2022年軟件銷售年終工作總結(jié)

第24頁(yè)共24頁(yè)2022年軟件銷售年終工作總結(jié)____年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。在____年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹____廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播之聲、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。一、市場(chǎng)分析市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌軟件的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。二、____年工作計(jì)劃在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在____年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！2022年軟件銷售年終工作總結(jié)（二）光陰似箭，日月如梭，輝煌的____年即將結(jié)束，將迎來(lái)充滿希望的____?；赝磳⑦^(guò)去的____，展現(xiàn)在我們面前的是一年中深淺不一的腳印，在這幅巨大的畫(huà)面上，留下的是優(yōu)美的、還是些許凌亂的印記呢？不管怎樣，我們都要驕傲地說(shuō)，我們已經(jīng)走過(guò)來(lái)了。在過(guò)去的一年里，我們經(jīng)歷了許多，也成長(zhǎng)了許多，我們要不斷提升自己的實(shí)力，迎接新的更大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將____年的工作總結(jié)如下：一、項(xiàng)目方面在過(guò)去一年里，主要擔(dān)負(fù)____項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)工作。因工作需要，現(xiàn)調(diào)至____項(xiàng)目組，擔(dān)負(fù)____系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。在做這些項(xiàng)目的工作中，不僅學(xué)習(xí)到了業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了很多做人的道理。不管做什么事情，解決問(wèn)題的唯一辦法是溝通。只要有溝通能力，一切困難都能夠迎刃而解。跟業(yè)務(wù)加強(qiáng)溝通、交流，認(rèn)真、細(xì)心的分析需求，面對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決處理，這樣才能把項(xiàng)目很好的向前推進(jìn)。二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作從上面的主要工作內(nèi)容來(lái)看，所有項(xiàng)目不是一個(gè)人所能完成的，正所謂一切事務(wù)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，個(gè)人是無(wú)法逞英雄的。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了。很大的進(jìn)步，跟同事在一起工作感覺(jué)非常的開(kāi)心，沒(méi)有什么其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助，這就像是一個(gè)家庭，一個(gè)大家庭，平時(shí)大家開(kāi)開(kāi)玩笑、說(shuō)說(shuō)笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態(tài)，而工作中又能嚴(yán)于律己，認(rèn)真對(duì)待工作，這就是我們需要的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常跟大家一起談心論事，放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，融入到同事當(dāng)中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同事們的關(guān)心，更能夠體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的親切感，也更能夠讓同事們接受。在每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始之前，同事們都能好好的交流，加強(qiáng)理解，對(duì)問(wèn)題的共識(shí)、解決問(wèn)題的方法能夠很好的統(tǒng)一起來(lái)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，雖然都不是風(fēng)平浪靜，但事后都能夠客觀的分析，從不參雜個(gè)人的感情，每個(gè)人都能很好的融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同做好每一個(gè)項(xiàng)目。