群體和團(tuán)隊管理總結(jié)課件

1UNDERSTANDINGGROUPSANDTEAMS

理解群體與團(tuán)隊Chapter151UNDERSTANDINGGROUPSANDTEAMLearningOutcomes學(xué)習(xí)成果

閱讀及學(xué)習(xí)完本章后要求掌握以下3點，并能回答其中的有關(guān)問題：LO

15.1群體的定義和群體的形成發(fā)展LO

15.2

什么因素決定著一個工作群體的業(yè)績與滿意度LO

15.3

如何將群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У墓ぷ鲌F(tuán)隊2LearningOutcomes學(xué)習(xí)成果

閱讀及學(xué)習(xí)完本GroupsandGroupDevelopment群體和群體發(fā)展LearningOutcome

15.1Definethegroup.定義群體Understand

theformalandinformalgroups.了解正式和非正式群體Describethefivestagesofgroupdevelopment.描述群體發(fā)展5階段3GroupsandGroupDevelopment群體WorkGroupPerformanceandSatisfaction工作群體的業(yè)績與滿意度LearningOutcome

15.2Describe

thegroupbehaviormodelandthe5variablesthatdeterminegroupperformanceandsatisfaction.描述群體行為模型及影響工作群體業(yè)績和滿意度的5個變量Explainhowexternalconditionsandgroupmemberresourcesaffectgroupbehavior.解釋外部條件和群體成員資源如何影響群體行為Explainhowgroupstructureinfluencesgroup

behavior.解釋群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為Explainhowgroupprocessesandgrouptasksinfluencegroupbehavior.解釋群體過程和群體任務(wù)如何影響群體行為4WorkGroupPerformanceandSatTurningGroupsIntoEffectiveTeams將群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У墓ぷ鲌F(tuán)隊LearningOutcome

15.3Describethefourmostcommontypesofworkteams.描述4種最為常見的工作團(tuán)隊形式Listthecharacteristicsofeffectiveteams.列出有效團(tuán)隊的特征5TurningGroupsIntoEffectiveUnderstandingGroups了解群體Group群體定義由兩個或兩個以上的個體組成，相互作用并相互依賴，以實現(xiàn)特定的目標(biāo)。Twoormoreinteractingandinterdependentindividualswhocometogethertoachievespecificgoals.

Formalgroups正式群體按照組織結(jié)構(gòu)分配給特定工作與任務(wù)的群體該群體的行為表現(xiàn)要符合組織的目標(biāo)Informalgroups非正式群體由于群體成員的社交需要而自發(fā)形成的群體UnderstandingGroups了解群體Group圖15–1 StagesofGroupDevelopment

群體發(fā)展5階段P.422圖15–1 StagesofGroupDeveloStagesinGroupDevelopment

群體發(fā)展5階段P.4221、Forming形成成員已經(jīng)確定，思考摸索群體的目的，相互關(guān)系，結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人2、Storming震蕩由于個人對群體控制的不習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)人的意見不合，群體內(nèi)部出現(xiàn)沖突3、Norming規(guī)范形成了大家都接受的行為規(guī)范，群體趨于默契，凝聚力增強，內(nèi)部緊密關(guān)系建立4、Performing執(zhí)行形成了良好的群體結(jié)構(gòu)，可以比較有效地完成賦予群體的各項任務(wù)5、Adjourning解體群體準(zhǔn)備解散，成員不再關(guān)心群體業(yè)績StagesinGroupDevelopment

群體UnderstandingWorkGroupBehavior理解工作群體的行為PP.430-433GroupPerformance群體業(yè)績

Member

Satisfaction成員滿意度 VariablesAffectingGroupBehavior影響群體行為的變量InternalVariablesExternal

VariablesUnderstandingWorkGroupBehav圖15–7GroupBehaviorModel群體行為模型P.431PerformanceandSatisfaction業(yè)績和滿意度GroupTasks群體任務(wù)External

