2022年供電企業(yè)人員學(xué)習(xí)心得

第4頁共4頁2022年供電企業(yè)人員學(xué)習(xí)心得通過認真學(xué)習(xí)____公司下發(fā)的《____開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動____》以及省、市公司文件后，我認為這是____公司在新形勢下高屋建瓴、加快發(fā)展的的一項重大舉措?！八慕y(tǒng)一”分別指價值觀統(tǒng)一、發(fā)展目標統(tǒng)一、品牌戰(zhàn)略統(tǒng)一、管理標準統(tǒng)一。這些涵蓋了____企業(yè)員工價值取向和企業(yè)自身內(nèi)部建設(shè)，外部發(fā)展等重大問題。也是國家電網(wǎng)系統(tǒng)多年來企業(yè)文化建設(shè)形成的一整套企業(yè)戰(zhàn)略目標、理念、工作重點、要求、原則、方法等的精深提煉和再補充。____的價值觀包括企業(yè)宗旨，企業(yè)理念以及企業(yè)精神，分別是指始終服務(wù)黨和國家的工作大局、服務(wù)電力客戶、發(fā)電企業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展；秉承和堅持以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的理念；發(fā)揚努力超越、追求卓越的企業(yè)精神既嚴格要求自身，并不斷提出更高的要求，適應(yīng)____現(xiàn)代化建設(shè)的生產(chǎn)需要；并為建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的目標而不斷奮進。價值觀就是一座豐碑，告誡每一名電力員工，應(yīng)把自己的價值觀與公司的企業(yè)宗旨、理念和精神相統(tǒng)一起來，把自己的工作態(tài)度與價值觀緊密聯(lián)系起來，這樣，我們才能和自己的企業(yè)一道，乘風(fēng)破浪，拼搏進取，迎難而上，共同進步，共同發(fā)展。目標是前進的動力和方向，一個有既定目標去發(fā)展的企業(yè)，永遠會充滿活力和生機。電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，業(yè)績優(yōu)秀，“一強三優(yōu)”是國網(wǎng)公司的發(fā)展目標；“培育品位員工、創(chuàng)建一流企業(yè)”是我們公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標；這二者并不矛盾、應(yīng)該說是相互補充，它涵蓋了我們的期望和愿景，指明了我們發(fā)展的航向，也提出了明確的發(fā)展要求。對于萬載電力員工來說，不能不說是一種巨大的鼓舞和激勵。在如今經(jīng)濟發(fā)展的較好形勢下，各行各業(yè)、____的人民都需要強大的電力作保障，任何一次電力事故都可能給國家和社會的發(fā)展以及百姓的生活造成不可估量的損失。因此，規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)先進，安全可靠，運行靈活，標準統(tǒng)一，經(jīng)濟高效的“堅強電網(wǎng)”的目標應(yīng)運而生。同時，資產(chǎn)優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，業(yè)績優(yōu)秀的發(fā)展目標同樣需要我們?nèi)ネ瓿珊蛯崿F(xiàn)，只要我們高標準的要求自己，每個員工用心去做好本職工作，建設(shè)成為“一強三優(yōu)”的一流現(xiàn)代企業(yè)一定會實現(xiàn)。企業(yè)的品牌效應(yīng)對其發(fā)展有著舉足輕重的作用和深遠的意義。據(jù)資料統(tǒng)計世界品牌協(xié)會公布的____年度“世界品牌____強”中，____公司名成為排名提升最快的公司之一。并在當(dāng)年的“中國500最具價值品牌”榜中排名第二。這無不讓每一名電力人感到自豪和驕傲。這些可喜可賀的成績，離不開整個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的對品牌戰(zhàn)略的重視和員工的辛勤付出。____年初的南方突如其來冰災(zāi)天氣，我們?nèi)f載公司把“抗冰保電”作為自己品牌建設(shè)的戰(zhàn)略選擇，這是公司一次在“履行社會責(zé)任”理念指導(dǎo)下的救災(zāi)行動，從而打響了“萬電”的品牌，同時也策應(yīng)了____品牌。____年“奧運社會責(zé)任”是____品牌核心價值觀在國際體育大平臺上的展現(xiàn)，更是____公司價值觀的充分體現(xiàn)。我們感受到，____公司作為全球最大的央企，一直履行為社會發(fā)展服務(wù)的承諾，其品牌戰(zhàn)略既符合公司發(fā)展，又具有國家層面的戰(zhàn)略高度。作為子公司的電力員工，在努力提升自我素質(zhì)的同時，也在努力的提升自身公司的形象。因此，在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)的品牌價值與效應(yīng)這樣的軟實力與硬實力同樣顯得那么重要。公司的良好運作離不開科學(xué)有效的管理，我們以____為指導(dǎo)，建立一套適合本企業(yè)自身發(fā)展的，至上而下的，涵蓋生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、信息、后勤等方面的管理體系，不僅讓企業(yè)的發(fā)展一體化、規(guī)范化，更重要的是能有效提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力。比如對變電站運行管理的標準統(tǒng)一，我們遵循“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”的工作原則，以電氣設(shè)備運行管理為核心，明確變電站運行人員的職能，并對變電站安全運行負責(zé)。實現(xiàn)變電站的技術(shù)管理、安全管理、設(shè)備管理以及值班、站務(wù)管理的標準統(tǒng)一。這對變電站的正常生產(chǎn)發(fā)揮著積極的作用。此外，行政，后勤管理方面的標準統(tǒng)一也對企業(yè)的健康發(fā)展有很大的促進作用，再如行政管理的規(guī)范統(tǒng)一化，會極大提高管理效率，令出必行，獎懲分明，使全體員工都具備憂患奮進意識，進一步推動企業(yè)管理規(guī)范化。作為省、市公司企業(yè)文化建設(shè)的亮點單位，現(xiàn)在我們學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司企業(yè)文化的“四統(tǒng)一”、領(lǐng)悟“四統(tǒng)一”、實踐“四統(tǒng)一”，是為了使公司又快又好的發(fā)展，是為了能切身感受到“四統(tǒng)一”給我們公司進步帶來的實際效應(yīng)。2022年供電企業(yè)人員學(xué)習(xí)心得（二）隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體____在。短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