這正所謂團(tuán)結(jié)就是力量。三、工作態(tài)度不管個(gè)人能力有多強(qiáng)，面對(duì)工作，就兩個(gè)字“態(tài)度”。關(guān)于這一點(diǎn)，給我最大的感觸就是一定要好好的去聆聽(tīng)、去分析。每個(gè)人對(duì)待問(wèn)題都有自己不同的看法，不管他的看法對(duì)還是不對(duì)，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地聆聽(tīng)，至少要等他說(shuō)完，可能你不愿意或者不屑聽(tīng)完，但是靜下心來(lái)或許會(huì)發(fā)現(xiàn)他看問(wèn)題的某些角度你沒(méi)有考慮過(guò)。所以我們要靜心、聆聽(tīng)！對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問(wèn)題首先自己先解決，解決不了的，相互問(wèn)同事，同事之間相互討論，共同解決問(wèn)題，在工作中經(jīng)常會(huì)有這樣的事情，把每一次遇到的問(wèn)題和技術(shù)難點(diǎn)都記錄下來(lái)，把問(wèn)題、技術(shù)與大家共同分享，這樣才能共同提高。在工作中、生活中，態(tài)度決定一切，態(tài)度100分，生活、工作100分。四、未來(lái)工作展望回首昨天，我們要問(wèn)心無(wú)愧，盡管太多的苦澀融進(jìn)了昨日的犁鏵，盡管太多的憂傷充斥著我們的心靈，盡管太多的無(wú)奈寫(xiě)在我們的臉上，盡管太多的精力揮灑在昨日的流程上；立足今日，我們擦亮雙眼，走過(guò)昨日逝去的歲月，點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢(mèng)想。一個(gè)開(kāi)發(fā)人員，技術(shù)上的提高是必須的，但這是不夠的，還得加強(qiáng)管理方面的學(xué)習(xí)，自己將朝著這一目標(biāo)邁進(jìn)。學(xué)歷代表過(guò)去、能力代表現(xiàn)在、學(xué)習(xí)代表未來(lái)。雖然我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還很多，但是我仍然會(huì)不斷加油學(xué)習(xí)，讓知識(shí)充實(shí)自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎么樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經(jīng)幫助過(guò)我們的人，感謝公司、感謝朋友、感謝同事，真心的謝謝您們！新的一年將會(huì)有更多更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為公司的一員，我將以更好的狀態(tài)去迎接它們，和大家共同打造屬于贊同的輝煌。2022年軟件銷售年終工作總結(jié)（三）作為剛從學(xué)校出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生，第一份工作就落在____，來(lái)到____，深深地被這個(gè)企業(yè)的文化所感染，我很認(rèn)同____的企業(yè)文化，____的企業(yè)精神“統(tǒng)一，專一，事業(yè)第一”體現(xiàn)出了這一行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)文化的特點(diǎn)。在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)與親身感受之下，我更加堅(jiān)定地要使自己成為一名合格并爭(zhēng)取優(yōu)秀的智通人，我對(duì)自己有信心，對(duì)智通更有信心。作為一名在技術(shù)崗位的職員，要具備一定的專業(yè)知識(shí)，不斷地充實(shí)自己，在不斷的工作學(xué)習(xí)與研究中成長(zhǎng)，要有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有很強(qiáng)的執(zhí)行力，能真正為企業(yè)做實(shí)事。在智通上班的三個(gè)月里，我主要完成了以下工作項(xiàng)目：一、剛來(lái)的兩個(gè)星期，由于目前網(wǎng)站工作的需要，師傅指導(dǎo)一邊熟悉工作職位環(huán)境一邊學(xué)習(xí)asp，用了兩個(gè)星期系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了這門從未接觸過(guò)的asp語(yǔ)言，為接下來(lái)一個(gè)月的工作打了堅(jiān)實(shí)的基矗。二、接下來(lái)的時(shí)間，主要配合網(wǎng)站先前asp的后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行某些功能優(yōu)化與系統(tǒng)維護(hù)工作。