景區(qū)安全培訓(xùn)課件

47/47沂水天上王城旅游區(qū)申報(bào)AAA級旅游區(qū)材料旅游安全旅游安全（三）沂水恒泰旅游開發(fā)有限責(zé)任公司2008年5月目錄第一部分：目錄………….1第二部分：自測打分表………………...………………..2第三部分：旅游安全質(zhì)量評分細(xì)則…….43旅游安全質(zhì)量評分細(xì)則3旅游安全3.1安全愛護(hù)機(jī)構(gòu)、制度及人員附件：1、警務(wù)區(qū)工作制度2、責(zé)任區(qū)民警了職責(zé)3.1.1設(shè)有安全愛護(hù)機(jī)構(gòu)附件：社會治安綜合治理網(wǎng)絡(luò)3.1.2有健全的安全愛護(hù)制度附件：1、各安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組2、各項(xiàng)制度3、制度落實(shí)情況（防火安全器材登記表、安全檢查登記表示例）3.1.3安全愛護(hù)人員總數(shù)附件：安檢部工作人員花名冊3.2安全處置3.2.1高峰期游客安全處置3.2.1.2應(yīng)急措施附件：旅游高峰期游客應(yīng)急疏散預(yù)案3.2.2專門時(shí)段的安全處置3.2.2.1制度3.2.2.2處置措施附件：1、安檢部工作職責(zé)3旅游安全質(zhì)量評分細(xì)則2、夜間值班查崗記錄3.3安全設(shè)施設(shè)備附件：游樂設(shè)施安全檢驗(yàn)合格證照片3.3.1危險(xiǎn)地帶的安全防護(hù)投放附件：危險(xiǎn)地段及娛樂設(shè)施安全檢查記錄3.3.2消防、防火、搶救設(shè)施附件：1、《沂水縣禁火令》、2、防火器材統(tǒng)計(jì)表3、部分防火器械照片3.3.3巡游游樂設(shè)施3.4安全警示標(biāo)志附件：安全警示標(biāo)志照片3.5專門旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)附件：1、特種設(shè)備操作人員資格證書2、特種設(shè)備的事故應(yīng)急救援預(yù)案3.6安全宣傳3.7醫(yī)療及搶救服務(wù)3.7.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室附件：1、醫(yī)務(wù)室照片3.7.2備急救箱照片3.7.3備急救擔(dān)架3旅游安全質(zhì)量評分細(xì)則3.7.4備日常藥品附件：定點(diǎn)醫(yī)院專門救護(hù)協(xié)議3.7.6設(shè)救援電話附件：救援電話照片3旅游安全旅游區(qū)成立以來未發(fā)生重大安全事故。景區(qū)設(shè)有安全愛護(hù)機(jī)構(gòu)，安全愛護(hù)人員能適應(yīng)接待要求，安全愛護(hù)制度與安全措施健全并全面落實(shí)，安全設(shè)施設(shè)備齊全完好，安全警示標(biāo)志、標(biāo)識明顯、齊全。專門旅游頂目安全得到了旅游主管部門的驗(yàn)收；注重旅游安全宣傳，使宣傳工作普遍、到位，醫(yī)療搶救服務(wù)配套完善，有醫(yī)務(wù)室、醫(yī)務(wù)人員及急救設(shè)施。3.1安全愛護(hù)機(jī)構(gòu)、制度及人員旅游區(qū)設(shè)有安全保衛(wèi)部，安保人員共22人，全天24小時(shí)值班，與旅游區(qū)接待能力相適應(yīng)，能保證游客人身、財(cái)產(chǎn)安全。重點(diǎn)、危險(xiǎn)路段和景點(diǎn)安置專人值守，旅游高峰期設(shè)置專門疏導(dǎo)人員等。各項(xiàng)規(guī)章制度健全，保證了安全工作的順利開展。附件：1、警務(wù)區(qū)工作制度2、責(zé)任區(qū)民警職責(zé)3.1.1設(shè)有安全愛護(hù)機(jī)構(gòu)景區(qū)內(nèi)設(shè)有安全愛護(hù)機(jī)構(gòu)。旅游區(qū)游客正常日接待量約3000人次，旅游區(qū)總面積4平方公里，分為五大功能區(qū)。為搞好安全保衛(wèi)工作，公司成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，安檢人員24小時(shí)值班，旅游區(qū)與周邊村形成了社會治安綜全治理網(wǎng)絡(luò)。