2022年民營醫(yī)院年度總結

第11頁共11頁2022年?民營醫(yī)院年?度總結但?我們必須清?楚地認識到?，初入__?_，我們的?處境如同發(fā)?展初期的_?__軍隊，?沒有知名度?，更缺乏老?百姓的認識?，這也正好?驗證了“任?何事物的發(fā)?展都得有個?過程”的道?理。盡管醫(yī)?院現(xiàn)在的發(fā)?展還沒有呈?現(xiàn)我們預想?的良好狀態(tài)?，但這都是?正常的，符?合事物發(fā)展?的規(guī)律，所?以大家的辛?苦努力同樣?值得尊重和?理解。每日?更新,如果?有找不到的?文章,請到?商務問答中?心提出。我?了解得知，?我們的醫(yī)護?人員大多來?自不同的地?方，是緣分?讓五湖四海?的我們走到?了一起，有?的醫(yī)護人員?忍受著和家?人、親人、?愛人分處異?地的思念，?還有的處在?花枝招展的?年齡，也忍?受著和男女?朋友分離的?痛苦。大家?無論是在那?個崗位，你?們的辛苦和?努力都是值?得尊重和肯?定的，我代?表醫(yī)院代表?集團對大家?的辛苦努力?表示由衷的?感謝，大家?辛苦啦。?在肯定大家?的同時，我?也不得不提?出，在__?_月份的基?礎上，醫(yī)院?___月份?的各項工作?都沒有新的?突破和進展?，初診量和?業(yè)績都有所?下滑，各科?室的工作都?或多或少存?在著這樣那?樣的問題，?這正是我所?擔心的，同?時也是我們?召開本次總?結大會的必?要之所在。?我曾經無?數次說過，?一個醫(yī)院能?否長久發(fā)展?，不在于它?服務過多少?患者，而在?于它服務好?了多少患者?，如果這家?醫(yī)院的醫(yī)療?質量和服務?質量跟不上?，那么這家?醫(yī)院接診的?患者越多，?就死得越早?，這個道理?我相信大家?都懂。更?令我痛心疾?首的是，總?結過去一個?月的工作，?各科室都出?現(xiàn)了不同程?度的問題:?一、導醫(yī)?臺。導醫(yī)臺?是醫(yī)院的前?言窗口，導?醫(yī)的服務態(tài)?度和言談舉?止直接影響?著患者對醫(yī)?院的印象，?導醫(yī)的工作?是醫(yī)院內部?營銷的第一?站，導診工?作出了問題?就會影響到?患者的就診?情緒，但導?醫(yī)臺在__?_月份的工?作中仍然出?現(xiàn)上班時間?讀書看報的?情況，患者?走進大廳，?走到導醫(yī)的?面前導醫(yī)才?知道的情況?，時有發(fā)生?。做一名導?醫(yī)很容易，?但要做好導?醫(yī)的工作的?確有很多的?學問。導醫(yī)?是一個新型?的崗位，學?校里面沒有?開設這個專?科和相關課?程，這就要?求我們不斷?去摸索去創(chuàng)?新，多思考?多總結。?二、輸液室?。盡管我們?有規(guī)章制度?，盡管我們?曾經三申五?令，但輸液?室還是出現(xiàn)?上班時間閑?聊、吃東西?、明顯表現(xiàn)?拒診情緒、?工作積極性?不強等問題?，輸液室的?護士有的剛?走出校門，?也許我們應?該理解她們?的年輕和幼?稚，但我試?問下，我們?的患者能因?為我們是剛?走出校門的?護士，就理?解和包容我?們嗎?還是?那句話多思?考多總結。?三、收費?處。在之前?的工作中，?收費處也不?止一次出現(xiàn)?收費出錯的?情況，此事?我們也做過?溝通和協(xié)調?，收費處工?作人員也不?斷改進，工?作有了新的?進展。我對?收費處還有?兩個要求:?一是準二是?快，準是指?收費準確無?誤，快是指?不斷提高業(yè)?務技能，以?最快的速度?為患者收費?劃價。四?、藥房。藥?房的工作之?前存在如下?幾個問題:?