筆頭溝通技能課件

第05章筆頭溝通技能2022/10/31第05章筆頭溝通技能第05章筆頭溝通技能2022/10/22第05章筆頭溝通技能1第5章筆頭溝通：報(bào)告寫作本章基本要點(diǎn)筆頭溝通的作用、類型、特點(diǎn)及局限性受眾導(dǎo)向的信息組織原則筆頭溝通的語言組織和邏輯、結(jié)構(gòu)筆頭溝通的寫作過程第05章筆頭溝通技能第5章筆頭溝通：報(bào)告寫作本章基本要點(diǎn)第05章筆頭2 引題：豐田公司的跨部門溝通報(bào)告

大多數(shù)公司決定新車型的變動(dòng)方案都通過開會(huì)的方式，而豐田公司的做法是：7天連鎖酒店當(dāng)新車型的變動(dòng)需要跨部門分工時(shí)，主張誰發(fā)現(xiàn)問題，誰撰寫報(bào)告，分析問題并建議可行性的解決辦法。這些報(bào)告簡(jiǎn)明扼要，原則上在一兩頁(yè)的篇幅內(nèi)。有時(shí)，口頭匯報(bào)附加一個(gè)電話匯報(bào)就可以了。收到報(bào)告的人認(rèn)真閱讀后，用另外一個(gè)報(bào)告回復(fù)。幾個(gè)報(bào)告的回合，大部分問題都解決了。假如問題依然存在，涉及各方會(huì)面，此時(shí)，大家都已經(jīng)認(rèn)真思考過同樣的問題了，寫作要求的精度有利于集中大家的思維過程。這樣，及時(shí)開會(huì)，時(shí)間短，成效顯著。1筆頭溝通的作用和類型第05章筆頭溝通技能 引題：豐田公司的跨部門溝通報(bào)告1筆頭溝通的作用和類型第03筆頭溝通的作用(1)信息易于記錄和永久保存(2)使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的受眾能得到真實(shí)的信息(3)信息傳遞速度快(4)可以更多關(guān)注細(xì)節(jié)方面的信息(5)比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞1筆頭溝通的作用和類型第05章筆頭溝通技能筆頭溝通的作用1筆頭溝通的作用和類型第05章筆頭溝通技能4筆頭溝通的重要前提——對(duì)受眾的分析受眾導(dǎo)向的文字組織原則（1）受眾對(duì)信息的第一反應(yīng)會(huì)是什么（2）受眾到底需要多少信息（3）以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾興趣2受眾導(dǎo)向的信息組織原則第05章筆頭溝通技能筆頭溝通的重要前提——對(duì)受眾的分析2受眾導(dǎo)向的信息組織原則5用主體句或首段顯示信息的重要性和相關(guān)性把應(yīng)付諸實(shí)施的內(nèi)容盡量簡(jiǎn)化對(duì)信息內(nèi)容的實(shí)施，設(shè)定可行的截止日期信息越短越好如何讓受眾對(duì)信息感興趣第05章筆頭溝通技能如何讓受眾對(duì)信息感興趣第05章筆頭溝通技能6受眾對(duì)于討論主題知道多少受眾對(duì)信息主題的常識(shí)來自平時(shí)閱讀還是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)要受眾接收你的觀點(diǎn)，他們需要你提供哪些信息分析受眾到底需要多少信息第05章筆頭溝通技能受眾對(duì)于討論主題知道多少分析受眾到底需要多少信息第05章筆頭7站在受眾的立場(chǎng)為他們提供積極信息向受眾提供你們共同的經(jīng)歷、興趣、目標(biāo)和價(jià)值觀，用一致的感覺加強(qiáng)說服力注意受眾對(duì)于文章的語言、結(jié)構(gòu)和格式的偏好如何編輯信息以激發(fā)受眾興趣第05章筆頭溝通技能站在受眾的立場(chǎng)為他們提供積極信息如何編輯信息以激發(fā)受眾興趣第8筆頭溝通的語言組織邏輯：