附件：社會治安綜合治理網(wǎng)絡(luò)3.1.2有健全的安全愛護(hù)制度 依照景區(qū)的實(shí)際情況，為切實(shí)加強(qiáng)安全保障工作，天上王城景區(qū)建立健全了各項(xiàng)安全愛護(hù)制度，包括《安全治理制度》《防火預(yù)案》等。3.1.3專職安全愛護(hù)人員針對景區(qū)游客分布情況，安全保衛(wèi)部在游客集中和有安全隱患的地點(diǎn)分區(qū)域值勤，設(shè)置專職安全愛護(hù)人員，負(fù)責(zé)安全巡視以及緊急情況的急救。附件：各景區(qū)景點(diǎn)安全保衛(wèi)人員劃分匯總表3.1.4流淌安全愛護(hù)人員數(shù)量針對景區(qū)面積大在，流程長，景點(diǎn)多的實(shí)際情況，景區(qū)建立了流淌巡邏機(jī)制。流淌安全愛護(hù)人員11名，要緊分布在崮頂上各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行秩序維護(hù)和安全愛護(hù)。附件：安檢部流淌工作人員花名冊3.2安全處置高峰期，要緊是清明節(jié)、五一、國慶節(jié)期間，關(guān)于游客安全方面專門制定了有關(guān)制度和措施，職責(zé)明確，程序清晰，方法可行。專門時(shí)段，要緊是是大雪、大雨、大風(fēng)和地震等突發(fā)事件期間，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，安全制度和措施，明確清晰。安全巡查定期定時(shí)，有效維護(hù)治安秩序。3.2.1高峰期游客安全處置由于天上王城旅游區(qū)知名度不斷提高，游客接待數(shù)量逐年增多，在黃金周期間，客流量專門大，最高日接待量可達(dá)2萬人，依照旅游區(qū)實(shí)際情況，在安全小組的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了專門的制度和應(yīng)急處置措施，各級各類人員各司其職，協(xié)調(diào)工作，讓游客在有序、安全的氣氛中觀光掃瞄，使游客的旅游質(zhì)量得到保證。旅游高峰期制定了明確的應(yīng)急方案措施得力，方法可行，效果明顯。附件：旅游高峰期間游客應(yīng)急疏散預(yù)案3.2.1.1預(yù)案高峰期間游客應(yīng)急疏散預(yù)案為保證旅游高峰期游客進(jìn)出有序和游客的人身安全，確保游客的巡游質(zhì)量，特制定如下方案：1、在景區(qū)大門處增加工作人員，維持游客秩序，組織游客有序進(jìn)出。2、、增加售票口及檢票處，加快售票和檢票速度，縮短游客在進(jìn)出口的逗留時(shí)刻。3、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)配合，維持好旅游現(xiàn)場的秩序。4、增設(shè)車輛治理人員，疏導(dǎo)車輛有序的進(jìn)出及停放，確保交通暢通無阻。5、在狹窄路段安排專人疏導(dǎo)游客上下山，幸免擁擠，堵塞。6、增設(shè)巡游導(dǎo)向牌，引導(dǎo)游客合理分流。7、設(shè)置專職游客疏導(dǎo)工作人員，遇到緊急情況及時(shí)處理。3.2.1.2處置效果通過制定緊急預(yù)案，在游客高峰期能夠?qū)ｉT好的疏導(dǎo)游客巡游觀光，幸免發(fā)生游客碰撞擠壓事件發(fā)生，做到平安愉快的和諧旅游狀態(tài)，專門好的維持了現(xiàn)場秩序。3.2.2專門時(shí)段的安全處置旅游區(qū)適游期為八個(gè)月，各種天氣和條件下的安全工作是保衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了保障游客的人身安全，制定了專門時(shí)期的安全處置制度，成立了旅游安全及緊急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)工作。附件：1、緊急救援小組成員名單2、專門情況的安全處置預(yù)案3.2.2.1預(yù)案專門情況的安全處置預(yù)案防火戒嚴(yán)期間，防火安檢嗩加強(qiáng)巡查，值班人員做到晝夜24小時(shí)值班，保持聯(lián)絡(luò)暢通，遇到緊急情況立即匯報(bào)，組織人員進(jìn)行補(bǔ)救。大雪天氣時(shí)，各旅游區(qū)及時(shí)清除道路積雪，危險(xiǎn)景點(diǎn)和地段要掛警示標(biāo)志或禁行標(biāo)志，并安置專人值守，禁止一切車輛進(jìn)山。