全球化環(huán)境對管理者的挑戰(zhàn)

全球化環(huán)境對管理者的挑戰(zhàn)全球化環(huán)境對管理者的挑戰(zhàn)全球化環(huán)境對管理者的挑戰(zhàn)全球化環(huán)境對管理者的挑戰(zhàn)編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:全球化環(huán)境對管理者的挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展變化趨勢使得眾多組織面臨著前所未有的激烈競爭，也對管理者提出重新思考在全球性的環(huán)境中如何提高組織績效水平和尋找更好的組織資源利用的要求。全球性組織（Globalorganization）的出現(xiàn)使得眾多組織面臨更強大的競爭壓力。對于處在全球競爭環(huán)境下的管理者來說，如果不進行自我調(diào)整，就會處于被動的位置。全球化對企業(yè)產(chǎn)生的影響是巨大的，不僅使得企業(yè)由此面對一個更大范圍的市場，從而可以給企業(yè)帶來許多利益，對企業(yè)競爭優(yōu)勢獲得提出了新的要求，同時企業(yè)組織內(nèi)部員工的構(gòu)成發(fā)生的改變也對管理者提出了新的挑戰(zhàn)。概括旳說，全球化環(huán)境對管理者帶來的挑戰(zhàn)主要來自于四個方面，即：管理多樣性的員工，建立競爭優(yōu)勢，維護道德標準，應(yīng)用新的信息系統(tǒng)和技術(shù)。管理多樣性的員工經(jīng)濟全球化是世界經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢，經(jīng)濟全球化使得世界范圍內(nèi)的先進管理理念和技術(shù)共享成為可能，但全球化環(huán)境下日趨多樣性的員工隊伍構(gòu)成越來越多的跨國公司認識到，當它們的經(jīng)營跨越多個文化時，原有的管理體系不可避免要遇到文化差異帶來的影響。原有的管理組織體系會發(fā)生一定變化，對管理者技能要求也會有所改變。員工隊伍的日益多元化是伴隨著全球化環(huán)境下產(chǎn)生的一個變化。員工多樣化（workforcediversity）是指構(gòu)成員工構(gòu)成的多樣性，而多樣性是指人與人之間由于年齡、性別、種族、民族、宗教信仰等等造成的差異。對于管理者來說，認識到多元化的存在并主動適應(yīng)這種環(huán)境變化會比那些認為“所有人都一樣”管理者工作會更為有效。表：員工隊伍構(gòu)成的多樣化員工構(gòu)成特征性別男性和女性種族白種人、非洲裔美國人、西班牙裔、亞裔美國人年齡16—80以上家庭狀況有小孩、沒孩子、單親家庭、雙親家庭身體狀況健康和有殘疾的婚姻已婚、未婚、同居、喪偶性取向異性戀、同性戀、雙性戀宗教信仰基督教、佛教、伊斯蘭教在20世紀50年代，美國制造業(yè)的勞動力主要是由白人勞動者構(gòu)成，他們中很多人來自相同社區(qū)或相同城鎮(zhèn)，而21世紀的今天，員工隊伍呈現(xiàn)出多元化趨勢，女性、美國黑人、拉丁美洲人和亞裔美國人在員工隊伍中的比例逐漸提高。這種員工隊伍多樣化趨勢，對管理者提出了新的挑戰(zhàn)。如，工作時間安排要更靈活，以適應(yīng)單親家庭、雙職工家庭和那些分居兩地的夫妻，這樣可將注意力集中到工作上。員工多樣化既可以給企業(yè)帶來一定的優(yōu)勢，也可能對企業(yè)來說成為一個重要問題。員工多元化的潛在的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為：（1）對多元化進行有效的管理可以減少成本。有效地管理多元化可能能夠增加具有多樣性的群體的工作滿意度從而減少人員流失和曠工及其相關(guān)的成本。（2）良好的形象。歡迎并鼓勵多種員工的組織能夠留住更多的優(yōu)秀少數(shù)民族和多元員工，并且在進行招聘時候這種良好的聲譽能夠吸引婦女和其他優(yōu)秀的少數(shù)民族員工；（3）員工多元化可能為公司帶來創(chuàng)造性優(yōu)勢。多元化群體共同對付問題時候可以得到更多更具創(chuàng)造性的解決方法。越來越多的企業(yè)高層管理者意識到在企業(yè)內(nèi)部鼓勵多樣性的員工構(gòu)成的重要性。如麥當勞中少數(shù)民族員工和管理者所占比例為36%左右，美國郵政服務(wù)公司盡管在2002年削減了3%的員工，但其員工內(nèi)部構(gòu)成中有37%的新員工是有色人種。在經(jīng)濟全球化背景下，員工隊伍的多樣性要求公司的激勵政策和方法適應(yīng)于多樣化的群體，對員工隊伍構(gòu)成的多樣性的重視不僅是社會責任問題，而且會牽涉嚴重的道德問題。有效地管理多元化，將會在招聘中獲得更多杰出的員工，從而獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢。