組織管理與運(yùn)作課件

人際關(guān)系與組織運(yùn)作

做人難﹐人難做﹐難做人﹗相識是一種緣份﹐交往用一份真情。特整理一些剪輯資料和心得與大家分享。希望各存一份﹐任何時(shí)候不論喜怒哀樂都不妨拿出來看看﹐或可幫忙調(diào)整心情﹐舒解壓力﹐自已鼓勵(lì)一下后再出發(fā)?；ッ悌u凡事多從自己做起

◆“忠”=心口如一﹐忠於自己.鐘鼎山林,各有天性.要求別人改變很難,不如要求自己改變比較容易.◆我們不能左右天氣﹐卻可以調(diào)整情緒﹔我們不能改變身高﹐卻可以控制體重﹔我們不能決定生命長短﹐卻可以把握生命寬度?！舨惶搨惟o不言過其實(shí)﹐不顛倒是非﹐適度地稱贊一下對方﹐表達(dá)你的感謝或?qū)e人的正面感受?！魶]有不好的事物﹐只有不好的眼睛。◆假如別人責(zé)備你﹐是對的﹐那你就沒有資格生氣﹔假如別人責(zé)備你﹐是錯(cuò)的﹐那你又何必生氣﹐因?yàn)槭撬e(cuò)了。◆樂觀的人經(jīng)常面帶笑容﹐充滿喜樂﹔悲觀的人只會埋怨﹑詛咒﹐而且一直在生活中尋找丑惡。認(rèn)為自己不幸福的人﹐永遠(yuǎn)享受不到幸福。◆一個(gè)經(jīng)常使用強(qiáng)勢語言來處理﹑爭辯或自我防衛(wèi)的人﹐經(jīng)常是不快樂的。◆人要能面對逆境﹐逆境就是我們的貴人。沒有貴人時(shí)﹐阻撓我們的人就是自己?！粲龅饺魏螁栴}時(shí)﹐要面對它﹐接受它﹐處理它﹐放下它。凡事多從自己做起

常存感激之心◆天地君親師﹐要感恩的太多了。我們擁有的并不是太少﹐而是奢求太多。常存感激之心﹐自然心平氣和?！裘刻煨褋愆o就應(yīng)先感謝老天﹐因?yàn)槟軌蚱鸫彩且患嗝戳钊伺d奮的事﹗◆我真心覺得一路走來有些機(jī)運(yùn)通常是靠別人成就的。但愿我們每個(gè)人都能及時(shí)向這些幫助過自己和疼愛過自己的人說出心中的感激﹐因?yàn)檫@可能是你的最后一次機(jī)會。◆快樂并非取決于你是什么人﹐或你擁有什么﹐它完全是來自你的思想﹐因此每天早上先想想你應(yīng)該感恩的事。你的未來大半由你今天的思想所決定。所以讓你的心中注滿希望﹑信心﹑真愛和成功的想法。◆常思我能為別人做什么﹐不要怕別人笑你傻﹐要擔(dān)心的是人家說你太聰明﹐太聰明就是狡猾﹐它不是好聽的話?！粢稽c(diǎn)陽光一點(diǎn)云﹐一點(diǎn)損失一點(diǎn)得﹐一點(diǎn)快樂一點(diǎn)苦﹐一把蘆葦一朵花。晴朗和陰雨﹐總是好搭配。

工作與學(xué)習(xí)◆永遠(yuǎn)要保有一份熱忱﹗熱忱就是一種熱情﹐對人的熱情﹐對事的熱情﹐對學(xué)習(xí)的熱情﹐對工作的熱情﹐對生活及生命的熱情。人的熱情如果沒有了﹐就像行尸走肉﹐一天過一天﹐沒有目標(biāo)﹐沒有方向﹐是非?？膳碌氖?。◆有兩句話可以形容熱忱的極致表現(xiàn)-----跳舞要跳到好像沒人在看﹐愛人要愛到好像沒受過傷害?！魧ぷ鞯臒崆榫褪欠e極﹑主動﹑負(fù)責(zé)加上不斷的學(xué)習(xí)。你從事的是你熱愛的工作嗎?如果不是的話﹐趕快想想辦法吧?！魧W(xué)習(xí)的熱忱是﹐你不斷學(xué)習(xí)到的東西永遠(yuǎn)比你已經(jīng)知道的重要得多﹗一個(gè)好辦法﹐把自己當(dāng)垃圾桶﹐扮演收垃圾的角色。所有別人不愿意做或不想做的事﹐我都攬過來自己做﹐從中增加自己學(xué)習(xí)的機(jī)會﹐變成一個(gè)全方位的人才。

