企業(yè)文化的發(fā)展與建設

企業(yè)文化篇一、文化與企業(yè)文化 11、文化 12、企業(yè)文化 3二、對企業(yè)文化的認識誤區(qū) 4三、企業(yè)文化的內(nèi)涵 51、精神層文化（內(nèi)層/深層/核心層）： 62、制度層文化（中間層）： 93、物質(zhì)層文化（表層/淺層）： 104、企業(yè)文化同心圓 10四、企業(yè)文化的建設 111、什么緣故要建設企業(yè)文化？ 112、當前企業(yè)文化建設中存在的現(xiàn)象； 113、對企業(yè)文化建設的正確認識； 124、企業(yè)文化建設的具體實施過程 13五、企業(yè)文化的進展與創(chuàng)新 32一、文化與企業(yè)文化1、文化“文化”一詞始見于戰(zhàn)國末期的《易傳》“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”?！拔摹保瑥募y理之義演化而來。日月往來交錯文飾于天，即“天文”，亦即天道自然規(guī)律。同樣，“人文”，指人倫社會規(guī)律，即社會生活中人與人之間縱橫交錯的關系，如君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友，構(gòu)成復雜網(wǎng)絡，具有紋理表象。這段話講，治國者須觀看天文，以明了時序之變化，又須觀看人文，使天下之人均能遵從文明禮儀。在那個地點，“人文”與“化成天下”緊密聯(lián)系，“文治教化”的思想已十分明確。后由西漢劉向在其所著《講苑》中組合成“文化”一詞。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”（《講苑·指武》）。那個地點的“文化”，或與天造地設的自然對舉，或與無教化的“質(zhì)樸”、“野蠻”對舉。因此，在漢語系統(tǒng)中，“文化”的本義確實是“以文教化”，它表示對人性情的陶冶、品德的教養(yǎng)，本屬精神領域之范疇。隨著時刻的流變和空間的差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。19世紀末，西方思想傳來，翻譯者把“文化”一詞用來講明英文的Culture一字，Culture一詞在拉丁語和中古英語中，指耕種土地的意思，類同于文化之“教化”之一。因為文化修養(yǎng)和種莊稼一樣，必須通過辛勤的耕耘，才能獲得豐碩的果實。關于“文化”的定義，歷來有許多爭論，各門各派都有不同的定義。要緊緣故在于“文化”的定義眾講紛紜及其內(nèi)容的豐富多元；到目前為止，差不多多達200多種的定義（從1871年-1951年有164種定義）。因此，定義“文化”本身成為一個有味的、爭論不休的學術(shù)現(xiàn)象。廣義的文化：人類在社會歷史進展過程中所制造的物質(zhì)財寶和精神財寶的總和。狹義：指精神財寶，包括宗教、信仰、風俗適應、道德情操、學術(shù)思想、文學藝術(shù)、科學技術(shù)、各種制度等?！居^點】文化是人類區(qū)不于其它動物的獨特制造，包括人類所制造的一切成果－—物質(zhì)成果和精神成果。一切非純自然的東西都可稱為文化。民國初陳之反《劍橋?qū)б贰霸S多許多歷史才能夠培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才能夠培養(yǎng)一點點文化?！薄疚幕奶匦浴浚?）文化是社會遺產(chǎn)，是人類所獨有的，是區(qū)不人類和動物的要緊標志。文化也是人類所共有的，是人類共同制造的，純屬個人私有的東西，如個人的怪癖等，不為社會成員所理解和同意，則不是文化。（2）文化不是先天所有，而是通過后天習得的；一個人具有什么文化井不取決于他的種族，而是取決于他生活的文化環(huán)境。（3）文化中的大部分是不自覺的；如同人呼吸氧氣一樣，只是在人們?nèi)毖鯐r，才會突然感到氧氣的重要。我們關于自己的文化的許多方面都視為因此，只是在與異文化接觸時．才會感到自己文化的獨特之處。（4）文化是人們行動的指南。文化可比作是心靈的軟件，也確實是講文化支配著人的行動。我們的一言一行差不多上我們的文化所規(guī)定的。我們的衣食住行無一不是在一定的文化約束之中。這是因為人們頭腦中有一套規(guī)范，而這些規(guī)范確實是文化。（5）文化是動態(tài)的，文化的形態(tài)與一定的歷史時期相聯(lián)系，文化一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性，但同時又是不斷變化的?！疚幕c文明的區(qū)不】文化通常與自然相對應，而文明一般與野蠻相對應。從時刻上來看，文化的產(chǎn)生早于文明的產(chǎn)生，能夠講，文明是文化進展到一定時期中形成的。在原始時代，只有文化，而沒有文明，一般稱原始時代的文化為“原始文化”，而不講“原始文明”。因此，學術(shù)界往往把文明看作是文化的最高形式或高等形式。文明的動態(tài)性較為明顯，隨著歷史的進展而進展進步，如物質(zhì)文明，變化最大；而表現(xiàn)在規(guī)范、倫理、道德方面的文化則不盡然，變化緩慢。事實上，從“文化（culture）”和“文明（civilization）”這兩個英文單詞的詞源上我們就能夠清晰地看出兩者的區(qū)不?！拔幕╟ulture）”那個單詞的詞根“cult-”的原始意義是“耕作”，這專門清晰地表明了“文化”那個概念的本義是屬于與“農(nóng)耕”相聯(lián)系的原始部落時代的范疇的；而“文明（civilization）”那個單詞的詞根“civ-”的原始意義是“市民”，這也同樣清晰的表明了“文明”那個概念的本義是屬于與伴隨著“市民”的出現(xiàn)而同時產(chǎn)生的“都市”及工商業(yè)相聯(lián)系的青銅時代的范疇的。從空間上來看，文明沒有明確的邊界，它是跨民族的，跨國界的；而廣義的文化泛指全人類的文化，相對性的文化概念是指某一個民族或社群的文化。從形態(tài)上來看，文化偏重于精神和規(guī)范，而文明偏重于物質(zhì)和技術(shù)。文明較容易比較和衡量，較易區(qū)分高低，如古埃及的金字塔、中國的長城、秦代的兵馬俑等，因而，文明在考古學使用最為普遍；而文化則難以比較，因為各民族的價值觀念不同，而價值是相對的。作為物質(zhì)文化的文明是累積的和擴散的，如交通工具，不同時期先后發(fā)明的馬車、汽車、火車、飛機等直到現(xiàn)在仍存在。而且，一項發(fā)明一旦公諸于世，便會迅速傳播到世界各地；而作為精神文化的文化（規(guī)范、價值觀念等行為模式和思維模式）是非累積和凝聚的。從詞義來看，“文化”是中性的，使用范圍專門廣；而文明是褒性的，使用范圍較窄。例如，能夠講酒文化、食文化、服飾文化，但一般不講“酒文明”、“食文明”和“服飾文明”。2、企業(yè)文化企業(yè)文化理論作為一種新的治理思想，是20世紀80年代初期首先在美國出現(xiàn)的。它是美國學者針對20世紀70年代在國際經(jīng)濟競爭中，美國企業(yè)的競爭力每況愈下，而日本的企業(yè)咄咄逼人的形勢，進行美日兩國企業(yè)治理比較研究的產(chǎn)物?！拔幕笔侨祟惿鐣娜楷F(xiàn)實，“企業(yè)文化”也是企業(yè)的全部實在。正如“文化”是人的全然屬性，“企業(yè)文化”也是企業(yè)與生俱來的屬性?！捌髽I(yè)文化”是整個社會文化中的“亞文化”或“次文化”。企業(yè)文化在國外也有稱之為“公司文化”、“組織文化”、“社團文化”?！酒髽I(yè)文化的定義】企業(yè)文化是企業(yè)的全體成員在生產(chǎn)、經(jīng)營和治理中共同習得并享有的以價值觀為核心的一系列觀念、制度、行為規(guī)范及物質(zhì)表征的總和。任何企業(yè)差不多上有文化的，不存在沒有文化的組織，只有不同文化的組織。衡量企業(yè)文化的標準，只有顯著程度、優(yōu)劣和現(xiàn)實性，而不是有或無。只要有人群存在，他們的行為就構(gòu)成一定的文化（消極文化/積極文化；封閉文化/開放文化；統(tǒng)一文化/離散文化；隱含文化/成文文化；）。當你進入一個企業(yè)時，就會感受到企業(yè)的一種氛圍，這是企業(yè)通過自身生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品及服務，反映出的企業(yè)特有的群體意識、價值觀念和行為規(guī)范，這種氛圍形成了企業(yè)的文化。對企業(yè)來講，企業(yè)文化無處不在，只是視而不見，或者支離破裂罷了。如何借鑒國內(nèi)外的先進企業(yè)文化，整合企業(yè)的文化資源，推動企業(yè)提煉出符合企業(yè)實際的治理哲學和核心價值體系，是我們當前面臨的重要任務?！酒髽I(yè)文化的重要性】國家的強盛在于經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興盛在于經(jīng)營治理，而經(jīng)營治理在于文化。決定一個人、一個企業(yè)、一個國家和民族能否強大、能否成功的核心要素是他的軟件，而不是他的硬件。所謂的軟件，關于一個企業(yè)而言，確實是指由企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)行為適應等無形要素構(gòu)成的企業(yè)文化。文化是企業(yè)的頭腦。哲學家尼采講：“當嬰兒第一次站起來的時候，你會發(fā)覺，使他站立起來的不是他的肢體，而是他的頭腦?！币粋€企業(yè)沒有文化就等于沒有靈魂。企業(yè)文化，貌似不可琢磨，事實上在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在。一個優(yōu)秀的企業(yè)必須具備蘊藏于內(nèi)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)成長的全然緣故。文化的優(yōu)劣之推斷標準是什么？推斷一個企業(yè)文化優(yōu)劣的要緊標準是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化確實是先進的文化，否則確實是落后文化。文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)進展的差不多驅(qū)動力。文化治理是現(xiàn)代企業(yè)治理的最高境地，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭?！