職場禮儀培訓(xùn)3課件

商務(wù)禮儀主講人：為什么要學(xué)習(xí)禮儀第一提升企業(yè)形象塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率第二提升個人素質(zhì)樹立個人品牌形象提升個人職業(yè)素養(yǎng)提升個人交際能力3

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！商務(wù)禮儀?銷售禮儀在商務(wù)禮儀中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)銷售禮儀，可以訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識。拜訪前的準(zhǔn)備第一章：電話預(yù)約----用聲音創(chuàng)造第一形象考慮時機(jī)，提出預(yù)約撥打電話，準(zhǔn)備充分面帶微笑，聲音愉悅從容告別，禮貌掛機(jī)第二章：見面禮儀禮貌進(jìn)入客戶住所熱情問候稱呼得體適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|第三：自信握手握手前的注意事項(xiàng)：1、保持手的干凈清潔2、要摘除墨鏡、手套、帽子等附件握手的順序：男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

12握手時的注意事項(xiàng)1、注意手位（握手時手的位置）1）、平等式握手2）、支配式握手3）、雙手相握第四：禮貌入坐禮讓尊者，客隨主便落座前后的舉止禁忌：落座后不要隨意翻看顧客的私人物品，借參觀之名進(jìn)入私人空間，隨意吸煙適時告辭（久坐令人厭，勤來密也疏）禮讓尊者，客隨主便不要隨意放置衣帽等私人物品落座前后的舉止禁忌：落座后不要隨意翻看顧客的私人物品，借參觀之名進(jìn)入私人空間，隨意吸煙83中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)第五：交談禮儀（聽/說/問）聽-----拉近情感距離（SOFTEN)SOFTEN傾聽原則S---微笑(Smile)O---準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)（Openposture)F---身體前傾（Forwardlean）T---音調(diào)（Tone）E---目光交流（Eyecommunication）N---點(diǎn)頭（Nod）問----探尋客戶需求一、彬彬有禮的問：您覺得？您認(rèn)為？二、適可而止三、銷售禮儀五不問：1、不問年齡、2、不問收入、3、不問婚姻、4、不問信仰、5、不問健康第六：眼神和微笑是傳遞我們內(nèi)心的使者善用微笑（職業(yè)化微笑標(biāo)準(zhǔn)：三米八齒）目光適度注視：談判注視區(qū)溝通注視區(qū)親密注視區(qū)不要輕視告辭的小細(xì)節(jié)

第七：服務(wù)禮儀（提升滿意度）服務(wù)三A原則：1、接受：接受客戶的特點(diǎn)和缺點(diǎn)2、尊重：尊重不同客戶的信仰和生活習(xí)慣3、贊美：贊美是人際關(guān)系的潤滑劑信守服務(wù)承諾：1、響應(yīng)及時2、滿足個性3、長期關(guān)懷44中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)所以我們在真正的服務(wù)過程中，我們不要就是論事，就商務(wù)論商務(wù)，在商務(wù)活動之外，對你身邊的人，身邊的朋友，多奉獻(xiàn)一些愛心，多給予關(guān)懷，說不定