◆有什么?沒有什么?懂什么﹐不懂什么?必須"專注﹑心無旁騖"﹐才不致"樣樣通,樣樣松"。這一生﹐不一定要拿博士﹐但是一定要成為"專家"。記得不管在哪一行﹐哪一個(gè)工作﹐都必須是"頂尖的專家"?！魧W(xué)習(xí)﹐學(xué)了之后還要“溫習(xí)﹑練習(xí)”﹐并且要懂得“活用﹐實(shí)踐”﹐才是真的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的目的是在于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)﹐能夠以不同的角度來看待事物﹐并且藉由多種角度的觀察發(fā)想出各種不同的解決辦法。◆被一個(gè)環(huán)境接受﹐是任何一個(gè)人想要在任何地方成長的第一步。如果首先你不能被環(huán)境接受﹐縱有再大的理想和抱負(fù)也無法實(shí)行?！裟贻p人﹐我羨慕你們﹐我最高興的時(shí)候是在進(jìn)步的時(shí)候﹐你們還有那么多時(shí)間可以學(xué)習(xí)﹐那么多空間可以進(jìn)步?！羧觳蛔x書﹐就像一頭豬。寧可一日不食﹐不可一日不讀書。工作與學(xué)習(xí)組織與團(tuán)隊(duì)◆小成功靠自己﹐大成功靠團(tuán)體?！羝髽I(yè)就像一個(gè)球隊(duì)﹐無論球隊(duì)哪一位球員多優(yōu)秀﹐得分有多高,球隊(duì)輸了就是輸了﹐任何事情都無法改變“球隊(duì)輸了”這一事實(shí).◆我不喜歡滿腦子英雄主義﹐一個(gè)得分很高的球員。我心目中的理想是那種有團(tuán)隊(duì)精神的人﹐負(fù)責(zé)防守會幫助隊(duì)友阻擋﹐愿意把球傳給其他球員﹐不光是想著自己得分的人?！羰謻X是我做的沒錯(cuò)﹐不過共振掃描才是真正的功臣﹐而我還不知道怎么操作那部機(jī)器呢?在團(tuán)隊(duì)中每位成員的技能一樣重要?！粼趫F(tuán)隊(duì)中﹐沒有誰是老大。所有成員必須對團(tuán)隊(duì)忠誠﹐這是團(tuán)隊(duì)存在的唯一因素。不能一半的球員不敢追球﹐另一半的球員攔到球卻抓著不放?！粼谄髽I(yè)里面﹐人際關(guān)系就是績效。沒有績效就沒有人際關(guān)系。人才不是用看的﹐是用績效來表現(xiàn)。一個(gè)事情交給他﹐能圓滿完成﹐這就是績效﹐不是用嘴巴講的?！魣F(tuán)隊(duì)是件很棒的事﹐團(tuán)隊(duì)讓我們能達(dá)成個(gè)人能力范圍以外的事﹐同時(shí)也讓我們更謙虛。成功是很棒的﹐沒錯(cuò)﹐可是成功是建立杰出團(tuán)隊(duì)的副產(chǎn)品。建立杰出團(tuán)隊(duì)才是我們努力的重點(diǎn)?！羧松腥龑毄s終身運(yùn)動﹐終身學(xué)習(xí)﹐終身反醒。吸收新知﹐提高效率﹐懂得相處﹐成就自己﹐也成就他人﹐創(chuàng)造生命的最高價(jià)值。組織與團(tuán)隊(duì)◆好聽的話﹐誰都會講﹐要說難聽的話﹐可就需要勇氣啊。會罵人的主管﹐也可以是好主管﹐但是"挑毛病不如找解藥"?！舨徽疹櫺『⒈日疹櫺『⑦€困難﹐你必須克服想呵護(hù)他的行動﹐放手讓他跌倒﹐讓他學(xué)著自己站起來﹐掌握人生?！粑沂遣皇且渤Ｓ妹β底鼋杩讴o而有很常一段時(shí)間忘記鼓勱同事?真誠的贊美讓人愛用無窮﹐千萬不要假裝對方自己會知道﹐也不要覺得不好意思﹐應(yīng)該高興大聲的說出來﹗如果不只用形容詞﹐能夠舉出具體的實(shí)例﹐贊美別人會顯得比較自然?！魧３潭皇琼樀扩o以投入取代參與﹐用善意解釋一切。◆"先溝通﹐后行文"﹐而不是"先行文﹐后溝通"?！羰旅π牟幻Ιo人非己不非﹐切莫張飛打岳飛﹐打得滿天飛。溝通與互動◆看在前面﹐就不會有危機(jī)﹐看得深入﹐就不會容易出差錯(cuò)。如果沒有困難在等你去解決﹐那要你干什么?有的人面對問題會問"為什么"﹐但也有人面對問題會問"為什么不"。面對困難最重要的是"怕它就去研究它"?！粼诳嚯y﹑挫折﹑掙扎之后﹐我們必須要能重組﹑重尋﹑重整﹑重建?！鬑OW=Honesty,Openness,Willingnesstotry(誠實(shí)﹐開放﹐愿意嘗試和學(xué)習(xí))◆KISS=KeepItSimple&Smart(凡事單純化﹐不要讓自己搞復(fù)雜了)◆Teachme,Iwillforget.Showme,Imayremember.Involveme,Iwillunderstand..(你教我﹐我會忘了﹐做給我看﹐我可能會記得﹐讓我自己做﹐我一定會了解)◆不管我的腦袋有多大﹐絕對不會比其他球員的腦袋加起來那么大。如果我要有最大的腦袋﹐我要做的說是把我自己的腦袋和他們的連在一起﹐就好像把許多小電腦邊在一起﹐組合成了一個(gè)大電腦一樣?！鬐etseriousorgetout!(認(rèn)真當(dāng)一回事﹐要不說會被淘汰)◆人和制度是互補(bǔ)的﹐制度不能做什么的時(shí)候﹐人必須去補(bǔ)什么?！粑也荒芷砬竽阋环L(fēng)順﹐事事如意﹐我只能祈求當(dāng)每個(gè)問題發(fā)生時(shí)﹐你都有繼續(xù)面對問題的勇氣和毅力﹐支撐下去。

