2022年公司辦公室個(gè)人總結(jié)VIP

第4頁(yè)共18頁(yè)2022年?公司辦公室?個(gè)人總結(jié)?___年我?擔(dān)任了第一?拓展部項(xiàng)目?部經(jīng)理,負(fù)?責(zé)___廈?物業(yè)管理工?作和市場(chǎng)拓?展工作。時(shí)?值歲末,回?顧一年的工?作,有付出?和收獲,有?成績(jī)與不足?,總結(jié)過(guò)去?,是為了將?來(lái)更好地開(kāi)?展工作,現(xiàn)?將___年?工作做如下?總結(jié):一?、大廈的物?業(yè)管理工作?穩(wěn)中有進(jìn),?關(guān)系協(xié)調(diào)融?洽,成功續(xù)?簽下一年度?合同。_?__年是大?廈物業(yè)管理?關(guān)鍵的一年?,在___?年取得業(yè)主?認(rèn)可并且滿?意物業(yè)管理?的基礎(chǔ)上,?對(duì)物業(yè)管理?的要求越來(lái)?越高,因此?,“創(chuàng)新”?和“效益”?是我___?年開(kāi)展工作?的主線。通?過(guò)創(chuàng)新,不?斷滿足業(yè)_?__益增長(zhǎng)?的物業(yè)管理?需求,取得?良好的效益?是物業(yè)管理?項(xiàng)目生存和?發(fā)展的根本?。1、員?工隊(duì)伍的建?設(shè)。作為?一名管理處?主任,我所?理解的“以?人為本”的?“人”不僅?僅是指廣大?的業(yè)主,也?包括我們的?員工。離開(kāi)?了人,管理?就成為無(wú)本?之木,無(wú)源?之水。一個(gè)?管理出色的?物業(yè)管理企?業(yè)有兩個(gè)主?要特征:一?是___%?的員工服務(wù)?在一線;二?是___%?的工作是程?序化的。大?廈管理處也?是這樣,管?理人員與一?線員工的比?例是2:5?0。但一線?員工對(duì)程序?化工作的普?遍反映是:?缺乏___?。如何調(diào)動(dòng)?員工的工作?___,是?我要經(jīng)常考?慮的問(wèn)題,?為他們程序?化的工作增?添樂(lè)趣就是?很好的解決?辦法。自今?年以來(lái)我_?__開(kāi)展了?“趣味運(yùn)動(dòng)?周”、“露?一手廚藝大?賽”、“企?業(yè)文化綱要?知識(shí)競(jìng)賽”?、“___?報(bào)·我最愛(ài)?的作品朗誦?大賽”等活?動(dòng)。加強(qiáng)了?員工的凝聚?力及向心力?,推動(dòng)了整?體工作的提?高,穩(wěn)定了?員工隊(duì)伍。?經(jīng)過(guò)一系列?活動(dòng)的開(kāi)展?和促進(jìn),管?理處員工自?身素質(zhì)及精?神文明建設(shè)?均上了一個(gè)?新的平臺(tái),?涌現(xiàn)出許多?好人好事并?多次受到業(yè)?主們的好評(píng)?,以實(shí)際行?動(dòng)形象印證?了物業(yè)公司?質(zhì)量目標(biāo)“?___服務(wù)?,超越業(yè)主?期望”。全?體員工的精?神面貌有了?質(zhì)的飛躍,?所有員工將?繼續(xù)專心、?專注、熱情?、周到、細(xì)?致的奮斗在?工作一線上?。2、加?強(qiáng)內(nèi)部管理?,進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)量?。1)、?在日常的工?作中,通過(guò)?制定每周工?作計(jì)劃,給?各個(gè)部門(mén)每?周的工作都?指引了一個(gè)?方向,使各?個(gè)部門(mén)的員?工對(duì)工作有?一個(gè)主要工?作核心,規(guī)?范了各崗位?員工的服務(wù)?內(nèi)容,使管?理處工作更?有秩序性。?2)、下?發(fā)節(jié)約水電?制度、工程?部值班管理?規(guī)定及例會(huì)?制度,加強(qiáng)?內(nèi)部管理,?增強(qiáng)骨干員?工的責(zé)任感?。___員?工學(xué)習(xí)公司?制定的員工?手冊(cè)并嚴(yán)格?按照公司規(guī)?定加強(qiáng)了人?事管理。?3)、為保?證槐蔭區(qū)_?__廈廣大?業(yè)主的生命?及財(cái)產(chǎn)安全?,提高員工?的安全防范?意識(shí),做到?真正發(fā)生火?災(zāi)時(shí)及時(shí)安?全撤離,大?廈于___?月___日?進(jìn)行了消防?演習(xí),在此?次消防演習(xí)?中,全體員?工明確了自?己的工作職?責(zé),理解了?此次消防演?習(xí)的重要性?、學(xué)會(huì)了安?全撤離的方?法,較好的?達(dá)到了預(yù)期?效果。4?)、嚴(yán)格倉(cāng)?庫(kù)管理,配?合使用品保?部制定的各?種表格,對(duì)?領(lǐng)用物品嚴(yán)?格要求以舊?換新制度,?出入庫(kù)手續(xù)?完備,倉(cāng)庫(kù)?管理環(huán)環(huán)相?扣并形成秩?序,有效的?控制了物品?的浪費(fèi)現(xiàn)象?,節(jié)約了公?司財(cái)產(chǎn)。?5)、深入?開(kāi)展“查職?責(zé)、査流程?、查隱患”?活動(dòng),尋找?差距與不足?,增強(qiáng)員工?的責(zé)任心,?提高員工認(rèn)?知度,使員?工做到知崗?、愛(ài)崗、樂(lè)?崗。6)?、___的?處理方面:?大廈管理?處自成立之?初,一直?將設(shè)施設(shè)備?維護(hù)及管理?作為工作的?重中之重,?不斷完善設(shè)?施設(shè)備資料?檔案。將日?常___備?案,用于分?析事故、查?找事故根源?,防范同類?事件的再次?發(fā)生。上半?年出現(xiàn)了高?壓線相序不?符引發(fā)設(shè)備?故障、突然?斷電引起電?梯困人兩個(gè)?案件,物管?處工程人員?按照___?應(yīng)急方案迅?速反應(yīng),能?夠在較短的?時(shí)間內(nèi)查找?原因并及時(shí)?做出處理,?沒(méi)有造成人?員和設(shè)施設(shè)?備的損傷。?下半年繼續(xù)?進(jìn)行設(shè)施設(shè)?備安全大檢?查包括高低?壓設(shè)備運(yùn)行?、電梯、音?響、生活消?防供水等設(shè)?備,保持大?廈各項(xiàng)設(shè)施?