酒髽I(yè)文化的作用】美國知名治理行為和領導權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時刻，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的阻礙力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、職員）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。企業(yè)治理從“經(jīng)驗治理（人治）”到“科學治理（法治）”到“文化治理（文治）”的演進過程講明，企業(yè)文化對企業(yè)的生存和進展的作用越來越大，成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關鍵因素。國家富強靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興盛靠治理，治理關鍵是文化。隨著知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的進展，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭，資源是會枯竭的，唯有文化生生不息。①凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，能夠把職員緊緊地團結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。從而就能夠形成強大的凝聚力，也確實是我們常講的“擰成一股繩”，“勁兒往一處使”。②導向功能。企業(yè)的愿景、使命、價值觀與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中差不多競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。③激勵功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵的作用，將職員的積極性、主動性和制造性調(diào)動與激發(fā)出來，把潛在的智慧誘發(fā)出來，使職員的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和職員的自主治理能力和自主經(jīng)營能力。④約束功能。企業(yè)文化是一個組織共有的價值體系，為企業(yè)確立了正確的方向，對那些不利于企業(yè)長遠進展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能，更具有持久的約束力和操縱力。⑤輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)職員產(chǎn)生阻礙，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生阻礙。企業(yè)文化的傳播將關心企業(yè)樹立良好的公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對社會文化的進展產(chǎn)生重要的阻礙。⑥品牌功能。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，關于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應。不管是世界聞名的跨國公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂”，依舊國內(nèi)知名的企業(yè)集團，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建設過程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價值是時刻的積存，也是企業(yè)文化的積存?！局袊髽I(yè)文化現(xiàn)狀】企業(yè)文化學，作為工商治理和市場營銷專業(yè)的專業(yè)課程，是一門治理學科，是治理理論的重要組成部分。但中國的企業(yè)文化研究還停留在粗淺的時期，中國企業(yè)文化研究嚴峻滯后于中國企業(yè)文化進展實踐。HYPERLINK返回【張瑞敏談企業(yè)文化】①“企業(yè)文化關于企業(yè)來講，相當于思想關于人。假如一個人再強壯但沒有思想，那他只是一個四肢發(fā)達的人而已。”②在老子的《道德經(jīng)》里，有一點他是一直當座右銘來記取的?！疤煜氯f物生于有，有生于無”。這確實是強調(diào)無形比有形的更重要，無形是靈魂，就像“道生一、一生二、二生三、三生萬物”。萬物的根源是道，而道恰恰是特不重要但看不見的東西。③“我經(jīng)?？紤]如此一個問題，改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么？想來想去，比來比去，我認為確實是四個字：觀念革命。海爾的成就，要緊不再有形的東西，而恰恰在于無形的東西。這確實是觀念、思維方式的全新變革。”④HYPERLINK返回二、對企業(yè)文化的認識誤區(qū)企業(yè)文化在中國依舊一個新生事物，在探究創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認識上更是存在許多誤區(qū)。1、認為企業(yè)文化確實是思想政治工作。企業(yè)思想政治工作的要緊功能是“政治導向”，是要用先進的意識形態(tài)，提高企業(yè)職工認識世界及改造世界的能力，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人；而企業(yè)文化偏重于體現(xiàn)企業(yè)的風貌，是一種高層次的治理藝術(shù)，其目的在于引導企業(yè)職員形成一種集體觀念和共同價值取向，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，滿足職工的精神需求。因此，我們的一些企業(yè)光靠請一兩個黨支部書記、指導員，成立黨支部、團支部，這并不是企業(yè)文化的全部。2、認為企業(yè)文化確實是文體活動。這種觀點具有相當?shù)钠毡樾裕涓丛谟谠S多企業(yè)治理者在他們的講話中或所謂的經(jīng)驗介紹材料里談到加強企業(yè)文化建設時就列舉一系列文體活動的內(nèi)容，而在實際工作中又把舉辦幾場球類競賽或放幾場電影、搞幾次文藝演出，組織什么運動隊、宣傳隊等一律稱為企業(yè)文化建設，因此，上行下效，以訛傳訛，導致許多職員講起企業(yè)文化確實是文體活動。3、認為企業(yè)文化確實是標語口號。許多企業(yè)到處都懸掛或張貼諸如“團結(jié)”、“拼搏”、“進取”、“奉獻”、“效率確實是生命，顧客確實是上帝！”之類的標語口號，這些口號看起來顏色鮮艷、賞心悅目，念起來朗朗上口、鏗鏘有力，因而大伙兒都認為，這確實是企業(yè)文化。然而這種空洞的口號脫離了職員，就更是背離了企業(yè)文化的本質(zhì)。這是當今專門多企業(yè)文化失敗的緣故。它把從理念、精神到企業(yè)行為與職員行為的企業(yè)文化系統(tǒng)建設工程，變成了簡單、花哨、空洞的口號，這對企業(yè)來講，幾乎是沒有意義的行為。許多企業(yè)的實踐證明，形成真正的企業(yè)文化遠非提出幾個口號那樣簡單和容易。建設企業(yè)文化，是要通過大量的、困難細致的工作，花費專門多心血，通過較長的時期才能逐漸鞏固下來。因此，企業(yè)文化的形成是一個漸進的過程，是企業(yè)文化被干部、職工承認、同意并真心實意自覺實行的過程，是從實踐到理論、再從理論到實踐的認識深化過程。4、認為企業(yè)文化確實是企業(yè)標志。把企業(yè)文化等同于CIS設計，熱衷于搞標志、對精神層面的建構(gòu)漠然處之。CIS僅是企業(yè)文化的外顯部分，如冰山露出海面的一角而已。CI系統(tǒng)的作用在于，讓公眾通過該系統(tǒng)辨不企業(yè)身份，使之脫穎而出。它所側(cè)重的是企業(yè)信息的傳播與企業(yè)形象的塑造。而企業(yè)文化建設是在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力，使職工萬眾一心共創(chuàng)事業(yè)，它的作用重在建設與鑄魂。你專門容易買一本CI手冊，然而你卻專門難買來真正的文化；正如你專門容易買來最高檔的名牌，然而這種名牌卻未必真正符合你的身形氣質(zhì)，而且，你的身形氣質(zhì)買不來。因此我們一些企業(yè)在重金聘請專家進行包裝的同時，還不能忘了包裝的東西如何融入自身企業(yè)，讓全體職工自覺同意并付之行動。5、認為老總文化確實是企業(yè)文化。許多中小型的企業(yè)以民營企業(yè)為主，因此老總的意識、思想和文化對企業(yè)文化有專門大的阻礙，甚至企業(yè)文化被老總的文化所代替。能夠確信的是，老總文化不等于企業(yè)文化。但老總都想將自己的個人文化轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，因此企業(yè)文化也必定凝聚了老總的文化精髓。由此能夠看出，老總個人的文化也是特不重要的，不同的老總會塑造出來不同的企業(yè)文化，決定了企業(yè)文化的個性。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，老總文化在企業(yè)文化的形成中起到?jīng)Q定性的作用，隨著企業(yè)的進展，老總文化的作用逐漸減小，并逐步走向民主與開放。企業(yè)所有職員共同參與討論并提煉企業(yè)文化，使得企業(yè)職員的價值觀趨于一致，因此這時的企業(yè)文化更多的融入了集體的智慧。HYPERLINK返回HYPERLINK返回三、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化常常要通過規(guī)章制度和物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來，不同的企業(yè)文化有不同的企業(yè)治理制度，表現(xiàn)出不同的物質(zhì)形態(tài)，相應地也制造出不同的物質(zhì)財寶。這確實是企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。