公共關(guān)系概述新課件

31十月20221第一章公共關(guān)系概述新22十月20221第一章公共關(guān)系概述新續(xù)上頁客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。

續(xù)上頁客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈續(xù)上頁當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。續(xù)上頁當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的第一章

公共關(guān)系概述

目錄第一節(jié)公共關(guān)系及相關(guān)概念第二節(jié)公共關(guān)系的興起和發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系的要素與職能第一章

公共關(guān)系概述

目錄第一節(jié)公共關(guān)系及相關(guān)概念提綱：一、各種公共關(guān)系定義簡介二、正確理解公共關(guān)系三、兩個相關(guān)概念第一節(jié)公共關(guān)系及相關(guān)概念提綱：一、各種公共關(guān)系定義簡介

1、《韋伯斯特20世紀(jì)新辭典》1976年版：“通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系；是公司、組織或軍事機(jī)構(gòu)向公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能。”2、《大不列顛百科全書》：“旨在傳遞有關(guān)個人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其它組織的信息，并改善公眾對于其態(tài)度的種種政策或行動?！币?、各種公共關(guān)系定義簡介1、《韋伯斯特20世紀(jì)新辭典》19

續(xù)上頁

3、《美利堅百科全書》：“關(guān)于建立一個組織同既定公眾之間相互了解的活動?！?、英國公關(guān)學(xué)會：“在組織和公眾之間建立和維持相互了解、有目的、有計劃的持續(xù)過程?！?、美國公關(guān)學(xué)會：“一個組織為最有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而與社會保持某些保持某些方面聯(lián)系的職能?！崩m(xù)上頁3、《美利堅百科全書》：“關(guān)于建立一個組織同既定續(xù)上頁6、國際公關(guān)協(xié)會：“公共關(guān)系是一種管理功能。它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關(guān)系，公立的和私立的組織或機(jī)構(gòu)試圖贏得同它們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——依靠對輿論的估價，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法；依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，以贏得更有效的合作，更有效地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益。”續(xù)上頁6、國際公關(guān)協(xié)會：“公共關(guān)系是一種管理功能。它具有連續(xù)續(xù)上頁7、美國公關(guān)研究和教育基金會：“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問題和事件的處理；它幫助管理部門掌握情況的變化，并檢視這些變化，預(yù)測變化的趨勢，以使組織與社會變化同步發(fā)展；它以良好的、符合職業(yè)道德的傳播技術(shù)和研究方法作為基本的工具?！崩m(xù)上頁7、美國公關(guān)研究和教育基金會：“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管二、正確理解公共關(guān)系1、“公共關(guān)系”一詞多義“令人頭疼的不是公共關(guān)系一詞缺乏意義，而是這詞包羅萬象，囊括過多?！?/p>

——斯蒂芬·菲茨拉德二、正確理解公共關(guān)系1、“公共關(guān)系”一詞多義續(xù)上頁（1）公共關(guān)系狀態(tài)：組織與公眾間靜態(tài)的關(guān)系狀況。“縱使資本家不重視輿論，只要他所經(jīng)營的公司具有公司的名義，便必然有公共關(guān)系狀態(tài)的存在，這是不可否認(rèn)的事實(shí)?！?/p>

——約翰·希爾續(xù)上頁（1）公共關(guān)系狀態(tài)：組織與公眾間靜態(tài)的關(guān)系狀況。續(xù)上頁（2）公共關(guān)系活動：為改善公關(guān)狀態(tài)而采取的措施及開展的工作。（3）公共關(guān)系學(xué)科（4）公共關(guān)系職業(yè)（5）公共關(guān)系事業(yè)續(xù)上頁（2）公共關(guān)系活動：為改善公關(guān)狀態(tài)而采取的措施及開展的2、本課程定義社會組織及個人為促進(jìn)與相關(guān)公眾之間的相互了解、樹立良好的組織形象、創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)組織及個人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的傳播、溝通活動及采取的行為規(guī)范。2、本課程定義社會組織及個人為促進(jìn)與相關(guān)公眾之間的相

二、公共關(guān)系的相關(guān)概念

1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系（1）手段不同（2）最終目標(biāo)不同（3）效果不同

二、公共關(guān)系的相關(guān)概念

1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系續(xù)上頁2、公共關(guān)系與人際關(guān)系（1）區(qū)別●產(chǎn)生基礎(chǔ)不同：前者以業(yè)緣為紐帶、后者以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶。人際關(guān)系的產(chǎn)生早于公共關(guān)系?！裰?、客體不同：公共關(guān)系的主體是特定的組織，客體是與組織相關(guān)的公眾。人際關(guān)系的主體是個體的人，客體也是個體的人。續(xù)上頁2、公共關(guān)系與人際關(guān)系續(xù)上頁●目的不同：公共關(guān)系的目的是為了“公”，服從服務(wù)于群體利益；人際關(guān)系的目的是個體，服務(wù)于個體利益。●手段不同：公共關(guān)系主要運(yùn)用大眾傳播媒體在組織與社會公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播；人際關(guān)系的手段主要是通過個體之間直接的、小范圍的、非公開性的信息傳播。續(xù)上頁●目的不同：公共關(guān)系的目的是為了“公”，服從服務(wù)于群體續(xù)上頁（2）聯(lián)系：●兩者原則上相通：互惠互利、誠實(shí)信用、平等協(xié)商；●組織與公眾中的人際關(guān)系會影響到公共關(guān)系；●公共關(guān)系經(jīng)常借助人際溝通手段。續(xù)上頁（2）聯(lián)系：第二節(jié)公共關(guān)系的興起與發(fā)展提綱：一、現(xiàn)代社會以前的公共關(guān)系二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件三、公共關(guān)系在美國的發(fā)展四、我國公共關(guān)系的興起第二節(jié)公共關(guān)系的興起與發(fā)展提綱：一、現(xiàn)代社會以前的公共關(guān)系

1.公共關(guān)系含義的時代性公共關(guān)系作為嚴(yán)格的科學(xué)概念，是在現(xiàn)代社會才出現(xiàn)的。所謂現(xiàn)代社會，此處是指建立在現(xiàn)代生產(chǎn)力基礎(chǔ)上的人類生存方式。在現(xiàn)代社會以前，沒有現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系，只有原始的公關(guān)思想和公關(guān)活動。一、現(xiàn)代社會以前的公共關(guān)系1.公共關(guān)系含義的時代性2、古代的公關(guān)思想和公關(guān)活動

“了解過去是明了現(xiàn)在及未來的基本條件。許多人都覺得公共關(guān)系并無過去，它是一夜之間長成的。實(shí)際不然，公共關(guān)系有它一段悠長的歷史，且一如其他行業(yè)，它是沿著一個合理的程序向前發(fā)展。”