運(yùn)用演繹、歸納等推理方法，建立在論證、論據(jù)及結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合7天連鎖酒店的基礎(chǔ)上組織信息內(nèi)容。(1)最高層次邏輯：前后邏輯性要強(qiáng)，一氣呵成。(2)中間層次邏輯：每個(gè)論點(diǎn)要有其系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)。(3)基礎(chǔ)層次邏輯：每個(gè)完整的句子要有邏輯性。3筆頭溝通的語言組織邏輯和結(jié)構(gòu)第05章筆頭溝通技能筆頭溝通的語言組織邏輯：3筆頭溝通的語言組織邏輯和結(jié)9（1）收集材料文獻(xiàn)材料第一手調(diào)查材料（2）組織觀點(diǎn)觀點(diǎn)分組選擇觀點(diǎn)和素材歸納標(biāo)題論據(jù)和結(jié)論編排（3）提煉材料概括主要觀點(diǎn)選擇論證材料快速說服對(duì)方惜字如金（4）起草文稿電腦寫作一氣呵成避免邊改邊寫不拘泥寫作順序（5）修改文稿注意時(shí)間間隔層次性修改寫作過程的五階段圖4筆頭溝通的寫作過程第05章筆頭溝通技能（1）收集材料（2）組織觀點(diǎn)（3）提煉材料（4）起草文稿（510報(bào)告的概念 報(bào)告是一種搜集研究事實(shí)的人與由于某種目的而要求看報(bào)告的人之間的信息或建議的交流形式。 報(bào)告的最終作用通常是作為行動(dòng)和決策的基礎(chǔ)。報(bào)告的類型：（1）根據(jù)長(zhǎng)度指標(biāo)不同，有知報(bào)告和長(zhǎng)報(bào)告；（2）根據(jù)語氣指標(biāo)不同，有非正式報(bào)告、一般報(bào)告和正式報(bào)告。（3）根據(jù)主要內(nèi)容指標(biāo)不同，有工程報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告和營(yíng)銷報(bào)告等。（4）根據(jù)時(shí)間指標(biāo)不同，有日?qǐng)?bào)告、周報(bào)告、月度報(bào)告等。（5）根據(jù)重要性指標(biāo)不同，有日常報(bào)告、特殊報(bào)告和緊急報(bào)告。5報(bào)告的書寫第05章筆頭溝通技能報(bào)告的概念5報(bào)告的書寫第05章筆頭溝通技能11（1）報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一（2）報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該完整（3）所有的信息應(yīng)該準(zhǔn)確（4）基于邏輯分析和材料分類的寫作（5）內(nèi)容表述方式應(yīng)使計(jì)劃清楚（6）報(bào)告寫作風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)單精煉，便于閱讀（7）盡量使所有可能的讀者都易于了解成功報(bào)告要具備的條件第05章筆頭溝通技能（1）報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一成功報(bào)告要具備的條件第05章筆頭溝12Prerequisite:writingreportforyourleaderUnderstandingandThinkingPreparationHandouts(Skeleton)StyleandExpressionProcessofreportwritingSkills&AttentionsConclusion報(bào)告寫作的基本要點(diǎn)第05章筆頭溝通技能Prerequisite:writingreportf13Understanding:聽取領(lǐng)導(dǎo)的要求；Thinking:結(jié)合自己理解，再與領(lǐng)導(dǎo)溝通Viewpoints:高屋建瓴、領(lǐng)會(huì)意圖、提煉核心、把握主要思想Evidences:平時(shí)積累、資料收集、建立數(shù)據(jù)庫(kù)、歸類整理Structuring:正敘、倒敘、插敘、演繹、歸納、例證（枚舉）、反證（排除）5.1UnderstandingandThinking第05章筆頭溝通技能Understanding:聽取領(lǐng)導(dǎo)的要求；5.1Und145.2PreparationforWriting思想準(zhǔn)備：一般提前1-1.5個(gè)月做準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，平時(shí)有心收集材料，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)，讓辦公室起樞紐作用明確性質(zhì)：階段性、半年、年度報(bào)告明確受眾：誰來聽報(bào)告明確目的：老總要講什么？達(dá)到什么目的和期望？第05章筆頭溝通技能5.2PreparationforWriting思想155.3OutlineLayout設(shè)計(jì)報(bào)告框架思路——確定標(biāo)題和主體——可以由一個(gè)班子來討論題目設(shè)計(jì) 報(bào)告題目、一級(jí)子標(biāo)題7天連鎖酒店價(jià)格、二級(jí)子標(biāo)題； 其中一級(jí)子標(biāo)題可以的單層式，也可以是復(fù)合式的。素材初步考慮——不要求有很詳細(xì)的設(shè)計(jì)，但有計(jì)劃第05章筆頭溝通技能5.3OutlineLayout設(shè)計(jì)報(bào)告框架思路第0516OutlineLayout常規(guī)年度工作報(bào)告的一般性框架A過去一年的工作回顧：充分肯定成績(jī)、鼓舞士氣、以必要的數(shù)據(jù)說明，篇幅約整個(gè)報(bào)告的1/3）。B內(nèi)、外部環(huán)境分析，提出下年度工作總體思路。C確定工作目標(biāo)和工作任務(wù)（B+C約占1/2強(qiáng)）。D完成上述目標(biāo)和任務(wù)的措施：人、財(cái)、物、黨、政、工、團(tuán)、婦，盡量面面俱到，盡管篇幅不多，但對(duì)各個(gè)部門都應(yīng)提到。第05章筆頭溝通技能OutlineLayout常規(guī)年度工作報(bào)告的一般性框架第017內(nèi)容與表達(dá)匹配 ——報(bào)告的不同風(fēng)格相同內(nèi)容用不同的表達(dá)風(fēng)格如上述報(bào)告框架也可改為：(A)現(xiàn)狀分析;(B)目標(biāo)確定;(C)對(duì)策建議表達(dá)與風(fēng)格整合----惜墨如金----揮毫潑墨5.4StyleandExpression第05章筆頭溝通技能內(nèi)容與表達(dá)匹配5.4StyleandExpressi185.5報(bào)告寫作過程聆聽構(gòu)思選材草稿反饋提煉修改編輯復(fù)查對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的修改意見，自己不要再修改；在給領(lǐng)導(dǎo)審閱之前可交給有關(guān)部門提供反饋；上述過程可以根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇自己風(fēng)格。第05章筆頭溝通技能5.5報(bào)告寫作過程聆聽構(gòu)思選材草稿反饋提煉修改編輯復(fù)查對(duì)196、求職信的寫作（一）求職信的禮儀要求1、稱呼要準(zhǔn)確、得體2、問候要真誠(chéng)3、內(nèi)容要清楚4、包裝要適度第05章筆頭溝通技能6、求職信的寫作（一）求職信的禮儀要求第05章筆頭溝通技能20（二）求職信的基本結(jié)構(gòu)1、開頭開門見山，直截了當(dāng)?shù)卣f明求職意圖，以引起對(duì)方注意。2、主體（1）自己求職的理由（2）個(gè)人的目標(biāo)（3）介紹自己應(yīng)聘該崗位所具備的條件3、結(jié)尾再次強(qiáng)調(diào)求職的愿望第05章筆頭溝通技能（二）求職信的基本結(jié)構(gòu)第05章筆頭溝通技能21（三）求職信撰寫的注意事項(xiàng)1、格式規(guī)范，言簡(jiǎn)意賅2、富于個(gè)性，針對(duì)性強(qiáng)3、樸實(shí)誠(chéng)懇，以情動(dòng)人4、傳遞有效信息，爭(zhēng)取面試機(jī)會(huì)第05章筆頭溝通技能（三）求職信撰寫的注意事項(xiàng)第05章筆頭溝通技能22（四）求職信撰寫中常見的問題：1、沒有注明求職職位2、撰寫中過于浮夸3、表述時(shí)過分謙虛4、在文字、排版、格式上的錯(cuò)誤5、對(duì)薪水隨意開價(jià)第05章筆頭溝通技能（四）求職信撰寫中常見的問題：第05章筆頭溝通技能23（五）求職信樣例提綱第一段,為什么、職位、信息來源；第二段，優(yōu)勢(shì)、崗位的理解；第三段，爭(zhēng)取投遞簡(jiǎn)歷的機(jī)會(huì)；第四段，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式或電話。第05章筆頭溝通技能（五）求職信樣例提綱第05章筆頭溝通技能24XX經(jīng)理：