Conditions

Imposed

ontheGroup作用于群體的外部條件因素Group

MemberResources群體成員資源GroupStructure群體結(jié)構(gòu)GroupProcess群體（運行）過程圖15–7GroupBehaviorModel群體ConditionsAffectingGroupBehavior

影響群體行為的條件P.431External(Organizational)Conditions外部（組織的）條件組織總體戰(zhàn)略、規(guī)章制度、績效評估體系、組織文化、工作場所、員工甄選，等等Group

MemberResources群體成員資源群體成員的勝任能力（知識，技能，能力…..)成員的人格個性ConditionsAffectingGroupBehGroupStructure群體結(jié)構(gòu)PP.423-42712群體結(jié)構(gòu)Roles角色Norms規(guī)范Conformity從眾（遵從）Status地位Size規(guī)模Cohesiveness凝聚力GroupStructure群體結(jié)構(gòu)PP.423-4GroupRoles群體中的角色

Role角色:期望某個成員所具有的一套行為模式群體中一般有不同的角色Roleconflict角色沖突:承擔(dān)多種矛盾的角色Roleambiguity角色模糊:角色分工不是很清楚GroupRoles群體中的角色 Role角色:期望NormsandConformity規(guī)范與從眾行為

PP.424-425Norms規(guī)范由群體成員共同擁有的可接受標(biāo)準(zhǔn)或期望。Acceptablestandardsorexpectationsthataresharedbythegroup’smembers.

一些常見的規(guī)范工作努力和業(yè)績規(guī)范Outputlevels產(chǎn)出水平,上班遲到,工作節(jié)奏,等等著裝Dress忠誠LoyaltyNormsandConformity規(guī)范與從眾行為

P圖15–2 ExamplesofCardsUsedintheAsch

Study

P.425ASCH

STUDY阿希實驗圖15–2 ExamplesofCardsUseNormsandConformity規(guī)范與從眾行為

PP.424-425Conformity從眾（遵從）現(xiàn)象為了被群體認(rèn)可，群體成員往往會有從眾行為。群體壓力會影響群體成員個人的判斷和態(tài)度和以往相比，從眾行為的效果已經(jīng)減弱，但仍然對群體行為有重要影響。NormsandConformity規(guī)范與從眾行為

GroupStructure:Status群體結(jié)構(gòu):地位StatusSystem地位體系正規(guī)的或者非正規(guī)的對于群體成員的威望,地位,或者排位方法，用來認(rèn)可個人對群體的貢獻(xiàn)及行為的激勵。影響到群體成員之間的關(guān)系影響到群體規(guī)范形成正式或非正式授予/形成注意文化差異：來自于貢獻(xiàn)，能力？來自于家庭背景？GroupStructure:Status群體結(jié)構(gòu):GroupStructure:Size群體結(jié)構(gòu)：規(guī)模

P.426Group

Size群體規(guī)模Smallgroups小群體（12人以下）小群體完成任務(wù)比大群體的速度快Largegroups（12人以上）大群體解決問題的質(zhì)量比小群體要好GroupStructure:Size群體結(jié)構(gòu)：規(guī)模

GroupStructure:Size群體結(jié)構(gòu)：規(guī)模P.426搭便車效應(yīng)(freeridertendency)改為SocialLoafing社會惰化個人在集體工作中比單個工作中少出力的傾向群體規(guī)模業(yè)績水平期望情況實際(由于社會惰化)GroupStructure:Size群體結(jié)構(gòu)：規(guī)模PGroupStructure:Cohesiveness群體結(jié)構(gòu)：凝聚力（內(nèi)聚力）GroupCohesiveness群體凝聚力群體吸引成員并且大家擁有共同的群體目標(biāo)的程度Thedegreetowhichmembersareattractedtoagroupandsharethegroup’sgoals.