精神文化是基礎，是核心，是企業(yè)文化的內(nèi)容實質(zhì)，制度文化和物質(zhì)文化是在精神文化基礎上表現(xiàn)出來或形成的形式和結(jié)果。1、精神層文化（內(nèi)層/深層/核心層）：要緊是指企業(yè)的領導和職員共同信守的差不多理念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎和緣故。也稱理念層。企業(yè)文化理論中最深奧、最具魅力的內(nèi)容，無疑是企業(yè)文化的精神層面，它是企業(yè)價值觀的集中表現(xiàn)，是企業(yè)之“魂”?！酒髽I(yè)精神層文化/企業(yè)理念的系統(tǒng)組成】①核心理念系統(tǒng)：愿景、使命、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風等；②外部經(jīng)營理念：經(jīng)營理念、品牌理念、營銷理念、服務理念、市場理念、資本理念；③內(nèi)部治理理念：用人/人才理念、質(zhì)量/品質(zhì)理念、團隊理念、學習理念、創(chuàng)新理念；有沒有精神層，是衡量一個組織是否形成自己的企業(yè)文化的要緊標志。下面針對企業(yè)精神層文化各要素進行分不闡述（愿景和使命差不多在戰(zhàn)略治理部分詳細論述，此處略）。（1）理念與企業(yè)理念。①理念：理指道理，念指觀念；理念即有道理的觀念；②觀念、理念與信念的區(qū)不：觀念指觀點、看法、方法，是中性詞；而理念指絕對正確的觀點，能夠作為道理、真理來形容。信念是自己認為能夠確信的看法，引申為對某人或某事信任、信賴或有信心的一種思想狀態(tài)。③企業(yè)理念：關于企業(yè)理念的內(nèi)涵，目前尚未有一個統(tǒng)一的、公認的定義，歸納各家論點，大概確實是：企業(yè)理念確實是企業(yè)經(jīng)營治理的觀念或指導思想，也被稱為企業(yè)哲學。【關于理念的觀點】A、一個人擁有一些正確的觀念與態(tài)度，不見得能立即成功；然而假如缺乏正確的觀念與態(tài)度，就算一時幸運，終究依舊會打回原形，難逃失敗。B、一個人的現(xiàn)狀準確地反映著他的理念。從全然上講，你今天所擁有的，正是你為自己量身定制的東西。C、一個人的成長不在于經(jīng)驗和知識，更重要的在于他是否有正確的觀念和思維方式。（哈佛校訓）【企業(yè)理念舉例】※海爾經(jīng)營理念——企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)模化；※海爾的用人理念——人人是人才，賽馬不相馬；誰是我門公司里最重要的人呢？最重要的是那些和客戶最接近的人！※海爾的“零距離觀”——只有企業(yè)與職員的心是零距離，職員才能與用戶的心是零距離?！称蟮挠萌死砟睢匀藶楸?，尊重人、關懷人、激勵人、培養(yǎng)人、塑造人?！柕氖袌鲇^念——只有淡季的思想，沒有淡季的市場。※海爾的品質(zhì)觀念——高標準，精巧化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的?！本┩侍玫钠焚|(zhì)觀念——炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！韭×ζ妗叭俗卟璨粵觥钡睦砟畎咐吭诂F(xiàn)代社會，人才的流淌差不多特不正常，也是每個企業(yè)無法幸免的。那么，如何讓離職職員不至于成為企業(yè)的對手呢？企業(yè)文化中對每一位職員的尊重，包括對離職職員由衷的尊重，將成為特不重要的環(huán)節(jié)。每年年終，江蘇隆力奇集團公司的人力資源部都要安排兩檔固定節(jié)目。一檔是給那些曾經(jīng)在隆力奇集團工作過、現(xiàn)在差不多離去的職員，精心設計一份新年賀卡，并由董事長兼總裁徐之偉親自批閱并簽名后寄出。這是一封看似專門一般、卻極具內(nèi)涵的賀卡，有限的字里行間，讓每一位曾經(jīng)在隆力奇付出過心血與汗水的職員感受到溫暖。那個地點除了新年的問候之外，更多的是關懷他們現(xiàn)在的境況，包括工作、生活。公司熱情歡迎他們有機會再回隆力奇看看。而最讓人感動的是最后這么幾句話：“假如在外干得不順心、不如意，歡迎隨時回來，隆力奇的大門始終是放開的?！边@多少有些出人意料。設想，當一位曾經(jīng)的職員恰好在外境遇不佳、心情郁悶，處在抉擇的十字路口，面對這親切的呼喚，他會做何感想?第二檔節(jié)目，是依照總裁徐之偉的意見，邀請那些昔日在隆力奇高層治理崗位上工作過、現(xiàn)在也因各種各樣的緣故而離去的職員，借新年休假之機回“娘家”看看。較近的，會派專車去接；較遠的，提供他們來回的飛機票。每當這一天，徐之偉都會在公司總部早早地恭候，陪同他們到公司各處參觀，詳細介紹公司的變化進展以及公司最新的進展戰(zhàn)略，真心實意地聽取他們的批判、建議?！叭俗卟璨粵觥?，不僅折射出隆力奇的“人才觀”，更折射出作為集團公司當家人的胸襟。它不但使隆力奇集團匯聚了大批的人才，而且使因各種緣故離開公司的高管，也沒有一個成為隆力奇的競爭對手。（2）價值觀與核心價值觀①價值觀：是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評價標準。人們對各種事物，如金鈔票、地位、友誼、榮辱、幸福、老實、自尊等等，都有自己的評價標準，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個人的價值觀體系。它是推斷事物重要性先后秩序的標準，是內(nèi)心的尺度，是取舍的依據(jù)。價值觀通過人們的行為取向及對事物的評價、態(tài)度反映出來，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動力。②核心價值觀：是企業(yè)要實現(xiàn)自身愿景、使命所必須遵循的最差不多的價值標準和價值信仰，是企業(yè)經(jīng)營的一套永恒的指導原則，是企業(yè)得以安身立命的全然。即：價值立場與價值主張是什么？是企業(yè)倡導什么、反對什么、欣賞什么、批判什么的差不多原則。核心價值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。注：價值立場——確定與股東、客戶、社會、職員關系的差不多準則與是非標準?！娟P于價值觀的觀點】A、一個人所秉持、信守的價值觀，是決定一個人成功的最終要素。一個人外在的行為，若無法與其內(nèi)在的價值觀相契合、相協(xié)調(diào)、相支持，那就會在內(nèi)心產(chǎn)生對立、矛盾和彷徨，如此，成功也就十分困難。價值觀，簡單講，確實是每個人推斷是非與明辨黑白的信念體系。我們一切的行為，都在于實現(xiàn)我們的價值觀。價值觀主宰我們的人生方式，阻礙我們對周遭一切的反應。價值觀是我們待人處世、行事為人的規(guī)范。我們靠著價值觀以制定自己的行為，并了解不人的行為。B、人們往往把不成功歸結(jié)于壞的運氣，事實上，專門多人的失敗是由于他們錯誤的行為而導致的，只是他們沒有注意到自己的錯誤而已。我要講的是，他們之因此感受不到自己的錯誤，是因為他們行為的背后有著錯誤的價值觀做支撐。他們往往誤把不正確的價值觀作為自己行為的基礎，而這錯誤的價值觀是不可能引導他們走向成功之路的?。ɡ罴握\）【企業(yè)價值觀舉例】※通用電氣的核心價值觀——堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革。※星巴克的核心價值觀——為客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面對的是第100位客人，可對客人來講，喝到的卻是第一杯咖啡?！鵌BM公司的核心價值觀——第一，尊重職員；第二，用戶至上；第三，追求卓越?！湲攧诘暮诵膬r值觀——QSCV（質(zhì)量、服務、清潔、價值）。（3）精神與企業(yè)精神①精神：a、活力，精力；如精神飽滿；b、活躍，有生氣；如這小孩，有精神！C、意志、；如不屈不撓的精神；D、宗旨、意義；如領會文件的精神；E、指人的意識、思維活動和一般心理狀態(tài)。如精神面貌、精神上的負擔；F、思想境地；如樂于奉獻的精神等。②企業(yè)精神：指企業(yè)職員所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境地和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風貌和企業(yè)的風氣。（因此，企業(yè)精神類同企業(yè)風氣）【個人見解】廣義的企業(yè)精神確實是指企業(yè)的精神層文化，與企業(yè)理念、企業(yè)哲學的內(nèi)涵相似，要緊是指企業(yè)經(jīng)營治理的指導思想?！酒髽I(yè)精神舉例】※海爾精神——敬業(yè)報國，追求卓越?！上隆捌呔瘛薄a(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和睦團結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應時勢，感恩戴德。（4）道德與企業(yè)道德①道德：“道”原是指人行走的道路，引申為事物運動變化的規(guī)律和人們行為必須遵循的道理、規(guī)范等?！暗隆贝_實是順應規(guī)律，遵循道理，遵守規(guī)范，道和德統(tǒng)一到一起確實是道德，人們按“道”的規(guī)律去做事、處事，確實是有“道德”。一個社會一般有社會公認的道德規(guī)范。只涉及個人、個人之間、家庭等的私人關系的道德，稱私德；涉及社會公共部分的道德，稱為社會公德。道德是衡量行為正當與否的觀念標準，是調(diào)節(jié)人們行為的一種社會規(guī)范，是推斷什么是好，什么是壞，什么是對，什么是錯的價值標準，是人們行為的引導。道德不是天生的，人類的道德觀念是受到后天的宣傳教育及社會輿論的長期阻礙而逐漸形成的。道德由一定社會的經(jīng)濟基礎所決定，并為一定的社會經(jīng)濟基礎服務。不同的時代，不同的階級具有不同的道德觀念。②企業(yè)精神：企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會經(jīng)濟組織中，依靠社會輿論、傳統(tǒng)適應和內(nèi)心信念來維持的，以善惡評價為標推的道德原則、道德規(guī)范和道德活動的綜合。