您好！

我寫此信應(yīng)聘貴公司招聘的經(jīng)理助理職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機(jī)會(huì)加盟貴公司。兩年前我畢業(yè)于XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，在校期間學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，如國(guó)際貿(mào)易，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，國(guó)際商務(wù)談判，國(guó)際貿(mào)易法，外經(jīng)貿(mào)英語等課程。畢業(yè)后，就職于一家外貿(mào)公司，從事市場(chǎng)助理工作，主要是協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃、一些外聯(lián)工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語熟練，略懂日語。我深信可以勝任貴公司經(jīng)理助理之職。個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競(jìng)爭(zhēng)者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯(lián)系電話：139******** 感謝您閱讀此信并考慮我的應(yīng)聘要求！

此致 敬禮！

您真誠(chéng)的朋友：

XXXX年X月X月求職信示例第05章筆頭溝通技能XX經(jīng)理：

您好！

25應(yīng)屆生求職信示例尊敬的XX公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！衷心的感謝您在百忙之中翻閱我的這份材料，并祝愿貴單位事業(yè)欣欣向榮，蒸蒸日上！ 我是XX大學(xué)XX院法律專業(yè)XX屆畢業(yè)生*****。自從進(jìn)入大學(xué)之后，高考后的輕松、獲知被錄取的喜悅隨風(fēng)而逝，因?yàn)橐磺幸獜男麻_始，重新努力拼搏，為下一個(gè)挑戰(zhàn)的勝利積蓄力量。大學(xué)四年讓我在思想、知識(shí)、心理、生長(zhǎng)都迅速的成熟起來。人文大學(xué)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，在這厚重的學(xué)習(xí)氛圍中，我成為了一名綜合型人才。時(shí)光流逝，我懷著我的夢(mèng)想離開母校，踏上即將走上工作崗位的征程。我會(huì)以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，在學(xué)習(xí)上勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)課堂知識(shí)不懂就問，力求深刻理解。在掌握了本專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，不忘拓展自己的知識(shí)面，對(duì)課外知識(shí)也有比較廣泛的涉獵。我還很重視英語的學(xué)習(xí)，不斷努力擴(kuò)大詞匯量，英語交際能力也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。同時(shí)，為了全面提升個(gè)人素質(zhì)，我積極參加各種活動(dòng)，這些經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)合作的重要性，也學(xué)到了很多社交方面的知識(shí)，增加了閱歷，相信這對(duì)我今后投身社會(huì)將起重要作用。 我是一名應(yīng)屆生?，F(xiàn)在，我以滿腔的熱情，準(zhǔn)備投身到現(xiàn)實(shí)社會(huì)這個(gè)大熔爐中，雖然存在很多艱難困苦，但我堅(jiān)信，大學(xué)生活給我的精神財(cái)富能夠使我戰(zhàn)勝它們。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，希望貴公司能給我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我會(huì)好好珍惜它，并全力以赴，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而奮斗，為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

此致

敬禮第05章筆頭溝通技能應(yīng)屆生求職信示例尊敬的XX公司領(lǐng)導(dǎo)：第05章筆頭溝通技能26二、個(gè)人簡(jiǎn)歷的制作完美的簡(jiǎn)歷就是能達(dá)到面試這一目標(biāo)的簡(jiǎn)歷，僅此而已。當(dāng)簡(jiǎn)歷能使你的大名被收入面試候選人的名單時(shí)，就已大功告成。－－－摘自網(wǎng)絡(luò)第05章筆頭溝通技能二、個(gè)人簡(jiǎn)歷的制作完美的簡(jiǎn)歷就是能達(dá)到面試這一目27（一）書寫簡(jiǎn)歷的原則1、要圍繞一個(gè)目標(biāo)(求職、獎(jiǎng)學(xué)金、升學(xué)）2、自我宣傳的廣告3、揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取成功機(jī)會(huì)

