管理者的執(zhí)行力

我們今天分享的主題是管理者的執(zhí)行力，我們今天只針對(duì)管理者，只站在管理者的角度我們共同分享，有關(guān)管理者執(zhí)行力的話題，那作為酒店職業(yè)經(jīng)理，你是一個(gè)管理者，那么你的執(zhí)行力要如何體現(xiàn)呢？團(tuán)隊(duì)，你的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就是你的執(zhí)行力，所以說(shuō)我們說(shuō)管理者的執(zhí)行力其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。那我們是如何理解執(zhí)行力的呢？酒店管理者的執(zhí)行力就是，酒店管理者得到一個(gè)信息，然后把信息告訴我們的員工，然后你的員工完全理解了你所告訴她的這個(gè)信息，并且徹底實(shí)施信息的內(nèi)容，實(shí)施結(jié)果反饋與你得到的信息結(jié)果保持高度一致，這就是管理者的執(zhí)行力。所以說(shuō)，管理者的執(zhí)行力的體現(xiàn)是要依靠每一位員工對(duì)于信息的完全理解和徹底實(shí)施，所以我們剛才說(shuō)到了，管理者的執(zhí)行力其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。那作為酒店管理者我們要怎樣才能夠讓我們的團(tuán)隊(duì)具有執(zhí)行力呢？那這也是我今天與大家要分享的主題，打造一流團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，針對(duì)酒店團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，我今天要與大家分享的就是打造一流團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五大核心主題。一、感動(dòng)那打造一流團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的第一個(gè)主題就是“感動(dòng)”愛(ài)要讓我們的員工具有自覺(jué)、超強(qiáng)的執(zhí)行力，那就是首先要感動(dòng)我們的員工，讓我們的員工心存感恩，讓我們的員工的內(nèi)心充滿了愛(ài)，對(duì)工作的目標(biāo)充滿愛(ài)。那接下來(lái)我們看一下什么是團(tuán)隊(duì)，我們說(shuō)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，那我們知道，確切的知道什么是團(tuán)隊(duì)嗎？團(tuán)隊(duì)其實(shí)就是組織、群體，共產(chǎn)黨是不是團(tuán)隊(duì)？宗教是不是團(tuán)隊(duì)？我們?cè)倏聪滤心軌虻靡陨娑夷軌蚝芎玫陌l(fā)展的團(tuán)隊(duì)，她們都有很強(qiáng)的執(zhí)行力，為什么？我們看下，共產(chǎn)黨，是不是每天都要說(shuō)為人民服務(wù)，為老百姓服務(wù)，這是一種什么呢？愛(ài)！是不是一種愛(ài)，一種感動(dòng)。在讓我們看一下宗教，能夠生存幾百年的佛教，佛教是不是要說(shuō)普度眾生，是不是？這是不是一種愛(ài)，一種感動(dòng)，讓所有佛教的成員，她團(tuán)隊(duì)的成員的內(nèi)心充滿了愛(ài)是不是？這樣的話他的成員是不是要徹底執(zhí)行佛教的理念呢?接下來(lái)，再讓我們看下微軟公司，比爾蓋茨在創(chuàng)建微軟的時(shí)候，就說(shuō)過(guò)要讓全世界所有的家庭都可以用上電腦，這樣的話，微軟公司的所有員工是不是都是充滿了一種愛(ài)，一種感動(dòng)去工作呢？那是誰(shuí)感動(dòng)了她們呢？是她的老板，是老板說(shuō)過(guò)的話，是老板的思想、行為讓她們感動(dòng)，員工的內(nèi)心充滿了感動(dòng)，充滿了感動(dòng)的去為客戶服務(wù)，大家想一想，她會(huì)沒(méi)有執(zhí)行力嗎？有，她們充滿了戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。在看下，阿里巴巴的馬云，馬云在當(dāng)年創(chuàng)建阿里巴巴的時(shí)候，說(shuō)過(guò)一句話，他說(shuō)要讓所有的中國(guó)人都可以坐在家里就可以買(mǎi)到東西，都可以在網(wǎng)上購(gòu)物交易，這是不是一種愛(ài)，一種大愛(ài)是不是？