聯(lián)合銀行多元化帶來的競爭優(yōu)勢2001年6月，聯(lián)合銀行（UnionBankofCalifornia）憑借365億美元的資產(chǎn)躋身全美銀行30強，其管理多樣化方法能夠多方滿足員工、客戶以及外部環(huán)境的要求。聯(lián)合銀行位于美國最具有多樣性特征的加利福尼亞州，在這里，一半以上的人口是亞洲人、非裔美洲人、拉丁美洲人，還有很多同性戀者。該銀行一直實行雇傭、招聘多樣性員工的政策，事實上，正是員工多樣性給聯(lián)合銀行帶來了競爭優(yōu)勢。這成為提高客戶服務(wù)的一種有效途徑。如在拉丁美洲人聚居地區(qū)的分行有拉丁美洲的員工，由他們接待會去的非常好的效果。聯(lián)合銀行還為每一個種族小組制定營銷計劃。多樣性帶來競爭優(yōu)勢的一個理由還是多樣性員工總是用不同的方法看待同一問題（比如如何吸引客戶），這有利于提高組織內(nèi)部的決策的質(zhì)量。此外，銀行獲得的“少數(shù)民族人士工作的最佳場所”的良好聲譽為它帶來了大量具有良好技能和上進心的優(yōu)秀的少數(shù)民族員工，為公司的持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)。3．2建立不同的競爭優(yōu)勢鼓勵組織內(nèi)的多元化是履行社會職責的一個方面，多元化也給企業(yè)帶來競爭性優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢（competitiveadvantage）是一個組織憑借比競爭對手更高的效率和更好的效果生產(chǎn)消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并因此超越競爭者的能力。競爭優(yōu)勢的來源有效率、質(zhì)量、創(chuàng)新，以及顧客的響應(yīng)度【美】加雷斯【美】加雷斯·瓊斯，珍妮弗·喬治著，鄭風田，趙淑芳譯，人民郵電出版社，2005年版，P18提高效率：效率是投入產(chǎn)出之間的比例關(guān)系，當組織降低其投入獲得同樣多的產(chǎn)出，或者在投入不變的情況下獲得更多的產(chǎn)出，組織就是有效率的。效率來源于組織采用新的技術(shù)，或者是員工技能的提高。為此，組織需要通過培訓員工使得其適應(yīng)高度自動化設(shè)備的操作需要。當然，組織效率的來源還來自于提供了良好的組織氛圍，讓員工充分發(fā)揮自己的能力。培訓是提高員工效率的一項重要措施，日本、德國以制造業(yè)精良著稱，這兩個國家相比美國等其他一些國家更重視對員工培訓的投資。在全球經(jīng)濟一體化背景下，發(fā)達國家由于在技術(shù)和資金方面更具有比較優(yōu)勢，會傾向于將勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)相不發(fā)達國家轉(zhuǎn)移。墨西哥、馬來西亞和其他一些國家工資相對較低，在與這些國家企業(yè)競爭中，除非能夠阻止工作崗位向低成本國家轉(zhuǎn)移，否則，必須從其他方面獲取競爭優(yōu)勢，比如通過提高質(zhì)量以及品牌建設(shè)。3．提高質(zhì)量來自全球范圍內(nèi)企業(yè)之間的競爭提高了對企業(yè)員工技能和素質(zhì)的更高要求。在20世紀50年代和60年代，通用汽車成為世界上最大最賺錢的公司，其中一個很重要的原因是由于通用意識到在面臨本田、豐田等外國公司的激烈競爭情況下，必須通過變革，提高質(zhì)量降低成本?？s減公司規(guī)模是許多公司采用作為全球性競爭的回應(yīng)措施。企業(yè)采取縮減規(guī)模措施以能對客戶做出更快的反應(yīng)和更有效的運營。目的是基層管理者通過這保證員工的技能能夠與時俱進，技能陳舊的員工成為淘汰的對象；但也會帶來負面影響，過去員工相信企業(yè)會對自己的忠誠和優(yōu)秀業(yè)績進行獎勵，縮減規(guī)模會導(dǎo)致員工忠誠度的快速下降，這削減了員工保持較高生產(chǎn)率的能力；同時，這還會使員工之間競爭加劇；同時，由于人員減少，意味著留下的員工的工作量會增加，這導(dǎo)致了員工個人生活與工作之間的沖突，導(dǎo)致員工的焦慮、壓力進而影響工作部門的生產(chǎn)率。提高速度、增強靈活性和加速創(chuàng)新在全球化的背景下企業(yè)之間的競爭越來越取決于他們的速度和靈活性以及創(chuàng)新的能力。速度指企業(yè)能夠多快地為市場提供新產(chǎn)品以及提供服務(wù)的快捷性，靈活性是指企業(yè)對競爭對手以及顧客的特殊需求做出應(yīng)對的難易程度?？焖佟㈧`活的企業(yè)，要求其管理者擁有卓越的計劃和組織能力，對外部環(huán)境有著敏感洞察力，能夠迅速調(diào)動資源以應(yīng)對變化的環(huán)境。創(chuàng)新是社會進步的動力，也是企業(yè)競爭優(yōu)勢的動力來源。