——愛德華·伯尼斯2、古代的公關(guān)思想和公關(guān)活動“了解過去是明了現(xiàn)（1）中國古代

●基本情況:略早于西方，可追溯到西周之前。主要表現(xiàn)有：倡導(dǎo)仁愛（儒家思想）、奉行信用、傾聽民聲、爭取民心、注重禮儀、“縱橫”主張等。●例:商王盤庚遷都時進(jìn)行宣傳與動員活動；“水可載舟，亦可覆舟”；劉邦入咸陽“約法三章”；等等。（1）中國古代

●基本情況:略早于西方，可追溯到西周之前。（2）古代西方●古希臘：是一個文化發(fā)達(dá)、政治民主的國家，奴隸主階級和平民階級的男子都有選舉權(quán)。其原始公關(guān)活動主要是圍繞競選而出現(xiàn)：——演說家、詭辯家和勸說者的公關(guān)活動：利用演說左右局勢、控制輿論導(dǎo)向；——競選者的公關(guān)活動：為樹立形象、取得公眾信任，他們或親自出馬，或雇傭演說家。例：亞里士多德在《修辭學(xué)》中提出用感情的呼吁溝通聽眾；并對如何運(yùn)用語言來影響聽眾思想和行為進(jìn)行了精心的闡述。該書被西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為是最早的公共關(guān)系理論專著。（2）古代西方●古羅馬——著名的政治家、軍事家愷撒在當(dāng)政前曾專門學(xué)習(xí)演講術(shù)，他對如何溝通民眾十分重視，認(rèn)為要獲得民眾支持，必須用自己的思想觀念去影響他們，手段之一就是散發(fā)傳單進(jìn)行宣傳鼓動。他在征戰(zhàn)高盧期間所寫的《高盧戰(zhàn)記》一書中，對其發(fā)動戰(zhàn)爭進(jìn)行了辯解。此書也被譽(yù)為“一流的公關(guān)著作”。——維吉爾的《田園詩》，表面看是贊美鄉(xiāng)村生活，但實(shí)際上是受政府委托而作。目的是為了減輕城市人口過多給政府帶來的壓力。這是用詩歌來宣傳政府政策的公關(guān)活動的例證?！窆帕_馬（3）古代公關(guān)活動的特點(diǎn)

●具有明顯的自發(fā)性和盲目性，沒有產(chǎn)生一定目標(biāo)、規(guī)模及系統(tǒng)的經(jīng)常性的公關(guān)活動，多是臨時性、投機(jī)性的；●主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，多為統(tǒng)治階級維護(hù)統(tǒng)治進(jìn)行的收買民心的活動；●傳播手段簡單：靠智者的演講才能和智謀來說服、打動影響他人；●以利用民眾為目的，而非為民眾服務(wù)；●依靠編造神話傳奇和宗教活動，而非依靠事實(shí)真相。（3）古代公關(guān)活動的特點(diǎn)●具有明顯的自發(fā)性和盲目性，沒二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件

