《酒店高級(jí)管理人員崗位技能培訓(xùn)》培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)大綱)

《酒店高級(jí)管理人員崗位技能培訓(xùn)》培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)大綱)《酒店高級(jí)管理人員崗位技能培訓(xùn)》培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)大綱)《酒店高級(jí)管理人員崗位技能培訓(xùn)》培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)大綱)xxx公司《酒店高級(jí)管理人員崗位技能培訓(xùn)》培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)大綱)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度《酒店高級(jí)管理人員崗位技能培訓(xùn)》培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱培訓(xùn)中心

酒店高級(jí)管理人員崗位培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)總體目標(biāo)培養(yǎng)已經(jīng)或準(zhǔn)備從事酒店高層崗位管理工作的人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理等），通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握酒店最新的管理理論和理念，掌握綜合處理酒店經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)和技能。學(xué)會(huì)正確處理酒店計(jì)劃、指揮、組織、協(xié)調(diào)和控制過(guò)程中的疑難和常見(jiàn)問(wèn)題。理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)依據(jù)酒店高層管理崗位的實(shí)際工作對(duì)酒店管理人員的理論知識(shí)與能力要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解和掌握酒店管理的職業(yè)道德以及與之相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，并擁有較高水平的酒店管理專業(yè)理論知識(shí)，包括領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、酒店人力資源管理、酒店財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理等知識(shí)，能培訓(xùn)和指導(dǎo)酒店員工正確開(kāi)展酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。專業(yè)能力依據(jù)酒店高層管理崗位的實(shí)際工作對(duì)酒店管理人員的專業(yè)能力要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能科學(xué)與藝術(shù)地實(shí)施酒店管理和領(lǐng)導(dǎo)，具有酒店人力資源管理、酒店財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理等技能，并能綜合處理酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的疑難和常見(jiàn)問(wèn)題。培訓(xùn)要求2．1理論知識(shí)要求2．1．1酒店管理基礎(chǔ)2．1．2領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)2．1．3酒店人力資源管理2．1．4酒店財(cái)務(wù)管理2．1．5酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理2．1．6酒店前廳管理2．1．7酒店客房管理2．1．8酒店餐飲管理2．2專業(yè)能力要求2．2．1酒店管理流程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2．2．2酒店服務(wù)與質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)2．2．3制定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃2．2．4酒店戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃2．2．5酒店成本效益指標(biāo)體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃安排總課時(shí)數(shù)：80理論知識(shí)授課：20理論知識(shí)復(fù)習(xí)：20專業(yè)能力授課：20專業(yè)能力練習(xí)：20

酒店高級(jí)管理人員崗位培訓(xùn)大綱課程任務(wù)和說(shuō)明通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店的職業(yè)道德基本知識(shí)，并掌握較高水平的專業(yè)理論知識(shí)和技能，包括領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、酒店人力資源管理、酒店財(cái)務(wù)管理、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理知識(shí)，并能進(jìn)行有效管理，同時(shí)能培訓(xùn)與指導(dǎo)酒店管理師的業(yè)務(wù)技能與管理技能。在培訓(xùn)過(guò)程中，以理論培訓(xùn)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化專業(yè)能力的訓(xùn)練，使培訓(xùn)對(duì)象掌握較高水平的理論知識(shí)和專業(yè)能力水平。課時(shí)分配課時(shí)分配表理論知識(shí)部分專業(yè)能力部分內(nèi)容總課時(shí)授課復(fù)習(xí)內(nèi)容總課時(shí)授課練習(xí)酒店管理基礎(chǔ)32———領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)66酒店戰(zhàn)略管理及業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)642酒店人力資源管理33酒店戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃422酒店財(cái)務(wù)管理321酒店成本效益指標(biāo)體系設(shè)計(jì)422酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理66制定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃642酒店前廳管理981酒店前廳服務(wù)與質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)422酒店客房管理981酒店客房服務(wù)與質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)422酒店餐飲管理981制定酒店餐飲服務(wù)流程和管理體系422總計(jì)48444總計(jì)321814總課時(shí)：80課時(shí)理論知識(shí)部分培訓(xùn)要求及內(nèi)容3．