按照道德活動主體的不同，可分為企業(yè)的組織道德和職員個人的職業(yè)道德。在處理內(nèi)、外關系過程中始終保持高水平的道德標準是實現(xiàn)最大成功的關鍵（蒙牛：小勝憑智，大勝靠德），道德標準高尚的企業(yè)與道德水平較低的競爭者相比要緊有三大優(yōu)勢：A、更能激發(fā)職員的干勁；B、更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了差不多的競爭優(yōu)勢和獲利保障；C、能夠與客戶、競爭對手和公眾建立起更好的關系，從而更有利于企業(yè)追求利潤?！酒髽I(yè)道德舉例】※杭州胡慶余堂藥店——戒欺：采辦務真，修制務精；藥業(yè)關系性命，尤為萬不可欺。（5）作風與企業(yè)作風①作風：在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度或行為；如雷厲風行的工作作風。②企業(yè)作風：企業(yè)作風是企業(yè)處事待物所表現(xiàn)出的一貫的態(tài)度或行為，是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特風格。企業(yè)作風能反映和折射一個企業(yè)的精神風貌和職員的精神狀態(tài)，體現(xiàn)企業(yè)整體素養(yǎng)和對外形象?！酒髽I(yè)作風舉例】A、“求真務實，雷厲風行”。求真務實是企業(yè)做好一切工作的差不多原則和先決條件。雷厲風行是把各項工作落到實處的重要保證。求真務實，確實是不搞形式主義的東西，而是腳踏實地，按照客觀規(guī)律辦事。雷厲風行，確實是反應敏捷，行動迅速，執(zhí)行到位，落實有力，產(chǎn)生實實在在的效果。B、海爾作風——迅速反應，立即行動。2、制度層文化（中間層）：文化的制度層也叫做制度文化，是指具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準則的總稱，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，是企業(yè)文化理論研究與企業(yè)實際運作結(jié)合最緊密的部分，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能，它屬于企業(yè)文化的中間層?！酒髽I(yè)制度層/行為層文化的系統(tǒng)組成】①一般制度。各組織普遍存在的工作制度、治理制度；如人事治理制度、財務治理制度、生產(chǎn)治理制度、采購治理制度、銷售治理制度、合同治理方法、公文治理方法等。②專門制度。組織特有的一些非程序化的制度，如職員評議干部制度、干部職員平等對話制度、總結(jié)表彰制度等。專門制度與一般制度相比，更能反映一個組織的治理特點和文化特色，有良好企業(yè)文化的組織，必定有多種多樣的專門制度。③組織風俗。它是指組織內(nèi)部長期形成、約定俗成的典禮、儀式、風俗活動等。組織風俗與一般制度及專門制度有所不同，不一定表現(xiàn)為準確的文字條目形式，也不需要強制執(zhí)行，而是完全依靠傳統(tǒng)維持。HYPERLINK返回【職員手冊】職員最為關懷的、與職員日常工作和切身利益相關度最高的事項HYPERLINK返回3、物質(zhì)層文化（表層/淺層）：物質(zhì)層又能夠稱為器物層，是企業(yè)文化在物質(zhì)上的體現(xiàn)，是企業(yè)制造的看得見、摸得著的直觀物質(zhì)文化，反映出企業(yè)的大眾傳播形象?！酒髽I(yè)物質(zhì)層/器物層文化的系統(tǒng)組成】①企業(yè)外貌。②產(chǎn)品的特色、式樣、外觀、包裝。③技術(shù)工藝設備特性。④企業(yè)紀念物。4、企業(yè)文化同心圓企業(yè)文化的核心層、制度層、物質(zhì)層共同形成一個完整的體系，三個層面的內(nèi)容對企業(yè)的運營都缺一不可。一般而言，企業(yè)文化建設的物質(zhì)層面內(nèi)容相對容易解決，制度層面的工作明顯難度較大，而核心層面的構(gòu)造和改變則最為不易。在有關企業(yè)文化的研究中，常常會用到以下圖示的“企業(yè)文化同心圓”，它比較形象和深刻地演繹了企業(yè)文化精神層、制度層、物質(zhì)層三個層面的系統(tǒng)性辯證關系。制度層制度層表層核心層難易企業(yè)的內(nèi)部游戲規(guī)則企業(yè)文化的制度保證企業(yè)的核心價值導向企業(yè)文化的深層內(nèi)涵企業(yè)的大眾傳播形象企業(yè)文化的外在表現(xiàn)中間層制度層物質(zhì)層構(gòu)造和改變精神層企業(yè)文化的內(nèi)涵【案例：海爾的三層文化】張瑞敏把海爾文化形象地劃為三個半徑不同的同心圓。最外圍的是物質(zhì)層，包括了企業(yè)的廠容廠貌、工作服飾、文體活動、產(chǎn)品、服務等。中間的是制度層，制度層要緊包括企業(yè)的規(guī)章制度、工作標準等。而最里面的確實是其核心層面，即觀念層。這一層也叫精神文化，包括了海爾理念、海爾精神、海爾目標。一個人注意海爾文化時，首先看到的是整潔規(guī)范的廠容廠貌、秩序井然的治理生產(chǎn)，接著確實是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，這差不多上物質(zhì)層的東西。這些東西都需要制定一套完善的制度、規(guī)范和標準，這就到了制度層面上。還有人要問，你的制度、規(guī)范和標準是依據(jù)什么指導思想制定出來的呢？這就到了最核心的層面——觀念層上了，即有什么樣的觀念才能在制度層產(chǎn)生什么樣的制度，在物質(zhì)層面才能有什么樣的體現(xiàn)。因而企業(yè)文化建設中最重要的是觀念層的內(nèi)容?！景咐郝?lián)想的公理與定理】聯(lián)想在進行企業(yè)文化教育時，曾提出公理、定理兩個概念。在他們看來，定理確實是企業(yè)的規(guī)章制度，公理確實是企業(yè)的價值理念，定理是在公理的基礎上推導出來的。因為規(guī)章制度總是滯后的，具體來講確實是制度制定上的滯后（總是問題有了相當暴露之后才定規(guī)章制度）和制度執(zhí)行上的滯后（總是錯誤鑄成了才執(zhí)法），再加上任何制度差不多上有漏洞的，都有空子可鉆，因此，為了降低昂貴的制度成本，有必要強調(diào)公理，即加強企業(yè)文化建設的重要性。因為公理，即企業(yè)價值理念，能夠增加人員犯錯誤的交易成本，能夠彌補制度之不足而起到事前預防的作用，而且有了公理，還能夠依照特定情況的需要推導出定理，逐步完善規(guī)章治理制度。因此，公理和定理，規(guī)章制度和企業(yè)價值理念是互相補充的，而且在公理和定理，規(guī)章制度和企業(yè)價值理念之間，公理大于定理，企業(yè)價值理念大于企業(yè)規(guī)章制度，這是企業(yè)領導人所必須牢記的。HYPERLINK返回四、企業(yè)文化的建設HYPERLINK返回1、什么緣故要建設企業(yè)文化？企業(yè)文化的落后比企業(yè)技術(shù)的落后更可怕。先進的技術(shù)能夠引進，高精尖的設備能夠買來，而企業(yè)文化是一種土生土長的東西，表現(xiàn)在企業(yè)成員的日常行為中，有著經(jīng)久的規(guī)范力和阻礙力。毫不夸張地講，不具有充滿活力的企業(yè)文化，先進的技術(shù)可能成為參觀的展品，高精尖的設備可能淪為一堆廢鐵?！敖ㄔO企業(yè)文化”是“建設優(yōu)秀企業(yè)文化”的縮語，企業(yè)文化建設是提升企業(yè)整體素養(yǎng)的系統(tǒng)工程，是一個企業(yè)進展到一定時期的必定要求，它與企業(yè)的以后進展息息相關，是提升企業(yè)核心競爭力的關鍵所在，是企業(yè)進展的靈魂，是關系到企業(yè)前途命運的大事，是做好企業(yè)進展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。2、當前企業(yè)文化建設中存在的現(xiàn)象；（1）價值觀趨同和文化的巨大差異：卓越企業(yè)核心價值觀研究表明，卓越企業(yè)的核心價值觀正在趨同，聚焦于“客戶”、“以人為本”、“創(chuàng)新”、“團隊”、“團隊合作”、“誠信”等元素。另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯，不同企業(yè)給予人不同的文化感知是截然不同的。（阿倫肯尼迪：關于局外人來講，價值觀的措詞聽起來就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。）（2）文化“虛”與“實”的沖突：企業(yè)文化與經(jīng)營治理脫節(jié)。文化是文化，經(jīng)營是經(jīng)營。理念口號未能落實到行為規(guī)范，形成“兩張皮”的現(xiàn)象。如有的企業(yè)專門重視企業(yè)文化工作，自己沒有合適的人員來做，找了一些不專門稱職的所謂“專家、教授”來指導，導致理論強、實效差，就像人拍“藝術(shù)照”一樣，通過化妝師化妝，看上去專門好，但卻不像自己了。（3）理念口號與職員認知的落差：總結(jié)、倡導的理念空泛、雷同、不系統(tǒng)，缺乏深度和穿透力，不能引起寬敞多數(shù)職員的共鳴。企業(yè)文化建設是一件專門需要技術(shù)性的工作，一些企業(yè)特不重視企業(yè)文化工作，成立了企業(yè)文化辦公機構(gòu)，但人員卻缺乏專業(yè)技能訓練，對企業(yè)文化建設缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性和制造性。（4）“看起來專門美，聽起來專門甜，做起來專門難”的現(xiàn)實：當前論述文化重要性的著作專門多，但研究文化落地與傳播的著作少之又少（如82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書），另外有一些著作要緊集中體現(xiàn)在領導人如何營造企業(yè)文化上，比如《韋爾奇自傳》、《領導力》、《第五項修煉》等等。而關于大多人如何參與到企業(yè)文化建設中，特不是職能部門如何開展企業(yè)文化工作的研究甚少。3、對企業(yè)文化建設的正確認識；（1）文化建設的目的是什么？文化建設要圍繞企業(yè)競爭力的提升來建立一套觀念體系和行為準則體系。文化建設必須服務于企業(yè)目標，適用于以后競爭的要求，幸免空泛。（2）文化建設的核心是價值觀的確立。