出租汽車駕駛員禮儀服務(wù)基礎(chǔ)知識

一、禮貌禮節(jié)的概念謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載的。禮貌決非客套，而是文明的需要。禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合，相互問候、致意、祝愿、慰問謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀傳入我國時也曾令許多人感到別扭,而今天已成為習(xí)以為常的禮節(jié)了。感謝閱讀精品文檔放心下載得禮節(jié)，容易失禮。禮貌禮節(jié)之間關(guān)系如此密切，但對它們還必須有所區(qū)別，有精品文檔放心下載了禮貌并不意味著懂得和掌握交際禮節(jié)；同樣,即使熟知禮節(jié)的人也未必時時處謝謝閱讀處在講禮貌。要真正懂得禮貌就需要學(xué)習(xí)、掌握交際禮節(jié)。精品文檔放心下載謝謝閱讀重要，而“第一印象"的產(chǎn)生主要來自于對一個人的儀表、儀容和儀態(tài)以及其言感謝閱讀謝謝閱讀講衛(wèi)生、講秩序、講科學(xué)，做到心靈美、語言美、行為美和環(huán)境美，其實(shí)質(zhì)就是謝謝閱讀精品文檔放心下載貌禮節(jié)的好習(xí)慣，優(yōu)化社會風(fēng)氣,提高全民族的素質(zhì).二、講究禮貌禮節(jié)的意義（1）講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會主義精神文明的需要。精品文檔放心下載(2)講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團(tuán)結(jié)、促使人際關(guān)系和諧的需要。謝謝閱讀（3)講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范。（4)講究禮貌禮節(jié)是出租汽車駕駛員的基本素質(zhì)要求之一。謝謝閱讀三、培養(yǎng)禮貌的途徑道德修感謝閱讀養(yǎng)上下功夫。1途徑之二:自覺學(xué)習(xí)禮貌禮節(jié)方面的知識，使自己在禮貌禮節(jié)方面博聞多識.謝謝閱讀途徑之三：廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，用豐富的知識充實(shí)自己。謝謝閱讀途徑之四:努力進(jìn)行自我性情陶冶，糾正自己不文明、不講禮貌的不良習(xí)氣。感謝閱讀途徑之五：積極參加社交活動，在實(shí)踐中養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。感謝閱讀四、禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則（一）遵守公德公德,是指一個社會的公民為了維護(hù)整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最簡精品文檔放心下載單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。謝謝閱讀（二）遵時守信人際交往必須遵時守信.遵時，就是要遵守規(guī)定的時間和約定的時間，不得違時,謝謝閱讀不可失約。守信,就是要講信用,不可言而無信。（三）真誠友善所謂真誠,是指交往時必須做到誠心待人、心口如一，而不能虛情假意、口是心謝謝閱讀非.（四）謙虛隨和做到謙虛隨和.謙虛，就是虛心，不自滿；隨和,指能順應(yīng)眾人的意見而不固執(zhí)己感謝閱讀見。（五）理解寬容精品文檔放心下載想深處的東西,而且能體諒別人，心領(lǐng)神會別人的喜、怒、哀、樂。寬容，就是謝謝閱讀寬宏大量,能容人，能原諒別人的過失.（六）熱情有度感謝閱讀既不可顯得過于熱情,也不能缺乏熱情.