先后完成了銷售管理模塊的最新注冊(cè)企業(yè)查詢、職業(yè)推薦給求職者、把求職者推薦給企業(yè)、會(huì)員職位刷新、職位刷新統(tǒng)計(jì)等幾個(gè)模塊的功能修改與優(yōu)化，解決了業(yè)務(wù)員帶權(quán)限控制的查詢、推薦時(shí)間的控制與查詢速度優(yōu)化、企業(yè)職位刷新時(shí)的權(quán)限控制與企業(yè)職位時(shí)效性的控制以及完成對(duì)各銷售組成員的職位數(shù)統(tǒng)計(jì)，職位刷新數(shù)統(tǒng)計(jì)的功能設(shè)計(jì)。在完成這些各種功能需求的時(shí)候，對(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行了深入的分析研究，因此對(duì)銷售管理模塊非常熟悉，給目前網(wǎng)站新版開(kāi)發(fā)的后臺(tái)設(shè)計(jì)提了不少建設(shè)性的想法。之后還完成了logo管理模塊中的投票項(xiàng)目添加優(yōu)化與投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)查詢修正、logo、banner的管理與文本文件的生成。還完成了客服管理模塊中后臺(tái)開(kāi)通資料查詢的改進(jìn)，企業(yè)管理、個(gè)人管理模塊查詢功能的改進(jìn)。期間還完成了部分功能錯(cuò)誤的修正，如校園招聘管理圖片不能上傳、文章類別不能修改、文章不能刪除等。三、目前新版是用jsp開(kāi)發(fā)的，在這三個(gè)月里，我進(jìn)一步對(duì)java，jsp的深入學(xué)習(xí)，了解了mvc模式開(kāi)發(fā)，在這階段的學(xué)習(xí)期間，我以一個(gè)小商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)作為學(xué)習(xí)任務(wù)。還對(duì)當(dāng)前流行的jive代碼與開(kāi)發(fā)思想進(jìn)行了初步的學(xué)習(xí)研究。四、作為一名系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作者，當(dāng)然不能忽視對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在這段時(shí)間我也進(jìn)一步對(duì)sql語(yǔ)句進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，對(duì)sql語(yǔ)句的查詢進(jìn)行了分析，比較重視數(shù)據(jù)庫(kù)性能分析與調(diào)整這方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，把這些知識(shí)與方法運(yùn)用到了對(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)會(huì)員查詢的速度優(yōu)化功能上，在實(shí)際工作中得以實(shí)踐運(yùn)用。五、網(wǎng)站新版開(kāi)發(fā)方面，主要還為新版做了幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)照表。六、還參加了網(wǎng)站新版的第二輪測(cè)試工作，主要以后臺(tái)管理系統(tǒng)為主做測(cè)試，還參與了前臺(tái)個(gè)人管理與企業(yè)管理的流程測(cè)試，測(cè)出了不少關(guān)鍵性的bug。七、入職以來(lái)，還擔(dān)任了網(wǎng)站部群發(fā)郵件的工作。三個(gè)月內(nèi)完成了好幾批郵件群發(fā)的工作，每天定時(shí)定量地給在無(wú)憂無(wú)慮網(wǎng)站上注冊(cè)的企業(yè)或會(huì)員群發(fā)幾十萬(wàn)封郵件。還配合客服部群發(fā)了兩批特殊活動(dòng)的郵件，配合網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)群發(fā)了兩批群件，每天堅(jiān)持固定給注冊(cè)會(huì)員群發(fā)。在網(wǎng)站技術(shù)部工作的三個(gè)月里，自己感受非常多。首先，作為剛從學(xué)校出來(lái)的畢業(yè)生，在實(shí)際開(kāi)發(fā)中的經(jīng)驗(yàn)尚不夠成熟，還需要在工作中不斷的提升自己。其次，要進(jìn)一步提高自己的開(kāi)發(fā)技能，使自己的技能滿足今后的需求，主動(dòng)獲取并學(xué)習(xí)當(dāng)今最新技術(shù)信息，平衡自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己。然后，要加強(qiáng)與同事們的溝通，融入團(tuán)隊(duì)，互相學(xué)習(xí)、相互提高，在團(tuán)隊(duì)中不斷完善自己。我相信，通過(guò)我的努力，一定能成為智通的優(yōu)秀員工，一定會(huì)在優(yōu)秀成績(jī)之上提升自己。