當(dāng)群體的目標(biāo)和組織的目標(biāo)一致時，高凝聚力的群體比低凝聚力的群體的工作有效性和生產(chǎn)率要高。GroupStructure:Cohesiveness圖15–3

TheRelationshipBetweenCohesiveness

andProductivity凝聚力和生產(chǎn)率之間的關(guān)系P.427AlignmentofgroupandorganizationalGoals群體與組織目標(biāo)的一致性Cohesiveness凝聚力Nosignificanteffectinproductivity對生產(chǎn)率無顯著影響Strong

increaseinproductivity生產(chǎn)率大幅度提高Decrease

inproductivity

生產(chǎn)率降低Moderate

increase

in

productivity生產(chǎn)率有所提高High高Low低High

高Low

低圖15–3TheRelationshipBetweGroupProcesses

群體運行過程PP.427-430ConflictManagement沖突管理GroupDecisionMaking群體決策群體（運行）過程

GroupProcessGroupProcesses

群體運行過程PP.42GroupProcesses:GroupDecisionMaking群體運行過程：群體決策PP.429-430Advantages更完整更全面的信息和知識決策時產(chǎn)生更為多樣化的選項增強了解決方案被接受的程度增強了決策的合理性Disadvantages耗時Timeconsuming少數(shù)人支配（一言堂）Minoritydomination從眾壓力Pressurestoconform責(zé)任不明AmbiguousresponsibilityGroupProcesses:GroupDecisioGroupProcesses:GroupDecisionMaking群體運行過程：群體決策PP.429-430 Groupthink群體思維（群體盲思）在群體凝聚力很強或者存在威懾情況，群體中的其他成員對個人會形成無處不在的壓力，促使其為了和群體意見一致而改變個人的意見。GroupProcesses:GroupDecisio25GroupProcesses:ConflictManagement群體運行過程：沖突管理PP.427-428兩種沖突CategoriesofConflictFunctionalconflicts積極/建設(shè)性沖突Dysfunctionalconflicts消極/破壞性沖突沖突的3種類型TypesofConflictTaskconflict任務(wù)沖突:事關(guān)工作內(nèi)容或目標(biāo)Relationshipconflict關(guān)系沖突:事關(guān)人際關(guān)系Processconflict程序沖突:事關(guān)工作方法25GroupProcesses:ConflictMa26圖15–4

ConflictandGroupPerformance沖突與群體業(yè)績P.42826圖15–4ConflictandGroupPerGroupTasksandGroupEffectiveness

群體任務(wù)與群體有效性的關(guān)系P.433對于高度復(fù)雜和具有互相依賴的任務(wù):Effectivecommunications有效的溝通:

群體成員之間充分討論Controlledconflict有控制的沖突:

群體成員間更多的互動GroupTasksandGroupEffectivWhatIsaTeam?什么是工作團(tuán)隊WorkTeam工作團(tuán)隊通過協(xié)同效應(yīng)，結(jié)合個人責(zé)任和共擔(dān)責(zé)任，以及互補的技能，為了共同的特定目標(biāo)而熱切地工作的群體。Agroupwhosemembersworkintenselyonaspecificcommongoalusingtheirpositivesynergy,individualandmutualaccountability,andcomplementaryskills.WhatIsaTeam?什么是工作團(tuán)隊WorkTeGroupsVersusTeams群體和團(tuán)隊的對比29工作群體工作團(tuán)隊目標(biāo)責(zé)任業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品強有力/明確的領(lǐng)導(dǎo)人組織使命=群體目標(biāo)通過個人工作完成間接反映與衡量責(zé)任具體到個人共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色團(tuán)隊有自己特定目標(biāo)通過團(tuán)隊工作完成直接根據(jù)團(tuán)隊產(chǎn)出個人和群體共同責(zé)任GroupsVersusTeams群體和團(tuán)隊的對比29Typesof

WorkTeams工作團(tuán)隊的類型

PP.434-436（注意改動的內(nèi)容）常見的四類工作團(tuán)隊:Problem-solvingteams解決問題團(tuán)隊(原為職能型團(tuán)隊)Self-managedworkteams自我管理團(tuán)隊Cross-functionalteams跨職能團(tuán)隊Virtualteams虛擬團(tuán)隊TypesofWorkTeams工作團(tuán)隊的類型

