智慧旅游一站式游客服務(wù)建設(shè)方案

智慧旅游一站式游客服務(wù)建設(shè)方案1.1.1.1綜合展示門戶與XX市政府門戶網(wǎng)站配合，相互鏈接，作為官網(wǎng)的旅游推介板塊建設(shè)。XX市文旅綜合展示門戶圍繞旅游六要素提供官方的統(tǒng)一資訊與服務(wù)窗口；通過一站式服務(wù)，便利游客服務(wù)、加強(qiáng)對XX市旅游資源及歷史文化的宣傳推廣，使其與全市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)相適合，更符合新媒體時代的信息展示與搜索需求。智慧文化旅游服務(wù)系統(tǒng)是游客綜合信息服務(wù)的重要窗口，是為廣大市民、游客提供吃、住、行、游、購、娛全方位服務(wù)的系統(tǒng)，同時也是宣傳旅游目的地、XX市風(fēng)俗文化、XX市特產(chǎn)、民俗手工藝品的系統(tǒng)；也是形成市民游客互動，企業(yè)游客互動和政府游客互動的重要載體。1-1.1.1.1門戶首頁我們力求在內(nèi)容和形式兩個方面創(chuàng)新：內(nèi)容方面避免將網(wǎng)站建成為資訊信息的“堆積場”，重點(diǎn)在智能搜索、便捷瀏覽、快速預(yù)訂方面為消費(fèi)者創(chuàng)造價值；形式方面力求與眾不同、獨(dú)樹一幟。在內(nèi)容結(jié)構(gòu)布局、菜單形式、界面設(shè)計(jì)、操作的便捷性等方面進(jìn)行創(chuàng)新，力求給消費(fèi)者帶來全新的美學(xué)、舒適的感受。網(wǎng)站以寬屏的方式展現(xiàn)，在兩邊留少許的空白，以展現(xiàn)XX市智慧全域旅游門戶網(wǎng)站豐富的內(nèi)容。網(wǎng)站首頁力求簡潔、直觀明了，讓用戶很方便的找到想要的內(nèi)容，只需一鍵便可直接到達(dá)。首頁提供了以多種形式展現(xiàn)豐富的XX市旅游資源，有文字、相片、視頻以及虛擬游的快捷入口；首頁還有多處展現(xiàn)XX市旅游六大要素的入口，讓不同需求的用戶都能夠快速找到自己要想的內(nèi)容。首頁頂部中間最顯眼的位置設(shè)置了類似百度的智能搜索框，不但能夠讓用戶有目標(biāo)的查找內(nèi)容，更能夠模糊的搜索方式、智能化地引導(dǎo)用戶搜索到適合自己的內(nèi)容。1.1.1.1.2XX市概覽對XX市的歷史沿革、地理環(huán)境、民風(fēng)民俗、民族宗教和文化藝術(shù)做專題介紹。1.1.1.1.3XX市動態(tài)旅游動態(tài)：XX市的旅游新聞，節(jié)慶新聞等動態(tài)進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布。1.1.1.1.4旅游指南基于旅游六要素的綜合服務(wù)，是XX市旅游門戶網(wǎng)站中最重要的內(nèi)容。網(wǎng)站將立足于食、住、行、游、購、娛這六大方面，綜合使用文字、圖片、視頻、搜索、地圖等多種表現(xiàn)形式，方便游客查找他們需要的資訊信息，為游客的行程安排提供便捷的服務(wù)。XX市特色推薦XX市全域著名的、極具本地特色的景點(diǎn)，以專題頁的形式表現(xiàn)。XX市攻略旅游攻略：旅游攻略是游客了解旅游目的地，制定針對自己的旅游計(jì)劃的重要參考依據(jù)。旅游門戶網(wǎng)站是否能夠聚攏人力、打響知名度，旅游攻略板塊做得好不好將是重中之重。在XX市旅游門戶網(wǎng)中，將按照類別，分門別類地向游客進(jìn)行推薦（包括：景區(qū)游玩類攻略、美食小吃類攻略、娛樂購物類攻略、住宿交通類攻略）。并且對攻略進(jìn)行加精、分級處理，讓游客能夠用最少的時間，找到對其最有用的攻略。驢友游記：驢友游記是游客們在游玩某景點(diǎn)、線路后所發(fā)表的心得體會，是游客了解全域景區(qū)、景點(diǎn)、目的地最直接、信任度最高的地方。