同時(shí)我希望公司能根據(jù)情況給我培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)，也希望部門內(nèi)能有經(jīng)常性的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。2022年軟件銷售年終工作總結(jié)（四）1.引言引言是對(duì)這份軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告的概覽，是為了幫助閱讀者了解這份文檔是如何編寫(xiě)的，并且應(yīng)該如何閱讀、理解和解釋這份文檔。1.1編寫(xiě)目的說(shuō)明這份軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告是為哪個(gè)軟件產(chǎn)品編寫(xiě)的，開(kāi)發(fā)這個(gè)軟件產(chǎn)品意義、作用、以及最終要達(dá)到的意圖。通過(guò)這份軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告詳盡說(shuō)明了該軟件產(chǎn)品的需求規(guī)格，包括修正和(或)發(fā)行版本號(hào)，從而對(duì)該軟件產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的定義。如果這份軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告只與整個(gè)系統(tǒng)的某一部分有關(guān)系，那么只定義軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告中說(shuō)明的那個(gè)部分或子系統(tǒng)。____項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具體說(shuō)明本軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全部風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，以及各自在本階段所需要承擔(dān)的主要風(fēng)險(xiǎn)，首要風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者包括:●任務(wù)提出者;●軟件開(kāi)發(fā)者;●產(chǎn)品使用者。1.3文檔約定描述編寫(xiě)文檔時(shí)所采用的標(biāo)準(zhǔn)(如果有標(biāo)準(zhǔn)的話)，或者各種排版約定。排版約定應(yīng)該包括:●正文風(fēng)格;●提示方式;●重要符號(hào);也應(yīng)該說(shuō)明高層次需求是否可以被其所有細(xì)化的需求所繼承，或者每個(gè)需求陳述是否都有其自己的優(yōu)先級(jí)。1.4預(yù)期讀者和閱讀建議列舉本軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告所針對(duì)的各種不同的預(yù)期讀者，例如，可能包括:●用戶;●開(kāi)發(fā)人員;●項(xiàng)目經(jīng)理;●營(yíng)銷人員;●測(cè)試人員;●文檔編寫(xiě)入員。并且描述了文檔中，其余部分的內(nèi)容及其組織結(jié)構(gòu)，并且針對(duì)每一類讀者提出最適合的文檔閱讀建議。1.5產(chǎn)品范圍說(shuō)明該軟件產(chǎn)品及其開(kāi)發(fā)目的的簡(jiǎn)短描述，包括利益和目標(biāo)。把軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與企業(yè)目標(biāo)，或者業(yè)務(wù)策略相聯(lián)系。描述產(chǎn)品范圍時(shí)需注意，可以參考項(xiàng)目視圖和范圍文檔，但是不能將其內(nèi)容復(fù)制到這里。1.6參考文獻(xiàn)列舉編寫(xiě)軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告時(shí)所用到的參考文獻(xiàn)及資料，可能包括:●本項(xiàng)目的合同書(shū);●上級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)本項(xiàng)目的批文;●本項(xiàng)目已經(jīng)批準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書(shū);●用戶界面風(fēng)格指導(dǎo);●開(kāi)發(fā)本項(xiàng)目時(shí)所要用到的標(biāo)淮;●系統(tǒng)規(guī)格需求說(shuō)明;●使用實(shí)例文檔;●屬于本項(xiàng)目的其它己發(fā)表文件;●本軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告中所引用的文件、資料;●相關(guān)軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告;為了方便讀者查閱，所有參考資料應(yīng)該按一定順序排列。