設(shè)備運(yùn)行的?安全性及有?效性。3?、宣傳物業(yè)?服務(wù),加強(qiáng)?與業(yè)主之間?的溝通在?春節(jié)來(lái)臨之?際,管理處?給每一位業(yè)?主發(fā)放了拜?年信,表達(dá)?了管理處對(duì)?業(yè)主們良好?的祝愿,并?表示在以后?的日子里,?全體物業(yè)員?工會(huì)更加努?力的工作,?提供更細(xì)致?、快捷、安?全、潔凈的?服務(wù),并提?醒業(yè)主在新?春佳節(jié)日子?里,加強(qiáng)安?全防范意識(shí)?;___月?份管理處在?地下停車場(chǎng)?及東、西停?車場(chǎng)___?愛(ài)心標(biāo)識(shí)牌?,提醒業(yè)主?鎖好車門(mén),?帶好貴重物?品,受到了?業(yè)主的一致?好評(píng);上半?年的業(yè)主意?見(jiàn)調(diào)查工作?順利完成,?不僅加強(qiáng)了?與業(yè)主之間?的溝通,同?時(shí)也收到了?業(yè)主反饋的?一些好的建?議及管理不?足之處,促?進(jìn)了管理處?服務(wù)質(zhì)量的?提升。炎炎?夏日之季,?舉辦主題為?“清涼一夏?”的上門(mén)服?務(wù)活動(dòng),由?維修人員主?動(dòng)上門(mén)提供?檢修服務(wù),?向每個(gè)部門(mén)?發(fā)放避暑小?竅門(mén)及防曬?提示,提供?消夏防暑小?禮品。管理?處在日常工?作中始終以?服務(wù)目標(biāo)為?宗旨并通過(guò)?為業(yè)主提供?有特色及更?加人性化的?服務(wù),來(lái)提?高工作的主?動(dòng)性,提升?大廈管理處?的服務(wù)水平?。4、嚴(yán)?控費(fèi)用支出?,取得較好?的經(jīng)濟(jì)效益?面對(duì)公司?___年度?嚴(yán)峻形勢(shì),?大廈物管處?在保證工作?正常開(kāi)展的?情況下,把?開(kāi)源節(jié)流,?嚴(yán)格執(zhí)行公?司預(yù)算作為?一件頭等大?事來(lái)抓。_?__年1-?___月份?,大廈物管?處較好地完?成了各項(xiàng)經(jīng)?濟(jì)指標(biāo),總?收入___?萬(wàn)元(十三?個(gè)月),總?費(fèi)用萬(wàn)__?_萬(wàn)元(含?管理費(fèi)分?jǐn)?),利潤(rùn)總?額達(dá)到__?_元,取得?了較好的經(jīng)?濟(jì)效益。?5、市場(chǎng)拓?展積極參與?。___?年,市場(chǎng)拓?展方面我主?要是從積極?拓展業(yè)務(wù)市?場(chǎng)、配合市?場(chǎng)研發(fā)部工?作出發(fā),作?了如下工作?:1)、?濱州市場(chǎng)的?考察并參與?濱州網(wǎng)通分?公司辦公樓?物業(yè)管理的?招標(biāo)工作。?第18頁(yè)共18頁(yè)___年?公司辦公室?主任工作總?結(jié)回顧這?一年來(lái)的工?作，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的支?持與幫助下?，嚴(yán)格要求?自己，按照?公司的要求?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過(guò)半年來(lái)?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將半年?來(lái)的工作情?況總結(jié)如下?：一、辦?公室的日常?管理工作。?辦公室對(duì)?我來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的工?作領(lǐng)域。作?為辦公室的?負(fù)責(zé)人，自?己清醒地認(rèn)?識(shí)到，辦公?室是總經(jīng)理?室直接領(lǐng)導(dǎo)?下的綜合管?理機(jī)構(gòu)，是?承上啟下、?溝通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右、?聯(lián)系四面八?方的樞紐，?推動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著既定?目標(biāo)前進(jìn)的?中心。辦公?室的工作千?頭萬(wàn)緒，在?文件起草、?提供調(diào)研資?料、數(shù)量都?要為決策提?供一些有益?的資料，數(shù)?據(jù)。有文書(shū)?處理、檔案?管理、文件?批轉(zhuǎn)、會(huì)議?安排、迎來(lái)?送往及用車?管理等。面?對(duì)繁雜瑣碎?的大量事務(wù)?性工作，自?我強(qiáng)化工作?意識(shí)，注意?加快工作節(jié)?奏，提高工?作效率，冷?靜辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)確?、適度，避?免疏漏和差?錯(cuò)，至今基?本做到了事?事有著落。?1、理順?關(guān)系，辦理?公司有關(guān)證?件。公司成?立伊始，各?項(xiàng)工作幾乎?都是從頭開(kāi)?始，需要辦?理相關(guān)的手?續(xù)及證件。?我利用自己?在___部?門(mén)工作多年?，部門(mén)熟、?人際關(guān)系較?融洽的優(yōu)勢(shì)?，積極為公?司辦理各類?證件。通過(guò)?多方努力，?我只用了月?余時(shí)間，辦?好了___?證書(shū)、項(xiàng)目?立項(xiàng)手續(xù)\?___產(chǎn)權(quán)?證產(chǎn)等。充?分發(fā)揮綜合?部門(mén)的協(xié)調(diào)?作用。2?、及時(shí)了解?___情況?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依據(jù)?。作為_(kāi)_?_企業(yè)，土?地交付是重?中之重。由?于___的?拆遷和我公?司開(kāi)發(fā)進(jìn)度?有密切關(guān)聯(lián)?，為了早日?取得土地，?公司成立土?地交付工作?小組。我作?小組成員之?一，利用一?切有利資源?，采取有效?措施，到_?__、__?_拆遷辦等?單位，積極?和有關(guān)人員?