這將直接影響游客是否會選擇這個景點(diǎn)或則目的地來游玩。所以網(wǎng)站會采用一些獎勵、回饋的方式，來吸引游客來發(fā)表高質(zhì)量的游記，這樣不但能夠增加網(wǎng)站的人氣，同時也對提高XX市旅游的知名度有莫大益處。旅游雜志：因?yàn)槭窃诨ヂ?lián)網(wǎng)上，所以旅游雜志將采用具有交互性質(zhì)的電子雜志形式，其將綜合宣傳介紹旅游目的與旅游相關(guān)的各方面內(nèi)容，例如：景點(diǎn)、住宿、特色、美食、娛樂、交通等。它是一種宣傳性質(zhì)的資料和手段，將旅游目的地最具特色、獨(dú)一無二的東西推薦給游客，同時也給予游客各種旅游方面的指導(dǎo)。它是游客了解旅游目的地、并作出出行選擇的重要參考資料。1.1.1.1.7旅游服務(wù)旅游服務(wù)是評價一個景區(qū)必不可少的方面。主要從在線咨詢、投訴建議、旅游電話、出游寶典、天氣預(yù)報(bào)、景區(qū)人流、景區(qū)停車位、景區(qū)周邊擁堵、地理交通方面來提供貼心的服務(wù)，讓游客有家一樣的感受。?在線咨詢：針對旅游中有不清楚明白的地方能夠在網(wǎng)站上在線咨詢＞投訴建議：如果有做的地方用戶能夠隨時在網(wǎng)上提供建議，增加用戶與系統(tǒng)的互動性。?旅游電話：針對景區(qū)各大景點(diǎn)，酒店，特色店面等各行各業(yè)的聯(lián)系熱線，讓用戶的出行更加方便。＞出游寶典：包括：列車時刻表，航班查詢、公交查詢、地圖、酒店查詢、美食查詢、天氣預(yù)報(bào)、時區(qū)查詢、貨幣兌換。?天氣預(yù)報(bào)：即時的展示當(dāng)?shù)匚磥?天的天氣情況，讓用戶在旅游的途中做到冷暖自知。＞景區(qū)人流：統(tǒng)計(jì)景區(qū)的人流量，景區(qū)的停車位，景區(qū)周邊的道路擁堵情況。地理交通：介紹XX市的地理位置、周邊的出行線路，出行方式，以及實(shí)時的交通情況，讓您不會對這里有陌生感，讓您的出行更溫馨便利。1.1.1.2微信公眾宣傳通過建立面向廣大游客的微信公眾號，借助移動終端設(shè)備，用于旅游管理部門及旅游企業(yè)與游客進(jìn)行互動、進(jìn)行信息發(fā)布等，為游客提供：最新資訊、景區(qū)動態(tài)、便民服務(wù)、互動咨詢、旅游介紹等服務(wù)。XX市微信公眾號首頁，首頁由三個功能模塊劃分。A初印象：景區(qū)的詳情，包括景點(diǎn)導(dǎo)航、景區(qū)動態(tài)、景區(qū)印象、語音畫冊、微官網(wǎng)?微預(yù)訂：景區(qū)的在線預(yù)訂，景區(qū)門票、景區(qū)酒店和景區(qū)所屬項(xiàng)目的預(yù)訂?服務(wù)您：游客的互動，游客積分、游客抽獎、景區(qū)攻略、景區(qū)社區(qū)，增加公眾號的娛樂性和游客的粘度1.1.1.2.1初印象“XX市導(dǎo)航”集成XX市的地圖，把XX市的各景點(diǎn)劃分區(qū)域，通過地圖查看需要了解的景點(diǎn)，并且可彈出景點(diǎn)的介紹，更好的引導(dǎo)游客?！癤X市動態(tài)”從民俗、藝術(shù)、新聞等各各方面對景區(qū)進(jìn)行介紹，幫助游客快速了解XX市景區(qū)“XX市印象”從文化、特點(diǎn)、歷史等各方面對景區(qū)進(jìn)行介紹，讓游客對景區(qū)有整體的印象“語音畫冊”通過景點(diǎn)實(shí)景描述并且結(jié)合語音讓游客更好的提前了解各景點(diǎn)，為景點(diǎn)的游覽做好導(dǎo)向“微官網(wǎng)”集成APP中的所有功能，玩轉(zhuǎn)XX市、體驗(yàn)XX市、個人中心等，使游客的使用更多樣化1.1.1.2.2微預(yù)訂“酒店預(yù)訂”對XX市周邊的酒店按星級、評分、價