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本文格式為Word版，下載可任意編輯——反饋快樂的芬蘭人陳亦權

在我剛去到芬蘭的時候，經理亞爾弗列得請我吃當地最著名的小龍蝦和鯡魚。亞爾弗列得說起他所知的中國文化，并稱贊中國是一個了不起的國家。我一次次對他說感謝，但我發(fā)現同事們都用難以理解的眼神看著我。在別人稱贊我的國家的時候，我不應當說感謝嗎？

不久，我的同事格蘭姆被一項工作難住了，由于他的這項工作涉及大量的文字表達，而這并非他的擅長。我不在乎多花點時間和精力幫助同事，一來能結交朋友，二來也能使自己多熟悉工作。我花了一晚上幫他完成文字內容，格蘭姆為了表示感謝，請我吃龍蝦大餐，順便還叫上了同事班尼迪克。格蘭姆端起酒杯稱贊我說：“你的文字表達真的十分了不起！〞我迅速端起酒杯說：“感謝！〞這時，我又隱隱感受到格蘭姆和班尼迪克的臉上浮現出似曾相識的神情。

在一個周末，我做了幾道大菜，請同事們品嘗我的廚藝，同事們都稱贊我廚藝了得。和之前一樣，我對同事們連連表示感謝，而同事們的臉上再次浮現難以理解的神情?；蛟S是由于這是我的主場吧，我終究大聲地問同事們：“我留意到了，每次當我對你們的稱贊表示感謝的時候，你們都會露出不解的神情，這畢竟是為什么？〞

就在我說話的同時，亞爾弗列得覺得桌子上的螃蟹殼太多了，就開始清理。同事伊西多稱贊他說：“亞爾弗列得先生，你總是這么細心而勤勞！〞亞爾弗列得笑著回應：“那是由于你們是我見過的最優(yōu)秀的員工，為最優(yōu)秀的員工服務是我的榮幸！〞

這個情形貌似使格蘭姆找到了話題的切入點，他指著亞爾弗列得問我：“你看，方才在伊西多稱贊亞爾弗列得先生的時候，亞爾弗列得并沒有感謝，而你太喜歡說感謝了。〞“莫非不應當對稱贊你的人說感謝嗎？〞我驚詫地問?！安皇遣粦?，而是感謝并不是對稱贊你的人最好的回應！感謝只是代表有禮貌地接受，但沒有做到把‘被稱贊的愉悅感同時反饋給對方，所以亞爾弗列得先生在面對伊西多的稱贊時，并沒有說感謝，而是說‘為最優(yōu)秀的員工服務是我的榮幸。〞班尼迪克接過話去說：“芬蘭人都這樣，在接受別人的稱贊時，要找到別人身上值得稱贊的事情，再把稱贊反饋給對方。譬如有人說你穿衣服講求，你不應當只說感謝，而要說‘我在和自己重視的人在一起時都會適當隆重一些。所以，譬如大家稱贊你做菜做得好，你應當怎么回應？〞我想了想說：“我應當說‘今天各位光臨，我又怎么能不發(fā)揮出最好的廚藝來呢？〞話音落下，同事們都稱贊我學得快，我當即說：“有你們這群最好的朋友在教我，我學起來當然快！〞結果同事們笑得更大聲了。

說話真是一件奇妙的事

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