《酒店公關策略案例分析開題報告【含提綱】》

PAGE第3頁，共3頁酒店公關策略案例分析開題報告畢業(yè)設計（論文）的主要內容：1.新媒體時代酒店公關危機應對的理論概述1.1公關危機的含義1.2公關危機的特點1.2.1突發(fā)性和漸進性1.2.2緊迫性和關注性1.3公關危機的應對策略2.我國酒店應對公關危機的現狀分析2.1企業(yè)公關危機的主要類型2.1.1顧客關系危機2.1.2傳媒關系危機2.1.3競爭者關系危機2.2酒店應對公關危機過程中存在的主要問題2.2.1缺乏危機意識2.2.2缺乏公關意識2.2.3缺乏應急能力2.2.4缺乏有效溝通3.王府井半島酒店“衛(wèi)生門”公關策略分析3.1王府井半島酒店“衛(wèi)生門”事件概述3.2王府井半島酒店“衛(wèi)生門”事件應對策略3.2.1公布監(jiān)管部門水質ATP檢測結果3.2.2發(fā)布微博聲明道歉3.3王府井半島酒店“衛(wèi)生門”事件經驗總結3.3.1發(fā)布聲明回應大眾質疑3.3.2表露誠意爭取諒解3.3.3事后采取實際行動補救4.新媒體時代酒店應對公關危機的建議4.1公關危機早期4.1.1在公眾監(jiān)督下處理危機事件4.1.2主動應對不利信息的傳播，引導輿論4.2公關危機中期4.2.1及時在微博等公眾平臺聲明4.2.2防止輿論導向偏移4.3公關危機后期4.3.1危機后的反饋制度4.3.2建立公關危機修復機制結語設計（論文）的技術路線及預期目標：技術路線：研究背景研究背景問題提出問題提出研究意義研究意義文獻查閱文獻查閱理論基礎理論基礎我國酒店應對公關危機現狀我國酒店應對公關危機現狀調查訪談數據分析調查訪談數據分析酒店應對公關危機過程中存在的主要問題酒店應對公關危機過程中存在的主要問題王府井半島酒店處理情況王府井半島酒店處理情況新媒體時代酒店應對公關危機的建議新媒體時代酒店應對公關危機的建議結論結論預期目標：本論文以案例分析的方式，通過本論文對于新媒體中酒店危機公關的研究，\t"C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/Rar$EXa0.929/PaperPass-%E6%97%97%E8%88%B0%E7%89%88-%E6%A3%80%E6%B5%8B%E6%8A%A5%E5%91%8A/htmls/detail_report/right"為酒店管理掌握和適應不斷變化的網絡環(huán)境，實現最佳公共關系效果提供參考。課題進度計劃1、2021

年

11月上旬，確定畢業(yè)論文指導教師及指導人數；2、2021

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11月中旬，召開

2022屆畢業(yè)學生論文相關要求說明會；3、2021

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11月下旬，在學生和指導教師溝通交流后，確定論文選題；4、2021

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12月初，審定論文選題；5、2021年12月上旬，生獲取畢業(yè)設計（論文）任務書、選題報告；6、2021年12月中旬-2021年12月下旬，學生搜集論文資料及開題報告準備，撰寫開題報告；7、2022年1月5日前，指導教師提交選題報告、任務書、開題報告；8、2022年1月15日前，審定開題報告；9、2022年3月1日前，交畢業(yè)論文初稿；10、2022年4月1日前，交畢業(yè)論文第二稿，修改畢業(yè)論文第二稿；11、2022年4月20日前，交畢業(yè)論文第三稿，修改畢業(yè)論文第三稿。完成課題所需條件及落實措施：所需條件：本論文以半島酒店的公關危機問題為例展開研究，所以需要了解與酒店公關危機相關的新聞消息；除此之外，本文理論綜述部分需要查閱大量文獻。落實措施：利用網絡搜索半島酒店的公關危機新聞；通過中國知網檢索相關文獻，并進行歸納整理。參考文獻、資料：[1]王偉龍.網絡傳播環(huán)境下的企業(yè)公共危機管理研究[J].學術論壇，2012，35(12)：156-159.[2]穆浩宇.新媒體視角下的企業(yè)公共危機——以2012年麥當勞315危機為例[J].商，2015(22)：208-208.[3]褚吉瑞.企業(yè)公共危機中的有效溝通與管理[J].現代企業(yè)，2015(11)：14-15.[4]周斌.新媒體下企業(yè)公共危機管理[D].西南科技大學，2014.[5]盛雯靖，高航.延安市房地產企業(yè)公共危機下戰(zhàn)略管理轉型及政府責任實證研究[J].經濟研究導刊，2011(2)：145-146.[6]李燕.新媒體環(huán)境下我國酒店業(yè)公關危機傳播策略研究——以和頤酒店事件為例[J].中國市場,2017(19):136-137.[7]李菲菲.淺析酒店業(yè)突發(fā)事件的危機公關處理——以“和頤酒店女子遇襲”事件為例[J].中國商論,2017(1):82-83,共2頁.[8]陸季春.突發(fā)公共危機事件背景下的企業(yè)社會責任建設[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2010(5)：122-123.[9]向清.政府與企業(yè)處理公共危機聯動機制構建研究[D].湘潭大學，2014.[10]蔣梅艷.企業(yè)參與公共危機治理存在的問題與對策研究[J].科技與企業(yè),2015(6):17-19.[11]劉凱.酒店公共關系維護及投訴處理策略[J].辦公室業(yè)務,2017(12):59-60.[12]周璐.數字化媒體時代下企業(yè)危機公關策略研究[D].[13]李燕.新媒體環(huán)境下我國酒店業(yè)公關危機傳播策略研究——以和頤酒店事件為例[J].2021(2017-19):136-137.[14]KimYJ,KimWG,ChoiHM,etal.Theeffectofgreenhumanresourcemanagementonhotelemployees'eco-friendlybehaviorandenvironmentalperformance[J].InternationalJournalofHospitalityManagement,2019,76:83-93.[15]AhaD,MbbdE