（七）互尊互幫互尊就是人與人之間要相互尊重；互幫就是人與人之間要互相幫助。精品文檔放心下載感謝閱讀別人自然也就尊重你；你不尊重別人，你也就不會被尊重。精品文檔放心下載五、儀表儀容的概念謝謝閱讀2觀體現(xiàn)。儀容則主要指人的容貌。儀表儀容是一個不容忽略的交際因素,因?yàn)榱几兄x閱讀好的儀表儀容，會令人產(chǎn)生美好的第一印象.六、注重個人儀表儀容的意義注重儀表儀容是出租車駕駛員的一項(xiàng)基本素質(zhì),出租汽車服務(wù)接待工作的特點(diǎn)感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀的素質(zhì)；注重儀表儀容是尊重乘客的需要，是講究禮貌禮節(jié)的一種具體表現(xiàn)現(xiàn)。感謝閱讀精品文檔放心下載節(jié)的出租車服務(wù)人員使乘客感到自己是位高貴的客人，在求尊的心理上得到滿謝謝閱讀足；同時，注重儀表儀容反映出租車駕駛員的自尊自愛。謝謝閱讀愛。提倡端莊大方的儀表和整潔美觀的儀容,這就要求我們不斷地通過學(xué)習(xí)，加精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀一個國家或一個民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)、精神面貌和生活水平。感謝閱讀七、儀表儀容的基本要求（一)服裝方面精品文檔放心下載感謝閱讀不但易于他人辨認(rèn)，而且也使穿著者有一種自豪感和職業(yè)的責(zé)任感。精品文檔放心下載（二）修飾及衛(wèi)生方面的基本要求對于服務(wù)接待工作人員來說，禮貌修飾是很必要的。適當(dāng)?shù)耐饷残揎?，會使自謝謝閱讀己容光煥發(fā)，充滿活力。同時要指出，男士剃光頭和蓄長發(fā)，留長須，女士過分謝謝閱讀的打扮和濃妝艷抹與出租車服務(wù)工作是不相適宜的。從心理學(xué)的角度去認(rèn)識,出精品文檔放心下載租汽車駕駛員在各種場合都要注意自己的身份和裝束.頭發(fā)要勤洗適時梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方.男性不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女謝謝閱讀性不梳披肩發(fā)型，還要注意避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾，女駕駛員以短發(fā)為宜.在感謝閱讀工作崗位上，除手表外，一般不可佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、別針等飾物。不得留謝謝閱讀長指甲，也不要涂有色的指甲油?？诶锊荒苡挟愇?，上班前忌吃蔥、蒜、韭菜之感謝閱讀類會使口內(nèi)留有異味的食物.3八、什么是儀態(tài)謝謝閱讀為優(yōu)雅或粗俗.實(shí)際上，這就是在評論其言行舉止是否符合禮貌禮節(jié)的要求。只感謝閱讀注意相貌、服飾的外表美而行為輕浮、粗俗的人，是不會使別人產(chǎn)生美感的。出感謝閱讀精品文檔放心下載客的態(tài)度、說話的聲音、面部的表情等。九、微笑服務(wù)有這樣一句話：如果你不漂亮，就要使自己有才華；如果你既不漂亮，又沒有才精品文檔放心下載華,你就要學(xué)會微笑!在市場經(jīng)濟(jì)條件下,競爭越來越激烈，服務(wù)人員除了要懂得服務(wù)技巧外，還要學(xué)謝謝閱讀會微笑服務(wù)，將微笑融入生活，用發(fā)自內(nèi)心的微笑對待身邊的每一個人.謝謝閱讀、微笑的益處微笑可以感染顧客感謝閱讀對顧客微笑，你就可能感染他，使他感到愉悅，或者調(diào)整態(tài)度。謝謝閱讀微笑可以激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息：“見到您我很高興，我愿意為您服務(wù)。"