馬云的這句話是不是一種愛(ài)，會(huì)不會(huì)感動(dòng)他的員工，他的員工會(huì)不會(huì)充滿激情的去工作呢？激情其實(shí)就是因?yàn)橛懈袆?dòng)的存在，因?yàn)楦袆?dòng)所以充滿激情，這樣充滿激情的團(tuán)隊(duì)會(huì)沒(méi)有執(zhí)行力嗎？絕對(duì)有執(zhí)行力。在讓我們看下微軟中國(guó)總裁唐駿是如何感動(dòng)他的員工的，我們?nèi)绻o員工發(fā)福利是如何發(fā)呢?我們每次發(fā)福利的時(shí)候我們的員工有感動(dòng)過(guò)嗎？沒(méi)有，可以肯定絕對(duì)沒(méi)有？甚至我們的員工還會(huì)抱怨，抱怨公司為什么這么小氣，為什么就不能多發(fā)一點(diǎn)呢？而微軟公司是如何做的呢?她們把員工的那份福利給了員工的父母，每次發(fā)福利的時(shí)候，她們都會(huì)問(wèn)員工，公司準(zhǔn)備把福利發(fā)到你的家里，感謝你們的父母對(duì)我們的大力支持，員工只需要把地址告訴公司，公司把福利郵到你家里，而且最重要的一點(diǎn)就是，還有一封信，這封信是公司決策層，總經(jīng)理或者副總寫(xiě)的，寫(xiě)給員工父母的感謝信，感謝員工父母對(duì)我們員工的支持和培養(yǎng)，我們的員工非常的優(yōu)秀，在這節(jié)日期間，給您帶上節(jié)日的祝福，請(qǐng)您放心，你的女兒在這里一切都好，員工的父母在收到這份信之后都會(huì)給他的員工打電話，鼓勵(lì)員工好好工作，我們都知道你很優(yōu)秀，公司也很器重你，不要辜負(fù)了家人和你的公司，你的公司真的很好，這個(gè)時(shí)候他的員工會(huì)不會(huì)感動(dòng)？會(huì)不會(huì)全力以赴的去工作呢？讓我們回想下，是不是所有的具有超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，是不是都有一個(gè)共同的特征，就是“愛(ài)”，是不是？充滿愛(ài)的團(tuán)隊(duì)理念是不是？團(tuán)隊(duì)成員都是充滿愛(ài)，充滿感動(dòng)的去執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的思想，這樣團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)自覺(jué)的徹底的執(zhí)行。讓員工對(duì)公司以及領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情感，是用一種愛(ài)的理念作為執(zhí)行力的基礎(chǔ)，沒(méi)有感動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，也絕不會(huì)是一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。我們現(xiàn)在回想一下，我們有沒(méi)有感動(dòng)過(guò)我們的員工？我們所做的每一件事，所說(shuō)的每一句話，有沒(méi)有讓我們的員工感動(dòng)過(guò)？沒(méi)有感動(dòng)如何要我們的員工徹底執(zhí)行呢？沒(méi)有感動(dòng)基礎(chǔ)的執(zhí)行就只能是行為的執(zhí)行，絕不會(huì)發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行，這樣的執(zhí)行，對(duì)于酒店服務(wù)，我們的服務(wù)，能夠讓我們的顧客滿意嗎？沒(méi)有思想的共鳴、感動(dòng)、自覺(jué)執(zhí)行，只是強(qiáng)制性的行為的執(zhí)行，其實(shí)就是機(jī)器的執(zhí)行，沒(méi)有情感的工作。超強(qiáng)執(zhí)行力的基礎(chǔ)是感動(dòng)。二、愿景接下來(lái)我們分享超強(qiáng)執(zhí)行力的第二大核心主題，愿景！那要如何做好我們的愿景呢？什么是超強(qiáng)執(zhí)行力的目標(biāo)？我們說(shuō)酒店超強(qiáng)執(zhí)行力最終的服務(wù)目標(biāo)是要超越顧客期望的滿意度是不是？那什么是超越呢？超越的心態(tài)就是愿景的塑造！那超越需要什么作為基礎(chǔ)？