第05章筆頭溝通技能（一）書寫簡(jiǎn)歷的原則第05章筆頭溝通技能28（二）簡(jiǎn)歷寫作基本結(jié)構(gòu)基本信息（個(gè)人概況）求職意向（求職目標(biāo)）教育背景（學(xué)習(xí)經(jīng)歷）社會(huì)實(shí)踐（實(shí)習(xí)經(jīng)歷）個(gè)人能力（個(gè)人特長(zhǎng)）所獲獎(jiǎng)勵(lì)（獲獎(jiǎng)情況）第05章筆頭溝通技能（二）簡(jiǎn)歷寫作基本結(jié)構(gòu)第05章筆頭溝通技能29（三）簡(jiǎn)歷中具體內(nèi)容的書寫班級(jí)排名體育比賽發(fā)表論文公益活動(dòng)榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)/實(shí)踐情況其它相關(guān)活動(dòng)1、教育背景的描述第05章筆頭溝通技能（三）簡(jiǎn)歷中具體內(nèi)容的書寫班級(jí)排名榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)1、教育背景的描302、基本技能描述技術(shù)才干/計(jì)算機(jī)技能各類培訓(xùn)證書、技能證書及有關(guān)的資格證書語言第05章筆頭溝通技能2、基本技能描述第05章筆頭溝通技能31其它的基本技能善于學(xué)習(xí)；在學(xué)校掌握的基本讀寫、算能力；良好的專業(yè)交流能力；創(chuàng)造性思維和解決問題的能力；思想積極，有明確的奮斗目標(biāo)；個(gè)人和事業(yè)開拓能力；交際、談判能力及團(tuán)體協(xié)作能力；有很好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。第05章筆頭溝通技能其它的基本技能第05章筆頭溝通技能323、如何處理簡(jiǎn)歷中的個(gè)人弱項(xiàng)經(jīng)歷中的間隙，可省去月份；應(yīng)屆畢業(yè)生，強(qiáng)調(diào)教育背景；缺少相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，用有關(guān)的經(jīng)歷或培訓(xùn)來彌補(bǔ)。第05章筆頭溝通技能3、如何處理簡(jiǎn)歷中的個(gè)人弱項(xiàng)第05章筆頭溝通技能334、如何突出目標(biāo)崗位重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)最近的教育與培訓(xùn)，尤其是與正在申請(qǐng)的工作最直接相關(guān)的課程或?qū)嵺`活動(dòng)。將你所了解和熟悉的這一工作領(lǐng)域的最新知識(shí)與工作技能寫入簡(jiǎn)歷，這些經(jīng)驗(yàn)也可以成為你的簡(jiǎn)歷的有力支持。第05章筆頭溝通技能4、如何突出目標(biāo)崗位重點(diǎn)第05章筆頭溝通技能34（四）撰寫簡(jiǎn)歷的常用語1、各種常用語

形象好，氣質(zhì)佳，愛好廣泛，文字基礎(chǔ)功底好，口頭表達(dá)能力強(qiáng)；工作認(rèn)真務(wù)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，有很強(qiáng)的拼搏進(jìn)取精神；富有濃厚的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與人相處和諧、融洽，擅長(zhǎng)與人合作，能和諧處理好上下級(jí)關(guān)系；具有良好的適應(yīng)能力，組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)管理和心理承受能力。第05章筆頭溝通技能（四）撰寫簡(jiǎn)歷的常用語第05章筆頭溝通技能352、計(jì)算機(jī)能力描述何時(shí)通過計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，成績(jī)?nèi)绾?。掌握了?jì)算機(jī)的一些基礎(chǔ)知識(shí)和基本工作原理。能熟練使用、組裝及維修電腦能快速地進(jìn)行中、英文輸入。在此基礎(chǔ)上還進(jìn)一步學(xué)習(xí)了何種編程語言，并參加了那些專業(yè)實(shí)踐和勤工助學(xué)崗位。除此之外，能熟練地操作Word編輯軟件、Windows和Dos操作系統(tǒng)，能在工作中迅速掌握各種應(yīng)用軟件，熟練使用Internet，能在Internet中發(fā)布及查閱信息。第05章筆頭溝通技能2、計(jì)算機(jī)能力描述第05章筆頭溝通技能363、外語能力的描述例：通過大學(xué)英語四級(jí)、六級(jí)考試；英語口語課學(xué)期成績(jī)?nèi)珒?yōu)；專業(yè)英語課成績(jī)?yōu)閮?yōu)；具有雄厚的基礎(chǔ)和實(shí)力，有良好的英文聽說、讀、寫能力；注重專業(yè)與英語相結(jié)合，多次幫教授翻譯專業(yè)文章。第05章筆頭溝通技能3、外語能力的描述第05章筆頭溝通技能374、專項(xiàng)能力描述