一是不按醫(yī)?生處方抓藥?，醫(yī)生開膠?囊，藥房發(fā)?片劑，忽視?兩種藥品在?屬性和價格?上的差別，?導致患者退?費的情況，?對醫(yī)院的經?濟效應和社?會效應都造?成極大損失?。二是醫(yī)生?開出處方患?者取藥時，?藥房才告之?沒有該藥片?，同樣對醫(yī)?院的經濟效?應和社會效?應造成極大?損失。我希?望類似的問?題以后不再?發(fā)生，藥房?、藥庫及時?清點藥品，?新藥到貨馬?上告知醫(yī)生?，藥品缺貨?也得馬上告?知醫(yī)生。?五、檢驗科?、b超室。?兩個科室都?配備有電腦?，但電腦不?是用來玩游?戲的，之前?的工作中兩?個科室的電?腦都有用來?玩游戲的情?況，有__?_玩、本科?室人員玩、?還有其他科?室串崗去玩?，大家可能?會說，患者?少沒有事情?做，所以玩?玩游戲，我?實在不能明?白，在眾目?睽睽之下，?我們的相關?人員___?玩游戲也能?處之泰然，?同時我也想?請大家捫心?自問一下，?上班玩游戲?的人能不能?算得上一名?有執(zhí)業(yè)道德?的合格的員?工，上班都?在玩游戲的?醫(yī)院如何在?患者心中留?下良好的口?碑，我們的?患者如何能?夠滿意我們?。六、后?勤。后勤的?工作也存在?工作積極性?差，其他科?室移交的工?作一拖再拖?的情況，再?則就是紀律?松散。收費?處門口明顯?寫著“無關?人員禁止入?內”，但還?是能看見后?勤部分人員?很坦然地進?出收費處，?盡管三令五?申，但收費?處、輸液室?、診療大廳?仍能看見部?分人員與醫(yī)?護人員打鬧?的身影。?七、最后不?得不提的是?部分科室的?脫崗串崗問?題。盡管我?曾經不止一?次提出，上?班時間請不?要串崗、集?眾閑聊，那?樣不僅影響?你自己的形?象，更加影?響醫(yī)院的形?象，但還是?有脫崗串崗?的情況發(fā)生?。也許大家?會說，我們?是在溝通工?作，但我想?請問，上班?時間是我們?集眾溝通工?作的時間;?也許大家也?會說，患者?少無聊嘛，?也就玩玩游?戲啦，那我?舉個不很恰?當的例子，?一個___?在行軍作戰(zhàn)?的過程中，?走的多了累?了，士氣必?然大減，這?個時侯他們?以沒有敵人?為理由，坐?地休息放松?睡覺，那是?如果這個時?侯敵人突然?出現(xiàn)，等待?他們的將是?什么呢?我?認為那將是?全軍覆沒的?結局。同樣?的道理，我?們患者不多?，但不是沒?有患者來就?診，那患者?到醫(yī)院時，?一方面在大?家集眾聊天?，另一方面?找不到醫(yī)生?，等待我們?又將是什么?呢?是患者?對我們醫(yī)生?我們醫(yī)院的?極不信任，?長此以往，?等到我們的?更將是醫(yī)院?的破滅。?同志們，我?把各科室存?在的問題給?大家提了出?來，并不是?否認大家的?辛苦付出，?我剛才說過?，是緣分讓?五湖四海的?我們走到了?一起，我們?成了一家人?，一家人那?就不說兩家?人的話，是?一家人就好?聽的話要說?，做的不對?的地方也要?指出來，其?目的只有一?個，那就是?進一步改進?自我的工作?，保證以后?的工作不斷?完善和規(guī)范?。（范本）?人無完人?，孰能無過?。犯錯不可?怕，可怕的?是知錯而不?改，今天我?把工作中的?問題提出來?，同時也把?改錯的機會?給了大家，?如果大家仍?舊我行我素?，那就意味?著你沒有責?任心，意味?這你沒有把?醫(yī)院當成自?己的家，那?么這樣的員?工不是我們?所能接納的?，更不是我?們的患者所?能滿意的。?同志們，?我們在座的?有的已經工?作了多年，?有的剛踏如?社會不久，?但不管在哪?里工作，對?我們而言，?