或者說(shuō)要想超越，我們得給自己一個(gè)理由，為什么要超越？為什么要超越顧客期望的滿意度呢？那就是理想，目標(biāo)，也就是愿景！心態(tài)決定了你的行為的結(jié)果，一切的好的結(jié)果都是從希望開(kāi)始的，如果你連想都不敢想的話，那結(jié)果就是完全不可能，如果你去想了，那就是有可能，如果你去不斷完善心中的希望，那你就會(huì)有很大的可能，完全的有可能。如果你的心中沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有愿景，你都不是很明確你這樣做了結(jié)果會(huì)是怎樣的？你都不明確超越了顧客期望的滿意度，你的工作環(huán)境會(huì)有哪些改變？你如果連這些都不明確的話，那你也絕不會(huì)具有超強(qiáng)執(zhí)行力。要想我們的員工具有超強(qiáng)執(zhí)行力，要想我們的工作充滿激情，具有超強(qiáng)的動(dòng)力，作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須要很明確的知道酒店未來(lái)的發(fā)展方向，自己的發(fā)展方向，然后要很明確的告訴我們的員工，然后還要幫助我們的員工設(shè)定她的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，而且要不斷的灌輸企業(yè)發(fā)展方向。如果你的心中充滿了希望，如果你的心中目標(biāo)明確包括工作的環(huán)境生活的品質(zhì)，那么對(duì)你的工作生活你還會(huì)沒(méi)有激情嗎？很多時(shí)候我們的員工思想很單純很幼稚，那么作為他們的領(lǐng)導(dǎo)，作為酒店的職業(yè)經(jīng)理，我們有責(zé)任也有義務(wù)引導(dǎo)性的為每一位員工確定他們的人生目標(biāo)，尤其是工作目標(biāo)，我們?yōu)榱耸裁炊ぷ鳎课覀兾磥?lái)的工作環(huán)境是什么樣的？我在內(nèi)蒙古的海德酒店工作的時(shí)候，海德酒店是一家五星級(jí)酒店，是內(nèi)蒙古甚至北方地區(qū)也算是做的比較好的酒店吧，在我07年從珠海回去海德酒店上班的第一天，當(dāng)時(shí)酒店的總經(jīng)理蔣大為，就給我說(shuō)了海德酒店以及集團(tuán)公司的未來(lái)發(fā)展，而且還給我做了職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，說(shuō)集團(tuán)公司未來(lái)呢，是要做五星級(jí)酒店連鎖，現(xiàn)在呢集團(tuán)在內(nèi)蒙古的呼和浩特市，北京都在興建五星級(jí)的酒店，那現(xiàn)在的這個(gè)酒店實(shí)際上就是一個(gè)培訓(xùn)的基地，很大程度的是為了以后集團(tuán)酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才儲(chǔ)備，預(yù)計(jì)08年年底呼和浩特市的酒店就要開(kāi)業(yè)，那你現(xiàn)在是先做質(zhì)檢主管，然后1年之后新酒店開(kāi)業(yè)之后你去做質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理，然后未來(lái)集團(tuán)在5年之內(nèi)將會(huì)組建酒店管理公司，管理集團(tuán)旗下的所有酒店，到時(shí)候如果你有能力，如果你還在的話，我們會(huì)安排你去做酒店管理公司的質(zhì)檢培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)整個(gè)酒店管理公司的質(zhì)檢培訓(xùn)工作，當(dāng)然了在這5年之內(nèi)我們會(huì)對(duì)你進(jìn)行全方面的提升，包括給你提供良好的發(fā)揮空間，只要你有思想有能力我們一定會(huì)讓你放手去做，同時(shí)我們也會(huì)給你提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括外派去一些國(guó)內(nèi)的頂級(jí)酒店或者一些一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去學(xué)習(xí)，還有外聘業(yè)內(nèi)專家來(lái)酒店對(duì)你進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，提升你的能力。