管理問(wèn)題分析

春眠不覺(jué)曉：分享是一種生活的信念，明白了分享的同時(shí)，明白了存在的意義。和別人分享知識(shí)，那才是永恒之道。I.IntroductionNameClub/DepartmentMonth/Year.WorkExperienceNonworkrelatesubject(Hobbies)Somethinglearnedfrompastmanager3TypesofTrainingKnowledge:DatainthemindSkills:UsingKnowledgewithoutthinkingTheory:Itsabigpicture.已經(jīng)過(guò)試驗(yàn)及證實(shí)的理論，作為解釋大多數(shù)事實(shí)或現(xiàn)象等的總的原則.3thingsyoumanageYourselfPeopleSystemCommunication:Language/BodyLanguage/System用系統(tǒng)來(lái)溝通，并經(jīng)常跟進(jìn)系統(tǒng)，時(shí)間長(zhǎng)了，就形成習(xí)慣.l.ManageYourself:自我的領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)：有個(gè)性，口才好,有個(gè)人魅力.-關(guān)注自己太多- -關(guān)注自己太多- 不夠組織性-由于很強(qiáng)的魅力，如果他離開(kāi)，將很難有人替代他-隊(duì)員工來(lái)講，有很強(qiáng)的不確定感，員工忠誠(chéng)的是他本人，而不是公司-不是他周?chē)娜藢⒏杏X(jué)到不公平AttitudeTimeSelfcontrolExampleGrowth&Development2.ManagePeople:對(duì)人比較著重的領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)氣氛好.- 過(guò)分關(guān)心員工感受,- 過(guò)分關(guān)心員工感受,不注意負(fù)面影響-員工不清楚自己的位置-很有熱情,但對(duì)系統(tǒng)跟進(jìn)不會(huì)很持久-組織方法不是很清楚-容易被動(dòng)接收-不經(jīng)考慮做決定，跨掉系統(tǒng)-不被人尊重-沒(méi)什么效率AskListenShowingunderstandingGiveinformationPausing

-順我昌，逆我亡-失去創(chuàng)造性-嚴(yán)格條例，-順我昌，逆我亡-失去創(chuàng)造性-嚴(yán)格條例，不培訓(xùn)員工，員工不能成長(zhǎng)-使用沒(méi)有必要的標(biāo)準(zhǔn)-導(dǎo)致員工積極性下降，最終效果是Turnover-很尊重他，但討厭他Consistent持續(xù)性FairFollowupAccountability評(píng)價(jià)Creative/Monitor/SystemSystem:Plan/Monitor/Evaluation三種經(jīng)理結(jié)合起來(lái)的好處：1,有一個(gè)很好的系統(tǒng)，使員工很清楚自己的位置，系統(tǒng)會(huì)提高，形成良性循環(huán).員工有很好的發(fā)展，動(dòng)力高,對(duì)公司忠誠(chéng).經(jīng)理被尊重，并認(rèn)為很成熟.創(chuàng)造很好的組織，即使他不在，系統(tǒng)也能很好的運(yùn)轉(zhuǎn).（判斷好經(jīng)理的條件）Manageyourself1-1.AttitudeBadattitudecanbrings:-Donotgetpromoted-Negativestaff-Highturnover當(dāng)有了壓力，跟上面溝通，不要帶給下屬1-2.Time-Planorganized+priority1st.馬上要做.2nd.可以等兩分鐘的.3rd.可以再放放.4th.可以不做的.-Avoidunnecessaryactivities-FindmoreefficiencywaytodothingsDothingsmoreefficiency:1st.Touchpaperonce2ndSetexpectation3rdDonotdigressintoasubject（不要跑題）4th找一個(gè)合適的，做事不被打擾的環(huán)境，并跟員工解釋?zhuān)裁淳o急情況才通知我.-Delegate1-2-1.Whydelegate:A.