所以，微笑可以感謝閱讀激發(fā)你的熱情，使你為顧客提供更為周到的服務(wù)。可以增加創(chuàng)造力當(dāng)人微笑時,會處于一種輕松、愉悅的狀態(tài)，有助于活躍思維，從而創(chuàng)造性地解謝謝閱讀決問題。相反，如果人的神經(jīng)一直處于緊張狀態(tài)，創(chuàng)造力就會被扼殺.謝謝閱讀、如何微笑微笑前,應(yīng)做好心態(tài)準(zhǔn)備4首先，在大腦里安裝一個過濾器，把生活、工作中不愉快的事情全部過濾掉。感謝閱讀其次,保持樂觀的心態(tài)并學(xué)會幽默。再次,學(xué)會寬容，不拿別人的錯誤來懲罰自己。最后，享受人生，知足常樂.、微笑的種類在人類的微笑中，微笑的用途最廣、效益最大。微笑大致可以分為如下幾類：感謝閱讀精品文檔放心下載關(guān).禮貌的微笑:一個懂得禮貌的人,會將這種微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈予他人。謝謝閱讀真誠的微笑：能表現(xiàn)出對他人的尊重、理解和同情。微笑訓(xùn)練微笑可以進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。微笑的基本做法是:不發(fā)聲,肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人感謝閱讀如沐春風(fēng).微笑的要求是：自然、大方,發(fā)自內(nèi)心并顯示親切.微笑時,嘴角兩端應(yīng)向上翹起練習(xí)時，使雙頰肌肉向上抬，口中發(fā)出普通話的“一”字音。甜美的微笑就自然感謝閱讀呈現(xiàn)了。、微笑的三結(jié)合A、與眼睛的結(jié)合感謝閱讀會說話，也會笑。眼睛的笑容有兩種:一是“眼形笑，”二是“眼神笑。”精品文檔放心下載5B、與語言的結(jié)合C、與身體結(jié)合微笑要與正確的身體語言、禮儀動作相結(jié)合，才會相得益彰,給人以最佳印象。感謝閱讀要防止生硬、虛偽、笑不由衷.溫馨小貼士:微笑是世界性的通行貨幣，微笑是解脫痛苦的良方，微笑是獲利最多的投資,微謝謝閱讀笑永遠(yuǎn)是快樂的開始！十、行為的具體要求謝謝閱讀右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不在叉腰、不抱胸、謝謝閱讀不插袋.女子站立時呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與戶同寬，感謝閱讀精品文檔放心下載應(yīng)保持正直。不可伸開太大，不可倚壁而立.行態(tài)：走姿應(yīng)端莊,行走時身體重心稍向前,這樣有利于重心在前，重心落在謝謝閱讀跟落在這條直線上,挺胸抬感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀不要奔跑追逐、可大步走，但要給超過的人道歉。坐姿:坐端正是體態(tài)美的一種表現(xiàn),落座時不要太快,右腳后收半步，坐時占椅感謝閱讀面的2/3左右的面積，上身挺直雙臂放松,兩腳肢自然并攏.手自然交叉放在雙膝謝謝閱讀上，手指并攏,兩肩自然放松，勿倚靠座椅的背部。手勢:手勢是具有表現(xiàn)力的語言。引路時要用到，在給賓客指方向時,手指以精品文檔放心下載6肘關(guān)節(jié)為中心轉(zhuǎn)動到指示方向，并且眼睛和手的方向一致。謝謝閱讀十一、鞠躬禮儀要領(lǐng)鞠躬前以基本服務(wù)站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，神態(tài)自然。鞠躬時要挺胸、抬頭、收腹，自腰以上向前傾.鞠躬時上身抬起的速度要比下彎時稍慢一些.上身下彎時，首先看對方的眼睛,然后再看對方的腳，抬起上身后再次注視謝謝閱讀對方的眼睛。