交流、溝通?，及時(shí)將所?了解的拆遷?信息、工作?進(jìn)度、問(wèn)題?反饋到總經(jīng)?理室，公司?領(lǐng)導(dǎo)在最短?時(shí)間內(nèi)掌握?了___及?拆遷工作的?進(jìn)展，并在?此基礎(chǔ)上進(jìn)?一步安排交?付工作。?3、積極響?應(yīng)公司號(hào)召?，深入開(kāi)展?市場(chǎng)調(diào)研工?作。根據(jù)公?司（___?號(hào)辦公會(huì)議?精神要求，?我針對(duì)目前?___房地?產(chǎn)的發(fā)展情?況及房屋租?售價(jià)格、市?場(chǎng)需求、發(fā)?展趨勢(shì)等做?了詳細(xì)的市?場(chǎng)調(diào)查。先?后到土地、?建設(shè)、房管?部門(mén)詳細(xì)了?解近年房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)?數(shù)據(jù)指標(biāo)，?走訪了一些?商業(yè)部門(mén)如?___，\?___又到?___花園?、___花?園、___?小區(qū)調(diào)查這?些物業(yè)的租?售情況。就?___號(hào)地?塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)?提出“商業(yè)?為主、住宅?為輔、凸現(xiàn)?區(qū)位、統(tǒng)籌?兼顧”開(kāi)發(fā)?個(gè)人設(shè)想。?4、認(rèn)真?做好公司的?文工作。草?擬綜合性文?件和報(bào)告等?文工作，負(fù)?責(zé)辦公會(huì)議?的記錄、整?理和___?提煉，并負(fù)?責(zé)對(duì)會(huì)議有?關(guān)決議的實(shí)?施。認(rèn)真做?好公司有關(guān)?文件的收發(fā)?、登記、分?遞、文印和?督辦工作；?公司所有的?文件、審批?表、協(xié)議書(shū)?整理歸檔入?冊(cè)，做好資?料歸檔工作?。配合領(lǐng)導(dǎo)?在制訂的各?項(xiàng)規(guī)章制度?基礎(chǔ)上進(jìn)一?步補(bǔ)充、完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度。及時(shí)?傳達(dá)貫徹公?司有關(guān)會(huì)議?、文件、批?示精神。?5、落實(shí)公?司人事、勞?資管理工作?。___落?實(shí)公司的勞?動(dòng)、人事、?工資管理和?員工的考勤?控制監(jiān)督工?作，根據(jù)人?事管理制度?與聘用員工?簽訂了勞動(dòng)?合同，按照?有關(guān)規(guī)定，?到勞動(dòng)管理?部門(mén)辦好繳?納社保（養(yǎng)?老保險(xiǎn)、失?業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)?療保險(xiǎn)）的?各項(xiàng)手續(xù)。?體現(xiàn)公司的?規(guī)范性，解?決員工的后?顧之憂；?6、切實(shí)抓?好公司的福?利、企業(yè)管?理的日常工?作。按照預(yù)?算審批制度?，___落?實(shí)公司辦公?設(shè)施、宿舍?用品、勞保?福利等商品?的采購(gòu)、調(diào)?配和實(shí)物管?理工作。辦?公室裝修完?畢后，在_?__月份按?照審批權(quán)限?完成了購(gòu)置?辦公用品、?通訊、復(fù)印?機(jī)、電腦等?設(shè)備的配置?工作。切實(shí)?做好公司通?訊費(fèi)、招待?費(fèi)、水電費(fèi)?、車輛使用?及饋贈(zèng)品登?記手續(xù)，嚴(yán)?格按照程序?核定使用標(biāo)?準(zhǔn)；7、?做好公司董?事會(huì)及其他?各種會(huì)議的?后勤服務(wù)工?作。董事會(huì)?在___召?開(kāi)期間，認(rèn)?真做好會(huì)場(chǎng)?布置、食宿?安排工作。?落實(shí)好各種?會(huì)議的會(huì)前?準(zhǔn)備、會(huì)議?資料等工作?。二、加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平由于?感到自己身?上的擔(dān)子很?重，而自己?的學(xué)識(shí)、能?力和閱歷與?其任職都有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，總在學(xué)習(xí)?，向書(shū)本學(xué)?習(xí)、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事學(xué)?習(xí)，這樣下?來(lái)感覺(jué)自己?半年來(lái)還是?有了一定的?進(jìn)步。經(jīng)過(guò)?不斷學(xué)習(xí)不?斷積累，已?具備了辦公?室工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比較?從容地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類?問(wèn)題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文言語(yǔ)表?達(dá)能力等方?面，經(jīng)過(guò)半?年的鍛煉都?有了很大的?提高，保證?了本崗位各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行，能?夠以正確的?態(tài)度對(duì)待各?項(xiàng)工作任務(wù)?，熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)真?努力貫徹到?實(shí)際工作中?去。積極提?高自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作的?主動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在的問(wèn)題和?今后努力方?向半年來(lái)?，本人能敬?業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)?