如果可能，每份資料都應(yīng)該給出:●標(biāo)題名稱;●作者或者合同簽約者;●文件編號(hào)或者版本號(hào);●發(fā)表日期或者簽約日期;●出版單位或者資料來(lái)源。2.綜合描述這一部分概述了正在定義的軟件產(chǎn)品的作用范圍以及該軟件產(chǎn)品所運(yùn)行的環(huán)境、使用該軟件產(chǎn)品的用戶、對(duì)該軟件產(chǎn)品己知的限制、有關(guān)該軟件產(chǎn)品的假設(shè)和依賴。2.1產(chǎn)品的狀況描述了在軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告中所定義的軟件產(chǎn)品的背景和起源。說(shuō)明了該軟件產(chǎn)品是否屬于下列情況:●是否是產(chǎn)品系列中的下一成員;●是否是成熟產(chǎn)品所改進(jìn)的下一代產(chǎn)品;●是否是現(xiàn)有應(yīng)用軟件的替代品(升級(jí)產(chǎn)品);●是否是一個(gè)新型的、自主型的產(chǎn)品。如果該軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告定義的軟件系統(tǒng)是:●大系統(tǒng)的一個(gè)組成部分;●與其它系統(tǒng)和其它機(jī)構(gòu)之間存在基本的相互關(guān)系。那么必須說(shuō)明軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告定義的這部分軟件是怎樣與整個(gè)大系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的，或者(同時(shí))說(shuō)明相互關(guān)系的存在形式，并且要定義出兩者之間的全部接口。2.2產(chǎn)品的功能因?yàn)閷⒃谛枨蠓治鰣?bào)告的第4部分中詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能，所以在此只需要概略地總結(jié)。僅從業(yè)務(wù)層面陳述本軟件產(chǎn)品所應(yīng)具有的主要功能，在描述功能時(shí)應(yīng)該針對(duì)每一項(xiàng)需求準(zhǔn)確地描述其各項(xiàng)規(guī)格說(shuō)明。如果存在引起誤解的可能，在陳述本軟件產(chǎn)品主要功能的作用領(lǐng)域時(shí)，也需要對(duì)應(yīng)陳述本軟件產(chǎn)品的非作用領(lǐng)域，以利讀者理解本軟件產(chǎn)品。為了很好地組織產(chǎn)品功能，使每個(gè)讀者都容易理解，可以采用列表的方法給出。也可以采用圖形方式，將主要的需求分組以及它們之間的聯(lián)系使用數(shù)據(jù)流程圖的頂層圖或類圖進(jìn)行表示，這種表示方法是很有用的。參考用戶當(dāng)前管理組織構(gòu)架，了解各個(gè)機(jī)構(gòu)的主要職能，將有助于陳述軟件產(chǎn)品的主要功能。2.3用戶類和特性確定有可能使用該軟件產(chǎn)品的不同用戶類，并且描述它們相關(guān)的特征。往往有一些軟件需求，只與特定的用戶類有關(guān)。描述時(shí)，應(yīng)該將該軟件產(chǎn)品的重要用戶類與非重要用戶類區(qū)分開(kāi)。用戶不一定是軟件產(chǎn)品的直接使用者，通過(guò)報(bào)表、應(yīng)用程序接口、系統(tǒng)硬件接口得到軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和服務(wù)的人、或者機(jī)構(gòu)也有他們的需求。所以，應(yīng)該將這些外部需求視為通過(guò)報(bào)表、應(yīng)用程序接口、系統(tǒng)硬件接口附加給軟件產(chǎn)品的附加用戶類。2.4運(yùn)行環(huán)境描述了本軟件的運(yùn)行環(huán)境，一般包括:●硬件平臺(tái);●操作系統(tǒng)和版本;●支撐環(huán)境(例如:數(shù)據(jù)庫(kù)等)和版本;●其它與該軟件有關(guān)的軟件組件;●與該軟件共存的應(yīng)用程序。2.5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制確定影響開(kāi)發(fā)人員自由選擇的問(wèn)題，并且說(shuō)明這些問(wèn)題為什么成為一種限制?？赡艿南拗瓢ㄏ铝袃?nèi)容:●必須使用的特定技術(shù)、工具、編程語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù);●避免使用的特定技術(shù)、工具、編程語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù);●要求遵循的開(kāi)發(fā)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)例如，如果由客戶的公司或者第三方公司負(fù)責(zé)軟件維護(hù)，就必須定義轉(zhuǎn)包者所使用的設(shè)計(jì)符號(hào)表示和編碼標(biāo)準(zhǔn);●企業(yè)策略的限制;●政府法規(guī)的限制;●工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的限制;●硬件的限制例如，定時(shí)需求或存儲(chǔ)器限制;●數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式標(biāo)淮的限制。