格、距離、區(qū)域等進(jìn)行篩選排序，進(jìn)入酒店詳情后能夠預(yù)訂酒店房間，在線支付“景區(qū)預(yù)訂”對XX市按級別、評分、價格、距離等篩選排序，進(jìn)入景區(qū)詳情后能夠預(yù)訂門票并在線支付“項(xiàng)目預(yù)訂”對XX市中涉及的付費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行在線預(yù)訂，如漂流、景區(qū)表演等，讓游玩過程更人性1.1.1.2.3服務(wù)您游客在微信公眾號中參與活動、預(yù)訂、發(fā)布游記、攻略產(chǎn)生積分，積分能夠兌換刮刮卡和大轉(zhuǎn)盤的次數(shù)，這種娛樂主題與游客的互動，增加趣味性，同時也增加了游客粘度，提高訪問度。1.1.1.3智慧旅游APP作為智慧文旅綜合服務(wù)平臺的手機(jī)端，強(qiáng)化了游前（行程規(guī)劃、酒店餐飲門票預(yù)訂）、游中（電子導(dǎo)游講解、各類便捷服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推介）、游后（智能分享、問題反饋）等多種服務(wù)功能，使游客便捷游覽，幸福旅游。1.1.1.3.1全域旅游APP首頁首頁體現(xiàn)的是整個手機(jī)APP大的功能劃分，推薦的景區(qū)、酒店等，以及常用功能的快捷菜單。首頁最下面4個Tab依次是“首頁",“行程規(guī)劃”，“附近”，“個人中心二1.1.1.3.2了解XX市“了解XX市”從文化、宗教、民俗、藝術(shù)、新聞、活動等各各方面對XX市進(jìn)行介紹，幫助用戶快速了解XX市。>XX市簡介：介紹XX市的“地理環(huán)境”、“民風(fēng)民俗”、“民族宗教”、“文化藝術(shù)”等。?旅游資訊：介紹XX市所舉辦的旅游活動、會展節(jié)慶、新聞資訊等信息。?節(jié)慶活動：介紹了XX市舉辦的節(jié)慶活動、演出等資訊信息O1.1.1.3.3玩轉(zhuǎn)XX市詳細(xì)介紹了XX市周邊的美食、酒店、出行、景點(diǎn)、商圈、娛樂、特產(chǎn)、游玩攻略等信息。＞食在XX市：介紹了XX市周邊的美食詳情及美食攻略、以及餐廳詳情及餐廳位置等信息。餐廳在地圖上的位置信息，以及怎樣用公交、打車、步行過去的方案。＞住在XX市：介紹了XX市的酒店信息，以及酒店房間預(yù)訂功能。＞預(yù)訂酒店房間并用支付寶在線支付。?行在XX市：介紹XX市的機(jī)場、火車站信息。?游在XX市：介紹XX市的景區(qū)門票、景區(qū)景點(diǎn)、門票預(yù)定、景區(qū)攻略等信息。＞購在XX市：介紹XX市周邊的商圈、特色街區(qū)等信息。＞娛在XX市：介紹XX市周邊的娛樂信息、以及游玩攻略。＞XX市特產(chǎn)：介紹XX市的特產(chǎn)、小吃、禮品等信息＞攻略：綜合介紹XX市的食、住、行、游、購、娛攻略。1.1.1.3.4開始出發(fā)介紹去景區(qū)出發(fā)前的行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、游玩景區(qū)門票預(yù)訂、跟團(tuán)線路查詢、航班、列車查詢等信息。＞行程規(guī)劃：能夠規(guī)劃游玩景區(qū)的方案，選擇景點(diǎn)、酒店、等信息，我們會為用戶智能推薦好玩的地方、好吃的美食，讓用戶不虛此行。＞酒店預(yù)訂：對景區(qū)周邊的酒店按星級、評分、價格、距離、區(qū)域等進(jìn)行篩選排序，進(jìn)入酒店詳情后能夠預(yù)訂酒店房間，在線支付。＞門票預(yù)訂：對景區(qū)按級別、評分、價格、距離等篩選排序，進(jìn)入景區(qū)詳情后能夠預(yù)訂門票并在線支付。?航班查詢：用戶能夠查詢到XX市的航班信息。?列表查詢：用戶能夠查詢到XX市的列車信息?