例：本人有（會(huì)計(jì)、律師）工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成了認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)穩(wěn)重的工作作風(fēng)。能夠熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件和各類辦公軟件。在XXX單位工作實(shí)踐期間，對(duì)（會(huì)計(jì)、律師）事務(wù)有一定理解，對(duì)（會(huì)計(jì)、律師）有較深刻的認(rèn)識(shí)等等。第05章筆頭溝通技能4、專項(xiàng)能力描述例：本人有（會(huì)計(jì)、律師）工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)385、綜合能力描述例：有較強(qiáng)的組織能力、活動(dòng)策劃能力和公關(guān)能力，如：在大學(xué)期間領(lǐng)導(dǎo)組織過多次文藝晚會(huì)及體育比賽，并取得良好效果。有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，如：曾多次作為班、系、校等單位代表，在大型活動(dòng)中發(fā)言。有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，如：在同學(xué)中，有良好的人際關(guān)系；在同學(xué)中享有較高的威信；善于協(xié)同“作戰(zhàn)”。第05章筆頭溝通技能5、綜合能力描述第05章筆頭溝通技能39（四）簡(jiǎn)歷寫作的注意事項(xiàng)簡(jiǎn)歷不應(yīng)太冗長(zhǎng)硬性指標(biāo)文字表達(dá)能力相關(guān)課程比整體排名更重要外企（合資企業(yè)）比較重視外語和學(xué)校不要在簡(jiǎn)歷中提出薪水要求不要過多描述世界觀和價(jià)值觀不要限制工作地點(diǎn)和要求工作環(huán)境第05章筆頭溝通技能（四）簡(jiǎn)歷寫作的注意事項(xiàng)第05章筆頭溝通技能40簡(jiǎn)歷樣表個(gè)人概況:

求職意向：_______

姓名:_______性別:________

出生年月:_年_月_日健康狀況:__

畢業(yè)院校:______專業(yè):_________

電子郵件:_____聯(lián)系電話:___

通信地址:____郵編:________

第05章筆頭溝通技能簡(jiǎn)歷樣表個(gè)人概況:

求職意向：_______

姓名:41計(jì)算機(jī)水平:_________獲獎(jiǎng)情況:________、________________(請(qǐng)依個(gè)人情況酌情增減)實(shí)踐與實(shí)習(xí):____時(shí)間段____單位實(shí)踐（實(shí)習(xí)）工作經(jīng)歷:個(gè)性特點(diǎn):個(gè)性、工作態(tài)度、自我評(píng)價(jià)等另：特別注明的

附言:(希望或總結(jié)此簡(jiǎn)歷的一句精煉的話!)第05章筆頭溝通技能計(jì)算機(jī)水平:_________第05章筆頭溝通技能42（五）相關(guān)證明材料推薦表專業(yè)學(xué)習(xí)資料（成績(jī)單）相關(guān)技能資料獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)論性資料社會(huì)實(shí)踐材料推薦信第05章筆頭溝通技能（五）相關(guān)證明材料第05章筆頭溝通技能43第05章筆頭溝通技能第05章筆頭溝通技能44第05章筆頭溝通技能第05章筆頭溝通技能45演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/31第05章筆頭溝通技能演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew46第05章筆頭溝通技能2022/10/31第05章筆頭溝通技能第05章筆頭溝通技能2022/10/22第05章筆頭溝通技能47第5章筆頭溝通：報(bào)告寫作本章基本要點(diǎn)筆頭溝通的作用、類型、特點(diǎn)及局限性受眾導(dǎo)向的信息組織原則筆頭溝通的語言組織和邏輯、結(jié)構(gòu)筆頭溝通的寫作過程第05章筆頭溝通技能第5章筆頭溝通：報(bào)告寫作本章基本要點(diǎn)第05章筆頭48 引題：豐田公司的跨部門溝通報(bào)告

大多數(shù)公司決定新車型的變動(dòng)方案都通過開會(huì)的方式，而豐田公司的做法是：7天連鎖酒店當(dāng)新車型的變動(dòng)需要跨部門分工時(shí)，主張誰發(fā)現(xiàn)問題，誰撰寫報(bào)告，分析問題并建議可行性的解決辦法。這些報(bào)告簡(jiǎn)明扼要，原則上在一兩頁(yè)的篇幅內(nèi)。有時(shí)，口頭匯報(bào)附加一個(gè)電話匯報(bào)就可以了。收到報(bào)告的人認(rèn)真閱讀后，用另外一個(gè)報(bào)告回復(fù)。幾個(gè)報(bào)告的回合，大部分問題都解決了。假如問題依然存在，涉及各方會(huì)面，此時(shí)，大家都已經(jīng)認(rèn)真思考過同樣的問題了，寫作要求的精度有利于集中大家的思維過程。這樣，及時(shí)開會(huì)，時(shí)間短，成效顯著。1筆頭溝通的作用和類型第05章筆頭溝通技能 引題：豐田公司的跨部門溝通報(bào)告1筆頭溝通的作用和類型第049筆頭溝通的作用(1)信息易于記錄和永久保存(2)使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的受眾能得到真實(shí)的信息(3)信息傳遞速度快(4)可以更多關(guān)注細(xì)節(jié)方面的信息(5)比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞1筆頭溝通的作用和類型第05章筆頭溝通技能筆頭溝通的作用1筆頭溝通的作用和類型第05章筆頭溝通技能50筆頭溝通的重要前提——對(duì)受眾的分析受眾導(dǎo)向的文字組織原則（1）受眾對(duì)信息的第一反應(yīng)會(huì)是什么（2）受眾到底需要多少信息（3）以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾興趣2受眾導(dǎo)向的信息組織原則第05章筆頭溝通技能筆頭溝通的重要前提——對(duì)受眾的分析2受眾導(dǎo)向的信息組織原則51用主體句或首段顯示信息的重要性和相關(guān)性把應(yīng)付諸實(shí)施的內(nèi)容盡量簡(jiǎn)化對(duì)信息內(nèi)容的實(shí)施，設(shè)定可行的截止日期信息越短越好如何讓受眾對(duì)信息感興趣第05章筆頭溝通技能如何讓受眾對(duì)信息感興趣第05章筆頭溝通技能52受眾對(duì)于討論主題知道多少受眾對(duì)信息主題的常識(shí)來自平時(shí)閱讀還是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)要受眾接收你的觀點(diǎn)，他們需要你提供哪些信息分析受眾到底需要多少信息第05章筆頭溝通技能受眾對(duì)于討論主題知道多少分析受眾到底需要多少信息第05章筆頭53站在受眾的立場(chǎng)為他們提供積極信息向受眾提供你們共同的經(jīng)歷、興趣、目標(biāo)和價(jià)值觀，用一致的感覺加強(qiáng)說服力注意受眾對(duì)于文章的語言、結(jié)構(gòu)和格式的偏好如何編輯信息以激發(fā)受眾興趣第05章筆頭溝通技能站在受眾的立場(chǎng)為他們提供積極信息如何編輯信息以激發(fā)受眾興趣第54筆頭溝通的語言組織邏輯：