1酒店管理基礎(chǔ) 3．1．1培訓(xùn)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店高級(jí)管理人員崗位的基礎(chǔ)知識(shí)，包括酒店服務(wù)管理、質(zhì)量管理、客戶管理、信息管理、酒店組織管理等知識(shí)。 3．1．2培訓(xùn)內(nèi)容 （1）酒店服務(wù)管理。 （2）酒店質(zhì)量管理。 （3）酒店客戶管理。 （4）酒店信息管理。 （5）酒店組織管理。3．1．3培訓(xùn)建議 重點(diǎn)掌握酒店客戶、酒店質(zhì)量、酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分配等方面的知識(shí)。3．2領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù) 3．2．1培訓(xùn)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握有效管理、科學(xué)決策與合理授權(quán)的基本理論，以及這些理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。 3．2．2培訓(xùn)內(nèi)容 （1）酒店戰(zhàn)略管理1）酒店戰(zhàn)略定位的基本要求2）酒店戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成3）酒店戰(zhàn)略危機(jī)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) （2）激勵(lì)的主要理論模型及其運(yùn)用 1）激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì) 2）激勵(lì)措施的制定3）靈活運(yùn)用激勵(lì)的策略4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求 （3）管理者的決策藝術(shù) 1）科學(xué)決策的基本特征和主要原則 2）制定決策風(fēng)險(xiǎn)的防范措施3）酒店企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 （4）合理授權(quán)的基本理論及其實(shí)踐 1）授權(quán)的內(nèi)涵2）有效授權(quán)的環(huán)境建設(shè) 3）授權(quán)狀況評(píng)估方案設(shè)計(jì)3．3酒店人力資源管理3．3．1培訓(xùn)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)掌握人力資源管理的高層理論，包括建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源系統(tǒng)、酒店人力資源管理環(huán)境和程序的設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)、構(gòu)建戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃及酒店人力資源開(kāi)發(fā)的基本理論。 3．3．2培訓(xùn)內(nèi)容 （1）戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源系統(tǒng) 1）酒店人力資源管理環(huán)境和程序設(shè)計(jì)。 2）酒店人力資源規(guī)劃方案。 3）酒店組織更新計(jì)劃。 （2）績(jī)效管理與評(píng)估 1）績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)。 2）績(jī)效管理方案的優(yōu)化。 （3）薪酬管理 1）戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃。 2）薪酬預(yù)算、控制與溝通方案設(shè)計(jì)。 3）差異化職位薪酬設(shè)計(jì)。（4）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 1)酒店培訓(xùn)機(jī)制設(shè)計(jì)。 2）培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)估體系。 3）職業(yè)生涯管理流程設(shè)計(jì)。3．4酒店財(cái)務(wù)管理3．4．1培訓(xùn)要求通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)計(jì)劃、酒店成本費(fèi)用利潤(rùn)率指標(biāo)體系、財(cái)務(wù)預(yù)算、酒店成本費(fèi)用的預(yù)測(cè)和控制方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。3．4．2培訓(xùn)內(nèi)容（1）組織機(jī)構(gòu)及職能1）酒店財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)及其職能設(shè)計(jì)。2）酒店財(cái)務(wù)管理規(guī)范的制定。3）規(guī)定財(cái)務(wù)管理的職責(zé)與權(quán)限。4）制定戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)規(guī)劃。（2）成本費(fèi)用管理1）制定酒店成本費(fèi)用管理方案。2）酒店成本費(fèi)用利潤(rùn)率指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。3）酒店成本費(fèi)用的預(yù)測(cè)和控制方案設(shè)計(jì)。（3）財(cái)務(wù)預(yù)算1）酒店財(cái)務(wù)預(yù)算的編制。2）預(yù)算執(zhí)行分析模式設(shè)計(jì)。（4）財(cái)務(wù)分析1）酒店財(cái)務(wù)狀況分析和評(píng)估方案設(shè)計(jì)。2）本量利分析模型。3．5酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理3．5．1培訓(xùn)要求通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、客戶管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本理論與實(shí)踐。3．5．2培訓(xùn)內(nèi)容（1）市場(chǎng)分析1）酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)分析。