鞠躬的分類按照上身傾斜角度的不同可以將鞠躬分為以下三種類型：精品文檔放心下載二度鞠躬:上身傾斜角度約為45度左右,表示向?qū)Ψ骄炊Y，常用于重要活動、感謝閱讀重要場合中的問候禮節(jié)。三度鞠躬：上身傾斜角度約為90度左右，表示向?qū)Ψ缴疃染炊Y和道歉,常用謝謝閱讀于中國傳統(tǒng)的婚禮、追悼會等正式儀式，服務(wù)場合中很少使用。謝謝閱讀三種行禮方式適用于不同的情況,在日常工作中服務(wù)人員最好使用一度鞠謝謝閱讀感謝閱讀工作中較少使用。溫馨小貼士:感謝閱讀度鞠躬和問候語一起使用。十二、需要改善的個人儀表儀容儀態(tài)1、衣冠不整；2、服飾不適；3、禮貌不周;4、禮節(jié)不妥;5、修養(yǎng)不足;6、精謝謝閱讀7神不振；7、舉止不雅；8、表情不佳；9、不講衛(wèi)生；10、化妝不當(dāng)。謝謝閱讀十三、禮貌服務(wù)用語禮貌服務(wù)用語是出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員,在接待乘客時需使用的一種禮貌語精品文檔放心下載言。它具有體現(xiàn)禮貌和提供服務(wù)的雙重特性,是服務(wù)人員用來向乘客表達(dá)意愿、精品文檔放心下載交流思想感情和溝通信息的重要交際工具.謝謝閱讀感謝閱讀重乘客的蔑視語、缺乏耐心的煩躁語、自以為是的否定語和刁難他人的斗氣語。精品文檔放心下載十四、怎樣使用禮貌服務(wù)用語精品文檔放心下載的文明素質(zhì)和教養(yǎng)；使用禮貌服務(wù)用語，從一個側(cè)面又反映了服務(wù)水平。謝謝閱讀（一）言辭的禮貌性精品文檔放心下載謝謝閱讀用自謙,直接表示自己對聽話者敬意的語言叫謙讓語；說話者使用客氣、禮貌的感謝閱讀語言向聽話者間接表示敬意的語言則叫做鄭重語。（二)措辭的修飾性措辭的修飾性主要表現(xiàn)在經(jīng)常使用的謙謹(jǐn)語和委婉語兩方面。謙謹(jǐn)語是謙虛、謝謝閱讀謝謝閱讀式的語氣表達(dá).委婉語是用好聽的、含蓄的、使人少受刺激的代詞來替代對方有謝謝閱讀可能忌諱的詞語，以曲折的表達(dá)方式來提示雙方都明白但又不必點(diǎn)明的事物.感謝閱讀8感謝閱讀性別和年齡、不同的場合，靈活地運(yùn)用不同的用語，才有利于溝通和理解，從而謝謝閱讀避免矛盾的產(chǎn)生或使矛盾得到緩解。十五、選用詢問和回答的方式感謝閱讀詢問分式如下：1、關(guān)切性的詢問。當(dāng)乘客來到，我們往往需用主動關(guān)切的語話來表示歡迎光感謝閱讀臨和表現(xiàn)我們服務(wù)的熱忱。精品文檔放心下載助乘客出主意.精品文檔放心下載口吻向乘客提議?；卮鸱绞饺缦拢?、針對性的回答。2、解釋性的回答。3、寬慰性的回答。同時，說話時要注意語言音調(diào)和語速的恰當(dāng)運(yùn)用，對于不同的對象,要根據(jù)實(shí)謝謝閱讀際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。十六、語言上的忌諱1、在人際交往中，相互稱呼是必不可少的，然而，稱呼不當(dāng)也會有違忌諱.謝謝閱讀在對乘客稱呼時，不加區(qū)別地使用泛稱，有些乘客聽起來則是忌諱的.稱呼不當(dāng)謝謝閱讀精品文檔放心下載9切。2、從事服務(wù)性行業(yè)的人都應(yīng)忌諱粗話，要體現(xiàn)自身的素質(zhì)就不可在服務(wù)工作謝謝閱讀中說粗話.因?yàn)槌丝吐犃舜衷捵匀徊粫吲d，而且說粗話破壞了企業(yè)形象，也有精品文檔放心下載損于整個員工隊(duì)伍的素質(zhì)水平。十七、行為舉止上的忌諱1、修飾穿戴忌指在人的儀表儀容上需注意忌諱的方面。如服務(wù)人員忌濃妝艷精品文檔放心下載抹，上班時忌佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鏈等飾物,雙手忌涂抹有色指甲油,頭發(fā)感謝閱讀感謝閱讀質(zhì)所決定的，也是出于對乘客尊重而提出的職業(yè)要求.穿上忌諱指：忌穿著不整謝