公交查詢：查詢XX市周邊的公交信息。?客運(yùn)查詢：查詢到XX市的大巴車信息1.1.1.3.5體驗(yàn)XX市“體驗(yàn)XX市”介紹XX市的旅游游記、景區(qū)的語音導(dǎo)覽、地圖的實(shí)景、我周邊的景區(qū)、酒店、餐廳、商圈等信息。語音自助導(dǎo)覽：游客能夠?yàn)g覽景區(qū)的基礎(chǔ)信息，將給游客展示輕量級圖片語音講解窗口，也能夠點(diǎn)擊進(jìn)入景區(qū)導(dǎo)覽圖，開啟語音播報(bào)功能，實(shí)現(xiàn)自助語音播報(bào)導(dǎo)游導(dǎo)覽。游客能夠?qū)⑹謾C(jī)處于休眠狀態(tài)，導(dǎo)覽功能將在后臺運(yùn)行，當(dāng)游客到達(dá)景點(diǎn)所對應(yīng)的播報(bào)點(diǎn)一定范圍內(nèi)時，觸發(fā)語音播報(bào)，開始講解景點(diǎn)的歷史和內(nèi)容（因?yàn)橛慰瓦M(jìn)入景點(diǎn)的線路各不相同，所以在一個景點(diǎn)的周邊各個入口都將采集播報(bào)觸發(fā)點(diǎn)，保證游客從不同的角度進(jìn)入景點(diǎn)時都能準(zhǔn)確播報(bào)語音）。游客也能夠使用本APP內(nèi)置的掃一掃功能，掃描放置在景點(diǎn)周圍的二維碼，將立即播放景點(diǎn)解說內(nèi)容，并且界面跳轉(zhuǎn)到景點(diǎn)詳情頁面，讓游客對于該景點(diǎn)有全面的了解。當(dāng)游客使用了其他掃描二維碼的軟件進(jìn)行掃描時，此時將跳轉(zhuǎn)到APP的下載頁面，提醒游客下載安裝APP。游客也能夠自主查詢該景點(diǎn)，并且通過查看景點(diǎn)詳情，手動打開景點(diǎn)的語音解說內(nèi)容。我的周邊：以用戶為中心，羅列出用戶周邊的景區(qū)、酒店、餐廳、娛樂等信息。地圖：在地圖上展示我周邊的景區(qū)、酒店、餐廳、娛樂等信息。游客能夠點(diǎn)擊存在全景圖的位置，查看真實(shí)位置的360度全景圖片，如果游客還未到達(dá)景區(qū)內(nèi)，能夠讓游客事先有種身臨其境的感覺。1.1.1.3.6個人中心“個人中心”方便用戶查詢自己的訂單、行程、收藏，以及App的設(shè)置信息。我的訂單：查看用戶所預(yù)訂的酒店房間、景區(qū)門票、線路等信息。我的行程：查看用戶所規(guī)劃的行程，以及對行程進(jìn)行維護(hù)管理。我的收藏：查看我所收藏的酒店、景區(qū)、線程信息。作為智慧文旅綜合服務(wù)平臺的手機(jī)端，強(qiáng)化了游前（行程規(guī)劃、酒店餐飲門票預(yù)訂）、游中（電子導(dǎo)游講解、各類便捷服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推介）、游后（智能分享、問題反饋）等多種服務(wù)功能，使游客便捷游覽，幸福旅游。1.1.1.4信息發(fā)布系統(tǒng)近年來LED大屏的發(fā)展建設(shè)如火如荼，其已經(jīng)成為大型場館和消費(fèi)場所的標(biāo)配宣傳工具。LED大屏之所以備受景區(qū)及消費(fèi)場所的青睞，主要原因是LED大屏能夠滾動播放各種宣傳內(nèi)容,不受環(huán)境影響，沖擊力強(qiáng),受眾廣，屬于強(qiáng)勢傳媒,能大大提升品牌形象。對全域旅游建設(shè)來說，文化旅游的市場環(huán)境氛圍營造是智慧全域旅游模式發(fā)展的重中之重。旅游信息發(fā)布系統(tǒng)對于XX市“吃、住、行、游、購、娛”資源的宣傳，新興景點(diǎn)的推介，歷史文化氛圍的營造和城市公益信息發(fā)布能夠形成非常重要的支撐。