2.6假設(shè)和約束(依賴)列舉出對(duì)軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告中，影響需求陳述的假設(shè)因素(與己知因素相對(duì)立)。如果這些假設(shè)因素不正確、不一致或者被修改，就會(huì)使軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目受到影響。這些假設(shè)的因素可能包括:●計(jì)劃使用的商業(yè)組件，或者其它軟件中的某個(gè)部件;●假定產(chǎn)品中某個(gè)用戶界面將符合一個(gè)特殊的設(shè)計(jì)約定;●有關(guān)本軟件用戶的若干假定(例如:假定用戶會(huì)熟練使用SQL語(yǔ)言。);●有關(guān)本軟件開(kāi)發(fā)工作的若干假定(例如:用戶承諾的優(yōu)惠、方便、上級(jí)部門給予的特殊政策和支持等。);●有關(guān)本軟件運(yùn)行環(huán)境的一些問(wèn)題;此外，確定本軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目對(duì)外部約束因素所存在的依賴。有關(guān)的約束可能包括:●工期約束;●經(jīng)費(fèi)約束;●人員約束;●設(shè)備約束;●地理位置約束;●其它有關(guān)項(xiàng)目約束;3.外部接口需求通過(guò)本節(jié)描述可以確定，保證軟件產(chǎn)品能和外部組件正確連接的需求。關(guān)聯(lián)圖僅能表示高層抽象的外部接口，必須對(duì)接口數(shù)據(jù)和外部組件進(jìn)行詳細(xì)描述，并且寫(xiě)入數(shù)據(jù)定義中。如果產(chǎn)品的不同部分有不同的外部接口，那么應(yīng)該把這些外部接口的全部詳細(xì)需求并入到這一部分實(shí)例中。注意:必須將附加用戶類的特征與外部接口需求加以區(qū)分，附加用戶類的特征描述的是通過(guò)接口取得軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和服務(wù)的人的需求;而外部接口需求描述的是接口本身的需求。3.1用戶界面陳述需要使用在用戶界面上的軟件組件，描述每一個(gè)用戶界面的邏輯特征。必須注意，這里需要描述的是用戶界面的邏輯特征，而不是用戶界面。以下是可能包括的一些特征:●將要采用的圖形用戶界面(GUl)標(biāo)準(zhǔn)或者產(chǎn)品系列的風(fēng)格;●有關(guān)屏幕布局或者解決方案的限制;●將要使用在每一個(gè)屏幕(圖形用戶界面)上的軟件組件，可能包括:選單;標(biāo)準(zhǔn)按鈕;導(dǎo)航鏈接;各種功能組件;消息欄;●快捷鍵;●各種顯示格式的規(guī)定，可能包括:不同情況下文字的對(duì)齊方式;不同情況下數(shù)字的表現(xiàn)格式與對(duì)齊方式;日期的表現(xiàn)方法與格式;計(jì)時(shí)方法與時(shí)間格式;等等?！皴e(cuò)誤信息顯示標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于用戶界面的細(xì)節(jié)，例如:一個(gè)特定對(duì)話框的布局，應(yīng)該寫(xiě)入具體的用戶界面設(shè)計(jì)說(shuō)明中，而不能寫(xiě)入軟件需求規(guī)格說(shuō)明中。如果采用現(xiàn)成的、合適的用戶界面設(shè)計(jì)規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))，或者另文描述，可以在這里直接說(shuō)明，并且將其加入?yún)⒖嘉墨I(xiàn)。3.2硬件接口描述待開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品與系統(tǒng)硬件接口的特征，若有多個(gè)硬件接口，則必須全都描述。接口特征的描述內(nèi)容可能包括:●支持的硬件類型;●軟、硬件之間交流的數(shù)據(jù);●控制信息的性質(zhì);●使用的通訊協(xié)議;3.3軟件接口描述該軟件產(chǎn)品與其它外部組件的連接，這些外部組件必須明確它們的名稱和版本號(hào)以資識(shí)別，可能的外部組件包括:●操作系統(tǒng);●數(shù)據(jù)庫(kù);●工具;●函數(shù)庫(kù);●集成的商業(yè)組件說(shuō)明:這里所說(shuō)的“集成的商業(yè)組件”，是指與系統(tǒng)集成的商業(yè)組件，而不是與軟件產(chǎn)品集成的商業(yè)組件。例如:中間件、消息服務(wù)，等等。描述并且明確軟件產(chǎn)品與軟件組件之間交換數(shù)據(jù)或者消息的目的。描述所需要的服務(wù)，以及與內(nèi)部組件通訊的性質(zhì)。