物業(yè)管理中心通訊接入網(wǎng)、家庭智能化系統(tǒng)、通行道路設(shè)立智能關(guān)卡、紅外防翻越報警系統(tǒng)、三氣表遠(yuǎn)程抄錄等，電子商務(wù)進(jìn)入小區(qū)已非什么新鮮事。這些先進(jìn)的方式和手段，無疑提升了住宅的檔次，也使物業(yè)管理服務(wù)上了一個新水平、新臺階。物業(yè)服務(wù)只要跟上時代的發(fā)展，積極探索新方法、新模式，肯定會有項目可開拓，有經(jīng)濟(jì)帳可算。另一方面是從提高服務(wù)水平入手，增強(qiáng)市場競爭力。服務(wù)水平的提高可包括多方面的內(nèi)容：諸如服務(wù)態(tài)度的謙和、服務(wù)方式的優(yōu)質(zhì)、服務(wù)技能的高效，這三者是一個綜合體，缺一不可。高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時能彌補(bǔ)某些物業(yè)硬件的不足。在國內(nèi)現(xiàn)階段，物業(yè)管理基本上還是一種技術(shù)含量低，勞動密集型的行業(yè)，服務(wù)者、被服務(wù)者的素質(zhì)參差不齊，性格千差萬別，需要好的服務(wù)彌補(bǔ)不足。