旅游信息發(fā)布系統(tǒng)是在轄區(qū)內(nèi)按照需要設(shè)立LED戶外全彩顯示屏，對各景點(diǎn)進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)風(fēng)采展示、緊急消息提示、日常相關(guān)數(shù)據(jù)展示、特色企業(yè)旅游活動宣傳等內(nèi)容。要求亮度高、色彩艷麗、系統(tǒng)穩(wěn)定使用周期長，能夠靈活生動的展示景區(qū)宣傳內(nèi)容。LED顯示屏系統(tǒng)由顯示系統(tǒng)、控制系統(tǒng)（含運(yùn)行環(huán)境智能監(jiān)控與安全保護(hù)系統(tǒng)、多媒體配套設(shè)備系統(tǒng)）、各種接入設(shè)備等部分構(gòu)成，如下圖所示：旅游信息發(fā)布屏系統(tǒng)框架圖圖中，控制機(jī)有1臺，在本系統(tǒng)中起控制顯示屏的作用,顯示屏顯示所需要的軟件、顯示內(nèi)容、操作鍵盤控制軟件均存儲于此機(jī)器中；同時用于控制計(jì)時部分的顯示?？刂茩C(jī)及各種接入設(shè)備置于機(jī)房中。信息現(xiàn)場直播，可通過攝像機(jī)給控制機(jī)提供發(fā)布信息信號，控制顯示屏播放現(xiàn)場畫面。1.1.1.4.1發(fā)布內(nèi)容設(shè)計(jì)將LED大屏顯示系統(tǒng)與旅游信息融合平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，可自行定制顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息，其主要播放內(nèi)容如下：?公路的交通信息、旅游車路線信息、停車場、酒店信

息、運(yùn)營指令、路面情況、氣象資料等綜合信息；?景區(qū)旅游服務(wù)資訊；介紹景區(qū)各旅游景點(diǎn)，發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、交通信息、醫(yī)療救助、景區(qū)分布地圖、附件合作酒店的地圖、門票類型、票價、各類典型服務(wù)或娛樂項(xiàng)目的介紹和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及旅游局的投訴監(jiān)督熱線等綜合信息等服務(wù)信息。在黃金周等客流量高峰期可實(shí)時播放重要景區(qū)的視頻、客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，為游客合理調(diào)整旅游線路提供參考。?公益宣傳播放公益性的旅游宣傳材料，如景區(qū)的特產(chǎn)（養(yǎng)生），民間故事，美化傳說、景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)知識、精神文明建設(shè)公益宣傳片等，提高游客對XX市旅游的認(rèn)識以及在景區(qū)游玩的資源保護(hù)意識，樹立良好道德風(fēng)尚。?景區(qū)推介宣傳聯(lián)播播放向游客推薦的經(jīng)典旅游線路，游景區(qū)必到的景點(diǎn)、必吃的美食、必玩的游樂項(xiàng)目、必拍的美景、必體會的民俗等引導(dǎo)游客玩好景區(qū)。1.1.1.4.2發(fā)布權(quán)限管理新區(qū)旅游主管單位具有旅游宣傳屏的所有權(quán)和播放權(quán)。日常運(yùn)維公司代表旅游主管單位管理并發(fā)布相關(guān)旅游宣傳信息及新區(qū)政策宣傳信息等。相關(guān)發(fā)布內(nèi)容提交旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測系統(tǒng)由旅游主管單位工作人員審核。