確定軟件產(chǎn)品將與組件之間共享的數(shù)據(jù)。如果必須使用一種特殊的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，例如:在多用戶系統(tǒng)中的一個(gè)全局?jǐn)?shù)據(jù)區(qū)，那么就必須把它定義為一種實(shí)現(xiàn)上的限制。3.4通訊接口描述與軟件產(chǎn)品所使用的通訊功能相關(guān)的需求，包括:●電子郵件;●WEB瀏覽器;●網(wǎng)絡(luò)通訊標(biāo)準(zhǔn)或者協(xié)議;●數(shù)據(jù)交互用電子表格;必須定義相關(guān)的:●消息格式;●通訊安全或加密問(wèn)題;●數(shù)據(jù)傳輸速率;●同步和異步通訊機(jī)制;4.系統(tǒng)功能需求需要進(jìn)行詳細(xì)的需求記錄，詳細(xì)列出與該系統(tǒng)功能相關(guān)的詳細(xì)功能需求，并且，唯一地標(biāo)識(shí)每一項(xiàng)需求。這是必須提交給用戶的軟件功能，使得用戶可以使用所提供的功能執(zhí)行服務(wù)或者使用所指定的使用實(shí)例執(zhí)行任務(wù)。描述軟件產(chǎn)品如何響應(yīng)己知的出錯(cuò)條件、非法輸入、非法動(dòng)作。如果每一項(xiàng)功能需求都能用一項(xiàng)，也只需要用一項(xiàng)測(cè)試用例就能進(jìn)行驗(yàn)證，那么就可以認(rèn)為功能需求已經(jīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行描述了。如果某項(xiàng)功能需求找不到合適的測(cè)試用例，或者必須使用多項(xiàng)測(cè)試用例才能驗(yàn)證，那么該項(xiàng)功能需求的描述必然存在某些問(wèn)題。功能需求是根據(jù)系統(tǒng)功能，即軟件產(chǎn)品所提供的主要服務(wù)來(lái)組織的?？梢酝ㄟ^(guò)使用實(shí)例、運(yùn)行模式、用戶類、對(duì)象類或者功能等級(jí)來(lái)組織這部分內(nèi)容，也可以便用這些元素的組合?？偠灾?，必須選擇一種是讀者容易理解預(yù)期產(chǎn)品的組織方案。用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句說(shuō)明功能的名稱，例如:“4.1系統(tǒng)參數(shù)管理”。按照服務(wù)組織的順序，逐條闡述系統(tǒng)功能。無(wú)論說(shuō)明的是何種功能，都應(yīng)該針對(duì)該系統(tǒng)功能重復(fù)敘述4.1~4.3這三個(gè)部分。可以通過(guò)各種方式來(lái)組織這一部分內(nèi)容，例如采用:使用實(shí)例、運(yùn)行模式、用戶類、對(duì)象類、功能等級(jí)等，也可以采用它們的組合。其最終目的是，讓讀者容易理解即將開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)使用實(shí)例都對(duì)應(yīng)一個(gè)系統(tǒng)功能，因而按照使用實(shí)例來(lái)組織內(nèi)容比較容易讓用戶理解。對(duì)應(yīng)一些被共享的獨(dú)立使用實(shí)例，可以定義一些公用系統(tǒng)功能。必須特別注意的是，在____節(jié)“產(chǎn)品的功能”中描述的全部需求，以及它們的規(guī)格說(shuō)明;必須在某個(gè)系統(tǒng)功能描述中有所反映，而且不應(yīng)重復(fù)。4.1說(shuō)明和優(yōu)先級(jí)對(duì)該系統(tǒng)功能進(jìn)行簡(jiǎn)短的說(shuō)明，并且指出該系統(tǒng)功能的優(yōu)先級(jí)是:高、中、還是低。需要的話，還可以包括對(duì)特定優(yōu)先級(jí)部分的評(píng)價(jià)，例如:利益、損失、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，其相對(duì)優(yōu)先等級(jí)可以從1(低)到9(高)。4.2激勵(lì)/響應(yīng)序列列出輸入激勵(lì)(用戶動(dòng)作、來(lái)自外部設(shè)備的信號(hào)或者其它觸發(fā))并且定義針對(duì)這—功能行為的系統(tǒng)響應(yīng)序列，這些序列將與使用實(shí)例中相關(guān)的對(duì)話元素相對(duì)應(yīng)。描述激勵(lì)/響應(yīng)序列時(shí)，不僅需要描述基本過(guò)程，而且應(yīng)該描述可選(擴(kuò)充)過(guò)程，包括例外(引起任務(wù)不能順序完成的情況稱為例外)。疏忽了可選過(guò)程，有可能影響軟件產(chǎn)品的功能;如果遺漏例外過(guò)程，則有可能會(huì)引發(fā)系統(tǒng)崩潰。如果采用流程圖來(lái)描述激勵(lì)/響應(yīng)序列，比較容易讓用戶理解。4.3輸入/輸出數(shù)據(jù)列出輸入數(shù)據(jù)(用戶輸入、來(lái)自外部接口的輸入或者其它輸入)并且定義針對(duì)這些輸入數(shù)據(jù)的處理(計(jì)算)方法，以及相應(yīng)地輸出數(shù)據(jù)，描述對(duì)應(yīng)區(qū)別:輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)。