這樣下來(lái)的話，10年之內(nèi)我們要讓你成為集團(tuán)旗下頂級(jí)五星級(jí)酒店的CIO,當(dāng)然了到那個(gè)時(shí)候我們的酒店管理公司也將會(huì)成為內(nèi)蒙古甚至北方最有實(shí)力的品牌連鎖五星級(jí)酒店管理公司。大家現(xiàn)在回想一下我剛才分享的海德酒店總經(jīng)理給我設(shè)定的愿景，1年之后經(jīng)理，5年之后總監(jiān)，10年之后總經(jīng)理。在看下公司的愿景，1年之后另一家五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，5年之后集團(tuán)成立五星級(jí)酒店管理公司，10年之后我們的酒店管理公司成為中國(guó)北方最有實(shí)力的品牌連鎖五星級(jí)酒店管理公司。如果你決定了要在這家公司做的話，有了這些愿景你還會(huì)沒(méi)有激情嗎？你還會(huì)沒(méi)有目標(biāo)嗎？你還會(huì)沒(méi)有動(dòng)力嗎？你還會(huì)沒(méi)有執(zhí)行力嗎？不會(huì)了，絕對(duì)不會(huì)了！絕對(duì)有超強(qiáng)的執(zhí)行力，因?yàn)槟阈闹械脑妇懊鞔_，因?yàn)槟闼诘墓驹妇懊鞔_，并且愿景非常的明確細(xì)化，1年之后，5年之后，10年之后，也許更多年之后你都很明確自己要怎樣做，自己有可能成為什么樣的人。那聽(tīng)過(guò)了我剛剛的分享，大家現(xiàn)在回想一下，我們有沒(méi)有規(guī)劃我們的未來(lái)？我們的酒店有沒(méi)有明確的未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃？我們的員工是否很清晰的了解酒店的發(fā)展規(guī)劃？我們有沒(méi)有幫助我們的員工設(shè)定他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？我們有沒(méi)有不斷的灌輸酒店發(fā)展方向和員工的個(gè)人發(fā)展方向？如果沒(méi)有的話，如果我們沒(méi)有做的話，我們要我們的員工具有超強(qiáng)的執(zhí)行力是根本不可能的，因?yàn)槲覀兊膯T工沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力就不會(huì)有執(zhí)行力，更不會(huì)有超強(qiáng)執(zhí)行力！我們?yōu)槭裁匆谐瑥?qiáng)執(zhí)行力？我們得給自己一個(gè)理由，那這個(gè)理由就是我們心中的愿景！人的任何執(zhí)行都是需要一個(gè)理由的，如果沒(méi)有理由那就是機(jī)器了，機(jī)器不需要理由，但是我們不要忘記我們是人，人的缺點(diǎn)就是凡事要有一個(gè)理由，理由的合理性、明確性決定了行為結(jié)果的質(zhì)量。尤其是我們的酒店服務(wù)，我們的服務(wù)必須要給自己一個(gè)服務(wù)的理由，不然的話我們就無(wú)法為客提供人性化的服務(wù)，因?yàn)槲覀儧](méi)有理由，沒(méi)有理由就不會(huì)發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)會(huì)有超強(qiáng)執(zhí)行力的嗎？愿景規(guī)劃讓執(zhí)行力充滿激情并充滿著無(wú)限的動(dòng)力。三、學(xué)習(xí)接下來(lái)我們?cè)诳吹诙€(gè)組成執(zhí)行力的核心主題是什么？是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力決定了執(zhí)行力，那我們說(shuō)到學(xué)習(xí)的時(shí)候，我相信在座所有的人，大部分的管理者都會(huì)第一時(shí)間想到，要讓我們的員工去學(xué)習(xí)，很少有管理者會(huì)想到自己，在管理過(guò)程中，我們的管理者更多的是強(qiáng)調(diào)對(duì)員工加大培訓(xùn)力度，而我們有沒(méi)有想過(guò)自己？我們有沒(méi)有想過(guò)自己也要學(xué)習(xí)呢？未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，不管你有多高的學(xué)歷，或者是很多年的工作經(jīng)驗(yàn)，如果你沒(méi)有去更新你的思想，沒(méi)有去自覺(jué)的參加培訓(xùn)，沒(méi)有去學(xué)習(xí)，沒(méi)有去積累，那么總有一天你的員工會(huì)超越你的，那個(gè)時(shí)候你還如何培訓(xùn)你的員工？