PTypesof

WorkTeams工作團(tuán)隊的類型

PP.434-4361.Problem-SolvingTeams努力投入到為了改進(jìn)工作或者解決某一問題，來自于同一部門或職能領(lǐng)域的那些員工組成的團(tuán)隊。2.Self-ManagedWorkTeams沒有管理者監(jiān)督，負(fù)責(zé)完成整個工作流程或者一段工作流程的正規(guī)的員工群體。3.Cross-FunctionalTeams由不同專業(yè)的專家混合組成，一起工作來解決各種問題的群體。4.VirtualTeams實際上散于各處的成員，通過計算機技術(shù)來聯(lián)結(jié)在一起來實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)。TypesofWorkTeams工作團(tuán)隊的類型

圖15–10CharacteristicsofEffectiveTeams

P.436圖15–10CharacteristicsofEffCharacteristicsofEffectiveTeams

有效團(tuán)隊的8個特征1.Clear

Goals清楚并理解他們的目標(biāo)是什么2.RelevantSkills擁有具備相關(guān)技術(shù)及人際技能的勝任的成員3.MutualTrust成員互相之間對于能力和人品正直都高度信任4.UnifiedCommitment一致的對團(tuán)隊目標(biāo)的承諾5.GoodCommunication群體有良好的溝通機制6.NegotiatingSkills成員擁有有效的談判技能7.AppropriateLeadership團(tuán)隊有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)8.Internal&externalSupports來自內(nèi)部和外部提供的支持CharacteristicsofEffectiveTTermstoKnowgroupformingstormingnormingperformingadjourningTermstoKnowgroupTermstoKnowrolenormsconformitygroupthinkstatussystemgroupsizeTermstoKnowroleTermstoKnowgroupcohesivenessgroupprocessgroupdecisionmakingconflict

managementfunctionalconflictdysfunctionalconflictTermstoKnowgroupcohesivenesTermstoKnowsocialloafingworkteameffectiveteamproblem-solvingteamself-managedworkteamcross-functionalteamvirtualteamTermstoKnowsocialloafingReviewQuestions1.

Whatarethetwobroadformsofgroups?兩種廣泛存在的群體是什么？2.

Whatarethe5stagesofgroupdevelopment?群體發(fā)展的5個階段是什么？38ReviewQuestions1.WhataretReviewQuestions3.

Whatarethe5variablesthatdeterminethe

groupperformanceandsatisfaction?決定群體業(yè)績和滿意度的5個變量是什么？4.Whatarethe6groupstructureelements?本章介紹的6個群體結(jié)構(gòu)要素是什么？5.

What

isgroupnorm?群體規(guī)范是什么？39ReviewQuestions3.WhataretReviewQuestions6.Whatdoessocialloafingmeans?社會惰化是什么意思？7.

Howdoescohesivenessaffectgroupproductivity?凝聚力如何影響群體生產(chǎn)率？8.What

is

groupthink?什么是群體思維（群體盲思）？9.Whatarethe2categoriesofconflict?兩種沖突是什么？40ReviewQuestions6.WhatdoesReviewQuestions10.Whatarethe3typesofconflict?

3種沖突類型分別是什么？11.

What

arethefourmostcommontypesofworkteams?4種最為常見的工作團(tuán)隊是什么？12.Whatarethe8characteristicsofeffectiveteams?有效團(tuán)隊的8個特征是什么？41ReviewQuestions10.Whataret42UNDERSTANDINGGROUPSANDTEAMS

理解群體與團(tuán)隊Chapter151UNDERSTANDINGGROUPSANDTEAMLearningOutcomes學(xué)習(xí)成果

閱讀及學(xué)習(xí)完本章后要求掌握以下3點，并能回答其中的有關(guān)問題：LO

15.1群體的定義和群體的形成發(fā)展LO

15.2

什么因素決定著一個工作群體的業(yè)績與滿意度LO

15.3

如何將群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У墓ぷ鲌F(tuán)隊43LearningOutcomes學(xué)習(xí)成果