運(yùn)用演繹、歸納等推理方法，建立在論證、論據(jù)及結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合7天連鎖酒店的基礎(chǔ)上組織信息內(nèi)容。(1)最高層次邏輯：前后邏輯性要強(qiáng)，一氣呵成。(2)中間層次邏輯：每個(gè)論點(diǎn)要有其系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)。(3)基礎(chǔ)層次邏輯：每個(gè)完整的句子要有邏輯性。3筆頭溝通的語言組織邏輯和結(jié)構(gòu)第05章筆頭溝通技能筆頭溝通的語言組織邏輯：3筆頭溝通的語言組織邏輯和結(jié)55（1）收集材料文獻(xiàn)材料第一手調(diào)查材料（2）組織觀點(diǎn)觀點(diǎn)分組選擇觀點(diǎn)和素材歸納標(biāo)題論據(jù)和結(jié)論編排（3）提煉材料概括主要觀點(diǎn)選擇論證材料快速說服對(duì)方惜字如金（4）起草文稿電腦寫作一氣呵成避免邊改邊寫不拘泥寫作順序（5）修改文稿注意時(shí)間間隔層次性修改寫作過程的五階段圖4筆頭溝通的寫作過程第05章筆頭溝通技能（1）收集材料（2）組織觀點(diǎn)（3）提煉材料（4）起草文稿（556報(bào)告的概念 報(bào)告是一種搜集研究事實(shí)的人與由于某種目的而要求看報(bào)告的人之間的信息或建議的交流形式。 報(bào)告的最終作用通常是作為行動(dòng)和決策的基礎(chǔ)。報(bào)告的類型：（1）根據(jù)長(zhǎng)度指標(biāo)不同，有知報(bào)告和長(zhǎng)報(bào)告；（2）根據(jù)語氣指標(biāo)不同，有非正式報(bào)告、一般報(bào)告和正式報(bào)告。（3）根據(jù)主要內(nèi)容指標(biāo)不同，有工程報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告和營(yíng)銷報(bào)告等。（4）根據(jù)時(shí)間指標(biāo)不同，有日?qǐng)?bào)告、周報(bào)告、月度報(bào)告等。（5）根據(jù)重要性指標(biāo)不同，有日常報(bào)告、特殊報(bào)告和緊急報(bào)告。5報(bào)告的書寫第05章筆頭溝通技能報(bào)告的概念5報(bào)告的書寫第05章筆頭溝通技能57（1）報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一（2）報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該完整（3）所有的信息應(yīng)該準(zhǔn)確（4）基于邏輯分析和材料分類的寫作（5）內(nèi)容表述方式應(yīng)使計(jì)劃清楚（6）報(bào)告寫作風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)單精煉，便于閱讀（7）盡量使所有可能的讀者都易于了解成功報(bào)告要具備的條件第05章筆頭溝通技能（1）報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一成功報(bào)告要具備的條件第05章筆頭溝58Prerequisite:writingreportforyourleaderUnderstandingandThinkingPreparationHandouts(Skeleton)StyleandExpressionProcessofreportwritingSkills&AttentionsConclusion報(bào)告寫作的基本要點(diǎn)第05章筆頭溝通技能Prerequisite:writingreportf59Understanding:聽取領(lǐng)導(dǎo)的要求；Thinking:結(jié)合自己理解，再與領(lǐng)導(dǎo)溝通Viewpoints:高屋建瓴、領(lǐng)會(huì)意圖、提煉核心、把握主要思想Evidences:平時(shí)積累、資料收集、建立數(shù)據(jù)庫(kù)、歸類整理Structuring:正敘、倒敘、插敘、演繹、歸納、例證（枚舉）、反證（排除）5.1UnderstandingandThinking第05章筆頭溝通技能Understanding:聽取領(lǐng)導(dǎo)的要求；5.1Und605.2PreparationforWriting思想準(zhǔn)備：一般提前1-1.5個(gè)月做準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，平時(shí)有心收集材料，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)，讓辦公室起樞紐作用明確性質(zhì)：階段性、半年、年度報(bào)告明確受眾：誰來聽報(bào)告明確目的：老總要講什么？