1.1.1.4.3旅游宣傳屏建設(shè)要求全彩LED室外全彩顯示屏，建設(shè)要求說明如下表所示：旅游信息宣傳屏建設(shè)需求匯總表PHlOmm戶外全彩結(jié)構(gòu)說明：☆每個像素點(diǎn)內(nèi)釆用1紅1純綠1純藍(lán)共3顆LED發(fā)光管?！钕袼胤庋b技術(shù)：韓國亞光膠封裝(1)管芯參數(shù)序號項(xiàng)目波長亮度產(chǎn)地1.紅色LED625nm1600mcd臺灣晶元2.純綠LED525nm2600mcd臺灣晶元3.純藍(lán)LED470nm2300mcd臺灣晶元(2)屏體技術(shù)參數(shù)1、單元箱體物理點(diǎn)間距：10mm發(fā)光點(diǎn)顏色：1R1G1B基色：純紅+純綠+純藍(lán)物理密度：10000點(diǎn)/幡模組尺寸：160nnnX160mni模組分辨率：16點(diǎn)*16點(diǎn)屏體重量：W55kg/m2

2、供電供電要求：380VAC±10%,50Hz,三相五線制平均功耗：500—700W/m2最大功耗：W900W/m23、控制系統(tǒng)控制主機(jī)：品牌主機(jī)操作系統(tǒng)：WindowsXP控制方式：冋步控制，屏幕與控制機(jī)顯示器點(diǎn)點(diǎn)對應(yīng)顯卡：DVI顯卡編輯卡：繪聲繪影4、主要技術(shù)參數(shù)1） 驅(qū)動器件：釆用LED專用驅(qū)動器件聚積MBI50262） 驅(qū)動方式：靜態(tài)鎖存，恒流驅(qū)動3） 換幀速度：＞120（幀）/秒4） 刷新頻率：1200HZ/秒5） 色溫：3500°K~8000°K可調(diào)；6） 信號處理能力：14比特；5） 灰度級：16384級（R）X16384級（G）X16384級（B）6） 色彩種類：256X256X2567） 全彩屏白平衡亮度：^6500cd/m28） 亮度調(diào)節(jié)方式：人工/自動，隨環(huán)境光照度變化，顯示屏亮度實(shí)現(xiàn)自動調(diào)節(jié)；9） 具有多種視頻非線性補(bǔ)償能力；10） 反Y校正曲線：2.2—2.8（可調(diào)）；11） 逐點(diǎn)亮度校正：支持整屏逐點(diǎn)亮度校正，保證整屏色彩的一致性；12） 視頻信號：支持TV輸出，NTSC、PAL、HDTV、DVD、VCD、VGA、TVGA、SVGA、SXGA1280*1024、RM；13） 控制系統(tǒng)釆用：PCTV非線性編輯卡+DVI顯卡+全彩控制卡+掃描卡14） 像素失控點(diǎn)：出廠無失控點(diǎn)；15） 平均無故障時間：＞10000小時16） 連續(xù)工作時間：N72小時17） MTTR：小于30分鐘;18） 壽命（亮度降至一半時）：10萬小時19） 平整度：任意相鄰像素間^0.5mm；模塊拼接間隙^0.5mm；模塊間亮度均勻度：W5%；20） 發(fā)光點(diǎn)中心距偏差：小于5%；21） 均勻性：像素光強(qiáng)、模塊亮度均勻，無論黑屏或單色最亮，無任何明顯“馬賽克”現(xiàn)象22） 電源開關(guān)：自動開關(guān)，可電腦控制23） 開關(guān)電源負(fù)荷：5V/60A24） 通訊距離：雙絞線無中繼傳輸100米（超五類）25） 具備無級縮放功能；5、軟件LED演播室10.0防護(hù)等級：IP65防護(hù)功能：系統(tǒng)所有線路板以及外売均進(jìn)行三防處6、防護(hù)理；防反光、防鹽霧、防霉處理，防水、防潮、防等級腐、防塵、防異物，防腐蝕、防霉、防風(fēng)、抗震、防電磁干攏、阻燃、防雷、防雪7、安全保護(hù)過載、過流、電源咼低壓檢測保護(hù)、抗干擾、抗靜電以及反向大電流保護(hù)1.1.1.4.4旅游宣傳屏預(yù)期效果屏體即能夠做為一個整體，播放整幅視頻及圖像，也能夠進(jìn)行多區(qū)域分隔，不同區(qū)域顯示不同的內(nèi)容，做到充分利用。下圖分別為一體和分隔的效果示意，如下圖所示：模式1：整屏視頻直播圖