閱讀及學(xué)習(xí)完本GroupsandGroupDevelopment群體和群體發(fā)展LearningOutcome

15.1Definethegroup.定義群體Understand

theformalandinformalgroups.了解正式和非正式群體Describethefivestagesofgroupdevelopment.描述群體發(fā)展5階段44GroupsandGroupDevelopment群體WorkGroupPerformanceandSatisfaction工作群體的業(yè)績與滿意度LearningOutcome

15.2Describe

thegroupbehaviormodelandthe5variablesthatdeterminegroupperformanceandsatisfaction.描述群體行為模型及影響工作群體業(yè)績和滿意度的5個變量Explainhowexternalconditionsandgroupmemberresourcesaffectgroupbehavior.解釋外部條件和群體成員資源如何影響群體行為Explainhowgroupstructureinfluencesgroup

behavior.解釋群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為Explainhowgroupprocessesandgrouptasksinfluencegroupbehavior.解釋群體過程和群體任務(wù)如何影響群體行為45WorkGroupPerformanceandSatTurningGroupsIntoEffectiveTeams將群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У墓ぷ鲌F(tuán)隊LearningOutcome

15.3Describethefourmostcommontypesofworkteams.描述4種最為常見的工作團(tuán)隊形式Listthecharacteristicsofeffectiveteams.列出有效團(tuán)隊的特征46TurningGroupsIntoEffectiveUnderstandingGroups了解群體Group群體定義由兩個或兩個以上的個體組成，相互作用并相互依賴，以實現(xiàn)特定的目標(biāo)。Twoormoreinteractingandinterdependentindividualswhocometogethertoachievespecificgoals.

Formalgroups正式群體按照組織結(jié)構(gòu)分配給特定工作與任務(wù)的群體該群體的行為表現(xiàn)要符合組織的目標(biāo)Informalgroups非正式群體由于群體成員的社交需要而自發(fā)形成的群體UnderstandingGroups了解群體Group圖15–1 StagesofGroupDevelopment

群體發(fā)展5階段P.422圖15–1 StagesofGroupDeveloStagesinGroupDevelopment

群體發(fā)展5階段P.4221、Forming形成成員已經(jīng)確定，思考摸索群體的目的，相互關(guān)系，結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人2、Storming震蕩由于個人對群體控制的不習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)人的意見不合，群體內(nèi)部出現(xiàn)沖突3、Norming規(guī)范形成了大家都接受的行為規(guī)范，群體趨于默契，凝聚力增強，內(nèi)部緊密關(guān)系建立4、Performing執(zhí)行形成了良好的群體結(jié)構(gòu)，可以比較有效地完成賦予群體的各項任務(wù)5、Adjourning解體群體準(zhǔn)備解散，成員不再關(guān)心群體業(yè)績StagesinGroupDevelopment

群體UnderstandingWorkGroupBehavior理解工作群體的行為PP.430-433GroupPerformance群體業(yè)績

Member

Satisfaction成員滿意度 VariablesAffectingGroupBehavior影響群體行為的變量InternalVariablesExternal

VariablesUnderstandingWorkGroupBehav圖15–7GroupBehaviorModel群體行為模型P.431PerformanceandSatisfaction業(yè)績和滿意度GroupTasks群體任務(wù)External

Conditions

Imposed

ontheGroup作用于群體的外部條件因素Group

MemberResources群體成員資源GroupStructure群體結(jié)構(gòu)GroupProcess群體（運行）過程圖15–7GroupBehaviorModel群體ConditionsAffectingGroupBehavior

影響群體行為的條件P.431External(Organizational)Conditions外部（組織的）條件組織總體戰(zhàn)略、規(guī)章制度、績效評估體系、組織文化、工作場所、員工甄選，等等Group

MemberResources群體成員資源群體成員的勝任能力（知識，技能，能力…..)成員的人格個性ConditionsAffectingGroupBehGroupStructure群體結(jié)構(gòu)PP.423-42753群體結(jié)構(gòu)Roles角色Norms規(guī)范Conformity從眾（遵從）Status地位Size規(guī)模Cohesiveness凝聚力GroupStructure群體結(jié)構(gòu)PP.423-4GroupRoles群體中的角色

Role角色:期望某個成員所具有的一套行為模式群體中一般有不同的角色Roleconflict角色沖突:承擔(dān)多種矛盾的角色Roleambiguity角色模糊:角色分工不是很清楚GroupRoles群體中的角色 Role角色:期望NormsandConformity規(guī)范與從眾行為

PP.424-425Norms規(guī)范由群體成員共同擁有的可接受標(biāo)準(zhǔn)或期望。Acceptablestandardsorexpectationsthataresharedbythegroup’smembers.