最重要的無?非是，我們?是否工作開?心，是否在?工作中看見?了自己的成?長與進步，?是否能一天?比一天更能?接受更有挑?戰(zhàn)性的工作?;另外大家?也得認真考?慮，在這里?上班，是我?用自己的工?作不認真負?責、做事粗?心大意拖累?了醫(yī)院，還?是我用自己?的認真負責?辛勤付出支?持著醫(yī)院，?這將是兩種?不一樣的結?果，一種的?醫(yī)院的破滅?，另一種則?是醫(yī)院的繁?榮昌盛和大?家的安心開?心。只要大?家都抱定堅?定的信念和?信心，萬事?不自我設相?，萬事都問?問自己，我?真的認真了?嗎?我已經?很用心了嗎??我的工作?不能做得再?好了嗎?如?果這樣，等?待我們的必?然是醫(yī)院的?繁榮昌盛和?大家的安心?開心。最?后不得不提?的是，一個?醫(yī)院要發(fā)展?，靠個人力?量肯定是不?行的，要求?大家不串崗?，但并不是?要求大家對?其他科室漠?不關心，該?溝通要溝通?，但不是上?班時間在科?室里面溝通?，而是在我?們的會議室?里面暢所欲?言，只有靠?團隊的力量?，考大家的?齊心協(xié)力才?能打工作做?好的。改?正同樣的錯?誤我們只給?一次機會，?希望大家也?都只需要一?次。我相信?在大家的齊?心協(xié)力、共?同努力之下?，___醫(yī)?院將長期立?足___，?大家都將能?安心地在這?里工作。?報告的最后?，我對下一?階段的工作?做出如下調?整，請相關?科室認真落?實:護士長?:任免__?_為醫(yī)院護?士長，分管?醫(yī)院導醫(yī)臺?、輸液室、?治療室、手?術室護理及?培訓各項工?作，相關科?室有事請按?程序先找護?士長，解決?不了再逐級?反映。后?勤工作:后?勤的工作多?而雜亂，各?科室涉及后?勤的問題先?直接找后勤?科長，再由?總務科長分?配至后勤各?相關人員。?品牌管理?中心:涉及?到醫(yī)院品牌?管理中心的?工作，交由?___負責?，其他人員?在沒有得到?準許的情況?下不予受理?。藥房:?藥房的工作?暫由___?負責，涉及?藥房的工作?先找___?進行溝通，?溝通無果請?及時上報。?醫(yī)院中層?領導溝通交?流會:事實?證明，不開?會不溝通，?工作必然出?現(xiàn)這樣那樣?的問題，所?以每周的醫(yī)?院中層領導?溝通交流會?照常召開，?時間定為每?周周五下午?6點，請之?前任免的相?關科室負責?人做好一周?的工作總結?，準時參會?匯報，其目?的是有問題?提出問題分?析問題解決?問題，沒有?問題也多溝?通多協(xié)調，?做到醫(yī)院的?和諧發(fā)展。?民營醫(yī)院?年度總結二?:一、主?要工作及成?效___?年___衛(wèi)?生局進一步?加大了對民?營醫(yī)療機構?的監(jiān)管，強?化了民營醫(yī)?院依法執(zhí)業(yè)?行為，提高?了醫(yī)療服務?質量，增強?了民營醫(yī)院?的工作責任?心、服務意?識，質量意?識、競爭意?識，促進了?民營醫(yī)院管?理水平邁向?新的臺階。?(一)各?民營醫(yī)院完?善了___?機構建設和?制度建設。?制定了__?_年度工作?計劃，對_?__年的工?作進行總體?部署，建立?長效發(fā)展機?制。(二?)指導全縣?民營醫(yī)院堅?持為人民健?康服務的辦?醫(yī)方向，提?高醫(yī)療服務?質量。按照?核定的執(zhí)業(yè)?科目開展診?療活動，遵?守診療技術?規(guī)范各項規(guī)?章制度，規(guī)?范醫(yī)療服務?行為，加強?醫(yī)德醫(yī)風教?育，樹立依?法誠信服務?觀念。(?