你有任務(wù)交給員工B員工遇到問(wèn)題來(lái)找你1-2-2.Poordelegation:-把不喜歡的工作分配下去-給些自己都不知道怎么做的任務(wù)-不培訓(xùn)，執(zhí)導(dǎo)，而是直接下命令-分配任務(wù)后,執(zhí)行中被收回，然后自己報(bào)功GoodDelegation:-不光分配任務(wù)，同時(shí)把責(zé)任也分給他.告知他要對(duì)此事負(fù)責(zé).-相信員工會(huì)很好完成任務(wù)-通過(guò)培訓(xùn)和反饋給員工支持分配任務(wù)時(shí)，沒(méi)必要把每一步都告訴被分配者1-2-3.Delegation’sProcess決定被分配的任務(wù)通過(guò)對(duì)員工的分析，選擇合適的員工-能力經(jīng)驗(yàn)-完成任務(wù)的記錄動(dòng)機(jī)跟臺(tái)獨(dú)-領(lǐng)導(dǎo)技能準(zhǔn)備下列題目于員工對(duì)話(huà)任務(wù)的目的和重要性O(shè)verviewstatement經(jīng)過(guò)這次經(jīng)驗(yàn)，員工可以得到的好處-你的或公司的期待-必須的信息（如，過(guò)程或相關(guān)政策）-員工可以從你這里得到的支持-完成任務(wù)的時(shí)間（期限）提供一段時(shí)間談話(huà)跟進(jìn)評(píng)估 分配的是每天要做的工作，而不光是突發(fā)事件 Notice:Adjusttheratiooftimeyouspendgivinginformationtotheamountoftimeyouspendasking!1-2-4.分配時(shí)候經(jīng)常使用的問(wèn)題，每一個(gè)問(wèn)題都要問(wèn)到!！剛才我們提到的任務(wù)你是怎么理解的？你需要給你什么信息？那你認(rèn)為你怎么能成功完成任務(wù)?第一步，第二步？除了剛才討論的方法之外，你還有什么方法？你在這里面會(huì)受到什么挑戰(zhàn)？需要什么支持？除了我之外還需要其他人幫你么？對(duì)我們剛才進(jìn)行的步驟有什么問(wèn)題？你認(rèn)為什么時(shí)候可以完成？你覺(jué)得什么時(shí)候可以跟進(jìn)此事？

1-2-5.用問(wèn)題來(lái)跟進(jìn)：到現(xiàn)在為止,感覺(jué)舒服么？為了能更好的準(zhǔn)備，你需要做什么？你認(rèn)為還需要做什么？你認(rèn)為要花多長(zhǎng)時(shí)間？什么時(shí)候可以完成？我們是否到時(shí)候再跟進(jìn)一下？1-2-6.用問(wèn)題跟進(jìn)的好處：讓他感到責(zé)任b.評(píng)估時(shí)候沒(méi)有借口c.對(duì)雙方都有好處（以此開(kāi)頭:目的，為什么重要，為什么選你，做的不錯(cuò)時(shí)，要予以感激，評(píng)估和動(dòng)力聯(lián)系起來(lái)）1-2-7.分配任務(wù)的原因：-挑戰(zhàn)，激發(fā)，并且使員工提高-增加知識(shí)于技巧-創(chuàng)造信任和團(tuán)隊(duì)協(xié)作-產(chǎn)生新想法1-2-8.一個(gè)好的分配的結(jié)果：-開(kāi)發(fā)新技能-建立員工的新鮮-使你有更多時(shí)間（完善系統(tǒng)，抽出時(shí)間做更重要的事）1-2-9當(dāng)員工帶著問(wèn)題找你時(shí),問(wèn)他：-到目前為止，你做了什么？Whathaveyoudonesofar？-如何處理?你有什么想法？-你能想到什么另外的選擇？-哪些辦法對(duì)你來(lái)說(shuō)最好？Why?Manager,不是直接解決問(wèn)題，而是提出問(wèn)題幫他自己解決問(wèn)題為什么學(xué)習(xí)管理技巧后仍會(huì)有低谷?二3只丫）TimeManagementProcess二3只丫）TimeManagementProcessChangemakespeoplefeeluncomfortablePeopleperceivechangeasgivingupsomethingPeopledonotaskforhelptomakechangePeoplereturntotheircomfortzone開(kāi)會(huì)-告知該做的-問(wèn)有什么不明白-跟進(jìn)-問(wèn)是否需要幫助-告知是否完成任務(wù)的結(jié)果(評(píng)估)-Setexpectation不設(shè)置期望值會(huì)使員工感到迷茫，沮喪，失去動(dòng)力和覺(jué)得不公平員工沒(méi)完成期望值是因?yàn)?