2）消費(fèi)者購(gòu)買行為分析。（2）營(yíng)銷推廣1）制訂酒店?duì)I銷規(guī)劃。2）酒店產(chǎn)品的策劃與實(shí)施。3）市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì)。4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案。（3）客戶管理1）客戶服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。2）制訂客戶信用管理規(guī)范。3）設(shè)計(jì)客戶信用管理系統(tǒng)。3．6前廳管理3．6．1培訓(xùn)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店前廳管理的組織機(jī)構(gòu)與職能設(shè)計(jì)理念、前廳管理規(guī)范與流程設(shè)計(jì)、前廳服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)和現(xiàn)代前廳服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 3．6．2培訓(xùn)內(nèi)容 （1）前廳管理職責(zé) 1）前廳管理的流程與職能設(shè)計(jì)。 2）前廳服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。3）設(shè)計(jì)前廳管理的職責(zé)與權(quán)限 4）酒店賓客的需求分析。 （2）前廳服務(wù)管理 1）前廳管理規(guī)范與流程設(shè)計(jì)。 2）前臺(tái)客房銷售策略設(shè)計(jì)。 3）前廳經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與評(píng)估。3．7客房管理 3．7．1培訓(xùn)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店客房管理的組織機(jī)構(gòu)與職能設(shè)計(jì)理念、客房管理規(guī)范與流程設(shè)計(jì)、客房服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)和現(xiàn)代客房服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 3．7．2培訓(xùn)內(nèi)容 （1）客房管理職責(zé) 1）客房管理的流程與職能設(shè)計(jì)。 2）客房服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。3）設(shè)計(jì)客房管理的職責(zé)與權(quán)限 4）酒店賓客的需求分析。（2）客房服務(wù)管理 1）客房的類型和功能設(shè)計(jì)。2）客房?jī)r(jià)格體系設(shè)計(jì)理論。3）客房服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)原理。4）能夠掌握現(xiàn)代客房的發(fā)展趨勢(shì)3．8餐飲管理3．8．1培訓(xùn)要求通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店餐飲的品牌管理、餐飲的經(jīng)營(yíng)管理基本理念和內(nèi)涵、食品營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生管理的主要依據(jù)和原則。3．8．2培訓(xùn)內(nèi)容（1）餐飲的品牌管理1）餐飲市場(chǎng)分析與定位。2）餐飲的結(jié)構(gòu)與管理模式設(shè)計(jì)。3）餐飲品牌建設(shè)規(guī)劃。（2）餐飲的經(jīng)營(yíng)管理1）餐飲消費(fèi)市場(chǎng)的定性分析。2）餐飲的組織和流程設(shè)計(jì)。3）設(shè)計(jì)餐飲管理的職責(zé)與權(quán)限。4）餐飲服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)。5）餐飲成本費(fèi)用管理方案。6）餐飲促銷策略設(shè)計(jì)。（3）食品營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生管理1）食物采購(gòu)、儲(chǔ)存計(jì)劃決策。2）合理烹調(diào)加工流程設(shè)計(jì)。3）酒店環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。4．專業(yè)能力部分培訓(xùn)要求及內(nèi)容4．1培訓(xùn)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠具備酒店經(jīng)營(yíng)管理較高的能力，包括酒店人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理的專業(yè)能力，并能培訓(xùn)與指導(dǎo)酒店管理師的業(yè)務(wù)。4．2培訓(xùn)內(nèi)容 4．2．1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1）科學(xué)決策的主要原則。（2）酒店企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)涵（3）酒店企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃（2）授權(quán)的原則與方法。（3）激勵(lì)的主要理論模型。（5）制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施規(guī)劃。 4．2．2酒店人力資源管理 （1）人力資源貢獻(xiàn)的測(cè)量方法。 （2）績(jī)效評(píng)估的方法。（3）薪酬結(jié)構(gòu)的原理及其設(shè)計(jì)方法。（4）人力資源開(kāi)發(fā)的流程與方法。4．2．3酒店財(cái)務(wù)管理（1）制定戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)管理規(guī)劃。（2）設(shè)計(jì)酒店成本費(fèi)用管理體系。（3）進(jìn)行酒店財(cái)務(wù)預(yù)算的編制。（4）設(shè)計(jì)酒店財(cái)務(wù)狀況分析和評(píng)估方案。4．2．4酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理（1）市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)的步驟與方法。（2）制定營(yíng)銷策劃方案。（3）設(shè)計(jì)客戶服務(wù)管理體系。4．2．5前廳管理（1）酒店賓客的基本需求分析。（2）前廳氣氛控制。（3）前廳服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范制定。（4）前廳賓客關(guān)系管理方法4．2．6客房管理（1）客