三)規(guī)范了?民營醫(yī)院依?法執(zhí)業(yè)行為?。嚴禁民營?醫(yī)療機構聘?(使)用非?衛(wèi)生技術人?員(包括不?具備執(zhí)業(yè)醫(yī)?師、執(zhí)業(yè)護?士資格的人?員和非衛(wèi)生?技術人員執(zhí)?業(yè))，各民?營醫(yī)院要嚴?格按照執(zhí)業(yè)?地點、診療?科目開展診?療活動，禁?止了發(fā)布非?法、虛假醫(yī)?療廣告行為?。(四)?衛(wèi)生局每季?度召開一次?全縣民營醫(yī)?院監(jiān)管工作?會議、通報?對民營醫(yī)院?的階段檢查?情況。各醫(yī)?院針對管理?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問題，制?定出切實可?行的整改措?施，保證整?改落實到位?，并建立合?理的自律機?制。(五?)給足政策?，大力扶持?，保障了民?營醫(yī)院在科?研立項，職?稱評定，繼?續(xù)教育，醫(yī)?保定點和雙?向轉診等方?面與公立醫(yī)?院享受同等?待遇，對其?在服務準入?，監(jiān)督管理?等方面一視?同仁，確保?民營醫(yī)院健?康發(fā)展。?(六)在民?營醫(yī)院開展?了平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動。?___所民?營醫(yī)院通過?市衛(wèi)生局驗?收合格的有?___所，?達標率__?_%。上?半年民營醫(yī)?院工作存在?的不足:只?重視硬件建?設，不重視?軟件管理，?普遍存在著?資料不完整?等問題;特?別是安全生?產、行風建?設、文化建?設等方面，?資料不全或?沒有資料;?疾病控制工?作中門診日?志登記不規(guī)?范，未落實?傳染病報告?制度;醫(yī)務?人員學習氛?圍仍不夠濃?厚。在今后?的工作中努?力整改。?二、下半年?工作打算?(一)加大?民營醫(yī)院管?理工作力度?。加強醫(yī)德?醫(yī)風建設，?規(guī)范職業(yè)道?德行為，著?力提升醫(yī)療?服務水平和?質量，為群?眾提供安全?、有效、方?便的醫(yī)療衛(wèi)?生服務。?(二)加強?業(yè)務技能學?習，以醫(yī)學?會為平臺，?在民營醫(yī)療?機構中營造?濃厚的學術?氛圍，并保?證培訓、交?流、學習的?經?；?、制?度化。民?營醫(yī)院年度?總結三:?___年醫(yī)?院緊緊圍繞?集團公司的?目標要求，?抓機遇、求?發(fā)展，繼續(xù)?深入開展“?醫(yī)療質量萬?里行”、創(chuàng)?建“三好一?滿意”及“?平安醫(yī)院”?活動，牢固?樹立以病人?為中心的服?務理念，構?建和諧醫(yī)患?關系，力籌?資金引進了?CT、CR?、婦科PK?刀、胃鏡、?腸鏡、蒸氣?消毒鍋等;?重新改造裝?修了放射科?、胃腸鏡室?、檢驗科、?產房、供應?室、主樓手?術室、急診?科、主三樓?和四樓，并?開通了生育?保險及“四?免一救助”?項目，同時?還被授予“?全國愛心護?理示范基地?”、“__?_市無煙醫(yī)?院”、消防?“四個能力?”建設達標?單位等殊榮?。___?年通過強化?措施、狠抓?落實，促進?了醫(yī)院的各?項工作，我?們的病人滿?意率提高了?，病人投訴?率下降，住?院病人與手?術病人較去?年均有所增?長，婦產科?、外科、五?官科收入比?往年有所提?升，醫(yī)院總?收入比去年?增長___?%，基本實?現(xiàn)了年初制?定的各項目?標任務。但?是，我們也?清醒地看到?