(1)不理解，但不敢說(shuō)(2)懶的做(3)沒(méi)有自己的利益Followup對(duì)錯(cuò)都要跟進(jìn)，看是否在遵循系統(tǒng)系統(tǒng)用的不好，不太理解的話(huà),再培訓(xùn)Accountability正面?:(1)口頭表?yè)P(yáng)⑵書(shū)面(比如證書(shū))⑶給休息負(fù)面?:(1)給反饋，警告⑵書(shū)面糾正單1-3.Self-control(Dependsonstrongemotion)注意：控制的是反映，不是情緒.不要壓抑自己的情緒.1-4.Example:以身作則.1-5.Growth+Development:注意進(jìn)步最快的人，幫助員工發(fā)展.不考慮發(fā)展，將導(dǎo)致：失去動(dòng)力，工作不穩(wěn)定，不主動(dòng)，討厭工作.發(fā)展不只是在公司，而且自己要多學(xué)習(xí),每天都要抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí).是否成長(zhǎng)與發(fā)展了，通過(guò)反饋得到最好的答案.反饋：從3方面得到第三方(會(huì)造成不被尊重)b,從其他人的反映來(lái)猜(不準(zhǔn))c,直接(感覺(jué)成熟，可能不準(zhǔn))相對(duì)來(lái)說(shuō),直接的方式得到反饋，效果會(huì)比較好.步驟：-explainwhyimportanttogetfeedbackfrompeopleyoutrust-prepareinadvance,letthemknowyoudonotwantfeedbacktoday.Butwantthemtoputsomethoughttoitandyouwillcomebacktothematacertaintime-atleastoneimprovearea.-Donotarguewhenyouhearfeedback注意:去考慮這個(gè)反饋和自己想法的出入兩個(gè)或更多人是否有同樣的反饋?zhàn)⒁庾约旱母星樽⒁鈨?yōu)點(diǎn)部分何謂職業(yè)感ProfessionalismPuttheneedsofyourjobinfrontofyourpersonalneed.Trait特點(diǎn)：a衣著，儀表b語(yǔ)言，禮貌，態(tài)度c微笑d動(dòng)作e對(duì)專(zhuān)業(yè)的理解f有責(zé)任心g積極工作的態(tài)度h良好的精神面貌ManagePeople-ConversationProcessStartIceBreakOverviewstatement(explainthepurposeandimportance,Lettheemployeeknowthecontentofconversation,Letthemtakeease.)避免跑題，節(jié)省時(shí)間。Ask+GiveinformationClose(wrapup)<-解決了Followup<-未解決-ConversationSkillAskListenshowingunderstandingpausingRecruting需要觀察什么？-O.B.(Observabletrait)眼神，氣質(zhì)，表達(dá)，言談舉止，行為，職業(yè)感，微笑，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，外表，發(fā)型，等。-N.O.B.(Non-Observabletrait)知識(shí)，興趣，能力，等。Interview目的：確認(rèn)此人是否適合公司常犯的錯(cuò)誤：-無(wú)準(zhǔn)備-讓申請(qǐng)人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)-被打斷-談話(huà)太多跑題-自問(wèn)自答迅速的提過(guò)多問(wèn)題-太多或太少的筆記-貶低公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-違反相等的雇傭機(jī)會(huì)的規(guī)則InterviewProcessselfintroductionsetexpectation討論面試人的背景和經(jīng)驗(yàn)工作描述回答所有被面試人的問(wèn)題情景演練Takenotes面試的問(wèn)題a.有關(guān)申請(qǐng)(whyinterestinthisjob)b.背景問(wèn)題c.