建設一個企業(yè)的文化，好比塑造一個人的性格。企業(yè)好比人，企業(yè)的命運好比人的命運，是由性格所決定。要改變企業(yè)的命運就必須先改變企業(yè)的性格，要改變企業(yè)的性格就必須先改變企業(yè)的適應，要改變企業(yè)的適應就必須先改變企業(yè)的行為，要改變企業(yè)的行為就必須先改變企業(yè)的觀念。而完成這一系列的改變，確實是建設企業(yè)文化的過程。因此，一切從改變觀念入手。（3）從某種意義上來講，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)治理團隊的文化。因此，企業(yè)文化必須由企業(yè)要緊的領導者親自來抓，他們的認可和支持是企業(yè)文化建設成功的關鍵。海爾的張瑞敏認為，企業(yè)治理者在建設優(yōu)秀企業(yè)文化實踐中，應該“第一是設計師，在企業(yè)進展中使組織結(jié)構(gòu)適應企業(yè)進展；第二是牧師，不斷地布道，使職員同意企業(yè)文化，把職員自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來?！焙柨芍v是全世界第一家設立“文化長”（CCO，ChiefCultureOfficer）的企業(yè)。張瑞敏意識到，領導者最重要的職責是對企業(yè)文化的闡釋。他把文化視為一項緊迫的業(yè)務問題，而不僅是托付給人力資源等其它部門的責任。（4）文化建設并不像蓋房子一樣是在空地上“塑造”出來的，不管什么企業(yè)，本身都差不多存在一定文化，比如企業(yè)在進展壯大過程中，有許多可圈可點的優(yōu)秀人物和事跡、有專門多獨到的治理思想和方法，這些差不多上企業(yè)的寶貴財寶，是企業(yè)文化應該繼承和發(fā)揚的。因此講，文化建設并非“平地起”，而是在原有文化的基礎上，進行提煉和提升。（5）企業(yè)文化是一種實踐，只有通過全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)。往常企業(yè)文化運作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于奇妙的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），差不多上典型的“飛天式”，不重實施的結(jié)果必定是不能實施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。HYPERLINK返回（6）企業(yè)文化建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，是一個長期的持續(xù)工程，不是一朝一夕就能完成的，企業(yè)文化綱領的撰寫可能只需要幾分鐘，但企業(yè)文化的建設需要一個相當長的時刻，應該全面規(guī)劃，逐步推進。（暴發(fā)戶專門多，然而“貴族”HYPERLINK返回4、企業(yè)文化建設的具體實施過程建設企業(yè)文化能夠理解為是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化，是對企業(yè)文化的“文的設計”及“化育的實施”。類同于文化的“文治教化”的本意。企業(yè)文化建設的三步曲：企業(yè)文化盤點→企業(yè)文化設計→企業(yè)文化實施。第一步企業(yè)文化盤點（識不與診斷）要成功地進行企業(yè)文化的建設工作，首先要深入了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀。通過對公司企業(yè)文化歷史進行梳理，對企業(yè)文化資源進行盤點，從企業(yè)文化存在的問題入手，以問題為導向，透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，形成漸進式的系統(tǒng)解決方案。盤點的要緊方法是：調(diào)查問卷、訪談、座談會、觀看總結(jié)、文件搜集及分析等。（1）識不現(xiàn)有文化：能夠按照物質(zhì)層→制度層→精神層的順序可進行識不：①物質(zhì)環(huán)境（綠化環(huán)境、建筑物、辦公室、店面、標志和宣傳標語等）；②職員的儀容儀表、精神風貌、工作狀態(tài)、工作氛圍；③產(chǎn)品與設備；④技術(shù)水平；⑤人力資源；⑥市場及銷售；⑦戰(zhàn)略、組織及規(guī)章制度；⑧企業(yè)文化的口頭描述及書面素材；⑨優(yōu)良傳統(tǒng)、榜樣人物、榜樣事跡、成功經(jīng)驗；⑩習俗、儀式、內(nèi)刊、網(wǎng)站、文體活動等。（2）診斷存在問題：文化診斷做什么？文化診斷要做的情況是依照企業(yè)競爭力的提升方向（或改進方向），確定當前的企業(yè)文化在在觀念和行為等方面存在的差距。要緊思路是：①所在企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)在是什么模樣，什么緣故會擁有現(xiàn)在如此的一個企業(yè)文化？②現(xiàn)在的企業(yè)文化出現(xiàn)了什么樣的問題。各種理念是不是合理的，是不是適合企業(yè)的以后進展需要（能否促進企業(yè)競爭力的提升）？③企業(yè)的形象、制度及行為與企業(yè)所要反映的價值觀、理念、企業(yè)精神等是不是一致的？④依照當前的現(xiàn)狀，企業(yè)文化應該如何去建設，如何去實施？如何測評、監(jiān)督企業(yè)文化的運行狀況？今后在企業(yè)文化的建設過程中應該注意一些什么？第二步企業(yè)文化設計（提煉與提升）對企業(yè)文化的設計要本著對企業(yè)原有文化本來面貌的尊重、在企業(yè)原有文化的基礎上進行提煉和提升（創(chuàng)新）。（1）設計的要緊過程①現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉：系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用。②與公司戰(zhàn)略進展相悖文化元素的剔除：文化建設是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。要審視現(xiàn)有文化，弄清晰哪些不符合公司以后進展的需要，哪些與公司以后的進展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。③適應市場競爭導入先進文化元素：本著適應以后競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“戰(zhàn)略實施”的需要，為企業(yè)引入新的文化元素，建設適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化。（2）設計的要緊內(nèi)容精神理念提煉（MI）→規(guī)章制度完善（BI）→物質(zhì)形象設計（VI）。我們也能夠如此理解，企業(yè)文化方案設計過程確實是企業(yè)CIS系統(tǒng)建設的過程。只是企業(yè)的形象設計（VI）環(huán)節(jié)弱化，可由專門的廣告公司進行此項工作。Ⅰ精神理念提煉通過全員性企業(yè)文化審計，挖掘和弘揚企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體職員共同遵守的企業(yè)價值觀和企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂”。①企業(yè)理念的提煉原則A、尊重現(xiàn)實。企業(yè)理念來源于企業(yè)實踐，是企業(yè)實踐的凝練和升華。因此，理念的設計應尊重企業(yè)歷史價值觀的現(xiàn)狀和個性特色。B、超越現(xiàn)實。關于企業(yè)理念的提煉要站在歷史的高度、時代的高度，充分汲取當代社會最先進的文化思想觀念，而且要能夠把握社會前進的脈搏，預見企業(yè)以后的進展趨勢。C、系統(tǒng)性原則。企業(yè)理念是一個系統(tǒng)，要強調(diào)各個理念之間不要沖突，可操作性要強。D、藝術(shù)化原則。企業(yè)理念在一定程度上起到激勵職員的作用，也是對外宣傳的載體，因此，其藝術(shù)性不能忽視。語言要簡潔、精煉，富于感染力和阻礙力，易于傳播，便于經(jīng)歷。E、個性化原則。差不多杜絕直接使用“團結(jié)、求實、奮進、創(chuàng)新”這種詞匯，它缺乏個性。中國企業(yè)的理念當中，有37%以上有“團結(jié)”，大概中國不太團結(jié)，誰都用那個理念，對企業(yè)來講，就沒有個性色彩。國外一些企業(yè)理念確實讓人感受過癮。盾豪，“自豪地超越”。還有，“干毛巾里擰出一把水”，“每一個人確實是公司”，給人耳目一新的感受。※案例：北京昆侖飯店搞理念的時候，開始有專門多人不喜愛，現(xiàn)在事實證明那個理念依舊特不成功。他們的理念是：“嚴抓狠管，升騰厚愛”，看上去看起來專門土。他們找了兩位罰款員，要求每天罰到200元才能拿到工資。老總認為這么一個大酒店確信有毛病，假如找不出毛病，只有兩個緣故：第一個緣故確實是不去好好找毛病，沒有那個能力；第二個緣故確實是面子緣故。為此，罰款員專門認真地找毛病，先找大毛病，然后找小毛病，最后甚至眉毛化妝太長也罰款。這種方式適合不適合我們先不管它，然而的確推動了企業(yè)的進展，那個理念至少專門有個性。②企業(yè)理念的提煉來源A、企業(yè)原有的優(yōu)勢文化。如企業(yè)家的思維，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、榜樣人物、榜樣事跡、成功經(jīng)驗，職員的世界觀、思維模式、價值觀等。B、先進企業(yè)的優(yōu)秀理念。先進企業(yè)的優(yōu)秀理念能夠作為參考，包括這些理念的表達方式和闡述的角度，如此關于我們的提煉有啟發(fā)作用。然而注意不要照搬。C、民族傳統(tǒng)的文化精華。比如：自強不息、厚德載物、勤奮睿智、兼容并蓄、博大寬和、仁愛孝悌等。在此基礎上提煉、演繹和升華差不多上專門多企業(yè)采取的做法。D、當代社會的文化精髓。企業(yè)文化是社會文化的組成部分，企業(yè)文化是在社會文化的澆灌下成長，社會文化中的積極因素應該是企業(yè)文化的來源之一。因此關于社會文化的選取應該著重注意那些具有持久性的文化因素，而不能盲目跟風，如此的理念并不能長久。