案例分析招聘中層管理者的困難

案例分析：招聘中層管理者的困難

遠翔精密機械公司，在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司一貫是嚴格地從內(nèi)部選拔人員。但不久，就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新職責(zé)的技能。這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個職業(yè)招募機構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做準備。不料在兩年之內(nèi)，所有這些人都離開了該公司。公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了與過去同樣的素質(zhì)欠佳的問題。不久將有幾個重要職位的中層管理人員退休，他們的空缺亟待稱職的繼任者。面對這一問題，公司想請咨詢專家來出些主意。問題：（1）這家公司確實存在選拔和招募方面的問題嗎?（2）如果你是咨詢專家，你會有哪些建議?招聘

儲備

內(nèi)部選拔外部招募缺乏相應(yīng)技能工商管理專業(yè)畢業(yè)生兩年之內(nèi)都離開了公司精心設(shè)計面試程序和內(nèi)容，錄用留得住的大學(xué)畢業(yè)生放到管理部門鍛煉招聘有實踐經(jīng)驗的中層管理人員加強培訓(xùn)，尤其是有潛力的員工的培訓(xùn)退休引發(fā)職位空缺進行人才儲備，建立后備隊伍第五章員工培訓(xùn)武朝艷2006年10月11日員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)的程序員工培訓(xùn)的方法主要內(nèi)容1、含義員工培訓(xùn)概述培訓(xùn)開發(fā)教育、訓(xùn)練知識、技能、價值觀、行為規(guī)范等員工需求組織發(fā)展目標對員工的人力資源投資關(guān)注于員工目前的工作關(guān)注于員工未來的工作培訓(xùn)和開發(fā)的目的都在于提高員工各方面的素質(zhì)，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來發(fā)展的需要。員工培訓(xùn)概述2、內(nèi)容職業(yè)技能職業(yè)品質(zhì)基本知識技能專業(yè)知識技能上層管理者基層管理人員各類專業(yè)人員一般員工

培訓(xùn)的針對性職業(yè)態(tài)度責(zé)任感職業(yè)道德職業(yè)行為習(xí)慣員工培訓(xùn)概述3、種類內(nèi)容：人力資源部門提供的信息新員工所在部門提供的信息方法：發(fā)放員工手冊專人講解座談會帶領(lǐng)新員工實地參觀經(jīng)理人員培訓(xùn)核心業(yè)務(wù)培訓(xùn)通用知識與技能培訓(xùn)崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)業(yè)余自學(xué)4、學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用員工培訓(xùn)概述學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。1)包含著變化2)變化是相對持久的3)行為活動出現(xiàn)變化4)包含著某種類型的經(jīng)驗1)經(jīng)典條件反射理論2)操作條件反射理論3)社會學(xué)習(xí)理論1)實踐的機會2)榜樣的示范3)及時的反饋和強化第一步:培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析績效分析前瞻性培訓(xùn)需求分析第二步:制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標培訓(xùn)時間培訓(xùn)實施機構(gòu)

培訓(xùn)方法、課程與教材培訓(xùn)設(shè)施第三步:設(shè)計培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程的效益和回報培訓(xùn)對象的特點培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮第四步:培訓(xùn)效果評估

反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估成果評估員工培訓(xùn)程序發(fā)現(xiàn)問題培訓(xùn)需求分析之績效分析不要要不肯做不能做客觀原因主觀原因績效評估要不要解決問題能不能或肯不肯成本分析績效偏差原因分析培訓(xùn)培訓(xùn)效果四級評價模型反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)者的滿意程度培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益受訓(xùn)者的知識運用程度講授法案例分析法角色扮演法研討法員工培訓(xùn)方法獲取或更新知識和信息。講解法、講述法、演講法適用于提高受訓(xùn)者分析問題和解決問題的能力。適用于改善人際關(guān)系和處理沖突事件的訓(xùn)練。適用于概念性或原理性知識的把握和學(xué)習(xí)。案例：迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)——從掃地的員工培訓(xùn)起◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴格培訓(xùn)。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人１５米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認真培訓(xùn)，嚴格遵守。◆學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個下午。案例：迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)——從掃地的員工培訓(xùn)起◆學(xué)包尿布

第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓(xùn)，嚴格規(guī)范。◆學(xué)辨識方向第二天下午學(xué)辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約５０米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約１５０米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約２０米，第十一號景點，那個藍條相間的房子”……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。第六章員工考評員工考評概述員工考評標準的設(shè)計員工考評方法員工考評的組織與實施主要內(nèi)容員工考評績效考核員工評價員工獎罰績效管理員工考評概述1、概念根本目的在于改進工作績效。診斷性考評：追根究底式（內(nèi)容廣泛、不公開）鑒定性考評：驗證式或證據(jù)式評價性考評：總結(jié)式員工考評概述2、類型員工考評概述3