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淘寶運營工作計劃淘寶運營工作計劃淘寶運營工作計劃xxx公司淘寶運營工作計劃文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度店鋪日常管理每日查看并掌握以下數(shù)據(jù)：1.營銷數(shù)據(jù)：PV（瀏覽數(shù)）與UV（訪客數(shù)）2.交易數(shù)據(jù)：下單數(shù)（日下單數(shù)，周下單數(shù)，月下單數(shù)）付款數(shù)（日付款數(shù)，周付款數(shù)，月付款數(shù)）下單轉(zhuǎn)化率（付款數(shù)/下單數(shù)）付款轉(zhuǎn)化率（付款數(shù)/訪客數(shù)）退換貨數(shù)據(jù)3.商品與交易信息：檢查內(nèi)頁是否存在違規(guī)現(xiàn)象4.客戶信息：客戶的地域分部（分周或月統(tǒng)計）客戶退換貨情況收集客戶評價（及時回評，增長好評率與DSR，差評與中評的回訪，收集客戶對產(chǎn)品的反饋）老顧客回訪與購買率登記店鋪VIP會員統(tǒng)計（即為老顧客）同行分析：通過軟件對行業(yè)內(nèi)整體的分析與參考通過搜索對同行店鋪的分析（頁面風(fēng)格，店鋪銷售情況，評價內(nèi)容，產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢分析）運營工作：管理工作執(zhí)行店鋪完成相關(guān)的業(yè)績目標(biāo)控制店鋪ROI運營成本核算（廣告費，運費，打折相關(guān)費用）按照比例對自身進(jìn)行要求每日聊天內(nèi)容的檢查（及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋問題，解決問題）每周在條件允許的情況下開一次部門會議（回顧工作與問題解決）關(guān)注店鋪每日相關(guān)數(shù)據(jù)（訂單數(shù)，付款金額，付款率等數(shù)據(jù)）直通車調(diào)整上午：對前一天的數(shù)據(jù)與出價進(jìn)行調(diào)整。中午：通過展現(xiàn)量對關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)整。下午：對排名位置進(jìn)行出價調(diào)整?；顒右?guī)劃（根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行活動推廣的規(guī)劃）補單工作（通過店鋪數(shù)據(jù)給予助理相關(guān)資料進(jìn)行補單）為第二天的工作做準(zhǔn)備淘寶相關(guān)信息收集通過渠道收集有助店鋪發(fā)展的信息（規(guī)則變更，類目消息等）官方論壇派代網(wǎng)朋友圈CRM管理（客戶管理）客戶售前體驗（通過聊天軟件關(guān)注購體驗）客戶售后體驗（對客戶的售后處理時效與服務(wù)）產(chǎn)品信息回饋（通過客戶了解對產(chǎn)品的滿意度調(diào)查）定制良好的等級制度購買金額購買周期購買次數(shù)訂制優(yōu)

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