行為方面問(wèn)題-Roleplay(情景演練)-工作描述jobdetailb.salaryc.developtraining-回答申請(qǐng)人問(wèn)題-最后陳述InterviewSkillAskListenGiveinfoPausing過(guò)去的行為會(huì)影響以后的行為Payattentionto:HALO&DEVILAFFECT（DON’TBECONFUSEDBYappearance）面試前的準(zhǔn)備了解被面試人的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、參加工作的時(shí)間、看有無(wú)受到獎(jiǎng)懲、經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在的工作、以前的薪水、是否樂(lè)于與人溝通、面試表格的工整。有一下3點(diǎn)，可以考慮放棄面試者本事超過(guò)工作本身的要求（aMBAcanbeaPA？）沒(méi)有工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不好的理由離開(kāi)前職給人以好的印象包括：職業(yè)感著裝態(tài)度Smile眼光可以查出申請(qǐng)人背景、經(jīng)驗(yàn)、行為的問(wèn)題舉例：背景方面：a.你對(duì)我公司了解嗎？哪方面b.你為什么會(huì)對(duì)此感興趣？c.除了這個(gè)部門(mén)還有其它部門(mén)感興趣么？經(jīng)驗(yàn)方面：a.你上一份的工作怎樣b.為什么離開(kāi)c.你覺(jué)得在那個(gè)公司有什么收獲。行為方面：a.你在前一個(gè)公司對(duì)你們團(tuán)隊(duì)有什么貢獻(xiàn)（可以查出動(dòng)機(jī)和態(tài)度）那你以前遇過(guò)什么樣的困難？怎么克服？（決策，判斷）當(dāng)你的意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)不同時(shí)怎么克服？（道德）你以前給自己制定過(guò)目標(biāo)嗎？怎么達(dá)成？（執(zhí)著，堅(jiān)韌，動(dòng)機(jī)）你以前如何成功的同一個(gè)你不喜歡的人進(jìn)行溝通，實(shí)例（態(tài)度，社交）如何說(shuō)服別人做他不愿意做的事情（說(shuō)服力，人際，堅(jiān)韌）提問(wèn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)注意問(wèn)以前發(fā)生的問(wèn)題，直接問(wèn)（不要用有沒(méi)有）開(kāi)放式問(wèn)題。NEWHIREORIETATION*Employeeswanttoknow/Ilikemyemployeestoknow-Job(daily)Rule+regulationPromotionopportunityLocationIntrotootherstaffManagerWorkscheduleWheretoresolveissue,concern,problem*找一個(gè)合格，很好的員工帶新員工。不要找高峰期或自己忙的時(shí)候帶。*給新員工設(shè)置期望值-給信息Decidewhattosay.Being-clean-提問(wèn)給信息的要領(lǐng)：a.BespecificDiscussoneskillortaskatatimeBriefdescribeeachpoint.avoidtalkinmonologue+monotone(避免一個(gè)人光說(shuō)，并注意語(yǔ)調(diào))2-wayconversationAsktomakesuretheyunderstandaskpeopletosummarize設(shè)置期望值時(shí)注意工作描述(系統(tǒng)的)和態(tài)度設(shè)置期望值帶來(lái)的好處-指導(dǎo)他有目標(biāo)，有動(dòng)力。Theycanseethebigpicture-可以避免負(fù)面的評(píng)估-使員工開(kāi)始做你想要他做的東西-可以有依據(jù)，沒(méi)有借口。4TRAININGProcessExplanationDemonstrationPracticeFeedback(a-improvementb-reinforcement)Setfollow-upExplanationStep-Makeoverviewstatement(what>why?)-Setexpectationforthetrainingsession-Defineunfamiliarterms-Reviewthestepsofthetaskinth