達(dá)到什么目的和期望？第05章筆頭溝通技能5.2PreparationforWriting思想615.3OutlineLayout設(shè)計(jì)報(bào)告框架思路——確定標(biāo)題和主體——可以由一個(gè)班子來討論題目設(shè)計(jì) 報(bào)告題目、一級(jí)子標(biāo)題7天連鎖酒店價(jià)格、二級(jí)子標(biāo)題； 其中一級(jí)子標(biāo)題可以的單層式，也可以是復(fù)合式的。素材初步考慮——不要求有很詳細(xì)的設(shè)計(jì)，但有計(jì)劃第05章筆頭溝通技能5.3OutlineLayout設(shè)計(jì)報(bào)告框架思路第0562OutlineLayout常規(guī)年度工作報(bào)告的一般性框架A過去一年的工作回顧：充分肯定成績(jī)、鼓舞士氣、以必要的數(shù)據(jù)說明，篇幅約整個(gè)報(bào)告的1/3）。B內(nèi)、外部環(huán)境分析，提出下年度工作總體思路。C確定工作目標(biāo)和工作任務(wù)（B+C約占1/2強(qiáng)）。D完成上述目標(biāo)和任務(wù)的措施：人、財(cái)、物、黨、政、工、團(tuán)、婦，盡量面面俱到，盡管篇幅不多，但對(duì)各個(gè)部門都應(yīng)提到。第05章筆頭溝通技能OutlineLayout常規(guī)年度工作報(bào)告的一般性框架第063內(nèi)容與表達(dá)匹配 ——報(bào)告的不同風(fēng)格相同內(nèi)容用不同的表達(dá)風(fēng)格如上述報(bào)告框架也可改為：(A)現(xiàn)狀分析;(B)目標(biāo)確定;(C)對(duì)策建議表達(dá)與風(fēng)格整合----惜墨如金----揮毫潑墨5.4StyleandExpression第05章筆頭溝通技能內(nèi)容與表達(dá)匹配5.4StyleandExpressi645.5報(bào)告寫作過程聆聽構(gòu)思選材草稿反饋提煉修改編輯復(fù)查對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的修改意見，自己不要再修改；在給領(lǐng)導(dǎo)審閱之前可交給有關(guān)部門提供反饋；上述過程可以根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇自己風(fēng)格。第05章筆頭溝通技能5.5報(bào)告寫作過程聆聽構(gòu)思選材草稿反饋提煉修改編輯復(fù)查對(duì)656、求職信的寫作（一）求職信的禮儀要求1、稱呼要準(zhǔn)確、得體2、問候要真誠(chéng)3、內(nèi)容要清楚4、包裝要適度第05章筆頭溝通技能6、求職信的寫作（一）求職信的禮儀要求第05章筆頭溝通技能66（二）求職信的基本結(jié)構(gòu)1、開頭開門見山，直截了當(dāng)?shù)卣f明求職意圖，以引起對(duì)方注意。2、主體（1）自己求職的理由（2）個(gè)人的目標(biāo)（3）介紹自己應(yīng)聘該崗位所具備的條件3、結(jié)尾再次強(qiáng)調(diào)求職的愿望第05章筆頭溝通技能（二）求職信的基本結(jié)構(gòu)第05章筆頭溝通技能67（三）求職信撰寫的注意事項(xiàng)1、格式規(guī)范，言簡(jiǎn)意賅2、富于個(gè)性，針對(duì)性強(qiáng)3、樸實(shí)誠(chéng)懇，以情動(dòng)人4、傳遞有效信息，爭(zhēng)取面試機(jī)會(huì)第05章筆頭溝通技能（三）求職信撰寫的注意事項(xiàng)第05章筆頭溝通技能68（四）求職信撰寫中常見的問題：1、沒有注明求職職位2、撰寫中過于浮夸3、表述時(shí)過分謙虛4、在文字、排版、格式上的錯(cuò)誤5、對(duì)薪水隨意開價(jià)第05章筆頭溝通技能（四）求職信撰寫中常見的問題：第05章筆頭溝通技能69（五）求職信樣例提綱第一段,為什么、職位、信息來源；第二段，優(yōu)勢(shì)、崗位的理解；第三段，爭(zhēng)取投遞簡(jiǎn)歷的機(jī)會(huì)；第四段，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式或電話。第05章筆頭溝通技能（五）求職信樣例提綱第05章筆頭溝通技能70XX經(jīng)理：