如遇下大雨引發(fā)山洪，安全人員要及時(shí)赴現(xiàn)場，組織引導(dǎo)游客向高處或其它安全地帶轉(zhuǎn)移。流淌安全人員要告知溝谷內(nèi)的游客迅速撤離。如遇游客發(fā)生意外損害事故，現(xiàn)場工作人員會迅速采取應(yīng)急措施，并立即匯報(bào)，組織醫(yī)務(wù)人員赴現(xiàn)場搶救，傷勢嚴(yán)峻時(shí)，會速送定點(diǎn)醫(yī)院搶救。如遇地震或山體塌方，工作人員首先不要驚慌，要按照有關(guān)防震減災(zāi)知識，依照實(shí)際情況，積極合理地組織疏導(dǎo)游客迅速向開闊地帶轉(zhuǎn)移。并做好傷員的搶救工作。3.2.2.2處置效果在專門情況發(fā)生時(shí)，嚴(yán)格按照公司所制定的專門情況處置預(yù)案執(zhí)行，大雪天車輛不進(jìn)山，游客發(fā)生意外損害時(shí)能夠及時(shí)有效的處理，大大減少了游客的安全隱患，對景區(qū)的安全起了重要的維護(hù)作用。3.2.3安全巡查全旅游區(qū)內(nèi)實(shí)行晝夜流淌安全巡查。對檢查內(nèi)容、要求、發(fā)覺問題的處置方法都有了明確的規(guī)定，建立交接班，登記登記本，定時(shí)定期巡查，及時(shí)發(fā)覺安全隱患，有效維護(hù)了旅游區(qū)內(nèi)的秩序，保障游客生命安全和防火安全，旅游區(qū)財(cái)產(chǎn)安全。附件：1、安檢部工作職責(zé)2、夜間值班查崗記錄安檢部工作職責(zé)貫徹公司確定的工作方針和任務(wù)目標(biāo)，明確本部門工作任務(wù)。加強(qiáng)對本部門人員及護(hù)山人員的治理，輪流值班，分片負(fù)責(zé)，確保24小不空崗。負(fù)責(zé)景區(qū)圍欄、差不多設(shè)施、倉庫、車輛、娛樂設(shè)備、器械等各種財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)維護(hù)停車場、攤點(diǎn)、檢票口及景區(qū)內(nèi)的正常秩序，保證游客安全。文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，積極為游客排憂解難。負(fù)責(zé)重要接待、會議、演出等重大活動的警衛(wèi)、治安工作。全面負(fù)責(zé)景區(qū)的消防安全工作，積極排除消防安全隱患。完成董事會、經(jīng)理辦公會及上級業(yè)務(wù)部門交辦的其它事項(xiàng)。3.3安全設(shè)備設(shè)施 危險(xiǎn)地段和景點(diǎn)安全防護(hù)設(shè)施齊全有效，防火搶救設(shè)備齊全完好。巡游游樂設(shè)施符合國家規(guī)定，獲得旅游主管部門認(rèn)可。3.3.1危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施針對旅游區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的娛樂項(xiàng)目較多的情況、為保障游客的人身安全，在這些地點(diǎn)設(shè)立了安全護(hù)欄、圍網(wǎng)等，并定期檢修，保證安全有效。附件：安全防護(hù)設(shè)施圖片3.3.2消防、防火設(shè)備天上王城旅游區(qū)始終對森林防火工作常抓不懈，不僅制定旅游區(qū)森林防火治理規(guī)定和預(yù)防，更配備了齊全的防火設(shè)施，為森林火災(zāi)的防救工作提供物質(zhì)保障。旅游區(qū)高有地面消防水池2000平方米，風(fēng)力滅火機(jī)1臺，8公斤滅火器17個(gè)，4公斤滅火器1個(gè)。掃帚119把，鐵鍬110張，鐵甩子30把。附件：二、防火器統(tǒng)計(jì)表三、部分防火器械照片3.3.3監(jiān)控設(shè)施景區(qū)內(nèi)同時(shí)設(shè)置了監(jiān)控?cái)z像頭與瞭望臺，能夠隨時(shí)進(jìn)行景區(qū)監(jiān)控，對景區(qū)內(nèi)的安全隱患或突發(fā)狀況能夠及時(shí)處理。附件：景區(qū)內(nèi)攝像頭和瞭望臺圖片3.3.4巡游游樂服務(wù)設(shè)施安全旅游區(qū)內(nèi)要緊景點(diǎn)布局合理，線路好，危險(xiǎn)景點(diǎn)和路段都設(shè)有完備的防護(hù)投放和醒目的警示標(biāo)志，無安全隱患，陰雨天氣的地面鋪設(shè)地毯防滑，同時(shí)路面也已做過防滑設(shè)置。