1、經(jīng)濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展。（1）社會化生產(chǎn)與消費(fèi)；（2）買方市場的形成。2、政治條件：民主政治取代封建專制政治。（1）資產(chǎn)階級所宣揚(yáng)的平等意識；（2）資本主義的選舉制度；（3）工人階級的覺醒。二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件1、經(jīng)濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)續(xù)上頁3、理論條件：現(xiàn)代社會科學(xué)理論的發(fā)展。（1）現(xiàn)代管理理論從“重物”到“重人”的轉(zhuǎn)變；（2）社會系統(tǒng)理論的出現(xiàn)。4、技術(shù)條件：現(xiàn)代傳播技術(shù)的進(jìn)步為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段。續(xù)上頁3、理論條件：現(xiàn)代社會科學(xué)理論的發(fā)展。三、公共關(guān)系在美國的發(fā)展1、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國產(chǎn)生的原因：（1）相對于當(dāng)時其它資本主義國家來說，美國的政治體制的民主色彩更濃一些；（2）美國是個由許多民族移民組成的國家，國民中有很強(qiáng)的平等意識和群體觀念；（3）“南北戰(zhàn)爭”之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方的種植園經(jīng)濟(jì)置于同一政府有效管理下，國內(nèi)市場體系發(fā)育十分健全。三、公共關(guān)系在美國的發(fā)展1、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國產(chǎn)生的原因：2、發(fā)展階段（1）巴納姆（PnineasT.Barnum)時期：●產(chǎn)生：19世紀(jì)中葉印刷技術(shù)的進(jìn)步導(dǎo)致報刊的普及，組織為節(jié)約廣告費(fèi)，通過大量制造新聞以求報刊宣傳自己?！窆P(guān)觀念：“凡宣傳皆好事”；●公關(guān)手段：通過編造稀奇古怪的故事吸引公眾的注意力；●公關(guān)目的：提高組織知名度。2、發(fā)展階段（1）巴納姆（PnineasT.Barnum)（2）艾維·李（LvyLee）時期●產(chǎn)生：20世紀(jì)初期揭露工商企業(yè)丑聞與陰暗面的“扒糞運(yùn)動”，使企業(yè)認(rèn)識到取悅輿論的重要性?！窆P(guān)思想：“說真話”、“公眾必須被告知”。具體說來：“一個企業(yè)、一個組織要獲得良好的聲譽(yù)，不是依靠向公眾封鎖消息或者以欺騙來愚弄公眾，而是必須把真實(shí)情況披露于世，把與公眾利益相關(guān)的所有情況都告訴公眾，以此來爭取公眾對組織的信任。一旦披露真情確實(shí)對組織不利的話，那就應(yīng)該調(diào)整公司或組織的行為，而不是極力去遮蓋真相?！保?）艾維·李（LvyLee）時期●產(chǎn)生：20世紀(jì)初期揭露續(xù)上頁●1903年，在紐約開辦了一家宣傳顧問事務(wù)所，接受委托開展了大量的公關(guān)實(shí)務(wù)活動，獲得巨大成功?！癜S·李使公共關(guān)系進(jìn)入職業(yè)化階段，但其公關(guān)活動多憑經(jīng)驗(yàn)與感覺進(jìn)行，藝術(shù)成分較多而科學(xué)性不足。續(xù)上頁●1903年，在紐約開辦了一家宣傳顧問事務(wù)所，接受委托（3）學(xué)科化階段●愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）——公關(guān)思想：“投公眾所好”，“公共關(guān)系工作的關(guān)鍵是要隨時了解和掌握公眾心理，投其所好，迎合公眾的心理需要，引起公眾的共鳴。傳播工作要有的放矢，以取得公眾的理解和信任?！薄珜懥艘幌盗泄P(guān)著作——《公眾輿論之凝結(jié)》、《輿論》、《公共關(guān)系學(xué)》，并率先在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程。對公共關(guān)系學(xué)科的形成具有里程碑式的作用。——參與了一系列的公關(guān)實(shí)踐活動。（3）學(xué)科化階段●愛德華·伯尼斯（EdwardBernay續(xù)上頁●柯特利普、森特在《有效公共關(guān)系》里，提出了公共關(guān)系的基本模式和運(yùn)作程序，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系理論的成熟。——“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式：雙向意味著在公關(guān)方法上要堅持與公眾之間的雙向傳播與溝通；對稱意味著在公關(guān)目標(biāo)上要將公眾的利益置于與組織利益同等重要的地位?！牟焦ぷ鞣ǎ汗碴P(guān)系的運(yùn)作程序包括公共關(guān)系調(diào)查研究、公共關(guān)系計劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評估。四個階段相互銜接、不斷循環(huán)。續(xù)上頁●柯特利普、森特四、我國公共關(guān)系的興起1、原因：（1）經(jīng)濟(jì)市場化●企業(yè)運(yùn)行模式變化●買方市場形成（2）政治民主化——公共關(guān)系是雙向溝通的有效途徑；——公共關(guān)系是樹立形象的有效手段。（3）社會和諧化產(chǎn)四、我國公共關(guān)系的興起1、原因：產(chǎn)2、基本情況公共關(guān)系是20世紀(jì)80年代初，伴隨著我國的對外開放而由港臺地區(qū)傳入中國內(nèi)地的。傳入大陸后，呈現(xiàn)出由南到北、由東到西、由沿海到內(nèi)地、由城市向村鎮(zhèn)、由企業(yè)組織向事業(yè)單位、由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè)、由外資企業(yè)向國有企業(yè)、由企事業(yè)組織向政府各部門逐步發(fā)展的格局。大致經(jīng)歷三個階段：2、基本情況公共關(guān)系是20世紀(jì)80年代初，伴隨著（1）引進(jìn)萌芽時期（80年代初期至中期）●1980年蛇口華森建筑設(shè)計顧問公司成立，是我國第一家公關(guān)性質(zhì)的專業(yè)公司?！?0年代初，一些合資賓館、飯店首先設(shè)立了公共關(guān)系部?！?984年，廣州白云山制藥廠首創(chuàng)國營企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部的先例，并且撥出產(chǎn)值1%作為公共關(guān)系活動的經(jīng)費(fèi)?！?984年10月，世界第二大公關(guān)公司“希爾—諾頓公司”在中國設(shè)立辦事處。（1）引進(jìn)萌芽時期（80年代初期至中期）●1980年蛇口華森第一章-公共關(guān)系概述新課件（2）迅速發(fā)展時期（80年代中后期）●公關(guān)公司、協(xié)會大量成立——1985年偉達(dá)與博雅兩大公關(guān)公司進(jìn)入中國；——1986年1月，中山大學(xué)成立了我國第一個公共關(guān)系研究會；——1986年7月，中國第一家獨(dú)立的公共關(guān)系公司——環(huán)球公共關(guān)系公司成立；——1986年11月，上海公共關(guān)系協(xié)會成立；——1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。（2）迅速發(fā)展時期（80年代中后期）●公關(guān)公司、協(xié)會大量成立續(xù)上頁●公關(guān)教育起步——1985年1月，深圳市總工會首創(chuàng)公共關(guān)系培訓(xùn)班；——1985年起，公共關(guān)系學(xué)開始列如大學(xué)課程；——1985年9月，深圳大學(xué)設(shè)立公關(guān)專業(yè)。續(xù)上頁●公關(guān)教育起步續(xù)上頁●公關(guān)理論研究開始——1986年11月第一本公關(guān)專著《公共關(guān)系概論》問世；——1986年12月，《公共關(guān)系學(xué)》出版；——1986年12月，杰夫金斯的《公共關(guān)系學(xué)》被譯成中文出版；——1988年1月，《公共關(guān)系報》創(chuàng)刊；——1989年1月，《公共關(guān)系》雜志創(chuàng)刊。續(xù)上頁●公關(guān)理論研究開始（3）穩(wěn)步發(fā)展時期（90年代后）●公關(guān)學(xué)術(shù)活動正常有序開展：成立于1991年4月的中國國際公共關(guān)系協(xié)會開展了多次“中國最佳公共關(guān)系案例大賽”?！窆P(guān)專業(yè)教育逐漸走向成熟；●公關(guān)理論貼近中國現(xiàn)實(shí)；●公關(guān)實(shí)踐取得明顯實(shí)效；●公關(guān)職業(yè)化取得突破性進(jìn)展；（3）穩(wěn)步發(fā)展時期（90年代后）●公關(guān)學(xué)術(shù)活動正常有序開展：續(xù)上頁——1997年11月15日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會。正式確定中國公關(guān)職業(yè)命名為“公關(guān)員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入《國家職業(yè)分類大典》，標(biāo)志著經(jīng)過近20年的發(fā)展，公共關(guān)系職業(yè)終于獲得了社會的認(rèn)可?！?000年，我國在全國范圍內(nèi)開始推廣公共關(guān)系人員上崗資格考試，公關(guān)員與律師、會計師、醫(yī)師一樣，走上了職業(yè)化和專業(yè)化的道路?！?003年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的12月20日定為“中國公關(guān)節(jié)”。續(xù)上頁——1997年11月15日，國家勞動和社會保障部成立了第一章-公共關(guān)系概述新課件3、問題與思路

⑴問題：●理論與實(shí)踐聯(lián)系不夠；●理解欠科學(xué)；●開展不平衡；●公關(guān)人員素質(zhì)有待提高；●盲目效仿、一哄而上；●急功近利、忽視長遠(yuǎn)。

3、問題與思路⑴問題：

⑵原因

●社會生活中存在著各種障礙，不利于公關(guān)的健康發(fā)展，如重視不夠、不正之風(fēng)的侵蝕等；●政治生活中的貪污腐化、行賄受賄等腐敗現(xiàn)象和腐敗行為，嚴(yán)重影響公共關(guān)系的健康發(fā)展；●中國相當(dāng)一部分工商企業(yè)管理水平不高，人員素質(zhì)低下，經(jīng)濟(jì)生活中的急功近利、短期化行為十分嚴(yán)重，直接妨礙了公共關(guān)系的實(shí)施。

⑵原因

●社會生活中存在著各種障礙，不利于公關(guān)的健康發(fā)（3）思路●系統(tǒng)學(xué)習(xí)，洋為中用；●提高組織領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)意識；●科學(xué)策劃公關(guān)活動；●提高公關(guān)人員素質(zhì)。（3）思路●系統(tǒng)學(xué)習(xí)，洋為中用；第三節(jié)公共關(guān)系的要素及職能

提綱：一、公共關(guān)系的要素二、公共關(guān)系的職能第三節(jié)公共關(guān)系的要素及職能提綱：一、公共關(guān)系的要素一、公共關(guān)系的要素1、社會組織

（1）含義：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)，按照一定的原則、程序和制度建立起來的社會群體。包含以下要素：●明確的目標(biāo)和使命；●維持組織存在的規(guī)章制度；●人員和物質(zhì)條件；●健全的組織活動。1、社會組織