待人與處事領(lǐng)導(dǎo)和管理◆一個(gè)公司的經(jīng)營﹐不外乎領(lǐng)導(dǎo)和管理﹐領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情﹐管理是把事情做對?！纛I(lǐng)導(dǎo)是方向﹑策略和遠(yuǎn)景﹐管理是組織﹐規(guī)劃和執(zhí)行。兩者交相互勉﹔管理必須參與遠(yuǎn)景及策略的擬定﹐遠(yuǎn)景及策略必須考慮執(zhí)行之局限。◆企業(yè)之所以長表不墜﹐不在于偉大的領(lǐng)袖﹐在于源源不絕的優(yōu)秀員工。無為而治﹐無為而后可以無所不為﹐及有所不為?！魪?qiáng)將手下無弱兵﹐應(yīng)該改為強(qiáng)兵頭前無弱將。強(qiáng)將過強(qiáng)﹐下面的兵所能發(fā)揮的空間常常受到限制?！舴畔律矶惟o放下自己比部屬強(qiáng)的想法和假設(shè)﹐建立信心﹐制造發(fā)揮潛能的環(huán)境﹐引導(dǎo)部屬獨(dú)立作業(yè)﹐自立自強(qiáng)﹐如此才能創(chuàng)造有績效的團(tuán)隊(duì)?！羝髽I(yè)員工及干部應(yīng)有的特質(zhì)﹐一是正直﹐忠實(shí)坦誠地反應(yīng)自我﹐一是熱情﹐對自己的任務(wù)有信心和承諾﹐完全的投入和專注?！舢?dāng)今的企業(yè)環(huán)境﹐所有的事情每天都不斷地以目不暇給的速度在改變﹐傳統(tǒng)的作法已無法應(yīng)付。身為一個(gè)管理干部除了傳統(tǒng)的作法就注重員工之技巧和知識﹐加強(qiáng)基本要求及作業(yè)發(fā)規(guī)范﹐管理及監(jiān)督之外﹐還要能講究速度﹐彈性及敏捷﹐激勵(lì)員工獨(dú)立作業(yè)﹐自動自發(fā)﹐自我要求﹐才能應(yīng)付外在多變的世界?！暨x擇人選﹐設(shè)定期待﹐激勵(lì)這個(gè)人﹐培養(yǎng)這個(gè)人。扮演催化濟(jì)的角色﹐使員工的表現(xiàn)能和公司的目標(biāo)相契合。激發(fā)出每一個(gè)員工之績效﹐才能發(fā)揮出倍數(shù)的效果?！粢粋€(gè)企業(yè)的績效在于獨(dú)立作業(yè)的員工和積極主動的干部。必須深入員工的內(nèi)在﹐給予刺激﹐使能釋放出個(gè)人的能力﹐發(fā)揮在工作之上。◆身為管理干部﹐必須能﹕綜觀全局﹐運(yùn)籌帷幄﹔確定任務(wù)﹐堅(jiān)守目標(biāo)﹔掌握動態(tài)﹐處理沖突﹐維持紀(jì)律﹐提高士氣﹔還政于民﹐以支援代替控制﹔傾聽來自基層的聲音﹑對話﹑溝通和了解。管理追根究底﹐并不是管理個(gè)人﹐而是管理要達(dá)成的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)和管理期待與互勉◆馬斯洛"心態(tài)變﹐態(tài)度跟著變﹐態(tài)度變﹐習(xí)慣跟著變﹐習(xí)慣變﹐人生就大大改變。"◆只有你喜歡才能投入﹐只有投入才能成長﹔只有成長才有機(jī)會﹐才會成功﹗◆當(dāng)工作與自己的喜好結(jié)合在一起時(shí)﹐工作不再是工作﹐而是享受?！魹觚斨辉诎杨^伸出時(shí)才可以往前走﹐人生不出來回票﹐一旦動身絕不能后退。