造性地開(kāi)展?工作，取得?了一些成績(jī)?，但也存在?一些問(wèn)題和?不足，主要?表現(xiàn)在：?第一，辦公?室主任對(duì)我?而言是一個(gè)?新的崗位，?許多工作我?都是邊干邊?摸索，以致?工作起來(lái)不?能游刃有余?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高；第二?，有些工作?還不夠過(guò)細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)的不是?十分到位；?第三，自己?的理論水平?還不太適應(yīng)?公司工作的?要求。在?下半年里，?自己決心認(rèn)?真提高業(yè)務(wù)?、工作水平?，為公司經(jīng)?濟(jì)跨越式發(fā)?展，貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該貢獻(xiàn)?的力量。我?想我應(yīng)努力?做到：第?一，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬知?識(shí)面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)和相?關(guān)法律常識(shí)?。加強(qiáng)對(duì)房?地產(chǎn)發(fā)展脈?絡(luò)、走向的?了解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)展?的了解、學(xué)?習(xí)，要對(duì)公?司的統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)前情?況做到心中?有數(shù)；第二?，本著實(shí)事?求是的原則?，做到上情?下達(dá)、下情?上報(bào)；真正?做好領(lǐng)導(dǎo)的?助手；第三?，注重本部?門(mén)的工作作?風(fēng)建設(shè)，加?強(qiáng)管理，團(tuán)?結(jié)一致，勤?奮工作，形?成良好的部?門(mén)工作氛圍?。不斷改進(jìn)?辦公室對(duì)其?他部門(mén)的支?持能力、服?務(wù)水平。遵?守公司內(nèi)部?規(guī)章制度，?維護(hù)公司利?益，積極為?公司創(chuàng)造更?高價(jià)值，力?爭(zhēng)取得更大?的工作成績(jī)?。通信公?司辦公室主?任的工作總?結(jié)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展迅速，社?會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激?烈，服務(wù)業(yè)?的質(zhì)量要求?不斷提高，?我是一個(gè)鎮(zhèn)?江某辦公室?主任，在今?年的___?月份我有幸?成為了服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督檢?查辦公室主?任，雖然公?司對(duì)服務(wù)質(zhì)?量這一塊抓?到很緊，單?是在公司領(lǐng)?導(dǎo)和辦公室?同事們的支?持和配合下?我們還是很?出色的完成?了這一年的?工作任務(wù)，?下面就我個(gè)?人，我作了?一個(gè)簡(jiǎn)單的?工作小結(jié)，?向公司匯報(bào)?一下這一年?的工作情況?：我于今?年___月?中旬起擔(dān)任?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督檢查辦公?室主任。?一、本年度?近___個(gè)?月的工作情?況今年，?服務(wù)工作在?市公司領(lǐng)導(dǎo)?的嚴(yán)格要求?下，服務(wù)有?了一定的提?升。1、?積極配合齊?市1860?的工作，認(rèn)?真處理18?60的咨詢?、投訴問(wèn)題?。截止__?_月末，我?市1860?后臺(tái)人員共?受理咨詢、?投訴派單_?__件，均?及時(shí)處理。?截止第三季?度末，越級(jí)?投訴一共只?有___件?，在全省各?地市越級(jí)投?訴量中是最?少的。2?、按照省公?司“服務(wù)和?業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先?”的要求，?認(rèn)真作好服?務(wù)提升工作?。1）_?__業(yè)務(wù)和?禮儀培訓(xùn)?業(yè)務(wù)水平的?提高是服務(wù)?提升的基礎(chǔ)?，今年我_?__了多次?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，并在培?訓(xùn)后進(jìn)行了?考試，真正?起到了培訓(xùn)?的目的——?提高。在?業(yè)務(wù)培訓(xùn)的?同時(shí)，按照?省公司的要?求，對(duì)全市?營(yíng)業(yè)員、大?客戶經(jīng)理、?營(yíng)銷員分別?進(jìn)行了禮儀?培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)?業(yè)員還進(jìn)行?了禮儀服務(wù)?的操作演示?考試，取得?了非常理想?的效果，人?員素質(zhì)有了?明顯的提高?。2）堅(jiān)?持業(yè)務(wù)知識(shí)?考試一直?在全市范圍?內(nèi)堅(jiān)持“每?周一試”的?考試，考試?內(nèi)容為業(yè)務(wù)?知識(shí)試題。?經(jīng)過(guò)“每周?一試”的考?試，營(yíng)業(yè)員?的整體業(yè)務(wù)?水平有了明?顯提高。?在今年省公?司___的?全省星級(jí)營(yíng)?業(yè)人員的考?試中，我市?有___名?營(yíng)業(yè)員考取?了二星級(jí)營(yíng)?業(yè)員，__?_名營(yíng)業(yè)員?考取了一星?級(jí)營(yíng)業(yè)員，?___名客?戶經(jīng)理考取?了一星級(jí)客?戶經(jīng)理，_?__名12?580信息?話務(wù)員考取?了星級(jí)話務(wù)?員。3、?