（1）含義：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)，按照一續(xù)上頁（2）社會組織的特征：●整體性；●導(dǎo)向性；●系統(tǒng)性；●相對穩(wěn)定性。（3）社會組織的分類：一般可分為營利性組織與非營利性組織兩大類，具體有經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、軍事組織、文化組織、群眾組織、宗教組織等。續(xù)上頁（2）社會組織的特征：2、公眾

（1）公眾的含義：因某種共同利益關(guān)系而與特定組織存在著相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的群體。。（2）特征●共同性●相關(guān)性●群體性●多維性●可變性2、公眾（3）分類●按與組織有無歸屬關(guān)系：內(nèi)部公眾與外部公眾●按公眾對組織的重要程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾（3）分類●按與組織有無歸屬關(guān)系：內(nèi)部公眾與外部公眾續(xù)上頁●按公眾的動態(tài)發(fā)展過程：——潛在公眾：同組織發(fā)生了某種聯(lián)系，由此引起了某種問題，但尚未意識到這一問題存在的公眾?！獣怨姡阂庾R到問題的存在，但還未采取行動的公眾。——行動公眾：采取行動要求解決問題的公眾。續(xù)上頁●按公眾的動態(tài)發(fā)展過程：續(xù)上頁●按公眾對社會組織的態(tài)度：——順意公眾：對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾?！嬉夤姡簩M織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾?！?dú)立公眾：持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗、或未表態(tài)的公眾。續(xù)上頁●按公眾對社會組織的態(tài)度：（4）常見公眾關(guān)系的處理●員工關(guān)系——員工在組織公共關(guān)系中的地位既是組織內(nèi)部公關(guān)的客體，又是組織外部公關(guān)的主體；員工公眾是組織內(nèi)部公關(guān)的首要對象；員工形象是組織形象的直接體現(xiàn)；員工是組織同外部公眾溝通的最有效媒介。（4）常見公眾關(guān)系的處理●員工關(guān)系續(xù)上頁——員工關(guān)系的處理保障物質(zhì)利益，改善工作條件加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享建樹企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力倡導(dǎo)民主管理，鼓勵員工參與經(jīng)營決策創(chuàng)造“家庭氣氛”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系續(xù)上頁——員工關(guān)系的處理續(xù)上頁值得注意的是，組織不可能完全滿足每位員工的要求。因此，公關(guān)人員就需要進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，如實(shí)向員工說明組織的經(jīng)營狀況與分配政策、組織的困難等，以求得員工的諒解與合作。美國偉達(dá)公共關(guān)系公司總經(jīng)理羅伯特·狄思達(dá)指出：“良好的公共關(guān)系始于家庭，而雇員是企業(yè)大家庭的組成部分。”續(xù)上頁值得注意的是，組織不可能完全滿足每位員工的要求。因此，

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海爾公司在組織內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)踐中，不僅堅持嚴(yán)格管理，用物質(zhì)利益激發(fā)員工行為，還倡導(dǎo)員工自主管理，在精神激勵上下功夫。公司一位叫高云燕的女工，是總裝車間的一名普通操作工。當(dāng)她看到放置冰箱門體的工作臺影響加工的質(zhì)量和效率時，便考慮利用折射原理，在鉆眼機(jī)前放一面鏡子，一試，效果絕佳。公司立即采納了這一建議，還為鏡子命名為“云燕鏡子”。續(xù)上頁海爾公司在組織內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)踐中，不僅

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杭州中藥二廠公共關(guān)系工作成功經(jīng)驗(yàn)中重要一條就是重視企業(yè)的知識分子和專業(yè)技術(shù)人才。該廠組織成立了由全廠170多位科技專家和技術(shù)人員參加的“知識聯(lián)誼會”，從日常工作、學(xué)習(xí)進(jìn)修和生活安排各方面關(guān)心他們，經(jīng)常開展工作野餐、學(xué)術(shù)沙龍、周末聚會等豐富多彩的活動，認(rèn)真聽取他們對企業(yè)的經(jīng)營管理、科研項(xiàng)目、新產(chǎn)品開發(fā)的建議和要求，使廣大知識分子能心情舒暢，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。續(xù)上頁杭州中藥二廠●顧客關(guān)系加強(qiáng)與顧客的信息溝通為顧客提供滿意的商品為顧客提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)及時妥善處理與顧客的糾紛●顧客關(guān)系加強(qiáng)與顧客的信息溝通●分銷商關(guān)系樹立正確的觀念強(qiáng)化對經(jīng)銷商的激勵加強(qiáng)與經(jīng)銷商之間的信息交流強(qiáng)化對經(jīng)銷商的助銷行為妥善處理雙方的矛盾●分銷商關(guān)系樹立正確的觀念●競爭對手關(guān)系重新認(rèn)識競爭對手競爭手段要光明正大在競爭中強(qiáng)調(diào)合作●競爭對手關(guān)系重新認(rèn)識競爭對手續(xù)上頁我們找到了一個優(yōu)秀對手，這就是可口可樂。以可口可樂為鏡，百事可樂成長迅速。策略是：“永遠(yuǎn)比可口可樂在容量上多一點(diǎn)，永遠(yuǎn)陳列在可口可樂旁邊并努力比它多一些陳列空間，永遠(yuǎn)比可口可樂低5分錢?！崩m(xù)上頁我們找到了一個優(yōu)秀對手，這就是可口可樂。以續(xù)上頁“行業(yè)內(nèi)的競爭對手并非都是有害的，雖然競爭對手對企業(yè)構(gòu)成威脅，但行業(yè)內(nèi)存在合適的競爭對手有時并不一定會削弱企業(yè)的競爭地位，反而會增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，許多品牌就是通過這一途徑走向成功?！薄~克爾·波特續(xù)上頁“行業(yè)內(nèi)的競爭對手并非都是有害的，雖然競爭●政府關(guān)系了解政策熟悉政府機(jī)構(gòu)通報信息注重守法熱心公益邀請視察政治支持注意技巧：保持適當(dāng)距離，采取迂回戰(zhàn)術(shù)，充分利用媒體?！裾P(guān)系了解政策●社區(qū)關(guān)系做好信息溝通工作，了解對企業(yè)的看法，向地方公布企業(yè)的政策和業(yè)務(wù)情況；盡可能減少或避免自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?；企業(yè)經(jīng)濟(jì)、文化、科研活動應(yīng)先立足本社區(qū)然后擴(kuò)及外地；盡可能將企業(yè)內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社區(qū)開放；積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動?！裆鐓^(qū)關(guān)系做好信息溝通工作，了解對企業(yè)的看法，向地方公布企業(yè)二、公共關(guān)系的職能1、美國公共關(guān)系協(xié)會（1）預(yù)測、分析和解釋輿論、態(tài)度和事件，不管是好是壞，他們都可能影響到組織計劃的運(yùn)作。（2）凡涉及政策決定、行動過程和傳播等問題，都要在組織里的各個層次向管理層提供咨詢，要充分考慮到它們可能產(chǎn)生的公共派生影響和組織的社會責(zé)任。二、公共關(guān)系的職能1、美國公共關(guān)系協(xié)會續(xù)上頁（3）在持之以恒的基礎(chǔ)上，調(diào)查、實(shí)施和評估行動與傳播方案，以贏得擁有充分信息的公眾的理解，這是組織的目標(biāo)取得成功的基礎(chǔ)。其中，包括市場營銷、金融、資金籌集、雇員、社區(qū)或政府關(guān)系以及其他方案。（4）計劃和實(shí)施組織的各種努力，以影響或者改變公共政策。續(xù)上頁（3）在持之以恒的基礎(chǔ)上，調(diào)查、實(shí)施和評估行動與傳播方續(xù)上頁（5）確定目標(biāo)、制定計劃、編制預(yù)算、招聘和培訓(xùn)職員、發(fā)展設(shè)施。（6）在公共關(guān)系的職業(yè)實(shí)踐中，必不可少的知識包括傳播藝術(shù)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)以及職業(yè)道德規(guī)范等。必不可少的技術(shù)性知識和技能包括輿論研究、公共問題的分析、媒介關(guān)系、直接郵寄、企業(yè)信譽(yù)廣告、出版物、影像制作、專項(xiàng)活動、演講和報告等。續(xù)上頁（5）確定目標(biāo)、制定計劃、編制預(yù)算、招聘和培訓(xùn)職員、發(fā)2、我國的相關(guān)論述勞動和社會保障部審定的《公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)和鑒定》中，進(jìn)行了以下界定：（1）宣傳引導(dǎo)，傳播推廣負(fù)責(zé)制定組織的公眾傳播計劃，編輯、設(shè)計、制作和發(fā)行組織的各種宣傳資料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布和形象傳播工作，將組織的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、有效地傳遞給特定的公眾對象；負(fù)責(zé)制定組織的產(chǎn)品或服務(wù)的市場推廣計劃，并付諸實(shí)施。2、我國的相關(guān)論述勞動和社會保障部審定的《公關(guān)員續(xù)上頁（2）收集信息、監(jiān)測環(huán)境●信息內(nèi)容——組織形象信息：公眾對領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評價；公眾對組織管理水平的評價；公眾對組織內(nèi)一般工作人員的評價；公眾對組織產(chǎn)品的評價?！嚓P(guān)公眾信息——社會環(huán)境信息續(xù)上頁（2）收集信息、監(jiān)測環(huán)境續(xù)上頁●信息采集制度——建立健全組織的信訪制度；——建立與有關(guān)組織的信息交流制度；——建立對大眾傳播媒介的監(jiān)測制度；——建立公共關(guān)系的調(diào)研制度；——建立公共關(guān)系的預(yù)測制度；——建立健全科學(xué)的公共關(guān)系檔案制度。續(xù)上頁●信息采集制度續(xù)上頁（3）咨詢建議，形象管理●在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)；●平衡局部利益與整體利益；●平衡近期目標(biāo)與長期目標(biāo)；●平衡組織目標(biāo)與社會利益。續(xù)上頁（3）咨詢建議，形象管理續(xù)上頁（4）溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系●內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)：——管理層與員工之間關(guān)系的協(xié)調(diào)；——部門與部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)?！裢獠筷P(guān)系的協(xié)調(diào)：(5)解決矛盾，處理危機(jī)續(xù)上頁（4）溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系31十月202274第一章公共關(guān)系概述新22十月20221第一章公共關(guān)系概述新續(xù)上頁客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。