旅游區(qū)內(nèi)的游樂節(jié)目其中大型的有馬戰(zhàn)，冰宮、童子軍大本營等，沂水旅游局聯(lián)合檢查驗(yàn)收，符合安全要求。3.4安全警告標(biāo)志、標(biāo)識為加強(qiáng)游客安全防范意識，在危險(xiǎn)景點(diǎn)和路段及沿途設(shè)置了“此處＊＊注意安全”、“破陡路滑、注意安全”“禁止煙火”等警示標(biāo)志或標(biāo)識。標(biāo)志規(guī)范醒目，表識清晰明了。所有標(biāo)識都用優(yōu)質(zhì)木材雕成，美觀協(xié)調(diào)，即體現(xiàn)了藝術(shù)性又與環(huán)境相映襯。附件：安全警示標(biāo)志標(biāo)識照片3.5安全宣傳在搞好安全防范工作的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全宣傳力度，利用廣播、傳單、公告等形式對游客進(jìn)行安全知識宣傳教育，提高游客的自我防范意識；在危險(xiǎn)路段和景點(diǎn)，設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)志或標(biāo)識，各娛樂項(xiàng)目均設(shè)《游客須知》。指導(dǎo)游客正確使用游樂設(shè)施。所有警示牌全部采納中、英文對比，置于醒目處。附件：安全宣傳標(biāo)識牌圖片3.6醫(yī)療服務(wù)旅游區(qū)內(nèi)設(shè)有專門游客醫(yī)務(wù)室，有專職大夫，全天值班，并配備了急救箱、急救擔(dān)架、氧氣機(jī)等簡易和常用的必備藥品。同時(shí)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院簽訂救援協(xié)議，如發(fā)生緊急事件能夠在十分鐘內(nèi)送往正規(guī)醫(yī)院急救。3.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室景區(qū)內(nèi)專門為游客設(shè)立醫(yī)務(wù)室，位置合理，便于游客查找。醫(yī)務(wù)室內(nèi)配備了診斷床、聽診器、血壓計(jì)、輸液架等醫(yī)療器械。同時(shí)景區(qū)入口和崮頂各有一個(gè)醫(yī)務(wù)室，方便游客發(fā)生意外時(shí)能夠隨時(shí)就醫(yī)。附件：醫(yī)務(wù)室照片3.6.2有專職醫(yī)護(hù)人員景區(qū)醫(yī)務(wù)室有專職醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值班，且分布在景區(qū)入口與崮頂便于游客找到的景點(diǎn)，發(fā)生意外時(shí)能夠讓游客在最短的時(shí)刻內(nèi)得到最有效的救助服務(wù)。附件：專職醫(yī)護(hù)人員資格證書3.6.3備日常藥品醫(yī)務(wù)室內(nèi)配備了部分日常急救藥品，包括尼可剎米，巴米爾，smz、消心痛，邦迪，紅霉素藥膏等片劑，針劑，外用藥等藥品30余種。附件：常用必須藥品清單、照片3.6.4備急救箱景區(qū)醫(yī)務(wù)室配備急救箱，針對一些挫傷、磕碰等小傷能夠及時(shí)處理。附件：急救箱照片3.6.5備急救擔(dān)架景區(qū)配備較為先進(jìn)的折疊式擔(dān)架，方便運(yùn)送情況較為嚴(yán)峻的游客。附件：擔(dān)架照片3.7搶救服務(wù)針對景區(qū)內(nèi)范圍廣、景點(diǎn)多，發(fā)生事故不行操縱的情況，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)制定了緊急搶救方案，做到及時(shí)發(fā)覺受傷或發(fā)病游客，第一時(shí)刻進(jìn)行搶救，保證游客的人身安全與生命安全。為能夠做到發(fā)生緊急情況時(shí)迅速反應(yīng)，及時(shí)處理，景區(qū)內(nèi)工作人員與專職醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常進(jìn)行搶救演練，大大提高了發(fā)生緊急情況時(shí)全體職員的處理速度。附件：1、天上王城景區(qū)緊急搶救方案2、搶救演練照片3.7.1搶救設(shè)備景區(qū)內(nèi)配備了急救擔(dān)架、制氧機(jī)、輪椅等急救設(shè)備。3.7.2建立緊急救援體系在制定了緊急求援方案的基礎(chǔ)上，為使該方