創(chuàng)新包括了新產(chǎn)品的開發(fā)，也包括服務(wù)的改進。一個鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化對于那些需要不時應(yīng)對變化的市場的企業(yè)來說尤為重要。提高顧客響應(yīng)度一個企業(yè)組織往往是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要從而獲得發(fā)展的，培養(yǎng)員工對顧客的積極反應(yīng)能力對企業(yè)非常重要，尤其是服務(wù)企業(yè)。例如，零售商、銀行、醫(yī)院的成功核心在于以合理成本為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)達國家在步入后工業(yè)社會后服務(wù)經(jīng)濟的比重大大加強，也使得提高對顧客的響應(yīng)度成為企業(yè)一定要重視第一個基本問題。通常，向非管理層員工授權(quán)會使得決策更為靈活，以提高顧客響應(yīng)度。維護不同的道德標準道德規(guī)范（ethics）一般指的是界定正確和錯誤行為的準則和原則。道德準則（codeofethics）是對組織期望員工遵循的基本價值觀和道德觀點進行闡述的正式文件。全球化的環(huán)境帶來了不同的道德標準的問題，各國的道德規(guī)范和準則有著不同的要求。比如，在組織資源的配置調(diào)整過程中，處在各個層次上的管理者都面臨在和降低成本同時提高績效水平的巨大壓力。壓力來源既有來自于股東的，也有來自社會公眾的，還有來自于外部顧客的，以及內(nèi)部員工的要求。在管理者進行決策時候，把哪一方的利益看著最重要的決策要素也反映了不同的道德標準。再比如，一些采購經(jīng)理可能為了成本而購買劣質(zhì)的原材料；一些銷售經(jīng)理可能為了獲得訂單而向政府官員行賄。這些為了個人和群體獲得短期收益的不道德行為，在不同的國家受到的懲罰會不一樣。環(huán)境問題是企業(yè)道德中一個不可忽視的因素。在人類生存環(huán)境越來越惡化的今天，環(huán)境日益成為全球性市場中取得成功的一個不可忽視的重要要素。企業(yè)追求綠色經(jīng)濟、進行綠色管理往往會給企業(yè)帶來一個良好的聲譽，從而建立起競爭優(yōu)勢。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該是綠色的，依托綠色建立起的品牌，往往成為差異性的重要來源，這是因為越來越多的環(huán)境消費者愿意為此接受較高價格。相反，如果企業(yè)不重視環(huán)境問題，生產(chǎn)對環(huán)境不利的產(chǎn)品最終會影響企業(yè)形象，危害企業(yè)利益。人權(quán)問題也是在國際化環(huán)境中必須要重視的一個敏感因素，如果企業(yè)存在著侵犯人權(quán)的情況，那么國際管理者將面臨潛在的道德問題?？偛吭O(shè)在美國的多國公司經(jīng)常被指責剝削不發(fā)達國家的勞動力。信息技術(shù)和電子商務(wù)對全球范圍管理的影響全球化的企業(yè)環(huán)境對管理者的一個重大挑戰(zhàn)是有效利用信息技術(shù)和電子商務(wù)。目前多數(shù)企業(yè)都廣泛使用、互聯(lián)網(wǎng)、視頻會議等信息系統(tǒng)，通過信息技術(shù)建立起公司的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)提供了更加豐富、更加有意義的信息，從而改變了管理者扮演角色的方式，也對管理者所扮演角色需要的技能提出新的要求。信息技術(shù)和電子商務(wù)使得許多從事技術(shù)和專業(yè)工作的員工可以在家中也可以在沙灘上，只要打開電腦就可以開展工作。這改變了傳統(tǒng)的管理方式。一般來說，電子化企業(yè)擁有一些共同的文化特征：如非正式的工作地點、團隊精神、快速及時完成項目的巨大壓力以及超長的工作時間，因此，這些企業(yè)的員工管理會有一些新的要求。比如，網(wǎng)上閑逛（cyberloafing）會使員工能夠容易地陷入因特網(wǎng)而無所收獲。因此，管理者要思考如何使工作變得更有意思，還需要提供正式的休息來克服單調(diào)性，需要制定清晰的指南使得員工們清楚他們應(yīng)該有什么樣的網(wǎng)上行為。新信息技術(shù)使得各層級管理者能夠方便、快捷地獲得更多、更準確的信息，從而提高了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的能力。信息技術(shù)的運用還改寫了溝通的原則。通過“命令鏈”來進行溝通不再對傳統(tǒng)溝通行為產(chǎn)生約束。員工可以在任何時間、任何地點和任何人進行及時溝通。總的來說，信息技術(shù)的使用增強了個人準確、快速地獲取信息并根據(jù)這些信息進行決策的能力，減少了企業(yè)