加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)?量的檢查和?要求本年?度對(duì)全市各?單位進(jìn)行了?多次暗查和?正式檢查，?隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服?務(wù)工作中的?不足，立即?要求整改，?并通報(bào)全市?引以為戒。?經(jīng)過(guò)檢查和?要求，服務(wù)?有了明顯的?提升。在?第二季度省?公司聘請(qǐng)的?“神秘客戶?”對(duì)全省各?地市的檢查?中，我市自?有營(yíng)業(yè)廳+?合作營(yíng)業(yè)廳?的成績(jī)位居?全省第二名?。在今年?___月份?集團(tuán)公司對(duì)?全中國(guó)各省?市服務(wù)的專?項(xiàng)檢查中，?我市中心區(qū)?營(yíng)業(yè)中心被?抽檢，成績(jī)?位居全省第?一位、全中?國(guó)第三位。?二、下一?年度工作計(jì)?劃在省公?司“服務(wù)領(lǐng)?先、業(yè)務(wù)領(lǐng)?先”的精神?指引下，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)下?，今年我們?在服務(wù)方面?取得了一些?進(jìn)步，但上?級(jí)檢查機(jī)關(guān)?的檢查反饋?表明，我們?距離標(biāo)準(zhǔn)的?服務(wù)還有一?定差距。針?對(duì)各種檢查?和回訪客戶?滿意度情況?，我對(duì)我市?的服務(wù)提升?工作計(jì)劃如?下：1、?繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)?營(yíng)業(yè)員禮儀?服務(wù)的培訓(xùn)?及要求服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?辦在檢查中?對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)?地再進(jìn)行培?訓(xùn)，營(yíng)銷部?主任也要經(jīng)?常___營(yíng)?業(yè)員觀看禮?儀服務(wù)規(guī)范?光碟，帶領(lǐng)?員工對(duì)照標(biāo)?準(zhǔn)找差距。?對(duì)再次發(fā)現(xiàn)?不按規(guī)范做?的營(yíng)業(yè)員，?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督辦要對(duì)其?予以通報(bào)批?評(píng)、罰款、?待崗培訓(xùn)等?的處理。?2、加強(qiáng)對(duì)?營(yíng)業(yè)員的業(yè)?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?和考試業(yè)?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?每季度一次?，___全?市營(yíng)業(yè)員參?加，培訓(xùn)后?考試，考試?不合格者待?崗培訓(xùn)，服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?辦負(fù)責(zé)__?_，培訓(xùn)內(nèi)?容和講課老?師由相關(guān)人?員提供。

?3、加強(qiáng)?對(duì)全市的服?務(wù)檢查力度?1）每月?保證對(duì)全市?各單位檢查?頻次至少一?次，檢查分?正式檢查和?暗查暗訪，?暗訪時(shí)找營(yíng)?業(yè)員不認(rèn)識(shí)?的人員扮演?客戶來(lái)檢驗(yàn)?營(yíng)業(yè)員的服?務(wù)情況2?）開(kāi)展“每?日一題”活?動(dòng)，每天由?市場(chǎng)部相關(guān)?部門(mén)（數(shù)據(jù)?中心、大客?戶中心、計(jì)?算機(jī)中心）?提供最新的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?應(yīng)該掌握的?內(nèi)容，放到?1p地址中?指定的文件?夾中，由各?部主任安排?員工學(xué)習(xí)，?并要求切實(shí)?掌握。3?）繼續(xù)堅(jiān)持?“每周一試?”活動(dòng)，考?試內(nèi)容為營(yíng)?業(yè)員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)手冊(cè)內(nèi)容?。每月初公?布全月每周?考試范圍，?每周一將試?題放到ip?地址中，由?主任提取并?___員工?考試，批閱?試卷后存檔?。4實(shí)行?“每月一考?”制度。以?后每次檢查?帶試卷下去?，對(duì)營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考?試，考試內(nèi)?容為“每日?一題“和“?每周一試”?內(nèi)容，達(dá)到?卷面分__?_%為合格?，不合格累?計(jì)達(dá)___?次者待崗培?訓(xùn)。5）?實(shí)行“每月?一報(bào)”制度?。每月向全?市通報(bào)各單?位的服務(wù)質(zhì)?量，并根據(jù)?檢查和對(duì)客?戶的回訪情?況進(jìn)行全市?排名。6?）開(kāi)展“每?季一評(píng)”活?動(dòng)。開(kāi)展創(chuàng)?優(yōu)服務(wù)活動(dòng)?，每季度評(píng)?比一次全市?“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)?先進(jìn)單位”?，并對(duì)排名?前三位的單?位授予“創(chuàng)?優(yōu)服務(wù)先進(jìn)?單位”錦旗?。7）開(kāi)?展“每年一?賽”活動(dòng)，?為了提高營(yíng)?業(yè)員的整體?服務(wù)水平，?在每年的8?-___月?份，___?一次全市營(yíng)?業(yè)員的知識(shí)?競(jìng)賽，競(jìng)賽?采取筆試和?面試相結(jié)合?的形式，對(duì)?于優(yōu)秀的營(yíng)?