一些常見的規(guī)范工作努力和業(yè)績規(guī)范Outputlevels產(chǎn)出水平,上班遲到,工作節(jié)奏,等等著裝Dress忠誠LoyaltyNormsandConformity規(guī)范與從眾行為

P圖15–2 ExamplesofCardsUsedintheAsch

Study

P.425ASCH

STUDY阿希實驗圖15–2 ExamplesofCardsUseNormsandConformity規(guī)范與從眾行為

PP.424-425Conformity從眾（遵從）現(xiàn)象為了被群體認(rèn)可，群體成員往往會有從眾行為。群體壓力會影響群體成員個人的判斷和態(tài)度和以往相比，從眾行為的效果已經(jīng)減弱，但仍然對群體行為有重要影響。NormsandConformity規(guī)范與從眾行為

GroupStructure:Status群體結(jié)構(gòu):地位StatusSystem地位體系正規(guī)的或者非正規(guī)的對于群體成員的威望,地位,或者排位方法，用來認(rèn)可個人對群體的貢獻(xiàn)及行為的激勵。影響到群體成員之間的關(guān)系影響到群體規(guī)范形成正式或非正式授予/形成注意文化差異：來自于貢獻(xiàn)，能力？來自于家庭背景？GroupStructure:Status群體結(jié)構(gòu):GroupStructure:Size群體結(jié)構(gòu)：規(guī)模

P.426Group

Size群體規(guī)模Smallgroups小群體（12人以下）小群體完成任務(wù)比大群體的速度快Largegroups（12人以上）大群體解決問題的質(zhì)量比小群體要好GroupStructure:Size群體結(jié)構(gòu)：規(guī)模

GroupStructure:Size群體結(jié)構(gòu)：規(guī)模P.426搭便車效應(yīng)(freeridertendency)改為SocialLoafing社會惰化個人在集體工作中比單個工作中少出力的傾向群體規(guī)模業(yè)績水平期望情況實際(由于社會惰化)GroupStructure:Size群體結(jié)構(gòu)：規(guī)模PGroupStructure:Cohesiveness群體結(jié)構(gòu)：凝聚力（內(nèi)聚力）GroupCohesiveness群體凝聚力群體吸引成員并且大家擁有共同的群體目標(biāo)的程度Thedegreetowhichmembersareattractedtoagroupandsharethegroup’sgoals.

當(dāng)群體的目標(biāo)和組織的目標(biāo)一致時，高凝聚力的群體比低凝聚力的群體的工作有效性和生產(chǎn)率要高。GroupStructure:Cohesiveness圖15–3

TheRelationshipBetweenCohesiveness

andProductivity凝聚力和生產(chǎn)率之間的關(guān)系P.427AlignmentofgroupandorganizationalGoals群體與組織目標(biāo)的一致性Cohesiveness凝聚力Nosignificanteffectinproductivity對生產(chǎn)率無顯著影響Strong