Ⅱ規(guī)章制度完善制度是路線的一個保證，設計企業(yè)行為識不系統(tǒng)，形成科學合理的企業(yè)制度體系，是對企業(yè)理念提煉后得以落實的保證。企業(yè)制度完善是企業(yè)文化建設關鍵環(huán)節(jié)，因為其繁雜和難操作，因此專門多企業(yè)會將那個步驟忽略掉，使得提煉專門到位的企業(yè)精神層理念成為一紙空談，結(jié)果導致整個企業(yè)文體建設工作失敗。①當前企業(yè)制度建設存在的部分問題A、“拿來主義”。照搬成功企業(yè)做法，生吞活剝式的引進，囫圇吞棗式的汲取。B、“經(jīng)驗主義”。摸著石頭過河，自行探究，拒絕學習，閉門造車。C、老總一人講了算，沒有制度，或制度片面、不成系統(tǒng)或朝令夕改、可視而不見。D、欠缺“關懷職員訴求及進展”的相關制度，如干部競聘上崗、后備干部治理、職員職業(yè)生涯治理、職員晉升制度、職員合理化建議和職員申訴等制度方面不太重視?；蛘呒词怪贫讼嚓P制度，執(zhí)行也不力。如在職員晉升方面，三星公司就規(guī)定了主管升職的一個必備條件：要先培養(yǎng)出自己的接班人。這一點包括一些國內(nèi)知名公司也沒落實到位。E、內(nèi)容不具體、不量化、多歧義、可操作性差。如國內(nèi)一般公司的職員手冊或行為手冊內(nèi)容多是一些道德規(guī)勸或粗略的規(guī)范要求以及一些國家、地點法規(guī)條款的直接摘改。且具體適用的條款標準沒有量化，導致事實上無法實施的困境，例如某公司對熱情服務的規(guī)定——“職員要熱情對待顧客”。F、制度掛在了墻上、寫成了書，但成了擺設，缺乏真正落實與執(zhí)行。②規(guī)章制度的完善原則A、理念契合原則。指制度要與理念系統(tǒng)相契合。缺乏制度保障的價值觀是空洞的，缺乏價值觀支持的制度是乏力的。每一種制度背后都有其立法精神，當價值觀與立法精神不一致時，假如制度得到強制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀，假如價值觀被組織成員堅決認知，則制度就會形同虛設?！咐?M公司的創(chuàng)新制度。在3M，一個人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會隨著產(chǎn)品的成績而改變，即使開始他只是一個生產(chǎn)一線的工程師，假如產(chǎn)品打入市場，就能夠提升為產(chǎn)品工程師，假如產(chǎn)品的年銷售額達到五百萬美元時，他就能夠成為產(chǎn)品線經(jīng)理。這種制度極大地激發(fā)了職員創(chuàng)新的積極性，促進了企業(yè)進展。B、戰(zhàn)略匹配原則企業(yè)進展戰(zhàn)略實施會牽動治理制度的全然變革，治理制度的大范圍變動也往往是有進展戰(zhàn)略調(diào)整引起的。制度作為企業(yè)戰(zhàn)略與理念落實的載體，它的設計方向是在戰(zhàn)略指引下進行的，是為實施戰(zhàn)略服務的。這也是治理制度存在的意義。企業(yè)戰(zhàn)略對治理制度設計的導向作用體現(xiàn)在：a、基礎治理制度必須支持戰(zhàn)略規(guī)劃；b、戰(zhàn)略規(guī)劃融入治理制度；c、戰(zhàn)略實施中的治理制度設計?！咐捍禾m集團在企業(yè)騰飛初期，推出“春天工程”，實行被稱為“三鐵”的企業(yè)治理制度。其一，鐵的條例。春蘭的治理者認為要“建世界一流的企業(yè)，出世界一流的產(chǎn)品，創(chuàng)世界一流的效益”，必須從職員的初級行為開始嚴格治理，以法治廠。為此，先后制定了干部職工行為規(guī)范，勞動治理等多項治理規(guī)章制度，對職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)定。同時，建立了監(jiān)察部門，負責違紀處罰，并建立三級監(jiān)察網(wǎng)絡。其二，鐵的紀律。在春蘭上下建立了目標治理責任制，各司其職。在制度面前人人平等，如有違反，一律照章辦事。春蘭差不多形成的共識是“對犯規(guī)者有情確實是對企業(yè)無情”。其三，鐵的治理。春蘭的教育，勞動，技術(shù)質(zhì)量等數(shù)十項治理差不多上鐵打不動的。每個上崗的工人必須是通過嚴格的技術(shù)業(yè)務培訓并考試合格的。一切違反技術(shù)規(guī)程，工藝流程的行為都視情節(jié)給予處罰，甚至除名。C、服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則在學習先進公司的治理經(jīng)驗時，一定要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深刻領悟不人治理制度和治理工具背后所隱含的治理思想精髓，結(jié)合企業(yè)自身特點，去粗求精，去偽存真，靈活使用，怎么講牽駱駝（領導大企業(yè)）和牽兔子（治理小公司）的方法是不同的。只有如此，才能將學習到的東西化為己有、為我所用，才不至于鬧出“東施效顰”、“形似神不似”的笑料。D、可操作性原則規(guī)章制度要便于全體職員遵守和對比執(zhí)行，一定要具備可操作性：內(nèi)容具體，邏輯嚴密，語言簡練，表述精準，量化明確，不具歧義。假如不注意堅持這一原則，制度中含有空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號，不僅無法遵照執(zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣，而且也會阻礙整個制度的嚴肅性，最終導致整個制度成為一紙空文，失去了其存在的意義。也許有人會講，國內(nèi)一般公司的特點正是中國式治理的體現(xiàn)。沒錯，中國的傳統(tǒng)文化是比較中庸、比較難以區(qū)分清晰，但并不是所有的都不清晰，比如，“三綱五?！?、“三從四德”，盡管短短幾個字，但差不多相對比較清晰、明確。另一方面，關于中國傳統(tǒng)文化和西方治理思想，我們要批判性地同意，不能一味照抄照搬。結(jié)合到治理制度上，盡管我們專門難像西方公司那樣把所有的都明確規(guī)定，但我們最起碼能夠?qū)啥说那闆r規(guī)定清晰：公司提倡哪些行為？公司禁止哪些行為？針對這些行為的獎懲措施是什么？將中間難于明確的那部分交給中國式治理去解決。一些國內(nèi)知名公司差不多做到了這點，例如海爾、聯(lián)想、華為、萬科等?！咐豪缥譅柆攲崆榉盏囊?guī)定——“三米之內(nèi)，露出你的上八顆牙微笑”。E、系統(tǒng)化原則規(guī)章制度是一個有機的系統(tǒng)，涉及到企業(yè)的方方面面，相互阻礙，形成體系。每一個方面就像是木桶的每一塊木板，企業(yè)必須善于分析發(fā)覺企業(yè)各時期的短板在哪里，努力補長短板或避開短板。企業(yè)必須注重和不斷完善制度的每一個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題或不同環(huán)節(jié)之間相互矛盾不一致時，都會是系統(tǒng)性的問題，都有可能前功盡棄、后患無窮。F、簡明化原則規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，內(nèi)容廣泛，包括了企業(yè)經(jīng)營治理的各個方面。制度的設計繁雜而容易找不到頭緒，因此，在設計制度時候，建議采取“抓大放小”的做法。所謂抓大放小確實是從制度中要緊矛盾的方面著手，開始制度與理念的沖突處理，然后再著手梳理其他制度，并同時做到文字簡潔、特點鮮亮，便于職員學習、理解和對比執(zhí)行。假如一味追求“大而全”，連篇累牘，洋洋灑灑，則不能突出重點，削弱了制度的實際應用價值。Ⅲ物質(zhì)形象設計企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)文化理念的外在體現(xiàn)，企業(yè)文化中最具傳播力、感染力同時是接觸面最為廣泛的要素。物質(zhì)形象設計是企業(yè)文化設計的最后一個環(huán)節(jié)。要緊是通過物質(zhì)形象建設手段，營造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。物質(zhì)形象設計是一項龐雜的工作，可由專門的廣告公司參與設計。此處參考VI設計，將物質(zhì)形象設計分為差不多要素設計和應用要素設計①差不多要素設計。企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色。（名、圖、字、色）②應用要素設計。建筑及室內(nèi)外環(huán)境、旗幟、標識、禮品、贈品、辦公用品、職員服飾、產(chǎn)品包裝、交通工具、廣告宣傳等。【VI小故事】※1828年開始，巴士特公司在特造優(yōu)質(zhì)酒的瓶勁上系一藍帶以示優(yōu)質(zhì)品，沒想到扎帶效應果然奇妙，系著藍帶的啤酒在市場上大受歡迎，久而久之，人們不稱其原來商標而稱其為“藍帶”。公司見民意難違，干脆重新注冊正式命名為藍帶啤酒?！谟鴤惗赜幸蛔谏臉?。一位細心的記者做了一個統(tǒng)計記錄，發(fā)覺在該橋上自殺的人數(shù)明顯高于其他橋，緣故是黑色令人壓抑。后來，該記者就向倫敦市政當局建議：重新粉刷該橋。市政當局覺得有道理，采納了他的建議，將該橋刷成白色，從此在該橋上自殺的人就少了?！诿绹男W和幼兒園里，據(jù)講有許多的粉紅色小房間。里面的色調(diào)，包括墻壁、家具、小床、玩具等差不多上粉紅色的。一旦有小孩情緒異常，老師就把這些小孩放在粉紅色的小房間里，再打開輕松的音樂，結(jié)果情緒興奮的小孩專門快就會安靜下來，甚至在里面入睡了。第三步企業(yè)文化落地（傳播與推廣）企業(yè)文化設計完畢，即完成了“文”的過程，那么，接下來確實是要貫徹落實、實踐鞏固，確實是“化”的過程，即“化育的實施”，分為內(nèi)部傳播、外部推廣兩個方面。（1）文化的內(nèi)部傳播企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實施活動，著眼于全體成員對企業(yè)文化的了解、領悟到實踐。要緊的傳播工具如下：①領導者軀體力行、積極倡導。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)領導人是第一推動者，必須責無旁貸的弘揚企業(yè)文化之道。有一次一個記者問張瑞敏：“你覺得塑造企業(yè)文化什么最關鍵？”