如何指導(dǎo)你的員工？任總在上次給大家培訓(xùn)的時(shí)候說(shuō)，我們管理者是員工的火車頭，我們跑多快員工就會(huì)跑多快，我不這樣認(rèn)為，我認(rèn)為如果你跑的沒(méi)有你的員工快的時(shí)候，你的員工就會(huì)超越你，作為領(lǐng)導(dǎo)，你首先是你必須要比你的員工跑的快，你必須要跑在最前面，不然的話，你就會(huì)被超越。學(xué)習(xí)態(tài)度很重要，作為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，你的學(xué)習(xí)態(tài)度會(huì)直接影響到你部門(mén)所有員工的對(duì)于學(xué)習(xí)態(tài)度，你想一下，你每天都不想?yún)⒓优嘤?xùn)，你每天都在抱怨公司搞培訓(xùn)，你參加培訓(xùn)都是走形式，那么你的員工會(huì)怎么想？而且更嚴(yán)重的是，你在你的員工的面前說(shuō)你討厭培訓(xùn)，你現(xiàn)在用你的內(nèi)心反省一下，如果你是員工，你會(huì)怎樣想？你還會(huì)有積極的充滿激情的學(xué)習(xí)態(tài)度嗎？絕對(duì)沒(méi)有了。我們每天都在強(qiáng)調(diào)員工徹底執(zhí)行，那我們回想一下自己，回想下自己對(duì)你所要執(zhí)行的內(nèi)容徹底了解了嗎？我們說(shuō)要執(zhí)行我們的規(guī)章制度，但是我們的管理者對(duì)我們的規(guī)章制度都熟悉了嗎？你都沒(méi)有熟悉，作為管理者，作為監(jiān)督執(zhí)行者，你如何讓你的員工執(zhí)行？你都不知道那你如何讓你的員工執(zhí)行呢？所以我要告訴大家的就是，學(xué)習(xí)力就是執(zhí)行力！團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的執(zhí)行。一個(gè)沒(méi)有學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)也絕對(duì)不會(huì)是一個(gè)超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有學(xué)習(xí)力，那么他的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)是一個(gè)具有超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。三、紀(jì)律接下來(lái)我們?cè)诳磮?zhí)行力的第三個(gè)主題，就是紀(jì)律，也就是制度。我們看軍隊(duì)，軍隊(duì)是世界上最有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是不是？那軍隊(duì)執(zhí)行力的核心是什么？是紀(jì)律。紀(jì)律我們有沒(méi)有??？有，紀(jì)律其實(shí)就是我們的規(guī)章制度。那我們要如何執(zhí)行我們的制度呢？從上到下的執(zhí)行，作為酒店的職業(yè)經(jīng)理，在我們要求我們的員工執(zhí)行制度的時(shí)候，首先是我們自己首先要做到，是由我們開(kāi)始從上到下的徹底執(zhí)行，如果我們自己都沒(méi)有做到的話，那你也別想你的員工可以做到，或者是你的員工會(huì)做的很好。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，你對(duì)制度的不重視會(huì)讓你的員工也認(rèn)為制度不重要，因?yàn)樗齻兊慕?jīng)理都沒(méi)有重視，既然經(jīng)理都不重視，那我們員工還會(huì)重視嗎？執(zhí)行力的保障就是首先自己要做到，然后才是要求員工做到。法制準(zhǔn)則：杜絕管理者人治行為，珠海維景酒店有一個(gè)培訓(xùn)制度，就是在培訓(xùn)的時(shí)候規(guī)定，參加培訓(xùn)的員工必須將手機(jī)關(guān)閉，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)都有一個(gè)水桶，而且水桶里面都會(huì)有水，那這個(gè)水桶是干什么用的呢？