2009年06月25日星期四2009年06月25日星期四09:32:11模式2：整屏分區(qū)域顯示圖旅游信息發(fā)布屏整體外觀效果圖1.1.1.5旅游觸控一體機(jī)觸控一體機(jī)是將觸摸屏、液晶屏、主機(jī)以及一體機(jī)外殼進(jìn)行完美的組合，最終通過一根電源線就能夠?qū)崿F(xiàn)觸控操作的機(jī)器。通過在XX市旅游服務(wù)中心、旅游交通樞紐、重點(diǎn)景區(qū)等區(qū)域部署觸控一體機(jī)，可對XX市“吃、住、行、游、購、娛”相關(guān)資源宣傳、景點(diǎn)推薦、營造歷史文化氛圍和城市公益信息發(fā)布提供重要的支撐。旅游觸控一體機(jī)可通過兩種方式進(jìn)行部署，一方面可通過廣告輪播的形式，形成旅游信息的發(fā)布和旅游產(chǎn)品的推廣，另一方面通過觸控方式，使用XX市旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)，在線體驗(yàn)各類旅游服務(wù)，形成XX市旅游的品牌推廣。1.1.1.5.1旅游觸控一體機(jī)的優(yōu)點(diǎn)觸控一體機(jī)采用多種技術(shù)手段，把分布在不同地點(diǎn)的服務(wù)終端一觸摸屏接入到數(shù)據(jù)中心，在風(fēng)景區(qū)的游客集中地或者重點(diǎn)企業(yè)每天24小時為游客提供雙向資訊信息、消費(fèi)和各種娛樂服務(wù)，成為游客了解風(fēng)景區(qū)各種旅游信息的好助手。觸控一體機(jī)具有以下優(yōu)點(diǎn)：＞人性化界面設(shè)計(jì)。觸摸屏查詢系統(tǒng)界面友好、美觀，操作簡便：沒有復(fù)雜的操作，沒有令人眼花繚亂的菜單，用戶只需輕輕觸摸屏幕上的相對應(yīng)圖標(biāo)，就可輕松查詢到所需信息；＞集成各類旅游信息，通過旅游一站式服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息統(tǒng)一發(fā)布；?分散部署，資源共享。能夠在各大酒店、景區(qū)等人員集中地部署觸控一體機(jī)7*24小時播放景區(qū)宣傳信息A內(nèi)容豐富功能全易設(shè)計(jì)。觸摸屏查詢系統(tǒng)集系統(tǒng)管理、資料管理、信息查詢等功能于一體。系統(tǒng)內(nèi)容豐富，可提供多種框架模板。系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)簡捷，脈絡(luò)清晰，自主設(shè)計(jì)導(dǎo)航、鏈接景區(qū)旅游官網(wǎng)等。如下圖所示：旅游觸控一體宣傳機(jī)整體外觀效果圖1.1.L5.2旅游觸控一體機(jī)的功能＞電視功能。支持1920*1080,32位真彩色全高清顯示。?觸摸功能。配備全球最先進(jìn)的多點(diǎn)紅外觸摸屏，觸摸無延遲，回應(yīng)靈敏，所有控制在熒幕表面完成，任意物體觸摸，包括手指和筆點(diǎn)擊觸摸屏，控制所有應(yīng)用程序，輕松實(shí)現(xiàn)手寫文字、繪圖、加注等功能，使用流暢的穩(wěn)定可靠。1.1.1.5.3旅游觸控一體機(jī)內(nèi)容設(shè)計(jì)通過定制化的觸控一體機(jī)，融合文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，生動詳實(shí)的向游人展示景區(qū)、景點(diǎn)秀麗的自然風(fēng)光、人文景觀，豐富的動植物資源，完善的旅游服務(wù)設(shè)施、多樣的旅游線路推薦、各景區(qū)的門票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)游玩服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，以及多姿多彩的民俗民風(fēng)，景區(qū)特產(chǎn)介紹、導(dǎo)購等。