張瑞敏講：“是先把自己塑造成企業(yè)文化的楷模!”只有領導人把企業(yè)文化作為自己的行動準則，思想上與企業(yè)理念一致，行為上與企業(yè)要求相符，才能真正地施行企業(yè)文化。②編制《企業(yè)文化手冊》?！镀髽I(yè)文化手冊》是企業(yè)文化塑造和設計的最終成果，是心血和智慧的結(jié)晶，凝聚著復雜而又艱辛的制造性勞動，是企業(yè)制造的寶貴文化財寶。提煉和編制企業(yè)文化手冊，確實是將潛在的文化進行文字化、系統(tǒng)化。企業(yè)文化的“行動化”是最為艱巨和重要的，但一個好的文本卻是前提。它將在以后相當長的時刻里，指導企業(yè)的文化實施活動，推動企業(yè)的進展。企業(yè)文化手冊應當編入哪些內(nèi)容，對此并無嚴格規(guī)定，企業(yè)可視自己特色和自身需求加以確定。國際上各企業(yè)的文化表達也沒有統(tǒng)一的模式、范疇和文本表述，而是體現(xiàn)出了多樣性和個性化。個人意見[仝]是能夠依照需要，編制成以下兩種類型的手冊：A、“百科全書”似的企業(yè)文化手冊：包含序言或領導致辭、企業(yè)進展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得榮譽、文化理念（精神層文化）、差不多通用類治理制度及行為規(guī)范（制度層文化）、企業(yè)視覺識不（物質(zhì)層文化）、企業(yè)箴言（企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)首領的經(jīng)典語錄、企業(yè)文化故事等。如華為的企業(yè)文化手冊?！度A為企業(yè)文化手冊》介紹了華為公司的經(jīng)營項目，以及輝煌的進展業(yè)績，介紹了華為公司決策方式，介紹了華為公司的目標“進展、振興民族通信是華為的事業(yè)”。《華為企業(yè)文化手冊》里刊載了總裁《致新職員書》。信中寫到對新職員的希望和要求。他講：“您有幸進入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶?！薄肮疽竺恳晃宦殕T，要熱愛自己的祖國，任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、對不起民族的情況?！薄凹偃缒且粋€開放系統(tǒng)，善于吸取不人的經(jīng)驗，善于與人合作，借不人提供的基礎，可能進步就會專門快。假如封閉自己，總是擔心淹沒自己的成果，就會延誤專門長時刻，也許到那時，你的工作成果已沒有什么意義了?！薄度A為企業(yè)文化手冊》大量的是“員我守則”和“華為公司人事治理制度”。約占了7000多字。如，“第十三條：公司實行每日七小時工作制；公司總部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有調(diào)整，以新公布的工作時刻為準?！敝卫碇贫纫?guī)定得專門詳細。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、請假審批薪資規(guī)定、加班要求、出差、培訓、調(diào)職調(diào)動、考核方法、獎懲細則等。一共有十九章九十一條。B、“紅寶書”似的企業(yè)文化手冊：要緊集中體現(xiàn)公司的精神層文化，并依照公司的個性需求增加其他內(nèi)容，印成小冊子，方便傳播與學習。如國美公司的企業(yè)文化手冊。國美使命——成就品質(zhì)生活國美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一核心價值——企業(yè)利益高于一切敬業(yè)感恩誠信正直知行合一立規(guī)興業(yè)追求卓越核心價值是國美全體職員的共同信仰。國美相信只有堅持這六項核心價值，才能在以后的進展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)進展，最終實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。經(jīng)營之道——創(chuàng)新開放合作競爭經(jīng)營之道是國美經(jīng)營的差不多指導原則，是對過去成功經(jīng)驗的總結(jié)，是對企業(yè)以后生存必備條件的系統(tǒng)認知。國美經(jīng)營的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否能夠與上游廠家緊密合作，是否能夠在競爭中不斷獵取競爭優(yōu)勢。人才理念——品德為先文化認同選賢用能公平競爭業(yè)績導向獎懲分明團結(jié)協(xié)作共同成長人力資源是公司的第一資本，國美始終重視人才隊伍建設。國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業(yè)績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結(jié)協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。國美精神——待客如友歡樂服務言行必果敢于負責創(chuàng)新務實精益求精“待客如友、歡樂服務”是國美的服務精神。國美人視客戶為朋友，以服務客戶為最大的歡樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受歡樂?！把孕斜毓?、敢于負責”是國美的執(zhí)行精神。國美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負責?！皠?chuàng)新務實、精益求精”是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關注細節(jié)、持續(xù)學習、點滴改善。國美象征——鷹翱翔的雄鷹象征著國美的文化品行，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品行體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。國美人堅韌不拔、不懼險阻，猶如鷹擊長空，風霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動搖不了它高遠的心。不管是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時的激流險灘，依舊連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進的腳步。國美人目光敏銳，行動迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國美的工作風格始終是雷厲風行，表現(xiàn)在行為中確實是善于考慮、善于行動。作為國美的職員，對工作要勤于考慮，快速反應。國美人高瞻遠矚，志向遠大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個天空。國美開創(chuàng)了中國家電零售連鎖事業(yè)，與中國家電產(chǎn)業(yè)的振興休戚與共；國美的目標是振興民族產(chǎn)業(yè)，開拓國際市場，成為家電零售行業(yè)世界第一。國美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛行。國美勇于變革舊的適應、舊的傳統(tǒng)，放下包袱，學習新事物，不斷追求更高的目標，開創(chuàng)新的以后，這是國美長期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國美永葆活力的保證。③企業(yè)文化培訓。培訓是最直接的的教育傳播方式，關于新入職職員、新任主管人員等的訓練培訓，企業(yè)文化差不多上必備項目。要緊由高層領導、專職文化治理人員或培訓專員進行培訓。另存在如下幾種類不：A、針對治理層的培訓：要緊針對企業(yè)文化是什么、有什么作用、如何把企業(yè)文化建設同企業(yè)的經(jīng)營治理活動相結(jié)合的觀念和技能的培訓。治理層參與培訓，也起到領導的帶頭示范作用。B、針對專職文化治理人員的培訓：對具體企業(yè)文化職能部門的人員，培訓要緊涉及企業(yè)文化的全面知識系統(tǒng)并重點突出企業(yè)文化傳播與推廣方面的的知識和技能。C、開展演講、報告、論壇、學習俱樂部、學習分享會等互動學習活動：

如松下公司的所有工作團體成員，每一個人每隔1個月至少要在他所屬的團體中，進行10分鐘的演講，講明公司的精神和公司與社會的關系，松下公司并成立了研究俱樂部、讀書會、領導會等業(yè)余學習組織，在空余時刻自我反省，自覺學習。D、反復誦讀和領會：如松下公司每天上午8時，松下遍布日本的87000名職員同時誦讀松下七條精神，一起唱公司歌。④企業(yè)文化網(wǎng)絡。即企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡、企業(yè)文化氛圍的營造，也確實是企業(yè)內(nèi)部整體環(huán)境“道場”的布置建設，真正使職員時時刻刻感受到企業(yè)文化。企業(yè)文化要出現(xiàn)在公司的各個角落，不但要有能夠體現(xiàn)公司文化的辦公環(huán)境、建筑和設施，在辦公區(qū)、會議室、板報、內(nèi)刊、局域網(wǎng)等傳播媒介和公眾場合，更要注意時時宣揚和闡釋公司的文化，尤其是企業(yè)文化理念。A、物質(zhì)氛圍營造。即企業(yè)視覺形象的建設，詳見企業(yè)文化設計部分。B、感情氛圍營造。要緊是以企業(yè)文化的方方面面為主題，進行各種文體娛樂活動（體育競技、文藝演出、拓展訓練、郊游遠足、才藝競賽，年夜飯等），以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，松弛精神緊張，提升團隊活力，加強團隊的凝聚力和向心力，以融洽、親和的方式感受企業(yè)文化，理解企業(yè)文化，融入企業(yè)文化。C、傳播網(wǎng)絡構(gòu)建。如企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)網(wǎng)站及局域網(wǎng)、企業(yè)圖書室、企業(yè)公告欄/宣傳欄、企業(yè)歌曲等?！