續(xù)上頁客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈續(xù)上頁當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。續(xù)上頁當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的第一章

公共關(guān)系概述

目錄第一節(jié)公共關(guān)系及相關(guān)概念第二節(jié)公共關(guān)系的興起和發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系的要素與職能第一章

公共關(guān)系概述

目錄第一節(jié)公共關(guān)系及相關(guān)概念提綱：一、各種公共關(guān)系定義簡介二、正確理解公共關(guān)系三、兩個相關(guān)概念第一節(jié)公共關(guān)系及相關(guān)概念提綱：一、各種公共關(guān)系定義簡介

1、《韋伯斯特20世紀(jì)新辭典》1976年版：“通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系；是公司、組織或軍事機(jī)構(gòu)向公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能?！?、《大不列顛百科全書》：“旨在傳遞有關(guān)個人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其它組織的信息，并改善公眾對于其態(tài)度的種種政策或行動?！币弧⒏鞣N公共關(guān)系定義簡介1、《韋伯斯特20世紀(jì)新辭典》19

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3、《美利堅百科全書》：“關(guān)于建立一個組織同既定公眾之間相互了解的活動?！?、英國公關(guān)學(xué)會：“在組織和公眾之間建立和維持相互了解、有目的、有計劃的持續(xù)過程?！?、美國公關(guān)學(xué)會：“一個組織為最有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而與社會保持某些保持某些方面聯(lián)系的職能?！崩m(xù)上頁3、《美利堅百科全書》：“關(guān)于建立一個組織同既定續(xù)上頁6、國際公關(guān)協(xié)會：“公共關(guān)系是一種管理功能。它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關(guān)系，公立的和私立的組織或機(jī)構(gòu)試圖贏得同它們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——依靠對輿論的估價，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法；依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，以贏得更有效的合作，更有效地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益?！崩m(xù)上頁6、國際公關(guān)協(xié)會：“公共關(guān)系是一種管理功能。它具有連續(xù)續(xù)上頁7、美國公關(guān)研究和教育基金會：“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問題和事件的處理；它幫助管理部門掌握情況的變化，并檢視這些變化，預(yù)測變化的趨勢，以使組織與社會變化同步發(fā)展；它以良好的、符合職業(yè)道德的傳播技術(shù)和研究方法作為基本的工具。”續(xù)上頁7、美國公關(guān)研究和教育基金會：“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管二、正確理解公共關(guān)系1、“公共關(guān)系”一詞多義“令人頭疼的不是公共關(guān)系一詞缺乏意義，而是這詞包羅萬象，囊括過多。”

——斯蒂芬·菲茨拉德二、正確理解公共關(guān)系1、“公共關(guān)系”一詞多義續(xù)上頁（1）公共關(guān)系狀態(tài)：組織與公眾間靜態(tài)的關(guān)系狀況?！翱v使資本家不重視輿論，只要他所經(jīng)營的公司具有公司的名義，便必然有公共關(guān)系狀態(tài)的存在，這是不可否認(rèn)的事實(shí)?！?/p>

——約翰·希爾續(xù)上頁（1）公共關(guān)系狀態(tài)：組織與公眾間靜態(tài)的關(guān)系狀況。續(xù)上頁（2）公共關(guān)系活動：為改善公關(guān)狀態(tài)而采取的措施及開展的工作。（3）公共關(guān)系學(xué)科（4）公共關(guān)系職業(yè)（5）公共關(guān)系事業(yè)續(xù)上頁（2）公共關(guān)系活動：為改善公關(guān)狀態(tài)而采取的措施及開展的2、本課程定義社會組織及個人為促進(jìn)與相關(guān)公眾之間的相互了解、樹立良好的組織形象、創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)組織及個人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的傳播、溝通活動及采取的行為規(guī)范。2、本課程定義社會組織及個人為促進(jìn)與相關(guān)公眾之間的相