這個(gè)水桶是要把發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的手機(jī)扔在水桶里。有一次酒店新來(lái)一個(gè)副總，他以為他是副總這個(gè)制度他不用去執(zhí)行，所以在培訓(xùn)的時(shí)候，那次是他給員工培訓(xùn)，就是新來(lái)的這個(gè)副總給員工培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程中他的手機(jī)沒(méi)有關(guān)機(jī)，而且還接了一個(gè)電話，雖然他只是接通之后只說(shuō)了一句話，那就是我現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。但是，這個(gè)時(shí)候酒店的監(jiān)察部過(guò)去就和他說(shuō)，很抱歉，您違反了酒店的培訓(xùn)制度，按照酒店培訓(xùn)制度，您在培訓(xùn)過(guò)程中接聽(tīng)電話，你的手機(jī)要交給我們監(jiān)察部，然后扔在水桶里，這個(gè)副總當(dāng)時(shí)真的很驚訝，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有辦法，只好把手機(jī)交給監(jiān)察部扔在了水桶里。這就是制度，從上到下的執(zhí)行，不管你是副總還是總經(jīng)理，只要是違反了酒店的規(guī)章制度，那就要受到懲罰。接下來(lái)讓我們?cè)倏聪?，華人首富李嘉誠(chéng)的公司是如何執(zhí)行制度的？有一次，中午的時(shí)候，李嘉誠(chéng)回公司他的辦公室取點(diǎn)東西，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是中午下班，所以李嘉誠(chéng)以為辦公室是沒(méi)有人的，但是當(dāng)李嘉誠(chéng)取上東西要離開(kāi)他的辦公室的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候一個(gè)屬下還沒(méi)有走，正好看到李嘉誠(chéng)，見(jiàn)到李嘉誠(chéng)的時(shí)候非常有禮貌的問(wèn)好，李主席你好，因?yàn)樗嵌戮种飨?，所有很禮貌的說(shuō)李主席您好，第二天早，公司發(fā)出了一個(gè)處罰通報(bào)，說(shuō)，公司董事局主席李嘉誠(chéng)昨天中午，來(lái)公司沒(méi)有穿西服打領(lǐng)帶，按照公司的規(guī)章制度，凡是公司員工，進(jìn)入公司必須穿西服打領(lǐng)帶，如果違反制度罰款，所以公司監(jiān)察部對(duì)李嘉誠(chéng)處以二萬(wàn)元罰款，考慮到李嘉誠(chéng)先生是自覺(jué)的到監(jiān)察部承認(rèn)錯(cuò)誤，所以從輕處罰，罰款一萬(wàn)元，以示警戒。李嘉誠(chéng)董事局主席違反了公司制度也要受罰，而且還是自覺(jué)的去承認(rèn)錯(cuò)誤，那我們呢？我們?cè)谶`反了制度的時(shí)候，能不能夠主動(dòng)的承認(rèn)錯(cuò)誤呢？我是經(jīng)理我為什么要承認(rèn)錯(cuò)誤，誰(shuí)敢處罰我，呵呵，如果你是這樣想的，那你的團(tuán)隊(duì)就不可能有執(zhí)行力，因?yàn)槟愕男袨橐呀?jīng)讓你的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力了。接下來(lái)讓我們?cè)诳聪氯毡镜谋咎锕?，在日本本田總部的生產(chǎn)車間，我們可以看到，所有的工人都是很認(rèn)真的工作，就是有人來(lái)參觀，參觀的人走到他身邊的時(shí)候，工人也不會(huì)看你，紀(jì)律非常的嚴(yán)謹(jǐn)。在讓我們?nèi)ッ绹?guó)的本田生產(chǎn)車間看一看，美國(guó)的工人都是帶著耳機(jī)聽(tīng)著音樂(lè)，只要是有人來(lái)參觀，她們總會(huì)交頭接耳，紀(jì)律非常的松散。所以同樣是本田公司生產(chǎn)的車，在美國(guó)車間生產(chǎn)的要比日本本田總部車間生產(chǎn)的車，新車達(dá)標(biāo)降低百分之零點(diǎn)五，非常的明顯，美國(guó)的工人沒(méi)有徹底的執(zhí)行制度，所以導(dǎo)致執(zhí)行力下降，產(chǎn)品質(zhì)量也下降。