酒髽I(yè)內(nèi)刊】㈠企業(yè)內(nèi)刊的定義企業(yè)內(nèi)刊，顧名思義，確實是一個企業(yè)的內(nèi)部刊物，是企業(yè)內(nèi)部自辦、免費贈閱的非盈利性連續(xù)出版物，不可銷售，也不能夠投放純商業(yè)廣告。企業(yè)內(nèi)刊也被稱作企業(yè)媒體，被譽為“流淌的黑板報”，從企業(yè)治理的微觀研究到企業(yè)風貌的整體反映都有所涉獵，是企業(yè)文化傳播的載體，是企業(yè)文化的外化表現(xiàn)形式，也是信息上傳下達的溝通渠道和輿論宣傳陣地。企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)最漂亮的名片，凡是規(guī)模大一點的、正規(guī)一點的企業(yè)，現(xiàn)在都有自己的刊物或報紙，同時成了一種流行標準：假如你的企業(yè)沒有一本內(nèi)刊，你的企業(yè)文化確實是值得懷疑。而若是初次見面，只要將公司內(nèi)刊亮出來，往往能令人刮目相看。㈡企業(yè)內(nèi)刊的前世今生一位社會學家曾講，整部人類史事實上確實是一部媒體進展史。從最開始簡單的內(nèi)部通訊到現(xiàn)在名目繁多、印刷精美而又頗具品位的雜志樣式，內(nèi)刊的進展是伴隨著我國眾多民營企業(yè)一起成長的。能夠講，企業(yè)內(nèi)刊的進展史，也從一定程度上反映了中國企業(yè)的進展歷程。企業(yè)內(nèi)刊是國內(nèi)近年來才有的熱點現(xiàn)象，但在清朝末年，最早的企業(yè)報《張裕報》即已面世。而民國時天津堿廠也早在1928年就創(chuàng)辦了《海王》旬刊。《海王》遵循愛國實業(yè)家范旭東的辦刊宗旨，極力倡導科學應用于中國，介紹新知識于國民。從工業(yè)到農(nóng)業(yè)，從宇宙到海洋，從金屬到菌學，包羅萬象，無奇不有。各界名流投稿踴躍，其中何廉的《中國工業(yè)化之初要及其推進方法》；馬寅初的《中國工業(yè)遲滯之緣故及其救濟方法》等文章。讀后使人大開眼界，發(fā)人深思，催人奮進，旬刊也因此聲譽大振。在慶?！逗Ｍ酢烦隹苣陼r，聞名國畫大師齊白石、徐悲鴻特托人贈來合畫的《合作機遇圖》一幅，以示祝賀。五十年代和八十年代許多大型國有企業(yè)紛紛創(chuàng)辦企業(yè)報，這些報紙進展到今天，少已出日報。如《首鋼日報》、《寶鋼日報》、《勝利日報》等。隨著我國經(jīng)濟體制的改革和多元化推進，民營企業(yè)呈現(xiàn)高速成長態(tài)勢，作為推行企業(yè)文化建設的一大舉措，以1986年油印《四通人》的創(chuàng)辦為標志，數(shù)量眾多的民營企業(yè)內(nèi)刊開始出爐。1986年，第一臺四通打印機問世，四通開始建立了全國銷售服務網(wǎng)。家業(yè)越來越大，《四通人》應運而出。《四通人》以它的四通人講四通事的風格，促使專門多企業(yè)萌生了創(chuàng)辦內(nèi)刊的方法。自上世紀90年代初開始，民營企業(yè)迎來了一個高速進展的時期。那個時期的企業(yè)進展速度迅猛，許多企業(yè)每年以幾十倍甚至幾百倍的速度增長。因此，市場信息的溝通和企業(yè)文化（品牌）建設顯得愈發(fā)的重要。因此，一批企業(yè)巨人的誕生也造就出一批出色的企業(yè)刊物：《萬科周刊》、《寶安風》、《華僑城》、《聯(lián)想》、《南方測繪》、《萬通報》、《海爾人》、《SOHO小報》等，構(gòu)筑了一道亮麗企業(yè)媒體風景線。據(jù)考證，創(chuàng)辦于1986年《四通人》應該確實是中國最早由民營企業(yè)創(chuàng)辦的內(nèi)刊。包括后來牟其中創(chuàng)辦的《南德視界》也曾經(jīng)引起過思想界的專門大關注。但真正使內(nèi)刊走向一個更寬敞空間的，應該是《萬科周刊》以及后來的其他一些優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)刊?！度f科周刊》1992年創(chuàng)刊時，也只是印刷簡陋的內(nèi)部通訊。但其思想清新、文風生動、專業(yè)有用，一出世便深受歡迎，一些新興企業(yè)紛紛仿效，以企業(yè)內(nèi)刊帶動企業(yè)文化建設成為專門多企業(yè)的共識?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)辦起了自己的刊物，許多都市還成立了企業(yè)報刊協(xié)會。在深圳，僅報刊協(xié)會的成員企業(yè)就有一百多家。有沒有自己的刊物，幾乎成了人們衡量一家企業(yè)有沒有實力的標桿。企業(yè)內(nèi)刊也不再僅僅是企業(yè)內(nèi)部的一家之言，差不多得到了社會大眾和主流文化的普遍關注，有些內(nèi)刊甚至成了一些大眾媒體的稿源之一，許多都市圖書館也開始對優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)刊進行建檔收藏。內(nèi)刊，這張企業(yè)最漂亮的名片，從當初地位的無足輕重，到現(xiàn)在成為企業(yè)文化最重要的載體，差不多受到越來越多企業(yè)的高度重視，并成為社會各界關注的一種“新型”媒體，并朝著“形式電子化、稿源多元化、阻礙主流化、設計外包化”的趨勢進展。作為傳播企業(yè)理念、弘揚企業(yè)精神、展示企業(yè)形象的重要平臺和窗口，內(nèi)刊已成為企業(yè)品牌形象和文化建設的最佳“代言人”。㈢企業(yè)內(nèi)刊的作用內(nèi)刊什么緣故會如此火爆？中山大學退休教授袁偉時講：“企業(yè)要發(fā)出自己的聲音?！?，企業(yè)需要將自己的服務理念、產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌形象傳播給社會大眾，需要與忠誠消費者建立起深度交流的渠道。大眾媒體高昂的廣告費用和渠道限制，使企業(yè)傳播成本越來越高。企業(yè)創(chuàng)辦自己的刊物也自然成了明智的選擇。概括起來講，內(nèi)刊有如下幾點作用。1）傳播企業(yè)文化；作為企業(yè)文化的重要載體，企業(yè)內(nèi)刊的重要功能是傳播企業(yè)文化。如通過內(nèi)刊的新聞動態(tài)、評論文章，時時地傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略前景、價值觀念和進展現(xiàn)狀；通過弘揚榜樣人物或以典型事例的示范作用和精神力量來教育人、引導人、鼓舞人。同時，職員每一次閱讀內(nèi)刊，都會增加親切感，因為上面的圖片、文字和作者差不多上他們所熟悉的，每一次的閱讀差不多上一次潛移默化的洗禮，他們會逐漸認識企業(yè)，理解企業(yè)，直到認同企業(yè)。內(nèi)刊，通過與職員的心靈對話，潛移默化的發(fā)揮著文化的力量。內(nèi)刊這種傳播文化的功能在國際上歸屬于公共關系學術(shù)體系范疇，它區(qū)不于新聞傳播理論體系的“輿論服務工具”，也區(qū)不于企業(yè)文化理論體系的“文化表現(xiàn)工具”，而歸類于公共關系實務操作中的“文字傳播”運作。由此可見，傳播企業(yè)文化也是內(nèi)刊的首要任務。2）展示企業(yè)形象；內(nèi)刊也是企業(yè)的一張名片。一份優(yōu)秀的內(nèi)刊除了讓讀者通過閱讀增強了企業(yè)的品牌阻礙力和美譽度之外，它本身也是一個專門好的品牌。一份內(nèi)刊包羅萬象，全面而真實地反映了企業(yè)的整體情況，因此一份內(nèi)刊也是一份專門好的企業(yè)形象宣傳資料。相關于廣告、單頁和宣傳軟文，它有自己的獨特優(yōu)勢：全面、深入、真實、具體、生動，而且成本低廉。絕大部分企業(yè)都將它作為一份長期的禮物，送給客戶、友誼單位和各政府職能部門。也有許多企業(yè)甚至直接把它用在終端賣場或者促銷活動現(xiàn)場，派發(fā)給顧客，作為吸引顧客、培養(yǎng)顧客的忠誠度的寶貴資料，大多效果顯著。試想，若長期收到且閱讀刊物的客戶，自然就對企業(yè)有印象，若認真看，就會有好感，更有的產(chǎn)生感情。那么想購買相應的產(chǎn)品或服務時，就專門容易想到這家公司，提供了機會。假若做不到這點，退一步，當業(yè)務人員主動上門時，也會有一見如故的感受，不至于被直接拒之門外，有的還專門親熱，話題往往從報刊談起。因此，好的內(nèi)刊對銷售產(chǎn)生直接的促進作用。它實現(xiàn)了自己華麗的轉(zhuǎn)身，把金鈔票變?yōu)榫?，并使這種精神回過頭來再變?yōu)榻疴n票。比如，許多人因閱讀《萬科周刊》而成為萬科忠實的消費者和合作者，購買萬科房產(chǎn)的消費者中，有大約20％的消費者是通過《萬科周刊》而認識并同意萬科的；王老吉的經(jīng)銷商中，有超過9％的客戶，是單憑每月按時收到的《視角》而從準客戶升級為正式客戶的。3）搭建溝通平臺；萬科的王石講，當時什么緣故想到做內(nèi)刊呢？最初王石的方法特不單純，因為萬科越來越多，層級增多，他特不希望有一個工具能夠讓他和基層職員溝通，因為他不可能走到他們辦公桌面前溝通，當時沒有互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件，他想出的方法確實是做一個雜志，放到每一個職員案頭，當時確實做到了，這是特不純樸的方法。的確，在一些規(guī)模比較大的企業(yè)，信息的上傳下達需要專門多流程，加上治理結(jié)構(gòu)的復雜，企業(yè)的一些動態(tài)信息常常在傳遞中或丟失或走樣，關于職員來講，是不是能夠在第一時刻通過一個穩(wěn)定的渠道了解到企業(yè)的重大信息，是他們對企業(yè)擁有信心的基礎。而關于企業(yè)領導來講，他們也希望了解職員的所思所想，基層的、中層的、高層的聲音都應有所體現(xiàn)，不管是舞文弄墨的秀才、埋頭苦干的技術(shù)員，都能見到他們的思想。內(nèi)刊作為企業(yè)的信息載體，準確、全面、及時、客觀的傳遞企業(yè)各方面的信息，實現(xiàn)信息交流的暢通，是內(nèi)刊理所因此、義不容辭的任務。4）鞭策企業(yè)進步；關于一份媒體來講，至關重要的確實是要保持思想和身份一定程度的獨立性。作為企業(yè)媒體，企業(yè)內(nèi)刊是為企業(yè)服務的。然而，企業(yè)內(nèi)刊既要與企業(yè)連為一體，又要與企業(yè)保持一定距離，反映企業(yè)里不同的聲音。相對獨立性是內(nèi)刊的活力之源，這取決于企業(yè)領導人的認識水平，也需要內(nèi)刊工作人員的積極爭取。李世民用魏