二、公共關(guān)系的相關(guān)概念

1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系（1）手段不同（2）最終目標(biāo)不同（3）效果不同

二、公共關(guān)系的相關(guān)概念

1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系續(xù)上頁2、公共關(guān)系與人際關(guān)系（1）區(qū)別●產(chǎn)生基礎(chǔ)不同：前者以業(yè)緣為紐帶、后者以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶。人際關(guān)系的產(chǎn)生早于公共關(guān)系。●主、客體不同：公共關(guān)系的主體是特定的組織，客體是與組織相關(guān)的公眾。人際關(guān)系的主體是個體的人，客體也是個體的人。續(xù)上頁2、公共關(guān)系與人際關(guān)系續(xù)上頁●目的不同：公共關(guān)系的目的是為了“公”，服從服務(wù)于群體利益；人際關(guān)系的目的是個體，服務(wù)于個體利益。●手段不同：公共關(guān)系主要運(yùn)用大眾傳播媒體在組織與社會公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播；人際關(guān)系的手段主要是通過個體之間直接的、小范圍的、非公開性的信息傳播。續(xù)上頁●目的不同：公共關(guān)系的目的是為了“公”，服從服務(wù)于群體續(xù)上頁（2）聯(lián)系：●兩者原則上相通：互惠互利、誠實(shí)信用、平等協(xié)商；●組織與公眾中的人際關(guān)系會影響到公共關(guān)系；●公共關(guān)系經(jīng)常借助人際溝通手段。續(xù)上頁（2）聯(lián)系：第二節(jié)公共關(guān)系的興起與發(fā)展提綱：一、現(xiàn)代社會以前的公共關(guān)系二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件三、公共關(guān)系在美國的發(fā)展四、我國公共關(guān)系的興起第二節(jié)公共關(guān)系的興起與發(fā)展提綱：一、現(xiàn)代社會以前的公共關(guān)系

1.公共關(guān)系含義的時代性公共關(guān)系作為嚴(yán)格的科學(xué)概念，是在現(xiàn)代社會才出現(xiàn)的。所謂現(xiàn)代社會，此處是指建立在現(xiàn)代生產(chǎn)力基礎(chǔ)上的人類生存方式。在現(xiàn)代社會以前，沒有現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系，只有原始的公關(guān)思想和公關(guān)活動。一、現(xiàn)代社會以前的公共關(guān)系1.公共關(guān)系含義的時代性2、古代的公關(guān)思想和公關(guān)活動

“了解過去是明了現(xiàn)在及未來的基本條件。許多人都覺得公共關(guān)系并無過去，它是一夜之間長成的。實(shí)際不然，公共關(guān)系有它一段悠長的歷史，且一如其他行業(yè)，它是沿著一個合理的程序向前發(fā)展?！?/p>

——愛德華·伯尼斯2、古代的公關(guān)思想和公關(guān)活動“了解過去是明了現(xiàn)（1）中國古代

●基本情況:略早于西方，可追溯到西周之前。主要表現(xiàn)有：倡導(dǎo)仁愛（儒家思想）、奉行信用、傾聽民聲、爭取民心、注重禮儀、“縱橫”主張等?！窭?商王盤庚遷都時進(jìn)行宣傳與動員活動；“水可載舟，亦可覆舟”；劉邦入咸陽“約法三章”；等等。（1）中國古代

●基本情況:略早于西方，可追溯到西周之前。（2）古代西方●古希臘：是一個文化發(fā)達(dá)、政治民主的國家，奴隸主階級和平民階級的男子都有選舉權(quán)。其原始公關(guān)活動主要是圍繞競選而出現(xiàn)：——演說家、詭辯家和勸說者的公關(guān)活動：利用演說左右局勢、控制輿論導(dǎo)向；——競選者的公關(guān)活動：為樹立形象、取得公眾信任，他們或親自出馬，或雇傭演說家。例：亞里士多德在《修辭學(xué)》中提出用感情的呼吁溝通聽眾；并對如何運(yùn)用語言來影響聽眾思想和行為進(jìn)行了精心的闡述。該書被西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為是最早的公共關(guān)系理論專著。（2）古代西方●古羅馬——著名的政治家、軍事家愷撒在當(dāng)政前曾專門學(xué)習(xí)演講術(shù)，他對如何溝通民眾十分重視，認(rèn)為要獲得民眾支持，必須用自己的思想觀念去影響他們，手段之一就是散發(fā)傳單進(jìn)行宣傳鼓動。他在征戰(zhàn)高盧期間所寫的《高盧戰(zhàn)記》一書中，對其發(fā)動戰(zhàn)爭進(jìn)行了辯解。此書也被譽(yù)為“一流的公關(guān)著作”。——維吉爾的《田園詩》，表面看是贊美鄉(xiāng)村生活，但實(shí)際上是受政府委托而作。目的是為了減輕城市人口過多給政府帶來的壓力。這是用詩歌來宣傳政府政策的公關(guān)活動的例證?！窆帕_馬（3）古代公關(guān)活動的特點(diǎn)

●具有明顯的自發(fā)性和盲目性，沒有產(chǎn)生一定目標(biāo)、規(guī)模及系統(tǒng)的經(jīng)常性的公關(guān)活動，多是臨時性、投機(jī)性的；●主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，多為統(tǒng)治階級維護(hù)統(tǒng)治進(jìn)行的收買民心的活動；●傳播手段簡單：靠智者的演講才能和智謀來說服、打動影響他人；●以利用民眾為目的，而非為民眾服務(wù)；●依靠編造神話傳奇和宗教活動，而非依靠事實(shí)真相。（3）古代公關(guān)活動的特點(diǎn)●具有明顯的自發(fā)性和盲目性，沒二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件