同樣的生產(chǎn)模式，不一樣的工作態(tài)度，導(dǎo)致執(zhí)行力的下降。所以說(shuō)要想你的團(tuán)隊(duì)有執(zhí)行力，你就得讓你的團(tuán)隊(duì)徹底執(zhí)行公司的制度。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫染褪菆?zhí)行力四、監(jiān)督記得我們上次培訓(xùn)的時(shí)候，我就說(shuō)過(guò)，不管你的軟件細(xì)化書(shū)多么完善，不管你的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)多么厚，最終這些都要靠誰(shuí)去執(zhí)行呢？我們的員工，最終都要靠我們的員工去執(zhí)行，那如何更有效的去執(zhí)行呢？有效監(jiān)督。所以我們今天分享的第四個(gè)執(zhí)行力主題就是監(jiān)督。根據(jù)心理學(xué)研究表面，人的工作行為是不會(huì)自覺(jué)的，除非涉及到個(gè)人利益的約束。所以要想我們的員工有執(zhí)行力，對(duì)員工實(shí)行有效的監(jiān)督管理，是非常有必要的。之前的管理者有效溝通培訓(xùn)的時(shí)候，記得我說(shuō)過(guò)，作為管理者要時(shí)刻注意屬下的行為，但是我們?cè)谧母魑灰苍S都會(huì)問(wèn)，一個(gè)部門(mén)那么多人，怎么才能夠更有效的監(jiān)督到每一個(gè)員工呢？我要告訴大家的是，我們要依靠團(tuán)隊(duì)的力量。屬下監(jiān)督屬下主要指的是我們的領(lǐng)班主管，那自己所要監(jiān)督的對(duì)象是誰(shuí)呢？團(tuán)隊(duì)的核心成員，領(lǐng)班主管，每天晚上下班都要開(kāi)碰頭會(huì)，要領(lǐng)班主管反饋一天工作中，所發(fā)現(xiàn)的不足，或者是某個(gè)員工的不足，如果你的領(lǐng)班主管沒(méi)有每天下班的時(shí)候向您匯報(bào)一天的監(jiān)督反饋信息，那么你的核心成員就是沒(méi)有執(zhí)行力。所以她們必須給你反饋，這也是衡量她們執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。選擇合適的員工到合適的崗位上，你的團(tuán)隊(duì)核心成員的執(zhí)行力其實(shí)就是你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，你只有依靠她們?nèi)?zhí)行，她們不去徹底的執(zhí)行，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就絕不會(huì)有執(zhí)行力。所以團(tuán)隊(duì)核心成員的選擇，非常的重要，所以說(shuō)選擇合適的員工放在合適的崗位上非常的重要，一個(gè)領(lǐng)班主管必須是一個(gè)具有超強(qiáng)執(zhí)行力的個(gè)體，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須是一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者，所以說(shuō)選擇優(yōu)秀的服務(wù)員作為管理者，首先要看他是否具有超強(qiáng)的執(zhí)行力，否則不管這個(gè)服務(wù)員多么優(yōu)秀，都不能當(dāng)領(lǐng)班，而體現(xiàn)領(lǐng)班主管的執(zhí)行力就是是否反饋信息？經(jīng)常性的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。所以說(shuō)把合適的人放在合適的崗位上，也是有效監(jiān)督與執(zhí)行力的關(guān)鍵。質(zhì)檢監(jiān)督公司的監(jiān)督就是公司的質(zhì)檢，我們現(xiàn)在好多部門(mén)對(duì)公司的質(zhì)檢對(duì)存在抵觸心理，為什么？公司的質(zhì)檢在幫你監(jiān)督你的員工，而且每天還會(huì)給你反饋詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告，你的屬下也能這樣做嗎？也能每天給你以書(shū)面形式反饋嗎？他在幫你，你為什么還要抵觸呢？還要抱怨呢？你只是單純的想，質(zhì)檢是在給你找毛病，你為什么就不想一想質(zhì)檢是在幫