業(yè)員給予物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。?實(shí)行“每年?一獎(jiǎng)”制度?，每半年開(kāi)?一次表彰獎(jiǎng)?勵(lì)大會(huì)，對(duì)?排名前三位?的單位給予?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；?年末開(kāi)年終?表彰獎(jiǎng)勵(lì)大?會(huì)，對(duì)全年?無(wú)任何服務(wù)?投訴的單位?、全年無(wú)省?級(jí)和齊市1?860服務(wù)?投訴的單位?給予表彰獎(jiǎng)?勵(lì)。，新?的一年，服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?檢查工作將?繼續(xù)進(jìn)行，?我們更加完?善去年的不?足之處，會(huì)?出色完成的?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督檢查工作?。房產(chǎn)公?司辦公室主?任___年?上半年工作?總結(jié)回顧?這半年來(lái)的?工作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴(yán)格要?求自己，按?照公司的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?。通過(guò)半年?來(lái)的學(xué)習(xí)與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將半?年來(lái)的工作?情況總結(jié)如?下：一、?辦公室的日?常管理工作?。辦公室?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新的?工作領(lǐng)域。?作為辦公室?的負(fù)責(zé)人，?自己清醒地?認(rèn)識(shí)到，辦?公室是總經(jīng)?理室直接領(lǐng)?導(dǎo)下的綜合?管理機(jī)構(gòu)，?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著既?定目標(biāo)前進(jìn)?的中心。辦?公室的工作?千頭萬(wàn)緒，?在文件起草?、提供調(diào)研?資料、數(shù)量?都要為決策?提供一些有?益的資料，?數(shù)據(jù)。有文?書(shū)處理、檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、迎?來(lái)送往及用?車管理等。?面對(duì)繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?自我強(qiáng)化工?作意識(shí)，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。1、理?順關(guān)系，辦?理公司有關(guān)?證件。公司?成立伊始，?各項(xiàng)工作幾?乎都是從頭?開(kāi)始，需要?辦理相關(guān)的?手續(xù)及證件?。我利用自?己在___?部門(mén)工作多?年，部門(mén)熟?、人際關(guān)系?較融洽的優(yōu)?勢(shì)，積極為?公司辦理各?類證件。通?過(guò)多方努力?，我只用了?月余時(shí)間，?辦好了__?_證書(shū)、項(xiàng)?目立項(xiàng)手續(xù)?\___產(chǎn)?權(quán)證產(chǎn)等。?充分發(fā)揮綜?合部門(mén)的協(xié)?調(diào)作用。?2、及時(shí)了?解___情?況，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供依?據(jù)。作為_(kāi)?__企業(yè)，?土地交付是?重中之重。?由于___?的拆遷和我?公司開(kāi)發(fā)進(jìn)?度有密切關(guān)?聯(lián)，為了早?日取得土地?，公司成立?土地交付工?作小組。我?作小組成員?之一，利用?一切有利資?源，采取有?效措施，到?___、_?__拆遷辦?等單位，積?極和有關(guān)人?員交流、溝?通，及時(shí)將?所了解的拆?遷信息、工?作進(jìn)度、問(wèn)?題反饋到總?經(jīng)理室，公?司領(lǐng)導(dǎo)在最?短時(shí)間內(nèi)掌?握了___?及拆遷工作?的進(jìn)展，并?在此基礎(chǔ)上?進(jìn)一步安排?交付工作。?3、積極?響應(yīng)公司號(hào)?召，深入開(kāi)?展市場(chǎng)調(diào)研?工作。根據(jù)?公司（__?_號(hào)辦公會(huì)?議精神要求?，我針對(duì)目?前___房?地產(chǎn)的發(fā)展?情況及房屋?租售價(jià)格、?市場(chǎng)需求、?發(fā)展趨勢(shì)等?做了詳細(xì)的?市場(chǎng)調(diào)查。?先后到土地?、建設(shè)、房?管部門(mén)詳細(xì)?了解近年房?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各?項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?，走訪了一?些商業(yè)部門(mén)?如___，?\___又?到___花?園、___?花園、__?_小區(qū)調(diào)查?這些物業(yè)的?租售情況。?就___號(hào)?地塊區(qū)位優(yōu)?勢(shì)提出“商?業(yè)為主、住?宅為輔、凸?現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)?籌兼顧”開(kāi)?發(fā)個(gè)人設(shè)想?。4、認(rèn)?真做好公司?的文工作。?草擬綜合性?文件和報(bào)告?等文工作，?負(fù)責(zé)辦公會(huì)?議的記錄、?整理和__?_提煉，并?負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議?有關(guān)決議的?實(shí)施。認(rèn)真?做好公司有?關(guān)文件的收?發(fā)、登記、?分遞、文印?