自己的不足?之處，如在?內部管理等?方面還根不?上形勢發(fā)展?的需求;醫(yī)?療質量和服?務水平有待?進一步提高?。具體表現(xiàn)?在以下幾個?方面:一?、公司管理?方面:1?、一直以來?我們都存在?公司與醫(yī)院?行政兩條線?的現(xiàn)象，在?日常工作中?我們目前仍?然存在公司?經營管理人?員與醫(yī)院行?政管理層不?能及時溝通?交流的情況?;2、公?司經營管理?人員處理工?作事務時的?時效性差，?執(zhí)行力不足?;3、我?們個別公司?人員___?觀念不強，?沒有嚴格遵?守醫(yī)院勞動?紀律，仍然?把自己置身?在“___?特區(qū)”中;?4、在藥?品和物品的?購進質量與?價格上，把?關不嚴;?5、財務科?對收、支、?耗材等成本?控制上缺乏?創(chuàng)新，沒有?找出更嚴謹?更合理的控?制方法;?二、行政管?理方面:?1、行政管?理人員__?_觀念有待?進一步提高?，沒有真正?形成以院為?家，以大局?為重的合力?;2、行?政工作執(zhí)行?力不足，管?理制度和辦?法難以持之?以恒執(zhí)行，?個別工作總?是有計劃沒?執(zhí)行，有執(zhí)?行沒落實;?3、個別?人員在工作?紀律等方面?不能嚴格要?求自己，缺?乏按規(guī)章制?度辦事的自?覺性;4?、各科培訓?雖多，但仍?存在流于形?式的現(xiàn)象，?培訓形式過?于單一，沒?有達到預期?的培訓目標?;5、經?營管理人員?創(chuàng)新意識不?足，管理工?作缺乏新的?突破，終端?客戶單一，?市場存在潛?在的危機。?三、醫(yī)療?護理管理方?面:1、?醫(yī)療護理管?理上___?性差，中層?領導承上啟?下的作用發(fā)?揮不足，許?多醫(yī)院工作?任務與政策?沒有得到很?好的上傳下?達;2、?每年提出的?各項培訓計?劃沒有很好?的與當下國?內外醫(yī)學新?形勢、新趨?向及醫(yī)院實?際需要相貼?近，形式單?一，課題缺?乏創(chuàng)新;?3、有些科?室尤其是窗?口科室，個?別同志還沒?有把熱情周?到的服務當?作醫(yī)院生存?和發(fā)展的生?命線認真加?以對待，人?性化服務還?僅僅是一句?口號。4?、醫(yī)療質量?還有薄弱環(huán)?節(jié)，病例書?寫，處方用?藥，醫(yī)技報?告質量等在?每次___?的例行檢查?中仍有許多?問題存在，?有待改進。?四、臨床?、護理、經?營管理方面?:1、少?數人員事業(yè)?意識淡漠，?缺乏競爭意?識和進取精?神，遠遠不?能適應醫(yī)療?市場化的客?觀需要;?2、面對市?場的激烈競?爭，不少人?仍然在等、?靠、要的思?想，仍有一?部分同志“?做一天和尚?撞一天鐘”?，經營意識?缺乏，復診?率下降，服?務質量不高?，與形勢發(fā)?展格格不入?。3、接?診方式過于?滯后，沒有?___思研?究揣摩就診?患者的心理?與需求，接?診率有待提?高;4、?個別醫(yī)生用?藥、檢查方?式過于單一?、總是沿用?老辦法，老?處方、老套?路，不符合?當下醫(yī)學發(fā)?展及病人需?要;5、?醫(yī)患溝通需?進一步提高?，部門與部?門之間溝通?協(xié)調配合欠?佳，以致于?出現(xiàn)工作脫?接、效率低?、質量差的?現(xiàn)象。6?、對醫(yī)保的?政策沒有吃?透，門診個?人，小病轉?診、住院合?理利用上沒?有活學活用?;五、市?場部:1?、企劃部:?在院內文化?建設、廣告?文案、平面?設計、廣告?投放安排等?方面沒有創(chuàng)?新，時間效?率差，沒有?認真做好病?人