1、經(jīng)濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展。（1）社會化生產(chǎn)與消費(fèi)；（2）買方市場的形成。2、政治條件：民主政治取代封建專制政治。（1）資產(chǎn)階級所宣揚(yáng)的平等意識；（2）資本主義的選舉制度；（3）工人階級的覺醒。二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件1、經(jīng)濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)續(xù)上頁3、理論條件：現(xiàn)代社會科學(xué)理論的發(fā)展。（1）現(xiàn)代管理理論從“重物”到“重人”的轉(zhuǎn)變；（2）社會系統(tǒng)理論的出現(xiàn)。4、技術(shù)條件：現(xiàn)代傳播技術(shù)的進(jìn)步為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段。續(xù)上頁3、理論條件：現(xiàn)代社會科學(xué)理論的發(fā)展。三、公共關(guān)系在美國的發(fā)展1、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國產(chǎn)生的原因：（1）相對于當(dāng)時其它資本主義國家來說，美國的政治體制的民主色彩更濃一些；（2）美國是個由許多民族移民組成的國家，國民中有很強(qiáng)的平等意識和群體觀念；（3）“南北戰(zhàn)爭”之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方的種植園經(jīng)濟(jì)置于同一政府有效管理下，國內(nèi)市場體系發(fā)育十分健全。三、公共關(guān)系在美國的發(fā)展1、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國產(chǎn)生的原因：2、發(fā)展階段（1）巴納姆（PnineasT.Barnum)時期：●產(chǎn)生：19世紀(jì)中葉印刷技術(shù)的進(jìn)步導(dǎo)致報刊的普及，組織為節(jié)約廣告費(fèi)，通過大量制造新聞以求報刊宣傳自己。●公關(guān)觀念：“凡宣傳皆好事”；●公關(guān)手段：通過編造稀奇古怪的故事吸引公眾的注意力；●公關(guān)目的：提高組織知名度。2、發(fā)展階段（1）巴納姆（PnineasT.Barnum)（2）艾維·李（LvyLee）時期●產(chǎn)生：20世紀(jì)初期揭露工商企業(yè)丑聞與陰暗面的“扒糞運(yùn)動”，使企業(yè)認(rèn)識到取悅輿論的重要性?！窆P(guān)思想：“說真話”、“公眾必須被告知”。具體說來：“一個企業(yè)、一個組織要獲得良好的聲譽(yù)，不是依靠向公眾封鎖消息或者以欺騙來愚弄公眾，而是必須把真實(shí)情況披露于世，把與公眾利益相關(guān)的所有情況都告訴公眾，以此來爭取公眾對組織的信任。一旦披露真情確實(shí)對組織不利的話，那就應(yīng)該調(diào)整公司或組織的行為，而不是極力去遮蓋真相?！保?）艾維·李（LvyLee）時期●產(chǎn)生：20世紀(jì)初期揭露續(xù)上頁●1903年，在紐約開辦了一家宣傳顧問事務(wù)所，接受委托開展了大量的公關(guān)實(shí)務(wù)活動，獲得巨大成功。●艾維·李使公共關(guān)系進(jìn)入職業(yè)化階段，但其公關(guān)活動多憑經(jīng)驗(yàn)與感覺進(jìn)行，藝術(shù)成分較多而科學(xué)性不足。續(xù)上頁●1903年，在紐約開辦了一家宣傳顧問事務(wù)所，接受委托（3）學(xué)科化階段●愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）——公關(guān)思想：“投公眾所好”，“公共關(guān)系工作的關(guān)鍵是要隨時了解和掌握公眾心理，投其所好，迎合公眾的心理需要，引起公眾的共鳴。傳播工作要有的放矢，以取得公眾的理解和信任?！薄珜懥艘幌盗泄P(guān)著作——《公眾輿論之凝結(jié)》、《輿論》、《公共關(guān)系學(xué)》，并率先在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程。對公共關(guān)系學(xué)科的形成具有里程碑式的作用?！獏⑴c了一系列的公關(guān)實(shí)踐活動。（3）學(xué)科化階段●愛德華·伯尼斯（EdwardBernay續(xù)上頁●柯特利普、森特在《有效公共關(guān)系》里，提出了公共關(guān)系的基本模式和運(yùn)作程序，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系理論的成熟?！半p向?qū)ΨQ”公關(guān)模式：雙向意味著在公關(guān)方法上要堅持與公眾之間的雙向傳播與溝通；對稱意味著在公關(guān)目標(biāo)上要將公眾的利益置于與組織利益同等重要的地位。——四步工作法：公共關(guān)系的運(yùn)作程序包括公共關(guān)系調(diào)查研究、公共關(guān)系計劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評估。四個階段相互銜接、不斷循環(huán)。續(xù)上頁●柯特利普、森特四、我國公共關(guān)系的興起1、原因：（1）經(jīng)濟(jì)市場化●企業(yè)運(yùn)行模式變化●買方市場形成（2）政治民主化——公共關(guān)系是雙向溝通的有效途徑；——公共關(guān)系是樹立形象的有效手段。（3）社會和諧化產(chǎn)四、我國公共關(guān)系的興起1、原因：產(chǎn)2、基本情況公共關(guān)系是20世紀(jì)80年代初，伴隨著我國的對外開放而由港臺地區(qū)傳入中國內(nèi)地的。傳入大陸后，呈現(xiàn)出由南到北、由東到西、由沿海到內(nèi)地、由城市向村鎮(zhèn)、由企業(yè)組織向事業(yè)單位、由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè)、由外資企業(yè)向國有企業(yè)、由企事業(yè)組織向政府各部門逐步發(fā)展的格局。大致經(jīng)歷三個階段：2、基本情況公共關(guān)系是20世紀(jì)80年代初，伴隨著（1）引進(jìn)萌芽時期（80年代初期至中期）●1980年蛇口華森建筑設(shè)計顧問公司成立，是我國第一家公關(guān)性質(zhì)的專業(yè)公司?！?0年代初，一些合資賓館、飯店首先設(shè)立了公共關(guān)系部?！?984年，廣州白云山制藥廠首創(chuàng)國營企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部的先例，并且撥出產(chǎn)值1%作為公共關(guān)系活動的經(jīng)費(fèi)?！?984年10月，世界第二大公關(guān)公司“希爾—諾頓公司”在中國設(shè)立辦事處。（1）引進(jìn)萌芽時期（80年代初期至中期）●1980年蛇口華森第一章-公共關(guān)系概述新課件（2）迅速發(fā)展時期（80年代中后期）●公關(guān)公司、協(xié)會大量成立——1985年偉達(dá)與博雅兩大公關(guān)公司進(jìn)入中國；——1986年1月，中山大學(xué)成立了我國第一個公共關(guān)系研究會；——1986年7月，中國第一家獨(dú)立的公共關(guān)系公司——環(huán)球公共關(guān)系公司成立；——1986年11月，上海公共關(guān)系協(xié)會成立；——1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。（2）迅速發(fā)展時期（80年代中后期）●公關(guān)公司、協(xié)會大量成立續(xù)上頁●公關(guān)教育起步——1985年1月，深圳市總工會首創(chuàng)公共關(guān)系培訓(xùn)班；——1985年起，公共關(guān)系學(xué)開始列如大學(xué)課程；——1985年9月，深圳大學(xué)設(shè)立公關(guān)專業(yè)。續(xù)上頁●公關(guān)教育起步續(xù)上頁●公關(guān)理論研究開始——1986年11月第一本公關(guān)專著《公共關(guān)系概論》問世；——1986年12月，《公共關(guān)系學(xué)》出版；——1986年12月，杰夫金斯的《公共關(guān)系學(xué)》被譯成中文出版；——1988年1月，《公共關(guān)系報》創(chuàng)刊；——1989年1月，《公共關(guān)系》雜志創(chuàng)刊。續(xù)上頁●公關(guān)理論研究開始（3）穩(wěn)步發(fā)展時期（90年代后）●公關(guān)學(xué)術(shù)活動正常有序開展：成立于1991年4月的中國國際公共關(guān)系協(xié)會開展了多次“中國最佳公共關(guān)系案例大賽”?！窆P(guān)專業(yè)教育逐漸走向成熟；●公關(guān)理論貼近中國現(xiàn)實(shí)；●公關(guān)實(shí)踐取得明顯實(shí)效；●公關(guān)職業(yè)化取得突破性進(jìn)展；（3）穩(wěn)步發(fā)展時期（90年代后）●公關(guān)學(xué)術(shù)活動正常有序開展：續(xù)上頁——1997年11月15日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會。正式確定中國公關(guān)職業(yè)命名為“公關(guān)員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入《國家職業(yè)分類大典》，標(biāo)志著經(jīng)過近20年的發(fā)展，公共關(guān)系職業(yè)終于獲得了社會的認(rèn)可?！?000年，我國在全國范圍內(nèi)開始推廣公共關(guān)系人員上崗資格考試，公關(guān)員與律師、會計師、醫(yī)師一樣，走上了職業(yè)化和專業(yè)化的道路?！?003年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的12月20日定為“中國公關(guān)節(jié)”。續(xù)上頁——1997年11月15日，國家勞動和社會保障部成立了第一章-公共關(guān)系概述新課件3、問題與思路