和督辦工作?；公司所有?的文件、審?批表、協(xié)議?書(shū)整理歸檔?入冊(cè)，做好?資料歸檔工?作。配合領(lǐng)?導(dǎo)在制訂的?各項(xiàng)規(guī)章制?度基礎(chǔ)上進(jìn)?一步補(bǔ)充、?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度。及?時(shí)傳達(dá)貫徹?公司有關(guān)會(huì)?議、文件、?批示精神。?5、落實(shí)?公司人事、?勞資管理工?作。___?落實(shí)公司的?勞動(dòng)、人事?、工資管理?和員工的考?勤控制監(jiān)督?工作，根據(jù)?人事管理制?度與聘用員?工簽訂了勞?動(dòng)合同，按?照有關(guān)規(guī)定?，到勞動(dòng)管?理部門(mén)辦好?繳納社保（?養(yǎng)老保險(xiǎn)、?失業(yè)保險(xiǎn)、?醫(yī)療保險(xiǎn)）?的各項(xiàng)手續(xù)?。體現(xiàn)公司?的規(guī)范性，?解決員工的?后顧之憂；?6、切實(shí)?抓好公司的?福利、企業(yè)?管理的日常?工作。按照?預(yù)算審批制?度，___?落實(shí)公司辦?公設(shè)施、宿?舍用品、勞?保福利等商?品的采購(gòu)、?調(diào)配和實(shí)物?管理工作。?辦公室裝修?完畢后，在?___月份?按照審批權(quán)?限完成了購(gòu)?置辦公用品?、通訊、復(fù)?印機(jī)、電腦?等設(shè)備的配?置工作。切?實(shí)做好公司?通訊費(fèi)、招?待費(fèi)、水電?費(fèi)、車輛使?用及饋贈(zèng)品?登記手續(xù)，?嚴(yán)格按照程?序核定使用?標(biāo)準(zhǔn)；7?、做好公司?董事會(huì)及其?他各種會(huì)議?的后勤服務(wù)?工作。董事?會(huì)在___?召開(kāi)期間，?認(rèn)真做好會(huì)?場(chǎng)布置、食?宿安排工作?。落實(shí)好各?種會(huì)議的會(huì)?前準(zhǔn)備、會(huì)?議資料等工?作。二、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平由?于感到自己?身上的擔(dān)子?很重，而自?己的學(xué)識(shí)、?能力和閱歷?與其任職都?有一定的距?離，所以總?不敢掉以輕?心，總在學(xué)?習(xí)，向書(shū)本?學(xué)習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同事?學(xué)習(xí)，這樣?下來(lái)感覺(jué)自?己半年來(lái)還?是有了一定?的進(jìn)步。經(jīng)?過(guò)不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?，已具備了?辦公室工作?經(jīng)驗(yàn)，能夠?比較從容地?處理日常工?作中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題，?在___管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文言?語(yǔ)表達(dá)能力?等方面，經(jīng)?過(guò)半年的鍛?煉都有了很?大的提高，?保證了本崗?位各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)行?，能夠以正?確的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱愛(ài)?本職工作，?認(rèn)真努力貫?徹到實(shí)際工?作中去。積?極提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)性?，具備較強(qiáng)?的專業(yè)心，?責(zé)任心，努?力提高工作?效率和工作?質(zhì)量。三?、存在的問(wèn)?題和今后努?力方向半?年來(lái)，本人?能敬業(yè)愛(ài)崗?、創(chuàng)造性地?開(kāi)展工作，?取得了一些?成績(jī)，但也?存在一些問(wèn)?題和不足，?主要表現(xiàn)在?：第一，?辦公室主任?對(duì)我而言是?一個(gè)新的崗?位，許多工?作我都是邊?干邊摸索，?以致工作起?來(lái)不能游刃?有余，工作?效率有待進(jìn)?一步提高；?第二，有些?工作還不夠?過(guò)細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)的?不是十分到?位；第三，?自己的理論?水平還不太?適應(yīng)公司工?作的要求。?在下半年?里，自己決?心認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)、工作?水平，為公?司經(jīng)濟(jì)跨越?式發(fā)展，貢?獻(xiàn)自己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力量?。我想我應(yīng)?努力做到：?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知識(shí)?和相關(guān)法律?常識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)、走?向的了解，?加強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?、學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、當(dāng)?前情況做到?心中有數(shù)；?第二，本著?實(shí)事求是的?原則，做到?上情下達(dá)、?下情上報(bào)；?真正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手；?第三，注重?本部門(mén)的工?作作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工作?，形成良好?的部門(mén)工作?氛圍。不斷?改進(jìn)辦公室?對(duì)其他部門(mén)?的支持能力?、服務(wù)水平?。遵守公司?內(nèi)部規(guī)章制?度，維護(hù)公?司利益，積?極為公司創(chuàng)?造更高價(jià)值?，力爭(zhēng)取得?更大的工作?成績(jī)。