方便快捷地向游人提供旅游實(shí)時信息及吃、住、行、游、購、玩等六方面信息的即時查詢服務(wù)，同時具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能。＞景區(qū)信息查詢提供景區(qū)的旅游資料查詢，如景區(qū)視頻介紹，景點(diǎn)、賓館、購物、醫(yī)務(wù)等資源的分類查詢，景區(qū)模糊查詢，景點(diǎn)資料查詢，景點(diǎn)間最佳線路查詢。＞綜合服務(wù)查詢提供景區(qū)周邊信息的綜合查詢，如住宿設(shè)施查詢，餐飲設(shè)施查詢，購物設(shè)施查詢，商務(wù)設(shè)施查詢，娛樂設(shè)施查詢，旅游線路查詢，旅行社查詢，黃頁查詢。＞交通查詢提供交通線路及實(shí)時路況查詢，如城市交通線路查詢，城市交通車次查詢，旅游區(qū)內(nèi)交通是否擁堵。＞地方特色查詢提供地方特色查詢，如特產(chǎn)查詢，名肴查詢，旅行社等特色旅游查詢。＞互聯(lián)網(wǎng)查詢內(nèi)置IE瀏覽器，能夠鏈接到景區(qū)官網(wǎng)進(jìn)行信息查詢等操作。＞多媒體查詢預(yù)留播放視屏片段的接口：能夠播放城市、景區(qū)的旅游宣傳片。1.1.1.6呼叫中心隨著人們生活水平的不斷提高,XX市的旅游行業(yè)也一直在蓬勃發(fā)展，而且行業(yè)逐漸趨于成熟，趨向買方市場發(fā)展，在這種前提下，人們對旅游的選擇也變得多重化，而選擇的條件不但僅局限于線路、價格問題，而是更多的考慮XX市旅游產(chǎn)業(yè)提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷；XX市地區(qū)的旅游形象是否能贏得游客的信任是最重要的，所以，樹立一個服務(wù)品牌形象是必不可少的。旅游行業(yè)建立呼叫服務(wù)中心是個行之有效的解決辦法，呼叫服務(wù)中心利用先進(jìn)通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式能夠幫助旅游產(chǎn)業(yè)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營成本，開辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的信任度；同時更能為消費(fèi)者提供更方便、更快捷、更高效的旅游服務(wù)。系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：〔知識斥j信息發(fā)布 溫1編效豪核:系統(tǒng)管理收務(wù)功能全媒體接入呼出自動語育應(yīng)善于系統(tǒng)子系統(tǒng)〔知識斥j信息發(fā)布 溫1編效豪核:系統(tǒng)管理收務(wù)功能全媒體接入呼出自動語育應(yīng)善于系統(tǒng)子系統(tǒng)媒體處理子系統(tǒng)'座席操作與曾營子系統(tǒng)媒體排隊(duì)分配子系統(tǒng)系統(tǒng)管理子系焼呼叫中心L操作血］雙機(jī)熱備系統(tǒng)軟件［數(shù)據(jù)窿］〔誡驟j1.1.1.6.1IVR（自動語音應(yīng)答）為客戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。這里以客戶自助式服務(wù)為主，完全能夠根據(jù)語音提示進(jìn)行相對應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來需要座席員解答的一些信