⑴問題：●理論與實(shí)踐聯(lián)系不夠；●理解欠科學(xué)；●開展不平衡；●公關(guān)人員素質(zhì)有待提高；●盲目效仿、一哄而上；●急功近利、忽視長遠(yuǎn)。

3、問題與思路⑴問題：

⑵原因

●社會生活中存在著各種障礙，不利于公關(guān)的健康發(fā)展，如重視不夠、不正之風(fēng)的侵蝕等；●政治生活中的貪污腐化、行賄受賄等腐敗現(xiàn)象和腐敗行為，嚴(yán)重影響公共關(guān)系的健康發(fā)展；●中國相當(dāng)一部分工商企業(yè)管理水平不高，人員素質(zhì)低下，經(jīng)濟(jì)生活中的急功近利、短期化行為十分嚴(yán)重，直接妨礙了公共關(guān)系的實(shí)施。

⑵原因

●社會生活中存在著各種障礙，不利于公關(guān)的健康發(fā)（3）思路●系統(tǒng)學(xué)習(xí)，洋為中用；●提高組織領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)意識；●科學(xué)策劃公關(guān)活動；●提高公關(guān)人員素質(zhì)。（3）思路●系統(tǒng)學(xué)習(xí)，洋為中用；第三節(jié)公共關(guān)系的要素及職能

提綱：一、公共關(guān)系的要素二、公共關(guān)系的職能第三節(jié)公共關(guān)系的要素及職能提綱：一、公共關(guān)系的要素一、公共關(guān)系的要素1、社會組織

（1）含義：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)，按照一定的原則、程序和制度建立起來的社會群體。包含以下要素：●明確的目標(biāo)和使命；●維持組織存在的規(guī)章制度；●人員和物質(zhì)條件；●健全的組織活動。1、社會組織

（1）含義：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)，按照一續(xù)上頁（2）社會組織的特征：●整體性；●導(dǎo)向性；●系統(tǒng)性；●相對穩(wěn)定性。（3）社會組織的分類：一般可分為營利性組織與非營利性組織兩大類，具體有經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、軍事組織、文化組織、群眾組織、宗教組織等。續(xù)上頁（2）社會組織的特征：2、公眾

（1）公眾的含義：因某種共同利益關(guān)系而與特定組織存在著相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的群體。。（2）特征●共同性●相關(guān)性●群體性●多維性●可變性2、公眾（3）分類●按與組織有無歸屬關(guān)系：內(nèi)部公眾與外部公眾●按公眾對組織的重要程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾（3）分類●按與組織有無歸屬關(guān)系：內(nèi)部公眾與外部公眾續(xù)上頁●按公眾的動態(tài)發(fā)展過程：——潛在公眾：同組織發(fā)生了某種聯(lián)系，由此引起了某種問題，但尚未意識到這一問題存在的公眾?！獣怨姡阂庾R到問題的存在，但還未采取行動的公眾?！袆庸姡翰扇⌒袆右蠼鉀Q問題的公眾。續(xù)上頁●按公眾的動態(tài)發(fā)展過程：續(xù)上頁●按公眾對社會組織的態(tài)度：——順意公眾：對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾?！嬉夤姡簩M織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。——獨(dú)立公眾：持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗、或未表態(tài)的公眾。續(xù)上頁●按公眾對社會組織的態(tài)度：（4）常見公眾關(guān)系的處理●員工關(guān)系——員工在組織公共關(guān)系中的地位既是組織內(nèi)部公關(guān)的客體，又是組織外部公關(guān)的主體；員工公眾是組織內(nèi)部公關(guān)的首要對象；員工形象是組織形象的直接體現(xiàn)；員工是組織同外部公眾溝通的最有效媒介。（4）常見公眾關(guān)系的處理●員工關(guān)系續(xù)上頁——員工關(guān)系的處理保障物質(zhì)利益，改善工作條件加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享建樹企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力倡導(dǎo)民主管理，鼓勵員工參與經(jīng)營決策創(chuàng)造“家庭氣氛”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系續(xù)上頁——員工關(guān)系的處理續(xù)上頁值得注意的是，組織不可能完全滿足每位員工的要求。因此，公關(guān)人員就需要進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，如實(shí)向員工說明組織的經(jīng)營狀況與分配政策、組織的困難等，以求得員工的諒解與合作。美國偉達(dá)公共關(guān)系公司總經(jīng)理羅伯特·狄思達(dá)指出：“良好的公共關(guān)系始于家庭，而雇員是企業(yè)大家庭的組成部分?！崩m(xù)上頁值得注意的是，組織不可能完全滿足每位員工的要求。因此，

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海爾公司在組織內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)踐中，不僅堅持嚴(yán)格管理，用物質(zhì)利益激發(fā)員工行為，還倡導(dǎo)員工自主管理，在精神激勵上下功夫。公司一位叫高云燕的女工，是總裝車間的一名普通操作工。當(dāng)她看到放置冰箱門體的工作臺影響加工的質(zhì)量和效率時，便考慮利用折射原理，在鉆眼機(jī)前放一面鏡子，一試，效果絕佳。公司立即采納了這一建議，還為鏡子命名為“云燕鏡子”。續(xù)上頁海爾公司在組織內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)踐中，不僅

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杭州中藥二廠公共關(guān)系工作成功經(jīng)驗(yàn)中重要一條就是重視企業(yè)的知識分子和專業(yè)技術(shù)人才。該廠組織成立了由全廠170多位科技專家和技