?房產(chǎn)公司辦?公室主任上?半年個(gè)人工?作總結(jié)房?產(chǎn)公司辦公?室主任上半?年個(gè)人工作?總結(jié)回顧?這半年來(lái)的?工作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴(yán)格要?求自己，按?照公司的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?。通過(guò)半年?來(lái)的學(xué)習(xí)與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將半?年來(lái)的工作?情況總結(jié)如?下：一、?辦公室的日?常管理工作?。辦公室?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新的?工作領(lǐng)域。?作為辦公室?的負(fù)責(zé)人，?自己清醒地?認(rèn)識(shí)到，辦?公室是總經(jīng)?理室直接領(lǐng)?導(dǎo)下的綜合?管理機(jī)構(gòu)，?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著既?定目標(biāo)前進(jìn)?的中心。辦?公室的工作?千頭萬(wàn)緒，?在文件起草?、提供調(diào)研?資料、數(shù)量?都要為決策?提供一些有?益的資料，?數(shù)據(jù)。有文?書(shū)處理、檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、迎?來(lái)送往及用?車管理等。?面對(duì)繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?自我強(qiáng)化工?作意識(shí)，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。1、理?順關(guān)系，辦?理公司有關(guān)?證件。公司?成立伊始，?各項(xiàng)工作幾?乎都是從頭?開(kāi)始，需要?辦理相關(guān)的?手續(xù)及證件?。我利用自?己在___?部門(mén)工作多?年，部門(mén)熟?、人際關(guān)系?較融洽的優(yōu)?勢(shì)，積極為?公司辦理各?類證件。通?過(guò)多方努力?，我只用了?月余時(shí)間，?辦好了__?_證書(shū)、項(xiàng)?目立項(xiàng)手續(xù)?\___產(chǎn)?權(quán)證產(chǎn)等。?充分發(fā)揮綜?合部門(mén)的協(xié)?調(diào)作用。?2、及時(shí)了?解___情?況，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供依?據(jù)。作為_(kāi)?__企業(yè)，?土地交付是?重中之重。?由于___?的拆遷和我?公司開(kāi)發(fā)進(jìn)?度有密切關(guān)?聯(lián)，為了早?日取得土地?，公司成立?土地交付工?作小組。我?作小組成員?之一，利用?一切有利資?源，采取有?效措施，到?___、_?__拆遷辦?等單位，積?極和有關(guān)人?員交流、溝?通，及時(shí)將?所了解的拆?遷信息、工?作進(jìn)度、問(wèn)?題反饋到總?經(jīng)理室，公?司領(lǐng)導(dǎo)在最?短時(shí)間內(nèi)掌?握了___?及拆遷工作?的進(jìn)展，并?在此基礎(chǔ)上?進(jìn)一步安排?交付工作。?3、積極?響應(yīng)公司號(hào)?召，深入開(kāi)?展市場(chǎng)調(diào)研?工作。根據(jù)?公司（__?_號(hào)辦公會(huì)?議精神要求?，我針對(duì)目?前___房?地產(chǎn)的發(fā)展?情況及房屋?租售價(jià)格、?市場(chǎng)需求、?發(fā)展趨勢(shì)等?做了詳細(xì)的?市場(chǎng)調(diào)查。?先后到土地?、建設(shè)、房?管部門(mén)詳細(xì)?了解近年房?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各?項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)?，走訪了一?些商業(yè)部門(mén)?如___，?\___又?到___花?園、___?花園、__?_小區(qū)調(diào)查?這些物業(yè)的?租售情況。?就___號(hào)?地塊區(qū)位優(yōu)?勢(shì)提出“商?業(yè)為主、住?宅為輔、凸?現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)?籌兼顧”開(kāi)?發(fā)個(gè)人設(shè)想?。4、認(rèn)?真做好公司?的文工作。?草擬綜合性?文件和報(bào)告?等文工作，?負(fù)責(zé)辦公會(huì)?議的記錄、?整理和__?_提煉，并?負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議?有關(guān)決議的?實(shí)施。認(rèn)真?做好公司有?關(guān)文件的收?發(fā)、登記、?分遞、文印?和督辦工作?；公司所有?的文件、審?批表、協(xié)議?書(shū)整理歸檔?入冊(cè)，做好?資料歸檔工?作。配合領(lǐng)?導(dǎo)在制訂的?各項(xiàng)規(guī)章制?度基礎(chǔ)上進(jìn)?一步補(bǔ)充、?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度。及?時(shí)傳達(dá)貫徹?公司有關(guān)會(huì)?議、文件、?批示精神。?5、落實(shí)?公司人事、?勞資管理工?作。___?落實(shí)公司的?勞動(dòng)、人事?、工資管理?和員工的考?勤控制監(jiān)督?工作