您好！

我寫此信應(yīng)聘貴公司招聘的經(jīng)理助理職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機(jī)會(huì)加盟貴公司。兩年前我畢業(yè)于XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，在校期間學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，如國(guó)際貿(mào)易，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，國(guó)際商務(wù)談判，國(guó)際貿(mào)易法，外經(jīng)貿(mào)英語等課程。畢業(yè)后，就職于一家外貿(mào)公司，從事市場(chǎng)助理工作，主要是協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃、一些外聯(lián)工作、以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語熟練，略懂日語。我深信可以勝任貴公司經(jīng)理助理之職。個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競(jìng)爭(zhēng)者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯(lián)系電話：139******** 感謝您閱讀此信并考慮我的應(yīng)聘要求！

此致 敬禮！

您真誠(chéng)的朋友：

XXXX年X月X月求職信示例第05章筆頭溝通技能XX經(jīng)理：

您好！

71應(yīng)屆生求職信示例尊敬的XX公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！衷心的感謝您在百忙之中翻閱我的這份材料，并祝愿貴單位事業(yè)欣欣向榮，蒸蒸日上！ 我是XX大學(xué)XX院法律專業(yè)XX屆畢業(yè)生*****。自從進(jìn)入大學(xué)之后，高考后的輕松、獲知被錄取的喜悅隨風(fēng)而逝，因?yàn)橐磺幸獜男麻_始，重新努力拼搏，為下一個(gè)挑戰(zhàn)的勝利積蓄力量。大學(xué)四年讓我在思想、知識(shí)、心理、生長(zhǎng)都迅速的成熟起來。人文大學(xué)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，在這厚重的學(xué)習(xí)氛圍中，我成為了一名綜合型人才。時(shí)光流逝，我懷著我的夢(mèng)想離開母校，踏上即將走上工作崗位的征程。我會(huì)以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，在學(xué)習(xí)上勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)課堂知識(shí)不懂就問，力求深刻理解。在掌握了本專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，不忘拓展自己的知識(shí)面，對(duì)課外知識(shí)也有比較廣泛的涉獵。我還很重視英語的學(xué)習(xí)，不斷努力擴(kuò)大詞匯量，英語交際能力也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。同時(shí)，為了全面提升個(gè)人素質(zhì)，我積極參加各種活動(dòng)，這些經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)合作的重要性，也學(xué)到了很多社交方面的知識(shí)，增加了閱歷，相信這對(duì)我今后投身社會(huì)將起重要作用。 我是一名應(yīng)屆生?，F(xiàn)在，我以滿腔的熱情，準(zhǔn)備投身到現(xiàn)實(shí)社會(huì)這個(gè)大熔爐中，雖然存在很多艱難困苦，但我堅(jiān)信，大學(xué)生活給我的精神財(cái)富能夠使我戰(zhàn)勝它們。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”，希望貴公司能給我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我會(huì)好好珍惜它，并全力以赴，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而奮斗，為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

此致

敬禮第05章筆頭溝通技能應(yīng)屆生求職信示例尊敬的XX公司領(lǐng)導(dǎo)：第05章筆頭溝通技能72二、個(gè)人簡(jiǎn)歷的制作完美的簡(jiǎn)歷就是能達(dá)到面試這一目標(biāo)的簡(jiǎn)歷，僅此而已。當(dāng)簡(jiǎn)歷能使你的大名被收入面試候選人的名單時(shí)，就已大功告成。－－－摘自網(wǎng)絡(luò)第05章筆頭溝通技能二、個(gè)人簡(jiǎn)歷的制作完美的簡(jiǎn)歷就是能達(dá)到面試這一目73（一）書寫簡(jiǎn)歷的原則1、要圍繞一個(gè)目標(biāo)(求職、獎(jiǎng)學(xué)金、升學(xué)）2、自我宣傳的廣告3、揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取成功機(jī)會(huì)

第05章筆頭溝通技能（一）書寫簡(jiǎn)歷的原則第05章筆頭溝通技能74（二）簡(jiǎn)歷寫作基本結(jié)構(gòu)基本信息（個(gè)人概況）求職意向（求職目標(biāo)）教育背景（學(xué)習(xí)經(jīng)歷）社會(huì)實(shí)踐（實(shí)習(xí)經(jīng)歷）個(gè)人能力（個(gè)人特長(zhǎng)）所獲獎(jiǎng)勵(lì)（獲獎(jiǎng)情況）第05章筆頭溝通技能（二）簡(jiǎn)歷寫作基本結(jié)構(gòu)第05章筆頭溝通技能75（三）簡(jiǎn)歷中具體內(nèi)容的書寫班級(jí)排名體育比賽發(fā)表論文公益活動(dòng)榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)/實(shí)踐情況其它相關(guān)活動(dòng)1、教育背景的描述第05章筆頭溝通技能（三）簡(jiǎn)歷中具體內(nèi)容的書寫班級(jí)排名榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)1、教育背景的描762、基本技能描述技術(shù)才干/計(jì)算機(jī)技能各類培訓(xùn)證書、技能證書及有關(guān)的資格證書語言第05章筆頭溝通技能2、基本技能描述第05章筆頭溝通技能77其它的基本技能善于學(xué)習(xí)；在學(xué)校掌握的基本讀寫、算能力；良好的專業(yè)交流能力；創(chuàng)造性思維和解決問題的能力；思想積極，有明確的奮斗目標(biāo)；個(gè)人和事業(yè)開拓能力；交際、談判能力及團(tuán)體協(xié)作能力；有很好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。第05章筆頭溝通技能其它的基本技能第05章筆頭溝通技能783、如何處理簡(jiǎn)歷中的個(gè)人弱項(xiàng)經(jīng)歷中的間隙，可省去月份；應(yīng)屆畢業(yè)生，強(qiáng)調(diào)教育背景；缺少相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，用有關(guān)的經(jīng)歷或培訓(xùn)來彌補(bǔ)。第05章筆頭溝通技能3、如何處理簡(jiǎn)歷中的個(gè)人弱項(xiàng)第05章筆頭溝通技能794、如何突出目標(biāo)崗位重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)最近的教育與培訓(xùn)，尤其是與正在申請(qǐng)的工作最直接相關(guān)的課程或?qū)嵺`活動(dòng)。將你所了解和熟悉的這一工作領(lǐng)域的最新知識(shí)與工作技能寫入簡(jiǎn)歷，這些經(jīng)驗(yàn)也可以成為你的簡(jiǎn)歷的有力支持。第05章筆頭溝通技能4、如何突出目標(biāo)崗位重點(diǎn)第05章筆頭溝通技能80（四）撰寫簡(jiǎn)歷的常用語1、各種常用語

形象好，氣質(zhì)佳，愛好廣泛，文字基礎(chǔ)功底好，