increaseinproductivity生產(chǎn)率大幅度提高Decrease

inproductivity

生產(chǎn)率降低Moderate

increase

in

productivity生產(chǎn)率有所提高High高Low低High

高Low

低圖15–3TheRelationshipBetweGroupProcesses

群體運行過程PP.427-430ConflictManagement沖突管理GroupDecisionMaking群體決策群體（運行）過程

GroupProcessGroupProcesses

群體運行過程PP.42GroupProcesses:GroupDecisionMaking群體運行過程：群體決策PP.429-430Advantages更完整更全面的信息和知識決策時產(chǎn)生更為多樣化的選項增強了解決方案被接受的程度增強了決策的合理性Disadvantages耗時Timeconsuming少數(shù)人支配（一言堂）Minoritydomination從眾壓力Pressurestoconform責(zé)任不明AmbiguousresponsibilityGroupProcesses:GroupDecisioGroupProcesses:GroupDecisionMaking群體運行過程：群體決策PP.429-430 Groupthink群體思維（群體盲思）在群體凝聚力很強或者存在威懾情況，群體中的其他成員對個人會形成無處不在的壓力，促使其為了和群體意見一致而改變個人的意見。GroupProcesses:GroupDecisio66GroupProcesses:ConflictManagement群體運行過程：沖突管理PP.427-428兩種沖突CategoriesofConflictFunctionalconflicts積極/建設(shè)性沖突Dysfunctionalconflicts消極/破壞性沖突沖突的3種類型TypesofConflictTaskconflict任務(wù)沖突:事關(guān)工作內(nèi)容或目標(biāo)Relationshipconflict關(guān)系沖突:事關(guān)人際關(guān)系Processconflict程序沖突:事關(guān)工作方法25GroupProcesses:ConflictMa67圖15–4

ConflictandGroupPerformance沖突與群體業(yè)績P.42826圖15–4ConflictandGroupPerGroupTasksandGroupEffectiveness

群體任務(wù)與群體有效性的關(guān)系P.433對于高度復(fù)雜和具有互相依賴的任務(wù):Effectivecommunications有效的溝通:

群體成員之間充分討論Controlledconflict有控制的沖突:

群體成員間更多的互動GroupTasksandGroupEffectivWhatIsaTeam?什么是工作團(tuán)隊WorkTeam工作團(tuán)隊通過協(xié)同效應(yīng)，結(jié)合個人責(zé)任和共擔(dān)責(zé)任，以及互補的技能，為了共同的特定目標(biāo)而熱切地工作的群體。Agroupwhosemembersworkintenselyonaspecificcommongoalusingtheirpositivesynergy,individualandmutualaccountability,andcomplementaryskills.WhatIsaTeam?什么是工作團(tuán)隊WorkTeGroupsVersusTeams群體和團(tuán)隊的對比70工作群體工作團(tuán)隊目標(biāo)責(zé)任業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品強有力/明確的領(lǐng)導(dǎo)人組織使命=群體目標(biāo)通過個人工作完成間接反映與衡量責(zé)任具體到個人共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色團(tuán)隊有自己特定目標(biāo)通過團(tuán)隊工作完成直接根據(jù)團(tuán)隊產(chǎn)出個人和群體共同責(zé)任GroupsVersusTeams群體和團(tuán)隊的對比29Typesof

WorkTeams工作團(tuán)隊的類型

PP.434-436（注意改動的內(nèi)容）常見的四類工作團(tuán)隊:Problem-solvingteams解決問題團(tuán)隊(原為職能型團(tuán)隊)Self-managedworkteams自我管理團(tuán)隊Cross-functionalteams跨職能團(tuán)隊Virtualteams虛擬團(tuán)隊TypesofWorkTeams工作團(tuán)隊的類型

PTypesof

WorkTeams工作團(tuán)隊的類型

PP.434-4361.Problem-SolvingTeams努力投入到為了改進(jìn)工作或者解決某一問題，來自于同一部門或職能領(lǐng)域的那些員工組成的團(tuán)隊。2.Self-ManagedWorkTeams沒有管理者監(jiān)督，負(fù)責(zé)完成整個工作流程或者一段工作流程的正規(guī)的員工群體。3.Cross-FunctionalTeams由不同專業(yè)的專家混合組成，一起工作來解決各種問題的群體。4.VirtualTeams實際上散于各處的成員，通過計算機技術(shù)來聯(lián)結(jié)在一起來實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)。TypesofWorkTeams工作團(tuán)隊的類型

圖15–10CharacteristicsofEffectiveTeams

P.436圖15–10CharacteristicsofEffCharacteristicsofEffectiveTeams

有效團(tuán)隊的8個特征1.Clear