觀念:是隱藏於人們內(nèi)心深處的一種實(shí)實(shí)在在而有看不見摸不著的東西.它是一種意念,是一種精神,是人的靈魂,亦是一種形成的習(xí)慣.鴻海董事長郭臺銘先生的話如果（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。（2）妳只是開訂單，不連絡(luò)、不追蹤，有問題不回報(bào)、不處理。（3）妳只是打報(bào)表，不確定數(shù)字正確性。（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。（5）妳只是認(rèn)為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業(yè)務(wù)、主管、老闆、公司。那麼，妳不夠格做一個(gè)稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代鴻海董事長郭臺銘先生的話如果（1）你不把客戶需求當(dāng)作非常的重要。（2）你不把客戶抱怨當(dāng)作優(yōu)先解決的事項(xiàng)，主動追查檢討。（3）你時(shí)常不準(zhǔn)時(shí)送貨，當(dāng)作客戶永遠(yuǎn)都會等你。（4）業(yè)務(wù)反應(yīng)客戶的問題，你嫌他煩。（5）客戶反應(yīng)品質(zhì)的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。（6）你經(jīng)常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。（7）你每天上班當(dāng)作例行工作，不主動尋找問題、改善品質(zhì)。那麼，你不夠格做一個(gè)稱職的生產(chǎn)部主管，與你共事，我很疲勞.每日我們在外努力，沒有良好的品質(zhì)，沒有良好的服務(wù)做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質(zhì)二流、服務(wù)三流的公司。如果（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎(jiǎng)勵(lì)。（