當(dāng)有大量數(shù)據(jù)需要描述時(shí)，也可以分類描述數(shù)據(jù)，并且注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的輸入、輸出屬性。對(duì)于每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，均需要描述:●數(shù)據(jù)名稱;●實(shí)際含義;●數(shù)據(jù)類型;●數(shù)據(jù)格式;●數(shù)據(jù)約束;對(duì)于復(fù)雜的處理方法，僅僅給出算法原理是不夠的，必須描述詳細(xì)的計(jì)算過(guò)程，并且列出每一步具體使用的實(shí)際算式;如果計(jì)算過(guò)程中涉及查表、判斷、迭代等處理方法，應(yīng)該給出處理依據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)。如果計(jì)算方法很簡(jiǎn)單，也可以將其從略，不加描述。5.其它非功能需求在這里列舉出所有非功能需求，主要包括可靠性、安全性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可測(cè)試性等。5.1性能需求闡述不同應(yīng)用領(lǐng)域?qū)浖a(chǎn)品性能的需求，并且說(shuō)明提出需求的原理或者依據(jù)，以幫助開(kāi)發(fā)人員做出合理的設(shè)計(jì)選擇。盡可能詳細(xì)地描述性能需求，如果需要，可以針對(duì)每個(gè)功能需求或者特征分別陳述其性能需求。在這里確定:●相互合作的用戶數(shù)量;●系統(tǒng)支持的并發(fā)操作數(shù)量;●響應(yīng)時(shí)間;●與實(shí)時(shí)系統(tǒng)的時(shí)間關(guān)系:●容量需求存儲(chǔ)器;磁盤空間;數(shù)據(jù)庫(kù)中表的最大行數(shù)。5.2安全措施需求詳盡陳述與軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中可能發(fā)生的損失、破壞、危害相關(guān)的需求。定義必須采取的安全保護(hù)或動(dòng)作，以及必須預(yù)防的潛在危險(xiǎn)動(dòng)作。明確軟件產(chǎn)品必須遵從的安全標(biāo)準(zhǔn)、策略、或規(guī)則。5.3安全性需求詳盡陳述與系統(tǒng)安全性、完整性問(wèn)題相關(guān)的需求，或者與個(gè)人隱私問(wèn)題相關(guān)的需求。這些問(wèn)題將會(huì)影響到軟件產(chǎn)品的使用，和軟件產(chǎn)品所創(chuàng)建或者使用的數(shù)據(jù)的保護(hù)。定義用戶身份認(rèn)證，或備授權(quán)需求。明確軟件產(chǎn)品必須滿足的安全性或者保密性策略。也可以通過(guò)稱為完整性的質(zhì)量屬性來(lái)闡述這些需求。一個(gè)典型的軟件系統(tǒng)安全需求范例如下:“每個(gè)用戶在第一次登錄后，必須更改他的系統(tǒng)預(yù)置登錄密碼，系統(tǒng)預(yù)置的登錄密碼不能重用?！?.4軟件質(zhì)量屬性詳盡陳述對(duì)客戶和開(kāi)發(fā)人員至關(guān)重要的在軟件產(chǎn)品其它方面表現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量功能。這些功能必須是確定的、定量的、在需要時(shí)是可以驗(yàn)證的。至少也應(yīng)該指明不同屬性的相對(duì)側(cè)重點(diǎn)，例如:易用性優(yōu)于易學(xué)性，或者可移植性優(yōu)于有效性。5.5業(yè)務(wù)規(guī)則列舉出有關(guān)軟件產(chǎn)品的所有操作規(guī)則，例如:那些人在特定環(huán)境下可以進(jìn)行何種操作。這些本身不是功能需求，但是他們可以暗示某些功能需求執(zhí)行這些規(guī)則。一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則的范例如下:“進(jìn)行達(dá)到或者超過(guò)10，000，____元人民幣的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須通過(guò)附加的管理員認(rèn)證?！绷信e業(yè)務(wù)規(guī)則時(shí)，可以根據(jù)規(guī)則的數(shù)量，選取合適的編目方式。5.6用戶文檔列舉出將與軟件產(chǎn)品一同交付的用戶文檔，并且明確所有己知用戶文檔的交付格式或標(biāo)準(zhǔn)，例如:●安裝指南紙質(zhì)文檔，16開(kāi)本;●用戶手冊(cè)紙質(zhì)文檔，16開(kāi)本;●在線幫助●電子文檔，與軟件產(chǎn)品一同分發(fā)、配置;●使用教程電子文檔，與軟件產(chǎn)品一同分發(fā)、配置。6.詞匯表列出本文件中用到的專業(yè)術(shù)語(yǔ)的定義，以